scrum und user centered design – wie geht das?, usability coffee, bern, 12.04.2016

Scrum und User Centered Design –wie geht das?Usability Coffee, Bern, 12.04.2016

M. Sc. FHNW Studium der Angewandten Psychologie

an der Fachhochschule Nordwestschweiz 5 Jahre Usability-Erfahrung Usability Consultant bei soultank AG

seit Anfang 2013 Certified Scrum Product Owner

[email protected]

Adrian LauperConsultant

| Folie 2soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016

Scrum und UCD – wie geht das?Scrum und UCD – wie geht das?

Herausforderung


Software-Entwickler Usability Experte

Ich weiss was UCD ist aber…• Wie kann ich es in

Entwicklungsprozess integrieren?• Wie arbeiten Usability Experten?

Ich weiss was Scrum ist aber…• Wie kann ich es in

Entwicklungsprozess integrieren?• Wie arbeiteten Entwickler?

ScrumScrum

Softwareprojekte, die nach traditionellen Managementmethoden durchgeführt wurden, dauerten oftmals doppelt so lange wie geplant oder wurden gar abgebrochen.

GrundKomplexe Projekte bei denen weder Anforderungen noch Technologien zu Beginn bekannt bzw. ganz verstanden wurden.

Weshalb Scrum - Hintergrund


Dauer (Zeit) Umfang(Funktionalität)

Kosten(Ressourcen, Personal)

Scrum - Grundsätze & Prinzipien 1/2


Transparenz um Lage adäquat einschätzen zu können

Überprüfung von Vorgehens- / Arbeitsweise um sicherzustellen, ob diese zielführend sind

Anpassung von Abweichung, sodass Ziel schneller erreicht werden kann

Scrum - Grundsätze & Prinzipien 2/2


Produkt/Output

überprüfen & anpassen

Entwicklungsteam

• Autonomie• Offenheit• Funktionsübergreifend• Arbeitskultur• Lernkultur• Feedbackkultur• Zusammenarbeit

ProductOwner

ScrumMaster

Kunde

Vorgehensmodell für die Entwicklung komplexer Produkte in dynamischen Systemen

Scrum - Vorgehensmodell 1/2


24 Stunden

Sprint (1-4 Wochen)

Daily Scrum

Meeting

ProductBacklog

Sprint Backlog

Produkt

Sprint PlaningMeeting

Sprint Review Meeting

Retrospective

Scrum steckt den Rahmen ab

Scrum - Vorgehensmodell 2/2


Scrum definiert Rollen, Artefakte und beschreibt deren Zusammenspiel24

Stunden

Sprint (1-4

Wochen)

Daily Scrum

Meeting

ProductBacklog

Sprint Backlog

Produkt

Sprint PlaningMeeting


Retrospective

EntwicklungsteamProductOwner

Kunde

ScrumMaster

User Centered Design (UCD)User Centered Design (UCD)

Mit den zunehmend technisch funktionellen Möglichkeiten, Produkte zu gestalten, nahm deren Komplexität zu.

Weshalb UCD - Hintergrund


FM-Radio DAB-Radio

Quellen: http://www.real.com/resources/npr/http://www.techfogey.com/dab-radio-buying-guide

Die Akzeptanz der Benutzer nahm gleichzeitig ab. Es zeigt sich ein Wettbewerbsvorteil bei Produkten mit einer guten Usability.

Eine gute Usability war aber nur mit Einbezug der Benutzer in den Entwicklungsprozess möglich.

Weshalb UCD - Hintergrund


Gestaltung beruht auf dem umfassenden Verständnis der Benutzer, der Aufgaben und des Kontextes Nutzungskontext: Bestimmte Benutzer, welche bestimmte Ziele

verfolgen und bestimmte Arbeitsaufgaben in einem bestimmten Kontext ausführen.

Mangelndes Verständnis der Benutzeranforderungen ist eine Hauptursache für Misserfolg.

Grundsätze UCD 1/4


Benutzer

System

AufgabeKontext (Umfeld)

Shackel & Richardson, 1991

Benutzer werden während der Gestaltung und Entwicklung miteinbezogen (Analyse, Konzeption, Überprüfung).

Fortlaufende Anpassung von Gestaltungslösungen auf Basis benutzerzentrierter Evaluierung.

Grundsätze UCD 2/4


Grundsätze UCD 3/4


Prozess ist iterativ Schrittweise beseitigen von

Unsicherheiten. Aufgrund der Komplexität von

Interaktionen ist es unmöglich, alle Details zum vornherein zu erfassen.

EN ISO 9241-210:2010

Fachübergreifende Kenntnisse und Perspektiven sind vertreten Zusätzliche Kreativität und Ideen durch kollektiv

umfassende Wissensbasis, die sich aus der Interaktion und der Zusammenarbeit der Gruppenmitglieder ergeben.

Einschränkungen und Realitäten der anderen Fachgebiete werden Gruppenmitgliedern deutlich bei einem multidisziplinären und mehrperspektivischen Ansatzes.

Grundsätze UCD 4/4

| Folie 17soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016Software-Entwickler

Usability Experte

Ich möchte einen korrekten Code

Visual Designer

Ich möchte ein innovatives Design

Ich möchte eine einfache Bedienung

MethodenvergleichMethodenvergleich

Iteratives Vorgehen


Planing

Retrospective

Entwicklung

(1) & 2

3

4

Scrum möchte Leerläufe vermeiden und Kosten reduzieren

UCD möchte Bedienung von Produkt für Benutzer vereinfachen


Scrum: Anforderungen entstehen oftmals aus Kundensicht / PO nach dem Schema Als User (Wer?) möchte ich diese Funktionalität (Was?), damit ich folgenden Nutzen habe (Wozu?).

UCD: Anforderungen entstehen aus BenutzersichtIn Analyse-Phase werden Benutzer befragt, welche Erwartungen sie an Produkt stellen, womit anschliessend Anforderungen an das System formuliert werden.

Spezifizieren von Anforderungen


Lernprozess und systematische Verbesserung stehen im Vordergrund Scrum: Hohe Komplexität bei Projekt- und

ProduktentwicklungProbleme bei Produkteumfang und in der Zusammenarbeit sollen möglichst schnell erkannt und behoben werden - aus Fehlern lernen.

UCD: Hohe Komplexität bei Produktbedienung und BenutzerNicht möglich jeden Aspekt der Interaktion von Beginn weg zu erfassen. Auch zeichnen sich Erwartungen von Benutzern und anderen Stakeholdern oftmals erst im Laufe des Projektes ab.

Transparenz - Messen, Reflektieren und Anpassen


Auf eine breitere Wissensbasis abstützen Scrum: Entwicklungsteam organisiert sich selbst

Verschiedene Fähig- und Fertigkeiten sind dazu nötig (breites Wissen sollte intern vorhanden sein).

UCD: Involvieren von Benutzern und ExpertenNebst den Benutzern selbst auch Experten, die Wissen besitzen über den Benutzer, dessen Eigenschaften und Verhaltensweisen, Prozesse etc. (Wissensträger auch ausserhalb des Entwicklungsteams möglich)

Fachübergreifende Expertise 1/3


Weshalb? Fachübergreifende Expertise 2/3


Quelle: Optische Täuschung, onlinewahn.de

Vorteil: Es besteht eine «Rundumsicht», viele verschiedene Faktoren werden miteinbezogen

Nachteil: Grössere Herausforderung bei der Zusammenarbeit, viele Diskussionen entstehen, was Zeit kostet

Wissensträger im Team vs. auf aussenstehende Personen verteilt:

Arbeiten Wissensträger in Team zusammen, wird die Zusammenarbeit einfacher nach «Gewöhnungszeit» und Kommunikationswege sind kürzer.

Jedoch gleichen sich auch die Meinungen an, als Folge davon entstehen weniger innovative Ideen (Betriebsblindheit).

Fachübergreifende Expertise 3/3


Vorgehen vereinenVorgehen vereinen

Anforderungen durch Benutzer spezifizieren und Produkt konzipieren


Planung

Retrospective

Entwicklung0-Sprints UCD

Produkt entspricht mehr den Bedürfnissen der Benutzer Anforderungen sind klarer und stabiler während Projekt Vor Entwicklungsprozess oder parallel dazu

= Anforderungen Benutzer= Anforderungen PO /Kunde


Anforderungen durch Benutzer spezifizieren und Produkt konzipieren


Planung

Retrospective

Entwicklung0-Sprints UCD

Produkt entspricht damit mehr den Bedürfnissen der Benutzer Anforderungen sind klarer und stabiler während Projekt Vor Entwicklungsprozess oder parallel dazu

= Anforderungen Benutzer= Anforderungen PO /Kunde


Vor Abnahme durch PO /Kunde wird Usability mittels Expert Review durch Consultant überprüft

Ist dadurch Argumentationsgrundlage für Review-Meeting Voraussetzung: Usability Consultant benötig ständigen Zugriff

auf Testumgebung von Entwicklungsteam

Laufende Überprüfung vor Sprint Review Meeting


Planung

Retrospective

Entwicklung


Kurzes Expert Review durch Consultant während Review-Meeting (Relevanz für Teilnahme festlegen durch PO)

Direkter Input zu User Stories, jedoch keine vertiefte Auseinandersetzung mit zu überprüfenden neuen Features

Laufende Überprüfung während Sprint Review Meeting


Planung

Retrospective

Entwicklung


Nach Review-Meeting wird die Usability mittels Expert Review durch Consultant oder mittels Usabilty Test mit Benutzern überprüft (klickbarer Prototyp).

Vertiefte Evaluation, Findings können deshalb erst in übernächstem Sprint umgesetzt werden. Entweder als neue User Story oder indem die aktuelle User Story unterbrochen und später fortgesetzt wird.

Laufende Überprüfung nach Sprint Review Meeting


Planung

Retrospective

Entwicklung


Während 0-Sprint werden die Anforderung mit Hilfe von Benutzern erstellt, woraus Prototyp entsteht, der getestet wird.

In einem weiteren Schritt beginnt die Entwicklung nach Scrum. Produkt wird iterativ entwickelt und getestet (Expert Review und Usability Test).

Zusammengefasstes Vorgehen


Expert Review (Expert

Review) Expert Review Usability

Test

Bei 0-Sprint in Konzeptionsphase eng mit Entwicklungsteam zusammenarbeiten

Einbezug / Zusammenarbeit Usability Consultant


Bei Expert Review oder Usability Tests zwischen Sprints punktuell, sodass unabhängige Aussensicht bestehen bleibt

Abhängig von FragestellungJe früher in Entwicklung getestet wird, desto weniger Aufwand für entstehenden Änderungsbedarf.

Was sind FragestellungenEntweder bestehen Fragen aufgrund von Nutzungskontext-oder Bedürfnisanalyse vor der Entwicklung oder sie entstehen in der Entwicklung (bspw. aufgrund Expert Review, Variantenvergleich durch A/B-Test etc.).

Immer eine Überprüfungen WertNavigation und Orientierung, Check-out-Prozess, Nutzerpfade (von Übersichtsseite zu Kategorienseite zu Detailseite zum Kauf), jede Art von Funktionen etc.

Was getestet werden soll


Team

soultank AG | Usability Coffee | 12. April 2016 | Folie 34

soultank AGBahnhofplatzPostfach 77246302 Zug

Tel: +41 41 726 50 20Fax: +41 41 726 50 26www.soultank.ch

Gaby SurberMonique Andres

Marcel B.F. Uhr Bianca Redel Andreas Bossard

Adrian Lauper

Stefanie Friedli Jérome Fischer

Joel Schmid

19. Mai 2016, 07.30 - 08.30 Uhr, BernTexten fürs Web

16. Juni 2016, 07.30 - 08.30 Uhr, BernVisual Thinking

Usability Coffee - Nächste Termine


Dräther, R.., Koschek, H. & Sahling, C. (2013). Scrum kurz & gut. Köln: O‘Reilly Verlag.

EN ISO 9241-210 (2010). Ergonomie der Mensch-System-Interaktion – Teil 210: Prozess zur Gestaltung gebrauchstauglicher interaktiver Systeme. Brüssel: Europäisches Komitee für Normung.

Hruschka, P., Rupp, Ch. & Starke, G. (2009). Agility kompakt - Tipps für erfolgreiche Systementwicklung (2. Auflage). Heidelberg: Spektrum Akademischer Verlag.

Shackel, B. & Richardson, S. J. (Eds.) (1991). Human factors for informatics usability. Cambridge, UK: Cambridge University Press.

Optische Täuschung: Verfügbar unter: http://www.onlinewahn.de/kipp-r.htm[23.04.2014]

Literaturverzeichnis


Herzlichen Dank für Ihre AufmerksamkeitBei Fragen stehen wir gerne zur Verfügung

scrum und user centered design – wie geht das?, usability coffee, bern, 12.04.2016

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