relatii publice sectoriale curs

Download Relatii publice sectoriale curs

Post on 12-Nov-2015

53 views

Category:

Documents

3 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

RPS UTM curs 2015

TRANSCRIPT

SUPORT CURS RELAII PUBLICE SECTORIALE ILect.univ.dr.Merima Carmen Petrovici

I. COMUNICAREA ORGANIZAIEI

Literatura de specialitate cuprinde n prezent numeroase lucrri ale specialitilor strini i autohtoni, n care se vorbete despre relaii publice la nivel de ntreprindere, firm, sistem, organizaie. Am optat pentru folosirea termenilor de sistem i organizaie (sinonimi n prezentul context) nelegnd prin acetia toate tipurile de organizaii publice sau private, cu sau fr scop lucrativ, cu caracter social, cultural, sindical, religios, constituite dintr-unul sau mai muli indivizi, cu scopul de a crea produse, oferi servicii sau susine cauze. O organizaie poate fi un guvern, o asociaie, o ramur industrial, o ntreprindere, o persoan, o cauz anume.[footnoteRef:1] [1: B. Dagenais, Campania de relaii publice, Editura Polirom, Iai, 2003, p.15.]

Indiferent de domeniul de activitate al organizaiei, n relaiile publice sunt eseniale aspecte precum: optimizarea comunicrii (interne i externe), responsabilitatea, grija i preocuparea fa de angajai i publicul extern, organizarea evenimentelor i a campaniilor de relaii publice i publicitate.Referindu-ne la comunicare trebuie s spunem c aceasta are un rol important n identificarea i realizarea elementelor relevante necesare formelor de promovare i recunoatere a imaginii organizaiei n social: un sistem coerent de semne (logotip, elemente de identitate vizual sau chiar sigl) cu rolul de a desemna organizaia, ct i de a-i conferi un sens printr-o simbolistic adaptat valorilor proprii organizaiei; pagini web pe internet care s prezinte organizaia; producii audio-vizuale (filme, videograme) pentru campaniile de relaii publice; spoturi publicitare pentru presa scris, audio i audio-vizual[footnoteRef:2]. [2: C. Hariuc, Psihosociologia comunicrii, Editura Licorna, Bucureti, 2002, p.213.]

Totodat, comunicarea contribuie la identificarea elementelor relevante necesare formelor de promovare a imaginii n interiorul organizaiei: modul de informare a personalului; elemente relevante pentru dezvoltarea ncrederii personalului n capacitatea conducerii i ntr-un viitor sigur al organizaiei; ziar propriu etc.Se poate spune c organizaiile folosesc, din ce n ce mai evident, comunicarea ca strategie, ndeosebi pentru a-i crea o anumit imagine cu care sper s cucereasc un public ct mai larg. Aici se impune ns s ne reamintim faptul c, n limbajul curent, se produce adesea o confuzie ntre imagine i identitate, ceea ce este tot una cu a confunda elementele reprezentative ale "conceptului" cu nsui "conceptul"; identitatea reprezint "configuraia unic pe care o iau diversele elemente (structur, sistem, reprezentare) i relaiile dintre ele, n cazul oricrei ntreprinderi sau organizaii"[footnoteRef:3]. [3: B. Mige, Societatea cucerit de comunicare, Editura Polirom, Iai,2000, p.34.]

I.1. Conceptul de organizaie

Pentru o mai bun nelegere a principalelor aspecte ale acestei lucrri, considerm c se impune prezentarea unor elemente referitoare la organizaii. ntr-o lucrare de analiz sociologic a organizaiilor tefan Buzrnescu[footnoteRef:4] concluzioneaz c societile moderne sunt reduse, de cele mai multe ori, la un sistem de structuri organizaionale dispuse pe trei mari niveluri, dup gradul lor de maturitate funcional: [4: . Buzrnescu, Introducere n sociologia organizaional i a conducerii,Editura Didactic i Pedagogic, R.A., Bucureti, 1995, p.27-29.]

a) Instituiile, care i bazeaz legitimitatea fie pe valorile tradiiei, cumulate n mediul colectiv, fie pe un sistem de valori deliberat elaborate de un grup sau o comunitate. Caracteristica de baz a instituiilor o constituie medierea dintre ateptrile membrilor, scopul propus i condiiile de mediu aferente aciunii umane. Ele asigur maximum de eficien aciunii n condiiile date, fiind deservite de specialiti profesionalizai cuprini ntr-un aparat tehnico-administrativ menit a asigura optimul funcional. Autorul consider urmtoarele tipuri de instituii: politico-administrative, economice, juridice, militare, de nvmnt, de cultur, de cercetare tiinific, medicale, de ocrotire a sntii, de cult, de publicitate, bancare, financiare, de credit, comerciale, de cooperare economic internaional.

b) Organizaiile reunesc indivizi foarte diferii, care accept rigorile unei sarcini comune, ele reprezentnd forme concrete de raionalizare a aciunii colective. Organizaiile cumuleaz competene comunitare,codificate n modele de comportament participativ. La nivelul membrilor, acestea se particularizeaz n rspunderi aferente fiecrui loc ocupat n reeaua de relaii de cooperare i confer legitimitate apartenenei la organizaie.

c) Asociaia ca form embrionar, incipient a organizaiei, nivel la care calitatea de membri nu implic iniiativa individual, ci doar acceptarea valorilor care i dau sens i identitate (asociaii profesionale, sportive, de tineret etc.).n limbajul curent ns, organizaiile, ca rezultat al specializrii oamenilor, reprezint un termen generic pentru diverse tipuri de instituii cum sunt: structuri ale puterii (guvernul i ministerele, preedinia, armata i poliia, puterile locale), instituii administrative, ntreprinderi, firme comerciale, instituii culturale i sportive, organizaiile neguvernamentale, instituii din sfera educaiei etc. Ele au aprut din intersectarea strategiilor de aciune colectiv cu abilitile individuale agregate[footnoteRef:5] i au evoluat, treptat, de la o asociaie spontan, oarecum involuntar a oamenilor, la o asociaie creat voluntar, contient, unde oamenii, datorit efortului colectiv, pot atinge niveluri superioare de eficien n cadrul unei activiti, a unui scop comun. [5: A. Neculau, (coord.), Psihologie social. Aspecte contemporane, Editura Polirom, Iai, 1996, p.387.]

Organizaiile se constituie i evolueaz n medii deosebit de variate pentru realizarea unor obiective diverse (principale i secundare) la care oamenii nu pot ajunge prin aciunea lor izolat. n acest scop, pe baza unui sistem de valori i norme unanim acceptate, se realizeaz o diviziune a muncii care s asigure ndeplinirea sarcinilor specifice i se creeaz o ierarhie a rspunderii i autoritii.ncercarea de definire a organizaiei ntmpin numeroase dificulti datorate omniprezenei acestora, ntruct sunt asociate cu aproape orice activitate a omului (organizaia a devenit dominant n aproape toate sectoarele sociale, fapt ce i-a determinat pe muli analiti s numeasc societatea contemporan drept o societate a organizaiilor), multitudinii formelor n care oamenii se asociaz pentru ndeplinirea unor scopuri care, la rndul lor, sunt foarte variate i accenturii specializrii determinat de diversitatea domeniilor lor de aciune.Numeroasele definiii date organizaiilor sunt, de regul, centrate pe structur (ansambluri umane, ordonate i ierarhizate n vederea cooperrii i coordonrii membrilor lor n anumite scopuri[footnoteRef:6]), pe funciuni (grupuri de oameni care i organizeaz i coordoneaz activitatea n vederea realizrii unor finaliti relativ clar formulate ca obiective[footnoteRef:7]), pe implicaiile psihosociale (o organizaie reprezint o coordonare planificat a activitii unor oameni, n scopul ndeplinirii unor eluri comune, explicite, prin intermediul diviziunii muncii, al funciilor, precum i al ierarhiei autoritii i responsabilitii[footnoteRef:8]). [6: R. Boudon, i colab., Dicionar de sociologie, Editura Univers, Bucureti, 1996, p.197.] [7: Dicionar de sociologie, Editura Babel, Bucureti, 1993, p.413.] [8: M. Vlsceanu, Psihologia organizaiilor i conducerii, Editura Paideia, Bucureti, 1993, p.19.]

Chiar i n condiiile unei mari diversiti a definiiilor organizaiei, se pot desprinde totui cteva elemente comune tuturor[footnoteRef:9]. Astfel, o organizaie include ntotdeauna persoane care interacioneaz n vederea ndeplinirii unui scop sau obiectiv comun, interaciunile dintre oameni - cristalizate sub forma unei coordonri raionale a activitilor - pot fi ordonate ntr-o anumit structur, care descrie rolurile, relaiile, activitile, obiectivele, ierarhia de autoritate i responsabilitate specifice organizaiei respective. Se mai poate aduga i faptul c structura, ca i procesul specific de interaciune a persoanelor, pot varia de la o organizaie la alta. [9: Ibidem, p.18-19.]

Cele relevate mai sus pun n eviden cteva implicaii importante pentru existena organizaiilor[footnoteRef:10]. n primul rnd, implic existena unor scopuri organizaionale (acestea trebuie s integreze i obiectivele personale ale membrilor organizaiei), realizabile, cunoscute i acceptate de toi membrii organizaiei, detaliate, ca scopuri specifice, pn la nivelul unitilor funcionale ale organizaiei. [10: Ibidem, p.19-21.]

n al doilea rnd, o alt implicaie, la fel de important ca i considerarea obiectivelor organizaionale, cu care de altfel se afl n corelaii determinative, este calitatea proceselor de interaciune dintre membrii organizaiei pentru realizarea obiectivelor, procese considerate, n esen, fundamentul funcionrii unei organizaii.i, n al treilea rnd, structura organizaional (descrie caracteristicile i principiile de funcionare ale organizaiei) este considerat o implicaie important ntruct n cadrul ei se realizeaz interaciunile dintre membrii organizaiei i care are drept scop integrarea i coordonarea tuturor resurselor necesare atingerii obiectivelor organizaionale.

I.2. Comunicarea intern (intrasistemic)

O axiom a relaiilor publice spune c relaiile publice ncep acas, deoarece fiecare dintre noi, indiferent de calitatea de angajat sau nu, suntem multiplicatori de imagine instituional/organizaional i personal. Bineneles c ar fi de dorit s avem parte de ct mai muli multiplicatori de imagine pozitiv, dei studiile statistice arat c raportul dintre multiplicatorii pozitivi i cei negativi ai imaginii instituionale i nu numai, este de 1:3.Revenind la afirmaia conform creia relaiile publice ncep acas, insistm asupra importanei comunicrii interne la nivel organizaional. Cu ct u