1

Edición Noviembre 2014 :: Totalmente gratis.

Especial sobre comercio electrónico.

2

Editorial.

Ahora en sus manos, su décima primera edición de su Revista TicNews 2014. Agradecemos la confianza puesta en nosotros, al tener en sus manos esta revista tecnológica y sus muchos proyectos asociados.

Mediante ella le llevamos de la mano para conocer las novedades tecnológicas, de información y de las comunicaciones.

Se mantendrá informado sobre los avances y descubrimientos ocurridos alrededor del mundo en cuanto en cuanto a las tecnologías se refiere. Acompáñenos para tener una nueva visión de la tecnología y todo lo que con ella se relacione, directa o indirectamente.

Además conozca opiniones y comentarios de expertos en estos campos, las ofertas de productos y servicios afines a las nuevas tecnologías y las emergentes.

Le animamos a continuar con nosotros para que pueda estar al tanto de los avances y las novedades, las tendencias y las mejores formas de implementar productos y servicios tecnológicos y de computación.

Cordiales saludos:

Grupo editorial de Revista TicNews.

www.revistaticnews.com

revistaticnews@gmail.com

3

4

Una nueva empresa o un nuevo proyecto no tiene un modelo de negocio claro, identificado, repetible, escalable ni exportable. Está buscándolo y para ello, para encontrarlo, la clave está en las indicaciones de quienes lo harán posible: Sus clientes y sus prescriptores.

Los comentarios y opiniones no aplican únicamente a los desarrollos técnicos. También han de ser usados para la selección de productos, el diseño gráfico, la usabilidad y toda la inteligencia del negocio. Es fácil recoger estas recomendaciones en cualquier web o app.

5

A la hora de desarrollar cualquier proyecto de comercio electrónico, debe considerarse el uso masivo y creciente de otras pantallas además del ordenador personal.

Estas otras pantallas son los teléfonos móviles inteligentes, las tabletas, las televisiones inteligentes y cualquier otra pantalla susceptible de mostrar ofertas que puedan ser adquiridas por los consumidores.

Colaboran entonces el GPS de los automóviles, los cajeros automáticos, terminales de venta de billetes o pantallas de información como las de aeropuertos o estaciones de tren entre otras.

6

Los teléfonos móviles inteligentes permiten la localización y seguimiento de los movimientos de los clientes y las televisiones inteligentes permiten saber las preferencias de consumo de sus propietarios.

La automatización de compras repetitivas y periódicas como la alimentación y el avance de electrodomésticos conectables a internet pueden permitir que una nevera envíe órdenes de pedido cuando

detecte (menos peso, menor volumen o ausencia) que determinados productos deben ser repuestos.

Estas neveras inteligentes permiten también que se optimice el consumo en el hogar controlando fechas de caducidad de los alimentos, por ejemplo.

Por otro lado, suele ser más complejo digitalizar un negocio existente que crear un nuevo negocio puramente digital. Los procesos, los equipos, la oferta, la relación con los clientes, la dirección de la empresa, debe replantearse de arriba abajo.

La trayectoria de años de funcionamiento puede influir en ralentizar el desarrollo de la nueva aventura digital y bloquear partes importantes de su desarrollo.

7

Aún así, hay mucha experiencia reciclable, mucho conocimiento acumulado con los años, clientes existentes a los que puede preguntar por sus hábitos de compras electrónicas, en muchos casos hay procesos logísticos creados y funcionando con éxito, proveedores con líneas de crédito abiertas y relaciones de años con entidades bancarias que pueden ayudar a acometer las inversiones necesarias para la puesta en funcionamiento en línea.

Cambiar el paradigma hacia la digitalización significa divulgar algunos de los activos que las empresas pueden considerar confidenciales y reservados.

8

Los más importante de una tienda electrónica es la comunicación con los clientes y por lo tanto todos los canales deben estar abiertos y funcionando, líneas de teléfono (ampliamente anunciadas sobre todo en sitios de comercio en el móvil), chats, videoconferencias (caso de teléfonos inteligentes), email, whatsapp o cualquiera de las alternativas de mensajería instantánea y por supuesto y ganando cada vez más importancia los perfiles de la empresa en las redes sociales atendiendo además, si las hubiere, a las herramientas de comunicación de cada una de ellas, o bien mensajes directos o bien mensajería instantánea.

Existen múltiples herramientas con costes reducidos que permiten la creación fácil de tiendas online. Son herramientas intuitivas que suelen incluir el hosting (alojamiento en un servidor), la gestión de contenidos actualizables (fotos de productos, descripción, información sobre precios, promociones, opiniones de otros clientes, noticias y vídeos.)

9

Existen muchas herramientas avanzadas y completas que incluyen además del alojamiento, plantillas de diseños y de configuración de tiendas, múltiples pasarelas de pago, sistemas de estadísticas, herramientas de creación de blogs, herramientas para la realización de campañas de publicidad digital y control de sus resultados.

La mayoría de estas herramientas para la creación de tiendas digitales incluyen valiosos testimonios de otros usuarios y cientos de útiles consejos para que consigas el éxito en tus ventas.

Hay clientes que vendrán a comprar con las ideas muy claras pero otros necesitarán herramientas que les ayuden en sus decisiones de compra. Para ello existen buscadores, escaparates virtuales o recomendadores. Estos recomendadores y buscadores son herramientas complejas y avanzadas y no estarán presentes en las soluciones de programas más básicos.

10

Los precios también son importantes en el comercio electrónico y la plataforma debe poder ofrecer un sistema sencillo para el cliente y avanzado para el gestor del negocio que permita la aplicación de descuentos y promociones dependiendo de la actividad de cada cliente.

La base de datos es quizá lo más valioso de cualquier comercio electrónico. La propia base de datos es un activo en el que debe prestarse una gran atención. Se trata del seguimiento de hábitos de comportamiento y consumo y todos los datos de identificación de los clientes.

Idealmente debe recopilar datos como; compras realizadas, tallas, frecuencia de las compras, volumen de las compras, búsquedas realizadas, webs de las que provienen, datos de captación (buscadores, redes sociales, publicidad, noticias), como nos ha encontrado (recomendación de amigos, email, etc.) promociones a las que ha respondido positivamente, fecha de sus compras (temporalidad), profesión, preferencias, intenciones de compra en el futuro.

11

Las bases de datos deben resolver consultas por ambos lados, por parte del cliente y por parte del gestor. Incluyendo la trazabilidad de los procesos logísticos para saber en cada momento en que lugar se encuentra su pedido.

Otra de las integraciones beneficiosas para un negocio, es la extensión de catálogos digitales con opciones de compra electrónica, a los que se puede acceder en la pantalla de un teléfono gracias al reconocimiento de un código gráfico o una imagen en el momento en el que el establecimiento está cerrado.

La clasificación de los clientes en diferentes segmentos según su importancia también será un herramienta extraordinariamente útil.

12

Pero en la economía digital un cliente estratégico no es únicamente el que realiza muchas compras y es muy rentable, si no, el propietario de un blog popular con audiencia o alguien que tenga miles de seguidores en su cuenta de Twitter y puede convertirse en nuestro mejor comercial o en nuestra peor pesadilla en caso de hacer públicas y compartir en sus perfiles de las redes sociales alguno de sus reclamos o quejas.

En cuanto a las redes sociales, sus contenidos de interés para sus usuarios permiten recolectar una información muy valiosa de cada usuario y sus círculos de relaciones que permiten establecer perfiles para ser posteriormente explotados como medios publicitarios y como herramientas de marketing.

13

Aunque el contenido (texto, vídeos, mapas, fotos…) son aportados y compartidos por los usuarios, las web de redes sociales se esfuerzan por crear la plataforma, potentes motores de búsqueda, versiones para todos los dispositivos y las relaciones entre los usuarios.

La mezcla de todos estos ingredientes da como resultado un efectivo y rentable medio publicitario.

Además de contenido promocional de pago, las redes sociales bien utilizadas pueden marcar la diferencia en nuestras estrategias de marketing. Hasta hace poco se consideraba fortuito y aleatorio que un contenido se viralizase (difusión masiva y desinteresada por parte de los usuarios) o no.

Las relaciones sociales son un gran apoyo para las transacciones electrónicas. La transparencia respecto a tu red de contactos, sus fechas de cumpleaños, sus datos personales pueden hacer que quienes hacen ofertas a través de internet acierten con sus propuestas.

14

Las redes sociales también pueden ayudar a fomentar y viralizar tus ofertas electrónicas ya que permiten la publicación de contenidos tanto de textos como imágenes o vídeos. Esto puede incrementar el tráfico a tu tienda o a tu web y además, con una correcta gestión, estás creando las herramientas para que tus usuarios, fans o seguidores puedan compartir los contenidos que a ti te interesan, fácilmente.

Todas las redes sociales, sin necesidad de pagar, son una plataforma de promoción excepcional. El único requisito es la constancia en la gestión de los contenidos. La gran confianza que transmiten otros usuarios que han sido clientes de los negocios que aparecen comentados y valorados da más credibilidad que una lista de enlaces como resultado de una determinada búsqueda.

Las aplicaciones y webs de opiniones poseen en la realidad aumentada el aliado ideal por el anonimato de poder posicionar incluso físicamente las opiniones en la misma puerta de los establecimientos para que sean visualizables únicamente a través de las cámaras de los dispositivos móviles.

El poder de credibilidad de los testimonios es muy superior a de la publicidad y pueden decidir el destino de una tienda electrónica tanto para bien como para mal. Las redes sociales no hacen más que potenciar estas oleadas de preferencias por consumir determinados productos y por compartirlos masivamente en los perfiles de las redes sociales.

15

La publicidad masiva y no solicitada se denomina Spam y lamentablemente está muy extendida. Por ello es necesario proteger los datos de los clientes y más en el mercado electrónico en el que el Big Data puede llegar a crear modelos de comercio electrónico muy intrusivos y molestos para el consumidor.

No son buenas estrategias de ventas las acciones intrusivas que irritan al consumidor, además él cuenta con el poder de difusión de las redes sociales.

Productos digitales. Son aquellos productos susceptibles de transformarse en bytes. Cualquier contenido que pueda, distribuirse, consumirse, pagarse y consumirse a través de internet.

Los productos digitales no requieren la producción en serie ya que su réplica es inmediata una vez producidos.

No requieren almacenaje ni distribución física. Se trata de juegos, películas, música, textos, consejos, fotografías, aprendizajes y muchos otros. Existen productos físicos fácilmente digitalizables como pueden ser un libro o un modelo de contrato.

16

Su digitalización no implica necesariamente un abaratamiento drástico de su precio de venta al consumidor (ejemplo libros electrónicos) pero habitualmente los márgenes de beneficio son significativamente más altos.

También existe una inmensa oportunidad en internet móvil, desaprovechada en la mayoría de los sectores.

Muchos creen que teniendo una página web desarrollada pensando en una pantalla de ordenador, ya cubren las necesidades de acceso de sus actuales y potenciales clientes, y esto es un grave error.

Lo que se ve y se usa en un ordenador no tiene nada de similar a los que se quiere visualizar y como se quiere utilizar en una pantalla de un dispositivo móvil. Existen tres grandes diferencias.

Primera diferencia, en un ordenador se interactúa con un teclado y un ratón, en un dispositivo móvil se interactúa con el dedo sobre la propia pantalla.

Esto determina una usabilidad completamente distinta. Entre otros aspectos, debemos contemplar herramientas que ayuden en la navegación como autocorrectores, interacción por voz o autocompletadores de texto a la hora de teclear en la pantalla.

17

Pero no solamente esto, los gráficos de las zonas interactivas de las pantallas, botones, zonas interactivas o hipertextuales deben ser mayores de lo que puedan ser en el interface de un ordenador aunque parezca una contrariedad al tratarse de una pantalla más pequeña.

Esto mismo hay que aplicarlo en el caso de los formularios para facilitar su relleno con los datos de los usuarios.

Para conseguir que la interacción sea óptima, tenemos que ponernos en el lugar de los usuarios. La navegación en el móvil tiene que ser intuitiva y puede estar condicionada por factores de luz solar, meteorología, ruidos, distracciones y otros.

18

La simplicidad es la regla de oro que conseguirá una perfecta interacción entre tus contenidos y tus clientes, mejorará tus ratios de ventas, y la satisfacción y repetición de quien se gasta su dinero en lo que ofreces.

La segunda gran diferencia, es que en el ordenador no conocemos con exactitud la posición geográfica del usuario.

Los dispositivos móviles están equipados con tecnología de localización por satélite con una extrema exactitud.

Muchos negocios son muy sensibles a donde se encuentra el usuario. Si tu negocio además de digital tiene algún tipo de referencia física, el móvil es el mejor aliado.

No es únicamente mantener en paralelo una tienda física, va más allá. Puntos de recogida de mercancía comprada, servicios técnicos para los casos de reparaciones, promociones cruzadas.

19

La geolocalización además permite segmentar y si las ofertas tienen un componente geográfico o regional, es acertado manejar la información de la posición geográfica en tiempo real.

Es especialmente útil cuando se hacen campañas publicitarias en medios locales (periódicos regionales o televisiones autonómicas) y se desea medir y concentrar su efecto.

La tercera diferencia es que en el ordenador accedemos a páginas web externas que no residen en nuestros equipos y lo hacemos tecleando su dirección web (URL) o pulsando en enlaces que nos lleven a ellas.

En los dispositivos móviles, la mitad de la actividad se desarrolla en aplicaciones descargadas en el móvil. Estas aplicaciones nativas al descargarse y residir en nuestros terminales se integran perfectamente con las herramientas del mismo ya sea una tableta o un teléfono móvil.

20

Se trata de mirar los modelos de negocio existentes desde una nueva perspectiva e incluir todas las variables que facilitarán las herramientas tecnológicas.

La gran aceptación de los dispositivos móviles y su versatilidad multimedia los convierten en el aliado perfecto de cualquier modelo de negocio electrónico que incluya contenidos digitalizables como juegos, películas, libros, revistas, canciones, pólizas de seguros, formularios, documentos o prototipos imprimibles en 3D.)

También debe tener en cuenta la prolongada exposición a estos dispositivos que hacen que el consumo de los mismos pueda producirse en cualquier momento, en cualquier lugar y por lo tanto esto genera una recurrencia en las ventas que puede traducirse en una atractiva rentabilidad.

21

22

23

24