Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto

Calcolo del ROI

di campagne di comunicazione multicanale

con metodologia GASP

Calcolo del ROI delle campagne di comunicazione multicanale con metodologia G.A.S.P. Autore: F. Gasparotto

Agenda

• Definizione delle dimensioni

• Un esempio

• Applicazione

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Agenda

• Definizione delle dimensioni

• Un esempio

• Applicazione

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Dimensioni

La misurazione dellefficacia del contatto si ottiene combinando tre dimensioni:

> Il tipo di interazione vs. strumento/canale/funzionalità utilizzato

> Il grado di correlazione tra il servizio/messaggio fruito ed il business

> Il tipo di utenza segmentata con i criteri di business

Interazione

Messaggio

Utente

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Declinazione

Si devono considerare le declinazioni tipiche delle singole azioni misurate.

Le misurazioni che vale la pena di effettuare non sono le stesse per né tutti i canali elettronici, né per le strategie.

Definire gli obiettivi di business permette di calcolare la coversion.

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Interazione

I differenti formati realizzabili permettono dinamiche di interazione differente, ad esempio: > l’accesso è spontaneo (link dai preferiti o percorso conosciuto a memoria) o indotto (e-mail , motori di ricerca) ?

> i click che si possono effettuare sull’interfaccia proposta hanno tutti rilievo equivalente?

Interazione

Messaggio

Utente

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Messaggio

In quali/quanti messaggi viene articolata la strategia della campagna, sono:

> più o meno importanti?

> correlati (il secondo è importante solo se fruito successivamente al primo)?

> ….

Interazione

Messaggio

Utente

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Utente

Questa dimensione viene popolata in base al clustering applicato al proprio target, ad esempio:

> suspect, prospect, client, best …

> Target class 1,2,3 > Propensione vs. potenziale

Interazione

Messaggio

Utente

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• Applicazione

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E-mail marketing | matrice

0.5E-mail delivered

1E-mail opening

2

Update profile

+1

Click through

-4Un-subscription

Content Interaction

Rep visit request

Product info request

3

6

7

Co

gre

sso

r

New

slet

ter

Tea

ser

Pro

du

ct i

nfo

Pro

d.m

ater

ial

E-D

etai

lin

g

Vac

ant

rep

Vip

-clu

b

TC HighTC Medium

TC Low

Vacant Area

1.21.21 1 1.3 1.3 1.4 1.45

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E-mail marketing | calcolo

Nell’esempio preso in questione la sessione viene valutata come più profittevole di una visita (valore 15).

E-m

ail

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Cli

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)0.5 1x4+ 6{

E-D

etai

lin

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Are

a

1.3

š

( 1.31 2[ ] }+ + + x x

STRATEGY SEGMENT

= 22,8

GO

AL

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• Applicazioni

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La nostra struttura

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Asse Z

La definizione che necessita maggior attenzione è “l’asse z” in cui non è applicabile il tradizionale criterio di targeting.Si possono concepire delle survey per definire il grado di propensione e misurarne man mano il trend.

Apertura forum

Arg

om

ento

bo

ard 1

Propenso

Arg

om

ento

bo

ard 2

Arg

om

ento

bo

ard 3

…

Click mail

Interazion forum

….

Non propenso

…