LEITFADEN

SERVICEABWICKLUNG

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ECOM SERVICEecom Produkte stehen am Markt für ihre Zuverlässigkeit und Leistungsfähigkeit. Sollte es trotz höchster Qualitätsansprüche und -kontrollen dennoch einmal Grund zu einer Beanstandung geben oder Informationsbedarf bestehen, so bitten wir Sie, sich gemäß diesem Leitfaden an eines unserer ecom Service Center zu wenden.

SERVICEABWICKLUNGBei Problemen mit einem unserer Produkte ziehen Sie bitte - sofern noch nicht geschehen - zunächst die Bedienungsanleitung bzw. die Sicherheitshinweise zu Rate. Sollten Sie diese nicht mehr zur Hand haben, so finden Sie alle Informationen auf unserer Homepage im Bereich Downloads. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, unsere Service-Hotline zu kontaktieren: https://www.ecom-ex.com/support/service-center/ oder uns direkt eine Support-Anfrage zu senden: https://www.ecom-ex.com/de/support/technischer-support/

Für eine reibungslose Abwicklung, und im Falle einer Einsendung des Gerätes an uns, füllen Sie bitte unseren Servicebegleitschein vollständig aus und legen Sie diesen dem zu retournierenden Produkt bei. Bitte beachten Sie, dass Lithium Akkus / Batterien im Transportrecht als Gefahrgut eingestuft sind. Je nach Verkehrsträger sind für den Versand von Lithium Akkus / Batterien spezielle Vorschriften zu beachten. Einige Transportunternehmen haben darüber hinaus gehende eigene Anforderungen. Bitte informieren Sie sich diesbezüglich bei dem von Ihnen beauftragten Transportunternehmen. Der Versender von Lithium Akkus / Batterien ist für die Einhaltung der Gefahrgutvorschriften verantwortlich. Unter diesem Link können Sie unseren Servicebegleitschein downloaden und ausfüllen: https://www.ecom-ex.com/fileadmin/user_upload/documents/Support/0723QF21D06_repair_report_form_DE.pdf

GARANTIEFALLDeckt die Gewährleistung oder Garantie, wie z.B. SLA (Service-Level-Agreement) das Problem an Ihrem Gerät ab, bearbeiten wir die-sen Fall für Sie kostenlos innerhalb von ca. 5 Arbeitstagen je nach Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Umfang der nötigen Reparatur.

KEIN GARANTIEFALLDeckt die Gewährleistung oder Garantie das Problem an Ihrem Gerät nicht ab, erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag. Bitte teilen Sie uns anschließend mit, wie wir weiter verfahren sollen. Sollten Sie eine Reparatur außerhalb der Garantie bei uns in Auftrag geben, gelten unsere Reparaturbedingungen.

DATENSICHERUNGDa bei einer Reparatur oder Serviceleistung Daten verloren gehen oder zurückgesetzt werden können, möchten wir Sie darauf hinwei-sen, dass der Nutzer für die Sicherung der im Gerät gespeicherten Daten, Applikationen und Programme verantwortlich ist. Bitte kümmern Sie sich vor der Einsendung Ihres Gerätes um die Sicherung Ihrer Daten! Eine Datensicherung ist uns, auch aus datenschutzrechtlichen Gründen, im Rahmen einer Reparaturdienstleistung nicht möglich.

REPARATURBEDINGUNGENSollte Ihr ecom-Gerät einen Defekt aufweisen, beachten Sie bitte die nachfolgenden Reparaturbedingungen:1. Für eine reibungslose Abwicklung füllen Sie bitte unseren Servicebegleitschein vollständig aus und legen Sie diesen Ihrem Produkt bei. 2. Ihr defektes Gerät senden Sie bitte ausreichend frankiert und transportsicher als Paket an das für Sie zuständige ecom Service Center. Die Kontaktdaten finden Sie hier.3. Für die Bearbeitung Ihres Auftrages benötigen wir ca. 5 Arbeitstage je nach Verfügbarkeit von Ersatzteilen und Umfang der nötigen Reparatur.

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4. Im Falle einer Einsendung ohne Garantieanspruch erhalten Sie von uns einen Kostenvoranschlag. Anschließend können Sie die Reparatur zu den angegebenen Kosten in Auftrag geben. Wenn Sie das nicht möchten, senden wir Ihnen das Gerät ohne Reparatur zurück oder Sie haben die Möglichkeit das Gerät kostenfrei von uns entsorgen zu lassen.5. Wir verpflichten uns, die datenschutzrechtlichen Bestimmungen einzuhalten und Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung des Serviceauftrages zu verwenden.6. Nach Annahme des Kostenvoranschlags, gleichbedeutend mit der Auftragserteilung, erhalten Sie Ihr ecom Gerät innerhalb der angegebenen Zeit repariert von uns zurück.

GARANTIEBESTIMMUNGENDie ecom instruments GmbH gewährt für ihre Produkte eine Garantie und / oder Gewährleistung von zwölf (12) Monaten für Material- und Verarbeitungsfehler und von sechs (6) Monaten für Verschleiß- und Zubehörteile wie z. B. Akkus, Ladegeräte, Headsets, Kabel.

Die Garantiebestimmungen können hiervon abweichen, sofern SLA Leistungen erworben wurden. Eine Übersicht über unsere Ange-bote an SLA‘s und den Umfang der Leistungen, finden Sie hier.Die Garantiezeit beginnt mit dem Versand des ecom Produktes. Die Haftung beschränkt sich auf die Kosten für die Reparatur und / oder den Austausch der unter die Garantiebestimmungen fallenden Einheit.

1. Detaillierte Informationen zu Garantie und Gewährleistung entnehmen Sie bitte unseren AGB. 2. Die ecom instruments GmbH verpflichtet sich, das defekte Produkt zu reparieren, oder nach eigenem Ermessen auszutau- schen (Service-Austausch-Einheit). 3. Reparaturleistungen oder der Austausch im Rahmen der Garantie und / oder Gewährleistung berechtigen nicht zu einer Ver- längerung oder einem Neubeginn des Garantie- oder Gewährleistungszeitraums. Reparaturen und direkter Austausch im Rahmen der Garantie und / oder Gewährleistung können mit funktionell gleichwertigen Austauscheinheiten erfolgen. 4. Die Garantie und / oder Gewährleistung gilt nicht, wenn andere Mängel als Material- oder Verarbeitungsfehler festgestellt werden. Die folgenden Punkte werden nicht durch die Garantie und / oder Gewährleistung abgedeckt: • Regelmäßige Prüfungs-, Wartungs-, Reparatur- und Austauscharbeiten aufgrund von normalem Verschleiß. • Unsachgemäße Benutzung oder Missbrauch, einschließlich — aber nicht ausschließlich darauf beschränkt — der Unter- lassung, dieses Produkt für seinen normalen Zweck oder in Übereinstimmung mit den Gebrauchs- und Wartungsanwei- sungen zu benutzen. • Software-Upgrades bedingt durch Veränderung von Netzwerkparametern. • Benutzung des Produkts in Verbindung mit Zubehör, das nicht für die Verwendung mit diesem Produkt zugelassen wurde. • Ausfall des Produkts aufgrund einer fehlerhaften Installation oder einer Verwendung, die nicht den gültigen technischen oder sicherheitsbezogenen Normen entspricht, oder aufgrund der Nichteinhaltung der Anweisungen im Produkthandbuch. • Unfälle, höhere Gewalt oder Ursachen, die außerhalb des Einflussbereiches der ecom instruments GmbH liegen, verur- sacht durch Blitzeinschlag, Wasser, Feuer und öffentliche Unruhen. • Nichtgenehmigte Modifikationen, die am Produkt vorgenommen wurden. Beschädigung des Akkus durch Überladen und Tiefentladen oder Nichteinhaltung der speziellen Anweisungen für den Umgang mit Akkus im Produkthandbuch. Die Akkus wurden mit Ladegeräten aufgeladen, die nicht für das entsprechende Produkt zugelassen sind. • Reparaturen, die durch nicht autorisierte Service Center durchgeführt werden oder durch eine nicht autorisierte Person. • Die Modell-, die Serien- / IMEI-Nummer oder die Produktnummer auf dem Produkt wurde geändert, gelöscht, unkennt- lich gemacht oder entfernt. • Das Produkt wurde Flüssigkeiten / Chemikalien jeglicher Art und / oder extremen Temperaturen, Nässe oder Feuchtigkeit außerhalb der Spezifikation ausgesetzt, oder über den angegebenen IP-Schutzgrad hinaus betrieben.

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HAFTUNGSAUSSCHLUSS Die ecom instruments GmbH übernimmt weder bei Geräten, die unter die Garantie und / oder Gewährleistung fallen, noch bei Geräten außerhalb der Garantie und / oder Gewährleistung, die Haftung für den Verlust der SIM-Karte bzw. für den Verlust von Speicherdaten. Die ecom instruments GmbH haftet nicht für Vermögensschäden, Ausfallzeiten, Leih- oder Mietgeräte, Fahrtkosten, entgangenen Gewinn oder Ähnliches. Die Haftung der ecom instruments GmbH ist auf den Anschaffungswert des Produktes beschränkt.

Reparierte oder ausgetauschte Produkte können neue und / oder aufgearbeitete Komponenten und Geräte enthalten.

ECOM SERVICECENTERZu allen technischen Fragen stehen wir Ihnen in jedem unserer ecom Servicecenter telefonisch von Mo-Do von 08:00 - 16:00 Uhr und Fr von 08:00 - 13:00 Uhr der jeweiligen Zeitzone (außer an gesetzlichen Feiertagen) zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie uns auch gerne per E-Mail kontaktieren.

Nord-, Mittel- & Südamerika Europa, Naher Osten & Afrika Asien, Australien & NeuseelandTel: 330-425-3555 Tel: +49 62 94 42 24–0 Tel: +65 6100 3329E-Mail: sales@us.pepperl-fuchs.com E-Mail: sales@ecom-ex.com E-Mail: info.sg@ecom-ex.com

Mittlerer Osten Tel: +971 4 285 5555 E-Mail: care@servicecity.cc

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