richtig telefonieren im handwerk … · prozessbezogenes telefonieren und die organisation der...
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Richtig Telefonieren im Handwerk Kundendienstannahme und Kommunikationszentrale
Termin: Dienstag, 17. April 2018, Seminarzeit: von 9:00 bis 16:00 Uhr Teilnahmegebühr: 420, -- € / Tag und Person Referent: Alfons Kock Veranstaltungsort: AK - Teamlösungen - Kirchstraße 9 - 48565 Steinfurt Firma: Wir kommen mit ____ Personen. (Stempel) 1. Name: ____________________ 2. Name: ____________________ _______________________ ____________ ___________________________________ Ort Datum Unterschrift
Richtig Telefonieren im Handwerk Kundendienstannahme und Kommunikationszentrale
Termin: Montag, 17. September 2018, Seminarzeit: von 9:00 bis 16:00 Uhr Teilnahmegebühr: 420, -- € / Tag und Person Referent: Alfons Kock Veranstaltungsort: AK - Teamlösungen - Kirchstraße 9 - 48565 Steinfurt Firma: Wir kommen mit ____ Personen. (Stempel) 1. Name: ____________________ 2. Name: ____________________ _______________________ ____________ ___________________________________ Ort Datum Unterschrift
Übernachtungsempfehlungen:
A) 500 m zu Fuß: Hotel-Zur-Lindenwirtin - Ochtruper Straße 38 - 48565 Steinfurt-Burgsteinfurt Tel: 02551-2015 E-Mail: [email protected] www.hotel-zur-Lindenwirtin.de
B) 8 km mit dem Auto: Hotel-Restaurant Schünemann - Altenberger Straße 109 - 48565 Steinfurt Tel: 02552-702 480 E-Mail: [email protected] www.hotel-schuenemann.de
c) 19 km mit dem Auto: City Club Hotel - Humboldtplatz - 48429 Rheine Tel: +49 (0)5971 80800 E-Mail: [email protected] www.cch-rheine.de
Ihre Anmeldung ist verbindlich. Bei Stornierungen in einem Zeitraum unter 10 Tagen vor Seminarbeginn, werden die Seminargebühren nicht mehr erstattet.
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Verkaufen im Handwerk
Organisation und Argumentation
Termin: Dienstag, 06. März 2018, Seminarzeit: von 9:00 bis 16:00 Uhr Teilnahmegebühr: 420, -- € / Tag und Person Referent: Alfons Kock Veranstaltungsort: AK - Teamlösungen - Kirchstraße 9 - 48565 Steinfurt Firma: Wir kommen mit ____ Personen. (Stempel) 1. Name: ______________________ 2. Name: ______________________ _______________________ ____________ ___________________________________ Ort Datum Unterschrift
Übernachtungsempfehlungen: A) 500 m zu Fuß: Hotel-Zur-Lindenwirtin - Ochtruper Straße 38 - 48565 Steinfurt-Burgsteinfurt
Tel: 02551-2015 E-Mail: [email protected] www.hotel-zur-Lindenwirtin.de
B) 8 km mit dem Auto: Hotel-Restaurant Schünemann - Altenberger Straße 109 - 48565 Steinfurt Tel: 02552-702 480 E-Mail: [email protected] www.hotel-schuenemann.de
c) 19 km mit dem Auto: City Club Hotel - Humboldtplatz - 48429 Rheine Tel: +49 (0)5971 80800 E-Mail: [email protected] www.cch-rheine.de
Ihre Anmeldung ist verbindlich. Bei Stornierungen in einem Zeitraum unter 10 Tagen vor Seminarbeginn, werden die Seminargebühren nicht mehr erstattet.
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Projektleitung von A-Z
Termin: Mittwoch, 07. März 2018, Seminarzeit: von 9:00 bis 16:00 Uhr Teilnahmegebühr: 420, -- € / Tag und Person Referent: Alfons Kock Veranstaltungsort: AK - Teamlösungen - Kirchstraße 9 - 48565 Steinfurt Firma: Wir kommen mit ____ Personen. (Stempel) 1. Name: ____________________ 2. Name: ____________________ _______________________ ____________ ___________________________________ Ort Datum Unterschrift
Führungskräfteausbildung
Häuptling werden. Führen will gelernt sein. Termin: Donnerstag, 08. März 2018, Seminarzeit: von 9:00 bis 16:00 Uhr
Teilnahmegebühr: 420, -- € / Tag und Person
Referent: Alfons Kock
Veranstaltungsort: AK - Teamlösungen - Kirchstraße 9 - 48565 Steinfurt
Firma: Wir kommen mit ____ Personen. (Stempel) 1. Name: ______________________
2. Name: ______________________
_______________________ ____________ ___________________________________ Ort Datum Unterschrift
Übernachtungsempfehlungen
A) 500 m zu Fuß: Hotel-Zur-Lindenwirtin - Ochtruper Straße 38 - 48565 Steinfurt-Burgsteinfurt
Tel: 02551-2015 E-Mail: [email protected] www.hotel-zur-Lindenwirtin.de
B) 8 km mit dem Auto: Hotel-Restaurant Schünemann - Altenberger Straße 109 - 48565 Steinfurt Tel: 02552-702 480 E-Mail: [email protected] www.hotel-schuenemann.de
c) 19 km mit dem Auto: City Club Hotel - Humboldtplatz - 48429 Rheine Tel: +49 (0)5971 80800 E-Mail: [email protected] www.cch-rheine.de
Ihre Anmeldung ist verbindlich. Bei Stornierungen in einem Zeitraum unter 10 Tagen vor Seminarbeginn, werden die Seminargebühren nicht mehr erstattet.
Seminarbeschreibungen
Richtig Telefonieren im Handwerk Telefonieren… und sonst noch so. Eine sehr anspruchsvolle Aufgabe Das Telefonieren in der Zentrale eines Handwerksunternehmens ist eine anspruchsvolle
Aufgabe. Es geht heute um viel mehr, als nur darum, den Hörer abzunehmen und
freundlich den eigenen Namen und den des Unternehmens zu nennen.
Prozessbezogenes Telefonieren und die Organisation der Telefonie sind notwendig, um
die Vielfalt der eingehenden Anrufe professionell zu beherrschen.
Wichtige Information! Es werden keine Rollenspiele durchgeführt oder Ton,- bzw.
Videoaufnahmen gemacht.
Die maximale Teilnehmerzahl beträgt 8 Personen. In dieser Schulung wird Wissen
vermittelt, um Verbesserungen für sich und das Unternehmen durchführen zu können.
o Telefonanrufe kategorisieren: Spurensuche: Aus welchen Gründen klingelt das
Telefon?
„Wissen“ über die direkten Zusammenhänge zwischen den Betriebsabläufen
o Die Betriebssoftware als das wichtigstes Hilfsmittel nutzen
o Ausbau Ihrer analytischen Fähigkeiten unter dem Aspekt der Ablauforganisation
in Ihrem Unternehmen
o Organisation der Telefonie und Abschaffung der Störkultur Öffnungszeiten –
Telefonzeiten - Ruhezeiten. Der Anrufbeantworter und die richtigen Ansagen.
o Hilfsmittel am Arbeitsplatz
o Kundenerlebnis Das Telefonat als Mittel den Kunden zu begeistern
o Lebensqualität Ihren Arbeitsplatz so gestalten, dass sie ein hohes Maß an Freude
haben
In der Telefonie entscheidet sich, in welcher Qualität der Anlass des Anrufs
weiterverarbeitet werden kann.
Verkaufen im Handwerk mit Konzept Verkaufsorganisation und Verkaufsargumentation
Inhalt:
Verkaufen im Handwerk wird in der Praxis häufig nebenbei gemacht. Etwas unter
Zeitdruck etwas in Hektik, etwas konzeptlos.
Der Kunde ruft… Also einen Block und einen Kugelschreiber gegriffen und los geht’s.
„Wir melden uns dann, wenn das Angebot fertig ist“.
Mit ein wenig Anleitung kann der Verkauf von Ihnen ganz anders gestaltet werden und
das obendrein mit viel Freude an ehrlicher und guter Beratung.
In diesem Training erfahren sie die Zusammenhänge zwischen Verkaufserfolg und einer
professionellen Vorbereitung. Sie erhalten praxiserprobte Anleitungen, die sie in die
Lage versetzen, das Gehörte in die Tat umzusetzen.
Projektleitung von A-Z Systeme, Hilfsmittel und Zusammenhänge in der Projektsteuerung
Inhalt:
Projektleiter: Überall gibt es diese Menschen. Zumindest vom Titel her, sind sie in den
Handwerksunternehmen zu finden. In der Regel sind diese Personen durch einen
„Ritterschlag“ in diese Position gerückt und machen diesen Job seit diesem Zeitpunkt so
gut sie können. Systeme eines Projektleiters und zugehörige Hilfsmittel sind oftmals
nicht klar definiert worden und finden daher in der Praxis keine Anwendung.
In diesem Training erhalten sie Informationen und Hilfsmittel, die sie in Ihren Alltag
einfließen lassen und damit in die Nutzung bringen. So können sie mit größerer
Sicherheit und Transparenz ihre Projekte abwickeln.
Führungskräfteausbildung Häuptling werden - Führen will gelernt sein Inhalt: Das Führen von Mitarbeitern ist eine große Aufgabe. Als Inhaber/in eines Unternehmens oder als leitender/e Angestellter/e in der
Kundendienst-, Projekt- oder Verkaufsleitung ist Führung notwendig.
Auf einmal ist man Führungskraft.
Die Fähigkeit zur Führung wird einfach vorausgesetzt und dann nimmt das Schicksal
seinen Lauf.
Die gute Nachricht lautet: Mit einfachen Regeln und Hilfsmitteln ist Mitarbeiterführung
tatsächlich zu erlernen.