Valorizzare i tuoi clienti tramite l’e-mail marketing

SARA BARNI / LUXYUU

The Big One - Startup di un eCommerce Business

5 Luglio 2014 – IED Firenze

Utilizzo di LISTE SEGMENTATE ed

efficacia delle COMUNICAZIONI DEDICATE

Stabilire un dettagliato PIANO EDITORIALE in linea

con la MICRO SEGMENTAZIONE del proprio database

“ASCOLTARE” è fondamentale:

non si comunica soltanto ma si CREA UN DIALOGO

Inviare DEM mirate con un alto livello di personalizzazione

del contenuto è possibile solo se:

- Rispettiamo il CICLO di VITA dell’utente

- Inviamo comunicazioni diverse a seconda del nostro

scopo

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1. PIANIFICARE

A- L’INVESTIMENTO

per poterlo misurare.

B - IL CANALE DI INGRESSO

(sito, PPC, lead, campagne CPM, etc).

C - IL CONTENUTO DEL MESSAGGIO

in relazione al cluster.

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Campaign e Customer Relationship Management

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DI COSA HAI DAVVERO BISOGNO?

LANDING PAGE

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LANDING PAGE (BRANDING) e

MODULO DI ISCRIZIONE CON INCENTIVO IMMEDIATO

NEWSLETTER: ad ognuno la sua!

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1.1 La vostra DEM può essere indirizzata a

I - Utente che si è iscritto tramite landing page ad un’offerta di un brand ma non conosce il vostro sito, non ha mai comprato da voi.

BRANDING/CREAZIONE RAPPORTO DI FIDUCIA

II – Cliente con più di un acquisto negli ultimi tre mesi con un carrello medio >100€ che non acquista da più di 30 giorni.

COUPON FREESHIPPING/INCENTIVO

III – Lettore che apre spesso le vostre mail ma non clicca mai sulla call to action, non visita quindi mai il sito.

COUPON SCONTO PERSONALE

IV – Cliente che ha cliccato più volte in 15 giorni sulle offerte dello stesso Brand ma non ha ancora chiuso un carrello.

ANALISI COMPORTAMENTALE

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2. COLTIVARE DIALOGO E RELAZIONE

TRIGGER Welcome message

Lead Warming

Buon compleanno

Carello abbandonato

Recensione post-acquisto

Arricchimento profilo

Cross Selling

Up Selling

Comportamentale su brand di interesse

Transazionali

Secondo acquisto

Riattivazione Zombie

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Una TRANSAZIONALE è quella mail che viene inviata automaticamente al verificarsi di una condizione, la più nota è ovviamente la CONFERMA D’ORDINE o quella di REGISTRAZIONE: sono le più lette e le più cliccate, approfittatene!

TRIGGER e TRANSAZIONALI

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Esempio di Trigger di BUON COMPLEANNO Un esempio di transazionale di REGISTRAZIONE

2.1 PIANIFICARE sul CICLO DI VITA

Il tasso di aperture/click/conversioni aumenta se

la comunicazione è mirata

ed arriva al destinatario al momento giusto.

Lo scopo non è solo la vendita!

- BRANDING

- SERVIZIO CLIENTI

- FIDELIZZAZIONE

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3. CONOSCI I TUOI CLIENTI: MISURA!

- Perché le vostre campagne sono o non sono lette?

- Quali offerte hanno più successo? - State inviando una comunicazione coerente con il destinatario?

*La lead generation deve essere progettata per i propri scopi!

*Non comprate blocchi di database generici!!

- Avete analizzato le vendite?

- Ascoltate il servizio clienti!

VELOCITA’ DI REAZIONE = MICROSEGMENTAZIONE

Necessità di integrazione tra:

Email Marketing +

Piattaforma Ecommerce +

CRM

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DIECI REGOLE D’ORO!

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NON DIMENTICATENE NEMMENO UNA!

…I LETTORI VI PUNIRANNO!

4. COME SEGMENTARE

Quali sono i nostri dati disponibili, ecco alcuni esempi:

-APERTURE SI/NO, ossia chi ha aperto o non ha mai

o in un certo tempo aperto il vostro messaggio.

-CLICK SI/NO, i lettori hanno cliccato sulla call to

action, confermando così l’interesse per le offerte

commerciali.

-UTENTE O CLIENTE?

Il lead è stato raccolto da poco tramite una landing

page? Da dove proviene la registrazione?

Se è un cliente avrà uno storico di acquisto da cui

possiamo capire a quali brand/stili è più vicino.

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4.1 Se non vuoi lo SPAM non lo inviare!

QUALCHE ESEMPIO DI COMUNICAZIONE

IN LINEA CON IL SEGMENTO GIUSTO:

Offerta del giorno/Nuovi Arrivi/Prodotti del giorno =

Iscritti attivi al gruppo con aperture sì ultimi 60gg e nuovi lead/iscritti.

Best Offer/Best Week/Best Seller = Aperture ultimi 7 giorni.

Incentivo alla vendita con coupon = Utenti che hanno cliccato più volte ma che non hanno effettuato il primo o successivo acquisto.

Comportamentale Brand con offerta dedicata = Utenti che hanno cliccato su uno specifico banner in passato

A/B TEST = Periodicamente su tutto il database!

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BUONA NEWS A TUTTI!

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GRAZIE! SARA BARNI