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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017 RENAÎTRE ICI

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RAPPORT D’ACTIVITÉS 2017

RENAÎTRE ICI

NoTRE AmbITIoN CommuNE

2 3

Cette année, 167,8 millions de nuitées sont comptabilisées, 8 % du PIB régional est généré, 1,4 milliard d’euros sont investis, et 7 % des emplois salariés non délocalisables sont confortés. Auvergne-Rhône-Alpes figure ainsi au deuxième rang des destinations touristiques nationales. C’est toutefois au-delà de nos frontières que nous regardons : la scène internationale, où réside le plein potentiel de développement, est notre terrain de jeu de demain. D’ici 5 ans, Auvergne-Rhône-Alpes entend s’être imposée comme la cinquième région touristique européenne.

Notre grand territoire doit s’affirmer sur un marché mondial du tourisme qui explose et voit les attentes des voyageurs se complexifier en

même temps que leur niveau d’exigence s’élève. La taille critique requise face à la compétition est désormais atteinte grâce à l’association de la puissance d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme à la force de marques telles qu’OnlyLyon, Savoie Mont-Blanc, ou encore la marque Auvergne, engagées toutes ensembles dans la même stratégie embrassante. La richesse de la collection de destinations est à la fois la qualité intrinsèque et l’atout différenciant de notre région qui offre une diversité d’expériences à ses visiteurs.

En 2018, l’un des enjeux demeure l’élargissement de notre visibilité et la mise en exergue de notre attractivité. Dans cette perspective, le créateur de lien entre les destinations est notre

nouveau positionnement : « RENAÎTRE ICI ». Signature de nos communications, il s’agit de la promesse que nous formulons à nos visiteurs et l’impulsion qui guide notre trajectoire. En phase avec les tendances de fond dans notre industrie, il correspond aussi aux aspirations profondes de nos cibles affinitaires, relatant les bénéfices de leurs expériences vécues. Après que l’être ait pris le dessus sur l’avoir, s’impose désormais le renaître, fil conducteur entre les destinations et véritable valeur ajoutée pour les acteurs du territoire et la promotion de leurs différents univers.

L’autre levier majeur de notre succès se trouve par ailleurs dans notre capacité à développer des synergies entre partenaires du territoire

et à faire toujours plus ensemble. Le rapport d’activités que vous tenez entre vos mains présente justement les expertises et les métiers de nos équipes au travers d’une sélection d’actions représentatives de l’année passée, comme une source d’inspirations en faveur de nouvelles collaborations. Le Comité Régional du Tourisme Auvergne-Rhône-Alpes se régénère et accélère. Excellente lecture !

Nicolas Daragon, Président & Lionel Flasseur, Directeur général

tre ici,

RENAÎTRE ICI

Vivre les destinations Auvergne-Rhône-Alpes,c’est éveiller ses sens à la vue du vignoble au printemps ou en goûtant aux délices locaux,c’est ressentir des sensations intenses, après un bain dans une source chaude,ou à la fin d’une journée glacée en montagne,c’est embrasser la beauté de l’existence, lors d’une balade en forêt ou au sommet d’un volcan endormi,c’est découvrir la richesse du passé, en cheminant le long d’une traboule,ou en descendant dans la crypte d’une cathédrale.

Que nos visiteurs soient solos, en couples, en familles, en tribus… qu’ils soient contemplatifs, hyperactifs, amoureux de la nature, amateurs d’art de vivre, ou encore explorateurs du passé…

Toutes les expériences offertes en Auvergne-Rhône-Alpes suscitent en eux le même sentiment intime et puissant de...

4 5

1 · Objectif 2020 8-9Figurer au top 5 des destinations européennes

2 · Le marché du tOurisme 10-13Le tourisme, un marché prometteur, hyper concurrentiel et en pleine mutation

3 · axes de déveLOppement stratégique 14-39Des actions pluri-dimensionnelles pour promouvoir le tourisme en Auvergne-Rhône-Alpes

Quatre cibles affinitaires et deux cibles structurelles 14 au cœur de nos actions et communications

Nos 4 univers marketing, axes de développement stratégiques 16L’outdoor 18

La montagne 22

L’art de vivre 30

Le bien-être thermal 36

L’hébergement : axe de développement transversal 38

4 · stratégie de cOmmunicatiOn 40-45Nouveau positionnement et stratégie digitale

Un nouveau positionnement pour conquérir nos clients 42

Une stratégie digitale construite avec des leviers performants 44 et des contenus pertinents

5 · prOfessiOnneLs du tOurisme 46-49 Aux côtés des professionnels du tourisme pour amplifier et mutualiser leurs actions

Nos axes stratégiques 46

Des outils et des actions au service de l’information, 48 la communication et du partage

6 · auvergne 50-55 Zoom sur l’Auvergne

Une 1ère place méritée au baromètre des réseaux sociaux 52 We Like travel

Des relations amplifiées avec les médias 53 grâce à un service de presse dédié

Les éléments saillants de l’identité Auvergne 54 valorisés auprès du grand public

La promotion de la destination Auvergne en Europe 55

7 · eurOpe et internatiOnaL 56-67À la conquête de nouveaux clients

Des marchés étrangers captifs à fort potentiel 58

Les actions de promotion internationale en 2017 59

Projets Européens et financements publics 62

Une campagne d’envergure pour promouvoir le tourisme en France 63

Les marchés longs courriers : une stratégie de conquête offensive 64

8 · fOrmatiOn, innOvatiOn, 68-75 ingénierie et ObservatOireFormation, innovation, ingénierie au service de la performance touristique

Trajectoires Tourisme, réinventons la formation pour les professionnels 70

Apidae Tourisme, premier réseau d’informations touristiques 72

Ingénierie, stratégie, et prospective : les incontournables 74 de la stratégie touristique

9 · auvergne-rhône-aLpes tOurisme 76-90Favoriser l’efficience d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme

Comptes 2017 78

Union, interactions, et performances : les fondations 82 de notre nouvelle organisation

2017 – Une année de transition et de restructuration 84

Innovation et performance 90

6 7

SOMMAIRE SOMMAIRE

3 enjeux majeurs

#1 Asseoir notre notoriété en mettant en exergue notre attractivité. déployer notre nouveau positionnement, et développer des approches marketing pertinentes, en co-construisant avec la grande communauté des acteurs du tourisme.

#2 Accompagner les acteurs du tourisme et amplifier leurs actions en favorisant les co-créations, la mutualisation et les synergies.

#3 Assurer la compétitivité et la pérennité financière de notre structure afin de faire d’auvergne-rhône-alpes tourisme un modèle de performance et d’innovation capable de capter le potentiel de croissance du secteur.

Figurer au topDEs DEsTINATIoNs EuRoPéENNEs

8 9

OBJECTIF 2020

5

OBJECTIF 2020

LE TouRIsmE, uN mARChé PRomETTEuR, hyPER CoNCuRRENTIEL

ET EN PLEINE muTATIoN

10 11

Sur un marché mondial hyper concurrentiel, chaque acteur doit tirer son épingle du jeu. L’arrivée du digital, des attentes de plus en plus exigeantes des clients, l’émergence de nouvelles destinations et l’augmentation des offres font régulièrement bouger les lignes et obligent les acteurs du tourisme à trouver de nouveaux modèles pour se différencier de la concurrence nationale mais aussi internationale : inventer de nouvelles offres, mais aussi trouver des sources complémentaires de revenus en créant plus de valeur autour de leurs offres et en lissant la fréquentation pour moins de saisonnalité.

Aujourd’hui, les acteurs du tourisme ne peuvent plus raisonner uniquement sur le plan national, mais doivent se tourner vers l’Europe et l’International, véritables marchés de croissance et viviers de conquête de nouveaux clients.

• Le tourisme étranger représente donc un levier straté-gique et une source de revenus essentielle pour les acteurs de la région auvergne-rhône-alpes, qui se situe au 9e rang européen en termes de nuitées marchandes :

Les évolutions touristiques et sociétales s’accélèrent et néces-sitent une adaptation et une collaboration étroite de tous les acteurs du tourisme :

Le tourisme de demain va intégrer plusieurs éléments incon-tournables issus de nombreux changements de mentalités et d’usages qui impacteront inévitablement la structure des offres proposées aux clients :

- une prise de conscience forte des enjeux écologiques aux-quels les acteurs de l’offre vont devoir s’adapter.

- Le besoin de partage, d’aller à la rencontre des autres et la recherche d’expériences émotionnelles.

- L’enrichissement par des savoir-faire locaux qui reposera sur une main d’œuvre locale non délocalisable.

- Les destinations touristiques devront valoriser leur territoire, leur diversité et leur richesse, et proposer des offres plus claires et lisibles pour répondre aux nouvelles attentes et valeurs des visiteurs, plus hôtes que clients.

• Les professionnels du tourisme devront travailler en réseau, se former et systématiquement adapter leurs offres pour répondre aux attentes toujours plus exigeantes mais aussi changeantes et paradoxales de leurs cibles qui recherchent le meilleur rapport qualité/valeur/coût/temps.

• La transformation digitale qui révolutionne les services et les offres touristiques. Les destinations s’orientent vers un marketing d’écosystème centré sur la marque et la relation client, dans une dimension partagée et affinitaire ; c’est le sens des stratégies de marketing territorial engagées par de grandes marques de destination telles que OnlyLyon, val tho united, marque auvergne... dans ce contexte hyper concurrentiel où le temps s’accélère et où le client devient media, le rôle d’auvergne-rhône-alpes tourisme, en matière de promotion et de communication est de contribuer à la visibilité et à la réputation de ces destinations sur les mar-chés en conquête. il s’agit donc de privilégier l’audience des contenus à l’audience des outils.

• L’économie de la data est un défi supplémentaire pour les acteurs du tourisme. individuellement les acteurs des des-tinations touristiques sont peu « armés » pour entrer dans le monde du big data et de l’intelligence artificielle. Or les enjeux économiques autour de la data sont devenus une question de survie pour nos territoires comme pour nos en-treprises. collectivement, nous avons un potentiel important en terme de volume de data, de cas d’usages, de partage d’expériences et de ressources financières mutualisées. au-vergne-rhône-alpes tourisme pilote depuis 10 ans le projet apidae tourisme, plateforme de travail collaborative pour la gestion de l’offre touristique qui permet aux territoires d’être plus performants dans leur stratégie numérique.

Le tourisme,LE MARChÉ DU TOURISME LE MARChÉ DU TOURISME

2000

2000

60% 51% 41%

nombre d’arrivées dans le monde (millions) % d’arrivées en Europe

20302015

1500

1000

500

0

NombRE D’ARRIvéEs DE TouRIsmEs INTERNATIoNAux

LE MARChÉ DU TOURISME LE MARChÉ DU TOURISME

EN AuvERgNE-RhôNE-ALPEs

2017

RégIoN hôTELIÈRE

2 eRégIoN D’EmPLoIsTouRIsTIQuEs159 000 emplois salariés soit 7,2 % des emplois régionaux

1ère

RégIoN DE bAIgNADE hoRs LITToRAL17 plages pavillon bleu

RégIoN DE sPoRTs D’hIvERen nombre de journées skieurs (38 millions) et en taille de domaines skiables

2

2

RégIoN TouRIsTIQuEFRANçAIsE9e

EuRoPéENNE

19,7 milliards d'€

de consommation soit 8 % du pib régional 1ère

1ère2 e

RégIoN gAsTRoNomIQuE90 tables étoilées au guide michelin28 900 restaurants 3e

3e

RégIoN ThERmALE

RégIoN DE FRANCE

130 000 cures de 18 jours et plus

milliard d’D’INvEsTIssEmENTs/ANen moyenne

1,4

DéPENsé EN moyENNE PAR PERsoNNE ET jouRpar les touristes français en auvergne-rhône-alpes

56527 structures labellisées tourisme & handicap

12 13

Les chi f fres clés

e

e

23,7 millions de nuitées

167,8 millions de nuitées touristiques**nombre de nuitées françaises totales (y compris enfants de moins de 15 ans)

+ nuitées étrangères en hébergements marchands

RégIoN D’ACTIvITés DE PLEINE NATuRE58 500 km de sentiers balisés, 20 000 km d’itinéraires équestres, 54 sites vTT (ffc), 25 bases vtt (ffct)...

14 15

Notre enjeu : mener des approches marketing différenciées et pondérées BtoB et BtoC en fonction : des cibles, des thématiques, des destinations, des marchés.

Quatre CIbLEs AFFINITAIREs

Les amoureux de la nature ou « nature lovers » : la contemplation pour motivation au cours de douces itinérances

#camping #contemplatif #cesure #communion #deconnexion #detente #detox #ecotourisme #famille #glamping #impactzero #lacherprise #meditation #relaxation #respect #retraite #slow

Les champions du plein air ou « outdoor addicts » : la recherche de sensations physiques lors d’explorations, notamment en montagne

#amitie #aventure #camping #dynamisme #eauxvives #exploration #lac #marche #modesdoux #montagne #multiactivites #neige #rando #ride #routard #sante #sensations #sportsdeglisse #sportsnautiques #standuppaddle #velo #vtt #yolo

Les amateurs d’art de vivre ou « lifestyle travelers » : en quête d’évasions gourmandes, de séjours détente et bien-être, découverte, et gastronomiques

#frenchartdevivre #balneo #escapade #bienetre #bonvivant #celebrer #citybreak #degustation #duo #epicurien #esthete #evenementsculturels #gastronomie #gourmandise #hautdegamme #hedoniste #horsducommun #jacuzzi #oenologie #plaisir #spa #tendance #terroir #triptherapy #vins #volupte

Les grands voyageurs ou « tourers » : découvreurs des « best of » de la région, et passionnés d’itinérance culturelle

#centreville #historique #chateau #couple #curieux #danse #design #eglise #escapade #festival #galerie #musee #musique #monument #package #pass #patrimoine #planification #theatre

LEs AmATEuRs D’ART DE vIvRE

LEs gRANDs voyAgEuRs

LEs AmouREux DE LA NATuRE

LEs ChAmPIoNs Du PLEIN AIR

Deux CIbLEs sTRuCTuRELLEs

Les familles & Les jeunes Ces deux cibles incontournables sont traitées de façon transversale dans nos actions marketing. Nous les retrouvons dans le panel de nos cibles affinitaires selon les thématiques abordées.

LEs jEuNEsLEs FAmILLEs

PouR PRomouvoIR LE TouRIsmEpluri-dimensionnellesDEs ACTIoNs

EN AuvERgNE-RhôNE-ALPEs

AxES DE DÉVELOPPEMENT AxES DE DÉVELOPPEMENT

Nos 4 univers marketing

AxES DE DÉVELOPPEMENT AxES DE DÉVELOPPEMENT

- L’outdoor- La montagne- L’art de vivre- Le bien-être thermal

L’hébergement

16 17

AxE DE DévELoPPEmENT TRANsvERsAL

AxEs DE DévELoPPEmENT sTRATégIQuE

Le tourisme itinérantet de pleine nature

vIARhôNA, EmbLêmE RégIoNAL DE L’ITINéRANCE

www.viarhona.comtoutes les informations pratiques et touristiques pour prépa-rer les voyages, construire son parcours d’après les étapes et cartes interactives.- création de nouvelles étapes (Lyon sud, vaucluse et gard), - Lancement d’une version en allemand,- 2e site le plus consulté sur la plateforme fvt,- augmentation du trafic sur le site en français de plus de 20 %, près de 1,3 million de pages vues.

Page Facebook ViaRhôna37 000 fans (taux d’évolution de plus 500 % en 1 an et demi) avec un taux d’engagement de près de 5 %.

Carte grand public et partenariats Guides Ouest France & Chamina

Dossier de presse en 4 langues (FR/NL/GB/D)

Édition du magazine ViaRhôna N°6 (hors-série du Dauphiné Libéré) avec encartage de la carte

Salon du randonneur - mars 2017viarhôna était l’un des 14 partenaires présents sur le stand auvergne-rhône-alpes tourisme à l’occasion de la 11e édi-tion du salon du randonneur. Les amateurs de modes doux rencontrés se sont dits satisfaits de l’évolution des aménage-ments et du balisage de la cycloroute.

ViaRhôna en Fête - 3 et 4 juinÀ l’occasion de la fête du vélo le week-end du 3 et 4 juin, la région auvergne-rhône-alpes, la compagnie nationale du rhône et la région provence-alpes-côte d’azur se sont associées pour offrir balades et animations gratuites le long de l’itinéraire cyclable.

Campagne Facebook du 20 septembre au 18 octobre : promotion de 4 itinéraires

cibLage : 30 ans – 65+ ans en auvergne-rhône-alpes – ile de france – suisse – belgique.

interêts : cyclisme – cyclotourisme – vélo – tourisme.

résuLtats :- 2 698 715 impressions / 81 119 clics.- interactions avec la publication : 2 765.- coût : 17 000 euros / coût moyen par clic : 0,21 euros.

VIARhONA sur les marchés Européens : Allemagne / Pays-Bas / Belgique / Grande-Bretagne / Suisse

développer la visibilité viarhôna chez les prescripteurs vélos de ces marchés (t.O., guides, club).

Formalisation d’un réseau presse et blogueurs référents vélo / trekking - parutiOns : bike and travel ; trekking bike…- accueiL : Op Weg magazine rando/vélo…

Référencement ViaRhôna sur le site Frankrijk.nl : plus de 230 000 personnes touchées en 2017 (cibles CSP +)- plus de 53K€ de contrevaleur publicitaire dans 3 supports différents sur le marché néerlandais.

3 salons : - fahrrad & erlebnisreisen cmt stuttgart - fiets & Wandelbeurs utrech- fiets & Wandelbeurs gand

Des rives du lac Léman aux plages de la Méditerranée, en suivant le fleuve Rhône, les 815 km d’itinéraire de la vélo route voie verte ViaRhôna offrent un parcours à travers paysages, villes et villages, vignobles et gastronomie…

Très en phase avec les tendances déplacements doux et slow tourisme, ViaRhôna est un atout clé de l’offre d’itinérance régionale à valoriser.

18 19

OUTDOOR OUTDOOR

ACTIoNs 2017

LA gRANDE TRAvERséE Du mAssIF CENTRAL

projet interrégional piloté par auvergne-rhône-alpes tou-risme et l’ipamac, avec un collectif de 3 régions, 11 dépar-tements, 1 parc naturel, tous activement impliqués et contri-buteurs techniques et financiers dans le projet.

- une gouvernance collégiale et impliquée, gage de péren-nité, d’adhésion et de portage collectif pour aménager l’iti-néraire : des groupes de travail thématiques réguliers (amé-nagements, promotion, topoguide, site internet…).

- une promotion collective de l’itinéraire. auvergne-rhône-alpes tourisme a été désigné chef de fil promotion / com-munication par le comité d’itinéraire de la gtmc-vtt.

définition d’une stratégie collective de promotion / commu-nication de l’itinéraire (dépôt d’un dossier feder) et pre-miers outils opérationnels :

Une nouvelle identité visuelle

Une vidéo promotionnelle de la gtmc-vtt relayée via une campagne facebook (coproduction avec le conseil départemental du puy-de-dôme) : 17 000 vues / 45 401 per-sonnes atteintes / 852 réactions et partages.

Une communauté Facebook organique spontanée de 1 600 fans en 4 mois.

Un site internet en construction pour 2018.

Le Massif Central à VTT, un itinéraire à forte notoriété de 1 400 km reliant le Morvan en Bourgogne à la Méditerranée.

20 21

OUTDOOR OUTDOOR

ACTIoNs 2017

3 enjeux prioritaires

#1 Renouveler les clientèles et plus particulièrement les jeunes : dispositif génération montagne.

#2valoriser une montagne attractive toute saison : - hiver : conforter les ailes de saisons, renforcer l’attractivité sur janvier et mars. développer/valoriser une offre « ambiance neige » pour les non skieurs.

- ete : communiquer sur l’art de vivre en montagne, accompagner la diversification des activités, notamment autour du slow tourisme, d’une montagne accessible à tous, plurielle à l’image de ses acteurs, de ses territoires, de ses atouts.

#3Conquérir de nouvelles parts de marché à l’international (longs courriers).

MONTAGNE MONTAGNE

22 23

La montagne

DEs NuITéEs TouRIsTIQuEs FRANçAIsEs géNéRéEs DANs LA RégIoN

50

173sTATIoNs DE skI ALPIN ou NoRDIQuE

millionsDE jouRNéEs skIEuRs

381 DE RECETTEs PouR LEs REmoNTéEs méCANIQuEs

soit 79 % de part du marché national

+de

Du TERRIToIRE

70

9PARCs NATuRELs

NATIoNAux

2PARCs

NATIoNAux

+(1,5 million d’hectares)

2017Les chi f fres clés

milliard d’

1èreRégIoN EuRoPéENNE PouR LE skI

objECTIFs 1 - dynamiser l’image de la montagne et renforcer son at-

tractivité auprès des enfants et des jeunes, en réponse à leur éloignement des territoires ciblés.

2 - élargir l’activité sur les ailes de saison : janvier, mars, et vacances de printemps.

3 - encourager les séjours collectifs pour faire face à la dimi-nution constante des séjours en classes de découverte, classes de neige, et les colonies de vacances, tout en consolidant l’activité des hébergements collectifs.

DEs évéNEmENTs ET DEs oFFREs DéDIés Aux jEuNEs, NoTRE CLIENTÈLE moNTAgNE DE DEmAIN

Avril 2017 : 1ère édition de Génération Montagneplus de 150 bons plans sur 70 villages et stations de la ré-gion ont été proposés par les hébergeurs, les professionnels des activités de plein air et les territoires de montagne aux enfants et aux jeunes de trois tranches d’âge : les 8-12 ans, les 13-17 ans, et les 18-25 ans. un projet collectif animé par auvergne-rhône-alpes tou-risme en collaboration avec l’anmsm (association natio-

nale des maires de stations de montagne), réunissant les acteurs de la filière : - Les services tourisme des départements,- Les réseaux d’hébergeurs et leurs adhérents : l’unat, isère drôme destination juniors et savoie mont-blanc juniors,

- domaines skiables de france,- france montagnes,- La grande traversée des alpes,- La coordination montagne,- Le cluster Osv, atout france pôle montagne.

CoNsTATs- Les moins de 30 ans, figurent aujourd’hui parmi les clien-tèles les plus éloignées des territoires et des pratiques de montagne, ce qui pèse à court terme sur le développement de l’économie montagnarde, tous secteurs confondus.

- depuis 5 ans, baisse du nombre des skieurs sur nos princi-paux marchés émetteurs (f, gb en tête).

- nécessité de sélectionner des offres adaptées et de com-muniquer sur la montagne, territoire à vivre, à expérimen-ter, et destination touristique par excellence des enfants et des jeunes.

#1séDuIRE LEs jEuNEs : géNéRATIoN moNTAgNE

ACTIoNs 2017

Valorisation de plus de 70 offres de séjours à la montagne, attractives et pour tout public, bien adaptées aux attentes, en offrant des contenus ludiques, originaux et attractifs, accessibles via un site Web responsive.

Mise en exergue de 70 événements ou temps fes-tifs (sportifs et ludiques) de découvertes, de propositions d’expériences pensées et adaptées tout spécialement pour les publics jeunes.

Déploiement d’un puissant dispositif de médiati-sation capable : - d’inspirer les publics cibles via les réseaux sociaux favoris des jeunes : facebook et Youtube,

- d’amplifier les prises de parole des partenaires et destina-tions génération montagne,

- de favoriser la transformation de contacts et la vente en ligne en reconduisant vers les sites Web existants de nos partenaires.

Organisation de deux conférences de presse lors de deux temps forts : 6 avril à châtel le et le 21 juin à autrans-méaudre. plus de 100 participants pour chaque édi-tion. 64 articles presse dont 47 pour la presse nationale, 3 tv, 8 reportages radios.

Création du film générique « Génération Mon-tagne » et d’un clip court, valorisant l’offre touristique de montagne hiver et été pour les jeunes.

24 25

MONTAGNE MONTAGNE

#2vALoRIsER uNE moNTAgNE ATTRACTIvE TouTEs sAIsoNs

objECTIFs

- mettre en exergue, en complément de la saison hiver, le potentiel de développement et les atouts de séduction in-contestables de l’offre touristique montagne été, mais aussi du printemps et de l’automne.

- partager un art de vivre à travers la valorisation des hommes et des savoir-faire, des paysages, des activités multiples, qui sont des éléments d’attractivité forts pour séduire la clientèle des marchés nationaux et étrangers.

ENjEux

- consolider l’activité touristique sur les ailes de saison et notamment janvier et mars.

- développer et renforcer la fréquentation touristique sur la destination montagne été.

- valoriser une montagne attractive toutes saisons pour consolider les investissements et développer l’emploi.

ACTIoNs 2017

Valorisation de la montagne été et de ses profes-sionnels, en transversalité, dans toutes nos opérations de promotion sur les marchés france et internationaux.

Edition du dossier de presse « Auvergne-Rhône-Alpes : terre de colos »en lien avec les réseaux d’hébergeurs et les territoires, valo-risation de l’offre classes de découverte (focus sur les classes de neige) et colos.

Printemps du ski : valorisation des campagnes menées par france montagne. accueils de bloggeurs et influen-ceurs. co-animation réunion des community managers des stations.

Proposition d’un outil d’aide à la promotion pour les hébergements collectifs, l’hôtellerie familiale, l’hôtellerie de plein air.

MONTAGNE MONTAGNE

objECTIFs

- conforter le marché infra, - consolider les marchés européens matures, - et plus particulièrement pour les stations des alpes, travail-ler et être présents sur les marchés longs courriers.

ACTIoNs 2017

Grand Ski à Chambérychaque année fin janvier, atout france propose aux pro-fessionnels de la montagne française ce rendez-vous incon-tournable. grand ski est une occasion unique de présenter des produits et des nouveautés à plus de 450 tour-Opéra-teurs et agences de voyages venus de plus 50 pays afin de renforcer la mise en marché de l’offre à l’international.

WOrKshOp• 463 Tour-Opérateurs venus de 56 pays (371 européens,

32 nord et sud américains, 29 asiatiques, 31 proche et moyen orientaux),

• Plus de 240 professionnels de la montagne française : stations, hébergeurs, restaurateurs, réceptifs, offices de promotion, transporteurs, prestataires de services,

• 10 091 entretiens d’affaires.

rencOntres dans le cadre des rencontres de grand ski, organisation d’une table ronde le 16 janvier sur la thématique « Le renou-vellement des clientèles, nouveau défi pour les stations ».avec la participation de : jimmy stref directeur général de golden voyages, caroline denat, responsable commercial

btb au sein de deux alpes Loisirs, eric bonnel directeur de val thorens tours et directeur marketing et commercial de la setam, sylvie gaillac, responsable de développement des clientèles internationales à l’ucpa, côme vermersch directeur général de savoie mont-blanc-tourisme, violaine vilette, codirectrice de l’association neige et soleil et prési-dente du réseau savoie mont blanc juniors.

pré et pOst tOurs

auvergne-rhône-alpes tourisme accueille chaque année, avec ses partenaires stations, en pré ou post tours, des tour-Opérateurs chinois, coréens, indiens, brésiliens, russes, ukrai-niens, en provenance des pays du golfe…, pour leur faire découvrir les stations et leurs domaines skiables afin qu’ils développent la programmation ski et sports d’hiver.

202 voyagistes ont ainsi participé aux éductours organisés dans une vingtaine de stations :

• L’Alpe d’Huez / Les 2 Alpes pour la Chine, les États-Unis, la corée du sud,

• Le Grand Bornand / La Clusaz pour le Canada,

• Courchevel / Les Arcs pour le Brésil, l’Amérique du Sud,

• Méribel / Val Thorens / Divonne pour le Moyen-Orient, la turquie, l’arabie saoudite, le Koweit, le Liban,

• Megève / Méribel pour le Brésil, l’Amérique du Sud,

• Val Thorens pour la Corée du Sud,

• Val Thorens / Méribel pour l’Inde,

• Megève / Carroz d’Arraches / Morzine / Avoriaz / divonne / Lyon pour les marchés du moyen-Orient (ara-bie saoudite, Koweit, emirats arabes unis, iran, Liban).

#3PRomouvoIR LA moNTAgNE EN FRANCE ET à L’INTERNATIoNAL

26 27

France Montagnes : un partenaire puissant pour aller au sommetauvergne-rhône-alpes tourisme est un partenaire historique de france montagnes, l’association qui regroupe les princi-paux acteurs du tourisme de montagne en france. elle poursuit trois missions principales en france et à l’inter-national :• Développer la notoriété des montagnes françaises, • Recruter de nouvelles clientèles en France et à l’étranger,• Conforter les clientèles traditionnelles.

actiOns phares• 50 heures de contenus inédits produits en émissions,

vidéos, articles… • Des spots, des émissions spéciales, et des partenariats

éditoriaux qui ont généré plus de 173,5 millions de contacts en télévision, 1,8 million de pages vues, 810 000 vues pour les vidéos sur le Web.

• 4 grands médias partenaires : TF1, BFM TV, GULLI, Libération, et 10 autres régulièrement impliqués.

• 200 articles parus, soit + 20 % comparé à 2016.• Activation sur les réseaux sociaux : 517 347 contacts.• 1 événement fédérateur : Le Printemps du Ski.

Vers un plan d’actions inter-entreprises de la montagne…face au défi d’une concurrence exacerbée à laquelle est exposée la montagne française et au constat selon lequel france montagnes, auvergne-rhône-alpes tourisme et savoie-mont-blanc tourisme sont présents parallèlement sur un certain nombre de marchés à l’international, les trois organismes ont défini un projet collectif de promotion de la montagne hiver - dans un premier temps - sur les 3 marchés prioritaires grande-bretagne, pays-bas et belgique.abondé par atout france, ce plan d’actions mutualisé s’arti-cule autour des grands défis de la montagne, visant à ac-croître l’attractivité et le développement des clientèles :- consolider nos parts de marché auprès des principales clientèles émettrices, en perte de vitesse ou fragilisées,

- réaliser un renouvellement générationnel des skieurs (en particulier le segment « millenials » 18/30 ans),

- désaisonnaliser l’activité (ex : « printemps du ski ») - conquérir de nouvelles clientèles internationales « ski » à forte valeur ajoutée (ex : la chine).

28 29

MONTAGNE MONTAGNE

Le Printemps du Ski : une opération média incontournable

Le « printemps du ski » est une opération initiée par france montagnes. pour cette 4e année, auvergne-rhône-alpes tourisme a coordonné l’accueil de la délégation de presse internationale, en partenariat avec atout france, le club med et une trentaine de stations et d’acteurs de la région : territoires, hébergeurs, professionnels de la montagne, et l’esf (ecole du ski français).

ce temps de promotion de la montagne au début de la belle saison est l’occasion de déployer une campagne annuelle de promotion média en télévision, à la radio, sur le Web et les réseaux sociaux, et en relations presse en france (pour 70 % du budget), mais aussi en grande-bretagne, aux pays-bas, et en belgique.

britanniques, belges et hollandais figurent en effet en pre-mière place des clientèles étrangères pendant la saison d’hiver, mais aussi au printemps qui correspond à leurs va-cances scolaires. L’édition 2017 a par ailleurs accueilli pour la première fois des journalistes irlandais. du ski leur a été offert, mais pas que ! au programme de notre délégation reçue à La rosière et à val thorens, de nombreuses activités annexes aux joies de l’hiver : relaxation après-ski au spa, luge sur la piste « toboggan » longue de 6 km, initiation au ski de randonnée, balade en raquettes, initiation au yoga…

Telegraph Ski & Snowboard Show de Londres : une couverture médiatique record sur le marché bri-tannique

auvergne-rhône-alpes tourisme a participé au salon tele-graph ski & snowboard show qui s’est tenu à Londres du 26 au 29 octobre. ce grand rendez-vous dédié aux sports d’hiver a accueilli cette année près de 30 000 visiteurs, ma-joritairement des anglais à la recherche de leur prochaine destination hivernale.

une dizaine de stations de la région étaient présentes, et la food & wine régionale n’était pas en reste ! 19 dégusta-tions en accord fromages (beaufort, reblochon et tomme de savoie) et vins (vins blancs de savoie et crozes-hermitage en rouge) ont été animées par une œnologue pendant les 4 jours de salon. une opération séduction menée en par-tenariat avec terres de syrah, la cave de tain, le comité interprofessionnel des vins de savoie et la maison mons, fromager-affineur.

résuLtats• 1 359 articles rédigés par la presse anglo-saxonne.• Une portée de 500 millions de personnes.• Contre Valeur Publicitaire de 22 millions £.

Mountain Travel Symposium à Banff Spring, Alberta (Canada)cet événement est organisé chaque année dans une station de sports d’hiver d’amérique du nord, et construit autour de trois temps d’échanges avec les acheteurs :

1 - Le trade exchangedes rendez-vous avec des tour-Opérateurs réunissant près de 600 participants dont 200 tour-Opérateurs essentiel-lement en provenance du continent américain, mais aussi d’europe et d’asie.

2 - Le grOup exchangedes rendez-vous avec des ski groups, clubs et ski councils américains, réunissant 350 participants dont 145 acheteurs.

3 - un fOrum d’échanges et de cOnférences réunissant 600 participantspour auvergne-rhône-alpes tourisme, l’objectif du moun-tain travel symposium est de proposer aux acheteurs amé-ricains les destinations de ski françaises. un bel échantillon de nos stations des alpes du nord est ainsi venu présenter son offre ski et séduire le marché américain : brides-les-bains, courchevel, les menuires, val thorens, les 2 alpes, l’alpe d’huez, chamonix, la plagne, méribel, et val d’isère. excellente nouvelle pour les alpes : ski.com, le plus important des tour-Opérateurs américain spécialisé dans les séjours ski, a démontré que les ventes de séjours vers l’europe sont encore en augmentation.

Workshop « Encontros a Francesa », Guaruja - São Paulo 24 - 26 septembre 2017La délégation auvergne-rhône-alpes tourisme comptait cinq partenaires : avoriaz tourisme, hôtels Le Kaïla / La chaudanne (méribel), méribel tourisme, paradiski tours, val thorens tours. au total, ce sont 30 exposants français qui ont fait le déplacement pour promouvoir leurs offres auprès des 98 tour-Opérateurs et agents de voyages venus de são paulo et des principales villes du brésil.après deux années très difficiles de crise économique et de bouleversements dans le monde du tourisme (fermetures d’agences de voyages, achats / regroupements…), on note un retour à la croissance anticipé, qui s’est confirmé en 2017.

ateLier de fOrmatiOn et démarchageauvergne-rhône-alpes tourisme a organisé pour ses par-tenaires un atelier de formation sur la montagne, auquel ont participé 31 tour-Opérateurs et agents de voyage. un démarchage ciblé, à são paulo et rio de janeiro, a permi de former à la destination les équipes des principaux ac-teurs sur le marché : cvc, ski brasil, teresa perez... Le tour-Opérateur cvc, le plus important du marché, représentant à lui seul la moitié des entrées sur le sol français, souhaite lancer dès cet hiver son catalogue « ski en france », en proposant, entre autres, les hébergements du groupe pierre et vacances, et a également inclus une nuit à Lyon sur ses circuits réguliers... 2018 devrait donc connaître une progres-sion du nombre de brésiliens en région.

Auvergne-Rhône-Alpes est la première région française médiatisée sur le marché britannique devant Paris

#3PRomouvoIR LA moNTAgNE EN FRANCE ET à L’INTERNATIoNAL (suITE)

ART DE VIVRE · tOurisme gOurmand

Le tourisme gourmandgAsTRoNomIE ET œNoTouRIsmE

Région gourmande par excellence, Auvergne-Rhône-Alpes doit aussi sa force touristique à la diversité de son offre viticole, culinaire et gastronomique, à ses paysages uniques façonnés par le monde agricole.

Lyon, capitale de la gastronomie, porte d’entrée des trois vignobles de la région, et l’ensemble des territoires sur lesquels se développent tous les labels récompensant l’excellence de nos produits régionaux, sont des attraits d’exception pour nos visiteurs.

L’œnotourisme, centré principalement sur la rencontre d’exploitants viticoles avec des touristes, est une véritable plus-value pour la promotion de notre région sur les marchés France et internationaux.

CoNvENTIoN AuvERgNE-RhôNE-ALPEs TouRIsmE - ComITé vIN

Nicolas Daragon a souhaité qu’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme accompagne le développement œnotouristique de la filière régionale viticole en lien avec le Comité Vins. Une convention a été signée par les deux Présidents le 13 novembre, formalisant cet engagement et définissant l’ensemble des actions menées en partenariat et en complémentarité.

ACTIoNs 2017

Magazine Vinum : Promotion ciblée sur la Suisse Romande réalisation d’un cahier rédactionnel : bimensuel spécialisé vins, gastronomie et art de vivre tiré à 6 000 exemplaires + bannières Web et newsletters. partenaires mobilisés : terre de syrah, Office de tourisme de vienne, destination beau-jolais, cdt de l’ain pour le territoire labélisé vignobles et découvertes bugey, le territoire labélisé vignoble de savoie-aix les bains riviera des alpes .

Newsletter d’Atout France – 29 septembre – dé-diée à l’offre d’auvergne-rhône-alpes, elle valorise le fas-cinant Week-end, vienne, le beaujolais, terre de syrah, le bugey, les vignobles de savoie, aix les bains riviera des alpes. adressée à 11 566 contacts. taux d’ouverture excep-tionnel de 45 %.

Le Fascinant Week-endLes 10 destinations « vignobles & découvertes » de la région auvergne-rhône-alpes se sont mobilisées sur tout le terri-toire du 19 au 22 octobre 2017, pour une nouvelle édition du « fascinant Week-end », en proposant plus d’une centaine d’activités.

en 2017, auvergne-rhône-alpes tourisme a amplifié la com-munication autour du fascinant Week-end réalisée par le comité vins, en développant et renforçant des partenariats pour une mise en lumière supplémentaire de ce très bel évé-nement. partenaires : sncf/ter auvergne-rhône-alpes, agence nationale pour les chèques vacances, ccir auvergne-rhône-alpes et région auvergne-rhône-alpes.2 voyages de presse organisés, 6 journalistes accueillis.

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ART DE VIVRE · tOurisme gOurmand

25 sITEs TouRIsTIQuEs EmbLémATIQuEs mIs EN AvANT

La Région a choisi de mettre sur le devant de la scène 25 sites touristiques emblématiques d’Auvergne-Rhône-Alpes, sélectionnés dans l’ensemble des départements. Des projets touristiques structurants et ambitieux qui seront tout autant des ambassadeurs de la fierté de nos territoires que des références de qualité. Cette reconnaissance se traduira par une identification des sites, par un soutien financier à l’investissement, et par un accompagnement promotionnel renforcé de la part d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.

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« Bulles et Chocolat »campagne digitale lancée en décembre, à l’approche des fêtes. Les vidéos diffusées présentaient quatre duos vins pé-tillants et maisons de chocolatier : cerdon et chocolat bouil-let ; clairette de die et chocolat valrhona ; saint-péray et chocolat bonnat ; turbulent et chocolat pralus.Objectifs : - inspirer nos cibles, de 30 ans à 65 ans, familles, habitants des grandes villes de la région auvergne-rhône-alpes, sen-sibles à la gastronomie, aux vins, et au chocolat, amateurs de produits locaux.

- amplifier les prises de parole en favorisant l’engagement : likes, partages, commentaires.

résuLtatsune belle visibilité des 4 posts sur facebook avec 576 185 personnes touchées et plus de 20 000 interactions avec les publications, pour un total de plus 2,5 millions d’impressions.

La diversité et les richesses de tous les terroirs d’Auvergne-Rhône-Alpes valorisés auprès de plus de 500 personnes du corps diplomatique ! bienvenue en france a organisé le 13 décembre 2017 son cocktail dînatoire traditionnel à l’hôtel du ministre, quai d’Orsay à paris pour les ambassadeurs et leurs conjoints de tous les pays représentés en france.ce cocktail a été réalisé avec le soutien de destination ré-gions et des 11 comités régionaux du tourisme : alsace, au-vergne-rhône-alpes, bourgogne-franche-comté, bretagne, centre-val de Loire, champagne-ardenne, corse, norman-die, nouvelle aquitaine, paca, Occitanie.auvergne-rhône-alpes gourmand (le comité de promotion des produits agro-alimentaires de la région) et le comité vins auvergne-rhône-alpes ont participé généreusement à la fourniture des produits du terroir et des vins pour propo-ser un buffet gourmand aux couleurs de la région. Les invités ont montré un vif intérêt pour les produits et les spécialités de notre région. Les échanges ont été nombreux, fructueux et conviviaux.

La promotion du tourisme gourmand sur les marchés Européens

- Les « cOnciergeries angLaises »un éductour pour 4 tour-Opérateurs spécialisés dans le sur-mesure, relais d’une clientèle à la recherche d’expériences de prestige, a été organisé à Lyon et dans la vallée du rhône pour une clientèle haut de gamme.

- car verband Organisé par La cOrdée reisen 31 personnes représentant des autocaristes de suisse alle-mande ont été reçues à Lyon, dans le beaujolais, en ar-dèche et à Yvoire. des premières réservations de groupes sont déjà prévues pour le printemps 2018 !

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La Cul ture

ACTIoNs 2017

Une campagne influenceurs #FrenchCulture-Award à destination de l’Allemagne

5 blogueurs ont été sélectionnés par atout france alle-magne.

Leur missiOnfaire chacun la promotion des offres de 5 territoires fran-çais : paris, l’alsace, les châteaux de la Loire, le sud et au-vergne-rhône-alpes.

Leur défiêtre élu le meilleur blogueur !

L’ensemble de la campagne a été relayée sur les réseaux sociaux d’atout france, via une newsletter et un emailing direct, ainsi que sur les plateformes des blogueurs partici-pants. de très beaux articles sont postés sur le blog reise-depeschen.de (29 000 visiteurs par mois).

2e édition d’Imagine France « France eMotion – Le voyage animé »

un nouveau projet artistique pour promouvoir l’offre cultu-relle touristique dans le monde entier à travers un prisme artistique imaginé par atout france et l’institut français.

sélection de quatre photographes étrangers de quatre continents différents qui portent un nouveau regard sur le patrimoine culturel français. des artistes graphistes digitaux apportent une dimension numérique au projet. il sera ensuite déployé dans le monde entier au travers d’expositions photos, de réalité augmentée et de vidéos. cette exposition numé-rique parcourra le monde pendant 3 ans, en commençant par le mexique, les états-unis et le bénin.

en auvergne-rhône-alpes, des photographes de renommée internationale sélectionnés par atout france ont été accueil-lis à Lyon et à l’Opéra de vichy, à La caverne du pont d’arc, au musée des confluences et à bourg-en-bresse : 5 sites sur les 35 qui font partie de la collection france.

L’offre culturelle d’Auvergne-Rhône-Alpes au Workshop Med

- rencontre des tour-Opérateurs spécialisés culture à mar-seille les 6 et 7 octobre 2017.

- présentation de l’offre culturelle à 20 tour-Opérateurs : 10 italiens, 5 espagnols, 3 israéliens, 2 portugais, qui ont tous manifesté un fort intérêt pour la région.

Deux actions d’activation en relations médias

ObjectifLeur faire découvrir la nouvelle région sous les angles de l’écotourisme et du slow tourisme, les hébergements insolites et haut de gamme, la gastronomie, les idées de visites lors d’un city break…

- accueil lors de la biennale du design à saint-étienne de 3 journalistes américain, allemand, et danois spécialistes du design et de la décoration. trois articles sont d’ores-et-déjà à retrouver sur decohome.de et magasinetkunst.dk

- rencontre à bruxelles et malines de 9 rédacteurs en chef et journalistes de médias belges spécialistes de la presse fémi-nine francophone et néerlandophone à grand tirages tels que Libelle (2 227 274 exemplaires), femmes d’aujourd’hui (102 937 exemplaires), flair (124 214 exemplaires), Knack Weekend (112 323 exemplaires)...

AuvERgNE-RhôNE-ALPEs TouRIsmE, mEmbRE Du CLusTER CuLTuRE D’ATouT FRANCE PouR PRomouvoIR LA ThémATIQuE suR LEs mARChés EuRoPéENs

Le cluster culture, qui réunit 150 sites en france, a pour but de promouvoir le patrimoine et les diverses formes d’offres culturelles auprès des marchés étrangers. auvergne-rhône-alpes tourisme, membre de ce cluster, contribue à certaines de ses actions.

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Eté 2017 : Tournages et réalisation d’une vidéo générique sur les 25 sites touristiques emblématiques.

22 septembre : Journée « Sites touristiques emblé-matiques »

- Lancement de la politique régionale et présentation des 25 sites sélectionnés comme sites touristiques emblématiques.

- un workshop entre acteurs touristiques qui a permis de programmer 75 rendez-vous.

- des interventions d’experts.- une conférence de presse tenue par nicolas daragon.- 11 articles de presse régionale et de presse professionnelle. - 220 personnes présentes, responsables de sites touris-tiques, élus régionaux, élus départementaux, services des départements…

- 1 couverture « tweet live » au fil de la journée sur le compte twitter pro.

Septembre et octobre : lancement de la vidéo « Sites touristiques emblématiques » en appui de la campagne digitale dédiée - diffusion par les sites emblématiques et leurs partenaires.- relais sur une campagne facebook dédiée.- création de 10 mini vidéos et d’une campagne digitale spé-cifique pendant les vacances de la toussaint.

résuLtatsune opération offrant une belle visibilité auprès des inter-nautes ciblés :- 3 943 958 impressions,- 1 077 950 vues des vidéos,- 1 169 579 interactions,- 67 325 clics vers les sites web des 25 sites touristiques.

ACTIoNs 2017

ART DE VIVRE · cuLture ART DE VIVRE · cuLture

Le bien-être thermal

En quelques chiffres :• Les 24 stations d’auvergne-rhône-alpes ac-cueillent 130 000 curistes par an, génèrent 18 000 emplois directs et indirects. Le nombre de cures médicalisées est en progression constante.

• Les perspectives annoncent une explosion de la demande thermale : le marché du bien-être devrait plus que doubler en 10 ans en europe et dans le monde.

• Pour soutenir cet enjeu, un Grand Plan Thermal a été défini avec l’ensemble des acteurs de la filière

et près de 20 millions d’euros ont été engagés au titre de projets d’investissement en faveur de 15 stations thermales :

- rajeunir et renouveler les publics (couple csp +, femmes, familles et jeunes seniors) des destinations thermales en valorisant le bien-être et la prévention santé via les bénéfices et les atouts des eaux thermales associés, à l’environnement touristique,

- déployer des actions de promotion (offres, commu-nication…) à l’attention des touristes.

Premier accueil de presse internationale sur le bien-être thermal : 5 journalistes britanniques - un voyage de presse à destination du marché britannique organisé en partenariat avec savoie-mont-blanc tourisme, le cdt allier et les fédérations thermales auvergne ther-male et rhône-alpes thermal balineae.

- 5 journalistes anglais et écossais (presse écrite et digitale, pqr et magazine) ont découvert l’univers du thermalisme régional en testant les spécificités et les bienfaits des soins bien-être à l’eau thermale.

- 4 spas thermaux visités : les thermes d’evian-les-bains, les bains du mont-blanc à saint-gervais, le spa ô des Lauzes à la Léchère et le spa des célestins à vichy.

Les journalistes ont souligné la qualité de la prise en charge des équipes professionnelles, alliée à celle des soins à l’eau thermale. Le potentiel touristique des stations thermales a aussi été apprécié : hébergement, restauration, paysages, ambiance, activités, etc.

“i think thermal spas will indeed appeal to english people – spa breaks are particularly popular in the uK at the moment, and british people do love france, so to me it seems that the two together make an even more attractive combination.”Vicky Leigh, Editor - Living France

résuLtats14 articles dont 2 sur blog et webzine + réseaux sociaux.

« Prenez soin de vous – Faites-vous du bien » Décembre 2017 : une campagne digitale dédiée au bien-être thermal- promouvoir l’ensemble des 24 spas thermaux d’auvergne-rhône-alpes.

- utilisation du format vidéo comme teaser.- création d’une landing page sous forme de carte réperto-riant les 24 spas thermaux et renvoyant sur les sites.

résuLtat2 631 456 vidéos vues.

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BIEN-êTRE ThERMAL BIEN-êTRE ThERMAL

NoTRE AmbITIoN : DEvENIR LA 1ÈRE RégIoN ThERmALE DE FRANCE, uN ENjEu éCoNomIQuE PouR LE TouRIsmE DE LA RégIoN

ACTIoNs 2017

Salon des Thermalies de Lyon : première édition et première présence sous une bannière commune des stations d’Auvergne-Rhône-Alpes - deux fédérations thermales et 14 stations présentes.- un stand animé : bar à eaux, découverte des massages bien-être assis « amma » énergétiques, séjours bien-être à gagner.

UNE STRATÉGIE DE PROMOTION CO-CONSTRUITE AVEC LES DEUx FÉDÉRATIONS ThERMALES : AUVERGNE ThERMALE ET RhôNE-ALPES ThERMAL BALINEAE- 2 films génériques sur le bien-être thermal (version longue + version courte) : mise en scène dans 5 stations thermales incarnant les spécificités et la diversité régionale sur fond de nature : montagne, lac, urbain, ambiance provençale.

- 5 films courts (format adapté pour les réseaux sociaux) mettant en scène les attentes spécifiques à chaque cible : un couple de 40 ans (prendre du temps à 2, vivre des moments d’exception…) ; un duo mère/fille (complicité et retrouvailles) ; 3 amies de 35 ans (moment privilégié par-tagé, rupture avec le quotidien, lâcher-prise, déconnexion, ressourcement) ; une famille avec enfants entre 8 et 14 ans (partage d’instants bien-être ensemble, le bonheur en fa-mille, activités sportives, loisirs) et des jeunes seniors, couple ou bande d’amis de 60-65 ans (visiter et profiter de l’art de vivre à la française).

Un franc succès pour la première participation des destinations thermales d’Auvergne-Rhône-Alpes !

L’hébergementLE gRouPE DEs FINANCEuRs

Une réponse concrète, opérationnelle à une difficulté majeure : financer son projet d’investissement.

objECTIFs Pour les financeurs et les investisseurs :

· partager la connaissance des acteurs, du secteur et du marché,· être des partenaires d’une politique/priorité régionale.

Pour les porteurs de projets : · Optimiser les plans de financement des projets,· développer l’activité.

PRINCIPEs Pour les hébergements touristiques, constituer le

tour de table des financeurs pour un projet d’investissement est une vraie difficulté.- faciliter l’accès au financement pour les porteurs de projet d’investissement.

- instaurer un dialogue entre les secteurs de la finance et celui des hébergeurs touristiques.

Pour le porteur de projet- faciliter son parcours de recherche de financement : son accès aux financeurs potentiels correspondant le mieux à son projet d’investissement et pouvant être mobilisés rapidement.

- consolider son projet d’investissement et le mettre en œuvre avant que l’activité ne soit trop dégradée.

PRé-REQuIs Pour les porteurs de projet

- un projet finalisé, une gouvernance clairement établie, une vision partagée, un tour de table des financeurs à consolider.

- des prévisionnels commerciaux, financiers sur 3 et 5 ans et sur le long terme, en concordance avec la durée des prêts.

- s’engager à établir une relation partenariale avec le groupe des financeurs.

- un territoire à ses côtés.

Pour les financeurs- échanger autour de projets concrets, sur les modalités d’intervention de chacun.

- avoir une vision des complémentarités des interventions possibles.

- partager le risque, co-construire un plan de financement.

PRésENTATIoN Du PRojETLe porteur de projet vient lui-même présenter son projet d’investissement (présentation 20/30 min de questions/réponses)- seul ou avec le soutien de son comptable, association, fédération, etc.

- sa collectivité territoriale vient en appui et témoigne de son soutien.

- accompagnement en amont : préparation de la note de synthèse, de la présentation, entraînement à l’oral, lien avec l’accompagnement en ingénierie préalable, etc.

en 2017, le groupe s’est réuni trois fois dont une édition totalement dédiée au département de l’ardèche avec des projets de rénovation, des créations de centres de vacances, de gîtes de groupes ou de bistrots de pays. une belle dynamique d’investissement pour ces territoires de montagne ou ruraux avec pour objectif de pérenniser des emplois et dynamiser des économies locales.

tous les sites ont été accompagnés par la région et ont pu bénéficier d’une étude complète leur permettant de réinterroger et consolider leur projet.

auvergne-rhône-alpes tourisme a pu évaluer la pertinence marketing du projet et proposer un accompagnement dans la définition de leur stratégie commerciale, l’adt ardèche a apporté son éclairage sur la cohérence de ces projets au regard du territoire.

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hÉBERGEMENT hÉBERGEMENT

STRATÉGIE DE COMMUNICATION STRATÉGIE DE COMMUNICATION

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Nouveau positionnementet stratégie digitale

STRATÉGIE DE COMMUNICATION STRATÉGIE DE COMMUNICATION

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• Un nouvel univers de communication avec un positionnement unique sous forme de pro-messe consommateur qui répond aux tendances actuelles et futures de comportement touristique de nos cibles affinitaires.

• Un concept fort, qui exprime à la fois la singularité de notre territoire et la richesse de nos destinations, et qui vise à développer leur notoriété, leur désirabilité et leur attractivité.

• Un concept fédérateur pour l’ensemble des marques et programmes qui font déjà rayon-ner le territoire.

• Un concept unique qui permet à Auvergne-Rhône-Alpes de se distinguer des prises de parole de la concurrence.

auvergne-rhône-alpes tourisme propose à ses clients de venir « renaître ici », dans une région qui permet de se ressourcer, de prendre le temps, de se reconnecter avec soi-même face à un quotidien où tout va toujours plus vite.

différenciant et attractif, il rassemble la collection, et embrasse des destinations régionales, pour porter une image forte sur les marchés français, européens et internationaux.

cette promesse, s’exprime à travers un manifeste construit sur des couples de verbes qui répondent aux attentes des clients lors d’un séjour touristique :

Déconnecter du quotidien pour renouer avec le temps,

Découvrir de nouveaux horizons pour revivre des sensations,

Déambuler parfois pour se retrouver soi-même et retrouver les autres,

Désaxer le regard pour se recentrer sur l’essentiel,

Dévaler les sommets pour rebondir, plus loin, plus haut,

Dériver sereinement pour réveiller l’envie,

Dépister des trésors cachés pour repousser ses limites,

Déclarer sa flamme pour raviver les sentiments,

Définir de nouvelles voies pour recommencer le parcours,

C’est la chance de partager des moments précieux,

Le sentiment profond de Renaître ici.

uN NouvEAu PosITIoNNEmENT PouR CoNQuéRIR Nos CLIENTs

STRATÉGIE DE COMMUNICATION STRATÉGIE DE COMMUNICATION

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La transformation digitale révolutionne au quotidien les services et les offres touristiques de l’ensemble de notre secteur d’activité. elle nous pousse à nous réinventer en permanence. dans ce contexte hyper concurrentiel où le temps s’accélère et où le client devient media, le rôle d’auvergne-rhône-alpes tourisme est de renforcer la visibilité des destinations et des thématiques stratégiques en structurant des dispositifs significatifs et réactifs. Les réseaux sociaux étant les nouveaux carrefours d’audiences, ils deviennent naturellement le cœur de la stratégie digitale.

que ce soit au travers de nos communautés en devenir ou de celles des influenceurs qui sont nos nouveaux porte-étendards, il s’agit donc dorénavant de privilégier l’audience et la résonnance des contenus à l’audience des outils.

Nos PRINCIPEs D’ACTIoNs

3 RôLEs #1 inspirer nos publics affinitaires.#2 amplifier nos prises de parole sur nos

destinations et thématiques stratégiques.#3 diriger vers les sites Web existants de nos

partenaires ou vers des espaces en ligne éphémères.

3 PéRImÈTREs D’INTERvENTIoN #1 Le community management.#2 Les campagnes sponsorisées pour recruter

et engager des fans, orienter vers des sites partenaires ou des landing pages thématiques.

#3 Le marketing d’influence.

3 PRINCIPEs « FIRsT »#1 social.#2 mobile.#3 vidéo.

ACTIoNs 2017

une remontée fulgurante : + 16 places !De la 22e à la 6e région française au baromètre social média de We Like Travel*

auvergne-rhône-aLpes tOurisme sur Les réseaux sOciaux fin 2017- facebook : communauté de fans croissante, engagée, diver-sification des contenus et utilisation majeure de la vidéo,

- twitter : 12 500 abonnés - communauté engagée,- instagram : préparation de l’ouverture d’un compte en 2018.*We Like travel, agence spécialiste du digital, réalise chaque année un baromètre des destinations touristiques en confrontant leurs performances sur les réseaux.

Facebook, levier majeur au service d’une communauté grandissante et engagée

Objectifs

1. accroître la communauté des fans : - rationalisation des audiences : les pages facebook rhône-alpes tourisme et rendez-vous tv ont fusionné vers une même page auvergne-rhône-alpes tourisme,

- déploiement de campagnes de recrutement entre septembre et décembre,

- cibles : région et france.

résuLtats de 46 370 à 133 420 fans (+ 87 050 fans).

2. développer l’engagement de la nouvelle communauté en croissance.

• Une nouvelle stratégie de contenus en phase avec les usages facebook et les attentes des fans : - optimisation et diversification des formats de posts enrichis en photos et en vidéos,

- pas de liens web sortants, - stimulation de l’engagement dans la rédaction des posts.

• Une nouvelle ligne éditoriale inspi-rante et générant de l’émulation avec un ton décomplexé et moins institu-tionnel : - des rendez-vous avec paysages et produits emblématiques au fil des sai-sons qui dessinent les contours de la nouvelle grande région, - des activités et hébergements inso-lites pour nourrir les envies d’esca-pades sur nos destinations,

- des informations sous formes ludiques afin de mieux connaître les atouts du territoire.

• Une logique conversationnelle systématisée : des interac-tions multiples, qualitatives et pourvoyeuses de solutions.

• Un nouveau rythme de publications : accentuation du nombre de posts avec 5 posts hebdomadaires.

résuLtatsun taux d’engagement en début d’hiver exceptionnel à 7 %.

3. internaliser entièrement la gestion des campagnes digi-tales en 2018.

intérêts gain de budget et de temps, autonomie, agilité et performances mieux maîtrisées.• Formation au Facebook Business Manager de 3 membres de l’équipe du marketing digital.• Une réunion hebdomadaire mise en place avec l’équipe facebook france.

video, une stratégie de contenus sur-mesure

Objectifs

1. devenir un véritable centre autonome de production de contenus. internalisation du montage de contenus pour les réseaux sociaux et la communication :

intérêts réponse à des besoins quotidiens, gain de budget et de temps, autonomie, agilité, créativité.• Équipement de la structure avec deux unités de montage.• Formation de 2 personnes de la communication et du marketing digital.

2. valoriser les plus de 40 terra octets d’images haute qualité et définition disponibles, qui mettent en scène les 12 départements et la métropole en auvergne-rhône-alpes.

3. diffuser ces contenus sur les différents réseaux sociaux pour recruter, engager, inspirer, transformer.

sTRATégIE DIgITALE : DEs LEvIERs PERFoRmANTs ET DEs CoNTENus PERTINENTs

Aux côtés des professionnels PouR AmPLIFIER ET muTuALIsER

LEuRs ACTIoNs

PROFESSIONNELS DU TOURISME PROFESSIONNELS DU TOURISME

Auvergne-Rhône-Alpes, est une région forte de territoires singuliers, de marques remarquables, d’entreprises engagées et de produits renommés.

C’est tous ensemble que nous rendons notre grande région vivante, visible et attractive. Faire converger nos plans d’actions et associer nos moyens nous permettent tous de gagner en puissance et en efficacité.

Définitivement, la somme des parties façonne le tout.

#1 Intensifier notre valeur ajoutée en renforçant la formation, en utilisant la data, en explorant la vision prospective, en développant l’expertise marché…

#2 Encourager les modes collaboratif et co-créatif et faciliter les mises en réseau.

#3 mutualiser nos moyens de manière ponctuelle sur nos opérations et de façon permanente sur nos ressources humaines.

#4 Co-construire des plans d’actions communs en lien avec nos priorités stratégiques et au moyen de la puissance des territoires.

Nos axes stratégiques

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LEs RENCoNTREs PARTENARIALEs uN momENT DE PARTAgE ET D’éChANgELa première édition de ces rencontres, pour auvergne et rhône-alpes réunis, qui ont vocation à être organisées chaque année, a rassemblé plus de 300 professionnels du tourisme régional. tenue à Lyon le 13 novembre 2017, il s’agissait du premier rassemblement à l’échelle de la grande région.

Apprendre à bien se connaître pour mieux envi-sager de nouvelles collaborations.

échanger autour des ambitions, de la vision straté-gique, et de la stratégie marketing d’auvergne-rhône-alpes tourisme.

Partager les expertises lors de 4 ateliers · « Le marché touristique chinois, utopie ou réalité ? » · « professionnalisation express », expérience de formation offerte par trajectoires tourisme. · « marketing d’influence : prenons le virage de la personnalisation ! » · « design de services : comment traduire l’expérience client dans le développement de l’offre touristique ? »

Favoriser les échanges et inaugurer le réseau social des acteurs du tourisme avec le lancement du nouveau groupe facebook.

PRosPECTIvE, vEILLE ET INNovATIoN : vITE ! LA REvuE WEbveille.aurat.comauvergne-rhône-alpes tourisme s’appuie sur des analyses prospectives en réalisant une veille constante sur les évolu-tions, les tendances de fond, les clientèles et la concurrence. vite !, acronyme de veille innovation tourisme économie, est la revue Web réalisée par auvergne-rhône-alpes tou-risme, qui diffuse les résultats de ses recherches et réflexions auprès de ses partenaires et des réseaux d’acteurs.

Repérer les changements qui influencent en per-manence l’activité touristique et notamment les évolutions comportementales et les attentes des clientèles.

Partager les résultats de la veille au moyen de la sélection d’articles pertinents, de newsletters théma-tiques et de synthèses s’adressant aux professionnels du tourisme.

Alimenter la connaissance et les travaux internes d’auvergne-rhône-alpes tourisme en matière de straté-gie de développement touristique, notamment en prévi-sion des actions à retenir pour les prochaines années.

DEs ouTILs ET DEs ACTIoNs Au sERvICE DE L’INFoRmATIoN, DE LA CommuNICATIoN ET Du PARTAgE

L’ambition affichée à 5 ans de figurer dans le top 5 des régions touristiques les plus attractives d’europe consiste à stimuler et animer l’écosystème des acteurs touristiques.

L’objectif de la palette d’outils digitaux animés par auvergne-rhône-alpes tourisme est de partager une culture commune, de construire des liens, d’inviter à la collaboration, de permettre que s’instaurent un réflexe d’échanges et d’interactions positives, ainsi qu’une émulation et une inspiration collective.

simplement : que se créent des synergies.

PROFESSIONNELS DU TOURISME PROFESSIONNELS DU TOURISME

uN NouvEAu gRouPE FACEbook DéDIé Aux PRoFEssIoNNELs« tourisme pro en auvergne-rhône-alpes » est le nouveau groupe facebook exclusivement accessibles aux profession-nels du tourisme de la région auvergne-rhône-alpes. créé en juillet 2017, 6 mois plus tard il réunissait déjà 500 membres : institutionnels, élus, associations, agences de voyages, pres-tataires d’activités, sites de visites, hébergeurs… il complète le dispositif existant et a vocation à devenir un véritable lieu d’échanges constructifs et d’interactions positives entre pro-fessionnels du tourisme, en plus de leur offrir des zooms sur l’actualité et les temps forts du tourisme en région.

LE sITE PRo.AuvERgNERhoNEALPEs-TouRIsmE.Com :bARomÈTRE DE L’ACTIvITé ET boussoLE DEs ACTIoNs

• Toutes les informations indispensables sur les plans d’actions.

• Les actualités d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.

• Les chiffres de l’observatoire, pôle au sein de la direction ingénierie et marketing de l’offre.

• Les analyses marchés et clientèles.

• Des synthèses des tendances du tourisme, identifiées, évaluées et analysées.

chiffres 201763 500 visites par an. 158 000 pages vues par an. parmi les sujets les plus populaires de l’année :- Les chiffres clés du tourisme et plus largement, les données de l’observatoire.

- La vie de la structure : nouvelle gouvernance, stratégie, équipe.

- Les actualités régionales dont la sélection des sites emblématiques par exemple.

LEs NEWsLETTERs PRoFEssIoNNELLEs mENsuELLEs : DEs éCLAIRAgEs suR L’ACTuALITé Du TERRIToIRE

1 newsletter mensuelle- Les actions de promotion à venir ou passées.- L’actualité d’auvergne-rhône-alpes tourisme.- Le chiffre du mois.- Le fait marquant extrait de l’activité de veille.- un focus formation du mois.

chiffres 2017contacts : 10 000 professionnels. excellent taux d’ouverture : 33 %. taux de clic : 7 %.

7 newsletters mensuelles thématiques : l’essentiel de la veille chaque mois, 7 newsletters mensuelles thématiques sont générées automatiquement depuis le contenu de vite !, nourries des extraits des rubriques les plus consultées.

« oPEN sysTEm », uNE uNIQuE PLACE DE mARChé PouR ToujouRs PLus DE vIsIbILITéL’intérêt majeur : des offres touristiques digitalisées très accessibles

L’Open system est l’une des solutions de moteur de re-cherche et de réservation qui agrège directement l’offre du prestataire sans passer par un vendeur intermédiaire. il per-met de multiplier les canaux de lisibilité - dont le propre site Web du prestataire - et de commercialiser tous ses produits à partir d’une seule place de marché. Les prestataires restent ainsi maîtres de leurs informations commerciales.

coordonné par le comité régional de développement touristique auvergne pour ses partenaires jusqu’en 2016, l’outil est désormais proposé à l’ensemble des départements intéressés.

48 49

chiffres cLés 20172 701 570 e de volume d’affaires généré par la place de marché auvergne : + 14 % par rapport à 2016.18 121 contrats : + 14 % par rapport à 2016.46 sites qui proposent la réservation en ligne : + 3 000 offres réservables en ligne grâce à Open system.69 % des ventes réalisées directement par le site des prestataires.

Zoom sur l’Auvergne

AUVERGNE AUVERGNE

Auvergne-Rhône-Alpes, c’est une collection de destinations. Parmi celles-ci l’Auvergne, territoire à l’identité touristique affirmée qui continue de faire l’objet de plans de promotion et partenariaux spécifiques.

C’est le cas avec le Conseil départemental du Puy-de-Dôme qui, depuis 2012, délègue la promotion touristique de son territoire au Comité Régional du Tourisme.

50 51

uNE 1ère PLACE méRITéE Au bARomÈTRE DEs RésEAux soCIAux WE LIkE TRAvEL

DEs RELATIoNs AmPLIFIéEs AvEC LEs méDIAs gRâCE à uN sERvICE DE PREssE DéDIé Facebook :

une communauté très attachée à l’Auvergne

- attractivité « naturelle » de la destination auvergne auprès des fans.

- calendrier éditorial construit autour de thèmes engageants et de visuels attractifs.

- sponsorisation ponctuelle des posts les plus performants.

- 188 160 fans en décembre 2017 soit + 44 % par rapport à 2016, avec un taux d’engagement moyen de 3,2 % vs. 1,7 % de moyenne nationale.

une campagne autour d’un partenariat gourmand avec l’AoP bleu d’Auvergne

- 6 publications facebook sponsorisées, des tweets et des posts instagram.

- 1 partenariat qui a donné satisfaction à toute l’interprofession du bleu d’auvergne aOp.

Twitter : la barre des 10 000 followers dépassée

une animation soutenue qui a reposé sur :

- L’agenda rythmé des événements.

- Le conversationnel soigné avec les followers et les influenceurs.

- Le relais des publications des partenaires.

- un jeu éclairé avec les codes du média : hashtags tendances, rebond sur l’actualité…

Instagram : le seuil des 10 000 également atteint

- 8 % de taux d’engagement moyen sur l’année.

- publications de photographies en lien avec la saisonnalité très appréciées.

- publications de stories éphémères : best of #myauvergne, sélections spéciales…

- interaction avec les followers et les influenceurs.

- #myauvergne, lancé par le comité régional du tourisme en 2015, compte désormais plus de 100 000 publications.

35 fiches « best of » envoyées régulièrement aux médias.

18 journalistes accueillis sur le territoire, 112 aides techniques ap-portées à des journalistes, influenceurs et sociétés de production.

Revue de presse : 20 articles dans la presse nationale pour un total de 174 pages consacrées à la destination auvergne.

Démarchage ciblé sur des temps forts et événements phares du territoire : ouverture de l’asm experience, 10 ans de royatonic, 15 ans de vulcania, de nouveaux étoilés au guide michelin, le festival puy de Lumières…

De belles retombées sur tf1 , arte , bfm , cuis ine actuel le , géo, L’express…, pour un total de contre valeur publicitaire (cvp) de 3 239 193 e ttc.

L’auvergne est devenue n° 1 des destinations touristiques françaises au classement de We Like travel. Les efforts sont soutenus pour poursuivre le travail effectué sur l’image, entretenir le capital constitué en termes de taille de communauté et d’engagement, et ainsi continuer à faire grandir la notoriété de l’auvergne.

AUVERGNE AUVERGNE

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#1séduire de nouveaux visiteurs

Promotion des activités de pleine nature

- des campagnes facebook par cibles affinitaires et des insertions en presse spécialisée ont visé à conquérir de nouvelles niches de clientèles : les randonneurs, les cyclistes, les motards…

- des landing pages et des applications spécifiques pour ces mêmes publics cibles : auvergne-rando, auvergne-velo, auvergne-moto.

- Le salon du randonneur à Lyon auquel ont participé 13 partenaires auvergne.

Promotion des hébergements atypiques et éco responsables Nattitude

- auprès des jeunes urbains csp +.

- une offre de séjours « nature attitude & bien-être » packagée.

- 5 campagnes facebook dédiées : « campings », « a 2h de Lyon », « nattitude », « séjours automne », « vacances de noël ». un total de 3 millions de personnes atteintes et 155 000 interactions.

#2

Fidéliser les aficionados Les pépites de « Destination Auvergne »

- 1 mois de campagne facebook et Youtube pour la dif-fusion de ces vidéos pensées comme des Webséries à l’attention des familles et des seniors.

- 1 mois de campagne sur les réseaux sociaux facebook et Youtube : les vidéos ont été affichées près de 7,5 millions de fois.

- retargering auprès des internautes impactés par la cam-pagne vidéo ou ayant visité le site www.auvergne-tourisme.info afin de capitaliser sur un trafic qualifié (13 778 clics contre 9 000 prévisionnels en 60 jours d’opération).

ACTIoNs 2017

Fiches thématiques pour le marché français.

Dossiers de presse par pays.

6 workshops, des tournées médiatiques presse et des démarchages sur les marchés prioritaires : bruxelles, malines, amsterdam, francfort, cologne, Londres, dublin.

170 journalistes ont été rencontrés lors des workshops, 16 accueils ont été organisés, 109 articles rédigés, et la contre valeur publicitaire 2017 s’élève à près d’1,3 million e.

AUVERGNE AUVERGNE

LA PRomoTIoN DE LA DEsTINATIoN AuvERgNE EN EuRoPE

Outre la france, les marchés visés sont la belgique, les pays-bas, la grande-bretagne, et l’allemagne, à destination de la presse et des voyagistes.

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LEs éLémENTs sAILLANTs DE L’IDENTITé AuvERgNE vALoRIsés AuPRÈs Du gRAND PubLIC

Top 3 des vidéos vues sur YouTube :

objectifs

À la conquêtede nouveaux clients

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EUROPE ET INTERNATIONAL EUROPE ET INTERNATIONAL

La stratégie de promotion en Europe s’effectuera à partir de nos univers thématiques (Outdoor et bien-être thermal, art de vivre, tourisme gourmand et culture) à destination de cibles marketing préféren-tielles : nature lovers, outdoor addicts, lifestyle tra-vellers, tourers, les jeunes et les familles.

Les marchés cibles sont la Grande-Bretagne, la Bel-gique, les Pays-Bas, l’Allemagne, la Suisse, l’Italie et la Scandinavie.

Dans un contexte mondial hyper concurrentiel où l’offre se développe plus vite que la demande, il convient parallèlement de capter la clientèle des marchés longs courriers et émergents. L’interven-tion d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme en matière de marketing international répond à ce besoin de valeur ajoutée auprès des partenaires régionaux, et repose sur 6 grands types de services :

1. Réaliser une expertise en matière de distribution du produit touristique : tour operating, études de programmation.

2. Personnaliser les actions en réponse à la stratégie marketing des territoires et des professionnels du tourisme.

3. Mettre à disposition un réseau de prescripteurs et mettre en œuvre des partenariats (ex : partena-riats transport tels que Emirates, Air Canada, Rail Europe).

4. Contribuer à la visibilité et la notoriété des marques.

5. Adapter l’offre au marché (management inter-culturel) et à l’évolution des consommations de séjours.

6. Assurer l’ingénierie financière des opérations et/ou événements (montage des dossiers techniques et des modalités de participation) et optimiser les coûts par la mobilisation des partenaires et la mu-tualisation des actions.

Sur tous les marchés internationaux, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme a pour objectif de mobiliser les partenaires régionaux dans une logique d’effet de levier grâce à son expertise et à sa connaissance des réseaux, en partenariat étroit avec les bureaux d’Atout France à l’étranger.

à lire sur notre site pro :- stratégie 2018-2020- Plan d’actions marketing 2018- Fiches marché

Dotés d’une grande maturité, les marchés européens s’apparentent désormais à un grand marché domestique.

Nous ciblerons prioritairement le consommateur final en privilégiant deux leviers marketing principaux : les relations presse et le marketing digital.

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AUVERGNE-RhôNE-ALPES : EN EUROPE

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EUROPE ET INTERNATIONAL

DEs mARChés éTRANgERs CAPTIFs à FoRT PoTENTIEL

CLIENTèLES ÉTRANGèRES

détails par nationalités, non disponibles pour les résidences de tourisme et les villages vacances.

aucune méthode ne permet actuellement d’avoir une vision exhaustive et précise de la clientèle étrangère, celle-ci est donc abordée par type d’hébergement.

avec 38 millions de journées skieurs (saison hiver 2016/2017)

EN TAILLE DE DomAINE skIAbLE

PouR L’ACCuEIL DEs jEux oLymPIQuEs

EN NombRE DE LITs EN hébERgEmENTs mARChANDs

(hôtels, campings, résidences de tourisme, villages vacances)

EN NombRE DE CAsINos

vILLE LA PLus éToILéE Au guIDE mIChELIN

derrière paris, Londres et berlin

EN NuITéEs DANs hébERgEmENTs TouRIsTIQuEs mARChANDs

EN ARRIvéEs DANs hébERgEmENTs TouRIsTIQuEs mARChANDs

èreèreère

ère e e

e

e 6

4

95

DEsTINATIoN PouR LE skI 111

1chamonix (1924), grenoble (1968) & albertville (1992)

hôtels

royaume-uni 1 210 395

belgique 633 922

suisse 601 855

allemagne 504 681

italie 393 546

etats-unis 363 744

pays-bas 341 316

espagne 236 923

russie 202 926

proche- moyen-Orient

202 433

chine 127 853

pologne 90 055

suède 72 652

australie 61 144

japon 58 268

canada 65 464

portugal 61 430

brésil 55 709

étranger 6 107 249

Campings

pays-bas 2 379 976

allemagne 653 869

belgique 630 397

royaume-uni 337 140

suisse 220 921

danemark 67 655

espagne 51 852

italie 39 887

étranger 4 483 689

mIChELIN

15,5 millions sur les 57 millions de nuitées totales dans les hébergements marchands (hôtels, campings, résidences de tou-risme et villages vacances)

de nuitées étrangères

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EUROPE ET INTERNATIONAL

LEs ACTIoNs DE PRomoTIoN INTERNATIoNALE EN 2017

Le tableau ci-après (double page suivante) présente l’ensemble des opérations réalisées sur les marchés étrangers en 2017 qu’il s’agisse des marchés longs courriers ou des marchés européens (actions déjà présentées dans chaque thématique).

#1L’expertise marché, qui nous permet d'ap-préhender les marchés en amont, leur potentiel, les attentes et freins de leurs clientèles…

#2L’adaptation de l’offre, qui consiste notam-ment à sensibiliser les professionnels à l’accueil des publics étrangers grâce à des outils d'obser-vation, d'ingénierie et de professionnalisation.

#3Le développement de la notoriété et de l’image d’Auvergne-Rhône-Alpes et de sa collection de destinations au travers de :

La stratégie de relations presse (incluant les blogueurs et les influenceurs).

Les campagnes digitales menées notamment sur les réseaux sociaux en chine et en russie, en collaboration avec les antennes locales.

#4Le référencement de l’offre auprès des revendeurs au moyen de rencontres, workshops et partenariats.

4 leviers principaux

+ 5 % de nuitées étrangères vs 2016

(nuitées 2017) (nuitées 2017)

LyoN

60 61

EUROPE ET INTERNATIONAL EUROPE ET INTERNATIONAL

DATEs ACTIoN mARChé ThémATIQuE CIbLE

JANVIER

du 16 au 18 janvier salon grand ski à chambéry multi montagne btob

12-16 et 18-22 janvier 8 eductours grand ski Longs courriers montagne btob

du 14 au 15 janvier fahrrad & erlebnisreisen cmt stuttgart allemagne viarhôna btoc

du 22 au 26 janvier accueil presse sirha et gastronomie (europe et Longs courriers) multi-marchés gastronomie presse

1er semestre partenariat frankrijk.nl multi-marchés auvergne btoc

à l'année partenariat avec paradijvogelsmagazine.nl pays-bas auvergne btoc

à l'année guides touristiques nL pays-bas auvergne btoc

19 janvier Workshop presse bruxelles belgique auvergne presse

1er semestre partenariat avec frankreichwebazine.de allemagne auvergne btoc

FÉVRIER

du 11 au 18 février mission région : Opération promotion aura tourisme en chine chine ski / pleine nature / gastronomie & vins btob

du 8 au 11 février accueil presse lancement ligne easyjet suède gastronomie / art de vivre presse

11 et 12 février fiets & Wandelbeurs utrecht pays-bas viarhôna btoc

18 et 19 février fiets & Wandelbeurs gand belgique viarhôna btoc

du 9 au 22 février campagne auvergne - cinémas art vision pays-bas auvergne btoc

16 février Workshop presse france pays-bas auvergne presse

du 21 au 24 février tournée médiatique (Karlsruhe, cologne et hambourg) allemagne auvergne presse

MARS

du 23 au 26 mars 1 pré-tour rdv france Longs courriers gastronomie btob

du 23 au 26 mars 1 pré-tour rdv france Longs courriers Lacs alpins btob

du 23 au 26 mars 1 pré-tour rdv france europe auvergne btob

28 et 29 mars saLOn rdv france à rouen multi-marchés multi btob

du 1er au 3 mars tournée médiatique - Londres et dublin gb auvergne presse

AVRIL

début avril mountain travel symposium à Keyston colorado usa montagne btob

du 14 au 17 avril eductour repérage tO britannique gb gastronomie/viarhona btob

avril 2017- avril 2018 partenariat cityZapper, city guide clermont-fd pays-bas auvergne btoc

du 22 au 29 avril accueil presse eelco roos, nature pays-bas auvergne presse

du 1er au 3 avril accueil france magazine gb auvergne presse

du 19 au 21 avril accueil tv rtbf belgique auvergne presse

MAI

mai Opération démarchage pays du golfe avec partenaires moyen Orient multi btob

fin mai Workshop france printemps russie multi btob & presse

du 15 au 21 mai accueil blogueurs OnedayOnetravel france viarhôna influenceurs

du 23 mai au 06 juin accueil bike and travel allemagne viarhôna presse

mai dp cluster pleine nature multi-marchés cluster pleine nature presse

mai quizz pleine nature belgique cluster pleine nature btoc

6 et 7 mai accueil tv autralienne taste Le tour australie auvergne presse

du 08 au 12 mai accueil presse tanja neuman de - autotour allemagne auvergne presse

du 9 au 14 mai accueil du magazine cycling.be - tour de france - multi-régions belgique auvergne presse

du 18 au 20 mai accueil presse blogueuses de cluster nature pays-bas auvergne / cluster nature presse

du 29 mai au 05 juin accueil presse the times gb auvergne presse

du 18 au 21 mai accueil presse groupe : sudpresse - metro - Zondag - l’avenir (en haute-Loire) belgique auvergne presse

JUIN

3 et 4 juin viarhôna en fête régional viarhôna btoc

juin Workshop sakidori japon multi btob

avril 2017-avril 2018 partenariat cityZapper - city guide clermont-fd gb auvergne btoc

avril 2017-avril 2018 partenariat cityZapper - city guide clermont-fd allemagne auvergne btoc

21 juin bilan presse génération montagne à autrans france montagne btoc

DATEs ACTIoN mARChé ThémATIQuE CIbLE

du 29 juin au 03 juill eductour tO allemand allemagne viarhôna btob

du 30 juin au 2 juillet eductour agences anglaises gb / multi-marchés art de vivre btob

du 9 au 12 juin accueil presse groupe, vélo (6 journalistes + af) pays-bas auvergne presse

mi-juin accueil presse noel van bemmel - de volskrant pays-bas auvergne presse

12 juin Workshop city fair - Londres gb auvergne btob

du 22 au 25 juin accueil presse groupe gb auvergne presse

JUILLET

du 6 au 9 juillet blog trip allemagne cluster culture presse

du 6 au 16 juillet accueil Op Weg pays-bas viarhôna presse

juillet partenariat paradijsvogel magasine article horizons pays-bas auvergne btoc

17 juillet accueil de 2 journalistes (jeremy Whittle & pete goding) pour www.uk.france.fr & www.franceuncovered.com gb auvergne presse

du 18 au 21 juillet accueil presse belgique auvergne presse

du 30 juill au 2 août accueil tv tchèque tchéquie auvergne presse

AOûT

fin août accueil presse indiv nL imco Lanting pays-bas auvergne presse

août action cluster culture - accueil photographe vichy multi-marchés cluster culture btoc

SEPTEMBRE

du 1er au 4 sept accueil manchester evening news gb auvergne presse

du 8 au 11 sept accueil presse groupe bien-être, patrimoine, art de vivre (5 pax) pays-bas auvergne presse

du 18 sept au 08 oct festival de la gastronomie auvergne-rhône-alpes à moscou russie gastronomie btoc

du 23 au 25 sept accueil presse blogueur cluster culture be belgique cluster culture presse

du 23 au 26 sept eductour "the a++ transatlantic joint-venture" canada multi btob

du 25 au 26 sept Opération “encontros a francesa” brésil multi btob

26 septembre Workshop média belgique auvergne presse

27 et 28 septembre démarchage presse suisse viarhôna presse

2e quinzaine eductour 5 tO en région chine multi btob

2e quinzaine accueil presse russie art de vivre / bien-être presse

du 28 sept au 01 oct accueil presse gb thermal presse

fin septembre publi-rédactionnel et communication digitale œnotourisme suisse art de vivre/Œnotourisme btoc

OCTOBRE

du 2 au 6 octobre Workshop automne Luxe & mice russie multi btob

du 6 au 8 octobre Workshop méditerranée multi-marchés cluster culture btob

du 12 au 18 octobre Workshop france corée corée multi btob

mi-octobre Opération belgique belgique art de vivre presse et btoc

mi-octobre eductour tO britanniques gb viarhôna btob

2e quinzaine accueil presse blogueurs chine multi presse

du 20 au 27 oct festival de la gastronomie auvergne-rhône-alpes à moscou russie gastronomie presse

du 20 au 26 oct french affairs LOs angeLes + Workshop presse L.a usa multi btob + presse

du 29 oct au 02 nov Opération Workshop france rdvf + démarchage en inde inde multi btobfin octobre - début

novembredémarchage & formations agv avec emirates

dans les pays du golfe moyen Orient multi btob

NOVEMBRE

du 13 au 17 nov voyage de presse usa usa vins et gastronomie presse

16 novembre Workshop blogueur atout france nL pays-bas auvergne presse/influenceurs

du 20 au 24 nov eductour tO allemands allemagne viarhôna btob

du 22 au 24 nov Opération aura tourisme séoul corée du sud multi btob & presse

novembre global european market multi-marchés multi btob

DECEMBRE

du 26 nov au 02 déc Workshop tfc Opération auvergne-rhône-alpes chine multi btob

du 12 au 16 déc accueil agv et presse amérique du nord usa/canada tourisme urbain et montagne hiver btob & presse

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EUROPE ET INTERNATIONAL EUROPE ET INTERNATIONAL

PRojETs EuRoPéENs ET FINANCEmENTs PubLICs

AuvERgNE-RhôNE-ALPEs TouRIsmE ChEF DE FILE DE DEsTINATIoN smEs

Destination SMEs (TPE en anglais) est un « projet interreg » européen. Il a pour objectif de renforcer la compétitivité des petites et moyennes entreprises et des territoires touristiques grâce à la mise en place de stratégies de gestion de destination : stratégie de développement, création de réseaux d’acteurs, de gouvernance…

en tant que chef de file, auvergne-rhône-alpes tourisme identifie une thématique stratégique, recherche et sélec-tionne les partenaires pertinents pour y contribuer, construit la candidature et la défend auprès des instances euro-péennes. dans un second temps, il anime et coordonne les partenaires, réalise les rapports semestriels des contributions des partenaires pour la commission européenne, assure la gestion administrative et financière et enfin, assure le lien avec les instances européennes. il est en somme le représen-tant du programme.

au niveau européen, c’est le dispositif régional des « stations de pleine nature » qui a été retenu comme sujet de travail pour in fine identifier des pistes d’amélioration à proposer aux acteurs impliqués dans cette démarche.

TRoIs gRANDEs éTAPEs jusQu’à 2020

• De février 2016 à juillet 2018 : échanges d’expériences sur le terrain et analyses.

• De juillet 2018 à décembre 2018 : rédaction d’un plan d’actions par chaque partenaire, visant à l’amélioration de ses dispositifs et stratégies.

• De janvier 2019 à décembre 2020 : suivi de la mise en œuvre du plan d’actions.

c’est un budget total de 1 482 618€ qui est consacré au pro-jet, dont 264 222€ de feder (fonds européens de déve-loppement régional) pour auvergne-rhône-alpes tourisme.

LEs PARTENAIREs auvergne-rhône-alpes tourisme, chef de file fondation grand paradis (italie)ministère de gozo (malte) département de cork (irlande) région de la carélie du nord (finlande)région de vidzeme (Lettonie) agence régionale de développement de mura (slovénie)

uNE CAmPAgNE D’ENvERguRE PouR PRomouvoIR LE TouRIsmE EN FRANCE

ACTIoN 2017

suite aux attentats qui ont frappé la france, un fonds d’urgence de 10 millions d’euros a été mobilisé à la fin de l’année 2016 par le premier ministre pour redorer l’image du tourisme en france. sa gestion a été confiée à atout france, qui a mis en place un plan d’actions spécifiques pour et avec les destinations les plus impactées (paris et la côte d’azur), avec pour ambition d’être présent sur un maximum de marchés. atout france a soutenu également les autres destinations dans le cadre de projets co-produits et co-finan-cés avec les régions. ainsi auvergne-rhône-alpes tourisme et atout france ont uni leurs compétences et leurs moyens pour concevoir une campagne d’image conséquente sur les réseaux sociaux, diffusée du 21 novembre au 31 décembre 2017.

cette campagne a touché 6 marchés étrangers stratégiques pour l’économie touristique régionale : grande-bretagne, belgique, pays-bas, allemagne, usa, chine.

quatre vidéos ont été produites qui valorisaient des atouts majeurs de la région : viarhôna, la gastronomie, la mon-tagne en hiver et les patrimoines unescO.

Le dispositif co-financé par atout france et auvergne-rhône-alpes tourisme a été développé autour de deux leviers :· mise en ligne des vidéos sur des posts facebook et Weibo,· retargetting ramenant vers des landing pages hébergées sur le site france.fr d’atout france.

résuLtats

Actions Facebook et Weiboimpressions : 12,3 millions.reach : 2,4 millions.vues vidéos : 3,2 millions.

Actions landing pagesimpressions : 966 000.reach : 262 621 (51 %).

objECTIF

Assurer la visibilité d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme à l’international pour augmenter l’attractivité de la région et améliorer son image.

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EUROPE ET INTERNATIONAL EUROPE ET INTERNATIONAL

LEs mARChés LoNgs CouRRIERs : uNE sTRATégIE DE CoNQuêTE oFFENsIvE

Etats-unisuN AuTomNE CoNsACRé à LA PREssE

oCTobRE : FRENCh AFFAIRs à PAsADENA • Workshop avec les 150 Tour-Opérateurs

nord-américains pour lesquels la france figure parmi leurs offres.

• 30 rendez-vous pour Auvergne-Rhône-Alpes.• 15 contacts de Los Angeles en workshop presse

journalistes.• Partenaires présents : Excelys Tours, Compagnie

du mont-blanc (représentant également l’Office du tourisme de chamonix) et les hôtels Le Kaïla et la chaudanne de méribel.

NovEmbRE : ACCuEIL DE PREssE u.s.A gAsTRoNomIE ET vINs

• A Lyon et dans le Beaujolais.• Accueil d’un groupe de 4 journalistes américains

à l’occasion du beaujolais nouveau.• 2 belles retombées dans le Daily Meal et le Vogue US.

CanadauNE TouRNéE méDIATIQuE oPéRATIoN séDuCTIoN

2 WoRkshoPs PREssE ont été organisés par atout france. ils se sont tenus le 18 octobre à montréal et le 19 oc-tobre à toronto à l’occasion des 70 ans de la présence du tourisme français au canada. auvergne-rhône-alpes tou-risme était présent avec, à ses côtés, evian tourisme, pour rencontrer une centaine de journalistes. quelques retom-bées peuvent être appréciées :• pour le workshop de Montréal,• pour le workshop de Toronto.

RussieFRANC suCCÈs PouR LA 9E éDITIoN Du FEsTIvAL ART DE vIvRE DE mosCou co-organisé par auvergne-rhône-alpes tourisme et atout france, une série d’événements et d’ateliers gastronomiques ont permis de mettre en avant les atouts lifestyle du territoire lors du dernier festival art de vivre de moscou : un cock-tail dînatoire de prestige, des démonstrations culinaires, des masters class orchestrés par julien allano, chef du clair de la plume, avec la participation de blogueurs de renom…

sur la toile, une campagne de communication digitale a été animée avec un jeu concours disponible sur france.fr, sur les réseaux sociaux d’auvergne-rhône-alpes tourisme et d’atout france. une campagne de relations médias a géné-ré 66 articles publiés (contre-valeur publicitaire de 23 869€ et audience de 2 716 000 personnes).

ChineCRéER DEs LIENs AvEC LEs PREsCRIPTEuRs ChINoIs

WoRkshoP TouRIsmE FRANCE ChINE PAR ATouT FRANCE

• Auvergne-Rhône-Alpes est la 1ère région en nombre de participants.

• 11 partenaires associés : Hotel Mercure Lyon centre Châ-teau perrache, Les 2 alpes, alpe d’huez, val d’isère, mé-ribel, hôtel eterlou méribel, val thorens, Les ménuires, Les arcs paradiski, La plagne, et une agence réceptive de la compagnie des alpes.

• 2 jours de workshop B2B intensif avec 89 Tour-Opéra-teurs et agents de voyage de qualité rencontrés sur le stand auvergne-rhône-alpes tourisme.

• 15 journalistes/blogueurs chinois présents.• Des temps conviviaux pour nouer des liens : cocktail, soi-

rée de gala, dîner de clôture.

uNE oPéRATIoN sPéCIALE sPoRTs D’hIvER a l’issue du workshop tourisme france chine d’atout france, auvergne-rhône-alpes tourisme a organisé pour le compte de la compagnie des alpes une opération sur-me-sure, afin de promouvoir l’offre sports d’hiver et « vacances à la neige » auprès des prescripteurs chinois.• 10 stations fédérées par la Compagnie des Alpes étaient

représentées pour cette première opération : chamo-nix mont blanc, val d’isère, méribel, val thorens, Les ménuires, La plagne, Les arcs paradiski, Les deux alpes, serre chevalier, L’alpe d’huez, mais aussi club med, rossignol et turkish airlines, sponsors de séjours et de cadeaux pour les invités chinois.

• 1 formation sur la destination French Alps ski resorts au-près de 17 professionnels chinois qualifiés.

• 1 workshop networking en speed business dating de 15/20 minutes.

• 1 soirée avec les 150 membres du Ski Club de Shanghai, le plus important de la ville.

FAIRE vIvRE LA DEsTINATIoN LoRs D’uN éDuCTouR

5 agences positionnées haut de gamme de pékin et de shan-ghai ont vécu un voyage initiatique au travers de la diversité de nos destinations : lac du bourget, vignobles savoyards, riviera des alpes, puis le terroir entre lacs et montagnes avec la station du grand bornand, le lac d’annecy, les rives du Léman, les village d’Yvoire et d’evian, avant de terminer par le terroir gastronomique de la bresse, du vignoble du beaujolais et de Lyon. L’objectif : adresser à une nouvelle clientèle chinoise des séjours luxe « art de vivre » dans les alpes et à Lyon, autour des centres d’intérêt identifiés que sont les villages pittoresques, les destinations nature, les pay-sages d’exception, la recherche d’expériences et d’appren-tissages, et le ski.

Workshop tourisme france-chinefestival art de vivre moscou

Organisé chaque année par atout france, ce salon est le rendez-vous annuel incontournable du marché mon-dial du tourisme en france. auvergne-rhône-alpes tou-risme a réuni 50 partenaires régionaux (destinations, hébergeurs, transporteurs, agences réceptives, sites, domaines skiables…) qui ont rencontré plus de 900 tour-Opérateurs en provenance de 70 pays différents. 1 600 rendez-vous commerciaux ont ainsi été organisés pour les acteurs d’auvergne-rhône-alpes.

oRgANIsATIoN DE TRoIs « PRé-TouRs » DANs LA RégIoN

23 tour-Opérateurs ont été accueillis en région, pour la plupart venus des marchés longs courriers (amérique du nord, asie, moyen-Orient, brésil et russie). auvergne-rhône-alpes tourisme en a profité pour convier à un déjeuner d’affaire les agences réceptives exposant au salon, qui ont ainsi pu rencontrer un certain nombre de tour-Opérateurs afin de leur faire connaître leurs services.

RENDEz-vous EN FRANCE à PARIs

28 et 29 mars

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EUROPE ET INTERNATIONAL EUROPE ET INTERNATIONAL

Opération au brésil inde : Workshop rendez vous en france

Opération de promotion en coréeWorkshop france-sakidori

brésilREPRIsE Du mARChé en 2017, la france aura reçu près de 900 000 brésiliens, une augmentation significative de +54 % par rapport à 2016. retour sur les faits marquants de l’année.

ouvERTuRE DE LIgNE vERs FoRTALEzAplus qu’une ligne, c’est un hub qui devrait être installé par air france dans cette ville du nordeste, intéressante de par sa proximité avec l’europe. Les temps de trajets seront ainsi réduits sur les villes du brésil qui ne sont pas encore desser-vies par des vols directs (são paulo et rio).

ATELIER FoRmATIoN ET DémARChAgEauvergne-rhône-alpes tourisme a organisé pour ses parte-naires un atelier de formation sur la montagne, auquel ont participé 31 tour-Opérateurs et agents de voyage : cvc, ski brasil, teresa perez... Le tour-Opérateur cvc, le plus impor-tant du marché, représentant à lui seul la moitié des entrées sur le sol français, souhaite lancer dès l’hiver prochain son catalogue «ski en france», proposant entre autres les héber-gements du groupe pierre et vacances… 2018 devrait donc connaître une progression du nombre de brésiliens en région.

Inde

WoRkshoP RENDEz-vous EN FRANCE 30 oCTobRE – 01 NovEmbRE 2017 – goAWorkshop de 3 jours consécutifs avec 18 rendez-vous pré-programmés par jour, soit 54 t.O. au total 57 t.O pro-fessionnels rencontrés en entretien individuel et interaction avec le reste du groupe, et démarchage d’une journée à bengalore.parmi les 24 exposants france, auvergne-rhône-alpes tou-risme accompagnait une délégation de 6 stations (chamo-nix, morzine-avoriaz, méribel, val thorens, val d’isère et les 2 alpes), plus grosse délégation régionale (ile de france : 4 stands). Les destinations sports et activités d’aventure (in-cluant le ski) sont de plus en plus populaires en inde. parallèlement, trois des partenaires, val thorens, morzine-avoriaz et les 2 alpes poursuivaient les actions commer-ciales avec une visite de la ville voisine de bengaluru (ex bangalore), en démarchage auprès d’une huitaine de pro-fessionnels du tourisme, proposant des séjours atypiques et haut de gamme.

Opération emirats arabes unis et Koweït

japonAuvERgNE-RhôNE-ALPEs séDuIT DE NouvEAu

WoRkshoP FRANCE sAkIDoRI présent aux côtés des 4 autres partenaires de la région (chamonix promotion, OnlyLyon tourisme et congrès, sofi-tel Lyon bellecour et mercure château perrache), auvergne-rhône-alpes tourisme a pu profiter de sakidori, rencontres professionnelles majeures organisées par le bureau atout france tokyo, pour travailler avec les principaux prescrip-teurs japonais : • Présentation de la destination,• Ateliers, rendez-vous et workshops prescripteurs avec 118

tour-Opérateurs et agences de voyages invités,• Workshop et démarchage presse avec plus de 60 sup-

ports média offline, online, bloggers.

Corée du sudLA FRANCE, PLébIsCITéE gRâCE à LA RéPuTATIoN DE soN ART DE vIvRE a quelques mois du début des jeux Olympiques d’hiver 2018 à pyeongchang, en corée du sud, auvergne-rhône-alpes tourisme a organisé une opération de promotion auprès des prescripteurs et média/influenceurs coréens du sud, à séoul, accompagné de quatre partenaires : hôtel mercure château perrache Lyon, station des deux alpes, station val d’isère, val thorens tours.

Au PRogRAmmE DE CETTE mIssIoN1. formation de 25 agents de voyages

et tour-Opérateurs.2. mini workshop networking avec les agents

de voyages et tour-Opérateurs.3. cocktail dînatoire avec les agents de voyages

et tour-Opérateurs.4. soirée cocktail presse et influenceurs/blogueurs. 5. démarchage dans les agences des tour-Opérateurs

sur 2 jours.

LEs PoINTs D’INTéRêTs REmARQués La montagne, fortement ancrée dans la culture coréenne, avec des activités ski et randonnée, associés au bien-être, au plaisir et à l’évasion. La corée du sud représente un potentiel important de skieurs/snowboarders, randonneurs et golfeurs.

Emirats Arabes unis et koweïtDéFENDRE LA PRoChAINE sAIsoN DE skI hIvERsur ces marchés des pays du golfe, la destination france se résume principalement à paris, la côte d’azur et nos principales destinations des alpes françaises : evian, le lac d’annecy, courchevel, et le mont blanc. Le ski devient une vraie tendance qu’il convient encore de mettre en lumière. • 2 pays / 3 villes : rencontre des principales agences de

voyages et tour-Opérateurs à Koweit city, abu dhabi, et dubaï.

• 4 partenaires autour d’Auvergne-Rhône-Alpes : Val Tho-rens / megève / méribel / hôtel le Kaila 5* méribel).

• 80 agents de voyage et Tour-Opérateurs rencontrés et formés lors de 24 visites.

Au sERvICE DE LA PERFoRmANCE TouRIsTIQuE

Formation, innovation, ingénierie

FORMATION, INNOVATION, INGÉNIERIE ET OBSERVATOIRE

FORMATION, INNOVATION, INGÉNIERIE ET OBSERVATOIRE

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TRAjECToIREs TouRIsmE RéINvENToNs LA FoRmATIoN PouR LEs PRoFEssIoNNELs

trajectoires tourisme est le pôle de professionnalisation auvergne-rhône-alpes. coordonné par auvergne-rhône-alpes tourisme, il regroupe 10 structures : - les fd/udOtsi (unions ou fédérations départementales d’Offices du tourisme) de l’ain, la drôme, l’isère, la Loire,

- les Offices de tourisme savoie-mont-blanc, innovation et développement tourisme et les Offices de tourisme et territoires de haute-savoie,

- et les agences de développement touristique de l’ardèche et de la drôme, rhône tourisme et agate (agence alpine des territoires).

trajectoires tourisme propose une offre de formations adaptée aux besoins des professionnels dans les domaines qui font le tourisme d’aujourd’hui et préparent celui de demain.

LA FoRmATIoN suR-mEsuRE Au CœuR DE L’ACTIvITé DE TRAjECToIREs TouRIsmEen 2017, le service professionnalisation a conçu plus de 70 formations sur-mesure à destination des structures et des destinations touristiques ou des réseaux professionnels.

sa méthodologie

- un diagnostic poussé de la problématique.

- un programme avec des objectifs adaptés au contexte et aux besoins.

- une approche pédagogique intégrant des études de cas de l’entreprise (ateliers, exercices pratiques…).

Deux exemples modèles

• Le Parc des Oiseaux (Ain) dispositif de 3 formations répondant à la demande d’apport d’un socle de compétences digitales à l’ensemble des colla-borateurs, puis développement du savoir-faire digital pour les équipes commerciale, communication et informatique.

• La caverne du Pont-d’Arc (Ardèche)combinaison de 2 formations sur site, en réponse à un be-soin d’amélioration de la qualité de l’accueil et des services à destination des publics en situation de handicap : connais-sance des besoins et des usages des personnes en situa-tion de handicap moteur, mental, auditif, visuel et psychique, comportement et conception de visites adaptés, création d’outils dédiés…

DEs DIPLômEs CERTIFIANTs QuI s’ADREssENT à Tous LEs ACTEuRs créé par la branche des organismes de tourisme, en ré-ponse à une forte demande de la part des professionnels, le diplôme certifiant « chargé de projets e-tourisme » est centré sur la conception et le déploiement de stratégies de social media et propose des mises en situation terrain très pratiques.

en 2017, trajectoires tourisme a formé plus de 30 personnes qui ont toutes obtenues leur diplôme à l’issue des 22 jours de formation : 100 % de réussite pour les deux promotions.

LE LAb TRAjECToIREs TouRIsmE : L’INNovATIoN PAR LE DIgITAL Lancé en janvier 2017, le « Lab trajectoires tourisme » se positionne comme un nouveau format d’apprentissage à distance, premier pas vers un processus de digitalisation de l’offre de professionnalisation.

une expérimentation pilote sur le thème de la frugalité in-titulé « comment peut-on faire mieux avec moins ? » a été menée au cours de l’année. elle visait à tester différentes formes pédagogiques digitales :

4 vidéos pédagogiques ont été réalisées - les principes de « l’innovation frugale »,- le creative problem solving (cps),

- la démarche pour organiser un workshop de co-création afin de construire un projet collaboratif,

- le plus potentiels craintes Options (ppcO) qui permet d’affi-ner une idée.

9 sessions consacrées à 3 Web-ateliers en format classe virtuelle à distance ont été données pour accompa-gner la mise en pratique des méthodes et des outils : utiliser une mindmap, pratiquer l’écriture automatique, expérimen-ter l’outil collaboratif à distance Lino…

7 fiches-outils proposant des approches méthodolo-giques ont été conçues :- organiser un workshop d’intelligence collective,- animer un atelier de co-création,- pratiquer la technique du brainstorming,- utiliser la mindmap,- explorer un sujet grâce à l’écriture automatique,- topo sur le cps,- topo sur le ppcO.

Des ressources bibliographiques, des articles de fonds et des témoignages de participants autour des méthodes et des lieux d’innovation ont été mis en ligne.

cette expérimentation a démontré la maturité des publics pour une intensification de la digitalisation et leur intérêt marqué pour de nouveaux thèmes et outils. elle encourage le Lab trajectoires tourisme à poursuivre dans la construc-tion d’une véritable plateforme de digital learning pour pro-poser des formations à distance.

FORMATION, INNOVATION, INGÉNIERIE ET OBSERVATOIRE

FORMATION, INNOVATION, INGÉNIERIE ET OBSERVATOIRE

chiffres 2017près de 170 sessions de formations réalisées. 1 370 stagiaires accueillis.16 600 heures de formation dispensées.

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apidae est un réseau qui couvre 21 dépar-tements et 3 régions lui conférant ainsi une forte valeur d’influence. La raison d’être du réseau apidae est de permettre aux terri-toires, membres du réseau, d’être plus per-formants dans la mise en œuvre de leurs stratégies numériques (#attractivitéterrito-riale).

pour cela le réseau apidae développe une plateforme de gestion collaborative de l’in-formation touristique (#mutualisationdes-ressources). L’enjeu est de disposer d’infor-mations touristiques à forte valeur ajoutée qui, en fonction des usages, va permettre à chaque territoire de se démarquer et de se créer un avantage concurrentiel sur son marché.

nous mutualisons ainsi ce qui coûte cher, la gestion de l’information touristique, afin de permettre à chacun de se concentrer sur ce qui crée de la valeur pour son territoire : la diffusion intelligente et contextualisée de cette information (#marketingterritorial).

ELémENTs sTRuCTuRANTs Du RésEAu

une organisation holistique et décentralisée : répartition des rôles et des lieux de décisions entre plusieurs organes de gouvernance (comex, copil, cc, upp, groupes de travail thématiques …) (#intelligence collective).

une logique d’écosystème : la plateforme se concentre sur la gestion de la donnée touristique et crée du lien avec d’autres plateformes et partenaires pour construire des services et data à valeur ajoutée consommés par l’en-semble des membres (#ecosystèmedeservices).

un modèle économique hybride et mutua-lisé (abonnement/services) qui a généré, en 2017, un sup-plément de ressources pour le projet porté par auvergne-rhône-alpes tourisme, de 708 000 e ht (850 000 e ttc).

2 REssouRCEs sTRATégIQuEs PILoTéEs PAR AuvERgNE-RhôNE-ALPEs TouRIsmE

L’outil technique, soit la maîtrise des choix en terme de gestion des données touristiques.

La gestion de la relation avec les utilisateurs. 29 animateurs apidae tourisme sont répartis sur l’ensemble des territoires (dont 6 personnes à auvergne-rhône-alpes tourisme) et travaillent à renforcer l’influence et le lien entre leur structure de tutelle et les usagers situés dans les 684 territoires membres du réseau.

ACTIoNs 2017

stabilisation du nombre de « membres terri-toriaux » en raison de la loi nOtre.

Déploiement de plateformes de services com-plémentaires, génératrices de croissance de l’écosys-tème de services

- 65 % sont des structures territoriales situées dans l’une des 3 grandes régions françaises (paris Île-de-france, auvergne-rhône-alpes, provence-alpes-côte d’azur) et des 21 dépar-tements membres du réseau. 65 % sont situées en auvergne-rhône-alpe. par ailleurs l’ensemble des départements et Offices de tourisme d’auvergne ont rejoint le réseau.

- 35 % sont issus de l’écosystème de services qui s’est construit autour du réseau pour apporter des données com-plémentaires ou des services non produits par apidae tou-risme : outils de réservations en ligne pour les professionnels, agrégateurs et croisements de sources de données multiples, gestion de la taxe des séjours… ce sont des développeurs, des start-up, des prestataires techniques, des traducteurs, des consultants et des formateurs qui accompagnent les membres dans la mise en œuvre de leur stratégie de pro-motion territoriale et dans le développement de leurs outils techniques.

uN RésEAu à FoRTE vALEuR D’INFLuENCE

FORMATION, INNOVATION, INGÉNIERIE ET OBSERVATOIRE

FORMATION, INNOVATION, INGÉNIERIE ET OBSERVATOIRE

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APIDAE TouRIsmE 1ER RésEAu D’INFoRmATIoNs TouRIsTIQuEssouRCE D’INNovATIoNs

3 RégIoNs - auvergne-rhône-alpes- Île de france - provence-alpes-côte-d’azur

20 DéPARTEmENTs- 12 en auvergne-rhône-alpes- 5 en provence-alpes-côte-d’azur- 3 en Île-de-france

700 oT/pays/territoires et réseaux complémentaires

chiffres 2017gestion de 285 000 fiches objets : + 29 % depuis 2016. L’offre en événements représente en moyenne 13 % de la base et augmente encore plus rapidement (+ 35 % en 2017).auvergne-rhône-alpes représente le plus gros vo-lume de données dans la base avec 72 % de l’offre publiée et 204 000 fiches objets. augmentation significative du nombre des acteurs de service (+ 21 %)*.

*nombre croissant de plateformes partenaires qui se développent autour du réseau pour apporter des données complémentaires ou des services non produits par apidae à certains acteurs du territoires (outils de réservations en ligne pour les socio-pro, agrégateurs de croisements de sources de données multiples, gestion de la taxe des séjours…).

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INgéNIERIE, sTRATégIE ET PRosPECTIvE : LEs INCoNTouRNAbLEs DE LA sTRATégIE TouRIsTIQuE

auvergne-rhône-alpes tourisme contribue à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de développement durable et de marketing pour les destinations touristiques, leurs territoires d’accueil, leurs stations, leurs sites majeurs. cet accompagnement se fonde sur son expertise développée depuis de nombreuses années.

uN obsERvAToIRE ET uNE vEILLE PouR CoNNAÎTRE ET ComPRENDRE L’éCoNomIE TouRIsTIQuE

objectifs - apporter des éléments de réflexion et d’aide à la décision pour les professionnels et les institutionnels du tourisme,

- cerner le poids de l’économie touristique dans la région et suivre son évolution,

- appréhender le comportement des touristes.

6 publications repères ont été éditées parmi les-quelles le Mémento du Tourisme. 1er document téléchargé sur le site Web professionnel d’auvergne-rhône-alpes tou-risme, le mémento est un document très complet sur l’écono-mie touristique régionale, véritable mine d’informations pour alimenter la réflexion :

- les chiffres clés,- les indicateurs économiques,- la clientèle française (profils et comportements),

- les hébergements (offre et fréquentation),

- les clientèles internationales,- le tourisme sectoriel,- les sites utiles.

Des diffusions multiples : articles techniques publiés sur le site professionnel, sur les newsletters pro auvergne-rhône-alpes tourisme et ainsi que des communi-qués de presse.

un baromètre conjoncturel Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme / Novamétrie permettant en conti-nu de ressentir la dynamique de l’économie touristique en temps réel (support de communication auprès des médias).

Le mETT, outil en ligne au service des collectivités et des professionnels pour cerner l’économie touristique de leur territoire.

viTE!, support de veille active, assurant le suivi des ten-dances, des innovations et des clientèles.

LA QuALIFICATIoN DE L’oFFRE, mARQuEs ET LAbELs

Tourisme et handicap

cette marque nationale permet de développer une offre qualifiée, adaptée aux clientèles en situation de handi-cap. auvergne-rhône-alpes tourisme assure la gestion, le développement et la coordination de la marque en auvergne-rhône-alpes.

auvergne-rhône-alpes tourisme s’est notamment mobilisé pour les actions suivantes :

- contribution nationale par la participation active aux travaux sur la dématérialisation de l’outil de labellisation (gmth) et la procédure de délocalisation de la gestion de la marque.

- Labellisation de nouveaux sites et contrôle des anciens labellisés il y a 5 ans => 527 sites labellisés.

- promotion des établissements labellisés : participation à des salons spécialisés et grand public, éditions, communication, publi rédactionnels…

villes et villages fleuris ce label récompense le fleurissement des communes. au-vergne-rhône-alpes tourisme organise l’attribution du label villes et villages fleuris, une, deux ou trois fleurs.

ACTIoNs 2017

• confirmation de la volonté d’implication régionale dans le dispositif.

• Organisation de la cérémonie régionale de remise du Label villes et villages fleuris et des prix – palmarès à l’hôtel de région à Lyon => 49 communes primées 300 personnes présentes.

• visite de 130 communes en 12 sessions de visites.

• première réunion du jury agrandi ayant permis la validation du palmarès 2017 auvergne-rhône-alpes ainsi qu’une harmonisation des modes opératoires sur l’ensemble de la région.

uNE ExPERTIsE Au sERvICE DEs sTRATégIEs TouRIsTIQuEsauvergne-rhône-alpes tourisme a piloté la mise en œuvre de stratégies pertinentes de développement durable et de marketing des destinations touristiques et des filières. 5 élé-ments marquants de cette année :

voyages dans les Alpes : nouvelle approche de l’itinérance immersive dans les alpes.

stations vertes : auvergne-rhône-alpes concentre 20 % des sites labellisés stations vertes au niveau national. intervention auprès de la fédération (convention auvergne-rhône-alpes tourisme/fédération nationale), au congrès et formation dans le cadre de trajectoires tourisme.

sites Remarquables du goût : auvergne-rhône-alpes concentre 22 % des sites labellisés et 5 territoires sont en cours de labellisation. participation à la stratégie de développement de la marque (convention auvergne-rhône-alpes tourisme/fédération nationale), et formation dans le cadre de trajectoires tourisme.

Destination rando : action structurante de re-définition des contenus de la marque nationale en lien avec les attentes des territoires et la stratégie de déve-loppement de l’itinérance en particulier sur notre région auvergne-rhône-alpes.

slow tourisme : participation active à la démarche engagée par le ministère du tourisme (dge) : définition du slow tourisme, approche des concepts, formulation des pro-blématiques à partir de l’analyse de 30 exemples concrets d’offres existantes en france parmi lesquelles 7 offres en auvergne-rhône-alpes.

FORMATION, INNOVATION, INGÉNIERIE ET OBSERVATOIRE

FORMATION, INNOVATION, INGÉNIERIE ET OBSERVATOIRE

Favoriser l’ef ficienceD’AuvERgNE-RhôNE-ALPEs

TouRIsmE

NoTRE AmbITIoNfaire d’auvergne-rhône-alpes tourisme un modèle de per-formance et d’innovation capable de capter le potentiel de croissance du secteur.

AxEs sTRATégIQuEs

#1 mettre en place un plan triennal adossé aux dota-tions régionales afin de gagner en visibilité et d’engager des actions pérennes.

#2Accroître les revenus actuels et développer de nou-velles sources de revenus ou de visibilité par le biais de partenariats globaux comme sur les marchés lointains pour lesquels auvergne-rhône-alpes tourisme associe systéma-tiquement des partenaires territoriaux dans une optique de mutualisation des actions, des contenus et des moyens, afin de bénéficier d’une force de frappe plus importante tout en optimisant les coûts.

#3utiliser un effet de levier sur les coproductions.

#4harmoniser, optimiser, voire réinventer notre or-ganisation de travail.

#5Réduire nos charges en rationalisant nos achats et en internalisant nos fonctions stratégiques telles que le digital.

moyENs• Une nouvelle gouvernance garante d’équilibre entre

auvergne-rhône-alpes tourisme et les acteurs du terri-toire et de ses destinations.

• De nouveaux principes d’organisation fondés sur des collaborations étroites avec le conseil régional, les agences départementales de développement touristique, les Offices de tourisme, et les marques territoriales fortes à la notoriété installée.

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AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME

ENJEU : assurer sa compétitivité et sa pérennité financière

La plupart des acteurs du tourisme s’appuient sur un modèle de financement pu-blic/privé pour développer leurs offres, leurs infrastructures… Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme s’inscrit également dans une démarche de recherche d’autres modes de financement que les partenariats stratégiques publics afin de financer et de mutualiser ses actions avec les territoires. Création de valeur, politique de services, gestion de communautés, développement économique durable…

Pour garantir sa pérennité et poursuivre ses actions aux côtés des professionnels du tourisme, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme doit savoir penser autrement.

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AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME

ChARGES Réel 2017 en euros (hT)

développement et ingénierie 245 800Observation régionale du tourisme 162 845fleurissement 61 010tourisme & handicap 21 945projet européen 17 973thématiques et hébergements 1 115 122hébergements (nattitude) 33 300montagne 316 442génération montagne 131 692thermalisme 164 272tourisme gourmand 110 931viarhôna 100 761itinérance 214 159grands sites 43 565destination auvergne 281 564marchés européens 109 698relations presse france 18 869stratégie d’influence et réseaux sociaux 102 697place de marché (Open system) 50 300plateforme numérique 202 659communication 185 592editions 16 930photothèque 66 273stratégie de positionnement 66 950divers 1 306événements/séminaires 22 678communication et objets marketing 11 455marchés lointains et actions aéroports 639 700amérique du nord 35 651marchés asiatiques 217 472russie 82 292autres marchés 61 235Workshop rendez-vous en france 89 405campagne digitale atout france 23 960pôles d’accueil aéroports (saint-exupéry et genève) 129 685apidae 654 773trajectoires tourisme 464 018plateforme logistique (stockage&routage) 45 433administration 7 770 804salaires et charges sociales 5 848 856impôts et taxes 516 718fonctionnement 1 088 094frais de fusion et de restructuration 317 136dotation aux provisions 1 228 274SOUS-TOTAL ChARGES D’ExPLOITATION 12 851 712autres charges financières et exceptionnelles 46 272impôt sur les bénéfices 370 016participation salariés 163 364TOTAL 13 431 364

PRODUITS Réel 2017 en euros (hT)

subvention de fonctionnement conseil régional 10 387 890 subvention promotion thermalisme conseil régional 164 271 subvention conseil départemental du puy-de-dôme 205 000 subvention conseil régional Occitanie 18 232 subvention etat - contrat de destination 32 628 subvention feder - projet européen 87 662 SOUS-TOTAL SUBVENTIONS 10 895 683 prestations 1 668 481 apidae 631 511 trajectoires tourisme 582 224 Observation/développement 2 027 génération montagne 31 500 thermalisme 42 000 viarhôna 22 886 tourisme gourmand 4 500 itinérance/pleine nature 17 881 plateforme numérique 28 877 chine 74 075 autres marchés 27 775 destination auvergne 18 412 participation emplois mutualisés & locaux (site aubière) 180 813 divers produits 4 000 cotisations des membres et divers 15 004 reprises de provisions et transferts de charges 767 409 reprise de provision exceptionnelle 556 010 autres provisions 145 285 transferts de charges 66 114 SOUS-TOTAL PRODUITS D’ExPLOITATION 13 346 577 autres produits financiers et exceptionnels 11 183 résultat déficitaire 73 604 TOTAL 13 431 364

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AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME

CommENTAIREs Du RAPPoRT FINANCIER

Le rapport financier 2017 présente comptablement la première année d’activité d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, qui s’est déroulée dans un contexte de restructuration.

Le résultat déficitaire de cet exercice soit - 73 604 euros est à rapprocher du budget voté le 2 février 2017 avec un déficit de 646 300 euros (nota bene : budget prévisionnel ttc vs budget réalisé ht).

cette situation financière résulte de plusieurs faits de gestion, résumés ci-après :

auvergne-rhône-alpes tourisme enregistre en 2017 un résultat comptable déficitaire de 73 604 euros, détaillé ci-après :

Produits d’exploitation

Charges d’exploitation

Résultat d’exploitation

Variation des charges et des produits financiers

Impôts sur les bénéfices

Participation aux salariés*

Résultat déficitaire

Les subventions : 10 895 683 euros

La part de la subvention du conseil régional auvergne-rhône-alpes consommée sur l’exercice 2017 (fonction-nement et promotion thermalisme) : 10 552 161 euros représente près de 80 % de la totalité des produits d’exploitation et 97 % des subventions perçues par le crt.

Les autres subventions : 343 522 euros proviennent du Conseil départemental du Puy-de-Dôme (205 000 euros / promotion de la destination), du FEDER (87 662 euros / projet européen), de l’ÉTAT (32 628 euros / contrat de destination ex-crdt auvergne) et du Conseil régional Occitanie (18 232 euros-promotion viarhôna).

Les prestations : 1 668 481 euros

Outre les subventions, auvergne-rhône-alpes tourisme a généré ses propres ressources financières grâce à

ses activités liées au système d’information touristique Api-dae : 631 511 euros et à la professionnalisation des acteurs coordonnée par Trajectoires Tourisme : 582 224 euros auxquelles s’ajoute le co-financement d’actions mutualisées avec les partenaires touristiques : 269 933 euros au total.

par ailleurs, le site d’aubière a de longue date mutualisé des emplois et locaux avec d’autres agences (auvergne nouveau monde ainsi que l’ardta et l’arde absorbées au sein d’auvergne-rhône-alpes entreprises) valorisés pour 180 813 euros.

Les autres produits : 782 413 euros

ils sont constitués de la reprise de provisions 2016 et de transferts de charges : 767 409 euros ainsi que de la cotisation des membres : 15 000 euros.

Les achats de prestations externes : 3 852 634 euros

- La promotion des thématiques et des hébergements : 1 115 122 euros.

- Les actions conduites sur les marchés lointains et les pres-tations d’accueil dans les aéroports (Lyon-Genève) : 639 700 euros.

- Les actions de promotion spécifiques à la destination Auvergne : 281 564 euros.

- Les dépenses relatives au système d’information touristique : Apidae : 654 773 euros et à Trajectoires Tourisme : 464 018 euros.

- Les autres dépenses en 2017 ont porté sur les travaux liés au développement et à l’ingénierie touristiques : 245 800 euros dont l’observation : 162 845 euros, à la plateforme numérique (hébergement et maintenance web tv, sites internet et vidéos) : 202 659 euros ainsi qu’à la communication : 185 592 euros (dont stratégie de positionnement et photothèque). Les charges relatives au stockage et au routage des supports de communica-tion ont généré une dépense de 45 433 euros.

Les frais liés au projet européen (destination smes) pour 17 973 euros complètent ces autres dépenses.

Les charges d’administration : 7 770 804 euros

elles se répartissent entre :

· Les salaires et charges sociales : 5 848 856 euros. L’effectif total d’auvergne-rhône-alpes tourisme a été stable en 2017 passant de 78 au 1er janvier 2017 à 77 au 31 décembre 2017.

· Les impôts et taxes : 516 718 euros.

· Les frais de fonctionnement : 1 088 094 euros. ils cor-respondent aux charges fixes de structure (loyers, charges locatives, assurances, entretien des locaux, véhicules de ser-vice, téléphonie, informatique, affranchissement...).

Les frais de fusion et de restructuration : 317 136 euros

La restructuration d’auvergne-rhône-alpes-tourisme interve-nue en 2017 a donné lieu à des dépenses imprévues liées aux audits financiers et organisationnels, complétés par une mission d’études sur les conséquences en matière de santé, d’hygiène, de sécurité et des conditions de travail dans le cadre du plan de sauvegarde de l’emploi.

pour sa mise en œuvre, le crt a également eu recours à des experts juridiques et en ressources humaines.

une dotation aux provisions pour risques et charges de 1 228 274 euros dont 1 182 116 euros concernent le financement du plan de sauvegarde de l’em-ploi (13 départs) et les mesures qui l’accompagnent ainsi que 3 ruptures conventionnelles.

LEs PRoDuITs D’ExPLoITATIoN : 13 346 577 euros

LEs ChARgEs D’ExPLoITATIoN : 12 851 712 euros

LE RésuLTAT ComPTAbLE

*cette mesure s’applique aux structures fiscalisées et dotées d’un effectif supérieur à 50 salarié(e)s.

13 346 577 euros

- 12 851 712 euros

+ 494 865 euros

- 35 089 euros

- 370 016 euros

- 163 364 euros

- 73 604 euros

uNIoN ET INTERACTIoNs,LEs FoNDATIoNs DE NoTRE NouvELLE oRgANIsATIoN

LA NAIssANCE D’AuvERgNE-RhôNE-ALPEs TouRIsmE

La promotion et la coordination des actions tou-ristiques aux niveaux national et international.

La mise en œuvre d’actions relevant de la poli-tique touristique régionale dans les domaines des études, de la planification, de l’aménagement, de l’équipement, des aides aux hébergements, des assistances techniques à la commercialisation et de la formation professionnelle.

Le développement d’expertises et de prestations professionnelles sur le territoire d’auvergne-rhône-alpes, en france et à l’étranger.

sEs mIssIoNs : PRomoTIoN, CooRDINATIoN, PRoFEssIoNNALIsATIoN, ExPERTIsEs

sA gouvERNANCE sTATuTAIRE, gARANTE D’éQuILIbREconformément au code du tourisme, chaque conseil régional est en droit de créer un comité régional du tourisme dont il fixe le statut, les principes d’organisation, et la composition. une nouvelle gouvernance voulue « resserrée et efficace, composée de personnes motivées et compétentes afin d’avancer vite et bien », précise nicolas daragon.

LA muTuALIsATIoN ET L’oPTImIsATIoN, moTEuRs Du NouvEAu moDÈLE éCoNomIQuELa période 2010-2016 a été fragilisée par la réduction des subventions publiques :• les produits d’exploitation des Comités Régionaux du Tou-

risme auvergne et rhône-alpes ont accusé une baisse de 25 %,

• passant de 17,32 millions d’euros à 12,94 millions d’euros,• soit un écart de 4,38 millions d’euros,• la participation doublée des partenaires et des presta-

tions fournies par les comités régionaux du tourisme sur cette période n’a pu compenser la diminution de 30 % des subventions publiques (10,85 millions d’euros en 2016 contre 15,64 millions d’euros en 2010).

fort des enseignements de ce contexte rigoureux, et dans la perspective de nouvelles réductions des subventions publiques à compter de 2017, auvergne-rhône-alpes tou-risme a repensé sa stratégie de financement guidée par la recherche de partenariats stratégiques publics et privés

permettant de financer et de mutualiser ses actions avec les territoires.

cette nouvelle dynamique repose sur 5 orientations straté-giques majeures externes et internes qui permettront à au-vergne-rhône-alpes tourisme de poursuivre efficacement ses missions auprès des acteurs du tourisme :

1. La mise en place d’un plan triennal adossé aux dotations régionales dans le but de gagner en visibilité et d’engager des actions pérennes.

2. Le développement des revenus actuels et de nouvelles sources de revenus ou de visibilité au moyen de partena-riats globaux publics et privés.

3. La recherche d’un effet de levier avec les partenaires thématiques et territoriaux afin d’identifier nos objectifs et cibles communs et de faire converger nos plans d’actions de sorte à maximiser les capacités de co-productions, de mieux aborder les mutualisations possibles, et de rationa-liser l’organisation ainsi que la répartition des missions.

4. L’harmonisation, l’optimisation et la mise en place d’une nouvelle organisation du travail.

5. La réduction des charges, l’optimisation des achats et l’in-ternalisation des fonctions stratégiques telle que le digital.

16 janvier 2015La loi relative à la délimitation des régions regroupe auvergne et rhône-alpes en une seule grande région : auvergne-rhône-alpes.

22 septembre 2016Le conseil régional auvergne-rhône-alpes approuve le projet de statuts de la nouvelle association unique auvergne-rhône-alpes tourisme, réunissant rhône-alpes tourisme et le comité régional de développement touristique d’auvergne.

1er décembre 2016La dissolution sans liquidation des deux anciennes structures est effective et leur fusion est actée en faveur d’auvergne-rhône-alpes tourisme, avec pour effet la transmission à la nouvelle association de l’intégralité de leurs patrimoines actifs et passifs respectifs, et de l’ensemble de leurs engagements contractuels.

1er janvier 2017La nouvelle organisation statutaire est mise en place. elle veille à préserver un équilibre entre la représentation des collectivités (région, départements, métropoles) et celle de la diversité des acteurs touristiques, tout en tenant compte de la nouvelle dimension territoriale.

Nicolas Daragon est le Président d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme depuis le 19 mai 2017, également Vice-président du Conseil Régional Auvergne-Rhône-Alpes depuis 2016, chargé du tourisme et du thermalisme.

uNE AssEmbLéE géNéRALE DE 120 mEmbREs (INsTALLATIoN LE 28 AvRIL 2017)

uN CoNsEIL D’ADmINIsTRATIoN DE 60 mEmbREs éLus PouR 3 ANs

uN buREAu DE 15 mEmbREs

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AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME

Assemblée générale et Conseil d’Administration sont structurés en 3 collèges :

Collège 1 Les membres de droit

Collège 2 Les organismes œuvrant dans le domaine du tourisme

Collège 3 Les organismes représentant les thématiques touristiques

A. Les thématiques phares

• Œnotourisme et gastronomie• Montagne• Pleine nature et tourisme vert• Itinérances• Thermalisme et bien-être• Hébergement

b. Les futurs leviers d’excellence identifiés

• Le digital• L’international• L’innovation• La communication• La professionnalisation des acteurs• Le développement des partenariats

publics/privés

12 Vice-présidences issues du Bureau ont été créées en lien avec :

Les élus sont chargés d’animer ces 12 commissions de travail, notamment en réunissant les acteurs majeurs de chacune des thématiques désireux de participer pleinement à l’élaboration de la stratégie d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.

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AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME

2017 – uNE ANNéE DE TRANsITIoN ET DE REsTRuCTuRATIoN

La fusion des deux régions auvergne et rhône-alpes a entraîné de facto le rapprochement du comité régional de développement touristique d’auvergne (crdta) et du comité régional rhône-alpes tourisme (crtra) fusionnés en une seule et même entité à compter du 1er janvier 2017. une nouvelle association : auvergne rhône-aLpes tOurisme est donc née le 1er janvier 2017. L’association comporte deux établissements, l’un situé à LYOn et l’autre à aubiÈre.

syNThÈsE DEs PRoDuITs D’ExPLoITATIoN : évoLuTIoN ET RéPARTITIoN (en million d’euros)

hIsTogRAmmE DEs PRoDuITs PAR ANNéE (en millier d’euros)

cette fusion a engendré une nécessité de repenser l’organi-sation de la structure nouvellement créée afin d’adapter sa configuration post-fusion aux besoins de l’activité en mettant en adéquation les ressources et les moyens de l’association pour assurer au mieux sa pérennité, voire sa viabilité, et, dans la mesure du possible, de contribuer à son dévelop-pement futur.

de plus, compte tenu des évolutions constatées du marché du tourisme (cf p 10 à 13), d’une concurrence de plus en plus agressive, et des attentes des professionnels du tourisme, auvergne-rhône-alpes tourisme doit repenser ses orienta-tions stratégiques qui vont servir de socle à sa politique et à sa structuration. ces nouvelles orientations ont fait l’objet d’une approbation par le conseil d’administration réuni les 19 mai et 14 juin 2017 et par l’assemblée générale statutaire du 30 juin 2017.

mais la décision de mener cette réorganisation est éga-lement issue des difficultés économiques que connaît au-vergne-rhône-alpes tourisme, qui résulte de la consolida-tion des chiffres des deux anciens comités régionaux du

tourisme (crt) d’auvergne et de rhône-alpes.

en effet, depuis 2010, chacun des crt a connu une baisse franche des ressources, due principalement à la diminution des subventions allouées (conseils régionaux et départe-mentaux, fonds européens...).

entre 2010 et 2016, le montant cumulé des produits perçus par les deux comités régionaux du tourisme est en effet passé de 17,3 millions d’euros à 12,9 millions d’euros, soit une baisse de 4,4 millions d’euros équivalente à environ 25 % de capacités financières en moins.

sur cette période, le montant cumulé de la seule subven-tion des conseils régionaux auvergne et rhône-alpes est passé de 14,8 millions d’euros à 10,3 millions d’euros, soit une baisse de 4,5 millions d’euros correspondant à 30,4 %, réduisant ainsi de 85 % à 80 % la part des deux collectivités régionales dans le financement des crt.

pendant cette période, la participation des partenaires et les prestations ont doublé sans pour autant compenser la baisse de subventions publiques.

#1uNE sTRuCTuRE ET uNE oRgANIsATIoN D’AuvERgNE-RhôNE-ALPEs TouRIsmE à ADAPTER ET DImENsIoNNER sELoN soN voLumE D’ACTIvITé ET sEs CAPACITés éCoNomIQuEs

Nature des produits 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

subventions conseils régionaux auvergne et rhône-alpes 14,81 13,4 12,7 12,32 12,16 12 10,38

autres subventions (etat - fonds européens - départements) 0,83 0,82 0,97 0,92 0,56 0,39 0,47

Sous-Total 15,64 14,22 13,67 13,24 12,72 12,39 10,85

participations partenaires et prestations 0,86 0,71 0,83 0,67 0,99 1,15 1,5

autres produits 0,82 0,97 0,62 0,72 0,49 0,47 0,59

TOTAL 17,32 15,9 15,12 14,63 14,2 14,01 12,94

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16 000

14 000

12 000

10 000

8 000

6 000

4 000

2 000

subventions

CRDTA+ RAT2010

CRDTA+ RAT2011

CRDTA+ RAT2012

CRDTA+ RAT2013

CRDTA+ RAT2014

CRDTA+ RAT2015

CRDTA+ RAT2016

ARAT2017

prestations

autres produits

TOTAL PRODUITSlinéaire (subventions)

0

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AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME

évoLuTIoN DE LA PART DEs DéPENsEs ALLouéE Aux ACTIoNs DE PRomoTIoN ET DE DévELoPPEmENT DEPuIs 2010, EN RAPPoRT AvEC LA

PART ALLouéE Aux FRAIs DE PERsoNNEL ET DE FoNCTIoNNEmENT

subvENTIoNs ET FRAIs DE PERsoNNEL (en millier d’euros)

pour l’avenir, les ressources d’auvergne-rhône-alpes tourisme devraient encore connaître une baisse du fait d’une diminution des montants des subventions allouées s’inscrivant dans une politique de désengagement d’ores et déjà annoncée des partenaires et des financeurs.

ce déséquilibre, ajouté à une baisse de 25 % des produits et à une politique de revalorisation de salaires, de reprise de personnel d’autres organismes régionaux, et de l’embauche de salariés, a dégradé significativement l’efficacité économique de la structure et met en péril la pérennité financière de l’association ainsi que ses missions.

Des résultats comptables variables et contras-tés pour les deux Comités Régionaux : Comité Régional de Développement Touristique d’Au-vergne (CRDTA) et Comité Régional du Tourisme Rhône-Alpes (CRTRA)

depuis 2010, les exercices comptables ont donné lieu à la fois à des excédents et des déficits.

pour le comité régional de développement touristique d’auvergne (crdta), le dernier exercice clos (2016) défici-taire (119 450 euros), atteste d’une situation qui s’est dégra-dée par rapport à l’exercice 2015, lequel était excédentaire (35 232 euros).

concernant le comité régional du tourisme rhône-alpes, après des résultats financiers excédentaires entre 2010 et 2015, le crtra a enregistré un dernier exercice 2016 défi-citaire de 574 010 euros attestant d’une situation qui s’est aussi dégradée.

au fil des années de 2010 à 2016, les deux comités régio-naux du tourisme d’auvergne et de rhône-alpes ont dû adapter le volume de leur activité au gré des baisses de subventions, afin de présenter une gestion la plus équilibrée possible.

une répartition des dépenses déséquilibrée

alternant résultats excédentaires et déficitaires, elles ont « lé-gué » au 31 décembre 2016 des fonds associatifs à hauteur de 600 000 euros provenant du crt auvergne (527 000 euros) et de rhône-alpes tourisme (73 000 euros).

toutefois, ce résultat positif cache des évolutions constatées dans la répartition des dépenses.

en effet, on constate l’inversion du rapport actions/dépenses d’administration intervenu dès 2011. en effet, si les actions représentaient une part encore majoritaire en 2010 à savoir 51 %, leur importance a rapidement chuté passant de 48 % en 2011 pour atteindre 38 % en 2016.

parallèlement, les dépenses d’administration ont augmenté de 13 points pour atteindre près de 62 % en 2016, en parti-culier les coûts salariaux qui ont progressé de 10 points entre 2010 et 2016, passant de 37,4 % à 47,6 % (la moyenne se situant à environ 40 % pour d’autres structures similaires).

La stratégie de gestion des coûts a donc consisté à limiter le déficit du résultat d’exploitation et à équilibrer la gestion de la structure par la diminution des actions de promotion et de développement, ce choix ne s’inscrivant pas dans la mission première d’auvergne-rhône-alpes tourisme : mener des actions au profit du développement du tourisme sur la région auvergne-rhône-alpes.

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subventions frais de personnel

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actions de promotion & développement frais de personnel & de fonctionnement

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AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME

#3CADENCEmENT DEs ACTIoNs 2017

#2uNE RéoRgANIsATIoN ET DEs AméNAgEmENTs INévITAbLEs PouR AssuRER sA PéRENNITé ET sAuvEgARDER sA ComPéTITIvITé

Réorganisation des activités

OBJECTIFS

· harmoniser les missions, métiers et organisation des ex crt auvergne et rhône-alpes.

· répondre aux actions et missions à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs assignés à auvergne-rhône-alpes tourisme et répondre aux enjeux économiques de la nou-velle région.

· disposer de profils et de métiers permettant un apport im-portant en connaissances, méthodes ou en termes d’outils pour maintenir le niveau d’expertise d’auvergne-rhône-alpes tourisme sur tous ses domaines d’activité :- ingénierie touristique, territoriale et financière,- innovation et incubation,- compréhension et anticipation des marchés,- développement de l’offre des thématiques prioritaires,- mise en marché des offres développées,- digitalisation des actions,- data services,- formation et professionnalisation,- communication en direction des professionnels (b to b) et du grand public (b to c),- promotion régionale, nationale et internationale.

· rationaliser les fonctions, « back office » rémanentes telles que l’administration, les finances ou encore l’observation.

Les constats précédents et les objectifs ci-dessus ont donc amené les instances à construire un projet de licenciement

collectif pour motif économique qui aboutit, au final, à un plan de départs volontaires, mais également à la création de trois postes pour les besoins de la nouvelle organisation envisagée.

Renégociation du temps de travail

OBJECTIFS

· procéder à une harmonisation sociale des deux structures

· mettre en place une organisation du temps de travail ra-tionnalisée et de nature à contribuer à améliorer la produc-tivité et l’efficience économique de l’association.

· proposer des conditions de travail équivalentes à tous les salariés.

· faciliter le « travailler ensemble » et gagner en souplesse sur l’organisation. créer une dynamique collective et favo-riser la cohésion d’équipe.

Déménagement du site d’Aubière

OBJECTIF

· réduire le coût des loyers, masse budgétaire importante dans le fonctionnement de chaque site.

pour aubière, un déménagement est prévu en juin 2018 pour un transfert dans les locaux de l’hôtel de région situés à clermont-ferrand.

AU TOTAL

· 13 postes de travail supprimés pouvant entraîner des départs volontaires ou, le cas échéant, des licenciements pour motif économique.

· 6 postes de travail modifiés entraînant ainsi des propositions de modification des contrats de travail.

· 6 postes de travail inoccupés en raison de départs naturels (licenciement pour motif personnel, démis-sion etc. non reconduits).

· 3 postes de travail créés pour répondre aux nou-velles orientations stratégiques d’auvergne-rhône-alpes tourisme :

- 1 poste de responsable partenariats stratégiques,- 1 poste de chargé de marché intrarégional,- 1 poste de chargé de coordination inter-régionale apidae.

ce projet de restructuration, débuté en 2017, verra sa finalisation et sa mise en œuvre en juin 2018 avec un nombre de 64 postes cibles.

MISE EN œUVRE DES PLANS D’ACTION 2017

LIENS AVEC LES ACTEURS & PARTENAIRES DU TERRITOIRE

harmonisation des outils & process

harmonisation sociale : négociation du temps de travail

ChANTIERs 2017

ORGANISATION TRANSITOIRE TEMPORAIRE + COMITÉ OPÉRATIONNEL

Orientations stratégiques

Déclinaisons straté-giques et plans d’actions

opérationnels

Mise en œuvre opérationnelle

Janv

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Avr

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L’ambition de la nouvelle politique touristique régionale s’appuie sur une organisation, des outils et des moyens ré-gionaux adaptés entre la région et auvergne-rhône-alpes tourisme. elle se traduit notamment par une étroite collabo-ration pour construire des dispositifs pertinents afin d’accom-pagner l’évolution de l’offre sur deux axes principaux :

un pilier centré sur des thématiques d’excel-lence qui constituent le cadre d’investissement privilégié de la région auvergne-rhône-alpes :

• Pleine nature, • Stations de montagne - diversification sur les 4 saisons, • Tourisme itinérant et grandes randonnées, • Thermalisme et bien-être, • Gastronomie et œnotourisme.

un pilier dédié à un soutien direct à l’héber-gement touristique et à des sites touristiques emblématiques.auvergne-rhône-alpes tourisme travaille aux côtés du conseil régional pour mettre en place les dispositifs d’ac-compagnement financiers adaptés aux acteurs du territoire : plan thermal et plan neige, hébergements touristiques, sites touristiques emblématiques… ces sujets font l’objet d’une convention d’objectifs construite avec le service tourisme de la région.

parallèlement, auvergne-rhône-alpes tourisme collabore avec :

• la Direction des Relations Internationales sur le volet promotion touristique pouvant faire partie de certaines opérations de coopération économique menées par la région,

• la Direction de la Communication pour relayer la visibilité de certains dispositifs stratégiques, avec comme objectif, de stimuler la consommation touristique domes-tique et intra régionale.

INNovATIoN ET PERFoRmANCE

90

AUVERGNE-RhôNE-ALPES TOURISME

sOurces : Organisation mondiale du tourisme, insee, eurostats, acOOs, Kantar tns, atout france / dgfip, dsf, cneth, Observatoire auvergne-rhône-alpes tourisme

phOtOs · auvergne-rhône-alpes tourisme / association freemouse, beegoo, p. blanc, p. busser, j. damase, g. fayet, m. ferrer, d. frobert, gettyimage, c. hudry, imaginefrance, istock, Onedaytravel, f. Lapointe, p. Lebeau, p. maillet, c. martelet, c. mazoyer, O. Octobre / gtmc-vtt, d. pourcher, t. shu, p. smit, Y. tisseyre / Otva

mise en page · c. monard d’après une maquette conçue par l’agence eKnO

impressiOn · reprotechnic

Le schéma régional de développement économique, d’innovation et d’internationalisation, adopté en décembre 2016 par la région auvergne-rhône-alpes affiche clairement l’objectif de faire de la région un modèle de performance touristique et d’innovation pour capter le potentiel de croissance du secteur.

LYON · 8, rue Paul Montrochet - 69002 Lyon, France

CLERMONT-FERRAND · 7, allée Pierre de Fermat - 63178 Aubière, France

pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com