Şirketin Dijital Varlıklarında Kulüpleşme

Araştırma 2014

OMO, Türk tüketicisiyle 1960’larda İzmir'de tanıştı. 1966’da ise deterjan demek, OMO demekti.

OMO, her zaman tüketicilerine yakın bir marka oldu. Bu yakınlığı sağlayan etkinliklerin ilki 1983’te "OMO Posta Kutusu"nun kuruluşuydu. Daha sonra 1998'de "OMO Çağrı Merkezi" ve 18 Nisan 2001'de Omo Kadınlar Kulübü kuruldu. Omo'nun tüketici kitlesi olan kadınlarla ilişki kurmak, onlara günlük hayatta yaşadığı sorunlarda yardımcı olabilmek amacıyla kuruldu. Türkiye'nin tüm illerinden kadınların ön koşul olmadan üye olabildiği bir kulüptü bu.

Tarihçe

Kulübün en önemli etkinliği, 2001 yılı iti bari ile çağrı merkezinde vermekte olduğu servisti…

444 00 30

Bu merkezde 90 kişilik bir ekip çalıştı. Ekibin yüzde 20'si doktor, 12'si psikolog, 44'ü müşteri temsilcisi, 3'ü çamaşır uzmanı, 11'i de Omo'nun müşteri ilişkileri departmanı görevlisi. Çağrı merkezinde 365 gün 24 saat boyunca aile doktorluğu, 09.00-18.00 saatleri arasında ise psikolojik danışmanlık, anne-çocuk danışmanlığı, çamaşır, günlük yemek mönüsü, güzellik ve yıldız falı konularında bilgi hizmeti sunuldu. Her gün 3 binin üstünde kadın çağrı merkezini arıyordu

Genel yapı

ÜYE PROFİLİ

Yüzde 73'ü ev kadını

Yüzde 23'ü çalışıyor

Yüzde 4'ü emekli

Yüzde 27'si 18-25, yüzde 39'u 26-35, yüzde 21'i 35-45, yüzde 10'u 46-55 yaşında, yüzde 3'ü 56 yaşının üstünde

Omo Kadınlar Kulübü

• Omo KADINLAR İÇİN İLK ADIMI attı.Kadınların çeşitli yaş dönemlerdeki sorunlarına eğilerek; danışmanlık bilgi hattının ilk adımları kuruldu. En önemli ruhsal sorunlar olan depresyon panik atak; yalnızlık ;anne çocuk ilişkileri; evlilik vs. temalarda kadınlara destek verildi. Omo ve kadınlar arasında duygusal bir oluşturulması için kurulan kadınlar

Kulübene ilk anda onbinin üzerinde bir kadın katıldı.. Kulüp üyesi kadınlara kendilerini özel ve önemli hissettiren proje, aynı

zamanda kadınların yeteneklerini ve becerilerini ön plana çıkarmalarına yardımcı oldu. Omo Kadınlar Kulübü uzmanları, bu sorunlarla arayan üyelerine kendilerine zaman ayırmaları gerektiğini, hobiler geliştirebileceklerini, aile sorumlulukları ile kendi ihtiyaçlarını ayırmalarının iyi olacağını söyleyerek destek oldu.

Müşteri Ürün Duygusal Bağın Oluşumu

Facebook ve diğer Sosyal Medya’nın yaygın olmadığı dönemde Omo da müşteri tabanını kulüp anlayışıyla genişleterek kişiye özel promosyonlar sağlamış Bu sistemle firmalar müşterilerinin kişisel bilgilerini elde edip daha fazla satış yaparken müşterilerde kendilerine sağlanan kişisel avantajlardan yararlanabilmiştir.

Veri Madenciliği

Omo tarafından 2000 yılında başlatılan “Kadınlar Kulübü” uygulaması, son dönemlerde dünyada en geçerli pazarlama ve satış yöntemlerinden biri haline gelen Müşteri İlişkileri Yönetimini kullanmaktadır. Tamamen müşteri odaklı satış, pazarlama, teknolojik olanaklar ve veri toplamadan oluşan bu sistem, bankalar dışında Türkiye'de uygulanan başarılı bir örnektir. Üyeler telefonla ihtiyaçları olduğunda doktor, psikolog, güzellik uzmanı gibi yetkililerden ücretsiz destek almaktadır. Omo firması da müşteri tabanını genişleterek kişiye özel promosyonlar sağlamaktadır. Bu sistemle firmalar müşterilerinin kişisel bilgilerini elde edip daha fazla satış yaparken, müşteriler de kendilerine sağlanan kişisel avantajlardan yararlanabilmektedir. Omo firması Türkiye'de Müşteri İlişkileri Yönetimi sistemini uygulamak için 2 milyon dolarlık yatırım yapmıştır.

Özet:

Omo Kadınlar kulübü Çağrı Hizmetleri yerini sadece facebook bağlantlı kendi internet sitesinden üyelerini kabul ederek sürdürüyor.

Omo Kadınlar Kulubü _ Bugün

www.omokadinlarkulubu.com

Omo Kadınlar Kulübü uygulaması hedef kitlesi açısından bakıldığında kakafoniler arasından ayrılmış başarılı işlerden biri olarak karşımıza çıkıyor. Sosyal, interaktif, mobilize ve ihtiyaca pratik çözümler sunan Facebook uygulaması olmasının yanı sıra başka bir pencerede radikal bir SHM (sosyal hizmetler) uygulaması da. Yeniden tasarlanan haliyle ev kadınlarının birbirleriyle konuşmasının yanı sıra en doğru bilgiyi güvenilir kaynaktan alabilmesi de sağlanmış. Anneler için, pratik bilgiler, laf aramızda, eğitim ve videolar gibi sheetler yaratılmış ve mümkün olan pek çok soru’n için çözüm üretilmiş

Facebook

Çekilişlerden faydalanabilmek için kayıt şartı

.4. Adımda

Omo Kadınlar Kulübü

 OMO Kirlenmek Güzeldir Facebook sayfasına girerek Omo Kadınlar Kulübü'nde, anne-çocuk, sağlık ve yaşam gibi çok çeşitli konular hakkında makaleler ve bilgilendirmeler sağlıyor . İstenilen konuya yorum yapıp, diğer üyelerle etkileşime geçme fırsatı sunuyor. Üstelik Omo Kadınlar Kulübü'nde yapacağınız her aktivite için puan toplayarak puanlarınızla ütüden çamaşır makinesine birçok ödül kazandırma fırsatı sunuyor.

Omo firmasının Facebook ortamında oluşturduğu Omo Kadınlar kulübü uygulamasında sosyal aktivitelerinizi göstererek OMOpuan kazandıryor ve kazanılan Omopuanlarıyla Omo'nun her ay belirlediği ödüller kısmından OmoPuan ile istediğiniz ürünü alınabiliyor

İnternet Sitesi İçeriği

Kampanyaların işleyişi Nasıl Omo Puan Kazanılır ? Türkiye'nin en misafirperver kulübüne geldiğiniz anda, 250 PuanOMO kazanırsınız. Sıkı bir takipçi olduğunuzu gösterip, bizi her gün ziyaret ettiğinizde 30 PuanOMO kazanırsınız. Paylaşmak kadar paylaşılanları takip etmek de önemlidir. Kulübümüzde okuduğunuz her PuanOMO etiketli makale size 10 PuanOMO kazandırır. Hepinizin fikirleri bizim için önemli! PuanOMO etiketi taşıyan makaleler hakkında yorumlarınızı yazmanız size 3 PuanOMO kazandırır. Burada yepyeni birçok şey öğreneceksiniz. Öğrendiklerinizi arkadaşlarınızla paylaşın, PuanOMO etiketi taşıyan her makale paylaşımınızda 20 PuanOMO kazanın. Laf aramızda bölümünde açtığınız başlıklar veya yazdığınız yazılar ile yaptığınız her katkı 7 PuanOMO kazandırır

Omo Kadınlar Kulübü Ödüller  1 adet Arçelik IN LOVE SERİSİ Çamaşır Makinesi: 2300 PuanOMO

5 adet Arçelik K-3200 Mini Telve Kahve Makinesi: 1900 PuanOMO5 adet Arçelik K-1631 VS Lila Rondo: 1500 PuanOMO5 adet Arçelik K-4217 Ütü: 1200 PuanOMO5 adet Arçelik K-3311 Opal Beyaz Kettle: 1000 PuanOMO200 adet Omo ve Yumoş Hediye Paketi: 900 PuanOMO

Kampanya tarihleri arasında Unilever Sanayi ve Ticaret Türk A.Ş.’ne ait www.omokadinlarkulubu.com internet sitesine ücretsiz girip hizmet ve ürünlerin tanıtımlarını izledikten sonra ad, soyad, adres, e-mail, doğum tarihi ve telefon bilgilerini girip kaydolan kullanıcılara 1, davet edip başarılı bir şekilde üye olan her arkadaşları için 1, uygulama içerisindeki görevleri yerine getirip rozet kazananlar, Misafirperver rozeti için 10, Hoş geldin rozeti için 10, Uzman Rozeti için 10, Paylaşımcı rozeti 20 çekiliş hakkı verilecektir.

  

Ödüller

Teşekkürler…Yasemin Eray