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Page 1: Right Internet for Right People

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“ ”本幻灯片采用 创作共用 协议发布

“ ” 想了解更多 创作共用 ,请登陆http://www.creativecommons.cn/

“ ” “ ”从 保留所有权利 到 保留部分权利

“ ” 我们通常熟知的唯一一种版权声明方式 保留所有权利 (All Rights Reserved)已经被滥用到任何人都可能触犯版权法律,人们只知道在自己的任何大小的作品(甚至本身也是在别人的成果基础上的再创造)都无以

“ ”复加地声明为 保留所有权利 。这样的结果一方面导致原创者应有的权利得不到尊重,另一方面是很多优秀的作品(无论是艺术作品、文学作品、个人思想还是其他数字作品等)都无法得到最大价值利用或最广泛传播。虽然在很多国家的版权法律默认地赋予原创者很多权利,但是越来越多的人们开始意识到自己并非需

“ ”要保留所有权 利。相反他们更愿意选择 保留部分权利 (Some Rights Reserved) “ ”或 不保留权利 (No Rights Reserved)。

• 署名 -非商业性使用 - 相同方式共享 3.0

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善用网络,因人而异—— 形形色色的个人网络需求分析

• 互联网工具论• 微观因素分析• 宏观因素分析• 对网络的期望值

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互联网工具论

从情绪管理开始的更多应用

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用户需求分析

人们通常是如何使用网络的?

人们对网络的期望如何?

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……从情绪管理开始

情绪管理

1、以匿名的身份活跃于虚拟空间,调节身心;2、线上游戏活动,获得强刺激的感官体验;3、泛泛地浏览信息,以打发无聊的时间;(在中国大陆很多人的工作时间是耗费掉的)

缺乏维护网络联系人的意识

相对个体的行为

个人在网络上的行为通常比较个人化,比较以参与群体的方式来活动;因而这种网络行为是内化的活动;从而缺乏维护网络联系人的意识。

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更多的应用

情绪管理互联网是一个娱乐工具

知识管理互联网是一个学习工具

关系管理互联网是一个沟通工具

时间管理互联网是一个效率工具

个人的层面

社会的层面

真实性个人信息

善用资源

提升自我

社会性学习

协同工作

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为什么人们使用网络的方式各式各样?

• 微观而言–人是多样性的,性格特质、生涯阶段、生活环境、工作方式各不相同,自然对网络的需求是多样性的。

• 宏观而言–不同的人身处于社会的不同等级位置中,权利和义务不同,客观上也造成对网络资源的运用是多样性的。

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> 性格特质> 生涯阶段> 生活环境> 职业性质

微观因素

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不同性格特质决定了人们对待现实生活的态度,以及虚拟空间的态度。

微观因素

> 性格特质> 生涯阶段> 生活环境> 职业性质

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性格特质• 外向型

–外向感觉型–外向直觉型–外向思维型–外向情感型

• 内向型 –内向感觉型–内向直觉型–内向思维型–内向情感型

---- 荣格性格哲学

性格不同,所以人们对待公众空间和虚拟网络的态度也各不相同。

现实生活是本原空间,虚拟生活是增值空间。

所以,考察人们的网络行为,先必须考察他们的现实生活的态度和行为。

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参与公众空间的态度

现实生活

虚拟世界

开放的

保守的

保守的 开放的

外向型干预者积极活跃于现实世界和网络世界

外向型潜水者积极活跃于现实世界,对网络世界持旁观态度

意见领袖

时间困扰

没有找到虚实契合的方法

技术门槛

转化关键:找到方法和技巧

内向型补偿者积极活跃于网络世界,借此弥补现实世界带给个人的不足

优秀的联络员

改变自我的强烈意愿

内向型颓废者既不活跃于现实世界,也不活跃于虚拟世界对自我缺乏信心

对外部世界持有恐惧心

转化关键:从改变自我到改变世界

转化关键:尝试性地建立对自我的信心

转化关键:下决心对自我重新认知

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不同时期的生涯阶段的任务不同,参与网络的时间和目的也就不同。

微观因素

> 性格特质> 生涯阶段> 生活环境> 职业性质

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生涯阶段

生理健康周期

家庭关系周期

工作 /职业周期

B1 进入职业组织

A1 青少年

C1 结婚,生孩子

A2 30 岁的危机

B2 取得任职

C2 子女成长

A3 中年的危机

B3 退休

A4 老年的危机

----- 麻省理工学院 教授 施恩( E.H.Schein)压力点

更轻的生涯任务更多的网络活动时间更娱乐化的网络行为

更重的生涯任务更少的网络活动时间更现实化的网络行为

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生涯阶段:生理健康周期

1 青少年至 30岁伊始2 20大几到 30多岁,过渡3 30岁4 30大几到 40岁伊始:中年过渡或危机4 40岁5 50岁至退休6 60岁至逝世

网络重度活跃期

感性的,随意的,无积累的网络行为

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生涯阶段:家庭周期

1 依赖的孩子2 向成年过渡3 单身成人4 已婚成人5 子女年幼期6 子女为青少年时7 子女长大成人时8 成为祖父母9 分居、离异或丧偶

相似而相异的两个阶段

更多的注意力放在娱乐上面

开始思考网络帮助个人成长

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生涯阶段:工作 /职业周期1 成长、幻想、探索( 0-21岁)(角色:学生、候选人、申请人)

2 进入工作世界( 16-25岁)(角色:应聘者,新学员)

3   基础培训( 16-25岁)(角色:实习生,新手)

4   早期职业的正式成员资格( 17-30岁)(角色:新的正式成员)

5   正式成员资格,职业中期( 25岁以上)(角色:正式成员,任职者,    终生成员,主管,经理)(个人可能停留在这个阶段)

6 职业中期危机( 35-45岁)

• A非领导者角色的职业后期( 40岁 -退休)(角色:骨干成员、有贡 献的个人或管理部门的成员,有效贡献者或朽木,许多人停留在此)

• B处于领导角色的职业后期(可能年轻时获得,但仍会被看作是在 “ ”职业 后期 )(角色:总经理、官员、高级合伙人、资深幕僚)

• 衰退和离职( 40岁 -退休,不同的人在不同的年龄退休)

1 退休

网络行为可以增强初始社会资本的积累,帮助获得社会地位的提升。典型的例子:招聘。

在网络上积极的活动,有助于个人更快地确立在行业中的个人品牌,建立行业地位,发挥影响力。

锦上添花

毛遂自荐

必须的

额外的

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不同的生活环境代表着不同的生活方式,虽然人们可以通过网络改变自己的生活,但是他们希望这种改变是通过可见的努力可以达到的。

微观因素

> 性格特质> 生涯阶段> 生活环境> 职业性质

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生活环境:三级城市的生活状态• 一城一地已是两种世界。不同人口级别的城市,在方方面

……面的差异背后,是总体生活方式和观念的不同。 衡量城市化水平主要有三个标志:城市人口增加,城市用地规模扩大,城市人口在总人口中的比重上升。生活在 10万级、 100万级、 1000万级人口的城市的事实本身,就决定了生活在这三级城市的人的命运。

1000万人口城市 100万

人口城市 10万人口城市

城市人口

城市数量

Long Tail

--广州《新周刊》杂志

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10万级人口城市• 10万级人口的城市

– 人际关系关键词:口碑型交际 /稳定的适龄婚姻– 职业关键词:工人、农民、公务员和个体户 /外出打工– 形态关键词:网吧 /摩托车及三轮车公共交通 /中学及职业技校 /邮局 /发廊 /招待所 /录像厅

– 心态关键词:稳定 /向往大城市 ……

人们的投入网络的时间更多;

人们的网络行为娱乐性更强;

人们的网络行为和现实行为契合度低

相对封闭的职业形态,受信息交换的影响比较少。

交通不是问题,工作强度低,个人闲暇时间多。

商业机会少

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100万级人口的城市• 100万级人口的城市

–  人际关系关键词:圈子型交际 /不稳定的婚姻及晚婚– 职业关键词:外来工、公务员、白领、职业经理人 /人

 才流动市场– 形态关键词:地方传媒 /超市 /公交系统及出租车 /地图 /五星级宾馆 /会展 /大学及研究生院 /广场

– 心态关键词:城市个性 /国内视野及国内城市间攀比

人们的投入网络的时间多;

人们的网络行为开始从娱乐性走向多元化应用;

人们的网络行为和现实行为契合的机会越来越多

相对开放的职业形态,可以因为信息交换而有所影响。

交通适中,工作强度适中,个人闲暇时间适中。

商业机会适中

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1000万级人口的城市• 1000万级人口的城市

– •人际关系关键词:向左走 向右走 /陌生人 /一夜情 /不稳定的婚姻及不婚观念

– 职业关键词:外来工、公务员、白领、职业经理人、企业巨头 /国际飞人 /海归派 /人才市场及猎头公司 /职业生涯规划

– 形态关键词:全国性传媒 /总部 /洋品牌 /地铁 /电子地图 /五星级宾馆 /国际性会展及艺术节 /MBA/洋大师个性化风格化建筑作品

– 心态关键词:时尚发源地 /城市体验中心 /国际视野及国际城市间攀比 /数码冲印及幻灯片 人们的投入网络的时间最少;

人们的网络行为最为多元化;

人们的网络行为和现实行为契合度次之(因为现实生活已经提供足够的信息,所以对网络的需求反而降低)

最开放的职业形态,信息交换本身已是职业的一部分。

交通耗时,工作强度大,个人闲暇时间少。

商业机会多

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中等城市的网络商机

1000万人口城市

100万人口城市

10万人口城市

城市人口

城市数量 长尾城市 Long Tail City

时间少,多元化应用虚拟生活现实化指数低

时间多,开始多元化虚拟生活现实化指数最高

时间最多,娱乐性强虚拟生活现实化指数最低

当人们发现,只要多努力一点,而不是遥遥无期的努力,就可以达致目标。他们就愿意借助网络来改变自己。

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不同性质的职业意味着人们处于不同的知识领域,他们的网络活动方式也相应

的有所不同。

微观因素

> 性格特质> 生涯阶段> 生活环境> 职业性质

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不同性质的职业

原点 O 赚大钱

做大事

职业经理人

创业者

专业服务人士

A点

天花板

能力上限

不同的行业背景

不同的知识领域

不同的管理层级

知识驱动的职业生涯

业绩驱动的职业生涯

业绩驱动的职业生涯

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人们要么处在水平知识领域,要么处在垂直知识领域。

A地区

B地区

C地区

A地区

B地区

C地区

A地区

B地区

C地区

人力资源:组织与人事

财务:资金运筹

信息管理:技术、关系与法务

流程管理

要素管理

产品生产 研究与开发 市场营销

战略管理经营战略

品质与成本 技术创新与消费需求

分销、物流、品牌与服务

身在商业机构中

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家庭、职业与社会角色

个人

家庭职业机构

社会机构

个人在社会结构中扮演多重角色

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宏观因素

信息需求 >知识管理技术传播 >工具普及社会资本 >关系管理文化差异 >网络礼仪

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从情绪管理开始的多元化应用

情绪管理互联网是一个娱乐工具

知识管理互联网是一个学习工具

关系管理互联网是一个沟通工具

时间管理互联网是一个效率工具

个人的层面 社

会的层面

真实性个人信息

善用资源

提升自我

社会性学习

协同工作

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宏观因素

信息需求 >知识管理技术传播 >工具普及社会资本 >关系管理文化差异 >网络礼仪

人们会意识到参与社会性网络的行为是知识管理的基本方法论,而不是仅仅停留于信息需求的层次 。

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知识管理:从获取信息到社会性学习

社会化

I IG

I

II

I

II

外化

IG

O内化 结合O

G

GG

G

隐性知识

显性知识

隐性知识

显性知识

通过对话和映射使隐性知识明晰化

5.明晰隐性知识6.解释隐性知识

将显性知识与信息系统化并加以应

7.收集并整合显性知识8.传递显性知识9.编辑显性知识

在实践中学习获取隐性知识

10.在行动和实践中将显性知识物化11.使用模仿和试验

在实践中学习获取隐性知识

1.公司内部的巡视2.公司外部的巡视3.积累隐性知识4.传递隐性知识

知识创造与应用的 SECI模型Nonaka,1990; Nonaka和 Takeuchi,1995

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态度和技巧

获取信息

知识管理

第一阶段:个人的网络行为

第二阶段:社会化的网络行为

SECI循环

第一代的网络:“ ”以 资讯 为中心

第二代的网络:“ ”以 人 为中心 Web2.0 ?

态度我为什么要去获取信息?

“ ” “意识到 社会化 的模式是 知”识管理 的基本方法论

技术的进步降低了人们通过网络发展社会性交往的门槛

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信息寻求行为等级图

娱乐

随意浏览

充实与发展

知识追求

维持和营养

存活和安全

韦尔(Weir,1995)按照马斯洛( Abraham Maslow)用需求等级结构来分析人们的信息需求。 态度

我为什么要去获取信息?

----韦尔(Weir,1995)

一个人在等级中的位置决定着他的信息寻求行为,而且只有当一个层次的信息需求得到满足以后,他才会致力于获取更高层次的信息,只有当低层次的需求暂时得到满足,个人才会在短期内在更高层次往返。

当人们接触到的信息在已相关的需求等级中无关紧要时,就会产生知识沟。

这个理论从另一方面也说明了虚实生活必须和现实生活契合起来,才更有价值。

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宏观因素

信息需求 >知识管理技术传播 >工具普及社会资本 >关系管理文化差异 >网络礼仪

好的技术工具如果不能轻易地为普通人所了解和接受,那么网络将无法发挥其效率工具的巨大潜能。

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技术传播• 技术的传播速度将影响人们掌握新鲜工具的使用

– 传播越快,人们就越能更早使用– “ ”有效的传播,让很多 菜鸟 变成更好地运用技术工具的人。

技术鸿沟 从小众到大众的跨越!

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好的产品是适用的产品

• 简单的界面• 适合用户行为的界面• 没有学习门槛• 满足用户需求的产品• 适合用户的产品• 即使是一点点的改善,用户也会乐享其成

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宏观因素

信息需求 >知识管理技术传播 >工具普及社会资本 >关系管理文化差异 >网络礼仪

网络降低了拓展社会资本的门槛,但是人们必须去学会如何在虚拟世界里

“ ”进行 关系管理 的正确方式,才能有效地通过网络增强自身的社会资本。

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新资本理论

---- 杜克大学 林南

人力资本理论

文化资本理论

古典的资本理论

社会资本理论

期望在市场中得到回报的社会关系投资。它借助于行动者所在网络或所在群体中的联系和资源起作用。

布迪厄发展的,对人力资本的另一套特别的理论解释。

由个人所拥有的资源组成,个人可以自由地、不需要补偿地使用和处置它们。

马克思的观点:资本是在商品生产和消费过程中,从资本家和劳动者的社会关系中生成的。

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社会资本和人力资本

• 当社会资本的值很低的时候,人力资本对收入的影响最大;当社会资本的值很高的时候,人力资本对收入的影响就最小。

• 人力资本在地位获得中对社会资本起着补充作用。– 当社会资本的值很高的时候,不管人力资本处在什么层次上,获得的地位都将很高;

– 当社会资本的值很低的时候,人力资本对地位获得有着很强的影响;

• 假定人力资本与社会资本都处于某种最低层次,社会资本将是解释地位获得的更重要的因素。

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行为如何引导互动

• 在某种程度上,个体更喜欢与高社会地位的人交往。声望假设( Laumann,1966)表明,受欢迎的互动参与者是那些占据稍高社会地位的人。

• 身处不利地位的行动者可以借此来提高自己的声誉。虽然高地位个体的声望会影响到被他或她的光环所笼罩的行动

“ ”者,但是 提高 仍然不是很清楚。• “ ”光环 效应本身不是一个永久性的获得,因为互动的终结可以导致光环的消失。

当前的误区,人们片面地追求在网络世界里的声望,而忽略了互动的可持续性。

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同质性互动的力量• 从社会互动的视角看,同质原则表明了情感、互动与共享资源间的三角关系。互动常常增进了情感和共享资源,反之亦然。

• 参与者的资源越相似,他们越可能共享维持或保护这些资源的理解和关心。共鸣与共同的关心促进了互动。

• 互动参与者在资源方面越同质,他们越会出现社会平等。因此,他们很少关心他人有什么意图或者从自我抽取资源的能力。这样防护与保护资源的成本就降低了。

MySpace.com音乐是核心

由于这种让人上瘾的魅力,MySpace已经变成万维世界里最热门的网站之一。尽管创立至今只有 20个月,根据芝加哥一家市场调查公司 comScore Media Metrix的报告,它每月已经拥有每月一千四百万的特定访问者,这家由 InterMix Media拥有50%股份的新网站已经成为网络社交网站的最受欢迎的新兴一族,大家通过个人主页、博客日志、留言板,来扩大熟人和朋友

网络。

Friendster三年前就开始了,而且有一段时间成为网络社交网站领域的领先者,现在

“每月只有一百万特定访问者。 我们正在摧”毁它 MySpace今年 39岁的创办人 Chris

DeWolfe说。 Friendster的首席执行官于5月 25日已经宣布要离开。

理论解释

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弱关系强度:关系越弱,自我在工具性行动中越可能获得好的社会资本

社会圈子 A 社会圈子 B

桥梁

1、不同社会圈子间的关系称作桥梁。没有桥梁的连接,两个社会圈子将是彼此独立的。

2、处于桥梁位置的个体往往处在他们各自的圈子的边缘。(当他们维持与其他社会圈子的关系时,可能会降低他们与自己圈中人的互动。)

3、如果个体在他们的关系中寻找弱关系而不是强关系,找到可能通向其他社会圈子的桥梁,个体获得好的信息的机会就会增加。

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复合型知识社区:一边进行知识转型,一边发展弱关系?

在职业生涯转型之前,先进行自己的知识结构转型。

网络上的实践性知识社群的确值得你驻足流连的地方。

而复合型的实践性知识社群, 更加应该要珍惜!

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“ ”有多少公司能够提供 跨职能个人发展网 ?

迅达公司的使命是为研究开发人员提供研发工具和良好的工作环境,使得这里成为年轻工程师们非常向往的地方。他们推出了一个面想高潜能员工的典型发展途径,那就是 "跨职能个人发展网 " 。

网络上的复合型实践性知识社群可以帮助人们做到这一点。

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宏观因素

信息需求 >知识管理技术传播 >工具普及社会资本 >关系管理文化差异 >网络礼仪

遵循共同的网络礼仪标准,将降低文化差异对人们运用网络工具过程中的不必要的伤害.

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文化差异

在 flickr上有段精彩的讲话,一群阿联酋妇女在讨论一张穿着热裤和比基尼的照片。她们为这个女人感到可悲。她们的争论是女权注意的精彩体现。她们认为将肚皮露出来是侵犯了女性的权利,并号召不要成为主流文化的性牺牲品,要维护女性

的权利。

设计者所应遵从的关于色情的标准是什么呢?是法律问题?什么样的法律?是规范问题?那又是什么样的规范?如果是想使广告商满意,那又是什么样的广告商?技术人员经常会说用程序屏蔽色情,就好像系统不会有偏见一样。不幸的是,跟机器翻译一样,运算法则只是简单地显示了编程者的准则。

国家及地区的文化背景

--- Danah Boyd 关于社会化网络的演讲

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个人与个人的文化背景差异

我什么不可以在自己的 Blog全文转贴别人的文章?

你为什么不写摘要介绍那篇文章,而后放置一个链接过去?

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呼之欲出的网络礼仪

虚拟世界里的社会规范

> 表情符号 :)代表着微笑

>在线状态 “ ” 忙碌 代表着现在不要去打扰他/她

> 公私分明 在群组 blog里遵循约定的主题,而不是将群组 blog 当成自 己的推广渠道,任何私人 blog的贴子都转贴到群组 blog

> 保持频率 在 SNS社区里谨慎使用群发信息,免得被人视为骚扰

> 隐私协议 带有人像的照片,不随意发布到网络公共空间

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对网络的期望值

更好用的网络是怎样的?

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对网络的期望值对自我的期望值

对网络的 期望值

感性的, 心理层面的

理性的,技术层面的

1. 更快、更方便地交换大容量文档2. 更安全的电子邮件系统(反垃圾邮件)3. 更高效率的维持联络人的方法

1. 更便捷地发布个人信息在多个网络 活动空间1. 更好的协同工作机制2. 一个社会性网络,而不是多个分散的

像操作本地应用软件一样操作互联网软件。

许多人的终极梦想

一般需求

高级需求

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善用网络,助益成长!

原稿于 2005年 6月 23日 修订于 2007年 5月 12日

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