Les oportunitats de la Web 2.0

per les empreses.

Setmana de la Innovació - Igualada.

Ramon Costa

Business Productivity Advisor

ramonc@productivitycenter.org

Web 2.0: una primera vista

Blogs y microbloggingWikis, Fuentes RSS,Redes sociales,...

Material JornadaBlog CIP, http://innovacionyproductividad.spaces.live.com

Blog personal, http://ramoncosta.blogspot.com

Ramon CostaBusiness Productivity Advisorramonc@productivitycenter.org

Prof. Asociado UPC y EADArcosta@lsi.upc.edu

“Ayudar a las organizaciones a mejorar la productividad de sus empleados y a afrontar con

éxito el reto del nuevo mundo del trabajo”

Objetivos del CIP

La productividad de las personas

Herramientas de productividad

Espacios colaboración

Productividad

móvil

Portales

BúsquedaNuevas

interfacesToma

de decisiones

Gestión

de Proyectos

Comunicaciones

unificadas

TIC, Productividad y Personas

“Las inversiones en TIC conllevanelevados retornos en términos de productividad siempre y cuandovayan acompañadas de los cambiosorganizacionales y culturales

apropiados.”

European Competitiveness Report 2007

Servicios del CIP

Divulgación

• Eventos

• Seminarios

• Sesión Innova

• Notícias

• Blog

• eBoletín

Consultoría

• Asesorías productividad

• Estudios sectoriales

• Estudios de ROI

• Observatorio

• Evaluación BPIO

Proyectos

• Maquetas funcionales

• Participación en proyectos

• Proyectos I+D+i

Formación

• Programas de mejora de productividad

• Seminarios y talleres de productividad

• Valor de negocio

Web 2.0

Internet ha evolucionado….

… pero la mayoría de las empresas todavía no se

han dado cuenta….

Web 2.0: una nueva Internet?

Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con lacreación y distribución de contenidos en Internet,caracterizado por la comunicación abierta, ladescentralización de autoridad, la libertad paracompartir y usar, dentro de un enfoque que trata a lasrelaciones humanas y económicas como conversaciones.”.

Empresa 2.0. Seis ideas para definirla (McAfee):

Búsqueda de la información

Enlaces para organizar la información

Autoría para la creación de contenidos

Etiquetas según los propios criterios

El conocimiento en redes

La tecnología RSS

Agenda

Blogs y microbloggingWikis, Fuentes RSS,Redes sociales,...

Redes sociales: Una reflexión previa

El 83% de los jóvenes españoles utilizan al menos una red social. y casi la mitad la utiliza a diario. El 25% asegura,

incluso, estar registrado en más de una red social.

(Xperience Consulting)

El 43% de los usuarios de una red social asegura que estaría dispuesto a hacer amistad con una marca si

aparece en la red social. Y el 49% no considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene

sentido en el contexto en el que aparece.

(Microsoft)

Redes sociales

Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo elnúmero total de miembros y los enlaces de la red.Los sitios ofrecen características como actualizaciónautomática de la libreta de direcciones, perfiles visibles, lacapacidad de crear nuevos enlaces mediante servicios depresentación y otras maneras de conexión social en línea.Las redes sociales también pueden crearse en torno a lasrelaciones comerciales.

El origen de las redessociales se remonta, almenos, a 1995, cuandoRandy Conrads crea elsitio web classmates.com.Un número inicial departicipantes envíanmensajes a miembros desu propia red socialinvitándoles a unirse alsitio.

Beneficios

• Las empresas pueden alojar „páginas de empresa‟ y crear comunicados acerca de la misma.

• Se puede acceder a la información de millones de usuarios, así como las referencias /recomendaciones.

• Permiten crear grupos de trabajo / redes con partners, clientes, …, por comunidades de prácticas y/o interés.

• Permiten recibir un feedback del mercado y llevar a cabo acciones de divulgación/promoción muy segmentadas.

Plataformas tecnológicas

Redes sociales „profesionales‟LinkedIn, Xing,…

Unience (inversores), leadingnewthinking (publicidad)

Redes sociales Facebook, Tuenti, MySpace, Habbo,…

Intercambio de documentos. Youtube, Slidshare, Flickr,..

Agenda

Blogs y microbloggingWikis, Fuentes RSS,Redes sociales,...

Blogs: Una reflexión previa

“Blogging is a new phase of maturity”

(Forrester Research)

“El 78% de los consumidores considera como la fuente de información más fiable

sobre productos las opiniones de otros usuarios.”

(Nielsen Online)

Blogs, blogosfera, comunidades,…

La potencia del blog como medio está en elcarácter bidireccional de la comunicaciónque establece y en la facilidad para formarredes con otros blogs y otros mediosmediante hipervínculos (blogosfera), loscomentarios que los visitantes de los blogspueden incorporar a los mismos, etiquetas,trackbacks y pingbacks (que informan deotros blogs que conversan con el nuestro).

Definición de blog

“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado,compuesto de artículos generalmente breves que sedisponen en orden cronológico inverso, donde uno o variosautores escriben con libertad, mediante una herramientade publicación muy sencilla de utilizar”

(Forrester Research)

Una herramienta para publicar contenidos web

Un medio de comunicación en Internet

Un estilo, una filosofía, una tendencia social

Una acción social participativa

Un elemento de algo mayor: la blogosfera

La importancia de los blogs

“… una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs y 60 millones de europeos están más predispuestos a comprar un producto si han leído

comentarios positivos sobre él en Internet”

“...una tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber comprado un producto o servicio por los

comentarios que ha leído en Internet…”

“. El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido escrito por clientes en un blog (24%) está próximo al que se da a los artículos de diario (30%)

(Encuesta realizada por Ipsos Mor)

Blogs y Webs

(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)

Los blogs corporativos

Beneficios

• Incrementar la presencia de la compañía en Internet y mejorar su posicionamiento en buscadores.

• Mejora de la credibilidad de la empresa en sus audiencias.

• Disponer de un importante y rápido feedback.

• Fidelización de la base instalada y acceso a nuevos clientes.

• Nuevo soporte publicitario y de rápido crecimiento.

• “ROI más elevado que con otros medios”

• Mejorar las comunicaciones internas y la productividad de equipos de trabajo

Aplicación externa blogs corporativos

• Relaciones con clientes, medios de comunicación u grupos objetivo.

• Demostración de autoridad profesional de la empresa y sus empleados como expertos en campos de actividad del sector.

• Optimización del posicionamiento en buscadores de Internet.

• Reclutamiento de personal.

• Pruebas de productos o de conceptos.

• Canal de venta indirecta y generación de marketing viral.

• Lanzar campañas publicitarias.

• “Propia prensa”.

Aplicación interna blogs corporativos

• Procesos de reflexión corporativa.

• Difusión de cultura corporativa y alineamiento estratégico.

• Comunicación interna y gestión del conocimiento.

• Herramientas de colaboración para proyectos.

Reglas

Conocimiento de la blogosfera.

Establecer los objetivos de nuestro blog corporativo.

Autores y estilo de comunicación.

Plataforma tecnológica.

Promoción del blog.

Buenas prácticas

Actitud bloguera. Los „blogueros‟ compartenuna serie de valores y comportamientos.

Estilo de redacción y comunicación.

Contenido etiquetado.

“Corporate blogging” (más allá de tener un blog):

Monitorizar qué se dice de la compañía sobre nuestra marca en la blogosfera

Producir el contenido de nuestro blog

Responder los comentarios de los visitantes

Leer e interactuar con otros blogs relacionados con el nuestro

No se trata de vender

Plataformas tecnológicas

Creación y gestión de blogsBlogalia, Blogia, Blogger, Blog.com

Nireblog, TypePad, Wordpress.com

Xanga

Microsoft Windows Live Spaces

Microsoft Sharepoint portal server

Marcadores socialesDel.icio.us, Imera bookmarks, Blinklist

Furl, Simpy, de.lirio.us, Connote

Scuttle, Sabros.us

Escuchar de la blogosfera. Motores de búsqueda generalista

Technorati, Google Blogsearch

Ask.com, IceRocket, Agregax

Sindicación RSS. Bloglines, Netvibes, Google Reader

My Yahoo!, My MSN

Rojo, Pluck, Newsgator

Microsoft Internet Explorer 7

Sindicación en webs, blogs,…

….

Ejemplos: Blog de los MIC en el PDC 2008

http://unamiradaalpdc2008.wordpress.com/

Ejemplos: Blog del CIP

http://innovacionyproductividad.spaces.live.com

Ejemplos: Blog del Postgrado en DP

http://postgradogestionproyectos.blogspot.com/

Agenda

Blogs y microbloggingWikis, Fuentes RSS,Redes sociales,...

Acceso a la inf.: Una reflexión previa

Se calcula que la información nueva creció a un ritmo del 30% por año entre entre 1999 y 2002.

Cada persona produce unos 800 MB de informaciónalmacenada por año.

How Much Information 2003. SIMS- School of InformationManagement, University of California, Berkeley

Sindicación de contenidos

Parte del contenido de una página web sepone a disposición de otros sitios osuscriptores individuales. El estándar desindicación web más extendido es RSS,seguido por Atom. Los programasinformáticos compatibles con alguno deestos estándares consultan periódicamenteuna página con titulares que enlazan con

los artículos completosen el sitio weboriginal. los derechosde redifusión decontenidos web suelenser gratuitos, y no suelemediar un contratoentre las partes sinouna licencia denormas de uso.

¿Como reconocer este servicio?

Beneficios

• Eliminación de circulación y/o compra de múltiples ejemplares de prensa impresa y los circuitos internos.

• Gran capacidad de procesamiento personal de inf. (sin publ., gráficos)

• Actualización automática, evitando acceso a múltiples webs.

• Reducción de sobrecàrga informativa. Filtrado y agregación automática de la información requerida/interesante/relevante.

• No requiere la identificación del usuari y darse de baja de la suscripción es inmediato y eficaz.

• La mayoría son gratuitas.

Aplicación y buenas prácticas

Uso de Fuentes Internas

• Para información importante pero no crítica.

• Para información interna de elevada rotación:

• Notificaciones (eventos, altas/bajas, …)

• Nuevo contenido en la intranet.

Uso de Fuentes Externas• Para información externa de elevada rotación:

• Notícias de Prensa Generalista.

• Notícias de Prensa Especializada.

• Notícias sectoriales.

• Entradas en blogs.

Plataformas tecnológicas

Agregadores de uso específico. Bloglines, Netvibes, Google Reader, My Yahoo!, My MSN, Rojo, Pluck, Newsgator

Clientes de correo electrónicoMicrosoft Internet Explorer 7

WebSindicación en webs, blogs,…

Gadgets

Reflexiones finales

Uno de los beneficios derivados de las nuevas tecnologías sociales puede verse claramente en la mejora de procesos de colaboración entre las diferentes áreas de una empresa. Los blogs, wikis, redes sociales pueden lograr que las empresas

sean más productivas, más comunicativas y que sus procesos de decisión sean más ágiles y transparentes.

ANEI - Web 2.0 y EmpresaManual de aplicación en entornos corporativos - ANEI

Albert Esplugas

Juanjo Comellas

Marta Alonso

Xavier Hernanz

Diego Gómez

Ramon Costa

JosepVilalta

Muchas gracias