Cómo desarrollar una estrategiade marketing online

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¿Quiénes somos?

Mentalidad Web es una empresa dedicada a la asesoría y desarrollo de estrategias de comunicación web y marketing online.

2009-2010 2010-2011 3 ProfesionalesGoogle Analytics

Estrategias web: 100% Actitud

Las empresas y los medios buscan estar en la red.

Contenidos estáticos.

Información distribuida hacia el usuario.

De una Web 1.0…

A la web 2.0

La Web 2.0 es…

100% participativa

¿Qué nos quiso decir The Times en 2006?

YoutubeInmediatez - impacto

Ebay.comOferta y Demanda

WikipediaColaboración

del.icio.usBeta perpetuo

Wordpressmodelo open source

TwitterConversación

Blogger“we the media”

FacebookCiberactivismo

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2.0

Menos productos y más soluciones comunicativas

Software de escritorio vs. Aplicaciones en la web

“La Competencia no será entre grandes y pequeños, sino entre rápidos y lentos”*

Nikesh Arora, Presidente, EMEA Operations Google.

Los consumidores digitales van a toda velocidadLa desaceleración no afecta a la adopción de tecnologías digitales por parte de los consumidores. El mercado online es masivo y crece a pasos agigantados. Los consumidores y los empresarios están optando por una visión online.

Fuente: Estudio B2o – Mayo2010

Marketing Siglo XX

Marketing Siglo XXI

Fuente: Google

¿Utiliza Internet como fuente de informaciónPara adquirir productos en tienda física?

¿Estás dispuesto a romper tus paradigmas?

¿Cómo puede ayudarme el marketing Online?

Principales Ámbitos de la Publicidad Online

• Posicionamiento Orgánico

• Marketing en Buscadores

• Marketing en Redes

• E-Mail Marketing

• Marketing Social

Qué es el Posicionamiento Web ?

Qué es el Marketing en Buscadores

¿Qué es el sistema Adwords de Google?Adwords es un sistema de publicidad que permite colocar avisaje en buscadores y redes de contenidos; funciona por subasta de palabras claves. Es decir, selecciona las consultas de búsqueda de los usuarios o las palabras utilizadas en un contenido y dirige publicidad segmentada y relevante para cada usuario. El sistema funciona a través de Costo por Clic donde el anunciante sólo paga si los usuarios realizan clic sobre los anuncios.

Qué es el Marketing en Buscadores

CPC, CPM, y CPA en Buscador o Redes de Búsqueda

Anuncios de Textos por idiomaCampañas a nivel mundial o localSegmentación por palabras claves de productos y serviciosMensajes específicos de acuerdo a las consultas de búsqueda

Red de Contenidos Google

RED MUNDIAL DE CONTENIDOS GOOGLEPosee el 80% de los usuarios de Internet4,3 bill. de page view diarios.705 mill. de visitantes

En ChileMás de 7 mil sitios asociados95 mill. de pageview diarios.Los sitios más visitados del país.

Red de Contenidos Google

CPC, CPM o CPA en Redes de Contenidos

Distintos modelos para targueting: Keywords, ubicaciones, categorías, intereses…Anuncios de textos, imagen, flash, videos, gadgetCampañas segmentación de idiomasSegmentación por paísesSegmentación por intereses, edad, sexo y otros en algunos países.Mensajes específicos de acuerdo a lo contenidos del sitio.

Red de Contenidos Google

Skyscraper horizontal (728 x 90) Banner (468 x 60)

Cuadrado pequeño (200 x 200) Skyscraper (120 x 600)

Rectángulo mediano (300 x 250)

CPC, CPM o CPD Contratación Directa o Via AgenciasBanners estandarizados IABObjetivos de Branding

Redes Locales

E-Mail Marketing o Spam?

Consejos para E-Mail Marketing

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No olvides lo importante del mensaje. Sé preciso en los mensajes.

Segmenta todo lo que puedas el público y sé creativo en los mensajes.

Elige un usuario con Nombre y Apellido para el envío. Elige un buen Asunto para el mensaje

Ofrece datos de tu empresa y una desuscripción efectiva

No bombardees a los usuarios. No nos gustan los mensajes reiterados.

y…qué es eso del social media!

Influencia que tienen los medios sociales en nuestras decisiones de qué productos o servicios adquirir

Cuál es el estado de Social Media en LA?

Empresas que usan a los menos una canal de social media

Fuente Burson-Marsteller 2010

Porción de empresas con…

Fuente Burson-Marsteller 2010

Cómo Podemos acelerar en Social Media?

Tiene blog Escribe post Sube fotos/videos

RankeanVotanComentan en blogs / postean en foros

Usa RSS Feeds Tagea sitios y fotos

Comparte enlaces

Tienen perfiles en redes sociales Visitan redes sociales

Ven videos Leen foros

Ninguna de las anteriores

Leen reviews

Comportamiento y hábitos de los consumidores en medios sociales

Personas

¿Qué queremos lograr?

Objetivos

¿Cómo deseas cambiar la relación que tienes con tus clientes?

Estrategia

¿Qué herramientas utilizaremos?

Tácticas

Y ahora…¿Qué puedo hacer?

Personas

Objetivos

Estrategia

Tácticas

Ejemplo Estrategia Web

Según el análisis de los productos y un sitio web de venta de productos naturales, habitualmente se observa lo siguiente:Los consumidores son aquellos que buscan una vida sana.Son amantes de la naturaleza, buscan combatir dolencias de manera naturalBuscan mejorar la línea por medio de dietas con productos naturales.

Comportamiento Online: De lo observado en sitios webs se observa:El consumidor constantemente busca nuevas alternativas de consumo/uso de productos naturales.Buscan otras personas que posean intereses similares para poder compartir secretos naturales.Busca información para responder dudas de productos naturales.Gusta de entregar los datos aprendidos a otros, de manera de masificar el gusto por lo natural.

PersonasEjemplo Estrategia Web

Se propone una propuesta que persiga dos objetivos:

Marketing/Conversación: Participar y estimular la conversación con consumidores de productos naturales de manera de ampliar la difusión de los productos de la empresa.

Venta/Engaging: Incentivar a clientes frecuentes de la empresa a que inviten a otros a probar los productos y a conocer más de la “cultura de una vida más sana”.

ObjetivosEjemplo Estrategia Web

Para alcanzar estos objetivos se propone:Hacer de la empresa de productos naturales, un líder de opinión en temas de productos naturales, que eduque a los consumidores de sus beneficios. Este liderazgo se debe de reflejar en una conversación con consumidores, donde se compartan datos, comentarios y opiniones, tanto con novedades de la tienda como de otros sitios relacionados. “Compartir y entregar valor es la clave”.Generar instancias donde los consumidores frecuentes puedan entregar sus testimonios, opiniones y comentarios como clientes.Otorgar herramientas que les facilite la difusión de los conceptos naturales a otras personas.

Estrategia

Ejemplo Estrategia Web

Para llevar a cabo estas estrategias se propone:La creación de un blog donde los “expertos de la empresa” puedan comentar semana a semana, nuevos datos de cómo mantener una vida sana, con (o sin, que no sea sólo marketing) sus productos.La creación de una página en Facebook, donde se reúna a la “comunidad por una vida sana” y donde se difundan los contenidos del blog y se realice esta conversación entre consumidores actuales y potenciales.La creación de una cuenta en Twitter, donde se difundan nuevos productos, ofertas “exclusivas” para los seguidores, nuevos contenidos del blog, y por supuesto tenga una relación más cercana con personas y organizaciones que promuevan la vida saludable.

TácticasEjemplo Estrategia Web

Acerca del Blog:Publicación de contenido inédito creado por la empresa que entregue novedades, recetas, nuevas formas de uso, o experiencias en el uso de productos naturales

Actualizaciones una a dos veces por semana

Se plantea la necesidad de que este ítem sea moderado por un especialista o a cargo del equipo de la empresa

Plan de Trabajo

Ejemplo Estrategia Web

Acerca de la Página en Facebook:Esta página publicará los contenidos del blog y fomentará los comentarios

Permitirá la publicación de links y contenidos de otros usuarios, siempre y cuando estén dentro del contexto. Así se fomenta la colaboración

Incluirá una pestaña de inicio donde se invite a los usuarios que no conozcan la empresa a visitar los productos del sitio web, a ser parte de la comunidad y a invitar a otros a ser parte

La participación debe de ir acompañada con “premios” a quienes más interactúen, como productos gratis o descuentos.

Plan de Trabajo

Ejemplo Estrategia Web

Acerca de la cuenta en Twitter:Será el nexo de novedades al instante de promociones, contenidos y conversaciones con la comunidad online

Tendrá varias actualizaciones diarias, asociadas al concepto de vida sana: links a otros sitios, artículos de interés, etc.

Plan de Trabajo

Ejemplo Estrategia Web

y…cómo puedo medirResultados?

Poderoso Gestor de Métricas Web

GratuitoImpresionante Preciso

Fácil de Interpretar

Qué datos entrega | Google Analytics

¿De dónde vienen mis usuarios?¿Cómo llegaron a mi sitio?¿Qué hacen cuando ingresan a mi sitio?¿Qué buscan?¿Cuán fidelizados están mis usuarios?¿Dónde y por qué abandonan mi sitio?

Mide el ROI de tus acciones de Marketing

Muestra la ruta que siguen tusUsuarios de forma detallada

Ayuda a entender la conducta de tusUsuarios y entrega informes precisospara mejorar tu Portal

Puedo ir más alla?| Google Analytics

Puedo ir más alla?| Google Analytics

Medición de cada uno de los canales de marketing online para analizar la eficacia de cada una de las acciones.Configuración de Funnels o embudos de navegación de los usuarios para analizar el abandono de procesos de compra, inscripción u otros similares.

Directivos

Desarrolladores

Marketing

Mide Tendencias de corto, mediano y largo plazo

Reportes semanales o mensuales (PDF) de los datos principales.

Facilita el entendimiento de los usuarios

Mide rentabilidad de las Acciones de Marketing

Refleja cómo los cambios gráficos y de usabilidad mejoran tu sitio

Muestra el impacto de los nuevos servicios y las preferencias de los usuarios

Quién usa la Información?

Antes de TerminarUn Par de Consejos Finales

Antes de TerminarUn Par de Consejos Finales

Proceso de Marketing Online

• Piensa en los Usuarios antes que en tu negocio a la hora de hacer marketing.• Planifica y encadena las acciones de marketing.• Mide Resultades constantemente y no reiteres errores. • Investiga qué hace tu competencia o empresas extranjeras.• Sé preciso en los mensajes y no intentes engañar a los usuarios.• Participa de conversaciones online, te ayudará a conocer a los usuarios/clientes.• Prueba, prueba, prueba todo lo que puedas

Atrévete, la red está en movimiento!

¿Quién tiene la primera pregunta?

Pablo Gonzalez SeguelEstrategias de Marketing Online

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