feedbackly.com - asiakaskokemus myynniksi? miten se tehdään? asiakaskokemusgurun haastattelu
TRANSCRIPT
Feedbacklycom - Asiakaskokemus myynniksi Miten se
tehdaumlaumln Asiakaskokemusgurun haastattelu
Tapasin vaumlhaumln aikaa sitten Jaakko Maumlnnistoumln tunnetun asiakaskokemusgurun
Suomesta Jaakolla on lukuisia mielenkiintoisia ajatuksia siitauml miksi
asiakaskokemuksella todellakin on vaumlliauml
Niinpauml paumlaumltin haastatella haumlntauml jotta upeat business-lukijani voisivat myoumls kuulla
haumlnen naumlkemyksiaumlaumln
--Christian Dillstrom
______________________________________________________________________________
MIKSI ASIAKASKOKEMUS ON YLIPAumlAumlTAumlAumlN TAumlRKEAumlAuml
Taumlmauml onkin oikeastaan se helppo kysymys Yksinkertaisesti sanottuna jos nykypaumlivaumlnauml haluat
luoda kestaumlvaumlauml kilpailuetua yrityksellesi teknologian kehittyessauml yhauml nopeammin on tarjoamasi
asiakaskokemus ainoa tapa menestyauml
Viime kaumldessauml asiakaskokemus on loistava tapa kasvattaa liikevaihtoa ja eikoumls se olekin hyvaumln
asiakassuhteen taumlrkein ominaisuus
Asiakkaasi ostaisivat ilomielin enemmaumln
MIKAuml ON PARAS TAPA MUUTTAA ASIAKASKOKEMUS LIIKEVAIHDOKSI
Tapoja on monia mutta paras ja yksinkertaisin tapa on suoran lisaumlmyynnin kautta joka perustuu
keraumlaumlmaumlaumlsi asiakaspalautteeseen ja -tietoon
Taumlmaumln voi toteuttaa helposti luomalla automaattisen lisaumlmyyntiprosessin joka tarjoaa eri
tarjouksia asiakkaille heidaumln mielialasta ja kaumlyttaumlytymisestauml riippuen
Taumlllauml tavalla voimme helposti ja nopeasti kasvattaa keskiverto ostoskorin kokoa
ja nostaa konversiota lisaumlmyynnistauml jopa 50
Paremmasta asiakaskokemuksesta on paljon hyoumltyauml ja on monia tapoja muuttaa
asiakaskokemus myynniksi mutta taumlmauml on nopein ja helpoin tapa
MITAuml SE KAumlYTAumlNNOumlSSAuml TARKOITTAA ETTAuml TEEMME LISAumlMYYNTIAuml ASIAKASKOKEMUKSEN
KAUTTA
Se tarkoittaa sitauml ettauml kun keraumlaumlmme tietoa asiakaskokemuksesta vaikka kivijalassa tai
verkkokaupassa ensin tarjoamme asiakkaalle mahdollisuuden antaa palautetta ja sitten
voimme vastauksien kautta kiittaumlauml asiakasta tarjoamalla heille jotain enemmaumln
Esimerkiksi eraumls vaumlhittaumlismyynnin asiakkaistamme tarjosi porkkanaksi pienen 5 alennuksen
tyytymaumlttoumlmille asiakkaille ja sen seurauksena onnistuimme tuomaan melkein kaikki heistauml
takaisin ja myymaumlaumln heille 20 lisaumlauml
Niin yksinkertaista se on
MIKSI YRITYKSET EIVAumlT VOI TEHDAuml TAumlTAuml OLEMASSA OLEVALLA
MARKKINOINTITYOumlKALULLAAN
Suurimmalla osalla yrityksistauml ei edes ole hyvaumllaatuista markkinointitietokantaa ndash mikauml on
taumlysin hullua Taumlmauml tarkoittaa sitauml ettauml he tarjoavat yleisiauml tarjouksia kaikille ilman
minkaumlaumlnlaista segmentointia tai kohdennusta
Meidaumln tavoite on oppia asiakkaasta mahdollisimman paljon jotta voimme kaumlyttaumlauml tuota tietoa
hyvaumlksi viestiessaumlmme asiakkaan kanssa
Taumltauml yritykset eivaumlt voi itse tehdauml
MITEN SITTEN TAVOITATTE ASIAKKAAN MITATAKSENNE ASIAKASKOKEMUKSEN
Olemme rakentaneet ohjelmiston jota voit kaumlyttaumlauml tuon tiedon keraumlaumlmiseen ja lisaumlmyynnin
tekemiseen kaumlytaumlnnoumlssauml missauml ja millaisessa ympaumlristoumlssauml tahansa
Taumlmauml tarkoittaa sitauml ettauml voimme tarkkailla asiakaskokemusta koko asiakasmatkan laumlpi aina
mainonnasta verkkosivuilla ja kivijalkamyymaumllaumlaumln
Sillauml ei ole vaumlliauml tavoitammeko asiakkaan puhelimen tai vaikkapa
palautelaitteen kautta voimme luoda lisaumlmyynnin samalla tavalla
Eraumlaumln hotelliketjun kohdalla taumlmauml tarkoitti tiedon keraumlaumlmistauml huoneissa yksinkertaisilla tarroilla
ja pienillauml esitteillauml Lopputulos oli se ettauml pystyimme tuomaan asiakkaat takaisin suurten
varaussivustojen ohi ja taumlmauml tarkoitti kuukausitasolla yli 30000 euro lisaumlmyyntiauml jo olemassa
olevista asiakkaista
EIKOuml PROAKTIIVINEN LISAumlMYYNTI SITTEN AumlRSYTAuml ASIAKKAITA
Ei ndash jos se tehdaumlaumln oikein Ja syy taumlhaumln on myoumls todella yksinkertainen
Teemme lisaumlmyyntiauml kivijalkakaupassa ja palveluliiketoiminnassa joka paumlivauml ja se on hyvin
jokapaumlivaumlinen asia Idea on tarjota parempia palveluja asiakkaalle riippuen siitauml millainen
heidaumln kokemuksensa on ollut
Taumlssauml ei ole mitaumlaumln jujua tai ihmeellistauml ndash tarjoamme vain asiakkaille sitauml mitauml he haluavat
Siitauml syystauml hyvauml lisaumlmyynti toimii ja se tuottaa enemmaumln myyntiauml
MIKSI IHMEESSAuml JOKU EI TEKISI TAumlTAuml
Monet yritykset tuhlaavat hyvauml tilaisuuksia myydauml lisaumlauml asiakkailleen vain koska he eivaumlt keskity
asiakkaaseen tarpeeksi naumlhdaumlkseen naumlitauml mahdollisuuksia
Yksinkertaisesti sanottuna yritykset eivaumlt taumlysin sisaumlistauml
hyvaumln asiakaskokemuksen ja sen kautta tapahtuvan lisaumlmyynnin voimaa
NO MITAuml TAumlMAumlN JAumlLKEEN TAPAHTUU
Onko myynti koskaan ohi No ei tietenkaumlaumln Taumlmauml on jatkuva prosessi jota voit kaumlyttaumlauml
kasvattaaksesi myyntiauml jo ensimmaumlisestauml paumlivaumlstauml laumlhtien
Kasvatamme myyntiauml asiakkaillemme pysyvaumlsti
emme vain kertaluontoisina projekteina
Ainoa tavoitteemme on luoda enemmaumln myyntiauml asiakkaallemme tilanteesta riippumatta -
myoumls huomenna ja ylihuomenna
KUULOSTAA HYVAumlLTAuml
KUINKA VOIN NEUVOA ASIAKKAITANI ALKUUN TAumlSSAuml ASIASSA
Ottamalla yhteyttauml
Loumlydaumln kyllauml aina aikaa auttaa ihmisiauml syventaumlmaumlaumln ihmisten ymmaumlrrystauml asiakaskokemuksesta
Jokainen kiinnostunut voi laittaa minulle saumlhkoumlpostia osoitteeseen jaakkofeedbacklycom tai
voi kilauttaa minulle numeroon 044 34 88 016
______________________________________________________________________________
Jaakko Maumlnnistouml Pysy kuulolla ndash tulen aivan varmasti haastattelemaan haumlntauml lisaumlauml asiakaskokemus-aihepiiristauml ______________________________________________________________________________
BACKGROUND
Christian Dillstrom is a global growth hacker who has growth-hacked more than 10 percent of Fortune 500 companies over the last seven years Mr Dillstrom is responsible for over 100 marketing and sales innovations Over 350 million of his marketing solutions are currently active on the Internet
Every month 18 million business people read his Growth Hacking articles at SlideShare Click here to read them
Mr Dillstrom has founded and managed three global startups and has evaluated and consulted with over 300 startups around the globe since 1999
To get in touch with Christian Dillstrom book a free teleconference with him please click here
MIKSI ASIAKASKOKEMUS ON YLIPAumlAumlTAumlAumlN TAumlRKEAumlAuml
Taumlmauml onkin oikeastaan se helppo kysymys Yksinkertaisesti sanottuna jos nykypaumlivaumlnauml haluat
luoda kestaumlvaumlauml kilpailuetua yrityksellesi teknologian kehittyessauml yhauml nopeammin on tarjoamasi
asiakaskokemus ainoa tapa menestyauml
Viime kaumldessauml asiakaskokemus on loistava tapa kasvattaa liikevaihtoa ja eikoumls se olekin hyvaumln
asiakassuhteen taumlrkein ominaisuus
Asiakkaasi ostaisivat ilomielin enemmaumln
MIKAuml ON PARAS TAPA MUUTTAA ASIAKASKOKEMUS LIIKEVAIHDOKSI
Tapoja on monia mutta paras ja yksinkertaisin tapa on suoran lisaumlmyynnin kautta joka perustuu
keraumlaumlmaumlaumlsi asiakaspalautteeseen ja -tietoon
Taumlmaumln voi toteuttaa helposti luomalla automaattisen lisaumlmyyntiprosessin joka tarjoaa eri
tarjouksia asiakkaille heidaumln mielialasta ja kaumlyttaumlytymisestauml riippuen
Taumlllauml tavalla voimme helposti ja nopeasti kasvattaa keskiverto ostoskorin kokoa
ja nostaa konversiota lisaumlmyynnistauml jopa 50
Paremmasta asiakaskokemuksesta on paljon hyoumltyauml ja on monia tapoja muuttaa
asiakaskokemus myynniksi mutta taumlmauml on nopein ja helpoin tapa
MITAuml SE KAumlYTAumlNNOumlSSAuml TARKOITTAA ETTAuml TEEMME LISAumlMYYNTIAuml ASIAKASKOKEMUKSEN
KAUTTA
Se tarkoittaa sitauml ettauml kun keraumlaumlmme tietoa asiakaskokemuksesta vaikka kivijalassa tai
verkkokaupassa ensin tarjoamme asiakkaalle mahdollisuuden antaa palautetta ja sitten
voimme vastauksien kautta kiittaumlauml asiakasta tarjoamalla heille jotain enemmaumln
Esimerkiksi eraumls vaumlhittaumlismyynnin asiakkaistamme tarjosi porkkanaksi pienen 5 alennuksen
tyytymaumlttoumlmille asiakkaille ja sen seurauksena onnistuimme tuomaan melkein kaikki heistauml
takaisin ja myymaumlaumln heille 20 lisaumlauml
Niin yksinkertaista se on
MIKSI YRITYKSET EIVAumlT VOI TEHDAuml TAumlTAuml OLEMASSA OLEVALLA
MARKKINOINTITYOumlKALULLAAN
Suurimmalla osalla yrityksistauml ei edes ole hyvaumllaatuista markkinointitietokantaa ndash mikauml on
taumlysin hullua Taumlmauml tarkoittaa sitauml ettauml he tarjoavat yleisiauml tarjouksia kaikille ilman
minkaumlaumlnlaista segmentointia tai kohdennusta
Meidaumln tavoite on oppia asiakkaasta mahdollisimman paljon jotta voimme kaumlyttaumlauml tuota tietoa
hyvaumlksi viestiessaumlmme asiakkaan kanssa
Taumltauml yritykset eivaumlt voi itse tehdauml
MITEN SITTEN TAVOITATTE ASIAKKAAN MITATAKSENNE ASIAKASKOKEMUKSEN
Olemme rakentaneet ohjelmiston jota voit kaumlyttaumlauml tuon tiedon keraumlaumlmiseen ja lisaumlmyynnin
tekemiseen kaumlytaumlnnoumlssauml missauml ja millaisessa ympaumlristoumlssauml tahansa
Taumlmauml tarkoittaa sitauml ettauml voimme tarkkailla asiakaskokemusta koko asiakasmatkan laumlpi aina
mainonnasta verkkosivuilla ja kivijalkamyymaumllaumlaumln
Sillauml ei ole vaumlliauml tavoitammeko asiakkaan puhelimen tai vaikkapa
palautelaitteen kautta voimme luoda lisaumlmyynnin samalla tavalla
Eraumlaumln hotelliketjun kohdalla taumlmauml tarkoitti tiedon keraumlaumlmistauml huoneissa yksinkertaisilla tarroilla
ja pienillauml esitteillauml Lopputulos oli se ettauml pystyimme tuomaan asiakkaat takaisin suurten
varaussivustojen ohi ja taumlmauml tarkoitti kuukausitasolla yli 30000 euro lisaumlmyyntiauml jo olemassa
olevista asiakkaista
EIKOuml PROAKTIIVINEN LISAumlMYYNTI SITTEN AumlRSYTAuml ASIAKKAITA
Ei ndash jos se tehdaumlaumln oikein Ja syy taumlhaumln on myoumls todella yksinkertainen
Teemme lisaumlmyyntiauml kivijalkakaupassa ja palveluliiketoiminnassa joka paumlivauml ja se on hyvin
jokapaumlivaumlinen asia Idea on tarjota parempia palveluja asiakkaalle riippuen siitauml millainen
heidaumln kokemuksensa on ollut
Taumlssauml ei ole mitaumlaumln jujua tai ihmeellistauml ndash tarjoamme vain asiakkaille sitauml mitauml he haluavat
Siitauml syystauml hyvauml lisaumlmyynti toimii ja se tuottaa enemmaumln myyntiauml
MIKSI IHMEESSAuml JOKU EI TEKISI TAumlTAuml
Monet yritykset tuhlaavat hyvauml tilaisuuksia myydauml lisaumlauml asiakkailleen vain koska he eivaumlt keskity
asiakkaaseen tarpeeksi naumlhdaumlkseen naumlitauml mahdollisuuksia
Yksinkertaisesti sanottuna yritykset eivaumlt taumlysin sisaumlistauml
hyvaumln asiakaskokemuksen ja sen kautta tapahtuvan lisaumlmyynnin voimaa
NO MITAuml TAumlMAumlN JAumlLKEEN TAPAHTUU
Onko myynti koskaan ohi No ei tietenkaumlaumln Taumlmauml on jatkuva prosessi jota voit kaumlyttaumlauml
kasvattaaksesi myyntiauml jo ensimmaumlisestauml paumlivaumlstauml laumlhtien
Kasvatamme myyntiauml asiakkaillemme pysyvaumlsti
emme vain kertaluontoisina projekteina
Ainoa tavoitteemme on luoda enemmaumln myyntiauml asiakkaallemme tilanteesta riippumatta -
myoumls huomenna ja ylihuomenna
KUULOSTAA HYVAumlLTAuml
KUINKA VOIN NEUVOA ASIAKKAITANI ALKUUN TAumlSSAuml ASIASSA
Ottamalla yhteyttauml
Loumlydaumln kyllauml aina aikaa auttaa ihmisiauml syventaumlmaumlaumln ihmisten ymmaumlrrystauml asiakaskokemuksesta
Jokainen kiinnostunut voi laittaa minulle saumlhkoumlpostia osoitteeseen jaakkofeedbacklycom tai
voi kilauttaa minulle numeroon 044 34 88 016
______________________________________________________________________________
Jaakko Maumlnnistouml Pysy kuulolla ndash tulen aivan varmasti haastattelemaan haumlntauml lisaumlauml asiakaskokemus-aihepiiristauml ______________________________________________________________________________
BACKGROUND
Christian Dillstrom is a global growth hacker who has growth-hacked more than 10 percent of Fortune 500 companies over the last seven years Mr Dillstrom is responsible for over 100 marketing and sales innovations Over 350 million of his marketing solutions are currently active on the Internet
Every month 18 million business people read his Growth Hacking articles at SlideShare Click here to read them
Mr Dillstrom has founded and managed three global startups and has evaluated and consulted with over 300 startups around the globe since 1999
To get in touch with Christian Dillstrom book a free teleconference with him please click here
MIKSI YRITYKSET EIVAumlT VOI TEHDAuml TAumlTAuml OLEMASSA OLEVALLA
MARKKINOINTITYOumlKALULLAAN
Suurimmalla osalla yrityksistauml ei edes ole hyvaumllaatuista markkinointitietokantaa ndash mikauml on
taumlysin hullua Taumlmauml tarkoittaa sitauml ettauml he tarjoavat yleisiauml tarjouksia kaikille ilman
minkaumlaumlnlaista segmentointia tai kohdennusta
Meidaumln tavoite on oppia asiakkaasta mahdollisimman paljon jotta voimme kaumlyttaumlauml tuota tietoa
hyvaumlksi viestiessaumlmme asiakkaan kanssa
Taumltauml yritykset eivaumlt voi itse tehdauml
MITEN SITTEN TAVOITATTE ASIAKKAAN MITATAKSENNE ASIAKASKOKEMUKSEN
Olemme rakentaneet ohjelmiston jota voit kaumlyttaumlauml tuon tiedon keraumlaumlmiseen ja lisaumlmyynnin
tekemiseen kaumlytaumlnnoumlssauml missauml ja millaisessa ympaumlristoumlssauml tahansa
Taumlmauml tarkoittaa sitauml ettauml voimme tarkkailla asiakaskokemusta koko asiakasmatkan laumlpi aina
mainonnasta verkkosivuilla ja kivijalkamyymaumllaumlaumln
Sillauml ei ole vaumlliauml tavoitammeko asiakkaan puhelimen tai vaikkapa
palautelaitteen kautta voimme luoda lisaumlmyynnin samalla tavalla
Eraumlaumln hotelliketjun kohdalla taumlmauml tarkoitti tiedon keraumlaumlmistauml huoneissa yksinkertaisilla tarroilla
ja pienillauml esitteillauml Lopputulos oli se ettauml pystyimme tuomaan asiakkaat takaisin suurten
varaussivustojen ohi ja taumlmauml tarkoitti kuukausitasolla yli 30000 euro lisaumlmyyntiauml jo olemassa
olevista asiakkaista
EIKOuml PROAKTIIVINEN LISAumlMYYNTI SITTEN AumlRSYTAuml ASIAKKAITA
Ei ndash jos se tehdaumlaumln oikein Ja syy taumlhaumln on myoumls todella yksinkertainen
Teemme lisaumlmyyntiauml kivijalkakaupassa ja palveluliiketoiminnassa joka paumlivauml ja se on hyvin
jokapaumlivaumlinen asia Idea on tarjota parempia palveluja asiakkaalle riippuen siitauml millainen
heidaumln kokemuksensa on ollut
Taumlssauml ei ole mitaumlaumln jujua tai ihmeellistauml ndash tarjoamme vain asiakkaille sitauml mitauml he haluavat
Siitauml syystauml hyvauml lisaumlmyynti toimii ja se tuottaa enemmaumln myyntiauml
MIKSI IHMEESSAuml JOKU EI TEKISI TAumlTAuml
Monet yritykset tuhlaavat hyvauml tilaisuuksia myydauml lisaumlauml asiakkailleen vain koska he eivaumlt keskity
asiakkaaseen tarpeeksi naumlhdaumlkseen naumlitauml mahdollisuuksia
Yksinkertaisesti sanottuna yritykset eivaumlt taumlysin sisaumlistauml
hyvaumln asiakaskokemuksen ja sen kautta tapahtuvan lisaumlmyynnin voimaa
NO MITAuml TAumlMAumlN JAumlLKEEN TAPAHTUU
Onko myynti koskaan ohi No ei tietenkaumlaumln Taumlmauml on jatkuva prosessi jota voit kaumlyttaumlauml
kasvattaaksesi myyntiauml jo ensimmaumlisestauml paumlivaumlstauml laumlhtien
Kasvatamme myyntiauml asiakkaillemme pysyvaumlsti
emme vain kertaluontoisina projekteina
Ainoa tavoitteemme on luoda enemmaumln myyntiauml asiakkaallemme tilanteesta riippumatta -
myoumls huomenna ja ylihuomenna
KUULOSTAA HYVAumlLTAuml
KUINKA VOIN NEUVOA ASIAKKAITANI ALKUUN TAumlSSAuml ASIASSA
Ottamalla yhteyttauml
Loumlydaumln kyllauml aina aikaa auttaa ihmisiauml syventaumlmaumlaumln ihmisten ymmaumlrrystauml asiakaskokemuksesta
Jokainen kiinnostunut voi laittaa minulle saumlhkoumlpostia osoitteeseen jaakkofeedbacklycom tai
voi kilauttaa minulle numeroon 044 34 88 016
______________________________________________________________________________
Jaakko Maumlnnistouml Pysy kuulolla ndash tulen aivan varmasti haastattelemaan haumlntauml lisaumlauml asiakaskokemus-aihepiiristauml ______________________________________________________________________________
BACKGROUND
Christian Dillstrom is a global growth hacker who has growth-hacked more than 10 percent of Fortune 500 companies over the last seven years Mr Dillstrom is responsible for over 100 marketing and sales innovations Over 350 million of his marketing solutions are currently active on the Internet
Every month 18 million business people read his Growth Hacking articles at SlideShare Click here to read them
Mr Dillstrom has founded and managed three global startups and has evaluated and consulted with over 300 startups around the globe since 1999
To get in touch with Christian Dillstrom book a free teleconference with him please click here
MIKSI IHMEESSAuml JOKU EI TEKISI TAumlTAuml
Monet yritykset tuhlaavat hyvauml tilaisuuksia myydauml lisaumlauml asiakkailleen vain koska he eivaumlt keskity
asiakkaaseen tarpeeksi naumlhdaumlkseen naumlitauml mahdollisuuksia
Yksinkertaisesti sanottuna yritykset eivaumlt taumlysin sisaumlistauml
hyvaumln asiakaskokemuksen ja sen kautta tapahtuvan lisaumlmyynnin voimaa
NO MITAuml TAumlMAumlN JAumlLKEEN TAPAHTUU
Onko myynti koskaan ohi No ei tietenkaumlaumln Taumlmauml on jatkuva prosessi jota voit kaumlyttaumlauml
kasvattaaksesi myyntiauml jo ensimmaumlisestauml paumlivaumlstauml laumlhtien
Kasvatamme myyntiauml asiakkaillemme pysyvaumlsti
emme vain kertaluontoisina projekteina
Ainoa tavoitteemme on luoda enemmaumln myyntiauml asiakkaallemme tilanteesta riippumatta -
myoumls huomenna ja ylihuomenna
KUULOSTAA HYVAumlLTAuml
KUINKA VOIN NEUVOA ASIAKKAITANI ALKUUN TAumlSSAuml ASIASSA
Ottamalla yhteyttauml
Loumlydaumln kyllauml aina aikaa auttaa ihmisiauml syventaumlmaumlaumln ihmisten ymmaumlrrystauml asiakaskokemuksesta
Jokainen kiinnostunut voi laittaa minulle saumlhkoumlpostia osoitteeseen jaakkofeedbacklycom tai
voi kilauttaa minulle numeroon 044 34 88 016
______________________________________________________________________________
Jaakko Maumlnnistouml Pysy kuulolla ndash tulen aivan varmasti haastattelemaan haumlntauml lisaumlauml asiakaskokemus-aihepiiristauml ______________________________________________________________________________
BACKGROUND
Christian Dillstrom is a global growth hacker who has growth-hacked more than 10 percent of Fortune 500 companies over the last seven years Mr Dillstrom is responsible for over 100 marketing and sales innovations Over 350 million of his marketing solutions are currently active on the Internet
Every month 18 million business people read his Growth Hacking articles at SlideShare Click here to read them
Mr Dillstrom has founded and managed three global startups and has evaluated and consulted with over 300 startups around the globe since 1999
To get in touch with Christian Dillstrom book a free teleconference with him please click here
BACKGROUND
Christian Dillstrom is a global growth hacker who has growth-hacked more than 10 percent of Fortune 500 companies over the last seven years Mr Dillstrom is responsible for over 100 marketing and sales innovations Over 350 million of his marketing solutions are currently active on the Internet
Every month 18 million business people read his Growth Hacking articles at SlideShare Click here to read them
Mr Dillstrom has founded and managed three global startups and has evaluated and consulted with over 300 startups around the globe since 1999
To get in touch with Christian Dillstrom book a free teleconference with him please click here