relatii publice

Download Relatii publice

Post on 02-May-2017

221 views

Category:

Documents

0 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

  • UNIVERSITATEA VASILE ALECSANDRI DIN BACU FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE

    NVMNT LA DISTAN SPECIALIZAREA MARKETING

    RELAII PUBLICE SUPORT DE CURS

    MANAGER CURS, PROF.UNIV.DR. GHEORGHE EPURAN

  • RELAII PUBLICE SUPORT DE CURS PENTRU NVMNT LA DISTAN

    Capitolul 1

    RELAIILE PUBLICE N ECONOMIA CONTEMPORAN

    OBIECTIVELE CAPITOLULUI

    CONCEPTE CHEIE

    obiective relaii publice

    funcii relaii publice cercetare

    planificare comunicare

    evaluare poziionare ncredere

    notorietate

    nelegerea coninutului, rolulului i importanei activitilor de relaii publice la nivel de ntreprindere /organizaie;

    Cunoaterea etapelor de evoluie a relaiilor publice;

    Cunoaterea principalelor activiti pe care trebuie s le desfoare specialistul n relaiii publice;

    nelegerea obiectivelor activitii de relaii publice;

    Cunoaterea funciilor pe care le ndeplinesc relaiile publice la nivel de ntreprindere sau organizaie;

    nelegerea factorilor care contribuie la dezvoltarea activitii de relaii publice.

    1.1.

    RELAIILE PUBLICE: SCURT ISTORIC I EVOLUIE n perioada actual, n condiiile unei concurene tot mai acerbe, care necesit

    cunoaterea aprofundat a pieei, a clienilor poteniali precum i ctigarea ncrederii acestora, majoritatea ntreprinderilor recunosc faptul c publicitatea nu mai poate fi singurul rspuns la problematica tot mai complex a marketingului.

    Noile abordri ale marketingului modern impun tot mai mult combinarea activitilor specifice publicitii, vnzrilor, promovrii, marketingului direct i relaiilor publice. Acestea din urm s-au amplificat i au crescut n importan n decursul

    2

  • RELAII PUBLICE SUPORT DE CURS PENTRU NVMNT LA DISTAN

    dezvoltrii economice i sociale, transformndu-se treptat ntr-o activitate nsemnat i distinct a societii contemporane.

    Este evident faptul c dorina oamenilor de a avea cu semenii lor relaii agreabile i profitabile nu este de dat recent. Evoluia societii ctre o form n care rolul opiniei publice este tot mai nsemnat, n care grupurile sociale au o influen crescnd, n care mijloacele de informare s-au nmulit i n care conductorii de la orice nivel i-au pierdut puterea de impunere a deciziilor fr a ine seama de reaciile celor care le suport, a condus la apariia unei noi abordri, respectiv, la apariia i consacrarea tehnicilor de relaii publice.

    La nceput, chiar managerii unor corporaii importante vedeau n relaiile publice o activitate adjunct, un fel de ru necesar i scump. Acest punct de vedere s-a schimbat ndat ce s-a simit nevoia - n special n politic i la nivel guvernamental unui program de informare a publicului. A fost o recunoatere a nevoii categorice pentru un aparat informaional, ca rezultat a exploziei informaionale.

    Concurena, de asemenea, a favorizat dezvoltarea unui climat de opinie favorabil. Companiile se concurau pentru clieni, furnizori, mrfuri i pentru plasamentele acionarilor. Politicienii concurau pentru alegtori de ncredere. Altfel spus, nici o instituie nu poate scpa de concurena pentru ctigarea ncrederii publicului, fapt ce presupune existena unor ci pentru cucerirea acesteia. Relaiile publice devin operative din acest punct.

    Practicate la cel mai nalt nivel, relaiile publice reprezint acea latur a unei instituii, al crui scop este de a sonda nevoile i atitudinea publicului, de a face pai n vederea ntlnirii acestor nevoi i de a crea atitudini pozitive. Este un efort pentru a influena pozitiv opinia public fa de o instituie, o persoan, un produs sau o idee.

    Dei termenul nu a fost utilizat nainte de secolul 20, omul civilizat a practicat unele forme empirice de relaii publice nc din timpul formrii grupurilor sociale. Consensul interpersonal a fost nlocuit - cu mult nainte de apariia tehnologiilor moderne de procesul comunicrii, iar dezvoltarea comunicaiei a condus la socializare.

    Dup primul rzboi mondial s-a constatat o apreciere crescnd a tehnicilor de informare public, cu o dezvoltare puternic dup al doilea rzboi mondial. Relaiile publice au devenit o profesiune acceptat i recunoscut i, n ciuda antagonismului i suspiciunilor manifestate de o parte a presei, serviciile de informare s-au dezvoltat rapid ca instituii.

    Ca rezultat, civa pionieri n consultana de relaii publice au devenit rapid identificai cu programul de informare public a marilor corporaii. Pot fi menionai Ivy Lee, T.J. Ross, Edward L. Bernays, Carl Byoir, Earl Newson, James Selvage sau

    3

  • RELAII PUBLICE SUPORT DE CURS PENTRU NVMNT LA DISTAN

    Pendleton Dueley. Iar multe corporaii si-au dezvoltat proprii experi de relaii publice: Arthur Page la AT&T i Paul Garrett la General Motors.

    n prezent relaiile publice sunt o parte indispensabil din procesul de comunicare n mas, dar o nelegere total a modului n care acest fenomen s-a dezvoltat necesit o nelegere a dezvoltrii tehnicilor de media, a procesului de comunicare i a opiniei publice, privit ca o combinaie de sentimente, raiune, contiin i efemer.

    Relaiile publice au nregistrat, n cursul evoluiei lor, mai multe etape distincte:

    Etapa I (1900-1914) n urma cercetrilor i dezvluirilor fcute de unii ziariti privind cauzele corupiei

    sau scandalurilor din viaa politic i ale atacurilor vehemente la adresa politicii economice i sociale, apare n presa american a acelor ani o tendin de creare a imaginii marilor companii i de rectigare a creditului pierdut n faa opiniei publice.

    n 1905 ia natere primul birou de specialitate la cile ferate americane. n 1906 companiile miniere adopt un program de relaii publice care are ca

    sarcin prezentarea transparent, convingtoare i autorizat a activitii lor. n 1914 este adoptat primul act legislativ (Federal Trade Commision and Clayton

    Act) care a obligat companiile americane s fac cunoscute opiniei publice o serie de date referitoare la activitatea pe care o desfoar.

    Etapa II (1914-1919)

    Primul rzboi mondial a ntrerupt dezvoltarea relaiilor publice n domeniul economic. Pe durata rzboiului efortul de informare asupra celor petrecute n rzboi se afla pe primul loc. Informaiile erau culese i difuzate de cluburi, organizaii, prin diferite mijloace, dar aveau un caracter dezorganizat, ntmpltor i un impact redus.

    O prim ncercare de coordonare a acestei activiti a avut loc n 1917 prin crearea lui Committee of Public Information", organism plasat sub conducerea unui mare ziar, care asigura difuzarea informaiilor, dup ce acestea erau triate i cuantificate.

    Etapa III (1919-1929)

    Perioad caracterizat prin reorientarea activitii economice din domeniul militar n cel civil. Relaiile publice erau axate pe crearea unei noi imagini n faa opiniei publice.

    n 1919 s-a deschis la New York biroul Public Relations Counsellor, care s-a ocupat de instruirea diferiilor specialiti n relaii publice.

    4

  • RELAII PUBLICE SUPORT DE CURS PENTRU NVMNT LA DISTAN

    n 1929 Bernays inaugureaz la Universitatea din New York primul curs de relaii publice. Astfel relaiile publice, care pn atunci constituiau doar mijlocul de a ctiga bunvoina grupurilor sociale, au devenit o activitate de baz a managementului.

    Etapa IV (1929 - criza economic)

    Activitatea de relaii publice trece de la faza defensiv la faza ofensiv, n sensul remontrii psihicului publicului n urma recesiunii economice.

    Etapa V (1929-1945)

    Eforturile relaiilor publice se canalizeaz spre refacerea economic i spre pregtirea celui de al doilea rzboi mondial.

    n aceast perioad relaiile publice se integreaz n politica ntreprinderilor i se repercuteaz printr-un ansamblu complex de contracte la diferite nivele, adresndu-se unor categorii diverse de public, ntr-un limbaj pe care acesta l nelege. Apar astfel specializri stricte n interiorul relaiilor publice, cum ar fi: relaiile cu angajaii, relaiile cu acionarii, relaiile cu consumatorii, relaiile cu distribuitorii, relaiile cu presa, etc.

    Etapa VI (dup 1945)

    Apar asociaiile profesionale n SUA, se predau noi cursuri de relaii publice. nfiinarea ageniei de informare "United State Information Agency" de ctre

    guvernul american contribuie la dezvoltarea relaiilor publice i n celelalte ri industrializate, n special n Europa occidental.

    1.2.

    RELAIILE PUBLICE: DEFINIII Termenul de relaii publice a devenit n ultimii ani de uz comun i face parte

    din conversaiile cotidiene, este argumentul multor congrese i seminarii, deciziile ntreprinderilor innd cont de aceast nou tehnic.

    i totui termenul face obiectul unor nenelegeri, n special datorit faptului c relaiile publice - ca funcie i concept se gsete nc ntr-o stare fluid, care nu a permis o definire satisfctoare.

    Una dintre cele mai utilizate definiii ale relaiilor publice este un efort direcionat spre motivarea i influenarea clienilor n primul rnd prin intermediul mijloacelor de comunicare, pentru a-i determina s gndeasc bine despre o organizaie, s o respecte i s o susin n perioadele mai dificile .

    5

  • RELAII PUBLICE SUPORT DE CURS PENTRU NVMNT LA DISTAN

    S. Cutlip, A. Center i G. Broom au definit relaiile publice ca fiind "funcia de management care identific, stabilete i menine relaii reciproc avantajoase ntre o organizaie i diferite categorii de public, relaii de care depind succesul sau nereuita acesteia".

    O alt definiie mai complet ar fi: Relaiile publice constituite relativ recent ca o activitate distinct desfurat de ntreprinderi, instituii, organisme publice .a. din rile cu o economie dezvoltat - implic - din partea ntreprinderii cultivarea unor contacte directe, realizate consecvent i sistematic, cu diferite categorii de public, cu persoane influente din conducerea altor ntreprinderi din ar sau strintate, cu mass media, cu reprezen