selectour afat - rapport 2013-2014

RappoRt d’activité

Premier réseau de France, avec 1188 agences de voyages

Le groupe SeLectour AfAt1317 pointS de vente dont 129 AgenceS membreS de L’ALLiAnce.t(regroupAnt cediv et fnAc)• 551 immatriculations (entreprises) • 1188 points de vente dont 863 labellisés Selectour Afat au 1er juin 2014

typologie des 551 entreprises• Entreprises mono point de vente : 364• Entreprises entre 2 et 4 points de vente : 140• Entreprises de 5 points de vente et plus : 47

863 agences labellisées selectour afat

Chiffres au 1er juin 2014

ParisAgences labellisées : 74 Autres enseignes : 14

iLe de France OuesT

Agences labellisées : 93 Autres enseignes : 25

Grand OuesTAgences labellisées : 92 Autres enseignes : 67

midi PYrénéesAgences labellisées : 54Autres enseignes : 32

aQuiTaine POiTOu-charenTesAgences labellisées : 69Autres enseignes : 40

nOrdAgences labellisées : 56Autres enseignes : 3

esTAgences labellisées : 27Autres enseignes : 26

iLe de France esT

Agences labellisées : 89Autres enseignes : 20

rhÔne aLPesAgences labellisées : 138Autres enseignes : 35

cÔTe d’aZur - cOrseAgences labellisées : 69Autres enseignes : 18

sudAgences labellisées : 88Autres enseignes : 20

OuTremerAgences labellisées : 14 Autres enseignes : 25

2013 Malgré l’accentuation de la crise, le réseau résiste

La fusion des ex réseaux Selectour et Afat Voyages est arrivée à son terme en 2013 avec une marque unique, une identité graphique nouvelle et un Conseil d’Administration dont la composition unitaire a mis

un terme à l’existence des deux collèges. Ce nouveau conseil a pour la première fois été élu sur la base de programmes et de « listes ». Tout cela traduit sans ambigüité l’arrivée à maturité de notre nouveau réseau leader Selectour Afat.

En moins d’un an, plus de 800 points de vente ont adopté la nouvelle identité mangue. Les sites Internet grand public ou voyage d’affaires ont été complètement revisités, « Hip Réceptifs » a été mis en production, les « modèles économiques » ont évolué au profit des entreprises adhérentes.

Ces évolutions ont fourni aux entreprises du réseau des atouts pour résister.

Pour la première fois depuis les origines de Selectour (43 ans) et Afat Voyages (25 ans), l’activité « tourisme » a marqué sévèrement le pas en 2013 : -3,4% au total et -5,8% pour la seule distribution des Tour-Opérateurs. Cette baisse résulte des nouveaux modes d’organisation des vacances et des effets de la crise sur le moral des ménages et leurs vacances. La légère progression de l’activité « voyage d’affaires » s’est faite dans un environnement extrêmement concurrentiel.

Le Conseil d’Administration de la Coopérative a souhaité préserver les revenus des adhérents en optant pour une gestion rigoureuse : réduction de la masse salariale et des frais généraux, stratégie déterminée de pilotage des ventes... Cette « gestion de crise » a permis de compenser la baisse d’activité loisir, d’investir en matière de nouvelles technologies, de subventionner le changement d’enseigne. Elle continuera à produire ses effets en 2014.

Jean-Pierre MasPrésident

RAPPORT d’ACTIVITé SELECTOuR AfAT 20134

Actualités

2013-2014 : une année de stabilisation

2013

25 juIn

Assemblées générAles

7 juIn

les Jeudis de l’été reprennent

20 mARS

sAlon des réceptifs

24 Au 27 jAnVIER

forces de vente tourisme à dubrovnik

26 mARS

rencontres AffAires

5 juILLET

corridA de toulouse (et le 6 octobre odysséA), les sportifs de selectour AfAt courent pour lA bonne cAuse

20-21 mARS

séminAire middle mAnAgement

30 mAI – 2 juIn

forces de vente AffAires à Abu dhAbi

9 AVRIL

lA nouvelle identité visuelle de selectour AfAt est lAncée

25 SEPTEmbRE

lAncement du pArtenAriAt Avec croisieurope : exclusivité du ms lAfAyette

24-27 SEPTEmbRE

iftm top resA

Janvier FÉvrier MarS avriL Mai Juin JuiLLetaoût

SepteMbre

RAPPORT d’ACTIVITé SELECTOuR AfAT 2013 5

Actualités

2015

dans un contexte économique difficile, le réseau Selectour Afat a poursuivi tout au long de cette année ses efforts de développement. Actif et mobilisé, il s’est donné les moyens de rester sur ses projets, multipliant les occasions de rencontres et de partage d’expériences.

28 nOV-1er déCEmbRE

congrès à mAzAgAn, mAroc

13 mARS

sAlon des réceptifs

28 mARS

le ms lAfAyette est bAptisé à strAsbourg pAr son pArrAin JeAn-pierre mAs

13 ET 18 féVRIER

1ères rencontres trAnsport à pAris et à lyon

5-8 jAnVIER

forces de vente tourisme à fuerteventurA

SEPTEmbRE-OCTObRE

les nouvelles brochures sont présentées dAns 12 villes de frAnce lors d’un grAnd roAdshow

jAnVIER-féVRIER-mARS

le réseAu est présent sur les sAlons tourissimA lille, mAhAnA lyon, mAhAnA toulouse et Au sAlon mondiAl du tourisme à pAris

3-5 féVRIER

le réseAu pArticipe Au spot, premier sAlon professionnel online du tourisme

16 féVRIER

donAtello entre Au top 14

AVRIL

les sites Agences sont déployés Aux nouvelles couleurs du réseAu

13 mARS

mArmArA-pAssion des îles entre Au top 14 et nouvelles frontières est référencé

26 juIn

Assemblées générAles

12 déCEmbRE

le nouveAu site nAtionAl www.selectour-afat.com est en ligne

16 déCEmbRE

lAncement d’hip réceptifs

28 OCTObRE

mise en ligne du nouveAu site AffAires, www.selectour-afat-affaires.com

2014

octobre

noveMbre

DÉceMbre

Janvier

Fevrier

MarS

avriL

Mai

Juin


Organisation

Le Conseil d’AdministrationLe Conseil d’Administration de la Coopérative a été renouvelé en juin 2013 après trois années de transition liées à la fusion des réseaux Selectour et AfAT Voyages. Il est composé de 18 membres.De gauche à droite : Carole CRESSON GIRAUD, Gisèle BOUSCARLE, Toni D’ANDREA, Patricia CHASTEL, Cécile EGLESSIES, Caroline BOUILLOT, Franck VERNIN, Didier CALAS, Dominique BELJANSKI, Jean-Marie SEVENO, Jean-Pierre MAS, Jean-Luc DUFRENNE, Jean-Jacques BES-SIERE, Marie Gabrielle PERRIERE, Rémy PONS, Patrick ABISSET, Bernard VAIRON (Marc BOEHM, absent ce jour là, est également administrateur de Selectour Afat)

Le Comité d’auditChargé de contrôler la gestion de Selectour Afat Entreprise, le Comité d’audit a été renouvelé en juin 2013. Il est composé de 6 membres élus par les actionnaires de la SAS Selectour Afat Entreprise : dominique Couturier, Gérard La Rocca, Guy Opagiste, jean-michel Penchard, Pierrick Rouillard et Annie Sghaier.

Les équipes du siègeLes équipes de Toulouse et Paris sont au service des adhérents. Elles sont chargées d’appliquer les décisions du Conseil d’Administration en étroite collaboration avec les commissions.

Premier réseau d’agences de voyage indépendantes en france, Selectour Afat se caractérise par l’implication de ses membres : tous les dirigeants sont des entrepreneurs, qui mettent leur expertise au service du réseau dans le cadre des commissions, des délégations régionales et du Conseil d’Administration. Sur le principe coopératif : « un homme = une voix », l’implication de chacun bénéficie à tous.

Des entrepreneurs impliqués : la force de selectour Afat


Organisation

Les délégations animent les régionsLes 23 délégués régionaux participent à la dynamique du groupement. Ils animent les activités des agences du réseau de leur région. Ils ont été élus en juin 2013 pour 3 ans.

région nord

christophe brAem (pévèle evasion) et philippe rose (rose voyages)

pAris

Alain dAbiens (aliso voyages) et nathalie mornAs (Daumesnil voyages)

région est

frédéric kennel (agora tourisme et voyages)

ile de frAnce est

catherine burAtti (Marne et Morin) et magdeleine chAbennet (Servotel)

région rhône Alpes

bernard Aimé (Djuringa voyages) et lamia rifi (Lamia voyages)

région côte d’Azur - corse

ghislaine beltrAme (vence voyages) et gilles dellAmonicA (negroni voyages)

région sud

isabelle clerc (provence voyages) et yves kimmoun (plein ciel voyages)

région midi-pyrénées

francis bArroso (France voyages 82) et claude rAvion (L’union voyages)

région AquitAine-poitou chArentes

patrice escolAno (biarritz voyages) et christine lAborde (Désirs2rêves.com)

région grAnd ouest

André lucAs (celtea voyages) et bruno rouAult (Le Monde ailleurs)

ile de frAnce ouest

nathalie lAurent (Désirs d’evasion) et laurent mAzArs (Hangard voyages)

outremer : guAdeloupe, mArtinique, guyAne, réunion + cAmeroun

Jean-michel penchArd (penchard voyages) et catherine frécAut (bourbon voyages)

Voyage d’affairesElle renforce l’approche commerciale des agences Affaires par le développement d’outils technologiques, d’offres de service et de produits marketing innovants.Présidée par Toni d’Andréa.

TransportsElle négocie les meilleures conditions tarifaires avec les transporteurs et suit les relations du réseau avec les partenaires transport.Présidée par Patrick Abisset.

Stratégie Cross canalElle est chargée de veiller à la cohérence, à la complémentarité et à l’efficacité des canaux de distribution : agences physiques et internet. Présidée par Cécile Eglessies.

Vie du réseauElle coordonne l’animation du réseau, elle relaie les informations émanant du Conseil d’Administration, elle suit l’organisation des événements du réseau et les relations avec les adhérents.Co-Présidée par Didier Calas et Rémy Pons.

TechnologieElle gère les outils informatiques du réseau, dans l’optique de donner accès aux agences aux technologies les plus performantes et innovantes.Présidée par Jean-Jacques Bessière.

Marketing et communicationElle est chargée de développer le trafic dans les agences et la présence de la marque Selectour Afat.Présidée par Jean-Luc Dufrenne.

FinancesElle prépare et contrôle les budgets du groupe Selectour Afat ainsi que les « modèles économiques » ; elle a pour mission d’optimiser les sources de revenus des agences.Co-Présidée par Marie-Gabrielle Perrière et Jean-Marie Seveno.

TourismeElle gère les relations avec les fournisseurs « tourisme », négocie les meilleures offres du marché en fonction de l’évolution des demandes des clients ; elle veille à la qualité des offres tourisme.Présidée par Dominique Beljanski.

DeS CoMMiSSionS exPerTeSLes huit commissions regroupent des adhérents sous la responsabilité d’un (ou deux) administrateurs. Elles ont pour mission de préparer les décisions du Conseil d’Administration en participant, avec les équipes Selectour Afat, à l’instruction des dossiers techniques puis de suivre l’application de ces décisions.

01

73

74

38

07 26

42 69

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8313

84

48

30

34

11

66

46

12

81

82

3132

0965

64

40

47

24

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19

87

23

03

63

21

15 43

79 86

1617

89

71

58

28

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3741

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9550 14

6129 22

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27

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0280

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2b

2a

49

85

44

5372

2590

70

39

7594

93

92


Chiffres clés du réseau

mis en place par le réseau Selectour Afat depuis plusieurs années, le pilotage des ventes fait maintenant ses preuves aussi bien dans le domaine du tourisme que dans celui des transports. démonstration.

Le pilotage des ventes, un levier de rentabilité

P our maintenir le revenu des agences, le réseau travaille avec des partenaires privilégiés, généralistes, spécialistes et croisiéristes référencés. Ce Top 14

repose sur un cahier des charges qui permet d’aller plus loin que la rémunération – un élément clé – pour travailler sur un échange qualitatif à tous les niveaux, et notamment un marketing commun. Le Top 14 a intégré ces derniers mois 3 nouveaux partenaires : marmara, Passion des Iles et donatello-Equatoriales.

Top 14 2013 : + 10% de parts de marché

Top 14* 2014 : + 7% de parts de marché au cours des 5 premiers mois de 2014

Janvier 2013 ToP 14

46%

Janvier 2014 ToP 14

62%

Décembre 2013 ToP 14

56%

Mai 2014 ToP 14

69%

Un nouvel espace pour Selectour Afat

dans le souci de resserrer les coûts en période éco-nomiquement tendue, le Conseil d’Administration de Selectour Afat a approuvé le déménagement du siège de la Coopérative au 5 avenue de Verdun, à Ivry sur Seine. Selectour Afat occupera la totalité du 4ème étage de l’im-meuble « Le Panoramique» entièrement rénové dans un plateau fonctionnel de 565 m² climatisé, bénéficiant d’un éclairage naturel traversant. Programmé pour l’automne, ce déménagement permettra une économie annuelle de 58% par rapport au siège de la rue Laferrière.

*nouveau périmètre incluant Marmara, Passion des Iles et Donatello-Equatoriales

evolution du panier moyen tourisme

2014

2013

1 369 e2012


Pour la première fois depuis la création de Selectour Afat en 1970, l’activité de revente de la production des Tour-Opérateurs a été en baisse (-5,8%). Cette baisse n’a pas été compensée en volume par la distribution des croisières (+4%) et la conception et la construction de voyages sur-mesure réalisés par les agences du réseau (+20%). Cependant le panier moyen poursuit sa progression (+4%).

Avec 1188 agences, Selectour Afat est le premier réseau d’agences de voyages en france. une véritable force sur le marché, dotée d’une nouvelle identité fédératrice. dans un marché économiquement difficile, le réseau conserve un chiffre d’affaires honorable et constate une hausse du panier moyen de ses clients.

Le 1er réseau d’agences de voyages de france

Volume d’affaires du réseau Selectour Afat (en millions d’euros)

2012 2013

Tourisme 1226 1191

Transport (1) 1396 1380

(1) air, rail, maritime, location de voitures

Principales destinations loisirs du réseau en 2013 (en nombre de voyageurs)

Top destinations 2013 Rang 2012

1er France 1er

2e Espagne 3e

3e Italie 2e

4e Grèce 8e

5e maroc 7e

6e Tunisie 6e

7e Turquie 10e

8e Etats-unis 5e

9e République dominicaine 9e

10e maurice 4e

1 468 e

1 412 e + 3 %

+ 4 %

Le Saviez vouS ?• La mise en place

de Hip Réceptifs a permis une progression de 58% des ventes de janvier à mars 2014

• Selectour Afat est le deuxième émetteur de billetterie aérienne (en nombre de billets) sur le marché français

• Le voyage d’affaires représente 60% du chiffre d’affaires du réseau

• La Salle des marchés des experts de l’aérien a traité en 2013 plus de 16 000 appels (+12%)

Chiffres clés du réseau


U n an après le lancement, la nouvelle enseigne Selectour Afat

est devenue l’enseigne leader en france dans l’univers du voyage. Le réseau s’est très vite approprié une identité destinée à représenter, par son code couleur et son code gra-phique, la modernité et la qualité de l’écoute. L’hippocampe est devenu un emblème fort au cœur de la marque et même un porte-parole dans les spots publicitaires. La couleur mangue, forte et tonifiante, a gagné les façades des agences et leurs sites web qui capita-lisent ainsi ensemble sur une identité visuelle fédératrice.

Une Ambition : « nous vous ferons aimer le Monde »faire aimer le monde, c’est l’ambition de Selectour Afat. Le voyage est un acte d’adhésion, une démarche de curiosité, de recherche et de découverte. Les 4 000 collaborateurs du réseau Selectour Afat souhaitent accompagner leurs clients dans cette démarche.

dévoilée le 9 avril 2013, la nouvelle identité visuelle Selectour Afat est désormais déployée. mango, l’hippocampe, s’est posé sur plus de 800 enseignes et une vague de mangue a envahi le réseau et le monde du voyage, portant haut une marque fédératrice, leader des agences de voyage en france.

« Selectour afat », une marque leader

Marketing

1 - Passion Voyages2 - Voyages Chazot3 - Cap Insolite Voyages4 - Pévèle évasion5 - Celtea Voyages6 - Ailleurs Voyages7 - Depona Voyages8 - Cap Soleil Voyages

1

3

5

87

6

4

2


M is en ligne le 11 décembre 2013, le nouveau site web national

selectour-afat.com offre un nouveau design et met plus que jamais en avant les experts du réseau. doté d’un moteur de recherche plus performant, il est également plus intuitif et plus ergonomique, et facilite l’accès des internautes à l’expertise des agences.

Un moteur de recherche « cross canal » innovant et ludiquejusqu’ici l’internaute avait le choix de sélectionner une agence lors de son achat en ligne. Aujourd’hui il se voit affecter automatiquement l’agence la plus proche de chez lui. Libre à lui d’en changer s’il le souhaite. Le nouveau moteur de recherche à auto-complétion, performant et ludique, permet aux internautes d’affiner leurs recherches instantanément. A partir du nombre total de produits disponibles et en fonction des termes de recherches, les résultats s’actualisent en direct et indiquent le nombre de séjours, clubs, circuits, croisières et locations disponibles.Le principe des avis d’experts est conservé et approfondi sur le nouveau site. Aujourd’hui 16 000 avis sont disponibles, mis en ligne par les agents de voyages du réseau qui ont posté sur le site leurs propres commentaires sur les offres (hôtels, circuits, croisières, etc…), suivant leurs connaissances personnelles et les retours de leurs clients. Ces avis, totalement indépen-

dants, permettent à l’internaute d’obtenir des renseignements objectifs sur l’offre qu’il consulte. Les internautes peuvent facilement contacter les vendeurs auteurs d’avis d’experts. Les interactions sont ainsi encouragées et facilitées, le site proposant un service humain en complément de l’achat en ligne.

L’expertise du réseau est valorisée et mutualisée, invitant les internautes à profiter des avantages du web sans se priver des services de l’agence la plus proche de chez eux. La vente peut éga-lement se faire à distance, Selectour Afat jouant ainsi à plein le cross canal.

Promouvoir l’enseigne Selectour Afat et les nouveaux sites web, voilà l’objectif de l’équipe marketing. un travail de fond et de forme, décliné sur tous les supports du réseau.

une année pour porter la marque

Marketing

Des avis d’experts, des commentaires, un moteur de recherche ludique et innovant, le nouveau site renforce la visibilité des compétences de l’agence

Le chiffre:de ventes sur les produits portés par les spots tv

+35%

mango l’hippocampe a pris en 2014 toute sa place d’emblème de Selectour Afat dans la communication TV du réseau. La série de trois films d’ani-mation en 3d mettant en scène ses aventures a fait naître un univers à part pour augmenter la notoriété de la marque Selectour Afat. La campagne née de la collaboration avec l’agence Hémisphère droit consiste en 3 spots diffusés sur Tf1, france 2, 3 et 5 et sur les grandes chaînes de la TnT. Les deux premiers spots mettant en scène le personnage ont été diffusés sur les grandes chaînes nationales en janvier, février et mars, et ont boosté les ventes des offres mises en avant en

MAngo enTre en SCène

fin de spots : +35% de ventes comparé à n-1. même constat sur le web : les diffusions ont fait s’envoler le nombre de visites sur le site web national. On a compté 5 fois plus de visites sur le site web en temps réel lors de la diffusion du spot, et + 40% de visites sur le web issues de la notoriété lors du premier mois de diffusion. Les messages sont simples et forts : mango explique à ses amis qu’ils peuvent trouver dans les agences le même tarif que sur le web, que la consultation du web lui fournit des conseils d’experts. Le troisième spot, tout aussi décalé que les deux premiers, est dédié au voyage d’affaires.


Marketing

Le Saviez vouS ?Avec mango, le réseau écrit une sAgA qui s’inscrit dAns le temps : les aventures de ces petits personnages cocasses et attachants visent à ce que les téléspectateurs remarquent et retiennent la marque. une reprise du très accrocheur Pata Pata de miriam makeba, tube planétaire qui invite au voyage, accompagne les spots et facilite encore la mémorisation de la marque.

Spot Mango 1

Spot Mango 2

La complémentarité entre les agences et le web, caractéristique du réseau, est mise en avant de façon ludique à travers les spots mettant Mango en scène.

Des brochures réfléchies et percutantesLe réseau a lancé avec ses partenaires du Top 14 sept brochures pour la saison hiver 2013-2014, parmi lesquelles 4 nouveautés : Afrique Authentique, Cap à l’Est, Le monde à prix doux, Voyages de noces et Anniversaires de mariage. Les brochures Week-ends et courts séjours, bien-être et Croisières ont quant à elles été renouvelées, sans oublier la brochure exclusive du réseau : Evasions lointaines, proposant des réductions allant jusqu’à -32% réservées exclusivement aux clients Selectour Afat. Pour renforcer l’impact de ces brochures, un grand roadshow de présentation a été organisé dans toute la france fin 2013.


Marketing

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Les brochures sont organisées pour répondre à une demande ciblée des clients des agences


Mis en place en décembre 2013, le portail Hip Réceptifs permet

de compléter l’offre des TO pour créer des produits à la carte et exclusifs du réseau. Avec 121 réceptifs référencés et plus de 2000 produits à disposition (3000 attendus en 2014), il offre des réponses immédiates et extrêmement personnalisées aux demandes des

clients. L’outil est très intuitif et simple d’utilisation : le vendeur peut rechercher une offre par destination, mais aussi par thème (voyage de noces, golf, safari…) ou par promotions et offres exclusives en cours. La demande de devis et la réservation sont réalisées en quelques clics et l’outil est mobile : utilisable sur n’importe quel support connecté au

web (tablette, smartphone), il ouvre de nombreuses possibilités en sortant le process de vente du cadre classique de l’agence. Et parce que la france est la première destination du réseau en volume, Hip Réceptifs intègre désormais Parfums de france, le label qui regroupe les agences du réseau qui ont une expertise de production dans leur région.

Soutenir, voire renforcer les ventes tourisme a été une préoccupation majeure du réseau dans un environnement économique tendu (baisse du pouvoir d’achat et du moral des ménages). La mise en place de Hip Réceptifs, le renforcement des partenariats et du référencement ont permis de limiter les effets économiques d’un marché difficile.

tourisme : développer malgré la crise

Le chiffre:d’augmentation des ventes de janvier à mars avec hip réceptifs

Après plusieurs années d’absence, Selectour Afat fait son retour sur les salons de tourisme grand public. Le réseau a tenu un stand aux couleurs de sa nouvelle identité visuelle au salon Tourissima à Lille du 31 janvier au 2 février, sur les salons Mahana Lyon du 7 au 9 février, Mahana Toulouse du 21 au 23 février et enfin au Mondial du tourisme à Paris du 20 au 23 mars.

Tourisme

+58%


Le renforcement des partenariatsLe réseau a travaillé tout au long de cette année au renforcement de parte-nariats qui permettent de différencier son offre sur le marché. une alliance historique a ainsi été signée en mars 2014 avec TuI france. nouvelles frontières est désormais référencé par Selectour Afat et complète l’offre du réseau de ses 244 circuits variés à la découverte de 109 destinations. marmara et Passion des îles, déjà référencés, intègrent le « Top 14 » de Selectour Afat, niveau de référence-ment le plus élevé du réseau.Autre entrée au Top 14, celle de donatello-Equatoriales. 26ème TO de ce

De nouveaux outils de communication2013 a marqué le déploie-ment de la nouvelle messa-gerie des agences du réseau, Onyx. basée sur la solution « Google Apps for business », la solution va au-delà de la messagerie modernisée avec des services comme l’outil drive pour stocker des documents en ligne, l’outil formulaires pour analyser les retours clients, les agendas ou les documents à partager ainsi que la communication par messagerie instantanée. Le tout en version bureau ou mobile, pour inscrire le réseau dans le monde du voyage numérique.

groupe privilégié, donatello-Equatoriales l’enrichit d’un spécialiste de l’Italie (en week-ends et circuits), de l’Afrique australe et de la méditerranée en hôtel-lerie de charme au départ de Paris et de la Province à des tarifs très attractifs.Le baptême du mS Lafayette illustre par ailleurs le partenariat exclusif qui a rapproché CroisiEurope du réseau depuis septembre 2013. Le circuit du bateau sur le Rhin est proposé en exclusivité chez Selectour Afat.

April et Assurinco, assureurs du réseauAprès un appel d’offres lancé durant l’été 2013, Selectour Afat a retenu deux partenaires assureurs pour

accompagner ses clients lors de leurs vacances ou déplacements profession-nels : APRIL International Voyage, déjà référencé depuis la création du réseau, et Assurinco, nouvel entrant (ex Cabinet Chaubet), jusque-là référencé pour sa partie RCP. depuis le 1er janvier et pour trois ans, ces deux courtiers couvrent tout le champ des assurances pour les agences du réseau : loisirs, groupes, affaires, RCP, locations, parcs de loisirs, packages dynamiques, vols secs, trains, etc. Cette large palette de pro-duits permet aux agences de voyages de proposer une assurance sur mesure à chaque client.

Hip Réceptifs, un portail qui permet de créer des produits à la carte et exclusifs du réseau.

Le Saviez vouS ?• Les destinations les plus

interrogées dans Hip Réceptifs : uSA, Italie, Espagne, Canada, Grèce.

• Les destinations les plus vendues sur Hip Réceptifs : Asie, maroc, Afrique du Sud, Grande bretagne, Thaïlande.

Tourisme

Voyage d’affairesLe chiffre:


milliard d’euros de volume d’affaires sur le business travel1,4

2013 aura été l’année du développe-ment des outils indispensables à la satisfaction client. L’ouverture du site selectour-afat-affaires.com est destiné à présenter aux prospects les différents services proposés par les agences Affaires du réseau et à servir de porte d’accès aux outils développés pour les clients des agences Selectour Afat. un moteur de recherche d’agences permet également de trouver en un clic leur contact à proximité. La proximité comme arme de séduction, voilà qui

plait aux PmE/PmI. fin 2014, les clients Affaires auront accès par le site person-nalisable de leur agence (ex : mini site) à un espace dédié à partir duquel ils se connecteront à l’intégralité de leurs outils : Self booking Tools mais aussi géolocalisation, dématérialisation de factures, sécurité, visas, etc…

Disponibilité et sécurité, deux éléments majeursL’intégration de SSf Locator, un outil de suivi des déplacements et de commu-nication avec les voyageurs, permet de limiter les risques lors des déplace-ments dans des zones potentiellement dangereuses. un chef d’entreprise peut

connaître à tout moment et sur une interface web sécurisée la localisation de ses personnels en déplacement dans le monde entier. de leur côté, les voyageurs d’affaires reçoivent sur leur téléphone par SmS ou par e-mail des alertes concernant la sécurité de la zone où ils se trouvent et peuvent joindre à n’importe quelle heure du jour ou de la nuit un service de sécurité dédié.

depuis janvier 2014, le service H24 est directement géré par le réseau. Il traite les difficultés rencontrées sur le terrain par les voyageurs : grèves, annulations… Pour répondre aux demandes des entreprises clientes, Selectour Afat a mis en place une équipe dédiée d’experts, habitués à réagir et à assister les clients dans des situations d’urgence.

KDS, un partenariat renouvelé et renforcéPour répondre aux besoins de suivi et de reporting, le réseau a intégré « KdS corporate », une solution complète pour centraliser, contrôler et automatiser les processus et les dépenses voyages des clients. Grace à un point d’entrée unique pour l’ensemble des utilisateurs et des approbateurs, KdS corporate permet de lutter contre les dépenses frauduleuses et d’éliminer les erreurs de rapprochement des notes de frais et de maximiser la récupération de TVA.

malgré les mutations économiques des entreprises et la mise en place de politiques « voyages » plus restrictives et contraignantes, le réseau Selectour Afat a enregistré de bons résultats sur le marché du voyage d’affaires. Le développement de nouveaux outils mis à la disposition des agences pour faciliter la relation avec les acheteurs ou les voyageurs explique le renforcement du réseau sur un marché français en hausse de 2,5% par an.

voyage d’affaires, une année satisfaisante

Vitrine du savoir-faire des agences Affaires du réseau, le site selectour-afat-affaires.com est aussi une porte d’accès aux outils dédiés

Prochainement, KdS nEO va permettre de construire un voyage d’affaires de bout en bout en gérant l’ensemble du déplacement.Le nouveau contrat signé avec KdS va faciliter l’accroissement de l’activité « affaires » au sein du réseau.

AeTM, la maîtrise des déplacementsOutil de réservation en ligne pour le voyage d’affaires, Amadeus e-Travel management (AeTm) a pour objectif d’aider les entreprises à réduire leurs coûts et maîtriser tous les aspects des déplacements professionnels de leurs

collaborateurs, et devenir une véritable interface entre les agences et les utilisateurs.En complément, toujours avec Amadeus, le développement d’une application mobile pour le voyage d’affaires est en phase de finalisation.

Certification, un projet d’envergureEn 2012, Selectour Afat et AfnOR Certification ont créé la première certification de service spécifique aux voyages d’affaires. un parcours complexe qui permet aux agences de répondre aux appels d’offres les

plus exigeants. Les agences Liberté Voyages, bleu Voyages et Giraux Voyages sont en 2013 les premières à avoir obtenu cette distinction. Le référentiel repose sur 27 engage-ments qui portent notamment sur : - des délais de réponse réduits :

répondre aux demandes simples en moins de 4h, répondre aux appels entrants en moins de 20 secondes…

- la qualité de la relation établie avec les clients : confiance, proximité, écoute,

- les performances de l’agence : sa capacité à faciliter les déplacements des clients et à leur faire profiter de la puissance du réseau auquel elle appartient.

radius, un regard sur le mondemembre du réseau international Radius Travel, Selectour Afat est en mesure de participer à la gestion globale des grands comptes présents dans plu-sieurs pays. Radius Travel garantit une niveau de service constant et identique sur tous les continents.

Voyage d’affaires


Le Saviez vouS ?Avec 1,4 milliArd de volume d’AffAires, Selectour Afat se situe en troisième position sur un marché dominé par les TmC internationales.

Depuis décembre 2013, le train et l’avion sont disponibles dans l’appli mobile Selectour Afat destinée aux voyageurs d’affaires

La remise de certification AFNOR des premières agences Selectour Afat a eu lieu en décembre 2013 à l’occasion du Congrès à Mazagan. De gauche à droite : M. Michonet, Directeur du voyage d’affaires de Liberté Voyages, M. Vairon, Gérant de Liberté Voyages, M. Mas, Président de Selectour Afat, M. Lorente, Directeur général de Bleu Voyages, Mme Wattelier, Responsable opérationnelle et qualité de Bleu Voyages et M. Chartier, Représentant AFNOR.


Selectour Afat est le deuxième émetteur de billetterie aérienne

(en nombre de billets) sur le marché français. La sélection des compagnies « partenaires du réseau » a été affinée et renforcée. Elle couvre désormais près de 90% du « bSP » du réseau. Cette sélection est basée sur des critères objectifs : qualité, tarifs négociés, incentives, accompagnement du réseau en matière d’animation. La stratégie de référencement vise à maintenir la stabilité dans les partenariats, afin d’aider les vendeurs à s’approprier la sélection et optimiser les ventes.

En complément du groupe Air france, partenaire national (qui représente plus de 50% du volume d’affaires annuel), les compagnies partenaires se répartissent comme suit :

• 9 Compagnies Privilégiées : Aegean Airlines, Air Austral, Air Europa, Air Transat, Corsair, Etihad, Qantas, Qatar Airways et Royal Air maroc.

• 28 Compagnies Partenaires • Plus de 20 compagnies référencées.

Une innovation 2014 : l’accès à la base tarifaire « To »Afin de répondre à une demande de voyages personnalisés, et en complément de la nouvelle plateforme « Hip Réceptifs », le réseau a obtenu l’accès aux tarifs TO auprès de plus de 20 compagnies aériennes.

Ils permettent une plus grande souplesse tarifaire et offrent des conditions d’émission adaptées à la constitution de packages dynamiques.

Location de voituresLe nouveau référencement loueurs/broker est entré en vigueur le 3 février 2014. Il concerne 4 loueurs : Avis,

Avec des partenariats dans l’univers de l’aérien, du ferroviaire ou de la location de voitures, l’activité transport est un élément clé du réseau. Le référencement sélectif est un atout destiné à satisfaire les besoins des clients tout en optimisant les revenus des entreprises.

transport, un travail permanent d’optimisation

Le chiffre:d’appels en salle des marchés+12%

Transport

répartition compagnies aériennes

Compagnies privilégiées

Compagnies partenaires

Compagnies référencées

• Une compagnie par zone géographique, facilement identifiable pour pouvoir concentrer un maximum de ventes, et une zone partagée entre Qatar Airways et Etihad.

• Une espérance de gain forte et garantie avec des volumes significatifs.

• Une ou deux compagnies par zone géographique.• Une espérance de gain forte et garantie.

• Nombre non limité.• Espérance de gain raisonnable.


Enterprise, Europcar et Hertz (nouvel entrant). un « broker » nouvellement référencé s’ajoute à cette offre : bSP Auto.

Une approche ferroviaire sans cesse amélioréeEn 2013, comme en 2014, le réseau s’est engagé auprès de la SnCf sur 3 axes majeurs :

• Valoriser l’offre PRO auprès de ses clients.

• Fidéliser les clients et promouvoir la dématérialisation

• Développer l’offre France-Espagne.

Ces objectifs permettent au réseau de maintenir et de développer ses positions, déjà fortes, dans le monde de la distribution du rail.

Transport

Le Saviez vouS ?Selectour Afat a organisé le 13 février 2014 à Paris les Rencontres Transport auxquelles ont participé plus de 100 vendeurs et commerciaux du réseau et près de 70 partenaires. L’événement a été renouvelé à Lyon le 18 février.

depuis quatre ans, l’équipe de la salle des marchés met son expertise de l’aérien au service des agences. Elle les assiste pour la tarification, les opérations complexes, le suivi de la réglementation et de l’évolution du GdS Amadeus. Elle gère la base de données des tarifs négociés, élabore et met à jour les documents de support dans Saphir.

En 2013, la salle des marchés a traité plus de 16 000 appels (+ 12% vs 2012), dont 51% ont concerné les documents échangés ; le traitement de 508 dossiers complexes a généré 1 500 000 e d’économies par rapport aux dossiers des agences.

Les rapports privilégiés de l’équipe avec les compagnies ont permis aux agences du réseau de récupérer 35 000 e sur des litiges et Adm.

L’activité de support de la salle des marchés se complète d’une mission de formation qui s’est fortement développée en 2013 : les quatre collaborateurs de la salle des marchés ont animé 10 sessions Inter-agences (ATC et documents échangés), et se sont déplacés dans les points de vente dans toute la france pour des sessions à la carte (individuelles ou mini-groupes) qui ont représenté 27 journées de formation. Au total, 168 vendeurs ont été formés.

La « salle des marchés » Selectour Afat, un outil unique et efficace

Les engagements du réseau

Vis-à-vis de nos

partenaires

en interne

1er trimestreétablissement

d’un plan marketing annuel

1er trimestrePrésentation & Communication

du réf. 2014

Toute l’annéeRelais actualité commerciale

(envois copies écrans par retour)

Chaque trimestreEnvoi des résultats

des ventes

Analyse et suivi des résultats

en clôtureRedistribution dyn.

des surcommissions (70% au volume / 30%

à la performance)

Semestriellementmise à jour des documents

(fiches contacts, prés. des offres de services,

et produits, etc...)

Chaque trimestreEnvoi au Top 50 des estimations

de surcommissions

Analyse financière


La Coopérative Selectour Afat est une société anonyme coopérative

qui regroupe les adhérents et qui est la représentation politique du Réseau. Elle fonctionne sur le principe simple « un homme = une voix ». Elle comptait 551 adhérents au 1er juin 2014.La SAS Selectour Afat Entreprise gère les services rendus aux adhérents. Elle comptait, au 1er juin 2014, 484 actionnaires dont la Coopérative Selectour Afat.Toutes les agences sont obligatoirement adhérentes de la Coopérative. Celles qui le souhaitent peuvent devenir actionnaires de Selectour Afat Entreprise. La Coopérative Selectour Afat détenait, au 31 décembre 2013, 56,77% du capital de Selectour Afat Entreprise. Suite aux opérations d’ouverture du capital lancées en avril 2014, la Coopérative Selectour Afat détient actuellement 51,91% du capital de Selectour Afat Entreprise.dans le cadre de la stratégie arrêtée

par le Conseil d’Administration, les filiales anciennement détenues par la société Selectour Afat finances ont toutes été cédées. La société Selectour Afat finances a été dissoute de manière anticipée le 8 novembre 2013. La clôture des opérations de liquidation,

marquant la fin de la personne morale, doit intervenir d’ici la fin du mois de juin 2014. Ceci va permettre d’alléger les coûts de fonctionnement. La participation détenue par Selectour Afat Entreprise dans le capital de la Société Agora Voyages est en cours de cession.

Le groupe Selectour Afat est construit autour de la société Coopérative Selectour Afat et de la société Selectour Afat Entreprise.

Le groupe Selectour afat : un groupe simplifié pour une gestion optimisée

Selectour Afat Finances

SAS au capital de 3.422.150 e

91%

Agora Voyages

SARL au capital de 150.000 e

65%

oL Voyages

SAS au capital de 40.000 e

25%

Selectour Afat Tourisme & Affaires


100%

Selectour Afat entreprise

SAS au capital de 1.600.000 e

Coopérative Selectour Afat

SA à capital variable

51,91%

483 actionnaires

48,09%

551 adhérents

Alliance.T


100%

Organigramme au 1er juin 2014

(société dissoute - clotûre de la liquidation prévue fin juin 2014)

(en cours de cession)


Chiffre d’affaires :

Le chiffre d’affaires de 2013 (37 817 962 e) est sensiblement le même que l’an dernier (- 0,70%).Les trois principales sources de revenus :• Rémunération des contrats des fournisseurs CRF : - 0,5%• Supercommissions : + 12%• Amadeus : + 5%

Autres achats et charges externes

Le montant de ces charges est de 31 196 872 e, en progression de + 5,75%Les postes ayant subi le plus de changements sont :• Les charges liées aux visites mystères : - 250 000 e• Les reversements de supercommissions aux adhérents

sont passées de 8 317 277 e à 10 860 478 e : supercommissions tourisme en hausse de 1,5 million d’e et supercommissions transport en hausse de 1 million d’e.

Le poste salaires, traitements, charges sociales et intérimaires a baissé de près de 200 000 e.

Le montant des provisions pour impayés de 1 289 791 eet des charges irrécouvrables de 269 275 e diminué desreprises de provisions pour 501 385 e et des recouvrements et indemnités de notre assureur crédit pour 148 907 e représente une charge nette de 908 775 Ke, en diminution de près de 300 000 e par rapport à 2012.

Le résultat d’exploitation ressort à un montant de 1 171 740 e.

Le résultat financier est positif de 168 766 e.

Le résultat exceptionnel négatif de 358 653 e résulte :• Des produits de la plus-value de la vente de l’immobilier

d’Archamps pour 57 495 e, des reprises de provisions pour divers litiges pour 102 959 e, d’autres produits divers pour 17 062 e.

• Des charges pour des créances CRF passées en perte (préalablement provisionnées) pour 267 479 e, des charges complémentaires sur les litiges avec Voyages 31 pour 83 691 e, de provision pour risques dans le cadre de la cession de notre participation dans Agora Voyages pour 140 000 e et d’une provision pour dépréciation du compte courant d’Agora Voyages pour 45 000 e.

L’impôt société de 303 316 e est en forte baisse (-37%) par rapport à 2012 car en 2012, le résultat fiscal sur lequel cet impôt était assujetti ne prenait pas en compte les dépréciations des filiales, non déductibles fiscalement.

Le résultat net de Selectour Afat Entreprise ressort surl’exercice à 602 413 e contre 549 464 e en 2012 (+9,6%).

Trésoreriedepuis 2010, nous constatons une augmentation régulièrede la trésorerie. En 2013, la trésorerie progresse à nouveaude 15%, la portant à 21 085 422 e.

Provisions pour risques et charges

Les évolutions sont essentiellement dues à deux effets :La reprise de la provision enregistrée en 2012 pour l’indemnité de départ du directeur Général (434 555 e) et la dotation de 140 000 e pour la cession de notre participation dans Agora Voyages.

Les capitaux propresLes capitaux propres de Selectour Afat Entreprise passent de7 907 193 e à 8 253 607 e. Ils étaient de 6,5 millions d’euros en 2010.

EléMEnTs MArquAnTs du COMpTE dE résulTAT

lEs éléMEnTs MArquAnTs du BilAn

Les comptes 2013 de selectour Afat entreprise

Capitaux propres : 8,2 millions d’eurosTrésorerie : 21 millions d’euros

- 25 % Le montant des impayés est passé de 1 208 K€ en 2012 à 908 K€ en 2013

800 Millions d’euros par an C’est le volume traité par la CRf pour 3 millions d’euros parjour, qui représente plus de 450 000 lignes traitées par leséquipes comptables en 2013

Analyse financière

Les sociétés incluses dans le périmètre de consolidation :• Coopérative Selectour Afat• Selectour Afat Entreprise• Selectour Afat Tourisme & Affaires• OL Voyages• Alliance T• Selectour Afat Finances• Agora Voyages

Les règles comptables de consolidations sont légèrement différentes de celles des comptes sociaux.

Les comptes consolidés sont :• L’addition des comptes de toutes les sociétés du groupe

dont la participation est supérieure au moins à 40% avec les spécificités suivantes :- Les opérations entre les différentes sociétés du groupe

et les participations entre les différentes sociétés sont neutralisées.

- des écarts d’acquisitions sont calculés : Il s’agit des écarts entre les valeurs d’achats de titres et la valeur de la situation nette de la société achetée au moment de chaque achat. Ces écarts sont comptabilisés et amortis sur une durée de cinq ans.

- Il a été comptabilisé une plus-value latente sur les immeubles de Toulouse amortissables sur une durée de 15 ans.

• Les participations dans lesquelles une société du groupe exerce une influence notable et détient directement ou indirectement plus de 20 % du capital sont mises en équiva-lence. On substitue à la valeur comptable des titres détenus, la quote-part des capitaux propres, y compris le résultat de l’exercice déterminé d’après les règles de consolidation.

Ces éléments ont donc comme principale conséquence de donner la vraie valeur du groupe à la date d’arrêté du bilan consolidé.

Les comptes consolidés 2013 et 2012 sont comparables étantréalisés sur des durées d’exercices similaires. Cependant noustenons à préciser les éléments suivants :• Les sociétés sont consolidées sur la base de leur bilan arrêté

au 31 décembre 2013.• La société OL Voyages clôture ses comptes au 30 juin. Son

activité étant stable d’un exercice à l’autre, cette société a été intégrée sur la base des derniers comptes arrêtés.

• La société Centre Loire Voyages a été cédée à Centre Loire finances et est donc sortie du périmètre de consolidation à la date du 1er janvier 2013.

Les comptes consolidés 2013 de la coopérative selectour Afat

Au cours de l’exercice, le capital social de la CoopérativeSelectour Afat a diminué de 50 551,20e en raison de 15 entrées d’agences pour 23 sorties.

Les immobilisations

Les immobilisations incorporelles correspondent essentiellement aux droits au bail et fonds de commerce.

Les immobilisations corporelles comprennent le bâtiment « avenue Honore Serres à Toulouse ».

Les immobilisations financières sont d’autres titres immobilisés et des dépôts et cautionnements.

La société Selectour Afat Entreprise est détenue à 56,77% au31 décembre 2013 contre 55,77% au 31 décembre 2012 parla Coopérative Selectour Afat qui doit statutairement détenir auminimum 35% du capital social.

Actif Circulant

Les créances clients sont composées des créances de Selectour Afat Entreprise à la hauteur de 9,52 me.

Les autres créances correspondent essentiellement aux produits à recevoir (soit 8,57 me de S.A.) et aux montants dus par les agences sur la CRf pour 8,32 me.

La trésorerie : L’addition des valeurs mobilières et de la trésorerie est de 22,6 me en 2013 contre 21,2 me en 2012.

FAiTs MAJEurs

ElEMEnTs MArquAnTs du BilAn COnsOlidE

Analyse financière


Le chiffre d’affaires de 2013 de 40,41me est en retrait par rapport à celui de 2012 (41,28me) au vu de la sortie en 2013 du périmètre des agences de Centre Loire Voyages. Le chiffre d’affaires de Selectour Afat Entreprise de 37.8 me est stable.

L’augmentation des charges externes est due essentiellement à une augmentation des charges sur Selectour Afat Entreprise (dont le montant représente 28,8 me) lié à des reversements plus importants de supercommissions aux agences (tourisme et transport).

Le résultat d’exploitation passe de 1,6 me à 1,16 me et représente 2,87% du chiffre d’affaires. Cette baisse s’explique par la baisse du chiffre d’affaires et l’augmentation des charges externes.

Capitaux propres et provisions pour risques :

Les capitaux propres consolidés s’élèvent 9 444 Ke au 31décembre 2013 comparé à 9 253 Ke au 31 décembre 2012.La variation est essentiellement liée au résultat part groupe del’exercice soit 223 Ke.Les provisions pour risques se décomposent en :• Provisions pour retraite : 254 Ke• Provisions pour litiges : 196 Ke• Autres provisions (Provisions clients, Provisions pour

filiales…) : 742 Ke• Provisions pour impôts différés pour 62 Ke.

Dettes :

Le montant des concours bancaires et des emprunts au31 décembre est nul.Les fournisseurs concernent pour l’essentiel Selectour AfatTourisme et Affaires et Selectour Afat Entreprise.Les autres dettes correspondent aux dettes fiscales et socialeset aux dettes diverses (Selectour Afat Entreprise pour 33.8 me,dont « dus Tours Operators » pour 23.58 me).

Le résultat financier s’améliore au vu de la diminution des provisions à caractère financier et aux placements réalisés sur l’exercice (VmP).

Le résultat exceptionnel est composé essentiellement des créances irrécouvrables pour 267 Ke et des dotations aux provisions pour risques et charges pour 232 Ke.

Le résultat net de l’ensemble consolidé est de 459 Ke dont 235 Ke de résultats minoritaires (quote-part non détenue directement par le Groupe Selectour Afat et donc principalement la quote-part du résultat des adhérents).

ElEMEnTs MArquAnTs du COMpTE dE rEsulTAT COnsOlidE

Analyse financière


Analyse financière


Bilan Selectour afat entrepriSe (condenSé en K€)

ACTiF 2013 2012

Immobilisations incorporelles 111 95

Immobilisations corporelles 503 678

Immobilisations financières 1 087 1 083

Total actif immobilisé 1 700 1 856

Avances et acomptes versés 19 15

Clients et autres créances 29 555 30 724

Valeurs mobilières de placement et disponibilités 21 085 18 280

Charges constatées d’avance 325 222

Total actif circulant 50 985 49 242

Total ACTiF 52 685 51 098

PASSiF 2013 2012

Capitaux propres 8 254 7 907

Provisions pour risques et charges 1 179 1 521

Emprunts et dettes financières 93 1

Avances et acomptes reçus sur commandes 0 0

dettes fournisseurs et comptes rattachés 42 639 40 835

Produits constatés d'avance 519 834

Dettes et produits constatés d'avance 43 252 41 670

Total PASSiF 52 685 51 098

coMpte de réSultat de Selectour afat entrepriSe (condenSé en K€)

CoMPTe De reSULTAT 2013 2012

Chiffre d'affaires net 37 818 38 093

Reprises de provisions et autres produits 708 347

Total des produits d'exploitation 38 526 38 440

Charges d'exploitation 37 355 36 445

résultat d'exploitation 1 172 1 995

Opérations en commun 0 0

Produits financiers 224 341

Charges financières 55 679

résultat financier 169 -338

résultat courant 1 340 1 657

résultat exceptionnel -359 -532

Participation des salariés aux résultats 76 92

Impôt sur les bénéfices 303 483

BénéFiCe 602 549

Analyse financière


Bilan de la coopérative Selectour afat (condenSé en K€)

ACTiF 2013 2012


Immobilisations corporelles 0 0

Immobilisations financières 4 830 4 690

Total actif immobilisé 4 830 4 799

Avances et acomptes versés 0 0

Clients et autres créances 343 409

Valeurs mobilières de placement et disponibilités 646 862

Charges constatées d'avance 93 0

Total actif circulant 1 082 1 273

ToTAL ACTiF 5 912 6 071

PASSiF 2013 2012

Capitaux propres 5 404 5 400

Provisions pour risques et charges 3 212


Avances et acomptes reçus sur commandes 0 0

dettes fournisseurs et comptes rattachés 261 229

Produits constatés d'avance 0 0

Dettes et produits constatés d'avance 505 459

ToTAL DU PASSiF 5 912 6 071

coMpte de réSultat coopérative Selectour afat (condenSé en K€)

CoMPTe De reSULTAT 2013 2012

Chiffre d'affaires net 990 999

Reprises de provisions et autres produits 519 375

Total des produits d'exploitation 1 509 1 374

Charges d'exploitation 1 599 1 309

résultat d'exploitation -90 65

Opérations en commun 0 0

Produits financiers 144 107

Charges financières 0 0

résultat financier 144 107

résultat courant 54 172

résultat exceptionnel -2 -160

Participation des salariés aux résultats 0 0

Impôt sur les bénéfices 0 0

BénéFiCe 53 12

Bilan conSolidé et coMpte de réSultat conSolidé de la coopérative Selectour afat (en K€)

ACTiF 2013 2012

Actif immobilisé 2 181 2 922

Ecarts d'acquisition 7 15


Immobilisations corporelles 1 056 1 321

Immobilisations financières 882 896

Titres mis en équivalence 30 50

Actif circulant 54 462 53 617

Stocks et en-cours 0 0

Clients et comptes rattachés 10 660 14 825

Autres créances et comptes de régularisation 21 190 17 610

Valeurs mobilières de placement 6 575 11 377

disponibilités 16 038 9 805

Total de l'actif 56 644 56 539

PASSiF 2013 2012

Capitaux propres totaux 9 444 9 253

Capitaux propres (part du groupe) 5 707 5 547

Capital 2 695 2 746

Primes 0 0

Réserves consolidées 2 786 2 403

Résultat consolidé 223 396

Autres 2 0

intérêts minoritaires 3 737 3 706

Autres fonds propres 0 0

Provisions pour risques et charges 1 254 2 068

Dettes 45 946 45 218


fournisseurs et comptes rattachés 6 390 6 911

Autres dettes et comptes de régularisation 39 554 37 907

Total du passif 56 644 56 539

CoMPTe reSULTAT 2013 2012

Chiffre d'affaires 40 410 41 283

Autres produits d'exploitation 1 147 472

Achats consommés 0 0

Charges externes -33 134 -31 534

Charges de personnel -5 130 -5 656

Impôts et taxes -380 -403

Autres charges d'exploitation -146 -200

dotations aux amortissements et aux provisions -1 608 -2 348

résultat d'exploitation 1 160 1 613

Quote part sur opérations en commun 0 0

Charges et produits financiers 43 93

résultat courant des entreprises intégrées 1 202 1 706

Charges et produits exceptionnels -438 -617

Impôts sur les résultats -318 -361

résultat courant des entreprises intégrées 1 202 1 706

Charges et produits exceptionnels -438 -617

Impôts sur les résultats -318 -361

resultat net des entreprises intégrées 447 728

Quote-part dans les résultats des entreprises mises en équivalence 20 39

dotations aux amortissements des écarts d'acquisition -8 -8

résultat net de l'ensemble consolidé 459 743

Intérêts minoritaires 235 347

résultat net (part du groupe) 223 396

Résultat par action 1,27 e 2,21 e

Résultat dilué par action 1,27 e 2,21 e

Comptes certifiés par les commissaires aux comptes

Analyse financière


Le groupe Selectour Afat est membre de

L’Association professionnelle de Solidarité du tourisme fournit à ses membres adhérents, la garantie prévue par le Code du Tourisme et ses textes d’appli-cation et protége les « clients-consommateurs » ayant directement contracté avec un adhérent devenu financièrement défaillant. Les fonds déposés par les clients dans les agences Selectour Afat membres de l’APST sont intégra-lement garantis.

Cercle d’échange et de réflexion de la distribution. Cette association loi 1901 accueille des réseaux de distribution intégrés ou volontaires ainsi que des entreprises présentes uniquement sur le Net. Il est un lieu d’échanges et de réflexions tournés vers l’avenir de la profession.

La Fédération du Commerce Associé est une organisation de réseaux de points de vente (magasins, agences, hôtels,…) constitués et contrôlés par des commerçants indépendants, propriétaires de leurs points de vente, qui se sont regroupés pour mutualiser leurs moyens et organiser des politiques communes (sur les achats, l’enseigne, opérations commerciales,…) dont ils conservent le contrôle. L’ensemble de ces outils sont développés par et pour les adhérents du réseau au sein d’une structure centrale appartenant aux adhérents et le plus souvent organisée sous forme coopérative.

Selectour Afat Affaires est membre du réseau RADIUS, ce qui assure aux agences du réseau Selectour Afat un prolongement à l’international. Le groupe Radius est le premier réseau mondial d’agences de voyages indé-pendantes qui regroupe des adhérents dont la position sur leurs marchés respectifs oscille entre le 1er et le 5e rang. Créé en 1972, le siège du groupe Radius est basé à Bethesda aux Etats-Unis.

Le Syndicat National des Agences de Voyages, rassemble près de 3800 points de vente. Sa mission consiste avant tout à défendre la profession, dans les négociations qu’il mène notamment auprès des pouvoirs publics (nationaux et européens) et auprès d’autres acteurs concernés, comme les transporteurs aériens, ferroviaires ou maritimes.

réalisation : Service Communication interne

Agence Ecritéo

crédit photos : David Becus, DR, Fanny Mouton,

Fotolia (haveseen, lightpoet, infinity, Kurt Kleemann), Sophie Orivel, Thierry

Samuel/studio-sam.com, Julie Sorieul.

Merci aux agences de Lyon pour leur accueil et leur disponibilité lors des prises de vues pour ce rapport :

ATR Voyages, Bleu Voyages Gerland et Caluire, Destination Amérique,

OVP Célestins.

CERED

contact selectour afat

coopérative Selectour Afat6 rue Laferrière75009 - PARIS (à partir du 1er octobre : 5 avenue de

Verdun 94200 Ivry sur Seine)

Selectour Afat entreprise17 avenue Honoré Serres 31000 - TOULOUSE

Tél. : 01 55 07 12 10 [email protected]

www. selectour-afat.com

www.selectour-afat-affaires.com

www.facebook.com/SelectourAfat

Mango s’est jeté à l’eau en 2014 pour des spots TV destinés à augmenter la notoriété de Selectour Afat

La signature du partenariat avec CroisiEurope concrétise un accord exclusif (25 sept. 2013)

Alexandre Adler a éclairé le Congrès de Mazagan par ses explications de géo-politique (dec. 2013)

Echanges d’expériences et formation aux Forces des Ventes organisées à Dubrovnik (janv. 2013)

Philippe Demonchy, ancien président fondateur de Selectour, a souligné les mérites du système coopératif devant les adhérents réunis au Congrès de Mazagan (dec. 2013)

Illustration du partenariat avec CroisiEurope : Jean-Pierre Mas est parrain du MS Lafayette dont la marraine est Mary-Rose Reade, épouse du Consul général des Etats-Unis à Strasbourg.

Les Forces de vente Tourisme ont été organisées à Fuerteventura (janv. 2014)

Quelques moments forts d’une année dense

La nouvelle identité visuelle de Selectour Afat est lancée (9 avril 2013)

L’IFTM Top Resa a permis à des agents du réseau de remporter des billets d’avion sur Oman Air

Travail de fond avec les TO à l’occasion du Congrès de Mazagan (dec. 2013)

selectour afat - rapport 2013-2014

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