REINGENIERIA

CAROLINA CHAVEZ OCHOA

Inicio de la Reingeniería La primera fase de Reingeniería nace en la década

de los años 80, cuando varias empresas dieron un vuelco radical en sus negocios por medio del rediseño de sus procesos. Era la época en que emergía este enfoque y su aplicación se circunscribía a una cuantas corporaciones norteamericanas.

Sin embargo, la reingeniería empieza a adquirir un papel relevante en Estados Unidos a principios de la década de los 90, a raíz de los estudios llevados a cabo por Michael Hammer y James Champy, quienes son considerados los padres de esta metodología y principales expositores de la misma.

Sus ideas básicas (Hammer y Champy) sugieren una revisión fundamental de los procesos de negocios para alcanzar mejoras espectaculares en costes, calidad, servicio y rapidez.

No se trata sólo de dictar principios y técnicas a seguir de una manera estricta, sino que se ofrece a las organizaciones el camino para crecer y superar barreras, constituyendo sin lugar a dudas un instrumento clave para el desarrollo económico y el ordenamiento de los distintos sectores.

Que es la REINGENIERIA? Es un método mediante el cual se rediseña

fundamentalmente los procesos principales del negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y recursos organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y especificaciones del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

Éste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran los negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y productos, para ser visualizados en términos de proceso clave.

Según Hammer y Champy las Tres C´s:

Consumidores Competencia Cambio

Son las tendencias que están provocando estos cambios.

Quien hace Reingeniería?

• Empresas en grandes problemas• Empresas que tienen visión de

ver venir el problema • Empresas que están bien, pero

que la gerencia es agresiva y ambiciosa

Etapas de la Reingeniería Se basa en 5 etapas que permiten

resultados rápidos y sustantivos efectuando cambios radicales en los procesos estratégicos de valor agregado.

Etapa 1- Preparación: Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la reingeniería y los vínculos entre los resultados de la reingeniería y los resultados de la organización

Etapa 2- Identificación: El propósito de esta etapa es el desarrollo de un modelo orientado al cliente, identifica procesos específicos y que agregan valor.

Etapa 3- Visión: El propósito de esta etapa es desarrollar una visión del proceso capaz de producir un avance decisivo en rendimiento.

Etapa 4- Solución: En esta etapa se produce un diseño técnico y un diseño cultural-organizacional de la empresa. La etapa de diseño técnico busca realizar la visión (Etapa 3), especificando las dimensiones técnicas del nuevo proceso

Etapa 5- Transformación: El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso implementando el diseño de la etapa 4.

Cuando se necesita Reingeniería en una empresa?

Se necesita reingeniería en una empresa cuando:

• El rendimiento de la organización esta por detrásde la competencia. • La organización esta en crisis; como una caídaen el mercado. • Las condiciones del mercado cambian; comopor ejemplo tecnología. • Se quiere obtener una posición de líder delmercado. • Hay que responder a una competencia agresiva. • La empresa es líder y sabe que debe seguir

mejorando para mantener el liderazgo.

Ventajas de la Reingeniería Mentalidad revolucionaria. Induce a pensar en

grande en la organización. Mejoramiento decisivo. Cambios notables en

tiempos cortos para responder a la satisfacción del cliente.

Estructura de la organización. Enfocarse a las verdaderas necesidades del cliente.

Renovación de la organización. Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a la competencia.

Cultura corporativa. Ayuda a evolucionar la cultura de la organización.

Rediseño de puestos. Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

Existen factores necesarios para que una reingeniería sea efectiva. Estos son:

• Orientación hacia el proceso• Ambición • Rompimiento de reglas • Creatividad en el uso de latecnología.

Limitantes de la Reingeniería La reingeniería, por ser un cambio

radical que ataca las estructuras, procedimientos y prácticas existentes, genera resistencia, temor, ansiedad y dudas entre ejecutivos y empleados.

Es costosa y requiere de altos presupuestos que no siempre alcanzan.