sensibilización servicio

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Nuestra Cultura

de Servicio

Junio de 2011

Contenido

• ¿Qué es el Servicio?

• El Servicio lo Hacemos Todos

• Nuestra Gente Sodexo

¿Qué es el servicio?

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¿Qué es el Servicio?

Servir es sembrar...sembrar semillas buenas.

No es preciso haberlas recibido o cosechado...ella mana milagrosamente de las recónditas alforjasde nuestro espíritu y del corazón.

Servir es, servir a todos ya cualquiera que nos llame, no preferentemente a quienes, a su vez,puedan alguna vez servirnos a nosotros.

Servir es sembrar siempre... siempre... sin descanso, aunque solo sean otros los que recojany saboreen las cosechas.

http://www.leonismoargentino.com.ar/RefQueEsServir.htmpage 5

¿Qué es el Servicio?

Servir es mucho más que dar con las manos algo que tienes... es dar con el alma lo que tal vez...nunca nos fue concedido.

Servir es distribuir afecto, bondad, cordialidad,apoyo moral, amor por sí mismo y a veces, ayuda material.

Servir es repartir alegría, es infundir fe, estima,admiración, respeto, gratitud, sinceridad,honestidad, libertad, optimismo, confianza y esperanza.Servir es... en verdad, dar más de lo que recibimos en la vida y de la vida...

Servicio en Sodexo

Nuestra Política de Servicio

Nuestro compromiso es entender las necesidades del Cliente, generándole soluciones de valor que le permitan vivir una experiencia memorable y construir relaciones de confianza a largo plazo.

Servicio en Sodexo

7 Conductas de Servicio

1. Creatividad2. Pasión3. Transparencia4. Empatía5. Liderazgo6. Pro actividad7. Experticia

Agregan el máximo valor posible a su servicio diario, identificando las oportunidades para hacer de cada momento de verdad frente al cliente una experiencia memorable

Asume cada día como un nuevo desafío, una oportunidad para demostrar asertivamente su compromiso por superar las expectativas de nuestros clientes.

Enfrenta cada situación de forma coherente con creencias y valores de Sodexo.

Servicio en Sodexo

Toman iniciativa, emprenden la acción y hacen que las cosas sucedan

Reconoce y comprende los sentimientos y actitudes de las personas con las que se relacionan, generando un ambiente de confianza, respeto y cordialidad.

Inspira a los demás con su ejemplo, haciendo que ellos también hagan cosas extraordinarias frente a nuestro cliente

Servicio en Sodexo

Aplican su conocimiento, habilidades y destrezas para hacer de cada día un día mejor en Sodexo.

Servicio en Sodexo

Pediremos a cada uno de nuestros colaboradores que reflexione en torno a los héroes de servicio y que nos diga que características de estos héroes tiene cada uno, para compartir con los demás.Todos los presentes deben participar.

Identificando el héroe que hay en mi.

Servicio en Sodexo

¿Dónde evidencian estos héroes de servicio sus características??

Para Grandes Héroes Grandes Retos

Para prestar un buen servicio se requiere

UN EQUIPO DE GANADORES

Lugar de Trabajo una Realidad

Servicio en Sodexo

¿Es Posible o no es Posible ?

¿Ser el Mejor?

¿Pertenecer al Mejor Equipo de Trabajo?

¿Entregar el Mejor Servicio?

¿Que Puedas Sonreír?

Servicio en Sodexo

Servicio en Sodexo

Es Posible o no es Posible?

Es Posible o no es Posible?

Servicio en Sodexo

Actividad

Objetos Necesarios:

•Pelota Antiestress•Muñeco de Felpa•Cubo Mágico•Trompeta•Grapadora de dos huecos•Mínimo 10 participantes por equipo.

Actividad

• Primero conformaremos grupos de 10 colaboradores.

• Cada grupo tendrá que transportar 5 elementos teniendo en cuenta que estos elementos no pueden caer al piso.

• El transporte de dichos elementos debe hacerse en el menor tiempo posible.

• Todos los integrantes del equipo deben participar.

• Los objetos no pueden pasar de mano en mano.

• Los objetos no pueden entregarse al compañero del lado.

• Cada integrante del equipo debe tocar cada objeto y solo uno de ellos suministra los objetos en el proceso, como punto de partida y de llegada.

• Para esta actividad tendremos 15 minutos…

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Si crees que puedes o crees que no puedes, estás

en lo cierto.

Servicio en Sodexo

Si le apuestas a perder……

Servicio en Sodexo

Vas a perder.Para que un equipo obtenga éxito es importante mejorar su actitud.

Servicio en Sodexo

No es posible ganar un juego, que entras a jugar

con pensamiento perdedor

Servicio en Sodexo

La única manera de tener la probabilidad de ganar es

jugar con pensamiento ganador.

¿Qué Funcionó?

¿Qué no Funcionó?

¿Qué Aprendí?

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4 Convicciones

El Servicio lo Hacemos Todos

.. .Si alguno quiere ser el primero, que se haga el último y el servidor de todos. Marcos 9:35

Si es Posible

•Para Ti

•Tu Equipo de Trabajo


Es una cuestión de Querer hacer las Cosas

“Amar lo que hacemos”

Motivación- Metas Colectivas e Individuales

Sí. Siempre y cuando Usted tenga Afán de Superación.

Hay que lograrlo:

Trabajo, Entrenamiento

Misión – Visión

Reto

A Costa de Todo?

¿Es posible o no es Posible?

¿A qué le vas a apostar?

Los ganadores le apuestan a que sí es posible

Autoestima

Manejo de Objeciones

Oportunidades y Retos

Auto Imagen

Mientras tu creas que es posible, la posibilidad existe!

Aférrate a la idea de que sí es posible.

Tiene que haber una manera.

Pensar en cómo mejorar

Pensar en dar un paso más que los demás

Pensar en cómo marcar la diferencia.

Si hay con qué


Si es posible porque en ti hay con qué.

¿Será que sí hay con qué?

No tendrás todo lo que quieres pero tienes con qué

conseguirlo.

Sí hay con qué.Video

Lo vamos a lograr



Celebrations

1.Hacer un circulo con sillas, donde siempre habrá una menos.

2.Uno de los integrantes del equipo, pasa al frente y dirá algo que le guste y todos los que compartan su gusto, salen a celebrar en la mitad del circulo y luego buscan silla. Quedando siempre uno de pie.

3.Quien se quedo de pie, es quien comparta sus gustos.

El Éxito no es un Juego Aislado

Operaciones, Administrativa y Financiera , Mercadeo y Ventas, Gestión Humana, Procesos, Clientes

Es un juego de Equipo……

El Éxito es un Juego que se gana en EQUIPO

Si mi equipo está perdiendo Yo pierdo.

La única manera de ganar es cuando el equipo gana!

Lo que más diferencia un perdedor de un ganador.

El ganador es quien decide asumir que……??

Depende de MI


En última instancia

Resolver la situación

Salir adelante

Solucionar el Problema

Cumplir los Objetivos

Prestar el mejor servicio…

Hacer realidad la misión

•Mejorar la calidad de vida diaria detodos aquellos a los que servimos,•Contribuir al desarrollo económico,social y medioambiental de lascomunidades, regiones y países en losque operamos.

Depende de mi

Si, las circunstancias y los demás afectan

No te veas como una víctima de las circunstancias

No Vivas en el País ES QUE

Tu eres el dueño de tu respuesta.

•Tu eres el constructor de tus pensamientos

•Tu eres el constructor de tus frustraciones

•Tu eres el constructor de lo que eres

•Tú eres tu respuesta ante la vida.

Tu puedes decidir qué hacer

Sin embargo no pierdas la oportunidad que hoy te presenta la Vida

La oportunidad de servir a otros…..

Tu puedes buscar la oportunidad

No te quedes esperando

Sal a buscar la oportunidad

Solo actúa y te convertirás en un millonario

Ve y crea la Oportunidad

Sé Millonario de tus pensamientos

Haz que las cosas se den

Lucha por enriquecerte

-Si es posible

-Sí hay con qué

-Lo vamos a Lograr

-Depende de Mi

Recuerda

Si quieres lograr

Lo que aún no has alcanzado

Necesitas hacer lo que aún no has intentado

Espíritu de Servicio

Espíritu de Equipo

Espíritu de Progreso

Más del 97% de nuestros colaboradores están en contacto directo día con día, en nuestras unidades y centros de trabajo, con nuestros clientes y consumidores.

Esto demanda excepcionales cualidades humanas y comportamientos específicos, que llamamos:


• Comunicativa

• Audaz

• Determinada

• Diferente

• Dinámica

Nuestra Gente Sodexo…

• Responsable • Cumplidora • Exitosa


• Emprendedora • Flexible • Imaginativa • Innovadora • Inclusiva


•Apasionada •Positiva •Proactiva


Tu y yo hacemos posible el servicio en Sodexo, por eso te invitamos a ser parte activa de nuestra cultura de servicio.

¡ Porque tu haces la diferencia!

Te invitamos a sembrar para recoger la cosecha.


Compromiso Individual

•Sonríe, sonreír es bueno para la salud.•Comunícate asertivamente con tu familia, con tus compañeros de trabajo y con el cliente.•Tomate el tiempo de dar lo mejor de si, en cada contacto que tienes con otros seres humanos.•Tomate el tiempo de pensar lo que dices.•Llena tu cabeza de pensamientos positivos, piensa que todo es posible y todo lo será.•Piensa que todo a tu alrededor es tu responsabilidad y esfuérzate por hacer tu parte a la perfección.•Enséñale a los demás a vivir intensamente y esto es haciendo de cada día un día mejor.•Dedica el tiempo de escuchar a los demás, en especial a tu familia.•No te esfuerces por responder lo que no sabes, orienta a los que te rodean hacia quien pueda dar su mejor respuesta.

Ejercicios para Todos los Días

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•Haz contacto visual con todos los que te rodean•Saluda diariamente a quienes mas te cuesta saludar.•Esfuérzate por tener las mejores atenciones con quienes no te caen bien•Conscientemente dile a quienes mas quieres algo cariñoso todos los días.•Llama a tus padres y diles que los amas.•Esfuérzate por reconocer diariamente lo bueno en los demás•Pierde el miedo a hacer el ridículo•Pierde el miedo al que dirán•Consiéntete diariamente•Duerme bien, come bien y cuida tu salud..

Porque tu eres nuestro héroe de servicio………

El que no sirve para servir, no sirve para vivir. Beata Madre Teresa de Calcuta

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