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IMPERIAL S.A.

Rut: 76.821.330-5Dirección: Av. Santa Rosa 7850, La Granja, Santiago, Chile. Sitio web: www.imperial.cl

Contacto: Héctor Alejandro Vera ZuzulichGerente de Administración y FinanzasTeléfono: (562) 23997000 – (562) 23997062 E-mail: alejandro.vera@imperial.cl

José Fuentes VallejosSub Gerente de Prevención y Responsabilidad SocialTeléfono: (562) 23997000 – (562) 23997347 E-mail: jofuentes@imperial.cl

Asesoría Metodológica y Redacción: Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible, Pontificia Universidad Católica de Valparaíso.

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IndIce

MENSAJE DEL GERENTE GENERAL

04

PERFIL DE LA COMPAÑÍA 06

ALCANCE Y COBERTURA DEL REPORTE

16

GOBERNANZA Y ESTRATEGIA DE DESARROLLO

22

DESEMPEÑO ECONÓMICO 32

NUESTROS TRABAJADORES 36

NUESTROS PROVEEDORES 52

NUESTROS CLIENTES 56

VÍNCULO CON LA COMUNIDAD 62

DESEMPEÑO MEDIOAMBIENTAL 66

TABLA DE INDICADORES GRI 72

A l conmemorar 40 años de la fundación de Imperial, tenemos el agrado de presentar el

primer Reporte de Sostenibilidad de nuestra em-presa en el cual damos a conocer su desempeño económico-financiero, social y medioambiental, siguiendo las directrices de la metodología G4 de Global Reporting Initiative (GRI).

Este ejercicio de transparencia y rendición de cuentas, responde al compromiso que asumimos en 2014 de incorporar formalmente la Responsabilidad Social en nuestra gestión, con la convicción de que para proyectar Imperial al futuro debemos asegurar la sostenibilidad de nuestro negocio.

Como una manifestación de este compromiso se creó la Sub Gerencia de Prevención y Responsabi-lidad Social, definimos los valores que orientarán nuestro desempeño y comenzamos el desarrollo de nuestro código de ética.

Desde sus orígenes la empresa ha demostrado una fuerte preocupación por implementar buenas prác-ticas en diversos ámbitos de acción. Sin embargo, el

contexto actual de mayores demandas ciudadanas, sobre todo en materias relacionadas con la ética y transparencia, nos motiva a revisar nuestras costumbres, usos y métodos e implementar una gestión socialmente responsable.

Imperial se ha caracterizado por apoyar a sus clien-tes, principalmente mueblistas y maestros espe-cialistas, mediante el acceso a créditos flexibles y asesorías para contribuir al desarrollo de sus emprendimientos. De esta manera, la empresa busca establecer relaciones de largo plazo con sus clientes y favorecer el desarrollo económico local, lo cual es una de las manifestaciones más concretas de su responsabilidad social.

Imperial es por definición un operador de bajo costo, lo cual permite entregar a nuestros clientes los mejores precios del mercado. Sin embargo, para cumplir con esta promesa debemos mantener un control riguroso de nuestros gastos, los cuales en 2014 se vieron presionados al alza por diversos factores macroeconómicos y, también, por el incen-dio que afectó a una importante tienda, Imperial

Mensaje delGerente General

Patricio Silva Pérez Gerente General IMPERIAL S.A.

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Estamos concientes del impacto que genera nuestra actividad sobre el medio ambiente, razón por la cual nos preocupamos de respetar la normativa medioam-biental, incluso de tomar medidas que están sobre la norma, como la utilización de filtros de polvo de madera centralizados en todas la instalaciones con más de cinco máquinas, plan que está en proceso de implementación.

También en materia medioambiental, en 2014 obtuvimos la certificación FSC en cadena de Cus-todia y Certificación FSC en maderas controladas (SA-CW-004454), lo cual da cuenta de nuestro compromiso por fomentar la sostenibilidad en la cadena de valor.

Nuestros trabajadores son un pilar fundamental para el desarrollo de nuestra actividad, razón por la cual nos esforzamos por mejorar sus condiciones laborales. Durante el periodo aplicamos nuestra primera encuesta de clima laboral a los trabajadores de nuestras tiendas y centros de distribución a lo largo del país, obteniendo un 80% de respuesta, lo cual demuestra el interés por expresar su opinión con respecto a la satisfacción laboral. Con los resul-tados obtenidos en esta encuesta comenzaremos a implementar un plan de acción para construir un mejor lugar para trabajar.

En relación al vínculo con la comunidad, nos interesa convertirnos en un buen vecino, por lo que nos preocupamos por apoyar proyectos que respondan a sus necesidades más sentidas, en ámbitos como la seguridad, la inclusión y el deporte. Al respecto, destaca el proyecto que llevamos adelante desde el año 2007 con la Escuela Especial Despertares de La Granja, donde actuamos como centro de aprendizaje, permitiendo que alumnos puedan adquirir las habilidades para desempeñarse en un entorno laboral.

Reconocemos que nos queda mucho por avanzar, pero estamos seguros que vamos en la dirección correcta. El Reporte de Sostenibilidad nos permitirá analizar la orientación y el desempeño de nuestra compañía, transparentar nuestra gestión, así como los avances y desafíos que asumiremos en los años venideros.

La empresa busca establecer relaciones de largo plazo con sus clientes y favorecer el desarrollo económico local, lo cual es una de las manifestaciones más concretas de su Responsabilidad Social.

Concepción. Aun cuando estuvimos cercanos a alcanzar el plan de ventas, sí logramos el desafío de bajar nuestros gastos proporcionalmente con lo que fuimos capaces de incrementar las utilidades de la compañía en un 17%.

Siguiendo nuestro plan de expansión, en el periodo destaca la apertura del Centro de Distribución Iqui-que, lo cual nos permitió ampliar nuestra presencia en la zona norte del país.

Con el fin de alcanzar mayores grados de eficiencia y de esta manera mejorar la calidad de nuestro servicio, hemos robustecido y mejorado nuestra metodología de abastecimiento Cross Docking en las operaciones logísticas, llegando ya a los 29 proveedores trabajando en conjunto con esta modalidad, lo que permite disminuir inventarios y acortar el tiempo de abastecimiento.

Para la empresa, la salud y seguridad son prioridad, por lo que el incendio de la tienda de Concepción, originado a causa de un desperfecto eléctrico, nos llevó a reforzar nuestras acciones en la materia, siendo una de las medidas prioritarias el levanta-miento técnico por personal eléctrico certificado SEC de todas las instalaciones de Imperial, para implementar un plan de acciones correctivas.

En 2014, dos trabajadores de las tiendas Maipú y Mapocho que realizaban dimensionado de tableros de madera sufrieron accidentes de gravedad en nuestras tiendas. Para evitar la ocurrencia de estos accidentes, fortaleceremos aún más las medidas de prevención de riesgos, especialmente el autocui-dado, debido a que este factor es una debilidad en nuestra empresa.

En un contexto de mayor competitividad y de

crecimiento sostenido, Imperial ha sabido mantener

su cálido estilo de atención, reconocido por sus

clientes y la comunidad en general.

Este sello distintivo es el reflejo de una cultura

organizacional donde prima el cuidado por los

trabajadores, la calidad del servicio y la vinculación

armoniosa con la comunidad donde se encuentran

emplazadas sus tiendas y centros de distribución.

Perfil de la ComPañía

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E n sus 40 años de experiencia, con 15 tiendas y 6 centros de distribución a lo largo del país,

Imperial ha procurado satisfacer las necesidades de familias chilenas, constructoras, pequeñas ferreterías, contratistas, maestros especialistas y mueblistas, contribuyendo al desarrollo de sus negocios.

Se ha consolidado en el mercado en la venta de tableros y maderas, donde destaca su eficiente servicio de dimensionado, así como la asesoría y financiamiento que ofrece a sus clientes, maestros especialistas en carpintería y mueblistas, para el desarrollo de sus proyectos.

Tablero Kaindl Cerezo

Tablero Sonae M748

Cuenta con un amplio abanico de materiales de construcción, ferretería y terminaciones, que reúne la oferta de productores nacionales e internacionales.

Posee grandes Centros de Distribución y Departa-mentos de Venta a Mayoristas, para atender con profesionalismo y calidad a sus clientes.

En un contexto de mayor competitividad y de cre-cimiento sostenido, Imperial ha sabido mantener su cálido estilo de atención, reconocido por sus clientes y la comunidad en general.

Este sello distintivo es la manifestación de una cul-tura organizacional donde prima el cuidado por los trabajadores, la calidad del servicio y la vinculación armoniosa con la comunidad donde se encuentran emplazadas sus tiendas y centros de distribución.

La dotación de la empresa al cierre del 31 dediciembre 2014 fue de 1.320 trabajadores. Pero para efecto del análisis se tomo el promedio de los trabajadores de dicho mes que corresponde a 1.346 trabajadores.

Imperial es sociedad anónima cerrada y sus princi-pales accionistas son Sodimac e Inversiones Orgalla, que controlan el 60% y el 40% de la propiedad, respectivamente.

ToTal de aCCioneS

En un contexto de mayor competitividad y de crecimiento sostenido, Imperial ha sabido mantener su cálido estilo de atención, reconocido por sus clientes y la comunidad en general.

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SODIMAC56.021.715 acciones

Inversiones Orgalla37.347.810 acciones

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Hitos en la historia de Imperial

1974Se funda en la comuna de La Granja, Santiago, la “Gran Fe-rretería Imperial”, aunque sus dependencias no superaban los 500 metros. Se consolida como una ferretería tradicio-nal, con un cálido estilo de atención y precios justos.

1990La empresa crea Maderas Imperial, incorporando al ne-gocio los tableros de madera para atender las necesidades de un importante grupo de clientes: los mueblistas. Se emplaza a un costado de Ferretería Imperial, en La Granja, y a partir de ese mo-mento comienza el proceso de expansión del negocio. 1999 Se abre la primera sucursal de la empresa, Imperial Quinta Normal, actualmente tienda Mapocho.

2003Se abre la primera tienda en provincia, Imperial Valparaíso.

2007Sodimac S.A. adquiere el 60% de Imperial S.A., ra-zón por la cual la empresa

se integra al Grupo SACI Falabella. Ese mismo año, con la apertura de la tienda Imperial Concepción, la empresa se expande al sur del país.

2008Se inaugura la segunda sucursal en Santiago, Imperial Huechuraba.

2009Se abre la tienda Imperial Temuco.

2010La empresa inaugura la tienda Imperial Hualpén y la Planta de RTA (Ready to Assemble), con líneas de producción flexible, habilitada para servicios de maquilado de partes y piezas de muebles, orientada a clientes mueblistas.

2011Se abre la tienda Imperial Rancagua.

2012Se inauguran tiendas en Talca, Reñaca y San Bernardo.

2014Con la creación de la Sub Gerencia de Prevención y Responsabilidad Social, bajo la Gerencia de Ad-ministración y Finanzas, la empresa demuestra su compromiso con implementar una gestión sostenible. Se publican los Valores de Imperial.

Por primera vez se aplica la encuesta de clima labo-ral a todos los trabajado-res. Se aplica la primera encuesta a clientes NPS (Net Promotor Score).

Imperial obtiene certificación FSC en cadena de Custodia (SA-COC-004454) y Certificación FSC en maderas controladas (SA-CW-004454).

La empresa presenta su nueva imagen corpora-tiva, con el nuevo slogan “Imperial, el especialista para especialistas”.

Imperial obtiene recono-cimiento de ASIMET por su Compromiso con el Capital Humano.

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>Misión>Visión

Entregar a nuestros clientes la mayor variedad de productos, servicios, asesoría y financiamiento, en forma oportuna, innovadora y sostenible al mejor precio del mercado.

Ser la empresa líder en productos y servicios para mueblistas y profesionales de la construcción, ayudando de modo sostenible a hacer realidad sus sueños y proyectos, siendo querida, admirada y respetada por clientes, trabajadores y proveedores.

FundamentosEstratégicosDesarrollamos nuestras actividades y nos proyectamos al futuro sobre la base de fundamentos estratégicos y sólidos principios éticos.

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>Valores

Respeto por las PersonasEl respeto es uno de nuestros valores princi-pales, ya que es la base para mantener buenas relaciones tanto entre los miembros de nuestro equipo, como con nuestros clientes, provee-dores, otras instituciones y comunidad en ge-neral. Es por esto que nos esforzamos porque nuestras relaciones se den en un ambiente respetuoso con las personas y sus ideas.

HonestidadCreemos que las relaciones de confianza son la base de nuestro trabajo, por lo que la integridad de cada miembro de nuestro equipo es funda-mental. Es por esto que fomentamos la verdad ante todo y brindamos los espacios y condicio-nes adecuadas para que ésta sea dicha.

Respeto por los compromisosSomos una empresa responsable y actuamos con profesionalismo y excelencia, cumpliendo con los compromisos adquiridos.

comunicaciónLa comunicación es la base de nuestras rela-ciones, porque depende de ella contar con un ambiente agradable de trabajo y una opera-ción sin errores. Nos esmeramos en comunicar nuestras ideas claramente, así como de escuchar atentamente las ideas de otros antes de dar nuestra opinión.

AusteridadTeniendo siempre presente que nos debemos a nuestros accionistas y a nuestro equipo, actuamos de modo austero, procurando evitar gastos innecesarios, optimizando todo recurso disponible.

InnovaciónBuscamos la constante mejora de nuestros pro-cesos y productos, optimizándolos con propues-tas innovadoras, brindando los espacios para que cada miembro del equipo pueda aportar con su mirada y obtener así una solución óptima.

Con el firme propósito de asegurar el cumplimiento de los valores en nuestras decisiones y actividades, en 2014 comenzamos a desarrollar nuestro Código de Ética, el cual nos entregará lineamientos claros sobre el comportamiento esperado, tanto de la alta gerencia, como de los trabajadores y contratistas. De esta manera, buscamos velar porque en nuestras acciones cotidianas y en determinadas situaciones prime un sentido ético, la probidad y la transparencia.

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NuestraUbicaciónEl crecimiento sostenido de nuestra empresa ha venido acompañado de un aumento en el número de tiendas, abarcando nuevas zonas geográficas del país.

Nuestra sede central se ubica en el mismo lugar donde se fundó la empresa, Avenida Santa Rosa 7850, La Granja, Santiago.

En 2014 destaca la construcción del Centro de Distribución Iquique, ubicado en la comuna de Alto Hospicio y que con una superficie de 900 mt2 permite distribuir nuestros productos a la provincia de Iquique y Tarapacá.

TiendaS

Imperial tiene 15 tiendas, de las cuales 8 se ubican en la Región Metropolitana. Además cuenta con 6 centros de distribución, 1 centro de dimensionado de tableros, 1 centro mecanizado de dimensionado de partes y piezas para muebles y 1 planta de RTA (Ready to Assemble), con líneas de producción flexibles, habilitadas para servicios de maquilado de partes y piezas de muebles, y orientadas a clientes mueblistas.

tiendas de las cuales 8 se ubican en la Región Metropolitana

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SANTA ROSA - MADERASSanta Rosa #7850La Granja

SANTA ROSA - FERRETERÍASanta Rosa #7876La Granja

TIENDA MAPOCHOMapocho #5906Quinta Normal

TIENDA MAIPÚAlberto Llona #1153Maipú

TIENDA VIÑA DEL MARCamino Internacional #1025 Viña del Mar

TIENDA VALPARAÍSOAv. Independencia #3033Valparaíso

TIENDA RANCAGUALa Cruz #01000Rancagua

TIENDA TALCAAv. San Miguel #2687 esquina 23 Oriente (ex San Pablo), Talca

TIENDA VESPUCIOAv. Américo Vespucio #1030Peñalolén

TIENDA LA FLORIDAAv. Vicuña Mackenna #7901La Florida

TIENDA HUECHURABAAv. A. Vespucio #1399Huechuraba

TIENDA SAN BERNARDOAv. Padre Hurtado 15057San Bernardo

TIENDA CONCEPCIÓNTucapel #1259, Concepción

TIENDA HUALPéNAv. Cristóbal Colón #8483Hualpén

TIENDA TEMUCOAv. Caupolicán #1151Temuco

RM

• CENTRO DE CORTELinares #122, La Granja

• MECANIZADOLinares #122, La Granja

• RTALinares #120, La Granja

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• CENTRO DE DISTRIBUCION 03Linares #392, La Granja

• CENTRO DE DISTRIBUCION 04Linares #294, La Granja

• CENTRO DE DISTRIBUCION 07Linares #236, La Granja

• CENTRO DE DISTRIBUCION 10Linares #392, La Granja

• CENTRO DE DISTRIBUCION LO BOZALo Boza #8887, Pudahuel

• CENTRO DE DISTRIBUCION IQUIQUETarapacá #2868, Alto Hospicio, Iquique

f

NuestrosGrupos de InterésEn el desarrollo de nuestro quehacer interactuamos con diferentes grupos de personas, que hemos clasificado de acuerdo al interés que tienen sobre las decisiones o actividades de Imperial.

Estas partes interesadas son fundamentales para el desarrollo de nuestros objetivos y hacia ellos hemos establecido canales de diálogo, que esperamos seguir fortaleciendo en el tiempo.

Trabajadores: es el equipo humano que nos permite lograr nuestros objetivos y proyectar el desarrollo de nuestra empresa a futuro.

Proveedores: en este segmento consideramos a fabricantes, intermediarios, distribuidores, contratis-tas y consultores, con quienes esperamos mantener una relación de socios comerciales confiables.

Clientes: están constituidos por constructoras, pequeñas ferreterías, contratistas y especialmen-

te microempresas de maestros especialistas y mueblistas, con quienes mantenemos un modelo de relación que contribuye al éxito del negocio de ambas partes.

Comunidad: se refiere a los grupos organizados que se ubican en la comunidad aledaña a nuestras tiendas y centros de distribución, con quienes mantenemos una relación de respeto y de apoyo a través de alianzas institucionales en temas de interés mutuo.

Autoridades: son las instituciones públicas locales y nacionales, tales como municipios y organismos fiscalizadores, instituciones de fuerzas armadas y de orden.

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Imperial es miembro de la Cámara de Comercio de Santiago, a través de la cual adquiere información relevante del sector retail. Además integra la Cámara Chilena de la Construcción, que le permite acercarse a un segmento de sus clientes y mantenerse al tanto de las tendencias y comportamientos del mercado.

Grupos de interés Mecanismos de vinculación

TrabajadoresEncuesta de Clima Laboral, Comité Paritarios, Comités de Clima, reuniones y contacto permanente con Jefatura Directa y Recursos Humanos de cada instalación.

Proveedores

Contrato VBA (Vendor Business Agreement), que enmarca los compromisos y acuerdos comerciales con los proveedores de mayor tamaño, reuniones periódicas, tanto a solicitud de Imperial como a solicitud de nuestros proveedores.

ClientesEncuesta de satisfacción de Clientes NPS (Net Promotor Score), sitio web, call center, folletos informativos.

ComunidadSitio web, call center, libros de sugerencias y reclamos, reuniones con Gerencia en caso de requerirse.

AutoridadesRespuesta a requerimientos específicos, fiscalizaciones y reuniones de coordinación para contingencias y asesorías.

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alCaNCe Y CoBerTUra del rePorTe

Nuestro primer Reporte de Sostenibilidad demuestra

el compromiso de Imperial por desarrollar el negocio

sobre la base de los tres pilares de la sostenibilidad:

económico, social y medioambiental.

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E n este documento se expone la gestión de la empresa, que abarca todas sus tiendas y

centros de distribución a lo largo del país, durante el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2014.

Estamos comenzado el proceso de avanzar hacia una gestión socialmente responsable y para ello hemos considerado el Reporte de Sostenibilidad como un eficaz instrumento para evaluar nuestro desempeño en estas materias, definir brechas y hacernos cargo de los impactos reales o potenciales que puedan afectar a nuestro negocio, la sociedad y el medio ambiente. Para ello utilizamos la meto-dología de mayor reconocimiento internacional, Global Reporting Initiative (GRI), en su versión G4, bajo la opción de concordancia “Core” o “Esencial”, en español.

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Tablero Kaindl Wenge nairobiTablero Sonae M2106

Siguiendo el enfoque de materialidad que propone la Guía G4 de GRI, el proceso de elaboración del Reporte de Sostenibilidad 2014 se basó en un exhaustivo ejercicio para definir los temas relevantes o mate-riales para el negocio y nuestros grupos de interés.

Este proceso, fundamental para definir los temas a reportar y gestionar, consideró las siguientes etapas:

Identificación: análisis de información secundaria (estrategias, políticas, procedimientos internos, encuestas, publicaciones, entre otros), benchmark de reportes del sector y consulta a nuestras partes interesadas (20 entrevistas a gerentes, subgerentes,

trabajadores, proveedores y representantes de la comunidad).

Priorización: clasificación y priorización de los temas materiales identificados, en base a sus im-pactos económicos, sociales y ambientales para la empresa y la importancia que tienen para nuestros grupos de interés.

Validación: los gerentes de la empresa validaron una matriz de materialidad, donde se identifican los temas y su cobertura en el Reporte, en función de su impacto para la empresa y la importancia que tienen para nuestros grupos de interés.

Paso 1: IDENTIFICACIÓN

Paso 3: VALIDACIÓN

Paso 2: PRIORIZACIÓN

Paso 4: ELABORACIÓN DEL REPORTE

lista de aspectos a ser considerados para el reporte

Matriz de materialidad, alcance e impactos

Benchmark de la industria(contexto)

análisis información secundaria

Priorizar los asuntos basado en los impactos identificar indicadores relacionados

aplicar el principio de exhaustividadValidación de los aspectos e indicadores por parte de la alta dirección

Consultas Grupos de interés

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Matriz de Materialidad

A continuación se presenta la matriz de temas materiales o relevantes de Imperial, agrupados en ocho categorías:

Los temas materiales se abordan en el Reporte y son asumidos por Imperial como parte de su gestión para avanzar en la implementación de la Responsabilidad Social y contribuir al desarrollo sostenible.

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Bajo Mediana alta

> impactos económicos, ambientales y sociales para la empresa

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Categoría n° Temas materiales Grupo de interés interno Grupo de interés enterno

GOBERNANZA

1 Integración de la sostenibilidad en la estrategia del negocio

• Directorio• Gerencia General • Gerencia de administración y finanzas• Sub Gerencia de Prevención y Responsabilidad Social

• Todos

2 Ética empresarial

• Directores• Gerencia General• Gerencia de Operaciones, Logística, Comercial, Administración y Finanzas e Informática.• Sub gerencia de Personas.• Fiscalía

• Todos

3 Estandarización de procesos y procedimientos • Gerencia General• Gerencia de Operaciones

• Trabajadores• Proveedores

4 Gestión de riesgos • Directorio• Gerencia General • Todos

PRÁCTICAS LABORALES

5 Calidad de Vida Laboral • Gerencia Administración y Finanzas• Sub gerencia de Personas • Trabajadores

6 Capacitación • Gerencia Administración y Finanzas• Sub gerencia de Personas • Trabajadores

7 Sindicalización y negociación colectiva • Gerencia General• Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

8 Remuneraciones (equidad y pago justo) • Gerencia General• Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

9 Evaluación de desempeño • Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

10 Beneficios • Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

11 Salud y seguridad ocupacional • Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

12 Diversidad (mujeres, discapacitados, inmigrantes)• Directorio• Gerencia General• Gerencia Administración y Finanzas

• Trabajadores

13 Rotación • Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

14 Movilidad interna • Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

PROVEEDORES 15 Gestión de proveedores • Gerencia de Operaciones• Gerencia de Logística

• Trabajadores• Proveedores

PRODUCTOS Y CLIENTES

16 Atención de clientes • Gerente Comercial • Trabajadores • Clientes

17 Innovación • Gerencia General • Gerencia de Operaciones, Logística, Comercial, Administración y Finanzas e Informática.

• Trabajadores• Proveedores

• Clientes

18 Apoyo a las Pymes • Gerencia General • Gerencia de Operaciones, Logística, Comercial, Administración y Finanzas e Informática.

• Trabajadores• Clientes

• Comunidad

AUTORIDADES

19 Anticipación a la normativa

• Directorio• Gerencia General• Gerencia de Operaciones, Logística, Comercial, Administración y Finanzas e Informática.• Fiscalía

• Autoridades

20 Cumplimiento de la normativa

• Directorio• Gerencia General• Gerencia de Operaciones, Logística, Comercial, Administración y Finanzas e Informática.• Fiscalía• Gerentes de tiendas

• Trabajadores• Proveedores• Autoridades

21 Gestión de relaciones con la comunidad • Gerencia Administración y Finanzas• Sub Gerencia de Prevención y Responsabilidad Social • Comunidad

MEDIOAMBIENTE22 Gestión de ruidos • Gerencia Administración y Finanzas

• Sub Gerencia de Prevención y Responsabilidad Social• Trabajadores• Clientes

• Autoridades• Comunidad

23 Gestión de residuos • Gerencia Administración y Finanzas• Sub Gerencia de Prevención y Responsabilidad Social

• Trabajadores• Clientes

• Autoridades• Comunidad

DESEMPEÑO ECONÓMICO

24 Empleabilidad local • Gerencia General • Trabajadores• Comunidad

• Autoridades

25 Crecimiento eficiente en costo • Directorio• Gerencia General• Gerencia de Operaciones, Logística, Comercial, Administración y Finanzas e Informática.

• Trabajadores• Proveedores• Clientes

En la siguiente tabla se presentan los temas priorizados, las áreas responsables de su gestión y los grupos de interés que tiene relación con estas materias.

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Categoría n° Temas materiales Grupo de interés interno Grupo de interés enterno

GOBERNANZA

1 Integración de la sostenibilidad en la estrategia del negocio

• Directorio• Gerencia General • Gerencia de administración y finanzas• Sub Gerencia de Prevención y Responsabilidad Social

• Todos

2 Ética empresarial

• Directores• Gerencia General• Gerencia de Operaciones, Logística, Comercial, Administración y Finanzas e Informática.• Sub gerencia de Personas.• Fiscalía

• Todos

3 Estandarización de procesos y procedimientos • Gerencia General• Gerencia de Operaciones

• Trabajadores• Proveedores

4 Gestión de riesgos • Directorio• Gerencia General • Todos

PRÁCTICAS LABORALES

5 Calidad de Vida Laboral • Gerencia Administración y Finanzas• Sub gerencia de Personas • Trabajadores

6 Capacitación • Gerencia Administración y Finanzas• Sub gerencia de Personas • Trabajadores

7 Sindicalización y negociación colectiva • Gerencia General• Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

8 Remuneraciones (equidad y pago justo) • Gerencia General• Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

9 Evaluación de desempeño • Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

10 Beneficios • Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

11 Salud y seguridad ocupacional • Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

12 Diversidad (mujeres, discapacitados, inmigrantes)• Directorio• Gerencia General• Gerencia Administración y Finanzas

• Trabajadores

13 Rotación • Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

14 Movilidad interna • Gerencia Administración y Finanzas • Trabajadores

PROVEEDORES 15 Gestión de proveedores • Gerencia de Operaciones• Gerencia de Logística

• Trabajadores• Proveedores

PRODUCTOS Y CLIENTES

16 Atención de clientes • Gerente Comercial • Trabajadores • Clientes

17 Innovación • Gerencia General • Gerencia de Operaciones, Logística, Comercial, Administración y Finanzas e Informática.

• Trabajadores• Proveedores

• Clientes

18 Apoyo a las Pymes • Gerencia General • Gerencia de Operaciones, Logística, Comercial, Administración y Finanzas e Informática.

• Trabajadores• Clientes

• Comunidad

AUTORIDADES

19 Anticipación a la normativa

• Directorio• Gerencia General• Gerencia de Operaciones, Logística, Comercial, Administración y Finanzas e Informática.• Fiscalía

• Autoridades

20 Cumplimiento de la normativa

• Directorio• Gerencia General• Gerencia de Operaciones, Logística, Comercial, Administración y Finanzas e Informática.• Fiscalía• Gerentes de tiendas

• Trabajadores• Proveedores• Autoridades

21 Gestión de relaciones con la comunidad • Gerencia Administración y Finanzas• Sub Gerencia de Prevención y Responsabilidad Social • Comunidad

MEDIOAMBIENTE22 Gestión de ruidos • Gerencia Administración y Finanzas

• Sub Gerencia de Prevención y Responsabilidad Social• Trabajadores• Clientes

• Autoridades• Comunidad

23 Gestión de residuos • Gerencia Administración y Finanzas• Sub Gerencia de Prevención y Responsabilidad Social

• Trabajadores• Clientes

• Autoridades• Comunidad

DESEMPEÑO ECONÓMICO

24 Empleabilidad local • Gerencia General • Trabajadores• Comunidad

• Autoridades

25 Crecimiento eficiente en costo • Directorio• Gerencia General• Gerencia de Operaciones, Logística, Comercial, Administración y Finanzas e Informática.

• Trabajadores• Proveedores• Clientes

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GoBerNaNza Y esTraTeGia de desarrollo

En 2014 destaca el compromiso del Gobierno

Corporativo de Imperial de integrar formalmente la

Responsabilidad Social en la gestión de la empresa.

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I mperial como sociedad anónima cerrada, en conformidad con la Ley N° 18.046, cuenta con

una estructura de gobierno constituida por seis directores y una directora elegidos por la Junta de Accionistas. Ellos tienen la responsabilidad de aprobar la estrategia de la empresa y controlar su implementación.

Para cumplir con su función, el Directorio orienta sus decisiones a proteger y maximizar el patrimonio de la empresa, comprendiendo que ello es posible en la medida que se genere valor económico, social y medioambiental.

En 2014 el Directorio tomó la decisión de comenzar a implementar formalmente la Responsabilidad Social en Imperial, determinando utilizar el Reporte de Sostenibilidad para dar inicio a este proceso, al permitir analizar y gestionar la sostenibilidad en la empresa y rendir cuentas sobre ello.

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Tablero Kaindl noce Venezia

nombre Rut Cargo en el directorio Profesión

Juan Pablo del Río Goudie 5.898.685-2 Presidente Arquitecto

enrique Gundermann Wylie 9.900.567-k Director Ingeniero Civil Industrial

eduardo Mizón Friedemann 9.586.083-4 Director Ingeniero Civil Industrial

Francisco Torres larraín 7.006.016-7 Director Ingeniero Civil Industrial

Valentín Carril Muñoz 6.617.883-8 Director Ingeniero Comercial

enrique Cabo osmer 6.245.248-k Director Ingeniero Comercial

Margarita Cabo osmer 6.245.249-8 Directora Diseñadora Industrial

El Directorio, máximo órgano ejecutivo de la empresa, está conformado por:

Ninguno de los integrantes del directorio desempeña un cargo ejecutivo en la Compañía. De esta manera, se reguarda su independencia.

En cuanto a los mecanismos de comunicación con los miembros del Directorio, éstos se encuentran regulados por la Ley de Sociedades Anónimas, por lo que cualquier accionista puede enviar una carta con sus inquietudes o solicitud de entrevista al máximo órgano de gobierno corporativo.

Imperial cuenta con siete Comités Ejecutivos, cuatro de ellos integrados por miembros del Directorio. Sus funciones radican en supervisar el cumplimiento de decisiones estratégicas, políticas de riesgo, así como velar por la actualización de procedimientos y controles en áreas prioritarias del negocio. Los Comités se reúnen mensualmente, a excepción de los Comités de Auditoría y Tributario, que sesionan cada tres meses.

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Comité descripción integrantes / Cargos

Comité de Gestión Se encarga de revisar y supervisar los asuntos de gestión estratégica.

• Patricio Silva, Gerente General• Alejandro Vera, Gerente de Administración y Finanzas• Matías Vermehren, Gerente de Logística• Rodrigo Fuenzalida, Gerente de Operaciones• Christian Toloza, Gerente de Informática• Milton Aránguiz, Gerente Comercial• María Cristina Callejas, Gerente de Marketing y

Operaciones Comerciales• Nazira Nara, Fiscal• Robinson Martínez, Gerente Canal Mayorista• Mauricio Merino, Gerente de Gestión de Operaciones• Pedro Flores, Sub Gerente de Personas• Edison Azúa, Sub Gerente de Auditoria• Marcos Manqui, Gerente de Servicios

Comité de Auditoría

Su rol es revisar y aprobar los resultados de las auditorías externas, conocer el resultado de las auditoría internas, emitir recomendaciones para realizar mejoras en procesos y controles, así como realizar un seguimiento periódico de la gestión realizada en este ámbito.

• Patricio Silva, Gerente General• Alejandro Vera, Gerente de Administración y Finanzas• Carmen Gloria Alarcón, Sub Gerente de Contabilidad• Edison Azúa Sub Gerente de Auditoria

Comité de Crédito Se encarga de revisar las políticas de crédito a clientes y su implementación.

• Patricio Silva, Gerente General• Alejandro Vera, Gerente de Administración y Finanzas• Edison Azúa, Sub Gerente de Auditoria• Rodrigo Fuenzalida, Gerente de Operaciones• Nazira Nara, Fiscal• Adrián Prades, Sub Gerente de Créditos y Cobranzas

Comité de Prevención y Responsabilidad Social

Revisa las acciones en materia de prevención de riesgo, pérdidas y responsabilidad social. Además está a cargo de revisar y aprobar el Reporte de Sostenibilidad de la empresa.

• Patricio Silva, Gerente General• Alejandro Vera, Gerente de Administración y Finanzas• Matías Vermehren, Gerente de Logística• Rodrigo Fuenzalida, Gerente de Operaciones• Pedro Flores, Sub Gerente de Personas• Edison Azúa, Sub Gerente de Auditoria• Marcos Manqui, Gerente de Servicios• Fabián Durán, Gerente Zonal Canal Tiendas• María Soledad Silva, Jefe de Departamento Prevención

de Riesgos Profesionales• José Fuentes, Sub Gerente de Prevención y

Responsabilidad Social

Comité TributarioSu principal rol es revisar los procedimientos para la correcta gestión tributaria.

• Patricio Silva, Gerente General• Alejandro Vera, Gerente de Administración y Finanzas• Carmen Gloria Alarcón, Sub Gerente de Contabilidad• Edison Azúa, Sub Gerente de Auditoria• Frank Sepúlveda, Encargado Tributario

Comité de Tecnología de la Información (TI)

Está a cargo de revisar el estado de las TI en la empresa y el análisis de las inversiones necesarias para el desarrollo en este ámbito.

• Patricio Silva, Gerente General• Christian Toloza, Gerente Informática• Gerentes de Área

Team Meeting Comercial (Marketing y áreas de negocios)

Su función es revisar las decisiones y políticas comerciales en relación con proveedores y contratistas.

• Gerente Comercial• Gerente de Negocio• Jefe de Línea (Dependiendo del área)

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La plana ejecutiva de Imperial está encabezada por el Gerente General, del cual dependen siete Gerentes, la Fiscal y el Contralor. Ellos tienen la responsabi-lidad de gestionar y controlar el cumplimiento del

MEGA, que corresponde al Plan Táctico del año y que contiene los proyectos a realizar por cada área de la empresa. Su cumplimiento es revisado periódicamente por la Gerencia.

oRGaniGRaMa iMPeRial

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Patricio Silva

GERENTE GENERAL

Edison Azúa

SuB GERENTE AuDITORíA

Nazira Nara

FISCAL

Rodrigo Fuenzalida

GERENTE OPERACIONES

Matías Vermehren

GERENTE LOGíSTICA

Pedro Flores

SuB GERENTE DE PERSONAS

Milton Aránguiz

GERENTE COMERCIAL

Christian Toloza

GERENTE INFORMÁTICA

Alejandro Vera

GERENTE ADM. FINANZAS

Marco Manqui

GERENTE DE SERVICIOS

G4-41

En cuanto a las remuneraciones, en Imperial no reciben dieta ni remuneración los Directores de la empresa.

La plana gerencial, durante el año 2014, perci-bió remuneraciones e incentivos por un total de M$ 1.180.838, cifra mayor a la del año anterior, que llegó a M$ 1.099.070.

La gerencia de Imperial recibe desde el 2014 un incentivo anual basado en indicadores de rendi-miento de la empresa, que reemplazó el incentivo discrecional de años anteriores.

El incentivo anual se obtiene en base al cumplimiento del Plan de Ventas y el Plan de Gastos de la empresa, así como por los rendimientos del área, tales como desarrollo de proyectos comprometidos, contribu-ción del área versus lo planificado y resultado de la encuesta de clima laboral del área. Este es un gran cambio que permite alinear de forma más trans-parente y objetiva el trabajo de la plana gerencial con los objetivos de los accionistas de la empresa.

Con el fin de resguardar aún más la ética y la integridad corporativa, durante el 2014 Contraloría comenzó a desarrollar el Manual de Procedimientos de Conflicto de Interés y el Código de Ética, los cuales se espera implementar durante el año 2015.

En Tiendas la estructura organizacional es la siguiente:

GeRenTe de Tienda

JEFE DE VENTAS TIENDA

JEFE DE LOGíSTICA TIENDA

ENCARGADO DE CRÉDITO Y COBRANZA

ENCARGADO DE RECuRSOS HuMANOS

Modelo de NegocioA lo largo de 2014, Imperial siguió profundizando su modelo de negocio, basado en la especialización y en brindar la mejor atención a los mueblistas, siendo el principal referente en la distribución de maderas y tableros.

Cadena de ValoR Para desarrollar su actividad, la empresa implementa los siguientes procesos primarios.

compras y abastecimiento interno y externoImperial mantiene relaciones de largo plazo con proveedores tanto nacionales como extranjeros, quie-nes deben cumplir con los estándares y certificaciones de calidad requeridos para todos los productos comercializados por la empresa.

Logística externa e internaImperial cuenta con bodegas arrendadas en Santiago y Alto Hospicio, las que abastecen a todas las tiendas o directamente a clientes de gran volumen.

Almacenamiento e inventarioCada una de nuestras tiendas cuenta con una zona de exhibición de productos, un área de productos por-tables y una de no portables, donde se entrega el pedido a los clientes según sea su tamaño. Este modelo exige mantener un control de inventario en línea a fin de ofrecer productos que se encuentren presentes, para lo cual contamos con recursos humanos y tecnológicos, enfocados en esta tarea.

Marketing y ventasLa venta personalizada mediante vendedores de amplia experiencia tanto en los productos como en el conocimiento de los clientes es la base de nuestro lema: “Imperial sabe”. Nuestras promociones y publicidad están enfocadas hacia nuestros clientes micro y pequeñas empresas.

Servicio al clienteImperial es reconocida por los servicios que entrega a sus clientes en el dimensionado de tableros de madera, para lo cual contamos con un amplio número de máquinas en cada tienda. Contamos también con una planta que permite fresar, perforar, laminar y pegar tapacantos a los tableros, entregando una solución profesional a pequeños mueblistas.

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Las actividades de apoyo, que permiten satisfacer las demandas de nuestros clientes, son las siguientes:

InfraestructuraImperial busca ser una empresa cercana y de entregar los mejores precios a sus clientes, por lo que sus tiendas se encuentran estratégicamente ubicadas en locaciones de buen acceso en donde se desarrollan polos de micro y pequeñas empresas asociadas al mercado mueblista o de contratistas. De esta manera, buscamos entregar el mejor servicio en un formato de bajo costo para traspasar estos ahorros a nuestros clientes.

Recursos HumanosContamos con un departamento de recursos humanos presente en todas las instalaciones de la empresa, lo que permite apoyar a nuestros trabajadores presencialmente y de forma inmediata.

TecnologíaImperial invierte permanentemente en tecnología tanto en maquinarias más eficientes como en sistemas más robustos, con el fin de entregar el mejor servicio al menor precio a nuestros clientes.

AdministraciónMantenemos una administración liviana, que se caracteriza por su gran experiencia en el ne-gocio, la cual hemos ido profesionalizando para responder mejor a las exigencias del negocio.

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innoVaCiÓnEn su constante búsqueda por mejorar la propuesta de valor para los clientes por medio de la innova-ción, durante el 2014 Imperial presentó avances sustantivos en la línea de productos exclusivos de mueblería y diseño de interiores. El foco estuvo en el desarrollo de productos de marca propia en los complementos al tablero mueblista, familia que ha ido creciendo en base a nuevos diseños y adiciones a la variedad de melaminas sincronizadas, con la que se recrean las texturas y vetas de la madera.

Nuestros productos y la atención de profesionales de la industria del diseño y la arquitectura nos han permitido participar en importantes desarrollos inmobiliarios y arquitectónicos.

Con el propósito de mantener informados a los clientes sobre nuestras novedades, comenzamos en 2014 a publicar nuestro catálogo de productos en el sitio web, llegando al 50% del total de los productos de la empresa. Esta iniciativa ha sido favorablemente percibida por el público, lo cual se refleja en el incremento de visitas al sitio, llegando a 29 mil, comparadas con las 22 mil del 2013.

Alcanzar mayores grados de eficiencia en sus opera-ciones constituye uno de los objetivos estratégicos de Imperial, por cuanto es una de las vías que permite cumplir la promesa de precios bajos y calidad de servicio que destacan entre los ejes de la empresa.

Por este motivo, continuando con el programa de mejoramiento continuo implementado en 2012, se trabajó en dos aspectos muy relevantes para mejorar el servicio hacia nuestros clientes. El primero corres-ponde a la programación de los servicios de corte en las tiendas, de manera de llevar un mejor control y poder sincerar el tiempo de respuesta a nuestros clientes. El segundo, es el monitoreo de tiempos de atención y revisión del flujo de despacho, lo que junto con la implementación de posiciones únicas en las bodegas, ha permitido reducir el tiempo de espera de los clientes en el despacho de artículos portables en un 25% y en un 10% en el despacho de artículos no portables.

En la constante búsqueda de establecer sinergias con nuestros proveedores, hemos sumado a 29 de ellos al sistema de cross docking, lo que permite capturar sinergias en los costos de distribución y almacenaje, junto con mejorar la disponibilidad de productos en tienda y así satisfacer con mayor eficacia los requerimientos de los clientes. Adicio-nalmente, para responder mejor a las necesidades del Norte Grande, se implementó una bodega de abastecimiento en la ciudad de Iquique que mejora la distribución y comercialización de tableros de madera en esa zona.

comenzamos en 2014 a publicar nuestro catálogo de productos en el sitio web, l legando al 50% del total de los productos de la empresa

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En cada uno de estos pilares se han encuadrado los 11 Objetivos Estratégicos de Imperial, los cuales se comenzaron a materializar a través de 30 proyectos durante el 2014.

•CRECIMIENTO(expansiónyextensión)

•RENTABILIDAD

•SOSTENIBILIDAD

Plan de deSaRRollo eSTRaTÉGiCoDurante el periodo, la administración en conjunto con el Directorio ha llevado a cabo una serie de reuniones de trabajo en donde se ha delineado la estrategia futura de Imperial, basándose en tres pilares estratégicos:

Dentro del pilar Sostenibilidad se encuentran los proyectos de Seguridad de la Información, Programa NPS (escucha activa de los comentarios de nuestros clientes), encuesta y gestión de Clima Laboral, desarrollo del marco de cumplimiento de la Ley 20.393 sobre lavado de activos y financiamiento del terrorismo, desarrollo del Manual de Procedimientos de Conflicto de Interés y el Código de Ética, del Plan de Responsabilidad Social y el fortalecimiento de la capacitación de nuestros trabajadores y descripción de cargos.

desemPeño eCoNÓmiCo

Imperial como operador de bajo costo se esfuerza por

asegurar su sostenibilidad financiera y entregar una

propuesta de valor orientada a ofrecer productos de la

más alta calidad a precios asequibles.

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I mperial se caracteriza por ser una empresa de bajo costo, esto quiere decir que nuestra propuesta de

valor está orientada a ofrecer productos de calidad a precios asequibles, los que nos ha llevado a ser reconocidos por profesionales y maestros del rubro. Precisamente este atributo es el que nos diferencia y motiva, puesto que contribuimos con nuestra acti-vidad al desarrollo de nuestros principales clientes, las micro y pequeñas empresas.

Dado que gran parte de ellos no se encuentran bancarizados, contamos con un sistema interno de crédito, que les permite acceder a nuestros productos.

Durante el año 2014, el 80% de las ventas generadas fueron realizadas por medio de créditos.

Este modelo de financiamiento a simple vista pudiera ser riesgoso. No obstante, a lo largo del tiempo he-mos constatado que nuestros clientes responden a la confianza depositada, dado que el índice de mora promedio del año ha venido evidenciando una tendencia a la baja. Durante el 2014 el índice fue de 4,50%, mientras que en 2013 alcanzó un 4,67%.

Ser un operador de bajo costo, también implica contar con márgenes de ganancia reducidos, lo cual nos obliga a velar por nuestra sostenibilidad financiera, cuidando nuestros recursos, sin perder la calidad y la excelencia en el servicio. El crecimiento sostenido de nuestra empresa demuestra que hemos avanzando en la senda correcta.

El 2014 fue un año marcado por la ralentización de los mercados, principalmente el mueblista. Según estimaciones de Sofofa las ventas de muebles en Chile sufrieron una contracción del 7,1% comparado con el año anterior. Esto repercutió en la compañía, tanto en las ventas como en los márgenes de nuestra especialidad. La diversificación regional y sectorial permitió a Imperial sortear esta coyuntura, presen-tando un crecimiento en ventas que contrapesó el menor margen comparado con el periodo anterior. Esto sumado a un estricto control de gastos nos permitió alcanzar un resultado un 17% mayor al del 2013, resultado que debe considerar el siniestro que afectó a nuestra tienda Concepción en abril del presente año y que la tuvo operando a menor capacidad por todo el resto del período.

G4-2

Tablero Kaindl Coigue

Valor Económico Generado y DistribuidoEl valor económico generado, resultado de los ingresos operacionales, en 2014 se incrementó en un 5% respecto al año anterior. Esta variación responde al crecimiento de los ingresos asociados al mercado mayorista, segmento en el cual Imperial ha focalizado sus esfuerzos para captar participación de mercado, usando su red de locaciones, una amplia gama de productos y su reconocida base de precio, que son muy competitivos.

El reconocimiento local que han alcanzado las tiendas abiertas en los últimos periodos les han permitido crecer sobre el promedio de la empresa. Así es como las tiendas de Reñaca, San Bernardo, Rancagua y Temuco empujaron las ventas del periodo.

ValoR eConÓMiCo GeneRado MM$

2014 2013

$ 206.741.000

$ 217.059.000

Fuente: estados �nancieros auditados

Ingresos operacionales

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El valor económico distribuido o pagos realizados a los diferentes grupos de interés de la empresa disminuyeron en un 2% con respecto al 2013, como consecuencia de los menores dividendos cancelados y de la menor tasa impositiva real del 2014.

En relación al pago a proveedores de capital, se registró una disminución significativa debido a que se cancelaron menos dividendos que en 2013. Esto como resultado del acuerdo del pacto de ac-cionistas, lo que permitió a la empresa apoyar su plan de inversiones con menor requerimiento de financiamiento externo.

También se observa un menor pago de impuestos en 2014 producto de que la normativa vigente requiere de la corrección monetaria del patrimonio tributario. Al registrarse una mayor inflación en 2014, se produjo una mayor corrección monetaria del patrimonio, lo que redundó en una disminución de la base imponible, reduciendo, por tanto, el impuesto a cancelar.

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Inversión SocialImperial consciente de la necesidad de establecer una relación de mutuo beneficio con la comunidad donde se encuentra inserta, genera proyectos de inversión social que permiten mejorar la calidad de vida de la población y de sus propios trabajadores.

Dentro de este ámbito destaca la implementación de nuevos sistemas de aspiración, que permiten disminuir el polvo en suspensión en las tiendas y la propagación de éste a la comunidad, la instalación de cámaras de seguridad en la villa colindante a la tienda de Imperial Temuco y el apoyo a actividades deportivas en la comuna de La Granja.

ValoR eConÓMiCo ReTenido MM$

2014$ 5.622.134

Fuente: estados �nancieros auditados

2013

$ 909.800

$ 153.440.000

$ 10.000.000

$ 1.100.000

Fuente: estados �nancieros auditados

Inversión en sistemas de aspiración

Cámaras de seguridad Temúco

Club Deportivo Dagoberto Godoy

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En cuanto al valor económico retenido, esto es la diferencia entre el valor económico generado y el valor económico distribuido aumentó en un 722%, impulsado por las mayores ventas, la definición de la política de dividendos del año y la base tributaria.

En Imperial el salario mínimo del negocio (conside-rando total haberes) al mes de diciembre del año 2014 equivale a $292.883, lo cual corresponde a un 30% más que el mínimo mensual establecido por ley, esto es $225.000.

Valor económico distribuido MM$2014 2013

Gastos operativos 194.253.000 188.238.000

Sueldos y prestaciones de los empleados 14.224.000 14.040.000

Pagos a los proveedores de capital 2.839.000 4.644.000

Impuestos 69.000 725.000

Inversión en la comunidad 11.866 3.800

Totales 211.396.866 207.650.800

Fuente: estados financieros auditados

NUesTros TraBaJadores

Como una muestra del compromiso por mejorar

la calidad de vida de nuestro personal, en 2014

aplicamos la primera Encuesta de Clima Laboral.

Con los resultados definiremos acciones para construir

un mejor lugar para trabajar.

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N uestros trabajadores son el pilar fundamental para el desarrollo de nuestra actividad, por lo

que realizamos permanentes esfuerzos por me-jorar su calidad de vida, las condiciones de salud y seguridad, y potenciar sus talentos.

Así también nos interesa contribuir a la empleabi-lidad local de las zonas donde se ubican nuestras tiendas y centros de distribución, lo cual permite mantener un vínculo más estrecho con nuestra comunidad y constituirnos en un agente para el desarrollo económico local.

Tablero enchapado Bosse

Tablero Kaindl Birch Taiga

DotaciónDesde 2013 comenzamos un proceso exhaustivo de análisis de nuestra dotación, considerando la productividad, lo cual derivó en 2014 en la imple-mentación de distintas medidas, como el Sistema de Malla de Turnos, que permitió organizarnos de mejor forma y optimizar nuestra labor. En la misma línea, se llevaron a cabo capacitaciones sobre el Modelo Lean, “Mejoramiento del trabajo continuo” y se estableció un mecanismo para asegurar que las contrataciones fueran justificadas.

En la Región Metropolitana se concentra la mayor cantidad de trabajadores, puesto que ahí se encuentra la casa matriz y 9 instalaciones de Imperial, entre tiendas, plantas y centros de distribución.

Por la naturaleza de nuestro giro tradicionalmente la dotación está constituida mayoritariamente por hombres que se desempeñan en cargos operativos. Las mujeres principalmente se dedican a labores administrativas.

núMeRo ToTal de TRaBaJadoReS

2013Total

Trabajadores1.344

Hombres

Mujeres

Fuente: Programa Payroll de remuneraciones

2014Total

Trabajadores1.346

Hombres

Mujeres

2014

Hombres

La empresa privilegia la contratación de trabajadores a jornada completa y con contrato indefinido. En 2014 el 92,1% de nuestra dotación se encontraba en esta condición.

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Total trabajadores2014 2013

HOMBRES MuJERES HOMBRES MuJERES

Contrato Indefinido 915 325 954 327

Contrato Plazo Fijo 88 18 57 6

Contrato Part Time indefinido 0 0 0 0

Contrato Part Time fijo 0 0 0 0

Total por sexo 1.003 343 1.011 333

Total 1.346 1.344

TRaBaJadoReS PoR ReGiÓn

deSGloSe de TRaBaJadoReS PoR CaRGo

I Región

2014 -2013 -

2014 -2013 -

2014 -2013 -

2014 -2013 -

2014 -2013 -

2014 -2013 -

2014 -2014 - Fuente: Programa Payroll de remuneraciones

V Región

RegiónMetropolitana

VI Región

VII Región

VIII Región

IX Región

55

51 17

19

3

37 13

31 16

12

761

771

257

250

28

1132

59 26

HombresMujeres

67 24

59 15

1660

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2013

Hombres Mujeres

CANTIDAD % CANTIDAD % TOTAL

Gerentes 1ra y 2da línea 29 2,2 2 0,1 31

Jefes y Supervisores 28 2,1 18 1,3 46

Administrativo 83 6,2 251 18,7 334

Fuerza de Venta 140 10,4 49 3,6 189

Personal Operativo 731 54,4 13 1 744

Total por sexo 1.011 75,2 333 24,8 1.344

2014

Hombres Mujeres

CANTIDAD % CANTIDAD % TOTAL

Gerentes 1ra y 2da línea 27 2 4 0,3 31

Jefes y Supervisores 25 1,9 17 1,3 42

Administrativo 94 7 252 18,7 346

Fuerza de Venta 139 10,3 51 3,8 190

Personal Operativo 718 53,3 19 1,4 737

Total por sexo 1.003 74,5 343 25,5 1.346

Fuente: Programa Payroll de remuneraciones

En relación al rango etario de nuestros trabajado-res, la mayor proporción se encuentra entre los 30 y 50 años.

Imperial privilegia la contratación de personas de la comunidad donde se encuentran sus tiendas y centros de distribución. Para ello la empresa acude a las bases de datos de las Oficinas de Intermediación Laboral de las Municipalidades aledañas y establece convenios para prácticas laborales con colegios y liceos técnicos. Además en cada una de las tiendas los encargados de recursos humanos reciben los curriculum vitae de postulantes, principalmente para el cargo de operarios.

El proceso para completar una vacante, comienza con un concurso interno, que se difunde a través de la intranet, el cual busca contribuir a la movilidad de los trabajadores. En caso de que nadie cumpla

con el perfil del cargo se acude a la base de datos de las fuentes mencionadas. Cuando se requiere un profesional de mayor especialidad se utilizan los portales de empleos, head hunting y avisos en diarios.

En 2014 se registraron 483 nuevas contrataciones, principalmente para el área de operaciones. Esta cifra es un 15% menor que la registrada el año anterior, precisamente por los ajustes realizados.

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Imperial recibe anualmente un promedio de 70 alumnos de liceos técnicos para la realización de sus prácticas profesionales.

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Nuevas contrataciones2014 2013

HOMBRES MuJERES HOMBRES MuJERES

Menores de 30 años 239 52 296 59

Entre 30-50 años 115 50 136 39

Mayores de 50 años 25 2 27 7

Total por género 379 104 459 105

Total consolidado 483 564

Nuevas contrataciones por región2014 2013

HOMBRES MuJERES HOMBRES MuJERES

I Región 3 - - -

V Región 31 7 38 8

VI Región 14 5 26 15

VII Región 10 4 12 6

VIII Región 17 10 26 8

IX Región 12 3 18 4

X Región - - 1 0

Región Metropolitana 292 75 338 64

Total por género 379 104 459 105

Total consolidado 483 564

Fuente: Programa Payroll de remuneraciones

“

“Manuel Ramírez, ex alumno Escuela Especial Despertares de La Granja, actual trabajador sección ferretería Imperial La Granja.

Cuando recién llegué a Imperial me costó adaptarme, porque era la primera vez que me desempeñaba en una empresa. Gracias al apoyo de mi jefe y compañeros, me fui acostumbrando. Acá aprendí lo que significa trabajar, la importancia de ser responsable y de respetar a los jefes y compañeros. En los tres años que llevo en Imperial, dos contratado, he pasado por varias áreas, madera, mantención y actualmente me desempeño en ferretería, donde tengo más responsabilidades, lo que representa un crecimiento en mi trabajo. En Imperial me siento contento y seguro. Mis planes son abrir una libreta para la vivienda y más adelante estudiar gastronomía.

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En relación a los egresos, en 2014 se registraron 457, mientras que en el año anterior fueron 625. Esta disminución también responde a la implementación de la malla de turnos, puesto que así como bajaron las contrataciones también se redujo el número de egresos, con el fin de mantener la dotación necesaria durante el periodo.

Los mayores egresos corresponden a operaciones.

TaSa de RoTaCiÓn

46,54%34,69%

20132014

Egresos por región2014 2013

HOMBRES MuJERES HOMBRES MuJERES

V Región 27 6 42 9

VI Región 6 8 25 14

VII Región 11 3 25 10

VIII Región 26 7 33 8

IX Región 11 2 19 3

Región Metropolitana 280 70 362 75

Total por género 361 96 506 119

Total consolidado 457 625

Fuente: Programa Payroll de remuneraciones

Media Global Credibilidad Respeto Imparcialidad Orgullo Camaradería

Calidad de Vida Laboral

En julio de 2014 aplicamos nuestra primera encuesta de clima laboral, con el propósito de conocer las percepciones sobre el grado de satisfacción laboral y así determinar acciones concretas para construir un mejor lugar para trabajar.

Este proceso fue liderado por la Subgerencia de Personas, que depende de la Gerencia General, y se realizó con el apoyo de la empresa asesora ExtendedDisc. Se caracterizó por ser participativo y confidencial, puesto que dispusimos de buzones sellados donde nuestros trabajadores depositaron los formularios contestados.

La encuesta fue respondida por 976 trabajadores de tiendas, centros de distribución y oficinas de apoyo a lo largo de todo el país, lo que representa un 80% de participación de las personas habilitadas para

participar en el proceso (antigüedad en la empresa superior a tres meses).

Los resultados obtenidos fueron comunicados a los trabajadores en reuniones masivas y la empresa se comprometió a establecer comités para desarrollar acciones específicas para cada tienda.

A través de la encuesta se evaluaron cinco dimen-siones por área de trabajo:

•Credibilidad•Respeto • Imparcialidad•Orgullo•Camaradería

La dimensión que obtuvo la menor evaluación fue el Respeto, la cual contempló tres subdimensiones: apoyo, colaboración y cuidado. De este resultado se pudo inferir que una de las necesidades sentidas de los trabajadores era la posibilidad de participar en las decisiones de su área y fomentar liderazgos más participativos.

En el marco de nuestro compromiso por integrar la Responsabilidad Social en la gestión de nuestra empresa, consideramos como un foco prioritario contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros trabajadores.

ReSulTadoS de SaTiSFaCCiÓn

encuesta de Clima laboral 20014 - iMPeRial S.a.

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Beneficios Imperial ha ido incrementando progresivamente los beneficios para sus trabajadores, con el fin de contribuir a mejorar su calidad de vida.

Seguro de Vida y Salud El 80% de nuestro personal, tanto de jornada com-pleta como jornada parcial y sus cargas familiares, cuenta con el seguro complementario de salud Sermecoop, el cual les permite acceder a reembolsos por gastos médicos y financiar el copago que no fue cubierto por el Sistema de Salud (Fonasa o Isapre).

El costo de este seguro es financiado por partes iguales entre la empresa y el trabajador. En 2014 1.129 trabajadores utilizaron este seguro, lo cual se traduce en un aporte de M$ 275.472.

caja de compensación La empresa está afiliada a la Caja de Compensación Los Andes, por lo que a través de ella los trabaja-dores pueden acceder a una serie de beneficios, tales como bonos de educación, acceso a centros recreativos, convenios médicos y dentales, créditos, entre otras prestaciones.

Con el fin de acercar estos beneficios a los trabajadores, en la sede central de Imperial, ubicada en la comuna de La Granja en Santiago, contamos con una estación de trabajo de Caja Los Andes donde un ejecutivo atiende los requerimientos del personal.

Vacunación contra la influenzaPor tercer año consecutivo, entre abril y mayo de 2014 en todas las tiendas de Imperial se realizó la campaña de vacunación contra la influenza. El costo fue asumido por la empresa de los aportes que realiza a Sermecoop.

Operativo oftalmológicoDurante el 2014 se realizó un operativo oftalmoló-gico en tiendas de Santiago y en algunas regiones. A través de la Caja Los Andes los trabajadores que requerían anteojos pudieron acceder a ellos, me-diante descuentos por planilla.

Gimnasia de pausaDurante los meses de enero y febrero, en todas nuestras tiendas, un equipo de monitores conformado por profesores de educación física y kinesiólogos intervino la jornada laboral con gimnasia de pausa, creando de esta manera una instancia para que los trabajadores pudieran recobrar las energías necesarias para seguir su labor y fomentar un estilo de vida saludable.

Apoyo al deporteEn 2014 por primera vez nuestra empresa participó del Campeonato de Futbolito de la Cámara de Comercio de Santiago, lo cual significó conformar la selección de Imperial Santiago. Nuestro equipo resultó vencedor de este tradicional evento deportivo.

La empresa apoyo a la selección con el uniforme y otorgando facilidades de permiso para participar en los partidos.

celebracionesEl 27 de septiembre de 2014 se realizó el lanzamiento de la nueva imagen corporativa de Imperial, cuyo slogan “Sabe Más. Imperial, el especialista para es-pecialistas”, vino a coronar los 40 años de la empresa y proyectarla hacia el futuro. Los trabajadores de todas nuestras tiendas pudieron participar de este evento realizado en la sede central de Santiago, vía streeming, donde se contó con la participación de Eduardo Bonvallet.

Otra celebración relevante, fue el paseo de fin de año, que para los trabajadores de Santiago se realizó en el centro recreativo de Pirque de Caja Los Andes. En provincias cada tienda realiza una actividad, donde se cuenta con el apoyo de la empresa.

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Salud y Seguridad Laboral

Esta gestión está a cargo de la Sub Gerencia de Prevención y Responsabilidad Social, que depende de la Gerencia de Administración y Finanzas, la cual tiene la responsabilidad de implementar la Política de Salud y Seguridad Ocupacional de Imperial, donde la empresa expresa estar al servicio de sus clientes y su compromiso con la sociedad, el medio ambiente y la salud de sus trabajadores, respetando el marco legal y normativo establecido para cada caso.

En la Política también se manifiesta el compromiso de una mejora continua en la calidad de los productos y servicios, de los procesos y de las condiciones de trabajo, orientando los esfuerzos a la prevención.

Para Imperial la protección de la salud y seguridad de sus trabajadores es esencial para desarrollar su actividad. Por ello promueve una cultura de prevención, autocuidado y mejora continua en materia de gestión de riesgos, buscando preservar la integridad de sus trabajadores, clientes, contratistas y subcontratos, así como también la protección de los recursos materiales de la empresa y el medio ambiente, obteniendo de esta manera una mejora en los niveles de eficiencia en las diferentes actividades.

PReVenCiÓn de RieSGoSImperial cuenta con un Programa de Prevención de Riesgos, que contempla responsabilidades, un calendario de actividades de prevención de riesgos anual, metas de disminución de accidentes y un programa colaborativo con la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), mutual a la que está afiliada la empresa.

Para el 2014 la meta era disminuir en un 15% la tasa de siniestralidad, lo cual no se logró cumplir debido a la ocurrencia de cuatro accidentes graves, tres de ellos con resultado de amputación y un accidente por atropello.

Las metas para el 2015 son:

•Disminuir la tasa de siniestralidad en un 10% versus el año 2014.

•Bajar dos tramos la tasa de cotización adicional diferenciada (1,97 a 1,02), como resultado del fortalecimiento de las acciones en materia de gestión de prevención de riesgos, lo cual se-cundariamente significará una disminución de costos por este concepto para la empresa, lo que nos permitirá reasignar esos recursos a nuevas iniciativas de prevención y responsabilidad social.

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CoMiTÉS PaRiTaRioSImperial cuenta con 16 Comités Paritarios de Hi-giene y Seguridad, que representan al 87% de los trabajadores de la empresa.

Estos Comités, conformados por representantes de la empresa y de los trabajadores, desarrollan de manera permanente actividades destinadas a contribuir a la gestión de la salud y seguridad en el trabajo.

Durante el 2014 se llevaron a cabo diversas capacita-ciones y actividades orientadas a la seguridad y salud ocupacional con el apoyo de la ACHS, tales como:

•Capacitación Protocolo de exposición a ruido ocupacional PREXOR, en las Tiendas de San Bernardo, Mapocho, Centro de Cortes Linares y Planta de RTA.

•Curso de uso y manejo de extintores a nivel nacional.

•Curso de primeros auxilios en la Región Metro-politana.

•Curso de protección de manos a nivel nacional.•Curso de manejo de sustancias peligrosas a

nivel nacional.•Visita de Segurito ACHS a tiendas y centro de

distribución de la empresa.•Mediciones ambientales de exposición a ruido,

polvo e iluminación.•Entrega de folletería, artículos publicitarios y

disposición de señalética preventiva.•Realización de investigaciones de accidentes

con lesiones de mayor relevancia.

TaSa de SinieSTRalidad, aCCidenTaBilidad Y auSenTiSMo

Pese a los accidentes registrados en 2014, Imperial presenta una constante disminución en las tasas de siniestralidad y accidentabilidad, así como en el número de días perdidos, como resultado de un trabajo permanente de la Sub Gerencia de Preven-ción y Responsabilidad Social, con el apoyo de la Gerencia de la compañía y la ACHS. Algunas de las actividades destacadas en este ámbito, realizadas durante el periodo son:

•El Mes de la Prevención, en agosto de cada año, en donde personal de Prevención de Riesgos y expertos de la ACHS realizan capacitaciones a los trabajadores y visitas a terreno.

•Campaña 120 días sin accidentes, que se realizó en el segundo semestre del año, con un resulta-do de 113 días de reposo menos que el mismo periodo del año anterior, es decir una baja de un 21% en los días de reposo por accidentes de trabajo. Así también 8 de nuestras instalaciones lograron cumplir con la meta de cero accidentes en el periodo de la campaña, demostrando el compromiso de los trabajadores y empresa con el autocuidado.

Cabe destacar la labor que realiza el Comité de Prevención, encabezado por el Gerente General de la compañía, el cual una vez al mes aborda, evalúa y aprueba la aplicación de mejoras ingenieriles o protocolos de seguridad para la empresa.

Imperial cuenta con 16 Comités Paritarios de Higiene y Seguridad, que representan al 87% de los trabajadores de la empresa

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La tasa de accidentabilidad mide porcentualmente el número de accidentes del trabajo en relación al número promedio de trabajadores. En Imperial esta tasa fue de 6,5.

Se registraron 87 accidentes durante el periodo del Reporte, siendo las lesiones graves en extre-midades superiores, específicamente manos, las de mayor ocurrencia.

La tasa de siniestralidad expresa la gravedad de los accidentes registrados en el periodo y un factor que incide directamente en ella son los días perdidos. En 2014 la tasa de siniestralidad fue de 116,1.

Por su parte, la tasa de ausentismo en 2014 llegó a 1,8%, mientras que en 2013 fue de 1,7%. Dicha tasa corresponde al siguiente cálculo:

Días Perdidos (incluye accidentes trabajos + inasistencias injustificadas)

(N° total de trabajadores X N° días mes)

eVoluTiVo TaSaS iMPeRial S.a.

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Fuente: Asociación Chilena de Seguridad

Tasa Accidentabilidad

Tasa Siniestralidad

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año n° accidentes n° días Perdidos Tasa Siniestralidad Tasa accidentabilidad

2014 87 1.551 116,1 6,5

2013 158 1.605 116,7 11,5

2012 149 1.648 164,8 11,7

En 2014 sufrimos el incendio de la Tienda Imperial Concepción, el cual provocó daños en el 30% de las instalaciones. El fuego fue controlado por Bomberos, por lo que no se propagó a las propiedades vecinas.

A causa de este incidente la alta dirección de la Compañía generó un plan de trabajo preventivo, destinado a reforzar las acciones frente a incendios, que contempló lo siguiente:

•Levantamiento técnico por personal eléctrico certificado SEC de todas las instalaciones de Imperial.

•Entrega de Informe y presupuestos de acciones correctivas.

• Inicio de trabajos correctivos en 6 tiendas con mayor deterioro e instalaciones deficientes.

•Para el 2015 continuación del plan de corrección al resto de las instalaciones.

En Imperial las principales lesiones causadas por accidentes en el trabajo son:

Ojos - Parpados4,5

4,5

40,9

13,6

9,113,6

4,5

4,5

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Cabeza

Espalda

Dedos manos

PiernaPie

Torax

Mano

Otras zonas

La tasa de accidentabilidad en 2014 fue de 6,5.

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Capacitación

En relación a las competencias técnicas, se impar-tieron cursos de excel, operación de grúa horquilla, herramientas para mejorar la logística y técnicas de ortografía y redacción.

Los cursos para desarrollar habilidades blandas, correspondieron a capacidad de autogestión, admi-nistración del trabajo, liderazgo, relatoría y manejo del estrés.

Además se impartieron cursos orientados, parti-cularmente, al área de operaciones, tales como: nivelación de matemáticas para vendedores de tiendas, instalación de baños y cocina, herraje para muebles y operación de máquinas.

Junto con ello, la empresa apoya a los trabajadores en el desarrollo de cursos que puedan ser de su interés y que no se encuentran en el Programa de capacitación anual, mientras sean atingentes a la actividad que desempeñan o podrían eventualmente desempeñar.

En 2014 se impartieron cursos generales dirigidos a todos los trabajadores, tales como Administración del tiempo, Claves para una comunicación exitosa,

La empresa cuenta con un Programa de capacitación anual, que en 2014 se orientó a fortalecer las competencias técnicas y blandas de los trabajadores de distintas áreas.

Inteligencia emocional, supervisión y liderazgo en la empresa, preparación para la jubilación, Admi-nistración de Presupuesto y Endeudamiento, entre otros. Así también se realizaron cursos específicos para las distintas áreas de la empresa.

En total participaron de estos cursos 182 trabajadores.

En el año 2013 se destinaron 2.876 horas de capa-citación en cursos de este tipo, mientras que en el 2014 esta cifra fue de 913 horas. Las razones de esta diferencia radican en que en 2013 la Caja de Compensación Los Andes puso a nuestra disposición 1.698 horas en cursos de capacitación sin costo para nuestro personal.

Los trabajadores que han cursado su jubilación, también participan del Programa de capacitación anual, asistiendo a cursos como Manejo de herrajes para muebles, Matemática aplicada a las actividades laborales, entre otros.

Durante el periodo estos trabajadores cumplieron 114 horas de capacitación, mientras que en 2013 fueron 140 horas.

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Horas de capacitación según competencias, desglosado por categoría de trabajador2014 2013

COMPETENCIAS

BLANDAS TÉCNICAS BLANDAS TÉCNICAS

Gerentes 1ra y 2da línea -- 31 148 167

Jefes y supervisores 38 564 387 858

Administrativo 1.196 9.324 2.705 5.111

Fuerza de venta 70 2.593 808 4.326

Personal operativo 522 6.571 3.748 4.513

TOTAL HORAS 1.826 19.083 7.796 14.975

PRoMedio de hoRaS de CaPaCiTaCiÓn PoR Cada TRaBaJadoR

Horas capacitaciónHoras capacitación

N° de trabajadores1.344

N° de trabajadores1.346

Promedio de horas16,9

Promedio de horas15,5

20132014

Horas totales Programa de capacitación anual

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Promedio de horas de capacitación por cada empleado, desglosado por género2014 2013

HOMBRES MuJERES HOMBRES MuJERES

Total de horas capacitación 11.783 9.126 14.725 8.046

N° de trabajadores 1.003 343 1.011 333

Promedio de horas por género 11,7 26,6 14,6 24,2

Promedio de horas de capacitación por cada empleado, desglosado por categoría laboral2014 2013

N° de empleados

Total de horas capacitación

Promedio de horas por

categoría

N° de empleados

Total de horas capacitación

Promedio de horas por

categoría

Gerentes 1ra y 2da línea 31 31 1,0 31 315 10,2

Jefes y Supervisores 42 602 14,3 46 1.245 27,1

Administrativo 346 10.520 30,4 334 7.816 23,4

Fuerza de Venta 190 2.663 14,0 189 5.134 27,2

Personal Operativo 737 7.093 9,6 744 8.261 11,1

Total 1.346 20.909 15,5 1.344 22.771 16,9

Fuente: organismo Técnico intermediario de Capacitación asimet

Evaluación de Desempeño

Para asegurar la productividad y la eficiencia, determinantes para el logro de nuestros objeti-vos organizacionales, es fundamental evaluar el desempeño de nuestros trabajadores.

utilizamos la evaluación en 360 grados o integral exclusivamente para los cargos de nivel ejecutivo (gerentes de primera y segunda línea, y jefes y supervisores), con el fin de detectar oportunidades de mejora en la función y el desarrollo laboral.

Estamos conscientes de la necesidad de ampliar las evaluaciones de desempeño a los demás tra-bajadores, por lo que esperamos en 2015 cumplir este propósito.

TRaBaJadoReS eValuadoS

2014 2013

2014 2013

Gerentes 1ra y 2da línea

Jefes y Supervisores

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Fuente: Portal Corporativo evaluación ejecutivos Falanet

Respeto a los Derechos Humanos

Si bien Imperial respeta el derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva, durante el periodo del Reporte los trabajadores no se encontraban agrupados en sindicatos.

La empresa ha tenido tres sindicatos en su historia, que no cumplieron las expectativas de representa-tividad de los trabajadores.

Pese a ello, la empresa fomenta el diálogo y par-ticipación de sus trabajadores, ya sea de manera directa o a través de estructuras formales, como los Comités Paritarios.

Imperial rechaza tajantemente las vulneraciones a los derechos humanos, como el trabajo infantil, trabajo forzoso o no consentido y cualquier tipo de discriminación. Además se preocupa de que a lo largo de su cadena de valor no se cometan este tipo de infracciones.

La Subgerencia de personas es la encargada de recepcionar las denuncias relacionadas con estos temas a nivel interno y derivar los casos a Contraloría para su análisis y resolución.

En 2014 se registró una denuncia de acoso sexual por parte de una trabajadora de Imperial, quien realizó la denuncia a la Inspección del Trabajo. La Subgerencia de Personas fue notificada y siguiendo el procedi-miento, se designó al Sub Gerente de Prevención y Responsabilidad Social para realizar el levantamiento de todos los antecedentes del incidente. Esta infor-mación fue notificada a la Dirección del Trabajo por escrito. Mientras se desarrollaba este procedimiento la afectada se mantuvo en su lugar de trabajo y el presunto causante del acoso fue trasladado a otra tienda. Posteriormente y terminado el proceso de entrevistas y recaudación de información, se procedió a emitir un informe a la Gerencia, el cual en base a los antecedentes levantados, procedió a tomar las siguientes medidas:

•El trabajador fue amonestado por escrito y se mantuvo su traslado de tienda de forma per-manente.

•Se procedió a amonestar al Encargado de Recursos Humanos de la Tienda por no tomar las medidas inmediatas indicadas en el Reglamento Interno.

•Se notificó a la trabajadora y a la Dirección del Trabajo de las medidas adoptadas por la empresa.

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NUesTros Proveedores

Para satisfacer las crecientes demandas de los

clientes, Imperial busca que sus proveedores

cumplan con las normas y estándares exigidos a

nivel Corporativo.

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I mperial sigue las directrices del nivel corporativo en relación a las prácticas de abastecimiento,

buscando los mejores productos, al mejor precio y con el respaldo de fabricantes de confianza.

Con los proveedores buscamos establecer un vínculo de largo plazo y de beneficio mutuo. Entendemos que una coordinación eficiente y contar con una producción asegurada son claves para atender ade-cuadamente las necesidades de nuestros clientes.

La Gerencia Comercial es la encargada de garantizar que nuestros proveedores cumplan con todas las leyes laborales y las normas pertinentes, y que se alineen a los estándares de salud y seguridad de Imperial.

Tablero enchapado encina

Tablero Sonae M742

Con los proveedores principales de Imperial, se rea-lizan Contratos VBA (Vendor Business Agreements) en donde se estipulan los acuerdos y términos comerciales del contrato.

Dado el giro de nuestra actividad, contamos con una gran cantidad de proveedores, que dividimos

en dos categorías, aquellos que nos abastecen de productos y los que nos prestan servicios. Dentro de los primeros se encuentran los fabricantes, interme-diarios y distribuidores; mientras que los segundos corresponden a contratistas y consultores.

Nuestros diez principales proveedores de produc-tos son:

ClaSiFiCaCiÓn PRoVeedoReS iMPeRial S.a.

Nacionales

Internacionales

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Prov

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RuT nombre Proveedor Clasificación

96765270-9 ARAuCO DISTRIBuCION S.A. Nacional

96874160-8 LOuISIANA PACIFIC CHILE S.A Nacional

76438260-9 CRONACERO S.A. Nacional

LAMITECH Internacional

79712980-1 FORESTAL SANTA BLANCA LTDA. Nacional

77690710-3 KNAuF DE CHILE LTDA. Nacional

96792430-K SODIMAC S.A. Nacional

96802690-9 MASISA S.A. Nacional

96854790-9 PERFIMET S.A. Nacional

FINANCIERA MADERERA S.A. Internacional

Fuente: Sistema administración interna adaPi

Fuente: Sistema administración interna adaPi

Nuestros proveedores de servicios contratistas se agrupan de la siguiente manera:

•Servicios de seguridad física: guardias de se-guridad.

•Servicios logísticos operarios de aseo: mantención y limpieza de oficinas, salas de ventas y bodegas.

•Servicios logísticos operadores de grúa: movi-miento, carga y descarga de material en tiendas y bodegas.

Dicho personal se mantiene trabajando en jornada completa, siendo un aporte fundamental al funcio-namiento y operación de nuestras instalaciones.

En materia de importaciones, Imperial como filial de Sodimac, utiliza su oficina en China, para garantizar la calidad y seguridad de los productos adquiridos, así como para verificar que las condiciones de fabri-cación sean las adecuadas, asegurándose de que los proveedores cumplan la legislación aplicable y la

normativa internacional de comportamiento. De esta manera, la empresa se asegura de no hacer negocios con proveedores que presenten prácticas de trabajo infantil, trabajo forzoso o dañen el medio ambiente.

Cabe señalar que Sodimac forma parte de Sedex, organización internacional sin fines de lucro, cuyo objetivo es impulsar mejoras en las prácticas em-presariales en aspectos relacionados con la ética y la responsabilidad de sus cadenas de suministro. De esta manera, Imperial a través de Sodimac, se une a esta plataforma de alcance mundial para verificar el comportamiento ético de sus proveedores.

En nuestro camino hacia la integración de la Res-ponsabilidad Social, esperamos seguir mejorando la relación con nuestros proveedores, fomentando las instancias de diálogo y apoyo mutuo.

“

“Fulvio Corcione, Sub Gerente de Ventas Arauco Distribución Chile, proveedor de Imperial.

Imperial presenta un desarrollo importante, en términos de cobertura y servicios. Hoy cuenta con una red de más de 15 tiendas a lo largo del país, lo cual la posiciona como un actor relevante dentro del mercado.

Arauco ha venido trabajando desde hace muchos años con Imperial, período durante el cual hemos desarrollado una estrecha relación comercial.

La experiencia y conocimiento del mercado de ambas compañías, más la atención experta de Imperial con una amplia gama de produc-tos para la construcción y la mueblería, constituyen factores muy importantes que seguirán contribuyendo al desarrollo de nuestros productos y marcas en el mercado.

NUesTros ClieNTes

En Imperial nos interesa apoyar a nuestros clientes,

principalmente mueblistas y maestros especialistas,

brindándoles asesoría, créditos flexibles y atención

personalizada para desarrollar sus emprendimientos.

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E n Imperial nos caracterizamos por ofrecer una atención personalizada a nuestros clientes,

participando mano a mano de sus proyectos y entregándoles una asesoría experta.

Porque nos interesa convertirnos en sus socios, nos esmeramos por ofrecerles productos de la más alta calidad, a buen precio y establecer relaciones comerciales de largo plazo con ellos.

Tablero enchapado Coigue Tropical

Tablero Kaindl Moorlan oak

“

“Hugo Vera Carrasco, Post Formados V y V Ltda., cliente de Tienda Imperial Maderas Santa Rosa.

Tengo una muy buena relación con Imperial. Llevo 25 años traba-jando con la empresa, como cliente y en ocasiones como proveedor de algunos de mis productos para apoyar el desarrollo de sus proyectos.

Estoy agradecido de Imperial por el apoyo que siempre me ha brin-dado, especialmente cuando fui víctima de una estafa y quedé en una situación financiera bastante complicada. La empresa me dio facilidades para poder continuar con mi negocio, lo cual representa una señal de confianza y de respaldo.

Polo de Desarrollo

Ellos son nuestros clientes y nos esforzamos por brindarles apoyo para contribuir al crecimiento de sus negocios, a través de una atención personalizada; asesorías para formalizar sus emprendimientos; y acceso a créditos flexibles, dado que muchos no se encuentran bancarizados.

Esto es posible gracias al compromiso del equipo de Crédito y Cobranzas, quienes se esfuerzan por prestar un servicio con un alto estándar de calidad y eficiencia, implementando innovadoras políticas de riesgo y flujo de caja, que permiten a nuestros clientes y a Imperial desarrollarse.

En cada una de nuestras tiendas se encuentra una unidad autónoma del equipo de Crédito y Cobranzas, que tiene por objetivo conocer las necesidades de los clientes para determinar el apoyo técnico y comercial que requieren. De esta manera, nos esforzamos porque cada uno de los emprendedores que entra en contacto con una Tienda Imperial goce de una asesoría de excelencia y de primer nivel que permita materializar sus sueños y proyectos.

Adicionalmente, en cada una de nuestras tiendas, asesoramos a nuestros clientes en la optimización de los tableros de madera, de manera que puedan darle un uso adecuado al producto adquirido.

Dada la ubicación de nuestras tiendas, éstas se constituyen en un polo de desarrollo para microempresas de mueblistas y maestros especialistas en carpintería, remodelaciones y reparaciones en general.

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Satisfacción de Nuestros Clientes

Se aplicaron 2.390 encuestas en todas las tiendas del país, entre los meses de mayo y diciembre.

El instrumento se basa en la probabilidad de reco-mendación de Imperial a un amigo en una escala de 0 a 10.

Los clientes que responden entre:

•a) 9 y 10 son clientes promotores•b) 7 y 8 son clientes pasivos•c) 0 y 6 son clientes detractores

La distribución porcentual de los clientes quedó como sigue: 50% clientes promotores, 30,7% clientes pasivos y 19,2% clientes detractores.

La encuesta consideró cuatro dimensiones: Producto, Vendedor, Cajas, y Despacho y Servicios.

De ellas, la dimensión con menor calificación fue Despacho y Servicios, que obtuvo un 7,4, siendo los atributos de Espera no portables y Espera di-mensionado y enchapado los únicos que mostraron valores negativos (-17,4 y -6,3, respectivamente).

De este proceso se obtuvo el índice de Satisfacción Producto y Servicio, que para toda la empresa fue de 30,8 y que interpretamos como Regular. Más allá del resultado obtenido, esta primera encuesta, nos entregó una orientación clara en qué mejorar para entregar un mejor servicio y de calidad a nuestros clientes.

Cabe mencionar que este indicador se calcula de la diferencia entre el 50% de promotores y el 19,2% de detractores, expresando el resultado en número (no porcentaje). Es decir, hay una diferencia de más de 30 puntos entre los clientes promotores, que nos recomendarían y añaden valor; y los clientes detrac-tores, que no nos recomendarían y no añaden valor.

Con estos resultados se procedió a generar un plan de trabajo en las dimensiones que ponderaron una calificación porcentual más baja, generando talleres de trabajo con metodología LEAN, tanto en el área de Despacho de Material, como en las áreas de Servicios de Dimensionado de Tableros de nuestras tiendas, analizando y aplicando medidas para optimizar los recursos, y mejorar los tiempos de atención, lo que se verá reflejado en una mejor experiencia de compra para nuestros clientes.

Además de la encuesta, durante el periodo man-tuvimos los canales de escucha tradicionales con nuestros clientes, que nos permiten atender sus requerimientos:

•Call Center•Venta Telefónica•Correo electrónico•Buzones en tienda•Libro de reclamos.

Toda la información recibida, tanto sugerencias como reclamos, son transmitidos a cada Gerente de Local, para ser analizados y entregar una respuesta oportuna a nuestros clientes.

Conscientes de la necesidad de establecer canales formales de retroalimentación, en 2014 aplicamos por primera vez la Encuesta de Satisfacción y Fidelidad de Clientes, NPS (Net Promoter Score).

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MarketingResponsable

En materia de publicidad y marketing nos ajusta-mos a los estrictos parámetros éticos de Sodimac y del Grupo Falabella, quienes adhieren al Código de Ética Publicitaria y a los principios del Consejo de Autorregulación y Ética Publicitaria (CONAR).

Como comercializamos productos de diversa índole, la Gerencia Comercial se preocupa de que cada uno de ellos esté regulado bajo las normas correspondientes y de informar a los jefes de tienda y fuerzas de venta sus especificaciones técnicas, proporcionadas por los proveedores.

En 2014 se llevó a cabo el estudio Market Track de percepción de clientes en su experiencia de compra en nuestras tiendas, cuyos resultados permitirán definir acciones de mejora.

Durante el periodo no se registraron incidentes por incumplimientos en materias de marketing.

En Imperial nos preocupamos por entregar a nuestros clientes información veraz, comprensible y útil para que puedan tomar la mejor decisión de compra.

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Calidad y Seguridad de Nuestros Productos

La Gerencia Comercial se encarga de velar por la calidad y seguridad de nuestros productos, evaluan-do potenciales peligros y realizando permanentes controles para garantizar el estándar adecuado. Para productos nacionales, solicitamos a nues-tros proveedores nos certifiquen la calidad de sus productos, y para los productos importados por la compañía coordinamos los testeos por medio de las oficinas de Global Sourcing de Sodimac China.

En el marco de nuestro interés por incorporar pro-ductos innovadores y eficientes, que respondan a las crecientes expectativas de nuestros clientes, incluimos en nuestra línea de tableros de madera, la melanina antibacteriana. En esta misma línea, se enmarca la obtención en 2014 de la certificación FSC en cadena de Custodia y Certificación FSC en maderas controladas (SA-CW-004454), que demuestra nuestro compromiso por fomentar el consumo sostenible.

Debido a nuestra actividad, particularmente en el área de Centros de Dimensionados en Tiendas generamos gran cantidad de polvo, razón por la cual hemos adoptado nuevas tecnologías para extraer esas partículas. Estas medidas que serán explicadas en mayor detalle en el Capítulo Desem-peño Medioambiental, buscan proteger la salud de nuestros clientes y trabajadores.

Así también en nuestras tiendas nos preocupamos de transmitir información vital en materia de seguridad, utilizando símbolos reconocibles y textos claros.

En otra dimensión de la seguridad, como es el manejo de la privacidad de la información de nuestros clientes, cumplimos los lineamientos corporativos que se basan en el estricto cumplimiento de las normas que rigen y obligan a mantener reserva de todos los datos per-sonales de los consumidores. En este sentido, tanto en el año 2014 como en años anteriores, Imperial no registró incidentes, reclamos o denuncias formales por violación a la privacidad o fuga de información.

Conscientes de la necesidad de establecer canales formales de retroalimentación, en 2014 aplicamos por primera vez la Encuesta de Satisfacción y Fidelidad de Clientes, NPS (Net Promoter Score).

G4-PR7

G4-PR8

G4-PR3

víNCUlo CoN la ComUNidad

El compromiso de Imperial con la comunidad se

manifiesta en el desarrollo de proyectos de inversión

social que buscan mejorar la calidad de vida de sus

vecinos, iniciativas de inclusión y de apoyo al deporte.

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N uestra comunidad está conformada principal-mente por maestros especialistas y micro y

pequeñas empresas que desarrollan sus actividades en los alrededores de nuestras tiendas. Por ello, uno de los principales aportes que realiza la empresa en este ámbito es contribuir al desarrollo económico local, otorgando apoyo financiero y asesoría a estas empresas para sacar adelante sus emprendimientos y generando puestos de empleo para los habitantes de las zonas donde se ubican sus tiendas.

A estos impactos positivos sobre la comunidad, también se agregan las inversiones sociales que realizamos con el propósito de contribuir a mejorar la calidad de vida de nuestros vecinos.

Tablero Kaindl Cedro

Es así como en 2014, atendiendo a la necesidad manifestada por la comunidad aledaña a la Tienda Imperial Temuco, se entregó una donación en dinero para adquirir cámaras de seguridad, las que fueron instaladas en puntos clave de los pasajes de la Villa, favoreciendo la seguridad de nuestros vecinos.

En la misma línea y por iniciativa del Comité Pari-tario de Higiene y Seguridad de Imperial La Granja gestionamos ante la Municipalidad de La Granja el permiso para pintar el paso peatonal ubicado afuera de nuestra tienda (Calle Huasco, esquina Avda. Combarbalá) para contribuir a la seguridad de nuestros vecinos y trabajadores.

Estamos conscientes que nuestra actividad puede generar riesgos y molestias para la comunidad, por lo que nos esmeramos por cumplir estrictamente la ley en materia de gestión de ruidos y emisión de polvo.

El incendio de la tienda de Concepción en 2014 provocó temor en la comunidad colindante. Afortu-nadamente no causó daños, puesto que el fuego fue controlado por bomberos.

Inclusión LaboralEn una experiencia enriquecedora para nuestro personal y muy valorada por la comunidad, se ha constituido el convenio de colaboración que mantenemos desde el 2007 con la Escuela Especial Despertares de La Granja, la cual educa a niños y jóvenes con discapacidad intelectual en los niveles pre básico, básico y laboral.

A través de este convenio nuestra tienda de La Granja actúa como centro de aprendizaje, asumiendo el compromiso de brindar oportunidades labora-les a alumnos de la Escuela, para que así puedan desarrollar habilidades sociales que les permitan mejorar su empleabilidad.

El apoyo de Imperial no se limita a generar las vacan-tes, además implica que trabajadores de distintas áreas de la empresa asumen la responsabilidad de formar y capacitar a los jóvenes. Para ello cuentan con la asistencia permanente de profesores de la Escuela, lo cual ha contribuido a estrechar los vínculos y proyectar la iniciativa en el tiempo.

Al 2014 son cinco los jóvenes que han participado en esta experiencia, de ellos tres actualmente cuentan con contrato laboral en Imperial. En ese mismo año también se incorporó la primera mujer, quien se desempeñó en el área administrativa.

En cuanto a la remuneración, Imperial cancela un valor mensual, acorde al valor de mercado por práctica para colegios técnicos e industriales. La práctica tiene una duración aproximada de nueve

meses, donde se incluye el periodo de vacaciones de invierno, por lo que es muy similar a un año escolar.

En la Tienda de Rancagua se estableció un acuerdo estratégico con el Liceo Técnico Santa Cruz de Triana, para apoyarlos a través del desarrollo de charlas de capacitación para alumnos de 3° y 4° medio, dictadas por nuestros proveedores de productos asociados a las áreas de:•Construcción•Carpintería•Mueblería•Gasfitería•Cerámicos

Por su parte, en la Tienda Imperial Concepción se firmó un convenio de colaboración con la Fundación Emplea, que se orienta a la inserción laboral de personas en situación de vulnerabilidad y exclusión. El objetivo de este convenio es recibir personas en práctica laboral, las cuales pueden optar a ser contratadas.

Entre 2013 y 2014, se recibieron 15 estudiantes en práctica, de ellos 7 fueron contratados.

“

“Patricia Figueroa Cataldo, Directora Escuela Especial Despertares de La Granja.

El vínculo con Imperial se remonta al año 2007 cuando les propusimos convertirse en centro de aprendizaje de nuestros alumnos. Desde entonces hemos desarrollado una alianza, que ha permitido mejorar la empleabilidad e insertar al mundo laboral a jóvenes con un nivel mode-rado de discapacidad intelectual.

La empresa asigna un jefe a nuestros alumnos, quien los dirige en su aprendizaje, y nosotros estamos atentos para brindar el apoyo que se necesite. Es un trabajo conjunto, que genera múltiples beneficios. Los jóvenes adquieren nuevas habilidades sociales, responsabilidad y aprenden un oficio. Por su parte, al interior de la empresa se genera un ambiente de tolerancia y respeto, que enriquece las relaciones laborales.

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Apoyo al DeporteLa empresa acogiéndose a la Ley de Donaciones con fines deportivos ha contribuido al desarrollo de actividades realizadas por agrupaciones de la comunidad, como el Equipo de Cheerleaders de la Escuela Teniente Dagoberto Godoy de La Granja, quienes se consagraron como los campeones del torneo internacional “ultimate” en Orlando, Florida, Estados unidos.

La empresa entregó al equipo un aporte de 10 millones de pesos para costear parte de los gastos del viaje de 18 integrantes más sus dos profesores y un grupo de apoderados. Esta iniciativa inédita en la comuna fue fundamental para realizar el viaje.

La empresa también realiza contribuciones a orga-nizaciones sin fines de lucro, en apoyo de grupos vulnerables. En 2014 por este ítem la empresa destinó $2.503.168.

Para el 2015, uno de los objetivos de la Sub Gerencia de Prevención y Responsabilidad Social de Imperial será establecer una gestión formal con los grupos de interés, para focalizar los esfuerzos en materia de apoyo a la comunidad, buscando satisfacer sus necesidades y expectativas, y, al mismo tiempo, agregar valor al negocio.

G4-SO1

desemPeño medioamBieNTal

Imperial se esfuerza por mitigar sus impactos

medioambientales, incorporando tecnologías que

van más allá de la norma para minimizar el polvo

en suspensión y el ruido ocasionado en las áreas de

corte y dimensionado de tableros y maderas. En 2014

también destaca la obtención de la certificación FSC en

Cadena de Custodia y Maderas Controladas.

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C omo una muestra del compromiso con el cuida-do del medio ambiente, tanto al interior de la

organización como en su cadena de valor, Imperial en 2014 obtuvo la certificación del Consejo de Ad-ministración Forestal, FSC en Cadena de Custodia (SA-COC-004454) y Certificación FSC en maderas controladas (SA-CW-004454).

Con la implementación de este estándar en toda su operación, la empresa se compromete a no comprar directa o indirectamente madera proveniente de talas ilegales, del aprovechamiento de bosques cuyos altos valores de conservación estén amena-zados por actividades de manejo, de bosques que estén siendo convertidos a plantaciones o usos no forestales y de bosques en los que se planten árboles modificados genéticamente.

A ello se agrega el compromiso de no adquirir ma-dera extraída en condiciones de violación de de-rechos tradicionales y civiles; o de vulneración de los Convenios de la Organización Internacional del Trabajo, OIT, relativos a los principios y derechos fundamentales en el trabajo.

Tablero Soane M532

Mitigación de ImpactosImperial ha incorporado tecnologías para minimizar el polvo en suspensión y el ruido ocasionado en las áreas de corte y dimensionado de tableros y maderas.

En 2014 se implementaron tres sistemas de aspi-ración y captación de partículas centralizados con silos en las sucursales de Concepción, Centro de Dimensionado La Victoria y Centro de Dimensio-nado Mapocho.

Con la incorporación de estos equipos se buscó disminuir el nivel de polvo en suspensión, ya que se eliminaron las sacas contenedoras de los centros de dimensionado, trasladando el material particulado por ductos metálicos a un filtro externo con disposición final en un contenedor de 30 mt3 sellado.

La inversión, que llegó a los $153.440.000, tiene un positivo impacto en la salud de nuestros traba-jadores y clientes.

Esta inversión se suma a las ya realizadas en las Tiendas Maderas Santa Rosa, Mapocho, Temuco y la planta de RTA.

En relación al ruido, es importante considerar que éstos son sonidos propios de la operación de corte y movimiento de maquinaria, los cuales por el tipo de faena son difíciles de eliminar. Si bien con la dis-minución de la cantidad de motores de los antiguos sistemas de aspiración se ha logrado disminuir el nivel de ruido en los puestos de trabajo, éstos aún se encuentran en niveles altos.

Como medida de prevención, se solicitan mediciones de ruido ambiental periódicamente a la Asociación Chilena de Seguridad, los trabajadores que puedan estar expuestos son ingresados a planes de vigilancia médica, se han implementado muros con aislación, hojas de sierra con tratamiento de teflón y se han adquirido elementos de protección personal certi-ficados y con un mayor nivel de protección.

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Consumo deEnergía

La energía eléctrica en Imperial es utilizada para la iluminación de sus instalaciones, funcionamiento de maquinaría de centros de dimensionado, bodegas y equipos de oficina.

En el cálculo no se considera el consumo de Imperial Rancagua, dado que éste se cobra dentro del gasto común del arriendo de la tienda prorrateado con otros locatarios.

En Imperial se utiliza el gas licuado de petróleo (GLP), principalmente para la operación de las grúas horquillas que se usan para la carga y descarga de material.

En 2014, como consecuencia de un plan de control y optimización de los gastos de la Gerencia de Admi-nistración y Finanzas, se registró una disminución en la compra de vales de gas para las grúas y, por ende, una baja en el consumo de gas licuado.

Durante el 2014 se registró una leve disminución en el consumo de energía eléctrica en Imperial, como consecuencia de la implementación del nuevo sistema de aspirado y captación de partículas en centros de dimensionado.

ConSuMo de eneRGÍa elÉCTRiCa KWh

ConSuMo de GaS M3

kWh kWh

2014 2013

m3m3

2014 2013

G4-EN3

Fuente: informe consolidado de consumo entregado por empresas de distribución de energía eléctrica

Fuente: informe consolidado entregado por empresa de gas

Consumo de Agua

El consumo de agua potable también fue menor en 2014 con respecto al año anterior, situación que en parte obedece a que en el periodo se identificaron fugas en la red interna de suministro de agua po-table y en el sistema de extinción de incendios de la Tienda Imperial Reñaca, las cuales fueron repa-radas por empresas proveedoras de servicios de la zona. A su vez como resultado del plan de control y optimización de gastos, se generaron instancias de ahorro, lo que se reflejó en un menor consumo.

ConSuMo de aGua M3

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m3

2014 2013

Fuente: informe consolidado de consumo entregado por empresa de distribución de agua

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Gestión de Residuos

Imperial cuenta con un Plan de Manejo de Residuos Peligrosos como lo exige el Decreto Supremo N° 148. Este proceso comienza desde que se genera un residuo, el cual es almacenado en jaulas Respel en cada instalación. Posteriormente, se coordina el retiro del material por la empresa Veolia en vehículos autorizados, los cuales son dispuestos en instala-ciones de Hidrohonor, quien realiza el tratamiento final de los residuos.

Cumplimiento Normativo

El principal residuo que se genera es el polvo de la madera, razón por cual se han implementado los nuevos sistemas de aspiración y captación de particular para minimizar su dispersión.

En 2014 se registró una multa por incumplimiento a la normativa ambiental, a causa de una denuncia por fuga de polvo realizada por una vecina, cuya propiedad colinda con la tienda Imperial Santa Rosa.

CoSToS eliMinaCiÓn de ReSiduoS

2014 2013Fuente: Sistema administración contable interna adaPi

La fuga se produjo por la fatiga de material en los ductos de la máquina de aspiración que traslada el polvo al contenedor. La empresa procedió inmediata-mente a reparar la fuga y asear el domicilio afectado.

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Tabla de Indicadores GRI

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1. eSTRaTeGia Y anÁliSiSG4-1: Declaración del responsable principal de las decisiones de la organización sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y la estrategia de ésta con miras a abordar dicha cuestión.

Gobernanza de la organización 4,5

G4-2: Descripción de los principales efectos, riesgos y oportunidades. 4,5,332. PeRFil de la oRGaniZaCiÓnG4-3: Nombre de la organización.

Gobernanza de la organización

PortadaG4-4: Marcas, productos y/o servicios más importantes de la organización. 8, 9,12G4-5: Lugar donde se encuentra la sede de la organización. 12

G4-6: Países en los que la organización opera. Imperial opera en Chile

G4-7: Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 8G4-8: Indique a qué mercados se sirve (con desglose geográfico, por sectores y tipos de clientes y destinatarios). 14, 58

G4-9: Escala de la organización (tamaño) 12,13,34,38

G4-10: Información de la plantilla de empleados. Trabajo y relaciones laborales 38,39,40,41

G4-11: Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos.Principios y derechos fundamentales en el trabajo

Los traba-jadores de

Imperial no se encuentran

sindicalizados

G4-12: Descripción de la cadena de suministro de la organización. Prácticas justas de operación 28,29

G4-13: Cambios significativos que han tenido lugar durante el periodo objeto de análisis en el tamaño, la estructura, la propiedad accionaria o la cadena de suministro de la organización.

12

G4-14: Enfoque del principio de precaución en la organización. 24,25G4-15: Cartas, principios u otras iniciativas externas de carácter económico, ambien-tal o social que la organización suscribe o ha adoptado. 17

G4-16: Asociaciones (por ejemplo, las asociaciones industriales) y organizaciones de promoción nacional o internacional a las que la organización pertenece. Esta lista incumbe fundamentalmente a las membresías de titularidad de la organización.

15

aSPeCToS MaTeRialeS Y CoBeRTuRaG4-17: Entidades que figuran en los estados financieros. 8G4-18: Proceso que se ha seguido para determinar el contenido del reporte y la cobertura de cada aspecto, así como los principios de elaboración para determinar el contenido.

16,17,18

G4-19: Aspectos materiales que se identificaron durante el proceso de definición del contenido del informe. 19,20,21

G4-20: Cobertura dentro de la organización de cada aspecto material. 20,21G4-21: Cobertura fuera de la organización de cada aspecto material. 20,21

G4-22: Consecuencias de las reformulaciones de la información facilitada en Repor-tes anteriores y sus causas.

Este es el primer Reporte

de Imperial

G4-23: Cambios significativo en el alcance y la cobertura de cada aspecto con respec-to a Reportes anteriores.

Este es el primer Reporte

de Imperial

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PaRTiCiPaCiÓn de loS GRuPoS de inTeRÉSG4-24: Grupos de interés vinculados a la organización.

Gobernanza de la organizaciónParticipación activa y desarrollo de la comunidad

14G4-25: Criterios para la elección de los grupos de interés con los que se trabaja. 14G4-26: Enfoque de la organización sobre la participación de los grupos de interés, incluida la frecuencia con que se colabora con los distintos tipos y grupos, o señale si la participación de un grupo se realizó específicamente en el proceso de elaboración del reporte.

15

G4-27: Cuestiones y problemas clave que han surgido a raíz de la participación de los grupos de interés y descripción de la evaluación realizada por la organización, entre otros aspectos mediante su Reporte.

20,21

PeRFil del inFoRMeG4-28: Periodo objeto del Reporte (año fiscal o año calendario). 17

G4-29: Fecha del último Reporte (si procede).Este es el

primer Reporte de Imperial

G4-30: Ciclo de presentación del Reporte (anual, bienal, etc.). 17G4-31: Punto de contacto para solventar las dudas que puedan surgir en relación con el contenido del Reporte. 2

G4-32: Opción de «de conformidad» con la Guía G4 elegida por la organización. 17

G4-33: Política y prácticas vigentes de la organización con respecto a la verificación externa del Reporte.

El reporte no fue sometido a verificación

externa.GoBieRnoG4-34: Estructura de gobierno de la organización, sin olvidar los comités del órgano superior de gobierno, indicando cuáles son responsables de la toma de decisiones sobre cuestiones económicas, ambientales y sociales.

Gobernanza de la organización

24,25,26

G4-36: Cargos ejecutivos o con responsabilidad en cuestiones económicas, am-bientales y sociales, y si sus titulares rinden cuentas directamente ante el órgano superior de gobierno.

25

G4-38: Composición del órgano superior de gobierno y sus comités. 24,25G4-39: Indique si la persona que preside el órgano superior de gobierno ocupa tam-bién un puesto ejecutivo. De ser así, describa sus funciones ejecutivas y las razones de esta disposición.

24

G4-41: Procesos mediante los cuales el órgano superior de gobierno previene y ges-tiona posibles conflictos de interés y si éstos se comunican a los Grupos de Interés. 27

G4-42: Funciones del órgano superior de gobierno y de la alta dirección en el desa-rrollo, la aprobación y la actualización del propósito, los valores o las declaraciones de misión, las estrategias, las políticas y los objetivos relativos a los impactos económi-co, ambiental y social de la organización.

23,24

G4-45: Función del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social. Rol del órgano superior de gobierno en la aplicación de los procesos de debida diligencia y consultas a los grupos de interés para utilizar en el trabajo del órgano superior de gobierno en la identificación y gestión de los impactos, los riesgos y las oportunidades de carácter económico, ambiental y social.

25

G4-46: Función del órgano superior de gobierno en el análisis de la eficacia de los procesos de gestión del riesgo de la organización en lo referente a los asuntos eco-nómicos, ambientales y sociales.

25

G4-47: Frecuencia de análisis del órgano superior de gobierno sobre los impactos, los riesgos y las oportunidades de índole económica, ambiental y social. 25

G4-48: Comité o cargo de mayor importancia que revisa y aprueba el Reporte y se asegura de que todos los aspectos materiales queden reflejados. 25

G4-49: Proceso para transmitir las preocupaciones importantes al órgano superior de gobierno. 24

eTiCa e inTeGRidadG4-56: Valores, principios, estándares y normas de la organización, tales como códi-gos de conducta y códigos de ética.

Gobernanza de la organización

11

G4-58: Mecanismos internos y externos de denuncia de conductas poco éticas o ilíci-tas y de asuntos relativos a la integridad de la organización, tales como la notificación escalonada a los mandos directivos, los mecanismos de denuncia de irregularidades o las líneas telefónicas de ayuda.

51

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CaTeGoRÍa eConÓMiCa enFoQue de GeSTiÓn e indiCadoReS

deSeMPeÑo eConÓMiCo

G4-EC1: Valor económico directo generado y distribuido.

Participación y desarrollo comunitarioParticipación activa de la comunidadGeneración de riqueza e ingresos

34,35

G4-EC3: Cobertura de las obligaciones de la organización derivadas de su plan de prestaciones.

Condiciones de trabajo y protección social

43

PReSenCia en el MeRCado

G4-EC5: Relaciones entre el salario inicial desglosado por sexo y el salario mínimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Condiciones de trabajo y protección socialDerechos fundamentales en el trabajo

34

ConSeCuenCiaS eConÓMiCaS indiReCTaSG4-EC7: Desarrollo e impacto de la inversión en infraestructura y los tipos de servi-cios.

Generación de riqueza e ingresos 35

PRÁCTiCaS de adQuiSiCiÓn

G4-EC9: Porcentaje del gasto en los lugares con operaciones significativas que corresponde a proveedores locales.

Generación de riqueza e ingresosParticipación y desarrollo comunitario

54

CaTeGoRÍa Medio aMBienTeenFoQue de GeSTiÓn e indiCadoReS

eneRGÍa

G4-EN3: Consumo energético interno. Prevención de la contaminación 69

aGua

G4-EN8: Captación total de agua por fuentes. uso sostenible de los recursos 70

eFluenTeS Y ReSiduoS

G4-EN23: Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento. Prevención de la contaminación 71

CuMPliMienTo ReGulaToRioG4-EN29: Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental.

Prevención de la contaminación 71

CaTeGoRÍa deSeMPeÑo SoCial

SuBCaTeGoRÍa PRÁCTiCaS laBoRaleS Y TRaBaJo diGnoeMPleoG4-LA1: Número y tasas de contratación y la rotación media de empleados, desglosa-dos por grupo etario, sexo y región.

Trabajo y relaciones laborales 38,39,40,41

G4-LA2: Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a los empleados temporales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad.

Condiciones de trabajo y protección social

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Salud Y SeGuRidad en el TRaBaJoG4-LA5: Porcentaje de trabajadores que está representado en comités formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

Salud y seguridad en el trabajo 45

G4-LA6: Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos y ausentismo, y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo, por región y por sexo.

Salud y seguridad en el trabajo 45,46,47

CaPaCiTaCiÓn Y eduCaCiÓn

G4-LA9: Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo y por categoría laboral.

Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo

48,49

G4-LA10: Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomen-tan la empleabilidad de los trabajadores y que les ayudan a gestionar el final de sus carreras.

Creación de empleo y desarrollo de habilidades

48

G4-LA11: Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempe-ño y de desarrollo profesional, desglosado por sexo y por categoría profesional.

Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo

50

diVeRSidad e iGualdad de oPoRTunidadeSG4-LA12: Composición de los órganos de gobierno y desglose de la planilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencias a minorías y otros indicadores de diversidad.

Principios y derechos fundamentales en el trabajo

24

G4-LA16: Número de reclamaciones sobre prácticas laborales que se han presenta-do, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

Resolución de conflictos 51

SuBCaTeGoRÍa deReChoS huManoSno diSCRiMinaCiÓn

G4-HR3: Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas. Discriminación y grupos vulnerables 51

liBeRTad de aSoCiaCiÓn Y neGoCiaCiÓn ColeCTiVaG4-HR4: Identificación de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho de acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados, y medidas adoptadas para defender estos derechos.

Situaciones de riesgo para los derechos humanos

51

MedidaS de SeGuRidad

G4-HR7: Porcentaje del personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o procedimientos de la organización en materia de derechos humanos.

Promover la Responsabilidad Social en la cadena de valor

El personal de seguridad

de Imperial ha obtenido

capacitación sobre derechos

humanos a través del curso

obligatorio OS10.

MeCaniSMoS de ReClaMaCiÓn en MaTeRia de deReChoS huManoS

G4-HR12: Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presenta-do, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

Principios y derechos fundamentales en el trabajo

Durante el periodo no se

registraron reclamaciones

sobre derechos humanos.

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SuBCaTeGoRÍa SoCiedadCoMunidadeS loCaleS

G4-SO1: Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local.

Derechos económicos, sociales y culturalesParticipación activa y desarrollo de la comunidad

64,65

MeCaniSMoS de ReClaMaCiÓn PoR iMPaCTo SoCial

G4 - SO11: Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

Resolución de conflictosPrácticas justas de operaciónParticipación y Desarrollo Comunitario

71

SuBCaTeGoRÍa ReSPonSaBilidad SoBRe PRoduCToS / SeRViCioSeTiQueTadoS de loS PRoduCToS Y SeRViCioS

G4-PR3: Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcenta-je de categorías de productos y servicios significativos que están sujetos a tales requisitos.

Problemas de los consumidoresPrácticas justas de marketing, información y prácticas contractualesProtección de la salud y seguridad de los consumidoresConsumo sostenibleEducación y toma de conciencia

61

G4-PR4: Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, desglosados en función del tipo de resultado.

Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación

60

G4-PR5: Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes.

Servicio de atención al clienteApoyo y resolución de quejas y controversias

59

CoMuniCaCioneS de MeRCadoTeCnia

G4-PR7: Número de casos de incumplimiento de la normativa o los códigos volun-tarios relativos a las comunicaciones de marketing (mercadotecnia), tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglosados en función del tipo de resultado.

Prácticas justas de marketing.información objetiva e imparcialPrácticas justas de contratación

61

PRiVaCidad de loS ClienTeS

G4-PR8: Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privaci-dad y la fuga de datos de los clientes.

Problemas de los consumidores.Protección de la salud y seguridad de los consumidores

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