samenwerking volgens ketenintegratie

2
www.sbr.nl nr 3 januari 2010 33 32 nr 3 januari 2010 www.sbr.nl Artikel+ Samenwerking volgens ketenintegratie Samenwerking volgens ketenintegratie Artikel+ het concept. “We zijn een organisatie van dakdekkerbedrijven die met twintig vesti- gingen ongeveer 12 procent van de markt in handen heeft. Daarin werken we weer in een netwerk van partijen. De kunst is om straks uit te vinden hoe we de cluste- gedachte is vaak: ‘Internet, ach dat is iets wat zich nog moet bewijzen’.” Think global, act local Bij bedrijven met een omvang van gemid- deld zo’n veertig man personeel is er te weinig kennis en ruimte in financiële en organisatorische zin om dit soort complexe structuren naar binnen te trek- ken. “Zoveel bedrijven kampen met het probleem van een gebrek aan financiële middelen”, bevestigt Lahuis. “En wat voor ons geldt, geldt ook voor andere clusters, zoals die van de stratenmakers en stuka- doors. Ideeën en behoefte genoeg, maar in je eentje red je het niet. Die markten zijn zo klein dat niemand het aandurft om daar een eigen ontwikkeling op los te laten.” De NDA is een samenwerkingsverband opge- richt in 1981, als inkooporganisatie. Inmiddels heeft dat zich vertaald naar een intensief samenwerkingsverband op het gebied van inkoop, marketing, verkoop, onderhoudsformule en meer. “In een omgeving van 20 vestigingen praat je ineens over een omzet van 75 miljoen en bijna 600 man personeel. Dat is de Think global, act local-gedachte. Het klinkt nog redelijk abstract, maar we hebben het stap-voor-stap concreter gemaakt”, aldus Lahuis. Uitwisselingsplatform In 2003 is de NDA begonnen met de optimalisering van het proces in de vorm van een internetomgeving rondom kwali- teitszorg: procedures, formulieren en kwaliteit van registraties op internet. Vervolgens werd in 2006 een bestaande ring van die clusters gaan bewerkstelli- gen. Enerzijds de opdrachtgevers waar we voor werken, anderzijds samenwer- kende partijen waaraan we een totaalpak- ket kunnen aanbieden op het gebied van daken: nieuwbouw, renovatie en onder- formule voor onderhoud en beheer van daken aangekocht en vertaald in een fran- chiseformule. Lahuis: “Dat is Dakbehoud Nederland: een uniforme formule die over de hele groep wordt verspreid en waar- door bedrijven met dezelfde huisstijl, kleding, briefpapier en formulieren gaan werken. Om dat werkbaar te maken is een uitwisselingsplatform opgericht. We zitten nu in de fase waarin we de ideeën die zijn ontstaan verder uitrollen tot een solide basis, oftewel de ideeën en basisproduc- ten aan elkaar koppelen. In ons vakgebied van dakbehoud gaat het dan om zaken als kleinschalige werkzaamheden van een à twee uur (reiniging of kleine reparaties), spoedreparaties of structureel onderhoud van een à twee keer per jaar. Dat zijn acti- viteiten waarvan je er veel op een dag moet kunnen doen, en als je daarvoor veel kilometers moet afleggen, is het niet rendabel. Die werkzaamheden moeten in een straal van veertig kilometer liggen. Alles daarbuiten, moet je kunnen uitbeste- den aan een collega-lid. Dat kan alleen als je over goede communicatie beschikt en alle informatie goed kunt overdragen. Het eerste platform daarvoor is al in werking.” Ontmoetingsplek De volgende fasen in bouw- en beheer- proces van het NDA is het calculatie- en logistieke traject, daaropvolgend het HRM-traject, vervolgens de koppeling met ritregistratie en ten slotte het extrapoleren van het model van een intranet naar een De Nederlandse Dakdekkers Associatie (NDA) te Almere is een samenwerkingsverband van professionele, gespecialiseerde dakdekkerbedrijven, die gezamenlijk in totaal twintig vestigingen hebben. De NDA heeft zich ontwikkeld tot een toonaangevende groep bedrijven op het gebied van platte en lichthellende daken, gebruiksdaken en groendaken. Het stelselmatig en doelgericht delen van kennis en ervaring met betrokkenen in de bouwwereld is steeds het uitgangspunt. Dirk Lahuis, directeur van de NDA, vertelt over het ontstaan van dit samenwerkingsverband over de voor- en nadelen ervan en over het innovatieproject, IPC. De Nederlandse Dakdekkers Associatie (NDA) is initiatiefnemer van het ‘Duurzaam dak concept’, een beproefde formule die duurzaamheid in de praktijk brengt in alle fases van het bouw- en beheerproces. Dirk Lahuis, vertelt over het ontstaan van houd. Wij maken integraal onderdeel uit van het bouwproces: in feite hebben we een meervoudige ketenstructuur om ons heen hangen. Ons primaire vertrekpunt is geweest om via optimalisatie van de processen en de verkoop onze resultaten en concurrentiepositie te verbeteren. We zijn daarmee begonnen vanuit onze eigen werkomgeving, en we hebben al een flinke slag gemaakt.” Mooi pakketje In 2002 is de NDA begonnen met het definiëren van knelpuntenanalyses en vanaf mei 2009 is men bezig om die kennis te vertalen naar softwareproducen- ten die helpen om dat proces te optimali- seren. Lahuis legt uit: “De tweede lijn is om datzelfde te doen naar onze partners die in die buitenring zitten: opdrachtgever, architect, aannemer en samenwerkende partijen. Dat is het traject waar we nu mee gaan starten. Het lijkt allemaal redelijk standaard, zo van ‘daar koop je toch gewoon een mooi pakketje voor’, maar zo werkt het niet. Workflow-pakketten zijn altijd geschreven voor grotere bedrijven. Voor het MKB is er vrijwel niets op het gebied van inzet van eigen mensen. Bran- chespecifieke software is gebaseerd op stand-alone producten vertaald vanuit een andere applicatie en vervolgens omge- bouwd naar bijvoorbeeld de carrosserie- of dakensector. Dat zijn dus allemaal producten die niet primair ontwikkeld zijn naar de behoefte van een bepaald bedrijf. Bovendien is het allemaal redelijk old school: je koopt een pakket en een half jaar later is dat alweer verouderd. De FOTO’S NDA Samenwerking VOLGENS KETENINTEGRATIE Auteur Judith van Bokhoven

Upload: jmapvanbokhoven

Post on 06-Jul-2015

561 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Voor relatiemagazine \'B+\' van SBR interviewde ik directeur Dirk Lahuis van de NDA.

TRANSCRIPT

Page 1: Samenwerking volgens ketenintegratie

www.sbr.nl nr 3 januari 2010 3332 nr 3 januari 2010 www.sbr.nl

Artikel+ Samenwerking volgens ketenintegratie Samenwerking volgens ketenintegratie Artikel+

het concept. “We zijn een organisatie van dakdekkerbedrijven die met twintig vesti-gingen ongeveer 12 procent van de markt in handen heeft. Daarin werken we weer in een netwerk van partijen. De kunst is om straks uit te vinden hoe we de cluste-

gedachte is vaak: ‘Internet, ach dat is iets wat zich nog moet bewijzen’.”

Think global, act localBij bedrijven met een omvang van gemid-deld zo’n veertig man personeel is er te weinig kennis en ruimte in fi nanciële en organisatorische zin om dit soort complexe structuren naar binnen te trek-ken. “Zoveel bedrijven kampen met het probleem van een gebrek aan fi nanciële middelen”, bevestigt Lahuis. “En wat voor ons geldt, geldt ook voor andere clusters, zoals die van de stratenmakers en stuka-doors. Ideeën en behoefte genoeg, maar in je eentje red je het niet. Die markten zijn zo klein dat niemand het aandurft om daar een eigen ontwikkeling op los te laten.” De NDA is een samenwerkingsverband opge-richt in 1981, als inkooporganisatie. Inmiddels heeft dat zich vertaald naar een intensief samenwerkingsverband op het gebied van inkoop, marketing, verkoop, onderhoudsformule en meer. “In een omgeving van 20 vestigingen praat je ineens over een omzet van 75 miljoen en bijna 600 man personeel. Dat is de Think global, act local-gedachte. Het klinkt nog redelijk abstract, maar we hebben het stap-voor-stap concreter gemaakt”, aldus Lahuis.

UitwisselingsplatformIn 2003 is de NDA begonnen met de optimalisering van het proces in de vorm van een internetomgeving rondom kwali-teitszorg: procedures, formulieren en kwaliteit van registraties op internet. Vervolgens werd in 2006 een bestaande

ring van die clusters gaan bewerkstelli-gen. Enerzijds de opdrachtgevers waar we voor werken, anderzijds samenwer-kende partijen waaraan we een totaalpak-ket kunnen aanbieden op het gebied van daken: nieuwbouw, renovatie en onder-

formule voor onderhoud en beheer van daken aangekocht en vertaald in een fran-chiseformule. Lahuis: “Dat is Dakbehoud Nederland: een uniforme formule die over de hele groep wordt verspreid en waar-door bedrijven met dezelfde huisstijl, kleding, briefpapier en formulieren gaan werken. Om dat werkbaar te maken is een uitwisselingsplatform opgericht. We zitten nu in de fase waarin we de ideeën die zijn ontstaan verder uitrollen tot een solide basis, oftewel de ideeën en basisproduc-ten aan elkaar koppelen. In ons vakgebied van dakbehoud gaat het dan om zaken als kleinschalige werkzaamheden van een à twee uur (reiniging of kleine reparaties), spoedreparaties of structureel onderhoud van een à twee keer per jaar. Dat zijn acti-viteiten waarvan je er veel op een dag moet kunnen doen, en als je daarvoor veel kilometers moet afl eggen, is het niet rendabel. Die werkzaamheden moeten in een straal van veertig kilometer liggen. Alles daarbuiten, moet je kunnen uitbeste-den aan een collega-lid. Dat kan alleen als je over goede communicatie beschikt en alle informatie goed kunt overdragen. Het eerste platform daarvoor is al in werking.”

OntmoetingsplekDe volgende fasen in bouw- en beheer-proces van het NDA is het calculatie- en logistieke traject, daaropvolgend het HRM-traject, vervolgens de koppeling met ritregistratie en ten slotte het extrapoleren van het model van een intranet naar een

De Nederlandse Dakdekkers Associatie (NDA) te Almere is een samenwerkingsverband van professionele,

gespecialiseerde dakdekkerbedrijven, die gezamenlijk in totaal twintig vestigingen hebben. De NDA heeft zich

ontwikkeld tot een toonaangevende groep bedrijven op het gebied van platte en lichthellende daken,

gebruiksdaken en groendaken. Het stelselmatig en doelgericht delen van kennis en ervaring met betrokkenen

in de bouwwereld is steeds het uitgangspunt. Dirk Lahuis, directeur van de NDA, vertelt over het ontstaan van

dit samenwerkingsverband over de voor- en nadelen ervan en over het innovatieproject, IPC.

De Nederlandse Dakdekkers Associatie (NDA) is initiatiefnemer van het ‘Duurzaam dak concept’, een beproefde formule die duurzaamheid in de praktijk brengt in alle fases van het bouw- en beheerproces. Dirk Lahuis, vertelt over het ontstaan van

houd. Wij maken integraal onderdeel uit van het bouwproces: in feite hebben we een meervoudige ketenstructuur om ons heen hangen. Ons primaire vertrekpunt is geweest om via optimalisatie van de processen en de verkoop onze resultaten en concurrentiepositie te verbeteren. We zijn daarmee begonnen vanuit onze eigen werkomgeving, en we hebben al een fl inke slag gemaakt.”

Mooi pakketjeIn 2002 is de NDA begonnen met het defi niëren van knelpuntenanalyses en vanaf mei 2009 is men bezig om die kennis te vertalen naar softwareproducen-ten die helpen om dat proces te optimali-seren. Lahuis legt uit: “De tweede lijn is om datzelfde te doen naar onze partners die in die buitenring zitten: opdrachtgever, architect, aannemer en samenwerkende partijen. Dat is het traject waar we nu mee gaan starten. Het lijkt allemaal redelijk standaard, zo van ‘daar koop je toch gewoon een mooi pakketje voor’, maar zo werkt het niet. Workfl ow-pakketten zijn altijd geschreven voor grotere bedrijven. Voor het MKB is er vrijwel niets op het gebied van inzet van eigen mensen. Bran-chespecifi eke software is gebaseerd op stand-alone producten vertaald vanuit een andere applicatie en vervolgens omge-bouwd naar bijvoorbeeld de carrosserie- of dakensector. Dat zijn dus allemaal producten die niet primair ontwikkeld zijn naar de behoefte van een bepaald bedrijf. Bovendien is het allemaal redelijk old school: je koopt een pakket en een half jaar later is dat alweer verouderd. De

FOTO

’S N

DA

SamenwerkingVOLGENS KETENINTEGRATIE

Auteur Judith van Bokhoven

Page 2: Samenwerking volgens ketenintegratie

34 nr 3 januari 2010 www.sbr.nl

Artikel+ Samenwerking volgens ketenintegratie

komen uiteindelijk ten goede aan de overige deelnemers en zal eveneens het contact met de opdrachtgever en andere deelnemers in het werkveld onderhoud en beheer doen verbeteren”, aldus Lahuis.

CompetentiemodelKleven er ook nadelen aan het samenwer-kingsverband? Lahuis is daar zeer duide-lijk over: “Het kost nu nog erg veel tijd om in de bouwsector – een sector die niet gewend is om samen te werken en waar vertrouwen niet aanwezig is – zo’n samen-werking volgens ketenintegratie tot stand te brengen. Bovendien is het een voortdu-rende zoektocht naar de individuele voor-delen van de individuele partners in het hele traject. Het is een tijdrovende klus om die te benoemen en daar vervolgens invulling aan te geven. De bouw is een cultuur die na 2000 niet meer te handha-ven was. Die cultuur is langzaam aan het omvormen: steeds meer mensen zijn er inmiddels ook achter dat slechts het stre-ven naar een zo laag mogelijke prijs om daarmee winst te behalen, eigenlijk hele-maal geen winst ís. Op lange termijn wil je een volwassen verhouding die aan beide kanten winst oplevert. Het competentie-model komt dan in plaats van het machts-model. Dus elkaar niet meer aftroeven, maar juist elkaars bruikbare kwaliteiten zoeken”, besluit Lahuis.

voegt Lahuis daaraan toe: “Het proces is weliswaar complexer geworden, maar wel helderder omdat de communicatie is verbeterd. Een duidelijk voordeel van het samenwerkingsverband is dat het een ontmoetingsplek is voor bedrijven.”

IPC-trajectDe NDA maakt gebruik van een subsidie-traject genaamd IPC GRIP. IPC staat voor InnovatiePrestatieContracten en is een stimuleringsregeling voor bedrijven die nieuwe producten willen ontwikkelen of hun bedrijfsvoering willen aanpassen. IPC GRIP (Grip op bedrijfsprocessen) is geschikt voor zowel bedrijven die zich willen ontwikkelen tot regisseur als voor onderaannemers en bouwspecialisten. Lahuis: “De directie van NDA vormt samen met Cazdak dakbedekkingen uit Rotterdam, Dakdekkersbedrijf Verkoelen uit Weert en Van Venrooy Dakbedekking met vestigingen in Hoogeveen, Apeldoorn en Almere de Formuleraad van Dakbe-houd Nederland, de formule voor onder-houd en beheer van daken. Dakbehoud Nederland heeft gezocht naar een oplos-sing haar processen te kunnen verbete-ren, de reisafstanden van de uitvoerende ploegen te verkorten en de faalkosten en afstemmingsverliezen te beperken. Naast opleiding en instructie bleek informatise-ring een adequaat hulpmiddel. Beschik-bare oplossingen waren echter niet voor-handen. Dankzij het IPC-traject is het nu mogelijk oplossingen te creëren die anders voor deze bedrijven niet toeganke-lijk zijn. De activiteiten binnen het traject hebben al geleid tot optimalisatie en inzicht. De resultaten van deze inspanning

extranet. Lahuis legt uit: “De opdrachtge-vers, te beginnen met Dakbehoud, wordt toegang gegeven tot de data van het systeem om die data uitwisselbaar te maken met vastgoedbeheersystemen van opdrachtgevers. Zo voorkom je afstem-mingsverliezen en kan aan beide kanten procesoptimalisatie worden bewerkstel-ligd. De klant kan op basis van meer infor-matie een beter meerjaren- en onder-houdsplan opstellen en als bedrijf kun je het proces beter beheersen en ook met je volumeplanning beginnen. Daarnaast zoeken we steeds meer aansluiting bij derden in het uitvoeren van werkzaamhe-den, zoals in totaalrenovatie en veiligheid maar ook in duurzame toepassingen als wind- en zonne-energie en groene daken. In een duurzaam dakconcept hebben we dat modulair uitgezet, gebruikmakend van bestaande oplossingen en technieken die we integreren in ons pakket dat we aanbieden aan de markt. Op die manier kom je in aanraking met alle facetten van de markt, van het ontwerp en de installa-teur tot aan de oplevering.” Concluderend

IPC GRIPHet IPC-GRIP-traject wordt geco-ordineerd door SBR. Meer weten? Ga dan naar www.sbr.nl/IPC.