reverse logistics 1

Πτυχιακή Εργασία

Reverse (Ανάστροφα) Logistics: Θεωρία και πράξη

2008

2

Σύνοψη Περιεχομένου

ΠΡΟΛΟΓΟΣ σελ.1

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: Μέγεθος και σημασία των αντίστροφων διοικητικών μεριμνών σελ.2

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: Διαχείρηση των επιστροφών σελ.11

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3: Διάθεση και η δευτεροβάθμια αγορά σελ.23

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4: Reverse Logistics και περιβάλλον σελ.41

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5: Μελλοντικές τάσεις και συμπεράσματα σελ. 54

Ευρετήριο Πινάκων

Πίνακας 1.1 Συνηθισμένες δραστηριότηtες των Reverse Logistics σελ.4

Πίνακας 1.2 Τα συμπτώματα των προβλημάτων επιστροφής σελ.10

Πίνακας 2.1 Βασικά στοιχεία-κλειδιά των Reverse Logistics σελ.11

Πίνακας 2.2 Κέρδη από ένα συγκεντρωμένο κέντρο επιστροφής σελ.16

Πίνακας 2.3 Λόγοι επιστροφής προιόντων σελ.19

Πίνακας 2.4 Πίνακας διάθεσης προιόντων σελ.20

Πίνακας 3.1 Λόγοι για τους οποίους ένα προϊόν μπορεί να μπει στην ροή των Reverse Logistics σελ.21

Πίνακας 4.1 Άλλα έξοδα των επαναχρησιμοποιήσιμων κιβωτίων σελ.48

Πίνακας 5.1 Βασικά στοιχεία της διαχείρησης των Reverse Logistics σελ.60

ΠΙΝΑΚΑΣ ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΩΝ

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΜΕΓΕΘΟΣ ΚΑΙ ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΩΝ REVERSE LOGISTICS 1.1 Σημασία των αντίστροφων διοικητικών μεριμνών............................................. σελ.21.2 Δραστηριότητες των Reverse Logistics.............................................................. σελ.31.3 Στρατηγική χρήση των Reverse Logistics .......................................................... σελ.61.4 Προκλήσεις των Reverse Logistics..................................................................... σελ.8

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣH ΤΩΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ2.1 Βελτώση των επιστροφών "GATEKEEPING".................................................. σελ.112.2 Ο Συμπαγής κύκλος ζωής διάθεσης................................................................... σελ.112.3 Συστήματα πληροφοριών Reverse Logistics ..................................................... σελ.122.4 Συγκεντρωμένα Κέντρα Επιστροφής.................................................................. σελ.132.5 Μηδενικές επιστροφές (Zero returns) ................................................................ σελ.162.6 Επανασυναρμολόγηση και αποκατάσταση (Remanufacture and reafurbishment)......................................... ............................................................. σελ.172.7 Αποκατάσταση περιουσιακών στοιχείων ………………………….................. σελ.172.8 Διαπραγμάτευση……………………………………………………................. σελ.182.9 Διοικητική οικονομική διαχείρηση.................................................................... σελ.182.10 Reverse Logistics μεταφοράς ......................................................................... σελ.18

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3: ΔΙΑΘΕΣΗ ΚΑΙ Η ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ ΑΓΟΡΑ 3.1 Επισκόπηση της Ροής των Reverse Logistics (Reverse Logistics Flow)…….. σελ.213.2 Επιστρεφόμενοι τύποι προιόντων ..................................................................... σελ.223.3 Διάθεση προιόντων ........................................................................................... σελ.253.4 Ροή υλικών (Material Flow)............................................................................... σελ.303.5 Δευτεροβάθμιες Αγορές (Secondary Markets).................................................. σελ.31 3.6 Δευτεροβάθμιες Εταιρίες Αγορών...................................................................... σελ.333.7 Στρατηγικά στοιχεία των δευτεροβάθμιων αγορών........................................... σελ.38

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4: Reverse Logistics και περιβάλλον 4.1 Κόστος επιχωμάτωσης και διαθεσιμότητα......................................................... σελ.414.2 Συσκευασία μεταφορών..................................................................................... σελ.434.3 Επιστρεπτέες εκτιμήσεις συσκευασίας.............................................................. σελ.494.4 Ανάκληση προιόντων ........................................................................................ σελ.53

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Μελλοντικές τάσεις και συμπεράσματα 5.1 Μειώνοντας την ροή των Reverse Logistics .................................................... σελ.55 5.2Διαχείρηση των Reverse Logistics .................................................................... σελ.61 5.3 Συμπεράσματα .................................................................................................. σελ.65

Βιβλιογραφία.......................................................................................................... σελ.66

1

Πρόλογος

Για χρόνια η επιστροφή των εμπορεύματων αντιμετωπίστηκε γενικά ως πονοκέφαλος και

για τον πωλητή και για τον αγοραστή. Αλλά η καινοτόμος σκέψη συνδυασμένη με μια

επιθυμία να βρεθεί μια κερδοφόρα ευκαιρία, έχει εστιάσει πολύ περισσότερη προσοχή

πρόσφατα στις αντίστροφες διοικητικές μέριμνες (Reverse Logistics). Τα Reverse

Logistics είναι η διαδικασία του σχεδιασμού,της εφαρμογής και της διαχείρησης της

αποδοτικής ροής των πρώτων υλών, των τελειωμένων αγαθών και των σχετικών

πληροφοριών από το σημείο της κατανάλωσης στο σημείο προέλευσης με σκοπό την

εκ νέου σύλληψη της αξίας ή της κατάλληλης διάθεσης.

Όσον αφορά την διαχείριση των επιστροφών, οι επιχειρήσεις τις επαναχρησιμοποιούν,

τις μεταπωλούν, τις αφήνουν σε έναν τρίτο ή τις καταστρέφουν. Αλλά οι επιχειρήσεις

είναι πιθανότερο να ωφεληθούν εάν μπορούν επίσης να χρησιμοποιήσουν τις

πληροφορίες που επιστρέφουν μαζί με τα επιστρεφόμενα εμπορεύματα.

Κατά τη διάρκεια των τελευταίων ετών τα Reverse Logistics έχoυν γίνει ένα σχετικό

θέμα όχι μόνο για τους ακαδημαϊκούς αλλά και για τον επιχειρησιακό κόσμο. Οι

επιχειρήσεις δίνουν κάθε ημέρα όλο και περισσότερη σημασία σε αυτόν τον τομέα,

κυρίως για δύο λόγους.

Ο πρώτος είναι τα περιβαλλοντικά ζητήματα και ο αντίκτυπος αυτών των ζητημάτων

στην κοινή γνώμη και ο δεύτερος είναι τα οφέλη που η επιχείρηση μπορεί να λάβει από

τη βελτίωση των διαδικασιών της επιστροφής των προιόντων. Για να έχουμε μια επιτυχή

και αποδοτική διαδικασία των Reverse Logistics υπάρχει η ανάγκη να συνεργαστούν τα

επί μέρους στοιχεία κατά μήκος της αλυσίδας ανεφοδιασμού.

1

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1: ΜΕΓΕΘΟΣ ΚΑΙ ΣΗΜΑΣΙΑ ΤΩΝ REVERSE LOGISTICS

1.1 Σημασία των Reverse Logistics

Tα Reverse Logistics καθορίζονται από το Συμβούλιο της διαχείρισης διοικητικών

μεριμνών (The Council Οf Logistics Management) σαν:

Tην διαδικασία του σχεδιασμού,της εφαρμογής και της διαχείρησης της αποδοτικής

ροής των πρώτων υλών, των τελειωμένων αγαθών και τις σχετικές πληροφορίες από

το σημείο της κατανάλωσης στο σημείο προέλευσης με σκοπό την εκ νέου σύλληψη

της αξίας ή της κατάλληλης διάθεσης με σκοπό την προσαρμογή στις απαιτήσεις

πελατών.

Ακριβέστερα, τα Reverse Logistics είναι η διαδικασία μετακίνησης των αγαθών από το

τελικό προορισμό τους με σκοπό τη σύλληψη της αξίας ή την κατάλληλη καταστροφή.

Η επανασυναρμολόγηση και η ανανέωση των δραστηριοτήτων μπορούν επίσης να

περιληφθούν στον καθορισμό των Reverse Logistics. Τα Reverse Logistics είναι

περισσότερο από επαναχρησιμοποιημένα κιβώτια και ανακυκλομένα υλικά συσκευασίας.

Ξανασχεδιάζοντας τη συσκευασία για να χρησιμοποιηθεί λιγότερο υλικό, ή να μειωθεί η

ενέργεια και η ρύπανση από τη μεταφορά, είναι σημαντικές δραστηριότητες .Εάν κανένα

αγαθό ή υλικό δεν στέλνεται "προς τα πίσω," η δραστηριότητα δεν είναι πιθανώς μια

αντίστροφη δραστηριότητα reverse logistics.

Τα reverse logistics περιλαμβάνουν επίσης τα επιστρεφόμενα από επεξεργασία

εμπορεύματα λόγω ζημίας, τον εποχιακό κατάλογο, τον ξαναεφοδιασμό, την διάσωση,

ανάκληση και υπερβολική απογραφή. Περιλαμβάνουν επίσης τα προγράμματα

ανακύκλωσης, τα επικίνδυνα υλικά προγράμματα, την ξεπερασμένη διάθεση εξοπλισμού

και την αποκατάσταση προτερημάτων.1

1 http://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics

2

http://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics

1.2 Δραστηριότητες των Reverse Logistics

Οι χαρακτηριστικές δραστηριότητες των Reverse Logistics θα ήταν οι διαδικασίες που

χρησιμοποιεί μια επιχείρηση για να συλλέξει χρησιμοποιημένα, χαλασμένα, ανεπιθύμητα

(ισορροπώντας επιστροφές αποθεμάτων) ή ξεπερασμένα προϊόντα, καθώς επίσης και τη

συσκευασία και αποστολή υλικών στον τελικό χρήστη ή το μεταπωλητή. Μόλις

επιστραφεί ένα προϊόν σε μια επιχείρηση, η εταιρία έχει πολλές επιλογές διάθεσης να

επιλέξει. Μερικές από τις δραστηριότητες συνοψίζονται στον Πίνακα 1.1. Εάν το προϊόν

μπορεί να επιστραφεί στον προμηθευτή για μια πλήρη επιστροφή, η εταιρία μπορεί να

επιλέξει αυτήν την επιλογή πρώτα. Εάν το προϊόν δεν έχει χρησιμοποιηθεί, μπορεί να

μεταπωληθεί σε έναν διαφορετικό πελάτη ή μπορεί να πουληθεί μέσω ενός

καταστήματος εξόδου.

Εάν το προϊόν δεν μπορεί να πουληθεί "όπως είναι" ("as is") ή εάν η εταιρία μπορεί να

αυξήσει σημαντικά την τιμή πώλησης με την επισκευή, την ανανέωση ή την

επαναπαραγωγή. Εάν η εταιρία δεν εκτελεί αυτές τις δραστηριότητες στο εσωτερικό,

μπορεί να το αναλάβει ένας τρίτος ή το προϊόν να πουληθεί εντελώς σε μια εταιρία

reconditioning/remanufacturing/refurbishing (επαναφοράς αρχικής κατάστασης/

επαναπαραγωγής/ αποκατάστασης).2

2 Σύγχρονα Logistics – Θεωρία και Πρακτική, James C. Johnson, Donald F. Wood, Daniel C. Wardlow, Paul R. Murphy Jr, Εκδόσεις Έλλην, σελ. 61-64, 78-82

http :// en . wikipedia . org / wiki / Reverse _ logistics

Διοίκηση Παραγωγής, Κώστας Ν. Δερβιτσιώτης, Σύγχρονες Προσεγγίσεις, 1999, σελ.8

3

http://en.wikipedia.org/wiki/Reverse_logistics

Πίνακας 1.1

Συνηθισμένες δραστηριότητες των Reverse Logistics

Υλικά Δραστηριότητες Reverse Logistics

Προιόντα

Συσκευασία

(Αμπαλάρισμα)

- Επιστροφή στον προμηθευτή- Επαναπώληση- Πώληση μέσω κατάστηματος λιανικής πωλήσεως (Outlet)- Διάσωση εμπορευμάτων- Επιδιώρθωση ελλωτιματικών εμπορευμάτων- Αποκατάσταση εμπορευμάτων- Επανασυναρμολόγηση εμπορευμάτων- Διεκδίκηση επιστροφής υλικών- Ανακύκλωση- Επιχωμάτωση ( αποβολή άχρηστων υλικών σε χωματερή)

- Επαναχρησιμοποίηση- Αποκατάσταση- Διεκδίκηση επιστροφής υλικών- Ανακύκλωση- Διάσωση

Αφού εκτελέσει αυτές τις δραστηριότητες, το προϊόν μπορεί να πουληθεί ως

επισκευασμένο ή επανασυναρμολογημένο, αλλά όχι ως νέο. Εάν το προϊόν δεν μπορέσει

να επισκευαστεί από καμιά άποψη, λόγω της κακής κατάστασής του, νομικών

επιπτώσεων ή περιβαλλοντικών περιορισμών, η εταιρία θα προσπαθήσει να ξεφορτωθεί

το προϊόν με το ελάχιστο κόστος. Οποιαδήποτε πολύτιμα υλικά, που μπορούν να

παρθούν, θα παρθούν, και οποιαδήποτε ανακυκλώσιμα υλικά θα αφαιρεθούν προτού να

σταλεί τελικά το υπόλοιπο σε χωματερή.3

3 Logistics Management – Θεωρία και πράξη, Κωνσταντίνος Χ. Σιφνιώτης, εκδόσεις Παπαζήση, σελ.77-79

Reverse Logistics - Quantitative Models for Closed-Loop Supply Chains, Dekker, R.; Fleischmann, M. Inderfurth, K. Wassenhove, 2004 σελ. 30-31

4

Γενικά, τα υλικά συσκευασίας που επιστρέφονται σε μια εταιρία θα

επαναχρησιμοποιηθούν. Σαφώς, οι επαναχρησιμοποιήσιμες παλέτες θα χρησιμοποιηθούν

πολλές φορές πριν από τη διάθεση. Συχνά, χαλασμένες παλέτες μπορούν να ανανεωθούν

και να επιστραφούν για χρήση. Αυτή η εργασία μπορεί να γίνει στο εσωτερικό της

επιχείρησης ή να χρησιμοποιήσουν επιχειρήσεις των οποίων η μόνη αποστολή είναι να

διορθώνουν σπασμένες παλέτες για να ανανεωθεί η συσκευασία. Όταν δεν μπορούν

πλέον να γίνουν οι επισκευές, πρέπει να ξεφορτοθούν την επαναχρησιμοποιημένη

συσκευασία μεταφορών. Εντούτοις, τα υλικά θα σταλούν σε χωματερή ενώ όλα τα

διασωσμένα υλικά θα παρθούν.

Η Αντίστροφη Ροή ( Reverse Flow ) των αγαθών

Oι δραστηριότητες της αντίστροφης ροής των αγαθών που παρουσιάζονται στον πίνακα

1.1 θεωρούνται γενικά ως πυρήνας των Reverse Logistics. Το μεγαλύτερο ζήτημα κοινό

για όλες αυτές τις δραστηριότητες, είναι πώς η εταιρία πρέπει αποτελεσματικά και

αποδοτικά να πάρει τα προϊόντα από εκεί όπου δεν είναι επιθυμητά, και να τα πάει εκεί

όπου μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία και επαναχρησιμοποίηση.

Επίσης, η εταιρία πρέπει να καθορίσει τη "διάθεση" κάθε προϊόντος. Δηλαδή για κάθε

προϊόν, η εταιρία πρέπει να αποφασίσει τον τελικό προορισμό για τα προϊόντα που

παρεμβάλλονται στα Reverse Logistics.

Ταξινομώντας τα Reverse Logistics

Σαφώς, τα Reverse Logistics μπορούν να περιλάβουν μια ευρεία ποικιλία των

δραστηριοτήτων. Αυτές οι δραστηριότητες μπορούν να διαιρεθούν ως εξής:

1) Eάν τα αγαθά στην αντίστροφη ροή προέρχονται από τον τελικό χρήστη ή 4

4 Dr. Dale S. Rogers & Dr. Ronald S. Tibben-Lembke, Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices, Reverse Logistics Executive Council, 1998, pages 27-28

Logistics Management – Θεωρία και πράξη, Κωνσταντίνος Χ. Σιφνιώτης, εκδόσεις Παπαζήση σελ.77-79

5

2) Aπό ένα άλλο μέλος του διαύλου διανομής όπως ένας λιανοπωλητής ή ένα κέντρο

διανομής και εάν το υλικό στην αντίστροφη ροή είναι ένα προϊόν ή ένα υλικό

συσκευασίας.

Αυτοί οι δύο παράγοντες βοηθούν στην παροχή ενός βασικού πλαισίου για τα Reverse

Logistics, παρόλο που υπάρχουν και άλλοι σημαντικοί παράγοντες ταξινόμησης.

Ανεξάρτητα από τον τελικό προορισμό τους, όλα τα προϊόντα στην αντίστροφη ροή

πρέπει να συλλεχθούν και να ταξινομηθούν πριν σταλούν στους επόμενους προορισμούς

τους.

1.3 Στρατηγική χρήση των αντίστροφων Reverse Logistics

Τα Reverse Logistics ως στρατηγικό όπλο

Όταν οι επιχειρήσεις σκέφτονται για τις στρατηγικές μεταβλητές, συλλογίζονται τα

επιχειρησιακά στοιχεία που ασκούν μακροπρόθεσμη επίδραση. Οι στρατηγικές

μεταβλητές πρέπει να ρυθμιστούν για τη βιωσιμότητα της εταιρίας. Θεωρούνται

περισσότερο τακτικές ή λειτουργικές απαντήσεις σε ένα πρόβλημα ή μια κατάσταση.

Πριν από λίγο καιρό, οι μόνες στρατηγικές μεταβλητές στις οποίες πιθανό μια εταιρία να

δώσει έμφαση, ήταν οι επιχειρησιακές λειτουργίες όπως η χρηματοδότηση ή το

μάρκετινγκ. Κατά τη διάρκεια της δεκαετίας του '70 και της δεκαετίας του '80, μερικές

προνοητικές επιχειρήσεις άρχισαν να βλέπουν τις ικανότητες των Reverse Logistics σαν

στρατηγικές. Παρόλο που όλο και περισσότερες εταιρίες έχουν αρχίσει να αναγνωρίζουν

τη δυνατότητά τους να πάρουν πίσω τα υλικά μέσω της αλυσίδας ανεφοδιασμού ως

σημαντική ικανότητα, η πλειοψηφία αυτών των εταιριών δεν έχει αποφασίσει ακόμα να

δώσει έμφαση στα Reverse Logistics ως στρατηγική μεταβλητή.5


Reverse Logistics - Quantitative Models for Closed-Loop Supply Chains, Dekker, R.; Fleischmann, M.; Inderfurth, K.; Wassenhove, 2004 σελ. 54-55

6

Τα Reverse Logistics χρησιμοποιoιούνται στρατηγικά για να επιτρέψουν στους

συμμετέχοντες του προωστικού κανάλιου (Forward Channel), όπως οι λιανοπωλητές και

οι χονδρέμποροι, να αποφύγουν τον κίνδυνο αγοράς προϊόντων που μπορούν να μην

είναι “υψηλού ενδιαφέροντος”.

Οι στρατηγικές χρήσεις των Reverse Logistics αυξάνουν το μεταβλητό κόστος των

μεταβαλλόμενων προμηθευτών. Στόχος σχεδόν κάθε επιχείρησης είναι να κρατήσει

τους πελάτες έτσι ώστε να μην κινηθούν προς έναν άλλο προμηθευτή. Υπάρχουν

πολλοί τρόποι που το καθιστούν δύσκολο και ασύμφορο για τους πελάτες να

μεταπηδήσουν σε έναν άλλο προμηθευτή. Μια σημαντική υπηρεσία που ένας

προμηθευτής μπορεί να προσφέρει στους πελάτες του είναι η δυνατότητα να

ληφθούν πίσω τα απούλητα ή ελαττωματικά εμπορεύματα γρήγορα, και να

πιστωθούν οι πελάτες κατά τρόπο έγκαιρο.

Ανταγωνιστικοί λόγοι

Οι περισσότερες εταιρίες xrησιμοποιούν τα Reverse Logistics ως στρατηγική μεταβλητή

για ανταγωνιστικούς λόγους. Οι περισσότεροι λιανοπωλητές και κατασκευαστές

έχουν φιλελευθεροποιήσει τις πολιτικές επιστροφών τους κατά τη διάρκεια των

τελευταίων ετών και αυτό οφείλεται στις ανταγωνιστικές πιέσεις. Ενώ η τάση προς

τη φιλελευθεροποίηση των επιστροφής πολιτικών έχει αρχίσει να μετατοπίζεται λίγο, οι

εταιρίες ακόμα θεωρούν ότι ένας ικανοποιημένος πελάτης είναι το σημαντικότερο

προτέρημά τους. Μέρος της ικανοποίησης των πελατών περιλαμβάνει να πάρει πίσω η

επιχείρηση τα ανεπιθύμητα προϊόντα τους ή τα προϊόντα που οι πελάτες θεωρούν ότι δεν

ικανοποιούν τις ανάγκες τους.6

Οι αλλαγές της πολιτικής των επιστροφών

Μερικές εταιρίες έχουν αρχίσει να παίρνουν μια επιθετικότερη θέση με τους πελάτες και

έχουν προσπαθήσει να μειώσουν τον αριθμό επιστροφών. Λόγω των πιέσεων

εξυπηρέτησης των πελατών, είναι δύσκολο να γίνει κάποιο βήμα, εάν άλλες εταιρίες που

αναπτύσσουν δραστηριότητες στην ίδια βιομηχανία έχουν τις φιλελεύθερες πολιτικές


7

επιστροφής προιόντων. Εάν ένας φορέας στη βιομηχανία έχει μια φιλελεύθερη πολιτική

επιστροφής, είναι δύσκολο για άλλες εταιρίες σε εκείνη την βιομηχανία να σφίξουν τις

πολιτικές επιστροφής που εφαρμόζουν.

Μερικοί λιανοπωλητές αρχίζουν να ξανασκέφτονται τις φιλελεύθερες πολιτικές

επιστροφής και να ισορροπούν την αξία τους ως εργαλείο μάρκετινγκ ενάντια στο

κόστος εκείνων των πολιτικών. Ένας λόγος για μια γενναιόδωρη πολιτική επιστροφής

είναι ότι οδηγεί σε μεγάλο κίνδυνο μοιρασμένη μεταξύ των πωλητών και των

καταναλωτών. Σε μερικά κανάλια, οι καταναλωτές μπορούν να επιστρέψουν οτιδήποτε

στους λιανοπωλητές, τους λιανοπωλητές και τους χονδρέμπορους που έχουν

φιλελεύθερες ρυθμίσεις επιστροφής με τους κατασκευαστές, και οι κατασκευαστές

καταλήγουν να πάρουν την ευθύνη για ολόκληρο τον κύκλο ζωής προϊόντων. Αυτές οι

φιλελεύθερες πολιτικές επιστροφής μετατρέπονται περιστασιακά σε πολιτικές

"επιστροφής κατάχρησης", όπου οι κατασκευαστές καταλήγουν σε ένα ασυνήθιστο ποσό

κινδύνου.

Συμπεράσματα

Ενώ πολλές επιχειρήσεις πρέπει να αναγνωρίσουν τη στρατηγική δυνατότητα των

αποδοτικών Reverse Logistics, είναι σαφές ότι έχουν αρχίσει να γίνονται σημαντικές

αλλαγές. Υπάρχει περισσότερο ενδιαφέρον για τα Reverse Logistics τώρα από ποτέ

άλλοτε. Οι εταιρίες αρχίζουν να κάνουν σοβαρές επενδύσεις στα συστήματα Reverse

Logistics και την οργάνωσή τους. Μια σαφής ένδειξη στρατηγικής σπουδαιότητας ενός

επιχειρησιακού στοιχείου είναι το χρηματικό ποσό που ξοδεύεται στη διαχείριση εκείνου

του στοιχείου. 7

Λαμβάνοντας υπόψη τον όγκο των επιστρεφόμενων προϊόντων που παρατηρήθηκε σε

ορισμένες βιομηχανίες, δεν είναι εκπληκτικό ότι οι εταιρίες σε εκείνες τις βιομηχανίες

θεωρούν τις επιστροφές σαν μια στρατηγική και ικανότητα πυρήνων. Εμφανίζεται

πιθανότερο ότι οι επιχειρήσεις και οι βιομηχανίες που γενικά δεν δίνουν πολλή αξία στις

ορθές πρακτικές των Reverse Logistics, κατά τη διάρκεια των επόμενων ετών, θα


8

διαπιστώσουν ότι το να επενδύουν στα συστήματα επιστροφής τους θα ενισχύσει την

αποδοτικότητά τους.

1.4 Οι προκλήσεις των Reverse Logistics

Σύγκρουση Λ ιανοπωλητ ών - Κ ατασκευαστών

Μια από τις δυσκολίες στη διαχείριση των επιστροφών είναι η διαφορά στους στόχους

των κατασκευαστών και των λιανοπωλητών. Η απόσταση μεταξύ τους σε πολλά

ζητήματα μπορεί να κάνει τη διαφορά να φανεί όπως ένα χάσμα.

Όποτε ένας λιανοπωλητής θέλει να επιστρέψει ένα αντικείμενο, ο λιανοπωλητής και ο

κατασκευαστής μπορούν να διαφωνήσουν σε οποιοδήποτε από τα εξής:

· Στην αξία των προιόντων

· Στην κατάσταση των προιόντων

· Στα χρονικά όρια της απάντησης

Συχνά από την προοπτική του λιανοπωλητή, κάθε προϊόν στάλθηκε στην αρχική του

κατάσταση, και οποιεσδήποτε ζημίες υπάρχουν, πρέπει να έγιναν κατά τη μεταφορά ή

πρέπει να είναι ατέλειες κατασκευής (ελλωτιματικά προιόντα). Ο κατασκευαστής μπορεί

να υποψιαστεί το λιανοπωλητή για κατάχρηση προνομίων λόγω του φτωχού

προγραμματισμού ή εξαιτίας της επιστροφής του προϊόντος χαλασμένο από το

λιανοπωλητή. 8

Μόλις αξιολογηθεί η κατάσταση του αντικειμένου, πρέπει να καθοριστεί η αξία που ο

λιανοπωλητής πρέπει να λάβει. Ο λιανοπωλητής μπορεί να απαιτήσει πλήρη πίστωση,

και ο κατασκευαστής μπορεί να έχει πολλούς λόγους για τους οποίους δεν πρέπει να

λάβει την πλήρη πίστωση. Αυτά τα ζητήματα μπορεί να είναι δύσκολο να ταξινομηθούν.


Διοίκηση Logistics Παν. Γ. Κυριαζόπουλος, Σύγχρονη Εκδοτική σελ. 97-98

9

Αφού όλα αυτά έχουν αποφασιστεί, η αποζημίωση δεν έρχεται ποτέ αρκετά γρήγορα να

εξυπηρετήσει τον λιανοπωλητή.

Μερικές φορές ο λιανοπωλητής αφαιρεί απλά το κόστος των στοιχείων από ένα

τιμολόγιο. Συχνά, το τιμολόγιο δεν είναι το ίδιο για τα αγαθά που επιστρέφονται. Στο

τέλος, αμφότερα τα συμβαλλόμενα μέρη πρέπει να συνειδητοποιήσουν ότι πρέπει να

αναπτύξουν μια ειρηνική συνεργασία για να αποκομίσουν το αμοιβαίο όφελος.

Προφανώς, κανένας δεν μπορεί να ζήσει χωρίς τον άλλο, πρέπει να λειτουργήσουν μαζί

για να μειώσουν τον αριθμό επιστροφών. Οι ανεπάρκειες που μακραίνουν το χρόνο για

τις επιστροφές επεξεργασίας προκαλούν τη ζημιά και στις δύο εταιρίες.9


10

Τα συμπτώματα των προβλημάτων επιστροφής

Ο Δρ. Richard Dawe του ιδρύματος Fritz διεθνών Logistics προσδιόρισε έξι συμπτώματα

των προβλήματων επιστροφής.

Εκείνα τα έξι συμπτώματα απεικονίζονται στον πίνακα 1.2:

Πίνακας 1.2

Τα συμπτώματα των προβλημάτων επιστροφής

Συμπτώματα

- Οι επιστροφές φθάνουν γρηγορότερα από την επεξεργασία ή καταστροφή

- Μεγάλο ποσό επιστροφών προιόντων κρατιέται στις αποθήκες

- Μη αναγνωρισμένες ή αναρμόδιες επιστροφές

- Μεγάλοι κύκλοι ζωής επεξεργασίας

- Αγνωστο συνολικό κόστος της διαδικασίας επιστροφής

- Οι πελάτες έχουν χάσει την εμπιστοσύνη στη δραστηριότητα επισκευής.

Εάν ένα μεγάλο ποσό αποθεμάτων επιστροφών κρατιέται στην αποθήκη, σαφώς υπάρχει

ένα πρόβλημα με τον τρόπο που η εταιρία χειρίζεται τις επιστροφές. Εάν ένας μεγάλος

αριθμός αναρμόδιων ή μη αναγνωρισμένων αντικειμένων ανακαλύπτεται, πάλι πρέπει να

υπάρξει ένα σημαντικό πρόβλημα με την διαδικασία επιστροφής.

Οι σωροί των μη επεξεργασμένων επιστροφών είναι εύκολο να παρατηρηθούν.

Δυστυχώς, μερικά από αυτά τα άλλα συμπτώματα που ο Δρ Dawe προσδιόρισε δεν

παρατηρούνται εύκολα.

Ένα απ’αυτά τα ευρήματα αυτής της έρευνας είναι ότι ο μικραίνοντας τον χρόνος

επιστροφής επεξεργασίας είναι σημαντικός για να χειριστεί καλά τις επιστροφές. Εάν οι

εταιρίες δεν ελέγχουν το μήκος των κύκλος ζωών επεξεργασίας τους, δεν έχουν κανέναν

τρόπο να καθορίσουν πόσο καλά κάνουν σε αυτό τον τομέα. Μια από τις μεγαλύτερες

προκλήσεις που απασχολούν τις εταιρίες που εξετάζουν τα Reverse Logistics είναι η

έλλειψη πληροφοριών για τη διαδικασία. 10


11

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2: ΔΙΑΧΕΙΡΙΣH ΤΩΝ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Πίνακας 2.1

Βασικά στοιχεία-κλειδιά των Reverse Logistics

2.1 Βελτώση της επιστροφής "GATEKEEPING"

Σημείο εισόδου μέσα στη σωλήνωση των Reverese Logistics ή "Gatekeeping"

(θυροφύλαξη) όπως αποκαλείται αυτό, αξίζει πολύ περισσότερη προσοχή.

Το Gatekeeping είναι η διαλογή των ελαττωματικών και αδικαιολόγητων

επιστρεφόμενων εμπορευμάτων στο σημείο εισόδου των Reverse Logistics. Καλό είναι ο

πρώτος κρίσιμος παράγοντας να καταστήσει ολόκληρη την αντίστροφη ροή εύχρηστη

και κερδοφόρα. Οι πετυχημένες επιχειρήσεις έχουν ικανοποιημένους πελάτες.11


http://www.answers.com/gatekeeping?cat=health

- Gatekeeping (θυροφύλαξη)

- Συμπίεση του κύκλου ζωής διάθεσης

- Συστήματα πληροφοριών Reverse Logistics

- Συγκεντρωμένα κέντρα επιστροφών

- Μηδενικές επιστροφές

- Αποκατάσταση περιουσιακών στοιχείων

- Διαπραγμάτευση

- Οικονομική διαχείριση

- Μεταφορά (Outsourcing)

12

2.2 O συμπαγής κύκλος ζωής διάθεσης προιόντων

Ένα άλλο κρίσιμο στοιχείο στην επιτυχή αντίστροφη διαχείριση διοικητικών μεριμνών

είναι να έχει σύντομο κύκλο ζωής διάθεσης. Οι επιχειρήσεις που είναι καλύτερες στη

διαχείριση των Reverse Logistics τους είναι έμπειρες. Αυτές οι εταιρίες είναι επίσης

ικανές να μειώσουν τα κύκλος ζωών σχετικά με τις αποφάσεις, τη μετακίνηση, και την

επεξεργασία επιστροφής προϊόντων.

Ενώ το περισσότερο επιστρεφόμενο προϊόν δεν "γερνά" καλά, είναι σαφές ότι πολλές

εταιρίες δεν έχουν ανακαλύψει πώς να αποτρέψουν μια μεγάλη διαδικασία γήρανσης

στις επιστροφές τους. Συχνά, όταν το υλικό επιστρέφει μέσα σε ένα κέντρο διανομής, δεν

είναι σαφές εάν είναι ελαττωματικός, μπορεί να επαναχρησιμοποιηθεί ή να ανανεωθεί, ή

να πρέπει να σταλεί σε χωματερή. Η πρόκληση της διαχείρησης ενός συστήματος

διανομής είναι δύσκολη.

Μέρος της δυσκολίας που οι εταιρίες έχουν στη συμπίεσης του κύκλου ζωών διάθεσης

είναι ότι δεν φαίνεται να υπάρχει πολλή ανταμοιβή για τη λήψη της ευθύνης και η λήψη

μιας έγκαιρης απόφασης ως προς τον τρόπο με τον οποίο το προϊόν πρέπει να είναι

διατεθημένο.

Οι υπάλληλοι έχουν δυσκολία να λάβουν αποφάσεις όταν οι κανόνες απόφασης δεν

δηλώνονται σαφώς και οι εξαιρέσεις γίνονται συχνά. Είναι ευκολότερο να περαστεί το

προϊόν στο προηγούμενο στάδιο του καναλιού, γιατί αυτό μειώνει το προσωπικό και το

εταιρικό ρίσκο.12

12 Dr. Dale S. Rogers & Dr. Ronald S. Tibben-Lembke, Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices, Reverse Logistics Executive Council, 1998, page 56

Reverse Logistics - Quantitative Models for Closed-Loop Supply Chains, Dekker, R.; Fleischmann, M.; Inderfurth, K.; Wassenhove, 2004 σελ. 70-72

13

2.3 Τα συστήματα πληροφοριών των Reverse Logistics

Ένα από τα σοβαρότερα προβλήματα που οι εταιρίες αντιμετωπίζουν στην εκτέλεση μιας

λειτουργίας των Reverse Logistics είναι η έλλειψη των καλών συστημάτων

πληροφοριών. Πολύ λίγες εταιρίες έχουν αυτοματοποιήσει επιτυχώς τις πληροφορίες που

περιβάλλουν την διαδικασία επιστροφής.Οι λογιστές των Reverse Logistics φαίνονται να

θεωρούν ότι καλά συστήματα πληροφοριών των Reverse logistics είναι διαθέσιμα στο

εμπόριο. Επειδή οι πόροι των συστημάτων πληροφοριών φτάνουν συνήθως στο όριό

τους, εκείνοι οι πόροι δεν είναι συνήθως διαθέσιμοι για τις εφαρμογές των Reverse

Logistics. Για να εργαστεί καλά, ένα σύστημα πληροφοριών των Reverse Logistics

πρέπει να είναι εύκαμπτο.

2.4 Συγκεντρωμένα κέντρα επιστροφής (Centralized Return Centers)

Τα συγκεντρωμένα κέντρα επιστροφής (CRCs) είναι εγκαταστάσεις επεξεργασίας που

αφοσιώνονται στο να χειριστούν τις επιστροφές γρήγορα και αποτελεσματικά. Τα CRCs

έχουν χρησιμοποιηθεί για πολλά έτη, αλλά τα τελευταία χρόνια, έχουν γίνει

δημοφιλέστερα αφού οι περισσότεροι λιανοπωλητές και κατασκευαστές έχουν

αποφασίσει να αφιερώσουν εξειδικευμένα κτήρια στη διαχείριση και την επεξεργασία

των επιστροφών.

Σε ένα συγκεντρωμένο σύστημα, όλα τα προϊόντα για την διαδικασία των Reverse

Logistics παρουσιάζονται σε μια κεντρική (κτηριακή) εγκατάσταση, όπου ταξινομούνται,

υποβάλλονται σε επεξεργασία και στέλνονται έπειτα στους επόμενους προορισμούς τους. 13


14

Αυτό το σύστημα έχει το όφελος δημιουργίας μεγαλύτερων πιθανών όγκων για κάθε

έναν από τους πελάτες της ροής των Reverse Logistics, ο οποίος οδηγεί συχνά σε

υψηλότερα εισοδήματα για τα επιστρεφόμενα στοιχεία.

Επιτρέπει επίσης στην εταιρία να μεγιστοποιήσει τις επιστροφές της στα αντικείμενα,

που οφείλονται, εν μέρει, στους ειδικούς που κάνουν αυτήν την εργασία (sortation

experts) και που αναπτύσουν την πείρα σε ορισμένες περιοχές και μπορούν με συνέπεια

να βρουν τον καλύτερο προορισμό για κάθε προϊόν.

Γενικά, τα συγκεντρωμένα κέντρα επιστροφών εργάζονται με αυτόν τον τρόπο. Τα

λιανικά καταστήματα (retail stores) στέλνουν το προϊόν πίσω σε ένα ή περισσότερα

συγκεντρωμένα κέντρα επιστροφής (CRCs). Εάν ο λιανοπωλητής είναι μεγάλη, εθνική ή

διεθνής επιχείρηση, είναι πιθανό ότι θα έχει περισσότερα από ένα συγκεντρωμένα κέντρα

επιστροφής (CRCs).

Μια από τις σημαντικότερες δραστηριότητες είναι το βήμα της διαλογής (sortation).

Κατά τη διάρκεια αυτού του μέρους της διαδικασίας, οι υπάλληλοι λαμβάνουν τις

αποφάσεις σχετικά με το εάν το προϊόν μπορεί να μεταπωληθεί ή εάν πρέπει να

απορριφθεί. Προφανώς, ο καθορισμός του καλύτερου καναλιού για το προϊόν είναι

κρίσιμης σπουδαιότητας στη μεγιστοποίηση του εισοδήματος από τα προϊόντα στη

διαδικασία των Reverse Logistics.14

14 Reverse Logistics - Quantitative Models for Closed-Loop Supply Chains, Dekker, R.; Fleischmann, M.; Inderfurth, K.; Wassenhove, 2004 σελ.24-28

15

Συνέπεια

Η αποστολή των επιστροφών πίσω σε συγκεντρωμένα κέντρα επιστροφής οδηγεί σε

συνεπέστερες αποφάσεις που λαμβάνονται για τη διάθεση προϊόντων. Επειδή οι

διαδικασίες είναι τυποποιημένες, τα λάθη προσδιορίζονται ευκολότερα και

αποφεύγονται. Η ποιότητα της διαδικασίας επιστροφών γενικά βελτιώνεται όταν η

εταιρία οδεύει σε ένα συγκεντρωμένο πρότυπο επεξεργασίας.

Χρησιμοποίηση Χώρου

Τα λιανικά καταστήματα έχουν πολύ περιορισμένο χώρο στο κατάστημα για να το

αφιερώσουν στις επιστροφές. Συνήθως, ένα λιανικό κατάστημα θέλει να αφιερώσει όσο

το δυνατόν περισσότερο χώρο στον όροφο πωλήσεων. Ένας λιανοπωλητής δεν θέλει να

αφιερώσει πολύ χώρο στην κράτηση των επιστροφών που δεν πουλήθηκαν.

Λιγότερο εργατικό δυναμικό

Ένας κατάλληλα εκπαιδευμένος υπάλληλος στο κέντρο επιστροφής μπορεί γενικά να

κάνει περισσότερα στο λιγότερο χρόνο από τις κοινές προσπάθειες διάφορων υπαλλήλων

γραφείων εξυπηρέτησης πελατών.

Έξοδα μεταφοράς

Η μεταφορά κοστίζει σε πολλές επιχειρήσεις.Με ένα πρότυπο κέντρο επιστροφής, ένας

λιανοπωλητής ή ένας κατασκευαστής μπορεί να το αξιοποιήσει για να πάρει τα

επιστρεφόμενα αγαθά. Έτσι, μια επιχείρηση μπορεί να κινήσει περισσότερες παλέτες και

λιγότερη κιβώτια, αυξάνοντας την σταθεροποίηση και με αυτόν τον τρόπο τη μείωση

των δαπανών φορτίου.15


16

Βελτίωση εξυπηρέτησης πελατών

Από την άποψη των κατασκευαστών, το συγκεντρωμένο πρότυπο μπορεί να βελτιώσει

την εξυπηρέτηση πελατών. Μπορεί να επιταχύνει τη διαδικασία συμφιλίωσης, να

βελτιώσει την έγκριση επιστροφής την υλικών (Return Material Authorization) και να

είναι μέρος της ανάπτυξης των σημαντικών διοικητικών πληροφοριών. Λόγω της

σταθεροποίησης των επιστροφών, ένας κατασκευαστής μπορεί να είναι ευκολότερα

ενήμερος για τις τάσεις στις επιστροφές. Επίσης, η καλή διαχείριση των Reverse

Logistics μπορεί να είναι μια εμπορική στρατηγική για να κρατήσει τους πελάτες

πιστούς. Eπεξεργάζοντας τη συναλλαγή γρήγορα και δίνοντας πίστωση στους πελάτες,

βοηθάει στο να χτίσουν την πίστη πελατών. Μερικές εταιρίες θεωρούν ότι οι διαδικασίες

επιστροφής διαχείρισής τους τους δίνουν μια μεγάλη ευκαιρία για να ικανοποιήσουν τον

πελάτη.

Οικονομικό αντίχτυπο

Οι επιστροφές ασκούν χαμηλότερη επίδραση στην αποδοτικότητα εκείνων των εταιριών

που χρησιμοποιούν τα μεταφερμένα (outsourced) συγκεντρωμένα κέντρα επιστροφής

από εκείνοι που δεν χρησιμοποιούν τα μεταφερμένα συγκεντρωμένα επιστροφής κέντρα.

Οι επιχειρήσεις που χρησιμοποίησαν ένα εσωτερικό κέντρο επιστροφής διαπίστωσαν ότι

τα Reverse Logistics μείωσαν την αποδοτικότητα se 4,8 %, ενώ εκείνες οι επιχειρήσεις

που χρησιμοποίησαν έναν τρίτο για να διαχειριστεί το κέντρο επιστροφής τους βρήκαν

την αποδοτικότητα μειωμένη σε 3,7 %.16


17

Πίνακας 2.2

Κέρδη από ένα συγκεντρωμένο κέντρο επιστροφής

1. Απλουστευμένες διαδικασίες αποθήκευσης

2. Βελτιωμένες σχέσεις προμηθευτών

3. Καλύτερος έλεγχος αρχείου επιστροφών

4. βελτιωμένο αρχείο επιστροφώς

5. Μειωμένα διοικητικά έξοδα

6. Μειωμένο επίπεδο κόστους αποθήκευσης

7. Μειωμένη συρρίκνωση

8. Επικέντρωση στις ικανότητες των λιανοπωλητών

9. Μειωμένα έξοδα επιχωμάτωσης

10. Βελτιωμένες διοικητικές πληροφορίες.

2.5 Μηδενικές επιστροφές

Σε προγράμματα μηδενικών επιστροφών, ο κατασκευαστής ή ο διανομέας δεν επιτρέπει

στα προϊόντα να επιστρέψουν μέσω του καναλιού επιστροφής. Αντ' αυτού, δίνουν στο

λιανοπωλητή ή σε άλλη προς τα κάτω οντότητα ένα επίδομα επιστροφής και

αναπτύσσουν τους κανόνες και τις οδηγίες για την αποδεκτή διάθεση του προϊόντος.

Μια πολιτική μηδενικών επιστροφών, που εκτελείται κατάλληλα, μπορεί να οδηγήσει

στο χαμηλότερο κόστος, σύμφωνα με τους ερευνητές. Η σταθεροποίηση των επιστροφής

ποσοστών που χρησιμοποιούν ένα μηδέν επιστροφής πρόγραμμα προωθεί τον

προγραμματισμό και τη φορολογική υγεία.17


Reverse Logistics - Quantitative Models for Closed-Loop Supply Chains, Dekker, R.; Fleischmann, M.; Inderfurth, K.; Wassenhove, 2004 σελ. 120

18

Πως δουλεύουν οι μηδενικές επιστροφές

Σε ένα χαρακτηριστικό πρόγραμμα μηδενικής επιστροφής, ένας προμηθευτής λέει στους

πελάτες του ότι κανένα προϊόν δεν θα γίνει αποδεκτό για επιστροφή, μόλις ζητηθεί. Αντ'

αυτού, ο προμηθευτής θα δώσει στον πελάτη μια έκπτωση πέρα του τιμολογημένου

ποσού. Ανάλογα με τον προμηθευτή, ο λιανοπωλητής είτε καταστρέφει το προϊόν, είτε το

ξεφορτώνεται με κάποιο άλλο τρόπο.

2.6 Επανασυναρμολόγηση και αποκατάσταση εμπορευμάτων

Ο Tierri καθόρισε πέντε κατηγορίες επανασυναρμολόγησης και αποκατάστασης. Αυτές οι πέντε κατηγορίες είναι οι:

1) Επισκευή, 2) Ανανέωση, 3) Επανασυναρμολόγηση,4) Επαναχρησιμοποίηση ανταλλακτικών και5) Ανακύκλωση.

Οι πρώτες τρεις κατηγορίες: η επισκευή, ανανέωση και επανασυναρμολόγηση, περιλαμβάνουν την επισκευή και αναβάθμιση του προιόντος. Αυτές οι επιλογές διαφέρουν όσον αφορά το βαθμό βελτίωσης.

Η επισκευή περιλαμβάνει το λιγότερο ποσό προσπάθειας να αναβαθμιστεί το προϊόν, και η επανασυναρμολόγηση περιλαμβάνει το μέγιστο.

Η επαναχρησιμοποίηση ανταλλακτικών είναι απλά η αποκατάσταση ενός περιορισμένου συνόλου επαναχρησιμοποιήσιμων μερών από τα χρησιμοποιημένα προϊόντα. Η ανακύκλωση είναι η επαναχρησιμοποίηση των υλικών που ήταν μέρος ενός άλλου προϊόντος ή υποσυγκροτηματος.

2.7 Αποκατάσταση περιουσιακών στοιχείων

Η αποκατάσταση περιουσιακών στοιχείων είναι η ταξινόμηση και η διάθεση των επιστρεφόμενων αγαθών, το πλεόνασμα, παλαιά αγαθά , απόρριματα, απόβλητα και υπερβολικά υλικά προϊόντα και άλλα περιουσιακά στοιχεία .Στόχος της αποκατάσταση περιουσιακών στοιχείων είναι να ανακτήσει ένα μεγάλο μέρος της οικονομικής αξίας.18


19

2.8 Διαπραγμάτευση

Το κλείσιμο συμφωνίας είναι ένα βασικό μέρος των Reverse Logistics. Στην μπροστινή ροή των αγαθών, τις τιμές τις θέτουν οι διευθυντές των εταιριών και οι ειδικοί marketing. Τα Reverse Logistics περιλαμβάνoυν συχνά μια φάση διαπραγμάτευσης, όπου η αξία του επιστρεφόμενου υλικού συζητιέται χωρίς οδηγίες τιμολόγησης. Αυτές οι διαπραγματεύσεις μπορούν να αντιμετωπιστούν αόριστα.

Επιπλέον, ένας ή περισσότεροι από τους συνεργάτες διαπραγμάτευσης συχνά δεν καταλαβαίνουν πλήρως την πραγματική αξία των επιστρεφόμενων υλικών, που δημιουργεί τις ευκαιρίες για τους τρίτους να λειτουργήσουν στο περιθώριο. Αυτοί οι τρίτοι απασχολούν συχνά μερικούς από τους εξυπνότερους λογιστές.

Μερικές φορές οι διαπραγματεύσεις χειρίζονται από τους ειδικούς τρίτους. Αυτοί οι τρίτοι ενεργούν με μια συμβουλευτική ιδιότητα στους αρχικούς συμμετέχοντες στην αλυσίδα ανεφοδιασμού που εργάζονται για να μεταφέρουν την ιδιοκτησία του υλικού πίσω στην αρχική πηγή.

2.9 Οικονομική διοίκηση

Τα ζητήματα οικονομικής διαχείρισης είναι οι αρχικοί καθοριστικοί παράγοντες στη δομή ενός συστήματος Reverse Logistics και ο τρόπος με τον οποίο το προϊόν διατίθεται. Οι περισσότερες εταιρίες πρέπει να βελτιώσουν τις εσωτερικές διαδικασίες λογιστικής. Τα προβλήματα λογιστικής οδηγούν τις ενέργειες των διευθυντών. Σε μερικές εταιρίες τα λογιστικά ζητήματα οδήγησαν τους διευθυντές καταστημάτων για να παραβλέψουν τα κανονικά επιστροφής συστήματα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι εσωτερικές πολιτικές και έλεγχοι τις κίνησαν προς τις ανεπαρκείς και λανθασμένες συμπεριφορές.

2.10 Reverse Logistics μεταφοράς (Outsourcing Reverse Logistics)

Πολλές επιχειρήσεις μεταφέρουν τις περισσότερες ή όλες τις δραστηριότητες των Reverse Logistics τους. Μερικές από αυτές τις εταιρίες επεκτείνουν τη μεταφορά τους στην αντίστροφη ροή προϊόντων. Αυτές οι εταιρίες χρησιμοποιούν τα Reverse Logistics τον προμηθευτή ως συγκριτική μέτρηση επιδόσεων για να βοηθήσουν να καθορίσουν τι και πώς οι αντίστροφες δραστηριότητες πρέπει να εκτελεσθούν, και πόσες εκείνες οι δραστηριότητες πρέπει να κοστίσουν. Συχνά, αυτοί που μεταφέρουν τους προμηθευτές εκτελούν τα Reverse Logistics καλύτερα, και οι πελάτες τους διαπιστώνουν ότι χρησιμοποιώντας αυτές τις εταιρίες υπηρεσιών, μειώνουν την διοικητική παρενόχληση και προτιμούν να το κάνουν οι ίδιοι. Αυτοί οι προμηθευτές μεταφoρών έχουν γίνει ειδικοί στη διαχείριση της αντίστροφης ροής και προσφέρουν υπηρεσίες όπως επανασυναρμολόγηση και αποκατάσταση εμπορευμάτων.19


20

Λόγοι επιστροφής προιόντων

Πίνακας 2.3Λόγοι επιστροφής προιόντων

Επισκευή

- Εργοστασιακή επισκευή/επιστροφή στον προμηθευτή για επισκευή

- Συντήρηση- Λανθασμένη παραγγελία πελάτη- Λανθασμένη καταχώρηση- Ημιτελής παραγγελία- Λανθασμένη ποσότητα- Διπλάσια ποσότητα- Διπλή παραγγελία πελάτη- Ελλειπη μέρη/ανταλλακτικά- Δεν έγινε παραγγελία τους

Χτυπημένα/Αναποτελεσματικά

- Χτυπημένα – Εμφανισιακά- Αφήχθησαν χαλασμένα – Δεν λειτουργούσαν- Αναποτελεσματικά – Δεν δουλεύουν κανονικά

Συμβατικές συμφωνίες

- Υπερβολική παραγγελία – Πλεόνασμα προιόντων- Προσαρμογές προιόντων- Ξεπερασμένα

Άλλα

- Διεκδίκιση φορτίου – καταστροφή κατά την μεταφορά του

- Άλλοι λόγοι

20


21

Λόγοι καταστροφής

Πίνακας 2.4Πίνακας διάθεσης προιόντων

Διάθεση

- χωματερή / καταστροφή- ασφαλή καταστροφή- ασφαλή καταστροφή (κινηματογραφημένη)- Δωρεά- Διάθεση σε τρίτους- Ανακύκλωση- Πώληση από τρίτους

Επισκευή / Τροποποίηση

- Επανεπεξεργασία- Επαναπαραγωγή / Επανασυσκευασία- Τροποποίηση (Ρύθμιση ή βελτίωση προιόντων)- Επισκευή- Επιστροφή στον προμηθευτή

Άλλα

- Χρήση “όπως είναι”- Επαναπώληση- Ανταλλαγή- Άλλα

21

21Reverse Logistics - Quantitative Models for Closed-Loop Supply Chains, Dekker, R.; Fleischmann, M.; Inderfurth, K.; Wassenhove, 2004 σελ.

22

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3: ΔΙΑΘΕΣΗ ΚΑΙ Η ΔΕΥΤΕΡΟΒΑΘΜΙΑ

3.1 Επισκόπηση της Ροής των Reverse Logistics (Reverse Logistics Flow)

Σε αυτό το κεφάλαιο εξετάζονται οι επιλογές διάθεσης προϊόντων και η δευτεροβάθμια αγορά. Μόλις υποβληθεί σε επεξεργασία αρχικά ένα προϊόν, λαμβάνεται μια απόφαση σχετικά με το πού να σταλεί:

1) είτε να επιστραφεί στον προμηθευτή ή σε χωματερή, 2) είτε στη δευτεροβάθμια αγορά (secondary market).

Υπάρχουν πολλοί λόγοι για τους οποίους ένα προϊόν μπορεί να μπει στην ροή των Reverse Logistics. Αυτοί οι λόγοι συνοψίζονται στον πίνακα 3.1.

Πίνακας 3.1Λόγοι για τους οποίους ένα προϊόν μπορεί να μπει στην ροή των

Reverse Logistics

Πελάτης 1.Το προιόν δεν ανταποκρίθηκε στις ανάγκες του πελάτη

2.Ο πελάτης δεν κατάλαβε πως να χρησιμοποιήσει το προιόν

3.Το προιόν ήταν αναποτελεσματικό

4.Κατάχρηση του πελάτη από τους ευνοικούς όρους επιστροφής.

Λιανοπωλητής 1.Ξεπερασμένη συσκευασία προιόντων

2.Εποχιακό προιόν

3.Αντικατάσταση υπάρχοντος προιόντος από νέο

4.Παύση κυκλοφορίας προιόντων

5.Ο λιανοπωλητής έχει υπερβολικό απόθεμα

6.Ο λιανοπωλητής δεν έχει πελατεία

Υπάρχουν φυσικά περισσότεροι λόγοι για τους οποίους ένα προϊόν θα εισαχθεί στο σύστημα των Reverse Logistics, αλλά αυτοί είναι οι πιο κοινοί.22

22 Dr. Dale S. Rogers & Dr. Ronald S. Tibben-Lembke, Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices, Reverse Logistics Executive Council, 1998, page 86-88

23

Συχνά, δύο ίδια προϊόντα θα ακολουθήσουν διαφορετικές διαδρομές για διαφορετικούς προορισμούς, ανάλογα με το δίαυλο διανομής των Reverse Logistics.

Για παραδείγμα, ένα βιβλίο που επιστρέφεται σε ένα κατάστημα από έναν πελάτη μπορεί να μην καταλήξει στην ίδια θέση με ένα βιβλίο που επιστρέφεται από το κατάστημα στον προμηθευτή του λόγω συγκέντρωσης υπερβολικού αποθέματος. Κανένα από αυτά τα βιβλία δεν μπορεί να καταλήξει στο ίδιο μέρος με τα βιβλία που επιστρέφονται από το διανομέα

Όταν ένα προϊόν αντικατασταθεί από μια νέα έκδοση, ο λιανοπωλητής μπορεί να συνεχίσει να πουλάει την παλαιά έκδοση έως ότου τελειώσει, ίσως σε μια περόδο εκπτώσεων. Το προϊόν δεν μπορεί ποτέ να μπεί στη δευτεροβάθμια αγορά.

Εάν το προϊόν δεν μπει στη ροή των Reverse Logistics, η εταιρία μπορεί να το πωλήσει σε έναν εκκαθαριστή (liquidator) σε μια σχετικά υψηλή τιμή (από τα πρότυπα εκκαθαριστών). Αυτό μπορεί να ισχύει ιδιαίτερα όταν αντιπροσωπεύει το νέο προϊόν μόνο μια δευτερεύουσα, επαυξημένη βελτίωση πέρα από ένα ήδη δημοφιλές προϊόν. Εάν η αλλαγή προϊόντων είναι σημαντικότερη, ο κατασκευαστής μπορεί να προσφέρει στο λιανοπωλητή τα πιο φιλελεύθερα κίνητρα για να εκποιήσει το υπόλοιπο παλαιό προϊόν. Όταν γίνονται σημαντικές τροποποιήσεις προϊόντων, ο λιανοπωλητής μπορεί να είναι πιθανότερο να τραβήξει το παλαιό προϊόν από τα ράφια του, και να το στείλει στη δευτεροβάθμια αγορά.

Όταν ένα προϊόν διακοπεί λόγω των χαμηλών πωλήσεων, οι εταιρίες είναι πιθανότερο να έχουν τη δυσκολία να βρουν έναν αγοραστή για το προϊόν, ακόμη και σε μια πολύ μειωμένη τιμή. Οι λιανοπωλητές μπορούν να προσπαθήσουν να ξεφορτωθούν το απόθεμα, αλλά μπορεί να είναι δύσκολο μέσω των χαρακτηριστικών λιανικών καναλιών. Η τιμή προϊόντων σε μια δευτεροβάθμια αγορά είναι πιθανό να μειωθεί πολύ.

3.2 Επιστρεφόμενοι τύποι προιόντων

Τα λιανικά προϊόντα (retail products) σε μια ροή Reverse Logistics μπορούν να χωριστούν στις ακόλουθες κατηγορίες:

1. Εκκαθάριση / εκποίηση (close-out): προϊόντα πρώτης ποιότητας που ο λιανοπωλητής έχει αποφασίσει να μην πουλάει άλλο

2. Εξαγορά (buy-out): Ένας κατασκευαστής εξαγοράζει τα προιόντα των λιανοπωλητών του προϊόντος του ανταγωνιστή

3. Πώληση επoχικών προιόντων (job-out): πρώτης ποιότητας εποχιακά εμπορεύματα, εμπορεύματα διακοπών23


24

4. Πλεόνασμα (Surplus): απόθεμα πρώτης ποιότητας, επιστροφές μάρκετινγκ

5. Ελαττωτιματικά: Προιόντα που ανακαλύφθηκαν να είναι ελαττωτιματικά

6. Μη-ελαττωματικά ελλωτιματικά προιόντα: προιόντα που θεωρούνταν αναποτελεσματικά αλλά τελικά δεν είναι

7.Διάσωση: Χτυπημένα αντικειμένα

8.Επιστροφές: Προιόντα που επιστράφηκαν από πελάτες

Εκκαθάριση / εκποίηση ( close - out )

Σε μια ροή των Reverse Logistics, εκποιημένα είναι στοιχεία πρώτης ποιότητας που ο λιανοπωλητής έχει διακόψει από το μίγμα προϊόντων του. Σε αυτή την περίπτωση, ο λιανοπωλητής μπορεί να είχε αποφασίσει να σταματήσει τα προϊόντα που πωλούνται από έναν ορισμένο προμηθευτή, σε μια συγκεκριμένη γραμμή προϊόντων. Όταν μια εταιρία αποφασίζει ότι δεν πρόκειται πλέον να πουλάει μια συγκεκριμένη γραμμή προϊόντων, μπορεί να έρθει σε επαφή με διάφορες εξωτερικές εταιρίες για να ρωτήσει για προσφορές για την απομάκρυνση όλων των προϊόντων από τα καταστήματά της.

Εξαγορά

Οι εξαγορές εμφανίζονται όπου ένας κατασκευαστής εξαγοράζει ολόκληρο τον ανεφοδιασμό ενός λιανοπωλητή του προϊόντος του ανταγωνιστή. Αυτή η αγορά ελευθερώνει το χώρο των ραφιών έτσι ώστε ο κατασκευαστής μπορεί να βάλει το προϊόν του όπου το προϊόν του ανταγωνιστή ήταν προηγουμένως. Μειώνει επίσης τον κίνδυνο του λιανοπωλητή. Ο λιανοπωλητής μπορεί να ξεφορτωθεί τα «αργά» εμπορεύματα, και να τα αντικαταστήσει με το προϊόν που, ενδεχομένως, να πουλήσει καλύτερα, χωρίς την ανάληψη οποιουδήποτε κόστους στη μετάβαση.

Πώληση επ o χικών προίόντων

Τα εποχικά προιόντα έχουν έρθει στο τέλος των κανονικών ζωών πωλήσεών τους. Κάποια προϊόντα, όπως μαγιώ και φτυάρι για το χιόνι, είναι μόνο δημοφιλή κατά τη διάρκεια ενός ορισμένου χρόνου του έτους. Όταν ένα κατάστημα φθάνει στο τέλος της περιόδου πωλήσεων ενός προϊόντος, η εταιρία πρέπει είτε να το πωλήσει σε μια εταιρία παροχής εκπτώσεων, είτε να προσπαθήσει να ανακτήσει μερική από την αξία του μέσω του συστήματος των Reverse Logistics.24


25

Αντίθετα από την εκποίηση, ένας λιανοπωλητής είναι πιθανότερο να έχει μία τρέχουσα σχέση με εποχικά προιόντα. Καθώς τα διαφορετικά προϊόντα φθάνουν στο τέλος των εποχών πώλησής τους, ο λιανοπωλητής μπορεί να στείλει τα προϊόντα στις ίδιες επιχειρήσεις πώλησης εποχικών προιόντων.

Πλεόνασμα

Το πλεόνασμα είναι προιόντα πρώτης ποιότητας που η επιχείρηση έχει σε υπερβολικό απόθεμα, αλλά θα συνεχίσει να πουλάει. Η εταιρία μπορεί να έχει υπερεκτιμήσει την ζήτηση και την προσφορά.

Τα αντικείμενα πλεονάσματος προκύπτουν επίσης από έναν υπερβολικά ενθουσιώδη κατασκευαστή. Αυτό μπορεί να οφείλεται στις ανακριβείς προβλέψεις, ή επειδή οι περιορισμοί παραγωγής απαιτούν μια ελάχιστη ποσότητα παραγωγής, η οποία είναι μεγαλύτερη από την απαίτηση.

Οι επιστροφές μάρκετινγκ μπορούν επίσης να είναι μια μεγάλη πηγή υπερβολικού προϊόντος για το διανομέα. Ο διανομέας ή ο προμηθευτής μπορεί να προσφέρει μια ειδική προώθηση, η οποία παρέχει το λιανοπωλητή ένα κίνητρο για να αγοράσει έναν μεγαλύτερη από τη συνηθισμένη παραγγελία. Εάν ο λιανοπωλητής είναι ανίκανος να πωλήσει το προϊόν, ο διανομέας μπορεί να αντιμετωπίσει μια σημαντική αύξηση στις επιστροφές.

Ελαττωματικά

Τα ελαττωματικά προιόντα έχουν ανακαλυφθεί από το λιανοπωλητή ή από τον πελάτη να είναι ελαττωματικά. Σε πολλές περιπτώσεις, μια εταιρία θα ενημερώσει τον κατασκευαστή για την ατέλεια και ο κατασκευαστής θα το αντισταθμίσει δίνοντας στον λιανοπωλητή ένα νέο προϊόν ή μια επιστροφή, υπό μορφή ελέγχου ή πίστωσης.

Μη ελαττωματικά ελλατωματικά προιόντα

Συχνά, ένας πελάτης θα υποστηρίξει ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό προκειμένου να το επιστρέψει, όταν, στην πραγματικότητα, δεν είναι ελαττωματικό.Αυτό συνήθως γίνεται μέχρι το προϊόν να φθάσει σε ένα κέντρο επεξεργασίας όπου ανακαλύπτεται ότι δεν είναι ελαττωματικό.Τα μη ελαττωματικά ελαττωματικά προκύπτουν συχνά επειδή ένας πελάτης έχει αγοράσει ένα προιόν, και έχει προσπαθήσει να το χρησιμοποιήσει χωρίς επιτυχώς να διαβάσει το βιβλίο οδηγιών. Ο πελάτης έπειτα καταλήγει στο συμπέρασμα ότι το προϊόν είναι ελαττωματικό, όταν στην πραγματικότητα, θα είχε λειτουργήσει κατάλληλα αν είχε ακολουθήσει τις οδηγίες.25


26

Διάσωση

Τα διασωθέντα αντικείμενα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν βλαφθεί δεν μπορούν πλέον να πωληθούν ως νέα. Τα διασωθέντα προιόντα χάνουν την αξία σχετικά με τη χρήση ή τη ζημία ποσού. Το δυσκολότερο μέρος της διαχείρισης των διασωθένων προιόντων είναι ο καθορισμός της αξία τους.

Επιστροφές

Οι επιστροφές είναι προϊόντα που έχουν ανοιχθεί και χρησιμοποιηθεί από τον πελάτη. Οι επιστροφές πελατών αντιμετωπίζονται γενικά ομοίως με το πλεόνασμα ή τα διασωθέντα στοιχεία. Ακόμα κι αν μια επιστροφή δεν είναι ελαττωματική, δεν μπορεί συνήθως να πωληθεί ως πρώτη ποιότητα.

3.3 Διάθεση προιόντων

Τα προϊόντα στα Reverse Logistics διατίθενται πρώτιστα μέσω ενός από αυτά τα επτά κανάλια:

1) Επιστροφή στον προμηθευτή

2) Πώληση ως νέο

3) Πώληση μέσω λιανικών αγορών ή εκπτώσεων

4) Πώληση σε δευτεροβάθμια αγορά

5) Δωρεά

6) Αποκατάσταση / Αποσυναρμολόγηση

7) Ανακύκλωση / χωματερή26


Διοίκηση Logistics Παν. Γ. Κυριαζόπουλος, Σύγχρονη Εκδοτική, σελ. 100-101

27

1) Επιστροφή στον προμηθευτή

Οι λιανοπωλητές επιστρέφουν τα προϊόντα στον προμηθευτή λόγω των ατελειών, των επιστροφών μάρκετινγκ, την παλαιότητα του προιόντος ή των υπερβολικών αποθεμάτων. Οι επιστροφές μάρκετινγκ εμφανίζονται όταν δ ο προμηθευτής ημιουργήσει ένα κίνητρο για το λιανοπωλητή για να παραγγείλει μια μεγαλύτερη ποσότητα από συνηθισμένη, και ο λιανοπωλητής έχει αποδειχθεί ανίκανος να πωλήσει τις πρόσθετες μονάδες. Ο λιανοπωλητής πρέπει να είναι σε θέση να επιστρέψει τα αντικείμενα.

Οι επιστροφές στους προμηθευτές μπορούν επίσης να προκύψουν από την πώληση του προϊόντος στην αποστολή ή μέσω μιας παρόμοιας ρύθμισης. Σε μια ρύθμιση αποστολών, ο λιανοπωλητής δεν θεωρεί δεδομένη την ιδιοκτησία του προϊόντος. Εάν το προϊόν δεν πουλάει, ο κατασκευαστής είναι συνήθως αρμόδιος για την απομάκρυνση του προϊόντος.

Είναι απίθανο ότι ο κατάλογος αποστολών θα εισαχθεί πάντoτε στην ροή των Reverse Logistics του λιανοπωλητή. Μια κάπως παρόμοια κατάσταση συμβαίνει όταν στέλνει ένας κατασκευαστής τα προϊόντα στο λιανοπωλητή έχοντας κατανοήσει ότι οποιοδήποτε απούλητο προϊόν μπορεί να επιστραφεί για πλήρη πίστωση, εκτός αν υπάρχει μια μεγαλύτερη πιθανότητα ότι τα αγαθά μπορούν να υποβληθούν σε επεξεργασία μέσω των Reverse Logistics του λιανοπωλητή.

Εάν ένας πελάτης επιστρέφει ένα προϊόν ως ελαττωματικό και ο κατασκευαστής αποζημιώνει το λιανοπωλητή, ο κατασκευαστής μπορεί να διευκρινίσει ότι ο λιανοπωλητής πρέπει να επιστρέψει το προϊόν. Στη ζήτηση της επιστροφής των προϊόντων ο κατασκευαστής έχει δύο κίνητρα.

Ο κατασκευαστής μπορεί να θελήσει να προσδιορίσει την ακριβή φύση της ατέλειας για να καθορίσει την αιτία του, και να αποβάλει την ατέλεια στο μέλλον. Ο κατασκευαστής μπορεί επίσης να επιθυμήσει να αξιολογήσει τον αριθμό μη-ελαττωματικών defectives. Με την επιθεώρηση κάθε στοιχείου, ο προμηθευτής συγκεντρώνει τις διοικητικές πληροφορίες που βοηθούν να καθορίσουν άλλες επιλογές διάθεσης. Ανάλογα με το προϊόν, ο προμηθευτής μπορεί να είναι σε θέση στο reshelf και να μεταπωλήσει αυτό το προϊόν ως νέο.27


Reverse Logistics - Quantitative Models for Closed-Loop Supply Chains, Dekker, R.; Fleischmann, M.; Inderfurth, K.; Wassenhove, 2004 σελ 101-102

28

Ο δεύτερος λόγος για τον οποίο οι προμηθευτές θέλουν πίσω το προιόν είναι για να εμποδίσουν το αντικείμενο από το να μπει σε άλλο κανάλι διάθεσης και την υπερβολική ζήτηση.

Για να προστατεύσει το εμπορικό σήμα, ο κατασκευαστής μπορεί να θελήσει να είναι σίγουρος ότι τα ελαττωματικά προϊόντα δεν πωλούνται πάλι όπως νέα στους ανυποψίαστους πελάτες. Επίσης, για να προστατεύσει την εικόνα του εμπορικού σήματος, ο κατασκευαστής μπορεί να μην θέλει να δει το προϊόν σε ορισμένες λιανικές αγορές όπως τα παζάρια.

Ένας άλλος λόγος για να επιστραφεί το προιόν στον προμηθευτή είναι να αποτραπούν οι επανεπιστροφές (re-returns). Οι επανεπιστροφές είναι το προϊόν που πωλείται σε μια χαμηλή τιμή σε ένα κατάστημα λιανικής πωλήσεως (outlet stores) και στη συνέχεια επιστρέφεται με την πλήρη τιμή στο κανονικό κανάλι.

Σε μερικές περιπτώσεις, ο προμηθευτής θα αποζημιώσει το λιανοπωλητή για το ελαττωματικό προϊόν και δεν θα απαιτήσει την επιστροφή του προϊόντος. Ανάλογα με τον προμηθευτή, μπορεί να ζητηθεί στον λιανοπωλητή να καταστρέψει το προϊόν ή να είναι ελεύθερος να πωλήσει το προϊόν μέσω ενός καταστήματος λιανικής πωλήσεως ή αλλού στη δευτεροβάθμια αγορά. Εάν ο λιανοπωλητής αποφασίσει να χρησιμοποιήσει τη δευτεροβάθμια αγορά (secondary market), ο προμηθευτής μπορεί να απαιτήσει για να τροποποιήσει το προϊόν αφαιρώντας όλα τα σημάδια και τις ετικέτες.

2) Πώληση ώς νέο

Εάν το επιστρεφόμενο προϊόν είναι αχρησιμοποίητο και κλειστό, ο λιανοπωλητής μπορεί να το επιστρέψει στο λιανικό κατάστημα και να το μεταπωλήσει όπως νέο. Το προϊόν μπορεί να χρειάζεται να ξαναπακετωθεί. Σε μερικές βιομηχανίες, όπως τα μέρη αυτοκινήτων, οι εταιρίες ξοδεύουν ένα σημαντικό χρηματικό ποσό ετησίως στο ξαναπακετάρισμα, έτσι ώστε οι καταναλωτές δεν θα είναι σε θέση να ανιχνεύσουν ότι το προϊόν μεταπωλείται. Σε μερικές βιομηχανίες, υπάρχουν περιορισμοί, νομικοί ή άλλοι, στους οποίους τα προϊόντα δεν μπορούν να μεταπωληθούν σαν νέα μόλις τα επιστρέψει ένας πελάτης.

Για παράδειγμα, στην αγορά οικοδομικών υλικών, είναι παράνομο να πουληθεί ένας διακόπτης που έχει εγκατασταθεί προηγουμένως. Για αυτόν τον λόγο, εάν ένας πελάτης επιστρέψει έναν διακόπτη που εμφανίζεται ότι έχει χρησιμοποιηθεί, ακόμα και προσωρινά ή ανεπιτυχώς, ο λιανοπωλητής δεν μπορεί να τον εμφανίσει ως νέο.28


29

3) Πώληση μέσω λιανικών αγορών ή εκπτώσεων

Εάν το προϊόν έχει επιστραφεί, ή εάν ο λιανοπωλητής έχει έναν πάρα πολύ μεγάλο απόθεμα, μπορεί να πωληθεί μέσω ενός καταστήματος λιανικής πώλησης. Στη βιομηχανία ρουχισμού, επειδή οι πελάτες δεν θα δεχτούν ένα επιστρεφόμενο αντικείμενο σαν νέο, ένα κατάστημα εξόδου είναι το μόνο δίκτυο πώλησης του λιανοπωλητή. Συνήθως, οι εταιρίες έχουν σημαντικές ποσότητες αντικείμενων που δεν θα προσφερθούν πλέον στα καταστήματα του λιανοπωλητή.

Η πώληση μέσω των καταστημάτων λιανικής πώλησης προσφέρει διάφορα πλεονεκτήματα.Χρησιμοποιώντας το σύστημα καταστημάτων λιανικής πώλησης, οι εταιρίες διατηρούν τον έλεγχο των προϊόντων και ξέρουν ότι τα προϊόντα θα πουληθούν. Για πολλές εταιρίες, η δυνατότητα να προστατεύσουν την φήμη και την θέση τους στην αγορά είναι κριτική. Εντούτοις, οι πωλήσεις καταστημάτων λιανικής πώλησης απαιτούν περισσότερο κίνδυνο και δαπάνη.

Πολλοί κατασκευαστές άνοιξαν αρχικά τα καταστήματα λιανικής πώλησης που εκποιούν τα αντικείμενα που είχαν σε μεγάλο απόθεμα και τις επιστροφές. Αυτά τα καταστήματα αποδείχθηκαν μια κερδοφόρα ιδέα για να πουλήσουν τα προϊόντα σε χαμηλότερες τιμές. Η επιτυχία τους οδήγησε τις εταιρίες στο άνοιγμα καταστημάτων λιανικής πώλησης σε όλη τη χώρα.

Αυτή η αύξηση είχε μερικές απρόβλεπτες συνέπειες. Τα καταστήματα λιανικής πώλησης απαιτούν αρκετό απόθεμα για να παραμείνουν ανοικτά. Συχνά, τα αποθέματα από το αρχικό λιανικό κανάλι και οποιαδήποτε διαθέσιμα δεύτερα ποιοτικά αγαθά δεν είναι επαρκή για να κρατήσουν αυτά τα καταστήματα καλά εφοδιασμένα καθ' όλη τη διάρκεια του έτους.

Αυτό έχει ως αποτέλεσμα πολλές από τις εταιρίες να παράγουν αποκλειστικά για την λιανική αγορά. Αυτά τα αντικείμενα στοχεύουν για το χαμηλότερο σημείο τιμών των καταστημάτων λιανικών πωλήσεων και προσφέρουν έτσι λιγότερα χαρακτηριστικά γνωρίσματα.

Τα καταστήματα λιανικής πώλησης που χρησιμοποιούνται από τους κατασκευαστές και άλλους ιδιοκτήτες εμπορικών σημάτων παρέχουν συχνά καλύτερα περιθώρια από εάν το προϊόν ήταν να πουληθεί σε έναν λιανοπωλητή. Το κατάστημα λιανικής πώλησης έχει γίνει μια σημαντική πηγή κέρδους πέρα από την απόθεση των επιστροφών.29


30

4) Πώληση σε δευτερε o βάθμια αγορά

Όταν μια εταιρία είσαι ανίκανη να πουλήσει ένα προϊόν, δεν μπορεί να το επιστρέψει στον προμηθευτή, και είναι ανίκανος να το πωλήσει σε ένα κατάστημα εξόδου, μία από τις τελικές της επιλογές είναι να το πουλήσει μέσω της δευτεροβάθμιας αγοράς. Η δευτεροβάθμια αγορά αποτελείται από τις εταιρίες που ειδικεύονται στην εκποίηση, στο πλεόνασμα και τα διασωθέντα αντικείμενα σε πολύ χαμηλές τιμές.

5) Δωρεά

Εάν το προϊόν εξυπηρετεί ακόμα κάπιοι σκοπό αλλά ίσως με κάποια μικρή οπτική ζημία, οι λιανοπωλητές ή οι προμηθευτές μπορούν να αποφασίσουν να δώσουν το προϊόν στις φιλανθρωπικές οργανώσεις. Σε αυτήν την περίπτωση, ο λιανοπωλητής συνήθως δεν παίρνει χρήματα για το προϊόν. Μπορεί όμως, να αποκομίσει ένα φορολογικό πλεονέκτημα για τη δωρεά και να λάβει έτσι κάποια οφέλεια ώντας καλός πολίτης.

6) Αποκατάσταση / Αποσυναρμολόγηση

Πρίν απφασιστεί ότι το προϊόν είναι μια πλήρης απώλεια και σταλεί για ανακύκλωση, πολλές εταιρίες θα προσπαθήσουν να το αποκαταστήσουν / αποσυναρμολογήσουν. Η ποικιλία των διαθέσιμων επιλογών σε μια εταιρία σε αυτήν την περιοχή διαφοροποιείται ανάλογα με το προϊόν και το λόγο που το εισήγαγε στην ροή των Reverse Logistics της εταιρίας. Πολλά καταναλωτικά προϊόντα δεν μπορούν να αποκατασταθούν. Μόλις χρησιμοποιηθούν, τίποτα δεν μπορεί να γίνει για να αποκατασταθούν ή να τα καταστήσουν ελκυστικά ή χρήσιμα για έναν άλλο πελάτη.

7) Ανακύκλωση / Χωματερή

Όταν για κάποιους λόγους η εταιρία αποτρέπεται από την πώληση του προϊόντος στη δευτεροβάθμια αγορά και το προϊόν δεν μπορεί να δοθεί μακριά, η τελική επιλογή είναι διάθεση. Όπως πάντα, ο στόχος της εταιρίας είναι να λάβει την υψηλότερη αξία για το στοιχείο, ή να ξεφορτωθεί το στοιχείο με χαμηλότερο κόστος. Μερικά στοιχεία, όπως οι καταλυτικοί μετατροπείς και οι τυπωμένοι πίνακες κυκλωμάτων, περιέχουν τις μικρές ποσότητες πολύτιμων υλικών όπως ο χρυσός ή ο λευκόχρυσος, ο οποίος μπορεί να παρθεί. Τέτοιες βοήθειες αποκατάστασης αντισταθμίζουν το κόστος του στοιχείου. Αλλα αντικείμενα μπορεί να αποτελούνται από υλικά που είναι σημαντικά για τους εμπόρους, όπως χάλυβα και σίδηρο. Όταν τα υλικά δεν είναι σημαντικά για άλλες επιχειρήσεις, η εταιρία μπορεί να αναπτύξει τρόπους ώστε να αποφύγει το προιόν να καταλήξει σε χωματερή. 30


31

3.4 Ροή υλικών (Material Flow)

Σε οποιαδήποτε Reverse Logistics ένας κρίσιμος στόχος είναι να παραληφθεί η υψηλότερη πιθανή αξία για τα προϊόντα σύμφωνα με οποιουσδήποτε νομικούς περιορισμούς ή περιορισμούς που επιβάλλονται από τον προμηθευτή. Προκειμένου να ολοκληρωθεί αυτό, τα παρακάτω βήματα πρέπει να είναι μέρος κάθε συστήματος των Reverse Logistics:

1. Gatekeeping - απόφαση ποιων προϊόντων θα επιτρέψει στο σύστημα των Reverse Logistics

2. Συλλογή (Collection) - συγκέντρωση προιόντων για το σύστημα των Reverse Logistics

3. Διαλογή (Sortation) - απόφαση σχετικα για το τι θα γίνει με το κάθε προιόν4. Διάθεση Disposition) - αποστολή προιόντων στους επιθυμητούς προορισμούς

Υπάρχουν πολλά παραδείγματα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για ένα σύστημα Reverse Logistics, αλλά τα περισσότερα μπορούν να περιγραφούν σε σχέση με τα ακόλουθα δύο άκρα:

1) Συγκεντρωμένα και 2) Αποκεντρωμένα.

Σε ένα αποκεντρωμένο σύστημα, όλες οι αποφάσεις σχετικά με τη διάθεση των προϊόντων λαμβάνονται από τα λιανικα καταστήματα. Μερικές δαπάνες μεταφορών αποφεύγονται επειδή τα προϊόντα δεν πηγαίνουν σε ένα κέντρο επεξεργασίας πριν παρθούν οι αποφάσεις σχετικά με την διάθεση. Εντούτοις, ένα αποκεντρωμένο σύστημα θα αυξήσει τις συνολικές δαπάνες μεταφορών της διάθεσης, επειδή όλα τα προϊόντα που προορίζονται για μια ιδιαίτερη δευτεροβάθμια εταιρία αγοράς είναι διεσπαρμένα στο δίκτυο της επιχείρησης και των καταστημάτων, και είτε άμεσα είτε έμμεσα, ο λιανοπωλητής πρέπει να πληρώσει για να συλλέξει τα αγαθά.Το μεγαλύτερο μειονέκτημα ενός αποκεντρωμένου συστήματος είναι ότι η εταιρία θα λάβει πιθανώς το λιγότερο εισόδημα από τις δευτεροβάθμιες εταιρίες αγοράς.31


32

Σε ένα συγκεντρωμένο σύστημα όλα τα προϊόντα για την σωλήνωση (pipeline) των Reverse Logistics παρουσιάζονται σε μια κεντρική εγκατάσταση, ταξινομούνται και στέλνονται στον τελευταίο προορισμό τους. Αυτή η μέθοδος σταθεροποίησης δημιουργεί τις μεγαλύτερες ποσότητες για κάθε πελάτη, το οποίο οδηγεί σε υψηλότερα εισοδήματα. Οι υπάλληλοι αναπτύσσουν την πείρα σε ορισμένες περιοχές και μπορούν με συνέπεια να βρούν τον καλύτερο προορισμό για κάθε προϊόν.

Μια από τις σημαντικότερες δραστηριότητες σε ένα σύστημα Reverse Logistics είναι η διαλογή. Προφανώς, ο καθορισμός του καλύτερου καναλιού για τη διάθεση του προϊόντος είναι κρίσιμης σπουδαιότητας στη μεγιστοποίηση των εισοδημάτων από τα προϊόντα στο σύστημα των Reverse Logistics.

Το Gatekeeping είναι επίσης σημαντικό στη μείωση των δαπανών συστημάτων. Γενικά, ένα μεγάλο κόστος είναι μεταφορά. Εάν το προϊόν πρόκειται να το ξεφορτωθούμε, είναι καλύτερο να το ανακαλύψουμε το νωρίτερο δυνατόν προκειμένου να αποτραπεί η εκτέλεση των πρόσθετων βημάτων και η ανάληψη των συμπληρωματικών δαπανών.

3.5 Δευτεροβάθμιες αγορές

Η δευτεροβάθμια αγορά είναι ένας όρος για τη συλλογή των εκκαθαριστών, χονδρέμπορων, εξαγωγέων, μεσιτών και λιανοπωλητών που πωλούν το προϊόν, το οποίο για κάποιο λόγο, δεν έχει πουλήσει μέσω των αρχικών δικτύων πώλησης. Οι επιχειρήσεις στη δευτεροβάθμια αγορά πωλούν και το νέο και χρησιμοποιημένο προϊόν.

Η δευτεροβάθμια αγορά περιλαμβάνει συχνά μεταφορά των προϊόντων άμεσα από τον κατασκευαστή στη δευτεροβάθμια εταιρία αγοράς, επομένως η κατανόηση της δευτεροβάθμιας αγοράς απαιτεί μια εξέταση διάφορων περιοχών και όχι μέρος του χαρακτηριστικού λιανικού συστήματος των Reverse Logistics. Επειδή η δευτεροβάθμια αγορά διαδραματίζει έναν μεγάλο ρόλο στις διαδικασίες πολλών συστημάτων Reverse Logistics, μια λεπτομερής συζήτηση αυτών των τομέων της δευτεροβάθμιας αγοράς θα παρέχει μια καλύτερη κατανόηση των Reverse Logistics.

Για να μπει ένα προιόν στην δευτεροβάθμια αγορά άμεσα από τον κατασκευαστή, σημαίνει ότι ο κατασκευαστής δεν ήθελε το προιόν για τους εξής λόγους:

1) Αλλαγή συσκευασίας πριόντος2) Επανασχεδιασμός προιόντος3) Ακύρωση παραγγελίας4) Δεν ανταποκρίθηκαν οι πωλήσεις στις πρσδοκίες του κατασκευαστή32


33

Αλλαγή συσκευασίας

Οι αλλαγές στη συσκευασία δίνουν εξηγήσεις για ένα μεγάλο ποσοστό εκκαθαρίσεων / εκποιήσεων αντικειμένων. Μια αλλαγή συσκευασίας μπορεί να εμφανιστεί λόγω στο ξεπερασμένου σχεδιασμού ή μιας αλλαγής στο μέγεθος του προϊόντος. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα με τα αντικείμενα των παντοπωλείων. Οι πελάτες μπορούν να προσαρμοστούν σε μια ιδιαίτερη τιμή για το προϊόν. Από το να την αυξήσει της τιμής της συσκευασίας, ο κατασκευαστής μπορεί να κρατήσει την τιμή σταθερή και να μεώσει την ποσότητα του προϊόντος και να διατηρήσει το μέγεθος της συσκευασίας όπως ήταν.

Επανασχεδιασμός προιόντος

Η εισαγωγή μιας έκδοσης νέων προϊόντων επισπεύδει τον καθαρισμό των αποθεμάτων από το παλαιό προϊόν. Η παλαιά έκδοση του προϊόντος πωλείται έως ότου τελειώσει, ίσως σε μια έκπτωση. Το προϊόν δεν μπορεί ποτέ να μπεί στη δευτεροβάθμια αγορά. Εάν η αλλαγή προϊόντων είναι σημαντική, ο κατασκευαστής μπορεί να δώσει στο λιανοπωλητή τα φιλελεύθερα κίνητρα για να πωλήσει το υπόλοιπο παλαιό προϊόν. Μια σημαντική τροποποίηση μπορεί να καταστήσει το λιανοπωλητή πιθανότερο να τραβήξει το παλαιό προϊόν από τα ράφια και να το στείλει στη δευτεροβάθμια αγορά.

Όταν ένα προϊόν διακοπεί λόγω των απογοητευτικών πωλήσεων, η εταιρία είναι πιθανότερο να έχει μια δύσκολη περίοδο βρίσκοντας έναν αγοραστή για το προϊόν, ακόμη και σε μια πολύ μειωμένη τιμή. Εάν το προϊόν στέλνεται στη δευτεροβάθμια αγορά, η αναμενόμενη τιμή του λιανοπωλητή μπορεί να μειωθεί πολύ. Η διάθεση του αποθέματος μέσω των συνηθισμένων λιανικών καναλιών μπορεί να είναι δύσκολη.

Ακύρωση παραγγελίας

Ακύρωση μιας πολύ μεγάλης παραγγελίας έχει ως αποτέλεσμα πλεόνασμα στο απόθεμα. Για παράδειγμα, ένας κατασκευαστής κάδων απποριμάτων κάνει έναν μεγάλο αριθμό παραγγελιών από έναν σημαντικό λιανοπωλητή. Ο λιανοπωλητής ακυρώνει τη διαταγή. Ο κατασκευαστής αφήνεται με χιλιάδες δοχεία απορριμμάτων πλεονάσματος. Ο κατασκευαστής μπορεί να είναι αρκετά πρόθυμος να πωλήσει το απούλητο προϊόν σε καθένα πρόθυμο να καταβάλει μια τιμή επαρκή για να ανακτήσει το κόστος παραγωγής των αγαθών.33


34

Προσδοκίες πωλήσεων

Ένας κατασκευαστής μπορεί να βρεθεί με μια μεγάλη ποσότητα απούλητων εμπορευμάτων επειδή οι προσδοκίες πωλήσεων για το προϊόν ήταν υπερβολικά αισιόδοξες. Από το να κρατηθεί μια μεγάλη ποσότητα αποθεμάτων που μπορεί να πάρει πολύ χρόνο να πουλήσει, ο κατασκευαστής μπορεί να προτιμήσει να το πουλήσει σε έναν εκκαθαριστή σε μια χαμηλότερη τιμή.

3.6 Δευτεροβάθμιες Εταιρίες Αγορών

Οι εταιρίες στη δευτεροβάθμια αγορά παρέχουν τα προϊόντα σε μια αυξανόμενη ομάδα λιανοπωλητών που ειδικεύονται στην πώληση αντικειμένων εκκαθάρισης / εκποίησης, του πλεονάσματος και των διασωσμένων αντικειμένων.

Η δευτεροβάθμια αγορά αποτελείται από μια διαφορετική συλλογή των επιχειρήσεων που διαδραματίζουν διαφορετικούς ρόλους. Αυτές τις εταιρίες μπορούν να σπάσουν σε διάφορες κατηγορίες:

1. Εκκαθαριστές αντικειμένων εκκαθάρισης / εκποίησης

1) Διαπραγματεύονται εμπορεύματα που αποκτήθηκαν από κέντρα επιστροφής, από άλλους εκκαθαριστές, άμεσα από λιανικά μαγαζιά ή από τους παραγωγούς.

2) Τύποι προιόντων : εκκαθάρισης / εκποίησης, πλεόνασμα, αλλαγής συσκευασίας3) Φυσικά χειριζόμενο απόθεμα, διαλογή και παγίωση

2. Εκκαθαριστές εποχικών προιόντων

1) Για τις αγορές διαπραγματεύονται άμεσα με τα εταιρικά τμήματα σημαντικών λιανοπωλητών

2) Διαπραγματεύονται ενώ τα εμπορεύματα πωλούνται ακόμα στο λιανικό κατάστημα

3) Το απόθεμα «τέλους εποχής» αγοράζεται μία σεζόν εκ των προτέρων4) Αγορά πρώτης ποιότητας ειδών ρουχισμού34

34 Dr. Dale S. Rogers & Dr. Ronald S. Tibben-Lembke, Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices, Reverse Logistics Executive Council, 1998, pages 103


35

3. Μεσίτες

1) Όλα τα είδη προιόντων (εκκαθάρισης / εκποίησης, εποχικά, διασωσμένα2) Εύρεση εμπορεύματος εκκαθαριστών για πελάτες3) Δεν υπάρχει φυσική ιδιοκτησία του αποθέματος, μόνο παροχή υπηρεσιών

4. Εκκαθαριστές ασφαλιστικής αξίωσης

1) Παρέχουν αξιολόγηση, διάσωση και υπηρεσίες αποκατάστασης για τις απώλειες καταλόγων από τις φυσικές καταστροφές

2) Ενδιαφέρονται για πρώτιστα αγαθά διάσωσης

5. Επιχειρήσεις ανταλλαγών

1) Κάνουν συμφωνίες μεταξύ των επιχειρήσεων για να ανταλλάξουν το πλεόνασμα ενός προϊόντος για απόθεμα πλεονάσματος μιας άλλης επιχείρησης ενός άλλου προϊόντος.

6. Γκρίζα αγορά

1) Προϊόν που πωλείται ως νέο από τους μη-εργοστάσιο-εξουσιοδοτημένους μεταπωλητές

2) Τα προιόντα δεν έχουν εργοστασιακή εγγύηση35



36

Εκκαθαριστές αντικειμένων εκκαθάρισης / εκποίησης

Οι εκκαθαριστές αντικειμένων εκκαθάρισης / εκποίησης ασχολούνται με τα προϊόντα που έχουν έρθει στο τέλος της ζωής τους και δεν θα πωλούνται πλέον. Ένα προϊόν δεν μπορεί πλέον να είναι κερδοφόρο σε αρχική τιμή του, αλλά σε ένα διαφορετικό επίπεδο τιμών, μπορεί να γίνει πάλι κερδοφόρο.

Οι εκκαθαριστές μπορεί να δημιουργηθούν για τους ακόλουθους λόγους: το προϊόν είναι ένα εποχιακό στοιχείο, όπως τα φτυάρια χιονιού ή οι σχάρες ένα νέο προϊόν αντικατάστασης έχει εισαχθεί, όπως με τα τηλεοπτικά παιχνίδια το προϊόν απέτυχε να ζήσει μέχρι τις προσδοκίες πωλήσεων, όπως τα παιχνίδια σχετικά με τα θέματα κινηματογράφων.

Πολλοί εκκαθαριστές συνεργάζονται άμεσα με τον κατασκευαστή αγοράζοντας την υπερβολική παροχή του κατασκευαστή. Ένα κοινό σενάριο είναι ότι ένας σημαντικός λιανοπωλητής ακυρώνει μια μεγάλη παραγγελία και ο κατασκευαστής έχει προϊόν ότι θα είναι αδύνατο να πουλήθει σε άλλους πελάτες. Ο εκκαθαριστής παίρνει το προϊόν για μια τιμή που επιτρέπει στον κατασκευαστή για να ανακτήσει το κόστος παραγωγής του.

Σημαντικοί κατασκευαστές προτιμούν να συνεργαστούν με μεγάλους εκκαθαριστές για δύο λόγους:

1) Η δυνατότητα να πληρώνουν2) Η δυνατότητα να αντιμετωπιστούν οι μεγάλοι όγκοι αποθεμάτων.

Ένας κατασκευαστής πρέπει να ξέρει ότι ο εκκαθαριστής θα είναι σε θέση να πληρώσει όπως υπόσχεται. Επίσης, ο κατασκευαστής θέλει να είναι σε θέση να πάει σε έναν εκκαθαριστή για μια συγκεκριμένη διαπραγμάτευση, όχι σε πολλούς. Οι μεγάλοι εκκαθαριστές έχουν ικανοποιητική ρευστότητα για να είναι σε θέση να αγοράσουν σε μεγάλες ποσότητες.

Εάν, για κάποιους λόγους, ο εκκαθαριστής δεν μπορεί να πουλήσει αμέσως ολόκληρο το προϊόν, ο εκκαθαριστής μπορεί, στη συνέχεια, να πωλήσει μέρος από το προϊόν σε έναν διαφορετικό εκκαθαριστή. Σε οποιαδήποτε πώληση, ο εκκαθαριστής πρέπει να κερδίσει μια ικανοποιητική επιστροφή για να είναι σε θέση να εξασφαλίσει ότι ο δεύτερος εκκαθαριστής δεν μπορεί επικερδώς να πωλήσει το προϊόν σε μια χαμηλότερη τιμή.

Οι μεγάλοι εκκαθαριστές προσφέρουν ένα αποδεδειγμένο αρχείο της ολοκλήρωσης των διαπραγματεύσεων που είναι δομημένες στις επιθυμίες του κατασκευαστή. Εάν ο κατασκευαστής θέλει έναν εκκαθαριστή που μπορεί να χειριστεί ολόκληρη την συναλλαγή και τις υποσχέσεις να μην πωλήσει ποσότητα από το προϊόν σε έναν δεύτερο εκκαθαριστή, οι μεγαλύτερες εταιρίες έχουν ένα ευδιάκριτο πλεονέκτημα. Στη δευτεροβάθμια αγορά, η εμπιστοσύνη είναι ένας εξαιρετικά σημαντικός παράγοντας στη διατήρηση μιας σχέσης μεταξύ του κατασκευαστή και του εκκαθαριστή.36


37

Εκκαθαριστές εποχικών προιόντων

Οι εκκαθαριστές εποχικών προιόντων είναι παρόμοιοι με τους εκκαθαριστές αντικειμένων εκκαθάρισης / εκποίησης. Λειτουργούν γενικά με προιόντα πρώτης ποιότητας, αλλά ασχολούνται πρώτιστα με τα εποχιακά στοιχεία, όχι με τα προϊόντα που έχουν φθάσει στο τέλος της ζωής πωλήσεών τους ή τα αποθέματα των κατασκευαστών. Οι εκκαθαριστές εποχικών προιόντων ειδικεύονται συχνά στον ιματισμό (ρούχα) και τα παπούτσια. Τείνουν επίσης να ειδικευτούν περισσότερο από εκκαθαριστές αντικειμένων εκκαθάρισης / εκποίησης και προσπαθούν να αναπτύξουν την εξοικείωση με τα προϊόντα και τις μακροπρόθεσμες σχέσεις με τις λιανικές εταιρίες.

Διαπραγματεύονται άμεσα με την εταιρία αγοράζοντας τμήματα εμπορευμάτων ενώ τα εμπορεύματα πωλούνται ακόμα στα καταστήματα. Αυτή η τεχνική είναι γνωστή ως προ-πώληση. Τέλος, οι εκκαθαριστές εποχικών προιόντων παίρνουν το προϊόν και χειρίζονται οι ίδιοι όλες τις διαδικασίες.

Μεσίτες

Οι μεσίτες εξετάζουν όλους τους τύπους προϊόντων (εκκαθάρισης / εκποίησης, εποχιακά, διασωσμένα) που έχουν φθάσει στο τέλος της ζωής πωλήσεών τους για οποιοδήποτε λόγο. Οι μεσίτες είναι οι τρίτοι πρόθυμοι να καταβάλουν μια μικρή τιμή για τα αγαθά που απολύτως κανένας δεν θέλει.

Δεν είναι ασυνήθιστο για τους μεσίτες να συμμετέχουν σε μια συμφωνία με ένα λιανοπωλητή για να αγοράσουν οτιδήποτε ο λιανοπωλητής θέλει να τους πουλήσει σε μια χαμηλή τιμή ανεξάρτητα από τον τύπο ή την φυσική κατάσταση του αντικειμένου.

Εκκαθαριστές ασφαλιστικής αξίωσης

Οι εκκαθαριστές ασφαλιστικής αξίωσης ειδικεύονται στα προϊόντα που έχουν δηλωθεί ως απώλεσθέντα για ασφαλιστικούς λόγους. 37



38

Επιχειρήσεις ανταλλαγών

Οι επιχειρήσεις ανταλλαγών βοηθούν τις εταιρίες να ξεφορτωθούν τα υπερβολικά προϊόντα και να λάβουν σε αντάλλαγμα το επιθυμητό προϊόν. Μια επιχείρηση ανταλλαγής μπορεί να έχει ένα μεγάλο κατάστημα προϊόντων που έχει λάβει ως αποτέλεσμα των προηγούμενων εμπορίων. Μια επιχείρηση δίνει στην εταιρία ανταλλαγής το απόθεμα που θέλει να ξεφορτωθεί, σε αντάλλαγμα μιας ποσότητας ενός από τα προϊόντα στο απόθεμα της επιχείρησης ανταλλαγής.

Γενικά, μια επιχείρηση ανταλλαγής είναι πρόθυμη να κάνει ανταλλαγή για οποιοδήποτε προϊόν που θεωρεί ότι θα μπορούσε να είναι κερδοφόρο. Εάν το προϊόν είναι πιο δύσκολο να πουληθεί, η επιχείρηση ανταλλαγής δεν θα παράσχει ως δώρο ένα εμπορικό επίδομα. Μερικές επιχειρήσεις ανταλλαγής προτιμούν να χρησιμοποιήσουν παγκοσμίως πολύτιμα προϊόντα , ως μέσα που διαφημίζουν το χρόνο ή εισιτήρια αεροπλάνων,ως τύπο νομίσματος για την ανταλλαγή.

Γκρίζα αγορά

Οι γκρίζες αγορές πωλούν το νέο προϊόν έξω από το κανονικό κανάλι, συνήθως από τους μεταπωλητές που δεν εγκρίνονται από το εργοστάσιο. Το προϊόν μπορεί να βρεί τον τρόπο του στην γκρίζα αγορά όταν πρέπει να αυξήσει ένας εξουσιοδοτημένος μεταπωλητής το κεφάλαιο και πουλάει το νέο προϊόν σε μια αναρμόδια εταιρία για ένα μικρό κέρδος. Οι γκρίζες εταιρίες έχουν χαρακτηριστικά τις χαμηλότερες δαπάνες εγκαταστάσεων από τις εξουσιοδοτημένες εταιρίες, και είναι επομένως ακόμα ικανές να πωλήσουν επικερδώς το προιόν με σημαντική έκπτωση από την προτει΄νομενη τιμή του κατασκευαστή.

Επειδή οι γκρίζες εταιρίες δεν είναι εξουσιοδοτημένοι λιανοπωλητές από το εργοστάσιο, τα προϊόντα που πωλούνται από αυτές δεν φέρνουν την εξουσιοδότηση του κατασκευαστή. Οι πελάτες αγοράζουν το νέο, γνήσιο προϊόν χωρίς την εξουσιοδότηση.38



39

3.7 Στρατηγικά στοιχεία των δευτεροβάθμιων αγορών

Η βασική επιδίωξη όσων συμμετέχουν στην δευτεροβάθμια αγορά είναι:

- Εύρεση ποιοτικού εμπορεύματος για αγορά και πώληση- Υψηλό βαθμό αποθέματος και- Ελάχιστο χειρισμό αποθεμάτων

Στο παρελθόν, τα εμπορεύματα εκκαθάρισης ήταν μια διαδρομή διαφυγής για τους λιανοπωλητές για να απελευθερωθούν από το πλεονάσμα και του ξεπερασμένου προϊόντος που δεν πούλησαν όπως προσδοκούσαν.

Οι χρόνοι έχουν αλλάξει. Η αποτελεσματική αποκατάσταση προτερημάτων έχει αποδειχθεί ένα στρατηγικό εργαλείο για τους κύριους λιανοπωλητές. Σε μια ανταγωνιστική οικονομία όπου η σταθερή ζήτηση για νέα προϊόντα είναι υψηλή, να μένουν φρέσκα σημαίνει να εκποιούν γρήγορα τα παλιά εμπορεύματα, και να τοποθετούν νέα προϊόντα στα ράφια. Τα καταστήματα παντοπωλείων πρέπει να λειτουργήσουν με αυτόν τον τρόπο λόγω των φθαρτών στο χρόνο αποθεμάτων.

Στο απόμακρο παρελθόν, οι επιχειρήσεις βρήκαν ευκολότερο να πετάξουν τα ξεπερασμένα εμπορεύματα στη χωματερή. Δεν είδαν κανένα οικονομικό όφελος από τα ξεπερασμένα εμπορεύματα. Δεδομένου ότι οι δαπάνες χωματερής άρχισαν να αυξάνονται, οι επιχειρήσεις έβλεδαν την ανάγκη να ξανασκεφτούν τις πρακτικές τους και να μειώσουν τις δαπάνες με την αποστολή των προϊόντων στις δευτεροβάθμιες αγορές.

Η αποδοτικότητα και το κόστος είναι τα κλειδιά για την επιτυχία στη δευτεροβάθμια αγορά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, είναι κρίσιμο για το απόθεμα να γυρίσει γρήγορα. Μερικές εταιρίες έχουν ικανοποιητικό κεφάλαιο με το οποίο μπορούν να αγοράσουν τα εποχιακά εμπορεύματα με μια μεγάλη έκπτωση. Το αποθηκεύουν έπειτα για ένα έτος, και κερδίζουν αρκετά για το αντικείμενο που πουλάνε για να αποζημιώσουν το κόστος το προϊόντος.

Το μάρκετινγκ του προϊόντος και να το καταστήσουν ελκυστικότερο, δεν είναι σημαντικά μόλις φθάσουν τα εμπορεύματα στη δευτεροβάθμια αγορά. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι καταναλωτές γνωρίζουν αυτά τα προϊόντα από το εμπορικό σήμα και των χαρακτηριστικών γνωρισμάτων τους. Οι λιανοπωλητές στη δευτεροβάθμια αγορά πρέπει να γνωρίσουν ότι οι καταναλωτές επιδιώκουν τις συμφωνίες μεταξύ των προϊόντων που βρίσκονται στα ράφια τους.39


40

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4: Reverse Logistics και περιβάλλον

Πολλές επιχειρήσεις εστίασαν αρχικά στα ζητήματα των Reverse Logistics λόγω των περιβαλλοντικών ανησυχιών. Σήμερα, μερικοί ενδιαφέρονται μόνο για τα Reverse Logistics όπως για παράδειγμα την επιστροφή του προϊόντος στους προμηθευτές του. Εντούτοις, στο μέλλον, οι περιβαλλοντικές εκτιμήσεις θα ασκήσουν μεγαλύτερη επίδραση σε πολλές αποφάσεις των Reverse Logistics.

Για παράδειγμα:

- Οι δαπάνες χωματερής έχουν αυξηθεί σταθερά κατά τη διάρκεια των πρόσφατων ετών και αναμένονται για να συνεχίσουν να αυξάνονται

- Πολλά προιόντα δεν μπορούν να σταλούν πλέον σε χωματερή λόγω νέων περιβαλλοντικών νόμων

- Τα οικονομικά και οι περιβαλλοντικές εκτιμήσεις αναγκάζουν τις εταιρίες να χρησιμοποιήσουν την πιο επαναχρησιμοποιήσιμη συσκευασία και άλλα παρόμοια υλικά

- Οι περιβαλλοντικά παρακινημένοι περιορισμοί αναγκάζουν τις εταιρίες για να πάρουν πίσω τα υλικά συσκευασίας τους, και

- Πολλοί παραγωγοί πρέπει από το νόμο για να πάρουν πίσω τα προϊόντα τους στο τέλος της χρήσιμης διάρκειας ζωής τους.

Οικολογικά Logistics (Green Logistics) και Reverse Logistics

Μια σημαντική διάκριση πρέπει να γίνει μεταξύ των Reverse Logistics και των Green Logistics. Τα Reverse Logistics, αναφέρονται σε όλες τις προσπάθειες να κινήσουν τα αγαθά από τη χαρακτηριστική θέση διάθεσής τους προκειμένου να συλληφθεί εκ νέου η αξία τους.Τα Green Logistics αναφέρονται στην κατανόηση και την ελαχιστοποίηση του οικολογικού αντίκτυπου των Logistics.Οι δραστηριότητες των Green Logistics περιλαμβάνουν:

1) Τη μέτρηση της περιβαλλοντικής επίδρασης συγκεκριμένων τρόπων μεταφοράς, 2) την πιστοποίηση του ISO 14000, 3) τη μείωση της ενεργειακής χρήσης των δραστηριοτήτων των Logistics και 4) τη μείωση της χρήσης των υλικών.40


Σύγχρονα Logistics – Θεωρία και Πρακτική, James C. Johnson, Donald F. Wood, Daniel C. Wardlow, Paul R. Murphy Jr, Εκδόσεις Έλλην σελ.57, 127-130

41

Μερικές δραστηριότητες των Green Logistics μπορούν να ταξινομηθούν ως Reverse Logistics. Παρόλα αυτά, υπάρχουν πολλές δραστηριότητες των Green Logistics που δεν είναι σχετικές με τα Reverse Logistics. Παραδείγματος χάριν, η μείωση της κατανάλωσης ενέργειας ή ο σχεδιασμός μιας συσκευασίας μίας χρήσης δεν είναι δραστηριότητες των Reverse Logistics. Ο σχεδιασμός ενός προϊόντος για να χρησιμοποιήσει λιγότερο πλαστικό δεν θα ήταν μια αντίστροφη δραστηριότητα διοικητικών μεριμνών, αλλά ο σχεδιασμός ενός προϊόντος για να χρησιμοποιήσει μια επαναχρησιμοποιήσιμη συσκευασία θα περιλάμβανε τα Reverse Logistics.

4.1 Κόστος επιχωμάτωσης και διαθεσιμότητα

Τεχνολογία επιχωμάτωσης

Η διάθεση των απορρημάτων δεν έχει αλλάξει εντυπωσιακά από τον πέμπτο αιώνα Π.Χ. στην αρχαία Ελλάδα, όπου οι άνθρωποι ήταν αρμόδιοι για τη μεταφορά των απορριμάτων τους στην πόλη απόρριψης.

Κατά τη διάρκεια της Ρωμαϊκής Αυτοκρατορίας, οι άνθρωποι στις πόλεις φτυάριζαν τα απορρίματά τους στους δρόμους, όπου συλλέγονταν με τα άλογα που έσερναν καρότσες και τα τοποθετούσαν σε ένα κεντρικά τοποθετημένο ανοικτό κοίλωμα.Τα νεκρά ζώα και οι άνθρωποι τοποθετούνταν σε έναν λάκο έξω από την πόλη λόγω των άσχημων μυρωδιών.

Αυτές οι μέθοδοι διάρκεσαν όσο και η ρωμαϊκή αυτοκρατορία. Κατέρρευσαν κατά τη διάρκεια των σκοτεινών αιώνων και δεν ξαναθεσπίστηκαν ακόμα κατά τη διάρκεια της Αναγέννησης. Κατά τη διάρκεια αυτών των χρόνων, δεν ασχολήθηκαν με τα απορρίμματα και την επίδρασή τους στους ανθρώπους και το περιβάλλον. Μια έρευνα που έγινε το 1880 έδειξε ότι μόνο 43 τοις εκατό μεγάλων αμερικανικών πόλεων είχαν κάποιο ελάχιστα απορριμάτα. Μέχρι τη δεκαετία του '30, αυτός ο αριθμός είχε ανέλθει σε 100 τοις εκατό.

Μέχρι τη δεκαετία του '50, η διάθεση απορρημάτων αποτελούνταν ακόμα πρώτιστα από το θάψιμο των απορρημάτων σε ένα μεγάλο λάκο. Η αυθόρμητη καύση εμφανίστηκε μερικές φορές. Μερικές φορές τα απόρρήματα θα καίγονταν σκόπιμα για να μειώσουν τον όγκο. Μέχρι τα μέσα της δεκαετίας του '50, η ανάγκη να αναλυθούν τα υπόγεια νερά από τα υλικά επιχωμάτωσης αναγνωρίστηκε και μέχρι το 1959, τα υγειονομικά υλικά ςπιχωμάτωσης ήταν το αρχικό σύστημα διάθεσης αποβλήτων που χρησιμοποιήθηκε στις αμερικανικές κοινότητες.41


42

Σε ένα υγειονομικό υλικό επιχωμάτωσης, επίσης γνωστό ως ελεγχόμενη άκρη, τα απορρίματα σφραγίζονται στα κύτταρα που διαμορφώνονται από τη γη ή άλλα υλικά. Τα σύγχρονα υλικά επιχωμάτωσης είναι διαφορετικά από την απόρριψη του παρελθόντος με τον τρόπο που το υλικό καλύπτεται. Μέχρι τη δεκαετία του '50, αναγνωρίστηκε ότι η κάλυψη του υλικού με ένα στρώμα του χώματος θα μείωνε την ελκυστικότητά της στα ζώα και θα περιόριζε τα προβλήματα μυρωδιών. Συχνά, αυτό το στρώμα δεν ήταν βαθύ, και οι εγκαταστάσεις ενθαρρύνθηκαν φυτά για να μεγαλώσουν σε αυτό. Δεδομένου ότι οι μελέτες που συνεχίστηκαν για τα αποτελέσματα των υλικών χωματερής στην ποιότητα του νερού, ανακαλύφτηκε ότι η βροχή διέρρεε μέσω των υλικών χωματερής μολύνοντας τη στάθμη νερού. Αυτό το μολυσμένο νερό καλείται αλυσίβα (leachate).

Για να μειώσουν τη μόλυνση ύδατος, τα καλύμματα ενός υλικού χωρίς πόρους τοποθετούνται τώρα πάνω από τα υλικά επιχωμάτωσης για να μειώθει το ποσό αλυσίβας που παράγεται. Επίσης, ένα μέρος του υλικού χωρίς πόρους προστίθεται στο κατώτατο σημείο των υλικών επιχωμάτωσης για να μειώθει το ποσοστό διαφυγής αλυσίβας.

Στα υλικά επιχωμάτωσης της δεκαετίας του '90, χρησιμοποιούνται συστήματα για να συλλέξουν την αλυσίβα στο κατώτατο σημείο των υλικών επιχωμάτωσης προτού αυτό διαρρεύσει έξω αργά μέσω του χωρίς πόρους υλικού. Για να συλλάβουν το μεθάνιο και άλλα αέρια που παράγονται από την αποσύνθεση, πρέπει να τοποθετηθούν συστήματα συλλογής.

Διαθεσιμότητα επιχωμάτωσης

Για αρκετά έτη, υπάρχει η αντίληψη για μια επικείμενη έλλειψη χώρου των υλικών επιχωμάτωσης. Παρόλο που ο αριθμός των υλικών επιχωμάτωσης έχει συρικνωθεί σε ένα σημαντικό ποσοστό, είναι το πραγματικό ποσό του διαθέσιμου χώρου επιχωμάτωσης, και πόσο καιρό θα διαρκέσει, είναι η βασική ανησυχία. Πολλές μικρότερες χωματερές έκλεισαν επειδή δεν ήταν ικανές να αντέξουν οικονομικά το κόστος συμμόρφωσης με τους νέους κανονισμούς.42


43

Κόστος χρησιμοποίησης επιχωμάτωσης

Μαζί με την αντίληψη για γρήγορη μείωση του χώρου επιχωμάτωσης, έχει υπάρξει επίσης η αντίληψη για την γρήγορα αυξανόμενη αξία της χρήσης υλικών επιχωμάτωσης. Στη βιομηχανία, η τυποποιημένη βάση για τη σύγκριση του κόστους των υλικών επιχωμάτωσης είναι η τοποθέτηση καλής αμοιβή. Η τοποθέτηση μιας καλής αμοιβής είναι το κόστος που ανατίθεται για να ξεφορτωθούμε ένα τόνο αποβλήτων.

Εκτεταμένη χωρητικότητα χωματερής

Με τους αυξανόμενους κανονισμούς σχετικά με τη θέση, τη κατασκευή και τη λειτουργία των υλικών επιχωμάτωσης, η δημιουργία μιας νέας χωματερής έχει γίνει δύσκολη. Δεδομένου ότι η δημιουργία των νέων υλικών επιχωμάτωσης γίνεται δυσκολότερη και ακριβότερη, οι κοινότητες προσπαθούν να βρούν τους νέους τρόπους να παρατείνουν τις ζωές των υπαρχόντων υλικών επιχωμάτωσης τους με τη μείωση του όγκου του υλικού που πηγαίνει σε αυτούς.43


Σύγχρονα Logistics – Θεωρία και Πρακτική, James C. Johnson, Donald F. Wood, Daniel C. Wardlow, Paul R. Murphy Jr, Εκδόσεις Έλλην σελ.350-353,355

44

Φαίνεται ότι το ποσό απορριμάτων που στέλνονται στις χωματερές στενεύει σε ένα ποσοστό γρηγορότερα από το ποσοστό αύξησης πληθυσμών.

Το 1970, 73 τοις εκατό όλων των αποβλήτων στάλθηκαν σε χωματερές. Μέχρι το 1995, ο αριθμός μειώθηκε σε 57 τοις εκατό. Η μείωση του υλικού που στέλνεται στις χωματερές έχει επιτευχθεί αυξάνοντας το ποσό υλικού που εξετάζεται με άλλους τρόπους,

1) μέσω της ανακύκλωσης, 2) της λίπανσης και

3) της αποτέφρωσης.

Αν και το ποσό υλικού που αποτεφρώνεται έχει αυξηθεί σταθερά κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, ως ποσοστό του ρεύματος απορρημάτων, έχει μειωθεί από 20 τοις εκατό σε 16 τοις εκατό.

Περιορισμοί επιχωμάτωσης

Οι περιορισμοί στο τι μπορεί να τοποθετηθεί σε μία χωματρερή είναι ένας βασικός παράγοντας στη μακροζωία των υλικών επιχωμάτωσης. Μερικά αντικείμενα, όπως οι οθόνες υπολογιστών, απαγορεύονται επειδή η τοποθέτηση τους σε υλικά επιχωμάτωσης θα παρουσιάσουν έναν μακροπρόθεσμο κίνδυνο υγείας. Άλλα απαγορεύονται επειδή πιάνουν πολύ χώρο και μπορούν να εξεταστούν καλύτερα χρησιμοποιώντας άλλες μεθόδους.

4.2 Συσκευασία μεταφορών

Αν και δεν δίνεται πολλή προσοχή στον εμπορικό Τύπο, η χρήση και ο αντίκτυπος της συσκευασίας μεταφορών, οι παλέτες, τα τύμπανα, τα κιβώτια, κ.λπ. είναι μια σημαντική μερίδα της συνολικής συσκευασίας χρησιμοποιούμενης συνολικά κάθε έτος.44


45

Επαναχρησιμοποιήσιμη συσκευασία μεταφορών

Αν και οι περιβαλλοντικοί λόγοι έχουν βαρύ αντίκτυπο σε πολλές εταιρίες, η αλλαγή στην επαναχρησιμοποιήσιμη συσκευασία μεταφορών, για μερικές, είναι απλά ένα θέμα οικονομικών. Τα επαναχρησιμοποιήσιμα εμπορευματοκιβώτια είναι γενικά ακριβότερα από τη συσκευασία μιας χρήσης. Εντούτοις, εάν ένα επαναχρησιμοποιήσιμο κιβώτιο επαναχρησιμοποιηθεί αρκετές φορές, το κόστος ανά ταξίδι του επαναχρησιμοποιήσιμου κιβωτίου γίνεται λιγότερο ακριβό από τη συσκευασία μίας χρήσης.

Επαναχρησιμοποιήσιμοι τύποι κιβωτίων

Τα επαναχρησιμοποιήσιμα μεταφορικά κιβώτια είναι διαθέσιμα σε πολλά μορφές και μεγέθη όπως επίσης σε πολλά διαφορετικά υλικά. Τα κιβώτια ειδικής παραγγελίας μπορούν να σχεδιαστούν για να ανταποκριθούν σε οποιαδήποτε ιδιαίτερη ανάγκη.

Κατά τη διάρκεια των ετών, τα κιβώτια με πτυχές (corrugated) έχουν καθορίσει τα πρότυπα για όλες τις άλλες συσκευασίες. Είναι ελαφριά, ισχυρά, εύκολα στο χειρισμό και φτηνά. Επομένως, δεν είναι παράξενο ότι η πλειοψηφία των επαναχρησιμοποιήσιμων μεταφορικών κιβωτίων είναι πλαστικά, ξύλινα ή αντικαταστάσεις μετάλλων για τα κιβώτια με πτυχές.

Πλαστικό

Σε πολλές εφαρμογές, το πλαστικό είναι η ελαφρύτερη και φτηνότερη επιλογή. Τα πλαστικά επαναχρησιμοποιήσιμα κιβώτια έρχονται γενικά σε δύο μορφές:

1) Άκαμπτα και 2) Πτυσσόμενα.

Τα άκαμπτα πλαστικά εμπορευματοκιβώτια έρχονται σε μια ευρεία ποικιλία των μεγεθών, αλλά συνηθέστερα βρίσκονται σε μεγέθη ελαφρώς μεγαλύτερα από ένα κουτί χαρτιών αντιγραφής.Τα άκαμπτα πλαστικά εμπορευματοκιβώτια έρχονται σε δύο αρχικούς τύπους:

1) Με ακέραια καπάκια2) Χωρίς ακέραια καπάκια

Εκείνα χωρίς ακέραια καπάκια μπορούν να συσσωρευθούν σε μια φωλιασμένη διαμόρφωση. Αυτό μειώνει τις δαπάνες χώρου αποθήκευσης και μεταφορών.45


46

Τα ακέραια καπάκια αποτελούνται συχνά από δύο πλαστικά χερούλια, ένα από κάθε πλευρά του ανοίγματος, που ασφαλίζουν στη μέση όταν κλείνει το κιβώτιο. Αυτό παρέχει την περισσότερη προστασία για το περιεχόμενο. Όταν το κιβώτιο είναι ανοικτό, τα χερούλια κρέμονται κάτω, έξω από καθεμία πλευρά του κιβωτίου. Δυστυχώς, αυτά τα χερούλια μπορούν να είναι παρεμποδιστικά.

Τα πτυσσόμενα πλαστικά εμπορευματοκιβώτια, είναι επίσης διαθέσιμα σε μια ευρεία ποικιλία των μεγεθών, αλλά συνηθέστερα χρησιμοποιημένο είναι το μέγεθος μιας παλέτας. Σε όρθια στάση, αυτά τα κιβώτια έχουν το μέγεθος ενός χαρακτηριστικού χάρτινου κουτιού. Οι τέσσερις πλευρές διπλώνουν κάτω οριζόντια, που αφήνει στο κιβώτιο το μέγεθος μιας πολύ παχιάς παλέτας. Το κατώτατο σημείο είναι κατασκευής τύπου παλλέτας για να επιτρέψει τον εύκολο χειρισμό με ένα φορτηγό ανηψωτήρα (clark).

Ξύλο

Τα ξυλινα κουτιά έχουν συνήθως μέγεθος χάρτινου κουτιού σε σχήμα παλέτας.Όπως και με τα πλαστικά κουτιά, έτσι και τα ξύλινα έχουν βάση κατασκευασμένη από παλέτα.Αντί να διπλώσουν τις πλευρές κάτω το κιβώτιο, οι πλευρές αφαιρούνται ως μονάδα από την κορυφή και το κατώτατο σημείο. Οι πλευρές είναι αρθρωμένες μαζί στις γωνίες, έτσι μπορούν να διπλώσουν επίπεδα.

Το εμπορευματοκιβώτιο μπορεί να γίνει όσο κοντό ή ψηλό απαιτείται. Αυτά τα κιβώτια έχουν επίσης ένα εργονομικό πλεονέκτημα, επιτρέποντας στο κιβωτίο να αποσυντεθεί καθώς το προϊόν αφαιρείται απ’αυτό.

Τα ξύλινα εμπορευματοκιβώτια είναι πολύ ανθεκτικά και ισχυρά και είναι κατάλληλα για βαριά φορτία και τραχύ χειρισμό. Δυστυχώς, η στιβαρότητά τους πληρώνεται ακριβά, μιας και προστίθεται στις δαπάνες μεταφορών και μπορεί να τα κάνει πιο δύσκολα να μετακινηθούν.Για προιόντα που απαιτούν στιβαρή συσκευασία μεταφορών, (όπως για τα μηχανήματα, τον επιστημονικό εξοπλισμό, κ.λ.π....) αυτό το αυξανόμενο αντίστροφο κόστος μεταφορών αποζημιώνει με τις αποφευγμένες ζημίες και τη μακροπρόθεσμη μείωση κόστους συσκευασίας.46


Waste Management: Towards a Sustainable Society, O.P Kharbanda and E. A. Stallworthy, Auburn House, 1990, σελ. 34-36

47

Μέταλλο

Τέλος, το μέταλλο χρησιμοποιείται συχνά για την κατασκευή των τροχοφόρων κλουβιών που χρησιμοποιούνται για να φέρουν τα κιβώτια για την παράδοση. Αυτά τα κλουβιά είναι περίπου έξι πόδια ψηλά και έχουν τρία έως τέσσερα πόδια μήκος. Εάν όλα τα αντικείμενα για έναν δεδομένο πελάτη τοποθετούνται σε ένα ή περισσότερα κλουβιά, οι χρόνοι φόρτωσης και παράδοσης μπορούν να μειωθούν σημαντικά.

Επειδή δεν καταρέουν η δεν φωλιάζουν για τα μέσα μεταφοράς, χρησιμοποιούνται κυρίως για κοντινές παραδόσεις και όχι για μεταφορές σε μεγάλες αποστάσεις.

Το μέταλλο χρησιμοποιείται επίσης για τα κιβώτια σε σχήμα χάρτινων κουτιών. Στο μέγεθος και τη μορφή, αυτά είναι παρόμοια με τα πλαστικά κιβώτια. Αντίθετα από τα πλαστικά κιβώτια, δεν μπορούν να καταρρεύσουν και λαμβάνοντας υπόψη το μέγεθος και το βάρος τους, δεν μπορούν γενικά να φωλιάσουν. Λαμβάνοντας υπόψη την ατσάλινη κατασκευή τους, εντούτοις, είναι ανθεκτικότερα από τα πλαστικά κιβώτια. Όπως τα ξύλινα κιβώτια, αυτά τα δοχεία είναι ισχυρά, ανθεκτικά και βαριά.

Λόγω του βάρους και της φτωχής δυνατότητας μεταφοράς τους, τα μεταλλικά κιβώτια ταιριάζουν καλύτερα για αποθήκευση απ'ό,τι για τη μεταφορά.

Συγκέντρωση / Ομαδοποίηση κιβωτίων

Λαμβάνοντας υπόψη την υψηλή αρχική επένδυση που απαιτείται για τα επαναχρησιμοποιήσιμα κιβώτια, το να πάρει τα κιβώτια πίσω θεωρείται κρίσιμο. Εάν ένα επαναχρησιμοποιήσιμο πρόγραμμα κιβωτίων έχει ως σκοπό να λειτουργήσει μόνο μέσα στην περιοχή κοντά σε μια επιχειρηματική εγκατάσταση, το να πάρει τα κιβώτια πίσω δεν είναι δύσκολο.

Εντούτοις, εάν οι συνεργάτες θεωρούνται μη συνεργάσιμοι, οι αντίστροφες δαπάνες μεταφορών μπορούν να είναι απαγορευτικά υψηλές και να καταστήσουν το πρόγραμμα ακριβό. Η εξασφάλιση ότι τα κιβώτια επιστρέφονται μπορεί να αποδειχθεί δυσκολότερη καθώς η απόσταση αυξάνεται.

Για να διατηρήσουν τον ανεφοδιασμό των κιβωτίων, οι εταιρίες συχνά χρεώνουν ένα ποσό σε αυτούς όταν τα στέλνουν. Για αυτόν τον λόγο, υπάρχουν ρυθμίσεις που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις την πρόσβαση σε μια μεγάλη ομάδα των κιβωτίων. Η επιχείρηση δεν αγοράζει τα κιβώτια, αλλά καταβάλλει μια αμοιβή για τη χρήση τους. Η αμοιβή είναι χαρακτηριστικά βασισμένη σε κάποιο μέτρο της χρήσης της εταιρίας του συστήματος. Παραδείγματος χάριν, μια αμοιβή χρεώνεται κάθε ημέρα για κάθε κιβώτιο ανάλογα με τις χρήσεις της επιχείρησης.47


48

Πολυστυρόλιο (Polystyrene)

Πολλά προϊόντα (ειδικά ηλεκτρονικά) συσκευάζονται στον αφρό πολυστυρολίου (styrofoam) για να αποτρέψουν την ζημία του αντικειμένου. Λόγω της ανόργανης φύσης του, το πολυστυρόλιο είναι από καιρό ένας στόχος των οικολόγων. Στις αρχές της δεκαετίας του '90, διάφορα κράτη και 40 τοπικές κυβερνήσεις θέσπισαν απαγορεύσεις ή απαιτήσεις για την ανακύκλωση και τη χρήση του πολυστυρολίου. Εντούτοις, κατά τη διάρκεια των χρόνων, πολλοί από αυτούς τους περιορισμούς έχουν γίνει ελαστικοί.

4.3 Επιστρεπτέες εκτιμήσεις συσκευασίας

Κέρδη από την επαναχρησιμοποίηση

Ένας από τους σημαντικότερους λόγους για τους οποίους οι επιχειρήσεις εξετάζουν την επαναχρησιμοποιήσιμη συσκευασία μεταφορών είναι για να σώσει τις δαπάνες αγορών και διάθεσης της συσκευασίας μίας χρήσης. Όπως περιγράφεται παραπάνω, πολλές τοπικές κυβερνήσεις έχουν καθιερώσει τις απαγορεύσεις στη διάθεση ανόργανου υλικού στα υλικά επιχωμάτωσης. Αυτό σημαίνει ότι οι επιχειρήσεις πρέπει να αποθηκεύσουν το ανόργανο υλικό κάπου και να κανονίσουν με μια εξωτερική επιχείρηση να συλλέξουν και να ανακυκλώσουν το υλικό.

Σε αντίθεση με το χαμηλότερο κόστος ανά ταξίδι, τα επαναχρησιμοποιήσιμα κιβώτια μπορεί να παρέχουν καλύτερη προστασία για τα προϊόντα που στέλνονται. Το κιβώτια αυτά μπορεί να παρέχουν στο χρήστη πολλή μελλοντική ευελιξία. Δεδομένου ότι οι απαιτήσεις μεταφορών αλλάζουν, μπορούν συχνά να μετατραπούν με την τροποποίηση της ξυλείας φεδρώματος, η οποία είναι πολύ φτηνότερη από τα νέα κιβώτια αγοράς. Τέλος, εάν η επιχείρηση δεν έχει χρειάζεται πλέον τα κιβώτια, μπορούν να επιστραφούν στον προμηθευτή για μια πίστωση. Επειδή τα κιβώτια αποτελούνται συχνά από τα ανακυκλώσιμα υλικά, ανακυκλώνονται όταν φθάσουν στο τέλος των χρήσιμων ζωών τους.

Πολλές επιχειρήσεις εισάγουν σε ένα πρόγραμμα την επαναχρησιμοποιήσιμη συσκευασία επειδή θεωρούν ότι είναι περιβαλλοντικά σωστό. Ενώ αυτό μπορεί να είναι ένα ευγενές κίνητρο, μπορεί, όχι πάντα, να οδηγήσει σε υγιείς επιχειρησιακές αποφάσεις.48



Solid Waste Landfill Engineering and Design, Edward A McBean, Frank A. Rovers, and Grahame J. Farquhar, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall, 1995 σελ.81-84

49

Κόστος μεταφοράς επαναχρησιμοποίησιμων κιβωτίων

Οι δαπάνες υλικών μεταφορών δεν είναι με κανένα τρόπο η μόνη εκτίμηση σε μια απόφαση για τα επαναχρησιμοποιήσιμα κιβώτια. Πολλές από τις δαπάνες της επιχείρησης σχετικές με το χειρισμό, τη μεταφορά και τον εντοπισμό φορτίων και υλικών επηρεασμένων από μια αλλαγή στα επαναχρησιμοποιήσιμα κιβώτια.

Οι δαπάνες μεταφορών είναι ένας σημαντικός εμπόδιο στα επαναχρησιμοποιήσιμα κιβώτια. Τείνουν να είναι βαρύτερα από τα ανόργανα υλικά που αντικαθιστούν. Επειδή τα έξοδα αποστολής μπορούν να επιρεάζονται από το βάρος, αυτό μεταφράζει σε υψηλότερες εξερχόμενες δαπάνες μεταφορών. Εάν τα φορτηγά «είναι παραγεμισμένα», δηλαδή τα γεμίζουν στο μέγιστο όριο βάρους τους, το πρόσθετο βάρος των επαναχρησιμοποιήσιμων κιβωτίων σημαίνει ότι λιγότερες μονάδες μπορούν να τεθούν σε κάθε φορτηγό, το οποίο σημαίνει επίσης υψηλότερα έξοδα αποστολής.

Το άλλο σημαντικό κόστος μεταφορών των κιβωτίων, είναι να παίρνει τα εμπορευματοκιβώτια πίσω στην επιχείρηση. Εάν τα κιβώτια λαμβάνονται από τους πελάτες με τα φορτηγά της, θα ασκήσει σοβαρή επίδραση στις δαπάνες μεταφορών.

Εργονομία

Η εργονομία θα διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στην επιλογή εμπορευματοκιβωτίων. Μερικά υλικά είναι πολύ βαρύτερα από άλλα. Ένα ξύλινο κιβώτιο σε σχήμα χάρτινου κουτιού μπορεί να ζυγίζει πάνω από 30 κιλά, το οποίο είναι πάρα πολύ βαρύ για ένα μεμονωμένο πρόσωπο για να ανυψώσει άνετα σε καθημερινή βάση, που σημαίνει ότι χρειάζονται δύο άνθρωποι ή ανυψωτήρας (forklift). Επίσης, το περιεχόμενο μερικών μεγαλύτερων μεγεθών δεν μπορεί να επιτευχθεί χωρίς να επανατοποθετήuει το κιβώτιο.

Άλλα έξοδα των επαναχρησιμοποιήσιμων κιβωτίων

Αν και πολλές επιχειρήσεις εξετάζουν τα υλικά και τις δαπάνες μεταφορών, πολλές αποτυγχάνουν να εξετάσουν όλες τις άλλες δαπάνες που περιλαμβάνονται σε ένα επιστρεπτέο πρόγραμμα. Εκτός από τις δαπάνες και τα κιβώτια, άλλα έξοδα διεκπεραίωσης περιλαμβάνουν τον καθαρισμό, την επισκευή, την αποθήκευση και ταξινόμηση των εμπορευματοκιβωτίων.

Τα έξοδα εμφανίζονται στον Πίνακα 4.1:49



50

Πίνακας 4.1 Άλλα έξοδα των επαναχρησιμοποιήσιμων κιβωτίων

Δυστυχώς, τα επαναχρησιμοποιήσιμα κιβώτια απαιτούν κάποια συντήρηση. Μόλις επιστρέψουν τα κιβώτια, μπορεί να πρέπει να καθαριστούν προτού να μπορέσουν να χρησιμοποιηθούν πάλι.

Μερικοί τύποι μπορεί να πρέπει να επιθεωρηθούν προτού να επαναχρησιμοποιηθούν, για να αποτραπεί η χρήση των χαλασμένων κιβωτίων. Όταν ανακαλύπτονται τα χαλασμένα κιβώτια, είτε σε έναν σταθμό επιθεώρησης είτε στη γραμμή, απαιτούνται παροχές για την επισκευή είτε την αντικατάσταση των χαλασμένων εμπορευματοκιβωτίων. Όταν τα κιβώτια φθάνουν στο τέλος της ζωής τους, θα πρέπει να αγοραστούν άλλα.

Και για τον παραγωγό και για τον καταναλωτή των κιβωτίων, το κόστος αποθήκευσης των κιβωτίων πρέπει να ληφθεί υπόψη.

Διαχείρηση των κιβωτίων

Ένα απρόβλεπτο κόστος ακολουθεί τα εμπορευματοκιβώτια. Θεωρητικά, η εργασία θα έπρεπε να είναι εύκολη: τα κιβώτια πηγαίνουν στους πελάτες και επιστρέφουν. Εάν υπάρχει μόνο ένας πελάτης στον οποίο τα εμπορευματοκιβώτια στέλνονται, αυτή η εργασία είναι εύκολη. Εντούτοις, εάν εκείνος ο πελάτης λαμβάνει επίσης τα επαναχρησιμοποιήσιμα κιβώτια από άλλους συνεργάτες αλυσίδων ανεφοδιασμού, υπάρχει μια πολύ πραγματική πιθανότητα ότι τα εμπορευματοκιβώτια μπορούν να κρατηθούν ή να κλαπούν.50


Μπροστινό κόστος μεταφορών

Ανάστροφο κόστος μεταφορών

Διαχείρηση αποθεμάτων κιβωτίων

Επιθεώρηση

Καθάρισμα

Επισκευή

Αποθήκευση

Διαλογή

Υιοθέτηση για μελλοντική χρήση

51

Ακόμα και όταν οι πελάτες είναι μέρος της ίδιας εταιρίας, οι πελάτες δεν μπορούν να έχουν κάποιο κίνητρο για να βοηθήσουν τον προμηθευτή να ανακτήσει τα κιβώτια. Πολλοί μεγάλοι λιανοπωλητές στέλνουν τα προϊόντα στα λιανικά καταστήματά τους από τα κέντρα διανομής, χρησιμοποιώντας το πιο κοινό επαναχρησιμοποιήσιμο υλικό στέλνοντας, την απλή παλέτα. Τα λιανικά καταστήματα υποτίθεται για να σώσουν τις παλέτες που λαμβάνουν, τις στέλνουν πίσω στα κέντρα διανομής.

Για να παρακολουθήσουν την κίνηση των κιβωτίων, πολλές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν Bar codes για να εντοπίσουν μεμονωμένα κιβώτια.

Παράγοντες επιτυχίας

Παρόλο που δύο προγράμματα επαναχρησιμοποιήσης κιβωτίων δεν είναι όμοια, υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που ασκούν σημαντική επίδραση στην πιθανότητα της επιτυχίας ενός δεδομένου προγράμματος:

1) Αποστάσεις μεταφορών: Όσο κοντύτερη η απόσταση που μεταφέρονται τα κιβώτια, τόσο χαμηλότερο είναι το κόστος του προγράμματος. Οι πιο σύντομες αποστάσεις θα μειώσουν προφανώς τις δαπάνες μεταφορών. Επίσης, οι πιο σύντομες αποστάσεις σημαίνουν λιγότερα κιβώτια κατά τη μεταφορά, η οποία μεταφράζει στη μειωμένη ανάγκη.

2) Συχνές παραδόσεις: Όσο πιο σύντομος είναι ο χρόνος μεταξύ των παραδόσεων, τόσο λιγότερα κιβώτια θα συσσωρευτούν.

3) Αριθμός ενδιαφερόμενων μερών: Όσο λιγότερα είναι τα ενδιαφερόμενα μέρη, τόσο ευκολότερο είναι να παρακολουθήσουν τα κιβώτια.

4) Αριθμός μεγεθών που απαιτούνται: Όσο ο αριθμός των διαφορετικών μεγεθών των κιβωτίων αυξάνεται, η καλύτερη χρησιμοποίηση κύβων μπορεί να ληφθεί, η οποία οδηγεί σε χαμηλότερες δαπάνες μεταφορών. Δυστυχώς, η χρησιμοποίηση πολλών μεγεθών κιβωτίων σημαίνει ότι περισσότερα κιβώτια πρέπει να αγοραστούν, για να εγγυηθούν τη διαθεσιμότητα του αναγκαίου μεγέθους. Επιπλέον, περισσότερα κιβώτια πρέπει να αποθηκευτούν σε κάθε θέση.51


Waste Management: Towards a Sustainable Society, O.P Kharbanda and E. A. Stallworthy, Auburn House, 1990, σελ.48-50

52

4.4 Ανάκληση προιόντων

Διάφορες κοινωνικές αλλαγές σχετικά με το περιβάλλον ασκούν βαθιά επίδραση στα Reverse Logistics, όπως παρουσιάζονται παραπάνω. Γενικά, φαίνεται να υπάρχει μια τάση προς μεγαλύτερες απαγορεύσεις και τους περιορισμούς στο τι μπορεί να τοποθετηθεί σε μια χωματερή, όπως επίσης που και πως ένα προϊόν μπορεί να διατεθεί.

Ως αποτέλεσμα αυτών των αλλαγών, οι επιχειρήσεις έχουν αρχίσει να εξετάζουν νέους τρόπους για να επανακτήσουν την αξία από τα προϊόντα όταν αυτά φτάσουν στο τέλος της ζωής τους. Σε μερικές περιπτώσεις, η ώθηση είναι αυστηρά οικονομική, όπως με τις επιχειρήσεις που παίρνουν το χαλκό και άλλα πολύτιμα υλικά από τα ηλεκτρονικά συστατικά

Σε μερικά μέρη, οι νόμοι αναγκάζουν τον κατασκευαστή να πάρει την ευθύνη για την κατάλληλη απόθεση. Σε μερικές περιπτώσεις, ηνομοθεσία εξουσιοδοτεί τους κατασκευαστές να πάρουν πίσω τα προϊόντα από τους καταναλωτές αφού έχουν φθάσει στο τέλος της ζωής τους.52



53

ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5: Μελλοντικές τάσεις και συμπεράσματα

Αναγνώριση των Reverse Logistics

Είναι σαφές ότι στο μέλλον, περισσότερες εταιρίες θα εστιάσουν την προσοχή τους στα Reverse Logistics. Οι περισσότερες εταιρίες έγιναν ενήμερες για την σπουδαιότητα των Reverse Logistics σχετικά πρόσφατα, και πρέπει να αντιληφθούν ακόμα τη στρατηγική σημασία που τα Reverse Logistics μπορούν να παίξουν.

Για να μειώσουν το κόστος των Reverse Logistics, στο μέλλον, οι εταιρίες θα πρέπει να εστιάσουν στη βελτίωση διάφορων πτυχών των ροών των Reverse Logistics τους:

Βελτιωμένη τεχνολογία θυροφύλαξης (Gatekeeping)

Μερική επιστροφή πίστωσης

Προηγούμενες αποφάσεις διάθεσης

Ταχύτερη επεξεργασία / μικρότερος κύκλοι ζωής

Καλύτερη διαχείρηση δεδομένων

Ένας από τους ευκολότερους τρόπους να μειωθεί το κόστος μιας ροής των Reverse Logistics, είναι να μειωθεί ο όγκος των προϊόντων που καλείται να μεταφέρει. Υπάρχουν δύο πτυχές σε αυτό.

1) Κατ' αρχάς, τα προϊόντα που δεν ανήκουν στη ροή πρέπει να αποτραπούν από την είσοδο.

2) Αφετέρου, μόλις εισαχθούν τα προϊόντα στη ροή, πρέπει να διατεθούν όσο το δυνατόν γρηγορότερα.53


54

5.1 Μειώνοντας την ροή των Reverse Logistics

Για να μειωθεί η ροή των προϊόντων στα Reverse Logistics, υπάρχουν διάφορες ελπιδοφόρες νέες τεχνολογίες που μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε για να σιγουρευτούμε ότι κάθε προϊόν που εισάγεται στη ροή των Reverse Logistics είναι αυτό που πρέπει να είναι στο σύστημα.

Διαχείρηση κύκλου ζωής προιόντος

Η καλή διαχείριση των Reverse Logistics μπορεί να θεωρηθεί μέρος μιας μεγαλύτερης έννοιας που ονομάζεται διαχείριση κύκλου ζωής προϊόντων. Στο μέλλον, είναι πιθανό ότι οι επιχειρήσεις θα αρχίσουν να δίνουν σημασία στη συνολική διαχείριση του κύκλου ζωής των προϊόντων.

Ο πυρήνας του σχεδίου του κύκλου ζωής προϊόντων είναι ότι όλα τα προϊόντα έχουν μια πεπερασμένη ζωή και κινούνται μέσω διάφορων σταδίων. Χαρακτηριστικά, μια καμπύλη κύκλων ζωής προϊόντων διαιρείται σε τέσσερις ευδιάκριτες φάσεις κατά τη διάρκεια της ζωής της ως ζωντανό προϊόν. Εκείνες οι τέσσερις φάσεις είναι

1) Εισαγωγή, 2) Αύξηση, 3) Ωριμότητα και 4) Πτώση

Ο όγκος των προϊόντων αυξάνεται μέσω των εισαγωγικών και φάσεων αύξησης. Καθώς ένα προϊόν κινείται μέσω του κύκλου ζωής προς την ωριμότητα, το επίπεδο πωλήσεων αρχίζει να μειώνεται. Στο μειωμένο στάδιο, η πτώση και τα κέρδη πωλήσεων που προέρχονται από το προϊόν μικραίνουν.

Τα προϊόντα στα διάφορα στάδια του κύκλου ζωής τους απαιτούν διαφορετικούς τύπους διαχειρίσεων και υποστηρίξεων. Η διαχείριση των Logistics που απαιτείται στη φάση εισαγωγής είναι πολύ διαφορετική από τις απαιτήσεις υποστήριξης όταν το προϊόν είναι ώριμο. Επιπλέον, η διαχείριση αλυσίδων ανεφοδιασμού που είναι απαραίτητη στο τέλος της ζωής ενός προϊόντος, ποικίλλει από άλλα στάδια.

Ο κύκλος ζωής προϊόντων δεν είναι ομοιόμορφος στα προϊόντα και τις βιομηχανίες. Είναι μια θεωρητική συσκευή που μπορεί να είναι χρήσιμη. Εντούτοις, είναι δύσκολο να προσδιοριστεί που είναι ένα πραγματικό προϊόν στον κύκλο ζωής μόλις κινηθεί μετά από τα εισαγωγικά και στάδια αύξησης. Η εταιρία πρέπει να ψάξει τις κρίσιμες καμπές απαίτησης. Αυτοί μπορούν μόνο να δουν εάν η εταιρία καταλαβαίνει σαφώς την προηγούμενη ιστορία και την αγορά.54


55

Η αποστολή των Reverse Logistics και των εμπορικών οργανώσεων είναι πολύ σαφέστερη από νωρίς στον κύκλο ζωής. Η παραγωγή προϊόντων, η αύξηση του όγκου παραγγελιών και η υποστήριξη που συνδέεται με αυτές τις μερίδες του κύκλου ζωής, είναι οι αρχικές ανησυχίες . Μερικές φορές, είναι δύσκολο για μια επιχείρηση να αναγνωρίσει ότι ένα προϊόν είναι στο τέλος της ζωής του. Οι αποφάσεις αναβάλλονται επειδή η οργάνωση θεωρεί ότι λίγο περισσότερη διάρκεια ζωής μπορεί να αναπνεστεί σε ένα προϊόν. Οι εμπορικές οργανώσεις μπορούν να προσπαθήσουν να κρύψουν μια πτώση πωλήσεων. Μπορούν να θεωρήσουν ότι μια πτώση στις πωλήσεις ενός προϊόντος σημαίνει ότι δεν εκτελούν την εργασία τους κατάλληλα.

Καθώς το προϊόν πλησιάζει το τέλος της ζωής του, το κόστος των αποθεμάτων αυξάνεται. Οι δαπάνες μεταφοράς αποθεμάτων αποτελούνται από τις δαπάνες όπως το κόστος των χρημάτων, της ασφάλειας, των φόρων, της διακένωσης και της αποθήκευσης.

Στο τέλος της ζωής ενός προϊόντος, είναι πιθανό ότι θα εισαχθεί στα Reverse Logistics. Τα καλά Reverse Logistics είναι ένα κρίσιμο κομμάτι της διαχείρισης toy κύκλου ζωής προϊόντων. Καθώς ο κύκλος ζωής κινεί τις προηγούμενες πωλήσεις όγκου, η εταιρία πρέπει να αρχίσει να καθαρίζει το κανάλι μέσω της χρησιμοποίησης των ορθών αντίστροφων πρακτικών διοικητικών μεριμνών. Τα σχέδια πρέπει να γίνουν για το τέλος της ζωής προϊόντων, καθώς επίσης και σκεπτόμενος για τα άλλα στάδια του κύκλου ζωής.

Πληροφοριακά συστήματα

Προκειμένου να αντιμετωπιστούν τα Reverse Logistics καλύτερα, οι εταιρίες θα πρέπει να βελτιώσουν τα συστήματα Reverse Logistics που διαθέτουν. Όπως εξηγείται στο κεφάλαιο 2, το περιβάλλον των Reverse Logistics είναι αρκετά διαφορετικό από το προωστικό κανάλι, που τα συστήματα πληροφοριών που αναπτύσσονται για αυτό δεν λειτουργούν γενικά καλά για τα Reverse Logistics.

Η αυτοματοποίηση εκείνων των διαδικασιών είναι δύσκολη επειδή τα Reverse Logistics έχουν τόσες πολλές εξαιρέσεις. Tα Reveres Logistics είναι χαρακτηριστικά μια όριο-εκτεινόμενη διαδικασία μεταξύ των εταιριών ή των επιχειρησιακών μονάδων της ίδιας επιχείρησης. Όταν αναπτύσσουμε συστήματα που πρέπει να λειτουργήσουν στα όρια, προσθέτουμε πρόσθετη πολυπλοκότητα στο πρόβλημα. Για να εργαστεί καλά, ένα σύστημα πληροφοριών Reverse Logistics πρέπει να είναι εύκαμπτο.

Τα συστήματα πληροφοριών πρέπει να περιλάβουν τα προγράμματα αναλυτικών πληροφοριών για τις σημαντικές αντίστροφες μετρήσεις διοικητικών μεριμνών, όπως η συμμόρφωση καταστημάτων, τα επιστροφής ποσοστά, τα ποσοστά αποκατάστασης, και ο κύκλος εργασιών επιστροφής καταλόγων. 55


56

Μερικά από τα συστήματα για τις επιστροφές θα απαιτήσουν προφανώς τα σημαντικά επεκταθέντα και βελτιωμένα συστήματα πληροφοριών.

Τεχνολογία Gatekeeping ( Θυροφύλαξης )

Προκειμένου να βελτιωθεί η τεχνολογία αυτή, οι υπάλληλοι πρώτης γραμμής χρειάζονται τις απαραίτητες πληροφορίες για το ποια προϊόντα να επιτρέψουν στη ροή των Reverse Logistics. Η ολοκλήρωση αυτού του στόχου δεν είναι εύκολη. Γίνεται δυσκολότερο επειδή πολλοί υπάλληλοι πρώτης γραμμής που λαμβάνουν τις αποφάσεις σχετικά με το gatekeeping είναι συχνά άπειροι εργαζόμενοι που παίρνουν τον βασικό μισθό. Οι λιανοπωλητές είναι απρόθυμοι να αναλάβουν τις σημαντικές δαπάνες εκπαίδευσης των υπαλλήλων τους, επειδή ο κύκλος εργασιών των υπαλλήλων τείνει να είναι σε ψηλά επίπεδα. Περισσότερη κατάρτιση θα βελτίωνε βεβαίως το gatekeeping, αλλά η χρησιμοποίηση ενός σημαντικού ποσού κατάρτισης σε τρέχουσα βάση δεν θα ήταν οικονομικώς αποδοτική.

Εγγραφή θέσεων πώλησης

Σε μερικές περιπτώσεις, οι κατασκευαστές είναι πρόθυμοι να δεχτούν τις επιστροφές πελατών για μια περιορισμένη χρονική περίοδο μετά από την αρχική αγορά. Εάν ένας λιανοπωλητής προσπαθήσει να επιστρέψει ένα προϊόν στον κατασκευαστή μετά από αυτήν την περίοδο, ο κατασκευαστής δεν θα δώσει πίστωση στον λιανοπωλητή. Σε αυτόν τον τύπο κατάστασης, ο λιανοπωλητής πρέπει να ξέρει ακριβώς πότε το προϊόν αγοράστηκε.

Μια τεχνολογία που μπορεί να παρέχει αυτές τις πληροφορίες είναι η εγγραφή θέσεων πώλησης (POS –Point Of Sale). Σε ένα POS σύστημα εγγραφής, ο λιανοπωλητής ανιχνεύει τον αύξοντα αριθμό του προϊόντος κατά την διάρκεια της πώλησης.Στη συνέχεια στέλνει ηλεκτρονικά τον αύξοντα αριθμό και την ημερομηνία πώλησης στον κατασκευαστή. Ο κατασκευαστής κρατά στο αρχείο τον αύξοντα αριθμό, την ημερομηνία πώλησης και το όνομα του καταστήματος που πούλησε το προϊόν.Όταν ένας πελάτης προσπαθεί να επιστρέψει ένα προϊόν σε μια μεταγενέστερη ημερομηνία, ο λιανοπωλητής τηλεφωνάει στον κατασκευαστή για να μάθει εάν το προϊόν είναι εντός της περιόδου της εξουσιοδότησης.

Ένα τέτοιο σύστημα αποβάλλει σχεδόν τα προϊόντα που εσφαλμένα επιστρέφονται. Σαφώς, αυτό το σύστημα έρχεται με κάποιο κόστος στον κατασκευαστή. Εκτός από το κόστος καταχώρησης των προϊόντων, ο κατασκευαστής πρέπει επίσης να επιβαρυνθεί με το ιδιαίτερο κόστος για ένα τέτοιο σύστημα.56


57

Παρά το κόστος ενός τέτοιου συστήματος, για μερικά προϊόντα, τα οφέλη μπορούν να είναι μεγάλα. Τα οφέλη θα είναι μέγιστα για τα προϊόντα μεγάλης αξίας με τον σύντομο κύκλο ζωής. Όταν ένα προϊόν έχει έναν σύντομο κύκλο ζωής, ο πελάτης μπορεί να έχει ένα μεγαλύτερο κίνητρο για να προσπαθήσει να επιστρέψει ένα προϊόν πέρα από την εξουσιοδοτημένη περίοδο επιστροφής. Όταν μια νέα έκδοση ενός προϊόντος κυκλοφορεί, πολλοί πελάτες θέλουν να επιστρέψουν την παλιά έκδοση για μια νέα έκδοση. Εάν έχει περάσει πάρα πολύς χρόνος από την αγορά για τον κατασκευαστή για να εγκρίνει την επιστροφή, μερικοί πελάτες θα προσπαθήσουν να κάνουν κακή χρήση του συστήματος επιστροφής.

Καταπολέμηση της κατάχρησης των επιστροφών

Η καταχώρηση POS είναι μόνο ένα παράδειγμα της τεχνολογίας που θα μπορούσε να γίνει ευρύτερα χρησιμοποιημένο στο μέλλον, δεδομένου ότι οι λιανοπωλητές και οι κατασκευαστές ενώνουν τις δυνάμεις τους για να παλεψουν την κατάχρηση επιστροφής. Σαφώς, και οι κατασκευαστές και οι λιανοπωλητές υποφέρουν όταν επιστρέφουν ψευδώς οι καταναλωτές τα προϊόντα. Αν και οι κατασκευαστές και οι λιανοπωλητές είναι συχνά στις αντίθετες πλευρές σε πολλά ζητήματα, η επιστροφής κατάχρηση πάλης είναι ένα ζήτημα σχετικά με το οποίο και οι δύο πλευρές μπορούν να συμφωνήσουν για να συνεργαστούν.

Προσδιορισμός ραδιοσυχνότητας (RFD – Radio Frequency Identification)

O προσδιορισμός ραδιοσυχνότητας είναι μια σχετικά νέα τεχνολογία που μπορεί να αποδειχθεί ευεργετική σε αυτές τις καταστάσεις. Οι χαρακτηριστικές μέθοδοι για τα προϊόντα είναι παθητικές.

Προκειμένου να είναι γνωστό εάν ένα ιδιαίτερο προϊόν υπάρχει, ο μόνος τρόπος να το ανακαλύψεις είναι να βγείς στην αποθήκη εμπορευμάτων και να κοιτάξεις για να δεις εάν είναι εκεί. Με το προσδιορισμό ραδιοσυχνότητας, αντίθετα, είναι μια πιο ενεργή μορφή προσδιορισμού.

Μια πολύ μικρή, πολύ χαμηλή τροφοδοτημένη ραδιοσυσκευή αποστολής σημάτων εγκαθίσταται σε κάθε προϊόν, μεταδίδοντας ραδιοφωνικά ένα πολύ εξασθενημένο σήμα.

Υπάρχουν δύο τρόποι να χρησιμοποιηθεί ο προσδιορισμός ραδιοσυχνότητας:

1) Παθητικά και 2) Ενεργά57


58

Σε παθητικό προσδιορισμό ραδιοσυχνότητας, ένας "σκοπός" στην είσοδο στην αποθήκη εμπορευμάτων καταγράφει τον προσδιορισμό κάθε προϊόντος καθώς εισάγει την αποθήκη εμπορευμάτων. Η ταυτότητά της καταχωρείται επίσης όταν αφήνει το κτήριο. Οποιαδήποτε στοιχεία που έχουν εισαχθει, αλλά δεν έχουν αφήσει το κτήριο πρέπει ακόμα να είναι στην αποθήκη εμπορευμάτων.

Σε ενεργό προσδιορισμό ραδιοσυχνότητας, οι δέκτες τοποθετούνται σε όλη την αποθήκη εμπορευμάτων. Για να ανακαλύψουν εάν ένα ιδιαίτερο στοιχείο είναι στην αποθήκη εμπορευμάτων, οι δέκτες ακούνε για να δουν εάν το σήμα του προϊόντος λαμβάνεται. Εάν λαμβάνεται από περισσότερους από έναν δέκτες, είναι δυνατό να καθοριστεί που είναι στην αποθήκη εμπορευμάτων το προϊόν.

Ο προσδιορισμός ραδιοσυχνότητας έχει τη δυνατότητα να βοηθήσει τα Reverse Logistics με διάφορους τρόπους. Όπως αναφέρεται, μπορεί να είναι χρήσιμο στην παρακολούθηση των προϊόντων που βρίσκονται στην αποθήκη εμπορευμάτων. Ο άλλος τρόπος που μπορεί να είναι ευεργετικό είναι το Gatekeeping. Οι ετικέττες RF μπορούν να χρησιμοποιηθούν στην καταγραφή της ταυτότητας των προϊόντων όταν πωλούνται και αυτές οι πληροφορίες μπορούν να είναι χρήσιμες για να αποφασίσουν ποια προϊόντα να δεχτούν για επιστροφή.

Bar Coding δύο διαστάσεων

Η δισδιάστατη κωδικοποίηση φραγμών (Bar coding) είναι μια άλλη τεχνολογία που κρατά την υπόσχεση για τα Reverse Logistics. Τα δισδιάστατα σχέδια κωδικοποίησης φραγμών, όπως PDF417 ή Maxi-Trac, επιτρέπουν στο χρήστη να ενσωματώσει πολύ περισσότερες πληροφορίες σε έναν Bar code από τα μονοδιάστατα συστήματα όπως το UPC.

Τα μονοδιάστατα συστήματα περιέχουν έναν αριθμό ή έναν κώδικα που πρέπει να μεταφραστεί από τον υπολογιστή και να ταιριάξει με τις πληροφορίες που είχε ήδη μέσα στη μηχανή. Με τα δισδιάστατα συστήματα Bar code, ο Bar code μπορεί να περιέχει όχι μόνο έναν κώδικα αλλά και μια περιγραφή και κείμενο.58


59

Συλλογή δεδομένων

Η χρησιμοποίηση βελτιωμένων τεχνολογιών εντοπισμού προϊόντων όπως εκείνων που περιγράφηκαν, και με τα βελτιωμένα συστήματα πληροφοριών για τη παρακολούθηση της ροή αυτών των προϊόντων, οι εταιρίες θα έχουν τις πολύ περισσότερες πληροφορίες διαθέσιμες για τις διαδικασίες των Reverse Logistics τους. Με αυτές τις πληροφορίες διαθέσιμες, η πρόκληση θα είναι για τις εταιρίες να αξιοποιήσει αποτελεσματικά. Με τον εντοπισμό του αριθμού επιστροφών ενός προϊόντος, μια εταιρία μπορεί να γνωρίζει έναν ασυνήθιστο τρόπο μεγάλο αριθμό επιστροφών και να λάβει κατάλληλα μέτρα.

Μερική αποζημίωση

Μόλις ένα σύστημα επιστροφής πληροφοριών είναι σε ισχύ, μια εταιρία μπορεί να είναι ακριβέστερη στον καθορισμό του ποσού πίστωσης που ένας πελάτης πρέπει να λάβει. Αντί του δοσίματος στον πελάτη μιας πλήρους επιστροφής, ο λιανοπωλητής μπορεί να επιλέξει να δώσει μόνο στον πελάτη μια μερική επιστροφή, θεωρώντας υπεύθυνο τον πελάτη που είναι αρμόδιος για το κόστος για το προιόν. Ο λιανοπωλητής μπορεί, στην πραγματικότητα, να υπερβεί αυτό το κόστος και να προσθέσει μια πρόσθετη, σωφρονιστική δαπάνη για την ελλιπή επιστροφή.

Οι μερικές επιστροφές προσφέρουν χρήσιμο έδαφος, σε αντίθεση με τον καταναγκασμό του υπαλλήλου για να επιλέξει μεταξύ της αποδοχής ή της άρνησης του προϊόντος για μια πλήρη επιστροφή. Εάν ο υπάλληλος αρνείται να δεχτεί το προϊόν, και ο πελάτης, στην πραγματικότητα, έχει χάσει το ελλείπες συστατικό, ο πελάτης μπορεί να θυμώσει. Επιτρέπωντας στον υπάλληλο την πρόσθετη επιλογή να δώσει στον πελάτη μια μειωμένη επιστροφή μπορεί να είναι προτιμότερη επιλογή.

Οι μερικές επιστροφές θα δώσουν στον πελάτη ένα ισχυρό κίνητρο για να σιγουρευτεί ότι οποιαδήποτε επιστρεφόμενα προϊόντα είναι πλήρη. Ανεξάρτητα από το εάν ένας λιανοπωλητής εφαρμόζει ένα τέτοιο προηγμένο σύστημα, που βελτιώνει την τεχνολογία η οποία είναι διαθέσιμη στους αρμόδιους υπαλλήλους, θα είναι σημαντική για τη μείωση των δαπανών των Reverse Logistics.59


60

5.2 Διαχείρηση της ροής των Reverse Logistics

Μόλις επιτραπούν τα προϊόντα στο σύστημα των Reverse Logistics, οι επιχειρήσεις πρέπει να διαχειρηστούν τη ροή αυτών των προϊόντων για να μειώσουν τον αντίκτυπό τους στο ελάχιστο.

Τυποποίηση των διαδικασιών

Μια από τις πιο κοινές δυσκολίες που παρατηρήθηκε από την ερευνητική ομάδα με τα τρέχοντα Reverse Logistics είναι η έλλειψη τυποποίησης των διαδικασιών σε ένα οργανισμό. Εάν οι διαδικασίες δεν είναι τυποποιημένες, είναι πολύ δύσκολο για τους ανθρώπους σε μια οργάνωση να διαβιβάσουν ο ένας στον άλλο πώς να χειριστούν τα προβλήματα των Reverse Logistics.

Οι καλές διαδικασίες των Reverse Logistics αρχίζουν στο λιανικό κατάστημα με την απλούστευση των πολιτικών επιστροφής και των διαδικασιών. Αυτές οι απλουστευμένες πολιτικές και διαδικασίες πρέπει να μεταφράσtουν σε λιγότερες ώρες εργασίας που αφιερώνονται στην επεξεργασία επιστροφής. Οι υψηλότερες ποιοτικές αποφάσεις πρέπει επίσης να δώσουν κάποιο αποτέλεσμα λόγω της απλοποίησης.

Συγκεντρωμένα κέντρα επιστροφής

Όπως αναφέρεται στο κεφάλαιο 2, οι ερευνητές που είχαν εφαρμόσει ένα συγκεντρωμένο κέντρο επιστροφής (κέντρο ανίχνευσης και ελέγχου), συμφώνησαν ότι χρησιμοποιώντας ένα χωριστό κέντρο ανίχνευσης και ελέγχου προσφέρει πολλά οφέλη. Σε ένα κέντρο ανίχνευσης και ελέγχου, οι υπάλληλοι έχουν έναν πολύ μεγαλύτερο όγκο προϊόντων για να εξετάσουν από όσο θα δοκίμαζαν σε ένα λιανικό κατάστημα. Αυτό επιτρέπει στους υπαλλήλους για να αναπτύξουν τους τομείς εμπειρίας, οι οποίοι μπορούν να ωφελήσουν την εταιρία.

Πολλά από τα οφέλη που αναφέρονται οφείλονται στο γεγονός ότι αυτό επέτρεψε στο προσωπικό επεξεργασίας των επιστροφών να εστιαστεί στις επιστροφές. Ζητώντας από το προσωπικό "να εξυπηρετήσει δύο κυρίους" με το να έχουν αρμόδιους ανθρώπους και για την μπροστινή και πίσω διανομή, φαίνεται να δουλεύει σε χαμηλά επίπεδα. Τα οφέλη μπορούν να μην προκύψουν λόγω του κέντρου επιστροφής που είναι φυσικά χωριστό από τα μπροστινά κέντρα διανομής (DCs), αλλά λόγω του χωρισμού του ελέγχου.60


61

Οι τρίτοι

Μια σημαντική λογιστική τάση της δεκαετίας του '80 και της δεκαετίας του '90 είναι η αναγνώριση των Reverse Logistics ως αυτόνομος τομέας. Δεδομένου ότι οι εταιρίες έχουν αναλύσει τις βασικές τους ικανότητες, πολλές έχουν συνειδητοποιήσει ότι στερούνται την πείρα, τις δεξιότητες και την εμπειρία για να εκτελέσουν ορισμένες λειτουργίες στο εσωτερικό της επιχείρησης.

Στο μέλλον οι εταιρίες θα συνειδητοποιήσουν ότι για να χειριστούν αποτελεσματικά την αντίστροφη ροή και τη μεγιστοποίηση των εισοδημάτων από τις δευτεροβάθμιες αγορές πρέπει να αναπτύξουν εξειδικευμένες δεξιότητες. Πολλές εταιρίες που τριάντα χρόνια πριν δεν θα είχαν θεωρήσει ποτέ να μεταφέρουν τη διανομή τους, βρίσκουν τώρα ότι μπορούν να μειώσουν σημαντικά τις δαπάνες με τη χρήση των τρίτων προμηθευτών Reverse Logistics.

Στο μέλλον, πολλές από αυτές τις ίδιες εταιρίες μπορούν να καταλήξουν σε παρόμοια συμπεράσματα για τις δραστηριότητες των Reverse Logistics τους.

Δευτεροβάθμιες αγορές

Στο μέλλον, οι εταιρίες είναι πιθανό να βρεθούν πιο στενά με τους συνεργάτες τους στη δευτεροβάθμια αγορά.

Τα τελευταία 10 χρόνια, τα καταστήματα εξόδου έχουν ανέλθει από μια μικρή μερίδα των συνολικών πωλήσεων σε ένα πολύ μεγαλύτερο ποσοστό. Όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο 3, τα καταστήματα εξόδου συλλήφθηκαν αρχικά για να ξεφορτωθούν τα απούλητα ή επιστρεφόμενα εμπορεύματα. Δεδομένου ότι το τμήμα καταστημάτων εξόδου αυξήθηκε, μια μεγαλύτερη ποσότητα υλικού απαιτήθηκε για να κρατήσει αυτό το νέο κανάλι καλά εφοδιασμένο. Σε απάντηση, πολλές εταιρίες άρχισαν να παράγουν προϊόντα ειδικά για τις δραστηριότητες αγοράς των καταστημάτων εξόδου.61


62

Μηδενικές επιστροφές

Όπως περιγράφεται στο κεφάλαιο 2, διάφορες εταιρίες πειραματίζονται με προγράμματα μηδενικής επιστροφής. Σε ένα πρόγραμμα μηδένικής επιστροφής, ο κατασκευαστής ποτέ δεν παίρνει την κατοχή ενός προϊόντος μόλις αυτό πουληθεί. Ο λιανοπωλητής παίρνει την ευθύνη για το προϊόν σύμφωνα με τους όρους του κατασκευαστή.

Σε αντάλλαγμα, ο λιανοπωλητής λαμβάνει μια πληρωμή που προορίζεται να επιστρέψει σε αυτόν το κόστος των επιστρεφόμενων στοιχείων και για το προϊόν. Με την αφαίρεση της ανάγκης να χειριστεί τις επιστροφές, ο κατασκευαστής αναμένει να κερδίσει αρκετές δαπάνες για να αντισταθμίσει περισσότερο από τις αυξανόμενες πληρωμές στο λιανοπωλητή.

Στο πλαίσιο των προγραμμάτων μηδενικής επιστροφής, το κατάστημα λαμβάνει πάντα μια πίστωση για ένα ορισμένο ποσοστό πωλήσεων, ανεξάρτητα από το πόσο ψηλό είναι το ποσοστό επιστροφής. Εάν η πίστωση είναι έξι τοις εκατό, και οι πραγματικές επιστροφές είναι μόνο δύο τοις εκατό, ο λιανοπωλητής είναι ευτυχής, επειδή λαμβάνει ακόμα μια πίστωση έξι τοις εκατό. Όταν συμβαίνει το αντίθετο, η πίστωση τίθεται σε δύο τοις εκατό, και οι επιστροφές είναι έξι τοις εκατό, ο λιανοπωλητής χάνει. Η ιδέα πίσω από το πρόγραμμα είναι ότι η πίστωση θα τεθεί αρκετά ψηλά που θα υπερβεί τις μέσες επιστροφές που του λιανοπωλητή. Εντούτοις, λαμβάνοντας υπόψη τη δύναμη που κατέχουν οι μεγάλες αλυσίδες λιανοπωλητών, μπορεί να είναι δύσκολο για τον κατασκευαστή να επικρατήσει ενάντια στο λιανοπωλητή σε αυτήν την κατάσταση.

Δυστυχώς, λαμβάνοντας υπόψη τους αμελείς ελέγχους που πολλές εταιρίες κάνουν, πέρα από τις επιστροφές τους, οι έλεγχοι των προγραμμάτων μηδενικών επιστροφών είναι ελλειπής.62


63

Στρατηγικές των Reverse Logistics

Ανάλογα με τον κύκλο ζωής των προϊόντων ενός κατασκευαστή, και την αξία των προϊόντων, οι εταιρίες θα ανακαλύψουν ότι οι διαφορετικοί συνδυασμοί των ανωτέρω στρατηγικών θα απαιτηθούν να χειριστούν αποτελεσματικά και αποδοτικά τις επιστροφές τους.Για τα μεγάλης αξίας προϊόντα με τους σύντομους κύκλους ζωής, όπως τους υπολογιστές, τα βιντεοπαιχνίδια και τις ψηφιακές μηχανές ένα Point-Of-Sale (POS) σύστημα μπορεί να είναι ένας πολύ αποδοτικός τρόπος για τους λιανοπωλητές και τους κατασκευαστές να μειώσουν τις δαπάνες των ψευδών επιστροφών.

Η βελτίωση επεξεργασίας

Στην προσπάθεια να βελτιωθούν οι διαδικασίες των Reverse Logistics, μια εταιρία μπορεί να κινηθεί κατά μήκος διάφορων μετώπων. Οι προτεινόμενες βελτιώσεις παρατίθενται στον πίνακα 5.1:

Πίνακας 5.1 Βασικά στοιχεία της διαχείρησης των Reverse Logistics

Gatekeeping (Θυροφύλαξη)

Μείωση του χρόνου διάθεσης

Συστήματα πληροφοριών των Reverse Logistics

Κεντρικά κέντρα επιστροφής (Central Return Centers – CRC)

Μηδενικές επιστροφές

Επανασυναρμολόγηση και αποκατάσταση

Επανάκτηση περιουσιακών στοιχείων

Διαπρεγμάτευση

Οικονομική διαχείρηση

μεταφορά των μερίδων της εργασίας σε εξωτερικούς προμηθευτές (outsourcing)

64

5.3 Συμπεράσματα

Ενώ ένα μεγάλο μέρος του κόσμου δεν φροντίζει ακόμα πολύ για την αντίστροφη ροή του προϊόντος, πολλές εταιρίες έχουν αρχίσει να συνειδητοποιούν ότι τα Reverse Logistics είναι ένα σημαντικό και συχνά στρατηγικό μέρος της επιχειρησιακής αποστολής τους.

Υπάρχουν πολλά χρήματα που κερδίζονται από τους έξυπνους διευθυντές που στρέφονται στη βελτίωση των διαδικασιών των Reverse Logistics της επιχείρησής τους. Ενώ ο αποδοτικός χειρισμός και η διάθεση του επιστρεφόμενου προϊόντος είναι απίθανο να είναι ο αρχικός λόγος επάνω στον οποίο μια εταιρία ανταγωνίζεται, μπορεί να κάνει μια ανταγωνιστική διαφορά.

Τα κύρια συμπεράσματα της εργασίας είναι:

1) Υπάρχει μια έλλειψη κατάλληλων προτύπων για τις πραγματικές διαδικασίες κατασκευής όπου τα διάφορα προϊόντα και υλικά εξετάζονται συγχρόνως. Επίσης, άλλα στοιχεία, όπως o συνεργάσιμος προγραμματισμός, δεν εξετάζονται στο περιβάλλον επαναπαραγωγής.

2) Η πλειοψηφία των άρθρων είναι σύντομη και στερείται το βάθος για να καταδείξει το επίπεδο ολοκλήρωσης που είναι απαραίτητο να εφαρμόσει τα Reverse Logistics στις διάφορες λειτουργικές περιοχές.

3) Τα εννοιολογικά, ποσοτικά στοιχεία και οι εφαρμοσμένες κατά περίπτωση εργασίες δεν παρέχουν εκτενή επεξεργασία των θεμάτων των Reverse Logistics. Υπάρχει ακόμα ένα χάσμα σε μερικές περιοχές όπου η έρευνα μπορεί να εκτελεσθεί.

Υπάρχουν μερικοί πιθανοί τομείς για βελτίωση, ειδικά σε δύο τομείς της εργασίας:

1) Η μείωση των αιτιών των επιστροφών και 2) Η βελτίωση της διαδικασία των Reverse Logistics.

Για να μειωθούν οι αιτίες των επιστροφών, είναι πολύ σημαντικό να βελτιωθούν οι τεχνικές πρόβλεψης και προγραμματισμού παραγωγής.. Στη δεύτερη περιοχή, η σημαντικότερη εργασία πρέπει να γίνει στη βελτίωση των πληροφοριών μοιρασμένη μεταξύ των μελών των αλυσίδων ανεφοδιασμού και στην τυποποίηση της διαδικασίας των Reverse Logistics.63

63 (για την προηγούμενη σελίδα) Dr. Dale S. Rogers & Dr. Ronald S. Tibben-Lembke, Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices, Reverse Logistics Executive Council, 1998, pages 257-258

65

ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ

Reverse Logistics - Quantitative Models for Closed-Loop Supply Chains, Dekker, R.; Fleischmann, M.; Inderfurth, K.; Wassenhove, 2004

Dr. Dale S. Rogers & Dr. Ronald S. Tibben-Lembke, Going Backwards: Reverse Logistics Trends and Practices, Reverse Logistics Executive Council, 1998

Logistics Management – Θεωρία και πράξη, Κωνσταντίνος Χ. Σιφνιώτης, εκδόσεις Παπαζήση

Διοίκηση Logistics Παν. Γ. Κυριαζόπουλος, Σύγχρονη Εκδοτική

Σύγχρονα Logistics – Θεωρία και Πρακτική, James C. Johnson, Donald F. Wood, Daniel C. Wardlow, Paul R. Murphy Jr, Εκδόσεις Έλλην

Διοίκηση Παραγωγής, Κώστας Ν. Δερβιτσιώτης, Σύγχρονες Προσεγγίσεις,1999

Solid Waste Landfill Engineering and Design, Edward A McBean, Frank A. Rovers, and Grahame J. Farquhar, Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice Hall, 1995

Waste Management: Towards a Sustainable Society, O.P Kharbanda and E. A. Stallworthy, Auburn House, 1990

INTERNET

www.wikipedia.com

www.answers.com

66

http://www.answers.com/

http://www.wikipedia.com/

reverse logistics 1

Documents