TURBULENCIA,LA NUEVA TENDENCIA MUNDIAL?

Bienvenida por parte de las directoras/escritoras de GLOCAL…….……………………………..Pg 2

COLOMBIA…un buen destino?.......................................Pg 3

Sector servicios, un elemento diferenciador…………………………….Pg 6

Turbulencia, lo común en el panorama actual………………………………………..Pg 9

Conoce a las escritoras deGLOCAL

Natalie María Chadid Donado

Andrea Carolina Capacho Sánchez

Laura Milena Góngora Rodriguez

Tania Isabel Lafont Castillo

Queridos Lectores de GLOCAL, Es para nosotros un gran placer dirigirnos a nuestros lectores que son los que nos impulsan a ser mejores y nos motivan a posicionarnos como la revista más leída en el mundo de los negocios De la misma forma, queremos recordarles, que todo el personal de este medio trabaja arduamente siempre pensando en satisfacerlos. Son días interminables de trabajo para poner cada una de nuestras ediciones al mercado pero es siempre gratificante saber que nuestros lectores aprecian nuestra revista con nuestra misma pasión. A nombre de nuestro equipo de trabajo, quisiéramos nuevamente agradecerles su compromiso y lealtad. Gracias por el continuo apoyo que hace que nuestra revista continúe cosechando éxitos. Esperamos disfruten de esta edición especial.

Atentamente,

Ejecutivas revista GLOCALBarranquilla - Colombia

COLOMBIA… La magia de descubrirlo todo! Autora: Andrea Capacho

Es bien sabido que Colombia registró hace algún tiempo uno de los más altos índices de violencia, mortandad, robos e inseguridad en el mundo, posicionándose como uno de los países menos recomendados para visitar. Este problema trajo consigo problemas sociales, económicos y políticos que solo desde hace un tiempo se han ido corrigiendo y han hecho que la gente vuelva a confiar.Una de las mayores trabas que enfrenta el turismo es la preocupación de muchos extranjeros con respecto a esta situación, y hasta cierto punto es entendible puesto que es algo que marcó la historia y que aún tiene secuelas. Este no debe ser un motivo para la reducción del turismo, es necesario cambiar ese esquema y mostrar lo que realmente somos. La mejor manera de demostrarlo no es con palabras, sino con hechos.Tenemos variedad de flores, MOSTREMOLAS, tenemos el mejor café, EXPORTEMOSLO, tenemos cultura y ganas de progreso APLIQUEMOSLO.

Existen muchas ventajas competitivas, mucha diversidad natural y belleza de paisajes, pero es preciso creer en que podemos seguir progresando y convirtiéndonos en un país clave no solo geográficamente, sino competitivamente.DESCUBRE YÁ NUESTRO EXCELENTE SERVICIO CON EL MEJOR PRECIO PARA QUE CONOZCAS TODO EL PAIS

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Este país se situó en el 2010 como uno de los destinos preferidos para conocer, según el New York Times y portal de internet Hostel World, lo cual demuestra que el progreso está llegando!.

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Servicios: un elemento diferenciador que genera rentabilidadAutora: Tania Lafont

El sector servicio se ha convertido en uno de los mayores contribuyentes a la economía con el pasar de los años por un lado porque es un sector que se adapta fácilmente a las cualificaciones de cada persona y por otro éste puede llegar a convertirse en un creador de ventajas competitivas sostenibles.

En el mundo de hoy el tiempo ha tomado fundamental importancia pues todos queremos dejar nuestro trabajo en manos de otro, lo cual no es una tarea fácil para empresarios pertenecientes a esta industria, pues deben tener claro que sus operaciones tienen como finalidad la satisfacción y superación efectiva de las necesidades del consumidor, lo que engloba brindar un buen servicio en el momento preciso, contar con personal capacitado y generar respuestas claras e instantáneas ante los movimientos de la competencia.

Al momento de prestar un servicio, debemos tener en cuenta la relación directa, prolongada y sin derecho a repeticiones, que existe entre el consumidor y la persona que presta el servicio, hecho que engloba la actuación de todo el equipo de trabajo, de menor a mayor rango deben estar enfocados hacia el cliente con el fin de proyectar la mejor imagen de la compañía, pues una mala impresión puede provocar un descenso inmediato de la demanda.

Para evitar esta clase de incidentes es aconsejable establecer no sólo los objetivos principales de acuerdo a la estructura organizacional de la compañía sino también como materializarlos, en un tiempo especifico y

dentro un marco realista, es decir que se encuentre acorde con las capacidades e instalaciones.

Pero esta ardua tarea no termina en establecer y llevar a cabo los objetivos sino también monitorearlos realizando controles de calidad y usando herramientas como el análisis DOFA que se encaminan a detectar fallas en las operaciones realizadas e intentan mejorarlas, teniendo en cuenta el fomento de valores corporativos como: el liderazgo, la ética, la cultura corporativa y la motivación.

Un ejemplo claro de un excelente servicio es la cadena de hoteles Marriot que brinda un alto nivel de importancia a cada uno de sus clientes, de esta forma satisfacen sus necesidades especificas. Incluso los consumidores tienen la posibilidad de convertirse en socios en tres escalas (Platino – oro – plata) dependiendo del número de noches de estadía en el hotel y de esta forma disfrutar de una gran gama de beneficios entre los que están: reservas exclusivas, disponibilidad hasta 48 horas, regalo de bienvenida, entre otros. Con la acumulación de millas y puntos por cada noche de estadía los clientes tienen la oportunidad de pasar noches gratis en uno de los hoteles Marriot e incluso obtener descuentos especiales en sus aerolíneas favoritas.

En cuanto a ocasiones especiales este hotel abarca desde reuniones corporativas hasta bodas, para lo que ofrece personal capacitado en organización de cada uno de los eventos y una gran variedad de salones amplios y cómodos para resultar en una celebración inolvidable.Cabe destacar que pasar una noche en un hotel como este representa estatus dentro de la sociedad debido a sus altos estándares de calidad y lujo.

Otro ejemplo es Mc Donald, el cual posee una política de calidad basada en el tiempo específico que el cliente debe esperar para recibir su orden, para lo que brinda asistencia especializada e instructiva a los empleados, lo que garantiza un balance perfecto entre satisfacción del consumidor y realización de los logros económicos.

Muchas empresas cometen el error de querer acaparar todos los segmentos de mercado disponibles, lo que hace que pierdan el rumbo de su misión y visión corporativas conllevando a errores que restan prestigio a las compañías, por esta razón el modo eficiente para posesionarse en un mercado es delimitando segmentos de acuerdo a gustos, características similares, estatus económico, entre otras variables, con el fin de generar una estrategia distinta no sólo supere las necesidades del consumidor sino también que se adapte a los cambios en sus gustos y calificaciones haciéndolos sentir muy importantes.

Un ejemplo de lo anterior es Mc Donald que ofrece las “caritas felices” para satisfacer el segmento de niños entre 1 y 11 años, por otro lado diversificó su línea de productos ofreciendo café colombiano dirigiéndose al segmento de amantes del café.

El sector servicio ha venido desarrollándose a pasos agigantados pues en un mundo globalizado existe la posibilidad de exceder las necesidades del consumidor mediante alianzas estratégicas como el hotel Marriot y las aerolíneas o McDonald’s y Disney con el fin de mejorar la competitividad y adquirir una mayor porción de mercado lo que conlleva a la rentabilidad.

INTERNACIONALAutora: Natalie Chadid Donado Las turbulencia del mercado está afectando y lo más sorprendente de todo es que no hay nadie que le coloque un fin a las consecuencia que esto genera y sobretodo sepa en qué momento o no es el adecuado invertir en el mercado, estrategia y proyecciones. Por ende prestar servicio es una de las tareas que se han impuesto en el mercado, generando así entes reguladores que afiancen las medidas correctoras frente algunas situaciones.

En Seúl después de la crisis financiera que golpeo a Asia de hace tres años, más del 20% por ciento de los bancos de este país han tenido grandes problemas y dificultades para poder financiar los préstamos de los proyectos de construcciones e inmobiliarios debido a que las personas que se dedican a este servicio, los constructores, no han podido de ninguna manera pagar sus deudas.

Por lo siguiente, la Comisión de Servicios Financieros de este país, genero una suspensión inmediata por un lapso no mayor de seis meses a las operaciones de cuatro cajas de ahorro por consecuencia de dificultades con liquidez. Algunas de las entidades que están siendo sometidos son la Caja de Ahorros Busan, la Caja de Ahorros Busan II, el Banco Bohae y la Caja de Ahorros Jeonju.

MANTENTE SIEMPRE ACTUAL!

Se ha generado una reacción en cadena, en la que los clientes de cada una de las instituciones financieras que han sido obligados a suspender alguno de sus servicios temporalmente, y que son relativamente de un tamaño pequeño, busquen retirar sus capitales a pesar de la seguridad que le dio el gobierno.

Se prevé que para evitar todo tipo de consecuencias de los problemas que se tienen proyectado para presentarse en el sector de servicios financieros en Corea, cree un fondo común de unos 13.168 millones de euros provenientes de este sector más el dinero de los contribuyentes, para no crear más incertidumbre a las personas que tenían invertido dinero, y no suceda lo que se dio la crisis en Argentina, cuando el ministerio financiero tomo la decisión de congelar los fondos bancarios, generando consigo la inflación de los precios ya que no había dinero circulando en el mercado.

ATENCION MÉDICA GLOBALIZADAAutora: Laura Góngora

El fenómeno de la globalización ha cambiado totalmente al mundo, debido a que ha permitido que todos los países estén interconectados a través de los desarrollos en comunicación, tecnología y transporte. Todo esto ha ocasionado que en los sectores como el de servicios se adopten nuevas estrategias para internacionalizarse y así mismo conseguir clientes en todo el mundo, aprovechando las oportunidades que se presentan en el entorno y las debilidades que posee la competencia.

En el caso particular de la atención medica se ha observado que en los países desarrollados hay escasez de oferta, es decir que los médicos en ciertas especialidades como en cirugía plástica, radiología entre otros son muy pocos y dado esta situación la demanda de ellos es muy alta, por esta razón a los pacientes se les cobra un alto costo para poder ser atendidos.

Esto ha sido visto como una oportunidad para los países en desarrollo como Colombia, los cuales poseen una mano de obra mucho más barata e instalaciones de alta calidad que la de países desarrollados como estados unidos, y entonces esta diferencia en costos les permite darles un valor agregado a los servicios que prestan. Este valor agregado consiste en brindarle además del servicio de salud, la posibilidad de realizar planes turísticos en donde pueden conocer los lugares más importantes del país.

Un ejemplo de este tipo de atención médica lo realiza la empresa medicaltrip una empresa que ofrece varios procedimientos como cirujano plástico, bariatico, vascular y también tour por sitios turísticos dentro y fuera de Bogotá.

Sin embargo los países desarrollados han utilizado otros medios para reducir el número de demandantes de la atención médica en otros países, como la aplicación de normas. Así mismo que los clientes muchas veces y sobre todo cuando son personas de edad avanzada no quieren ser atendidos por fuera de sus países.

Desde mi punto de vista es necesario que las economías desarrolladas cooperen con los países en desarrollo en temas como este reduciendo este tipo de normas que imposibilitan que una operación sea realizada en el extranjero puede ser mediante acuerdos en donde los desarrollados también obtengan beneficios, porque cabe anotar que le reducirían el exceso de trabajo que tienen los especialistas de estos países y de igual forma se le están mostrando a los pacientes experiencias inigualables que elevan su satisfacción y por ende una mejor calidad de vida a un precio mas razonable.

LA PRIMERA ZONA FRANCA DEL PAÍS!

SEAEXITOSO

HASTALA

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