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Galileo

RailMaster

Handbuch

Stand: August 2010

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den, für die es zur Verfügung gestellt wird. Dieses Dokument darf ohne das vorherige, schriftliche Einverständnis von Galileo Deutschland weder ganz noch

teilweise an Dritte weitergegeben werden.

Galileo RailMaster-Helpdesk (August 2010) Galileo RailMaster Handbuch

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Inhalt

Kontakte - Informationen ...................................................................................................................... 4

Zeichenerklärung ................................................................................................................................... 4

RailMaster öffnen .................................................................................................................................. 5

Galileo Desktop starten ............................................................................................................................. 5

RailMaster starten ...................................................................................................................................... 6

Vorgang anlegen ................................................................................................................................... 7

Vorgang schliessen ............................................................................................................................... 8

Vorgangsübersicht ................................................................................................................................ 9

Übersicht Buchungsmasken .............................................................................................................. 11

Übersicht Icons .................................................................................................................................... 12

RailMaster nutzen ................................................................................................................................ 13

Grundeinstellungen ............................................................................................................................. 14

Vorgangssuche .................................................................................................................................... 15

Fahrplanauskunft ................................................................................................................................ 16

Fahrkartenerstellung - (fahrplanbasiert) - DB, DB/NE, DB/SEE, DB/TCV ...................................... 18

Leistungsnavigator ............................................................................................................................. 24

Fahrkarten-Erstellung Zeitkarten ....................................................................................................... 25

Fahrkarten-Erstellung Inland.............................................................................................................. 26

Fahrkarten-Erstellung NE/SEE ........................................................................................................... 27

Fahrkarten-Erstellung Regionalverkehr (FIRE) ................................................................................ 28

Fahrkarten-Erstellung Ausland .......................................................................................................... 29

Fahrkarten-Erstellung TCV-Serien ..................................................................................................... 30

Reservierung Express ......................................................................................................................... 32

Reservierung vollständig.................................................................................................................... 33

Reservierung DB-Autozug .................................................................................................................. 37

Reservierung Park & Rail.................................................................................................................... 39

Gepäckservice ..................................................................................................................................... 40

Buchungen zur Abwicklung der Fahrgastrechte ............................................................................ 42


3

Zu-/Absetzung ...................................................................................................................................... 46

Stornierung Zu-/Absetzung ................................................................................................................ 47

Bestätigen – Zahlen / Gutschreiben .................................................................................................. 48

Verfahren Online-Ticket ........................................................................................................................... 49

Verfahren HGV – Hochgeschwindigkeitsverkehr Deutschland–Frankreich....................................... 50

Verfahren Bahn–Tix (Fahrkartenhinterlegung am Automat) ................................................................ 52

Verfahren Gutscheinannahme ................................................................................................................ 53

Verfahren Gruppen ................................................................................................................................... 54

Verfahren Reisestellenkarten / AirPlus .................................................................................................. 55

Stornierung - Rücknahme - Annullierung - Erstattung .................................................................... 56

Verkauf Übergang ................................................................................................................................ 59

Umtausch ............................................................................................................................................. 61

Online-Ticket erstellen ........................................................................................................................ 64

Favoriten............................................................................................................................................... 72

Belegverwaltung im RailMaster ......................................................................................................... 73

Agenturdaten bearbeiten .................................................................................................................... 74

Firmenkundenidentifikation (FKI) ...................................................................................................... 75

Protokolle ............................................................................................................................................. 77

Drucken ................................................................................................................................................ 80

Web Print Manager ................................................................................................................................... 82

Druckprobleme ......................................................................................................................................... 84

Print Management Browser ..................................................................................................................... 85

Druckverwaltung ............................................................................................................................. 86

Belegverwaltung im PM-Browser .................................................................................................... 88

MIR-Wiederherstellung ................................................................................................................... 89

Protokolle ........................................................................................................................................ 90

Stichwortverzeichnis ........................................................................................................................... 91


4

Kontakte - Informationen

RailGuide Online Nachschlagewerk der DB mit allen Bestimmungen zu sämtlichen Bahnprodukten, Tarifen, Eingaben und Besonderheiten www.railguide.de Benutzername: agenturservice Kennwort: vertrieb$partner9

DB-Verkäuferberatung Tarifliche Fragen des Verkaufs und der Abrechnung von DB-Werten Tel: 01805 / 424842 Fax: 01805 / 905800 eMail : [email protected] Mo - Fr: 8 Uhr bis 19 Uhr / Sa: 10 Uhr bis 14 Uhr

DB-Agenturservice Weitere Informationen der DB zu Beratung, Verkauf und Vertraglichem www.db-agenturservice.de : Benutzername: agenturservice Kennwort: vertrieb$partner9

Galileo RailMaster-HelpDesk Fragen zu Funktionsstörung des RailMaster (keine Tarifauskunft) Tel: 01803 / 340033 Fax: 01803 / 350033 (€ 0,09/ min und Mobilfunk max € 0,42) eMail : [email protected] Mo - So: 6 Uhr bis 20 Uhr

Galileo/Travelport- Kundenbetreuung Informationen zu vertraglichen Fragen des Galileo – RailMaster u.a. eMail : [email protected] https://deutschland.travelportservices.com www.travelport.com/de

Zeichenerklärung

STRG Taste auf der Tastatur drücken

Close Button im Programm betätigen

Ansicht Auswahlfeld in der Menüleiste anklicken

12345 Eintrag in ein Eingabefeld vornehmen

Achtung: Diese Hinweise sind unbedingt zu beachten!

Tipp: kann Ihre Arbeit ungemein erleichtern. Die Berücksichtigung ist aber nicht zwingend wie

beim Achtung!

http://www.railguide.de/

mailto:[email protected]

http://www.db-agenturservice.de/



https://deutschland.travelportservices.com/

http://www.travelport.com/de


5

RailMaster öffnen

Galileo Desktop starten Voraussetzung: eine aktive Internet-Verbindung und eine Datenverbindung via Contivity-VPN-Client oder SSL müssen bestehen. Starten Sie den Galileo-Desktop (viewpoint.exe) Anmeldung in der Eingabemaske:

Agent SignOn: SignOn (wird von Galileo der Agentur mitgeteilt, in der Regel Z plus Agenten-Initialen – Bsp.: Hans Meier ZHM) eingeben –

Password: geben Sie Ihr SignOn–Passwort ein OK

Das erscheinende Bestätigungsfenster „Front Page News“ mit Close bestätigen

Anmeldung im blauen Fenster:

Agent SignOn: Eingabe im Viewpoint Fenster: der Befehl SON/ und Ihr SignOn

z.B.: >SON/ZHM Enter

Password: geben Sie Ihr SignOn–Passwort ein Enter

z.B: >PASSWORD? ******* es erscheint ein Bestätigungstext: SIGN-ON COMPLETE/…

Tipp: Testen ob Agent SignOn noch aktiv ist: in Viewpoint

hinter der Anfangsmarke > Enter , es erscheint als Antwort:

Check Action Code SignOn ist noch aktiv, nicht noch mal durchführen oder Sign In SignOn muss erneut durchgeführt werden

Eingabe: >SON/Z.. Enter Passwort Enter

Achtung: Wenn Sie den RailMaster schließen:

Eingabe im Viewpoint Fenster: > SOF Enter


6

RailMaster starten

Achtung: Nur eine RailMaster Session darf pro Terminal gestartet werden!

Im Galileo Desktop: Menüleiste - Begleittools (bzw. Companions) – RailMaster™ Germany es öffnet sich

Tipp Das RailMaster Agentur-Passwort kann geändert werden – (siehe Kapitel

„Grundeinstellungen").

Eingabe Passwort und OK RailMaster wird geladen – falls eine neue Version vorliegt, erfolgt

automatisch ein Update:

nach 40 Minuten ohne Aktion im RailMaster ist eine neue Anmeldung erforderlich, es öffnet sich:

nach OK öffnet sich:

nach Neue Anmeldung kann das RailMaster–Agentur–Passwort eingegeben werden.


7

Vorgang anlegen Der RailMaster basiert buchungstechnisch auf dem Buchungssystem NVS der Bahn und ist vorgangbasierend. Um buchen zu können, muss ein Vorgang geöffnet werden. Im NVS existiert dann synchron ein NVS-Auftrag.

Achtung: Verwenden Sie für jeden Kunden einen separaten Vorgang!

anklicken es öffnet sich das Kundenprofil:

( Kundendaten übernehmen Funktion ist noch nicht aktiv)

gewünschte Felder füllen – leere Felder dürfen leer bleiben Kundenname: empfohlen - Eingabe erleichtert die spätere Vorgangssuche

und lässt Sie länger auf einen Vorgang zugreifen Kundennummer: falls vorhanden, Kundennummer aus RailMaster-fremder

Datenbank eingeben

Firmenkundenidentifikation: bei Grosskunden - Art der Kundenkarte auswählen per

und Nummer eingeben


8

Übergabeart: Direktverkauf nur auswählen wenn sofortige Ausstellung erfolgen

wird – sonst Ticketversand!

Ticketversand Belegerstellung erfolgt später (z.B. Gruppen)

Bahn-Tix Belegerstellung als Bahn-Tix / beim Buchen von Leistungen wird die Anwendbarkeit für Bahn-Tix schon geprüft Online-Ticket Die Leistungen werden als PDF generiert per eMail an den Kunden zum Selbstausdrucken versandt – muss vor dem ersten Einbuchen einer Leistung definiert werden. (siehe Kapitel „Online-Ticket Erstellen“)

Abholeridentifikation: optional – nur bei Übergabeart Bahn-Tix möglich

-

Wiedervorlagedatum: mit Eingabe eines Wiedervorlagedatums kann der Vorgang später gezielt gesucht werden

Zahlungsart: kann auch noch nach Buchung eines Segments, spätestens bei der Zahlung (siehe Kapitel „Bestätigen – Zahlen/Gutschreiben“),

angegeben werden – auswählen per

Sammeln: anhaken, falls der Kunde BahnComfort Punkte sammelt, BahnCard-

Nummer vervollständigen Vorgangsvermerk: Platz für agenturinterne Informationen zu diesem Vorgang

Tipp: Fahrkartenautomaten, an denen Kunden ihr Bahn-Tix abholen können, findet man

unter: Menüleiste – Extras – Standort-Suche Automat es öffnet sich der Internet Explorer und die Automatensuche der DB auf www.bahn.de

Tipp: Herausfinden ob ein Kunde sein Bahn-Tix am Fahrkartenautomaten hat ausdrucken

lassen: Menüleiste – Aktualisieren (inkl. NVS-Auftrag)

OK Vorgang wird angelegt mit NVS-Auftragsnummer und RailMaster-Vorgangs-Nummer:

Lebensdauer des Vorganges: Auf Vorgänge die Buchungssegmente enthalten, die noch bearbeitet werden können (Erstattungen etc.) kann 90 Tage lang (nach Ablauf des letzten Geltungstages) zugegriffen werden, wenn ein Kundenname eingetragen ist, und 28 Tage lang, wenn das Feld Kundenname leer ist.

Vorgang schließen Schließen Sie den Vorgang unmittelbar nach Beendigung der Buchung für den Kunden, indem Sie

anklicken


9

Vorgangsübersicht

Jede gebuchte Leistung (z. B. Fahrkarten, Fahrplanauskünfte etc.) wird im Vorgang, in dem sie gebucht wurde, als Segment dargestellt und erhält eine Laufnummer in chronologischer Reihenfolge.

Segmente gleicher Art werden in Gruppen zusammengefasst (z. B. Reservierungen, Fahrkarten etc.)

Segment-Details darstellen

- Segment markieren Menüleiste – Bearbeiten – Details… - oder Doppelklick mit der linken Maustaste auf das Segment

Segment-Details kopieren und einfügen

- Segment markieren Menüleiste – Bearbeiten – Details in Zwischenablage kopieren

- in ein Dokument wechseln (z. B. Word oder email) – rechte Maustaste – „Einfügen“

Segment weiterbearbeiten (z. B. drucken, stornieren, zahlen etc.) - rechter Mausklick auf das Segment es öffnet sich eine Liste mit möglichen Funktionen je nach Art und Status des Segments (z. B. Stornieren oder Beleg drucken etc.)

maximale Anzahl von Segmenten pro NVS-Auftragsnummer : - Maximal 10 Reisen - je Reise maximal 15 Segmente - insgesamt maximal 50 Buchungssegmente in allen Reisen zusammen

Tipp: Verwenden Sie möglichst für Fahrten, die nicht unmittelbar zusammen gehören, jeweils

einen separaten Vorgang. Das erleichtert die Übersicht bei Umbuchungen, Stornierungen und bei Arbeiten im Nachgang durch andere Bahndienststellen (z.B. Kundendialog bei Bearbeitung von Fahrgastrechten oder Agenturbetreuung bei der Abrechnungsüberprüfung.)

im Vorgang weitere Reisen hinzufügen:

- Menüleiste – Bearbeiten – Reise hinzufügen - das nächste Segment wird automatisch in die zugefügte Reise gebucht - Segmente werden immer in die fett gedruckte Reise gebucht

weitere Segmente in eine bestimmte Reise buchen:

- Reise markieren - Menüleiste – Bearbeiten – Übergabedaten ändern

- Dieser Reise weitere Buchungspositionen hinzufügen anhaken und mit OK übernehmen

- das nächste Segment wird automatisch in die markierte Reise gebucht


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Übergabeart oder Abholeridentifikation (bei Bahn-Tix) für eine Reise ändern:

- Reise markieren - Menüleiste – Bearbeiten – Übergabedaten ändern

- Ändern und mit OK übernehmen

Achtung: nachträgliches Ändern der Übergabeart in Online-Ticket ist nicht möglich

Vorgangsvermerke ansehen: - Doppelklick auf die Vorgangsnummer neben dem Galileo Logo

Status des Segments:

für Segmente, die gedruckt werden können oder die gedruckt wurden, wird ein Status hinter dem Betrag angezeigt – Ausnahme: Für Kreditkartenbelege und Fahrplanauskünfte (separate Reiseverbindungen) werden keine Stati angezeigt: offen gebucht, weder bezahlt noch gedruckt (siehe auch unten NVS-Bestätigungsfristen)

best komplett bezahlt

indru wird gerade gedruckt

druck gedruckt

cancel storniert (Annullierung, Rücknahme bzw. Erstattung wurde vorgenommen)

cancel-offen storniert (Gutschrift muss noch vorgenommen werden – bei Gutscheinen oder Kreditkarte – nach Gutschrift wechselt der Status auf cancel)

angezahlt angezahlt

Zahlungsarten:

bei bereits mit Zahlung bestätigten Segmenten wird die Zahlungsart hinter dem Segmentstatus dargestellt: RE Rechnung

CC Kreditkarte

BA Bar

GU Gutschein (Teil- oder Komplett-Zahlung mit Gutschein)

RR RIT-Rechnung

NVS-Bestätigungsfristen:

Buchungssegmente müssen innerhalb bestimmter Zeiträume bestätigt (= bezahlt) werden, andernfalls werden sie von NVS automatisch storniert und aus der Vorgangsübersicht gelöscht

Nicht-kontingentierte Angebote 48 Stunden, maximal 2 Werktage

Kontingentierte Angebote unter 1 Stunde

Gepäcktickets 72 Stunden (Ausnahme: Kurier-Aufträge für den Folgetag müssen bis 12:00 Uhr des Vortages bestätigt werden)

Reservierungen, Globalpreise Bestätigung / Zahlung muss sofort bei Buchung erfolgen

(NVS-Bestätigungsfristen Stand Juni 2007 – ohne Gewähr)


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Übersicht Buchungsmasken

Alle Buchungsmasken können in der Vorgangsübersicht aufgerufen werden über: Menüleiste – Buchen … Einige häufig verwendete können zusätzlich per Icon aufgerufen werden

Maskenname Icon Buchung von…

Fahrplanauskunft

Fahrplanauskunft (EVA)

Reservierung Express

einfache Sitzplatzreservierungen

Fahrkarten–Erstellung

kontingentgesteuerte Angebote (Normalpreise / Sparpreise) für DB - DB/TCV - DB/NE - DB/SEE und Express–Verkauf

Fahrkarten–Erstellung Zeitkarten

nicht kontingentgesteuerte Fahrkarten zum Normalpreis

Fahrkarten–Erstellung Inland

nicht kontingentgesteuerte Angebote Inland z.B. Bahncard, Gruppen-Teilnehmerkarten Inland, auch Fahrscheine einiger Verbünde

Fahrkarten-Erstellung TCV-Serien

Streckenfahrscheine innerhalb eines Auslandes

Fahrkarten-Erstellung Regionalverkehr

Verbundfahrscheine (ÖPNV)

Reservierung vollständig

vollständige / benachbarte / bestimmte Sitzplatzreservierung (benachbarte) Liegeplatzreservierung (benachbarte) Bettplatzreservierung Globalpreise Autoreisezüge (Personen und Stellplatz zusammen)

Reservierung DB-Autozug

Buchung von Auto-Stellplätzen im ARZ

Reservierung Park&Rail Park & Rail

Fahrkarten-Erstellung Ausland

nicht kontingentgesteuerte Angebote Ausland z.B. RailPlus, Euro Domino, Interrail

Fahrkarten-Erstellung Sonstige: NE/SEE

nur NE bzw. SEE ab/bis Übergangsbahnhof (kein DB-Anteil)

Gepäckservice Kuriergepäck

Zu-/Absetzung Zu- und Absetzungen


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Übersicht Icons Alle Buchungsmasken und Funktionen können in der Vorgangübersicht über die Menüleiste aufgerufen werden. Einige häufig verwendete Masken und Funktionen sind zusätzlich per Anklicken eines Icons aufrufbar:

Icon Maske / Funktion Icon Maske / Funktion

Vorgang anlegen

Vorgang suchen

Fahrplanauskunft


Fahrkarten-Erstellung

Fahrkarten–Erstellung Zeitkarten

Fahrkarten–Erstellung Inland

Fahrkarten–Erstellung TCV-Serien

Fahrkarten–Erstellung Regionalverkehr

Leistungsnavigator

Bestätigen – Zahlen/Gutschreiben

Markierte Segmente stornieren

Erstattung

Aktualisieren Druckergebnisse

Vorgang schliessen

Alle Segmente markieren

Markierte Segmente drucken

RailGuide


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RailMaster nutzen

alle Buchungsmasken und sonstige Funktionen sind aufrufbar über die Menüleiste – Auswahl: einfacher Mausklick mit der linken Maustaste

die hauptsächlich benötigten Buchungsmasken und Funktionen sind zusätzlich als Icons hinterlegt (siehe „Übersicht Icons“) – Auswahl: einfacher Mausklick mit der linken Maustaste

viele Funktionen und Masken sind auch über Tastenkombinationen aufrufbar (siehe

Menüleiste) z.B. STRG + E Maske „Fahrkarten-Erstellung“ wird geöffnet

Füllen der Felder in den Masken per Mausklick oder Tabulator Felder erreichen und verlassen Markieren per Mausklick (linke Maustaste)

mehrere Segmente markieren: STRG gedrückt halten und mit linker Maustaste anklicken

Eingabe Datum

Datum: Tag eingeben (Bsp.: 15 der nächste 15.) oder

Datum (Bsp.: 1507 15.07. dieses Jahres) oder

per Kalender auswählen Eingabe Bahnhof Von: Bahnhofscodenummer oder Nach: Via1; deutsches Autokennzeichen oder Via2: Bahnhof in Klarschrift oder

per Bahnhofsuche >>

Eingabe Uhrzeit

Zeit: 2stellig (Bsp.: 21 21:00) oder

4stellig (Bsp.: 1345 13:45)

Eingabe Leistung

Leistung: 4stellige Leistungs-ID oder Auswahl per ? – Erläuterung siehe Kapitel

„Leistungsnavigator“

Schliessen einfacher Mausklick auf die Schaltfläche Wechsel zur vorherigen Maske


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Grundeinstellungen Grundeinstellungen können die tägliche Arbeit erleichtern, wenn man Eintragungen in bestimmten Eingabemasken, die fast immer gleichbleibend sind (wie z.B. der eigene Abgangsbahnhof) vornimmt. Sie können pro Terminal eingerichtet werden und werden in die relevanten Masken übernommen.

In der Vorgangsübersicht: Menüleiste – Extras – Grundeinstellungen es öffnet sich

Allgemein Abgangsbahnhof: Bahnhofscodenummer oder Klarschrift oder deutsches Autokennzeichen Sortiere Vorgangsliste: Liste unter: Menüleiste – Vorgang

Reservierung Am meisten genutzte Reservierungswünsche der Kunden.

Fahrkarten-Erstellung Leistungs-ID ….: numerische Leistungs-ID pro Buchungs-Maske eingeben, die am häufigsten

verwendet wird

Zahlen/Bestätigen Kreditkartenbeleg sofort drucken (sollte immer angehakt sein)

Reiseverbindung mit auf Fahrkarte drucken

im Fenster Fahrkarten-Erstellung oder Fahrplanauskunft: Menüleiste – Grundeinstellungen . . . Auch für die obigen Buchungs-Masken können Grundeinstellungen eingebeben werden. Die Eingabe in eine der Masken greift jeweils auch in der anderen. Richtung/Tarif: Hin- und Rückfahrt: angehakt oder nicht

Express mit Fahrplan: angehakt oder nicht

Tarif: DB oder DB/NE etc. Reisendenprofil & Optionen siehe Kapitel „Fahrkarten-Erstellung“

Übernahme mit Speichern


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Vorgangssuche

anklicken es öffnet sich:

Vorgang per RailMaster Vorgangsnummer suchen (nicht auf der Fahrkarte) Beleg per IDENT-Nummer suchen Kunde per Kundennamen suchen

Tipp: * = „wildcard“, Bsp. *MEIER sucht alle Namen, die mit MEIER enden.

NVS-Auftragsnummer per NVS-Auftragsnummer suchen – Zugriff nur auf eigene Vorgänge!

(NVS-Auftragsnummer ist auf dem Fahrschein über der Belegnummer) NVS-Auftragsdaten - per bekannter Daten (z.B. Abreisedatum etc.) - per Wiedervorlagedatum oder –zeitraum Import nur möglich für Belege, die in Kurs 90 ausgestellt wurden

Achtung: Beim Import von Leistungen für den Hochgeschwindigkeitsverkehr HGV zwischen

Deutschland und Frankreich ("Rhealys") müssen Fahrkarte und Reservierung zusammen importiert werden.

Suchen die gefundenen Vorgänge werden gesucht und dargestellt

Vorgang markieren und Vorgang öffnen Vorgang wird geöffnet

Achtung: Vorgänge die bereits geöffnet sind, können von keinem anderen Anwender geöffnet

werden.

Achtung: Es können nur Vorgänge geöffnet werden, die noch Segmente enthalten, welche noch

bearbeitet werden können. Waren nur „verfallene“ Segmente im Vorgang (siehe Kapitel „Vorgangübersicht“ – NVS-Bestätigungsfristen) gibt es eine Fehlermeldung: (z. B.: „Der Vorgang kann nicht geöffnet werden, er befindet sich im Status LO“).

Tipp: Die zuletzt geöffneten oder die zuletzt angelegten Vorgänge (je nach Einstellung in den

„Grundeinstellungen“) sind gelistet in der Vorgangsübersicht – in der Menüleiste unter Vorgang .


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Fahrplanauskunft

anklicken es öffnet sich die Fahrplanauskunft

Nur Auskunft Haken entfernen = Wechsel zur Fahrkarten-Erstellung Hin- und Rückfahrt anhaken = Reiter „Rückfahrt“ wird aktiv und kann ausgefüllt werden

Sprache: Sprache der gedruckten Fahrplanauskunft für den Kunden

Optionen siehe Folgeseite


17

Optionen

Produkt: A = ICE–Züge B = EC– und IC–Züge C = D– , Regional- & Schnellzüge, S–Bahnen (Nahverkehr),

Busse / U-Bahn (ÖPNV), Schiffe , Straßenbahn Anrufpflichtige Verkehre = Taxi (bei Expressverkauf ohne Fahrplan muss genau eine Produktgruppe (A, B oder C) ausgewählt werden) Aufenthaltsdauer Via1: Zeit 1-bis 4-stellig eingeben (Bsp.: 2 02:00 Stunden / 315 03:15 Aufenthaltsdauer Via2: Stunden etc.) – Eingabe nur möglich, wenn Via1 bzw. Via2 gefüllt sind Kernstrecke: Kernstrecke = zwischen Orten in Via1 und Nach (nur Via1 eingetragen) = zwischen Orten in Via1 und Via2 (beide eingetragen) = zwischen Orten in Von und Via2 (nur Via2 eingetragen) Fahrrad: Anzahl der Fahrräder Umstiegzeit (Minuten): Mindestzeit an jedem Umsteigebahnhof

mit Speichern übernehmen

Suchen Verbindungen werden gesucht

gewünschte Verbindung markieren und Auskunft übernehmen

Auskunft wird in den Vorgang gebucht


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Fahrkarten-Erstellung (fahrplanbasiert) DB, DB/NE, DB/SEE, DB/TCV

anklicken es öffnet sich das Fenster Fahrkarten-Erstellung Maske zur Buchung von kontingentgesteuerten Angeboten und Expressverkauf Optionen siehe Folgeseiten

Reisendenprofile siehe Folgeseiten

mit Fahrplan fahrplanbasierte Buchung – es werden Verbindungen anhand der Eingaben gesucht

und dazu alle verfügbaren Tarife dargestellt

Express nicht kontingentgesteuerte Strecken–Tarife buchen (Auswahl "Express mit

Fahrplan" beachten – siehe Folgeseite)

Zurück Zurück zur Vorgangsübersicht

Nur Auskunft anhaken = Wechsel zur Fahrplanauskunft

Hin- und Rückfahrt anhaken = Reiter „Rückfahrt“ wird aktiv und kann ausgefüllt werden

Sprache: Sprache der gedruckten Fahrplanauskunft für den Kunden Tickettyp: bei Anz. Reisende: mehr als 5 automatisch „Gruppen“

im Kundenprofil Firmenkundenidentifikation eingegeben automatisch „Grosskunde“

bei Auswahl: Menüleiste – Bearbeiten – Militär/Zivi automatisch „Militär/Zivi“


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Tarifart: DB innerdeutsch DB/TCV grenzüberschreitend von/nach Deutschland DB/NE DB und NE-Strecken DB/SEE DB und SEE-Strecken (TCV, NE und SEE in der Fahrkarten–Erstellung noch nicht aktiv) nur bei Tarifart DB/TCV: Inlandspreis anhaken = Preis wird für die DB-Strecke ermittelt

Auslandspreis anhaken = Preis wird für die Auslandsstrecke ab Grenze ermittelt

TCV-Rel.: Grenzbhf: können bei Bedarf eingegeben werden, um den Preis für einen gewünschten Weg ins Ausland zu erhalten. TCV-Relation kann bei Bedarf bei der Verkäuferberatung erfragt werden. Express mit Fahrplan anhaken

für die Funktion Expressverkauf werden den Eingaben entsprechend gesuchten Verbindungen zu Grunde gelegt – es werden nur Fahrscheine angeboten, die für diese Verbindungen anwendbar wären

Tipp: Grundeinstellung kann über "Grundeinstellungen" – Richtung/Tarif geändert werden

Express mit Fahrplan nicht anhaken es werden Fahrscheine für sämtliche mögliche Relationen auf dieser Strecke angeboten


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Optionen es öffnet sich:

Produkt: A = ICE–Züge B = EC– und IC–Züge C = D– , Regional- & Schnellzüge, S–Bahnen (Nahverkehr),

Busse / U-Bahn (ÖPNV), Schiffe , Straßenbahn Anrufpflichtige Verkehre = Taxi (bei Expressverkauf ohne Fahrplan muss genau eine Produktgruppe (A, B oder C) ausgewählt werden) Aufenthaltsdauer Via1: Zeit 1-bis 4-stellig eingeben (Bsp.: 2 02:00 Stunden / 315 03:15 Aufenthaltsdauer Via2: Stunden etc.) – Eingabe nur möglich, wenn Via1 bzw. Via2 gefüllt sind Kernstrecke: Kernstrecke = zwischen Orten in Via1 und Nach (nur Via1 eingetragen) = zwischen Orten in Via1 und Via2 (beide eingetragen) = zwischen Orten in Von und Via2 (nur Via2 eingetragen) Fahrrad: Anzahl der Fahrräder Umstiegzeit (Minuten): Mindestzeit an jedem Umsteigebahnhof


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Reisendenprofil bei Tarifart DB

Bsp.: 3 Reisende:

Typ: Auswahl per

Erm.DB Eingabe der Erm.-ID (Bsp.: 19 = BC 50) oder Auswahl per ? Alter: erforderlich bei Typ „Kind“ oder „Familienkind“

mit OK übernehmen

Reisendenprofil bei Tarifart DB/TCV oder DB/SEE oder DB/NE

Bsp.: 1 Reisender:

Erm. Dritte: Eingabe der Erm.-ID (Bsp.: 41 = RailPlus) oder Auswahl per ? Alter: erforderlich bei Typ „Kind“, und für „Erwachsene“ in manchen Ländern mit altersabhängigen Ermäßigungen (z.B. Junior oder Senior-Einschränkungen bei Rail-Plus in einzelnen Ländern)

mit OK übernehmen

Preisart DB: Standard = NP + weitere Angebote

falls gewünscht kann eine andere Preisart eingetragen (Bsp.: AGEN = Agenturfahrt)

oder per ? ausgewählt werden

Preisart Dritte: Standard = NP + weitere Angebote

falls gewünscht kann eine andere Preisart eingetragen (Bsp.: AGEN = Agenturfahrt)

oder per ? ausgewählt werden

(öffnet sich nur bei Tarifarten DB/TCV DB/SEE DB/NE)


22

Ausgabe

5 Hinfahrten mit je 5 Rückfahrten werden dargestellt siehe Folgeseite (Fahrkarte/EVA buchen) Markieren: Darstellung der Verbindungsdetails im Fenster rechts - darunter die gefundenen Preise für die markierte Verbindung (Gesamtpreis für alle Reisenden)

= Verbindungen gefunden

= Hinfahrt

= Rückfahrt

A B C = hochwertigster Produkttyp in dieser Verbindung

? = unbekannt

Frühere H Spätere H frühere / spätere Hin- oder Rückfahrten anzeigen

Frühere R Spätere R

Tipp:Sortieren der Ausgabe nach „Dauer/Umstiege“ oder „NP“ (Normalpreis) oder „2.Kl.

(günstigster Preis)“ etc. ist möglich durch anklicken der Spaltenüberschrift.

Tipp: Ändern der Fenstergrösse durch Anklicken von Wiederherstellen der Ansicht: Menüzeile – Ansicht – Wiederherstellen oder

Tastenkombination STRG + W


23

EPA-Verfügbarkeitsindikator (EPA-Ampel) Platzreservierungen sind noch für alle Züge dieser Verbindung möglich

Platzreservierungen sind nur noch für einige Züge dieser Verbindung möglich

Platzreservierungen sind für keinen Zug dieser Verbindung möglich

Fahrkarte / EVA (Fahrplanauskunft) buchen

gewünschten Preis markieren

OLT Indikator: für eine Fahrkarte kann ein Online-Ticket erstellt werden

für eine Fahrkarte kann kein Online-Ticket erstellt werden BahnComfort: Eingabe der BC-Nummer falls der Kunde BahnComfort Punkte sammelt und die BC-Nummer noch nicht im Kundenprofil eingegeben wurde

Auswahl: Fahrkarte + Auskunft oder Fahrkarte buchen oder Auskunft übernehmen

Tipp: Reiter Fahrkarten / Reservierungen / Auskünfte: gebuchte Leistungen aus dieser Maske

Tipp: Reiter Verbindungen: weitere Verbindungen aus dieser Ausgabe

Tipp: Neue Anfrage: Menüleiste – Ansicht – Neue Anfrage


24

Leistungsnavigator

anklicken es öffnet sich

Aufklappen der Ordner mit Maus auf + (Baumstruktur)

Leistung markieren und Übernehmen oder

Leistung per Doppelklick mit linker Maustaste auswählen entsprechende Maske wird geöffnet erforderliche Eingaben (z.B. Gattung etc.) sind bereits vorhanden Zur Vereinfachung der Handhabung sind einige Leistungsgruppen in der Vorgangsübersicht mit eigenen Buttons hinterlegt. (siehe ff Kapitel)


25

Fahrkarten-Erstellung Zeitkarten


Tickettyp: "Zeitkarte" ist bereits ausgewählt Tarifart: DB nur DB–Strecken DB/NE DB– und NE-Strecken DB/SEE DB– und SEE-Strecken

Vor–/Nachname: Vorname Nachname müssen eingetragen werden

Preisart DB: per ? das gewünschte Angebot auswählen

Buchen buchbare Angebote werden dargestellt auswählen Fahrkarte buchen

Achtung: Automatische Zusteuerung des ersten Geltungstages (ersichtlich in der

Vorgangsübersicht)

Bei Angeboten für Monatskarten, die grundsätzlich ab Monatsersten gelten: Reisetag bis zum 24. des Monats – Monatskarte wird auf den Monatsersten datiert Reisetag ab dem 25. des Monats – Monatskarte wird auf den Monatsersten des Folgemonats datiert Bei Angeboten für Wochenkarten, die grundsätzlich ab Montag gelten: Reisetag bis Mittwoch – Wochenkarte wird auf den Montag davor datiert Reisetag ab Donnerstag – Wochenkarte wird auf den Montag danach datiert


26

Fahrkarten-Erstellung Inland


Leistung: laut Leistungsnavigator oder Auswahl per ?

Verkehr: laut RailGuide Online oder Auswahl per ? Gattung: Gültig ab: bei Wochen-, Monats-, Jahreskarten wird automatisch der nächste mögliche Beginn zugesteuert (nächster Montag, Monatserste, Jahreserste) – kann manuell abgeändert werden

Hinweg Eingabe nur möglich, wenn für die Leistung notwendig (z.B. Wochenkarten etc.)

Rückweg

Zusätze Eingabe der notwendigen Informationen je nach Angebot

Preisauskunft Preis wird angezeigt (Reiter Tarifauswahlliste)

Fahrkarte Leistung wird gebucht ( Preisauskunft vorher ist nicht notwendig)

Stornieren storniert markierte Position

Tipp: Bei Leistungen, die die Eingabe eines Namens erfordern (z. B. BahnCard) wird der

eingegebene Name in die Vorgangsübersicht übernommen:

Tipp: Häufig verkaufte Leistungen oder Verbindungen können in einer Favoritenliste

abgespeichert und abgerufen werden – siehe Kapitel „Favoriten“.


27

Fahrkarten-Erstellung NE/SEE Menüleiste – Buchen – Fahrkarten-Erstellung Sonstige Auswahl: NE/SEE es öffnet sich


DB Verkehr: 1stellig (1 = Binnenverkehr / 2 = Fernverkehr) oder Auswähl per ?

NE/SEE Verkehr: 2stellig (35 = NE / 36 = SEE) oder Auswahl per ? TCV Gattung:

Hinweg Eingabe nur möglich, wenn für die Leistung notwendig

Rückweg




_Stornieren storniert markierte Position


28

Fahrkarten-Erstellung Regional (FIRE) Zum Erstellen von pauschalen Regionalverkehrsangeboten und Verbundfahrscheinen (FIRE)


Leistungs-ID: Eingabe oder Auswahl per ?

Gültig ab: bei Wochen-, Monats-, Jahreskarten wird automatisch der nächste mögliche Beginn zugesteuert (nächster Montag, Monatserste, Jahreserste) – kann u.U. manuell abgeändert werden Anzahl Personen: Eingabe nur möglich wenn für Angebot anwendbar Anzahl Kinder:

Tarifpunktart: Auswahl per Name/Code Tarifgebiet: bei Tarifpunktart Bahnhof / Haltestelle Name bei Tarifpunktart Tarifgebiet Nummer bei Tarifpunktart Kurzstrecke Auswahl auf Liste

Preisauskunft und/oder Fahrkarte .




29

Fahrkarten-Erstellung Ausland Für die Ausstellung einer durchgehenden Fahrkarte von Deutschland ins Ausland benutzen Sie die Funktion „Fahrkarten-Erstellung“, um diese Angebote fahrplanbasierend zu buchen. Zum buchen von ausländischen Pauschal- & Einzelleistungen: Menüleiste – Buchen – Fahrkarten-Erstellung Ausland es öffnet sich


DB Gattung: laut RailGuide Online oder Auswahl per ? TCV Gattung:

Hinweg Eingabe nur möglich, wenn für die Leistung notwendig (z.B. ÖBB Vorteilscard)

Rückweg




Stornieren storniert markierte Position

Tipp: Bei Leistungen, die die Eingabe eines Namens erfordern (z. B. RailPlus) wird der

eingegebene Name in die Vorgangsübersicht übernommen:


30



Fahrkarten-Erstellung TCV-Serien

Für die Erstellung von Streckenfahrscheinen im Ausland anklicken es öffnet sich



siehe Folgeseite Ermäßigung (DB): Ermäßigung DB (Kind, Hund, Interrail etc.)

1stellig oder Auswahl per ? Gattung: Ermäßigung / besondere Fahrpreise Ausland (RailPlus, Halbtaxabo etc.)

1- bis 3stellig oder Auswahl per ?

Richtung: Auswahl per

bei Auswahl „Verschiedene Wege“ sind Einträge in Hinweg und

Rückweg erforderlich, sonst nur Hinweg

Hinweg auswählen es öffnet sich:


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Land: Auswahl per

von: nach: Ortsname eingeben Ortssuche per >>

Tipp: Bei der Bahnhofsuche werden oft mehrere Suchergebnisse angeboten: TCV-Serien

sind meist unter dem Ortsnamen ohne Zusatz (zum Teil in Landessprache!), nicht

dem Bahnhofnamen zu finden, z.B.

Bei diesem Beispiel ist die TCV-Serie nur unter Bahnhofs-Nummer 5108031 zu finden!

Serie(n) suchen auswählen es öffnet sich:

Serie markieren Auswählen automatisch zurück zur Maske „TCV-Serien“

OK automatisch zurück zur Maske „Fahrkarten-Erstellung TCV-Serien“

Preisauskunft und/oder Fahrkarte


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Fahrplanauskunft in der Vorgangsübersicht markieren und anklicken

Achtung: Wurde keine Fahrplanauskunft markiert, öffnet sich beim Anklicken des Icons die

„Vollständige Sitzplatzreservierung“ sowie „Zugerfassung“ die Zugdaten müssen manuell eingegeben werden.

oder in der „Fahrkarten-Erstellung“ oder „Fahrplanauskunft“

Reservieren es öffnet sich

Kriterien eingeben (Personenanzahl / Raucher / Klasse / Fenster/Gang etc.)

gewünschte Züge markieren Tarife oder Reservieren Anzahl der reservierbaren

Plätze wird angezeigt, bzw. Reservierung wird durchgeführt

keinen Zug markieren Reservieren alle Züge werden reserviert

Achtung: Eine kostenfreie Anschlussreservierung ist nur beim gleichzeitigen Reservieren

der Züge möglich.

Tipp: Wechsel zu den Masken Reservierung Vollständig: Menüleiste – Navigation –

Reservierung Vollständig


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Reservierung vollständig Menüleiste – Buchen – Reservierung vollständig – Auswahl

vollständige Sitzplatzreservierung falls Fahrplanauskunft in der Vorgangsübersicht markiert war – Zug wird in der Maske dargestellt

Kriterien eingeben (Personenanzahl / Raucher / Klasse / Fenster/Gang etc.) – Zug markieren

Spezielle Zugpräferenzen sollen Kriterien nicht für alle Züge einer Verbindung gelten markieren des Zuges

spez. Zugpräf…

Maske auswählen Ok Reiter mit der Zugnummer öffnet sich Kriterien eingeben und Reiter

„Allgemeine Zugpräferenzen“ anklicken alle Züge markieren Reservierung per Reservieren


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Buchen von Globalpreisen / Aufpreisen

Tarife verfügbare Tarife werden angezeigt

Tarif markieren und Übernehmen oder Doppelklick Tarif wird in die Maske übernommen

oder

Tarif1: Eingabe 1 bis 2stelliger Tarif oder Auswahl per T – Auswahl Zugkategorie: per Pulldown-

Menü und Tarif markieren

Anzahl1: Anzahl der Personen für diesen Tarif (und ggf. Tarif2: Anzahl2: – bei mehreren Reisenden mit unterschiedlichen Tarifen)

Tipp: Maximal 2 verschiedene Tarif-Codes können in einer Reservierung verarbeitet werden.

Manche sind nicht kombinierbar. Sehen Sie hierzu im RailGuide nach oder erfragen Sie diese bei der Verkäuferberatung.

Achtung: Summe von Anzahl1: und Anzahl2: muss Zahl in Personenanzahl: sein.


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benachbarte Sitzplatzreservierung falls Fahrplanauskunft in der Vorgangsübersicht markiert war – Zug wird in der Maske dargestellt

Referenznummer: EPA-Referenznummer oder Wagennummer: Platznummer: des schon reservierten Platzes eingeben

Reservieren benachbarte Sitzplätze werden reserviert (falls verfügbar)

Reservierung vollständig – benachbarte Liegeplatzreservierung / benachbarte Bettplatzreservierung Vorgehensweise: analog zur benachbarten Sitzplatzreservierung (siehe oben)


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Reservierung vollständig – bestimmte Sitzplatzreservierung falls Fahrplanauskunft in der Vorgangsübersicht markiert war – Zug wird in der Maske dargestellt

Wagennummer: gewünschten Platz eingeben Platznummer:

Reservieren Sitzplatz wird reserviert, sofern verfügbar (sowie benachbarte

Plätze bei 2 oder mehr in Personenanzahl: )


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Reservierung DBAutoZug

Buchung von Personen und Autostellplatz gleichzeitig buchen Sie in der Maske "Reservierung vollständig" – siehe Folgeseite soll nur der Autostellplatz gebucht werden (keine Personen): Menüleiste: Buchen – Reservierung DBAutoZug es öffnet sich „Zugerfassung“ Daten laut ARZ-Infos eingeben:

OK Zug wird in der Maske dargestellt:

Autodaten eingeben Reservieren Autostellplatz wird reserviert, sofern verfügbar


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Tipp: Sollen Passagiere und Auto-Stellplatz gebucht werden:

Menüleiste – Buchen – Reservierung vollständig – Auswahl (Sitz/Liege/Bett) dann Haken setzen bei "Autodaten AZ–Fahrtcode" und Fahrtcode 5 oder 6 auswählen:

Autodaten es öffnet sich:

Autodaten eingeben

OK es erscheint wieder „Reservierung vollständig… „

Reservierung für die Personen vornehmen (siehe Kapitel „Reservierung vollständig“)

Tipp: Es nicht möglich mehr als eine ARZ–Leistung in eine Reise zu buchen. Weitere ARZ–

Leistungen in den gleichen Vorgang buchen: in der Vorgangsübersicht auf Menüleiste – Bearbeiten – Reise hinzufügen


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Reservierung Park & Rail Menüleiste – Buchen – Reservierung Park&Rail es öffnet sich

Daten eingeben und Bahnhof auswählen per

Reservieren Parkplatz wird reserviert, sofern verfügbar


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Gepäckservice Menüleiste – Buchen – Gepäckservice es öffnet sich

Gepäcktyp: Auswahl per

D = Deutschland, A = Österreich, CH = Schweiz, F = Frankreich Abholadresse / Lieferadresse Adresse oder Bahnhof (bei einigen Ländern nur Bahnhof möglich)

Tipp: Trotz definitiv korrekter Eingabe bei Straße, Postleitzahl und Ort kann es vereinzelt

zur Fehlermeldung: „Straße/Hausnr. passt nicht zu PLZ/Ort“ kommen

nach 2 – 3-maligem Wiederholen von Angebot einholen_ wird die Eingabe

dennoch meist akzeptiert.

Achtung: Verwenden Sie nur Buchstaben und Zahlen – keine Sonderzeichen wie z.B.

„kaufmännisches und“ (&)

Tipp: Bei Lieferungen zu Flughäfen Eingabehilfen im RailGuide beachten!


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Anzahl Gepäckstücke: gesamte Anzahl (inklusive Sondergepäck)

Sondergepäck es öffnet sich

Davon Fahrräder: / Anzahl Fahrradverpackungen: Anzahl Gepäckstücke und Verpackungen Davon Skigebinde: / Anzahl Skiverpackungen: kann unterschiedlich sein, falls Verpackungen von früheren Transporten wieder verwendet werden ???? Was soll das heißen?

OK zurück zur Maske „Gepäckservice“

Terminangaben Daten in Abholtag: und Zustelltag: füllen

Angebot einhol.. es öffnet sich

Verwerfen zurück zur Maske „Gepäckservice“

oder

Annehmen es öffnet sich

OK der Gepäckservice wurde gebucht

zurück zur Maske „Gepäckservice“

Schliessen zurück zur Vorgangsübersicht

oder

Adresse <-> Abholadresse und Lieferadresse werden getauscht, um die

umgekehrte Richtung reservieren zu können


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Buchungen zur Abwicklung der Fahrgastrechte

Wählen Sie aus dem Leistungsnavigator die zu erstellende Leistung gemäß RailGuide (beginnend mit FV oder NV) im Verzeichnis:

Fahrkarten Inland (FIN) Sonstige Leistungen und klicken Sie auf Übernehmen

Es erscheint das Fenster „Fahrkarten-Erstellung Inland“ klicken Sie auf Zusätze


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Befüllen Sie die erforderlichen Felder im Fenster „Zusätzliche Angaben“ (die Ansicht der Eingabemaske variiert je nach verwendetem Gutschein)

Beispieleingabefenster für Leistungs-ID 4610

Die FGR-Formular-Nr.: finden Sie auf dem bestätigten Fahrgastrechte-Formular:

Achtung: Machen Sie keine Eingabe bei „manuelle Betragseingabe“.

Der Betrag wird vom System errechnet.


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Erforderlich sind folgende Eingaben:

Ticketpreis laut Fahrkarte

Fahrtkennzeichen: G (bei einer Fahrkarte für eine einfache Fahrt) T (bei einer Fahrkarte für eine Hin-und Rückfahrt)

FGR-Formular-Nr

mit OK die Eingaben bestätigen

im Fenster „Fahrkarten-Erstellung Inland“ auf Preisauskunft

eine der beiden Leistungen in der Tarifauswahlliste markieren (Gutschein ODER Auszahlung)

Buche Angebot

Achtung: Für Beträge unter 4,00 Euro erhält der Kunde keine Entschädigungsleistung.

(siehe RailGuide)


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Zahlen Sie die den Geschäftsvorfall/Gutschein in der Vorgangsübersicht bar. Die alphanumerische FGR-Formular-Nr auf dem ausgedruckten Gutschein kann anschließend für die Verrechnung mit einer Fahrkarte verwendet werden.

Achtung: Bei einer Auszahlung erfolgt für den Geschäftsvorfall keine Belegerstellung. Der

Status fällt in „best“.


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Zu-/Absetzung Menüleiste – Buchen – Zu-/Absetzung es öffnet sich (ein Vorgang muss geöffnet sein)

Verkehr: numerische Eingabe oder automatisch

Code: per Auswahl Geschäftsvorfälle… __

Geschäftsvorfall markieren und Übernehmen

Betrag: Betrag in Euro Referenznummer: zugehörige IDENT-Nummer – maximal 8-stellig Bemerkung: alphanumerisch (keine Umlaute oder Sonderzeichen)


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OK es wird ein Segment angelegt

Zahlung bzw. Gutschrift durchführen (Bar, Kreditkarte oder Reisestellenkarte)

Achtung: Die Zahlung bzw. Gutschrift muss innerhalb von 3 Tagen erfolgen, sonst wird das

Segment von NVS storniert

der Segmentstatus wechselt dann auf best (bestätigt) – ein Beleg kann nicht gedruckt werden

Tipp: Bereits durchgeführte Zu- und Absetzungen findet man auch hier:

Menüleiste – Buchen – Stornierung Zu-/Absetzung“ in Liste abrufen...

Achtung: Für bei der Zahlung vereinnahmte Gutscheine (siehe Kapitel „Bestätigen –

Zahlen/Gutschreiben“) wird die Absetzung automatisch durchgeführt. Diese dürfen NICHT zusätzlich nochmals als Absetzung eingegeben werden!

Stornierung Zu-/Absetzung Innerhalb des Buchungsmonats kann eine Rücknahme einer Zu– oder einer Absetzung durchgeführt werden. Gehen Sie folgt vor: 1. Vorgang aufrufen 2. Segment markieren 3. Rücknahme auswählen

Achtung: Im Menüpunkt "Stornierung Zu/Absetzung" unter "Buchen" können Zu–/Absetzungen

nicht mehr storniert werden

Achtung: Bei Zu– bzw. Absetzungen, bei denen Zahlung bzw. Gutschrift mit Kreditkarte

abgewickelt worden waren, ändert sich der Status auf cancel–offen und muss noch per Bestätigen – Zahlen / Gutschreiben gutgeschrieben, bzw. belastet werden!


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Bestätigen – Zahlen / Gutschreiben zu zahlendes bzw. gutzuschreibendes Segment markieren


Belege Leistungsbelege sofort drucken (nur für Übergabeart Direktverkauf)

Haken entfernen = Belege werden nicht sofort gedruckt bei OK _

Achtung: Nach erfolgtem Druck unbedingt die Druckergebnisse aktualisieren: anklicken

Ist der Status best, hat das System einen Fehldruck erkannt. Der Beleg muss noch einmal gedruckt und der Fehldruck dem Protokoll "Fehldrucke" beigefügt werden. Bleibt der Status indru darf der Beleg trotzdem ausgegeben werden. Der Status wird dann nach ca. 3 Stunden auf best zurückfallen. Die Agentur wird belastet und es besteht kein weiterer Handlungsbedarf.

Achtung: Bei Status cancel–offen muss noch eine Gutschrift durchgeführt werden, und zwar

zeitnah (auf jeden Fall am gleichen Kalendertag)!

Gutschrift Bei Rücknahme, Erstattung oder Annullierung einer Leistung, die mit Kreditkarte oder Gutschein ganz oder teilweise gezahlt wurde, muss eine Gutschrift durchgeführt werden. Die Gutschrift muss analog zur Zahlung (Kreditkartennummer bei Kreditkartenzahlung, bzw. Gutscheindaten bei Zahlung mit Gutschein) eingegeben werden!


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Reiter Kreditkarte Kreditkartennummer: Eintrag laut Kreditkarte des Kunden Gültig bis Monat/Jahr: Kreditkarteninhaber: oder

Reiter Gutschein

Gutscheinbetrag: je nach Gutscheinart sind nur festgelegte Beträge möglich

Gutscheinart: auswählen per

Gutscheinnummer: Eintrag laut Gutschein

Tipp: Bei Eingabe der Gutscheinnummer (Zahlen und Buchstaben) kann durch Anklicken von

Gutscheininfo der vorliegende Gutschein geprüft werden. Der Gutscheinbetrag wird

automatisch gefüllt. Siehe auch Kapitel "Verfahren Passagierrechtsgutscheine"

oder

Reiter Bar/Rechnung/…

Zahlungsart: auswählen per

Verfahren Online-Ticket Besonderheiten zur Zahlung eines OLT: siehe unter Online-Ticket erstellen


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Verfahren HGV – Hochgeschwindigkeitsverkehr Deutschland–Frankreich Diese Züge sind reservierungspflichtig. Daher können Fahrschein und Reservierung nur zusammen gezahlt und gedruckt oder gutgeschrieben werden. Alle tariflichen Besonderheiten und vertrieblichen Verfahrensweisen entnehmen Sie bitte den aktuellen DB RailGuide–Informationen.

Achtung: Die Anzahl der Reisenden auf der Fahrkarte müssen mit der Anzahl der reservierten

Plätze übereinstimmen. Kinder unter 6 Jahren mit eigenem Sitzplatz müssen auf der Fahrkarte mit Mindestalter 6 Jahre angegeben werden

Buchen

es öffnet sich: „Fahrkarten–Erstellung“

Befüllen Sie die Reisedaten buchen Sie NUR: mit Fahrplan

Tipp: Tarifart muss bei grenzüberschreitenden Zügen "DB/TCV" sein.

Fahrkarte buchen Fahrschein wird gebucht Reservieren

es öffnet sich die "Reservierung Express" Führen Sie die Reservierung durch wechseln Sie zurück in die Vorgangsübersicht


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Beide Positionen in einer Transaktion bestätigen mit "Bestätigen – Zahlen/Gutschreiben" Beim Versuch nur die Fahrkarte ohne die Reservierung zu bestätigen erhalten Sie eine Fehlermeldung:

Tipp: Segmente die in der Vorgangsübersicht nicht direkt hintereinander folgen, können Sie

zusammen markieren indem Sie STRG gedrückt halten und die zu Markierenden

mit der linken Maustaste anklicken.

Umtausch / Erstattung Auch bei Erstattung und Umtausch können die Zahlung bzw. Gutschrift nur für Reservierung und Fahrschein zusammen vorgenommen werden.


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Verfahren Bahn–Tix (Fahrkartenhinterlegung am Automat) Für einen Fahrschein, der in einer Agentur als Bahn–Tix verkauft wird, wird die Zahlung in der Agentur geleistet (alle Zahlungsarten möglich), der Fahrscheinausdruck erfolgt aber am Fahrkarten–Automaten. 1. Im Kundenprofil Übergabeart "Bahn–Tix" auswählen. Möchte der Kunde sich am Automaten mit einer Karte identifizieren, wird zusätzlich eine Abholeridentifikation eingegeben (bei EC–Karte: Kontonummer eingeben).

2. Fahrkarte in der entsprechenden Maske buchen. Sollte eine Leistung nicht als Bahn–Tix (wie z.B. BahnCard Grundkarten, Gruppenkarten und Verbundwerte) verkaufbar sein erhält man eine Fehlermeldung.

3. Zahlung durchführen. Der Status des Segmentes wechselt auf "best" – bestätigt (gezahlt). Dem Fahrgast die NVS–Auftragsnummer mitteilen. In der Agentur erfolgt kein Belegdruck! 4. Der Fahrgast holt seinen Fahrschein am Fahrscheinautomaten ab. Er identifiziert sich mit einer Karte (BahnCard, Bankkarte, Kreditkarte) oder gibt die NVS–Auftragsnummer ein. Dies ist in der Regel ab ca. 15 Minuten nach Buchung möglich.

Tipp: Menüleiste – Ansicht – Aktualisieren (inkl. NVS–Auftrag) anklicken, um zu erfahren

ob der Beleg am Fahrkartenautomaten gedruckt wurde (Status wechselt dann auf "druck"). Die Aktion ist zur Information und muss nicht durchgeführt werden.

Tipp: Fahrkartenautomaten, an denen Kunden ihr Bahn-Tix abholen können, findet man

unter: Menüleiste – Extras – Standort-Suche Automat es öffnet sich der Internet Explorer und die Automatensuche der DB auf www.bahn.de


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Verfahren Gutscheinannahme

1. Fahrkarte buchen, Segment markieren und anklicken es öffnet sich die Maske „Bestätigen – Zahlen/Gutschreiben“ 2. Reiter „Gutschein“ ausfüllen (siehe Vorseite)

Gutscheinbetrag: je nach Gutscheinart sind nur festgelegte Beträge möglich

Gutscheinart: auswählen per

Gutscheinnummer: Eintrag laut Gutschein

Tipp: Bei Eingabe der Gutscheinnummer (Zahlen und Buchstaben) kann durch Anklicken von

Gutscheininfo der vorliegende Gutschein geprüft werden. Der Gutscheinbetrag wird

automatisch gefüllt. Siehe auch Kapitel "Verfahren Passagierrechtsgutscheine"

3. OK Gutscheinsegment wird kreiert, Fahrkarte bleibt im Status „offen“ (bei ausstehender

Restzahlung

4. Fahrkarten-Segment erneut markieren und anklicken - Zahlung / Bestätigung für Restbetrag (wird jetzt bei „Betrag“ angezeigt) vornehmen

Achtung: Die Absetzung des Gutscheinbetrages erfolgt automatisch

(siehe auch Kapitel „Zu-/Absetzung“).


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Verfahren Gruppen 1. Bei Gruppen grundsätzlich als Übergabeart "Ticketversand" auswählen! 2. Fahrkarte in der Maske "Fahrkarten–Erstellung" buchen, Segment markieren Menüleiste – Zahlen/Bestätigen – Anzahlen (bei „Betrag“ wird der korrekte Anzahlungsbetrag von NVS automatisch vorgegeben)

3. Zahlungsart auswählen OK es wird ein Segment „Anzahlungsbeleg“ kreiert (es kann

dafür kein Beleg erstellt werden) der Status des Fahrscheinsegments wechselt auf „angezahlt“ 4. Restzahlung: Fahrkartensegment markieren (bei „Betrag“ wird der Restzahlungsbetrag automatisch von NVS vorgegeben)

5. Zahlungsart auswählen OK

Tipp: Die Teilnehmerkarten werden für die Tarifart „DB“ mit Leistungs-ID 4795 in der

„Fahrkarten-Erstellung Inland“ und für die Tarifart „DB/TCV“ in der Fahrkarten-Erstellung Ausland“ gebucht.

Tipp: Platzreservierungen für Gruppen werden in den Masken „Reservierung vollständig“

vorgenommen. Falls Reservierung systemisch nicht möglich ist: siehe unten bei "Vermittlungsbuchung"

Bei Buchungen 3 bis 6 Monate vor Abfahrt wird eine verlängerte Bestätigungsfrist von 10 Tagen angeboten (sonst 1 Stunde)

Vorgehensweise Vermittlungsbuchung 1. Gruppenfahrkarte buchen – immer mit Übergabeart Ticketversand! 2. Plätze bei der VSG unter Angabe der NVS–Auftragsnummer buchen 3. Nach erfolgter Zuteilung den Vorgang im RailMaster öffnen und auf Ansicht – Aktualisieren (inkl. NVS–Auftrag) klicken – die Reservierung ist als Position unter Reservierungen ersichtlich 4. Reservierung innerhalb der von der DB vorgegebenen Fristen bezahlen! Hinweis: Annullierungen können nur schriftlich bei der VSG erfolgen


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Verfahren Reisestellenkarten / AirPlus-Kreditkarten

1. Segment buchen anklicken 2. Kreditkarte auswählen und AirPlus-Kartennummer, Gültigkeit und Kreditkarteninhaber eingeben 3. Eine Reisestellenkarte wird vom RailMaster automatisch erkannt und die Maske „Betsätigung – Zahlung/Gutschrtift“ wird um die derzeit 10 möglichen Zusatzdatenfelder erweitert

5. Eingabe vervollständigen OK

Achtung: Generell stehen immer alle 10 Zusatzdatenfelder zur Verfügung. Eine Kontrolle auf

vollständige Befüllung aller eingerichteten Zusatzdatenfelder gibt es nicht. Bitte achten Sie im Kundeninteresse ( AirPlus-Rechnungsqualität) auf eine korrekte Befüllung gemäß Vereinbarung zwischen Karteninhaber und AirPlus.

Bei Erstattung (einer bereits bezahlten Fahrkarte) und Neubuchung in einem RailMaster-Vorgang: Wenn eine AirPlus-Reisestellenkarte mit Zusatzdaten vorliegt, nehmen Sie bitte die Kreditkartenzahlung und -gutschrift in zwei getrennten Zahlungstransaktionen vor. Verzichten Sie auf einen Mix aus Belastung und Gutschrift in einer Transaktion, da die Zusatzdaten in diesem Fall nicht an AirPlus übermittelt werden. a) Bitte führen Sie in einer Transaktion die Gutschrift für das/die erstattete/n Segment/e (Segmentstatus 'cancel-offen') durch, die Sie ursprünglich in einer Transaktion belastet hatten. Die automatisch vorgeblendeten Zusatzdaten werden dann richtig an AirPlus übertragen. b) Bitte führen Sie in einer separaten Transaktion die Zahlung neu gebuchter Segmente durch. Ihre hier eingegebenen Zusatzdaten werden richtig an AirPlus übertragen. Hinweis: Die korrekte AirPlus-Zusatzdatenübertragung in einer Transaktion funktioniert für die Verrechnung einer Fahrkarte mit zugehörigem Erstattungsentgelt-Segment.


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Stornierung - Rücknahme - Annullierung - Erstattung

Achtung: Für Segmente, die mit Kreditkarte oder Gutschein bezahlt wurden und für die dann eine

Rücknahme, eine Erstattung oder eine Annullierung vorgenommen wird, ändert sich der Status auf „cancel-offen“.

Dann muss noch eine Gutschrift vorgenommen werden (siehe Kapitel „Bestätigen –

Zahlen / Gutschreiben“) – z. B. erfolgt sonst keine Gutschrift auf das Kreditkartenkonto! Das muss zeitnah geschehen, auf jeden Fall noch am gleichen Kalendertag! Die Gutschrift einer mit Gutschein gezahlten Leistung geht nur, wenn zuvor ein neuer Gutschein über exakt den zu erstattenden Gutscheinbetrag erstellt wurde. Markieren Sie die zu erstattende Leistung und den neuen Gutschein, zahlen Sie beide gemeinsam.

Stornierung alle Segmente mit dem Status „offen“ können storniert werden Segment(e) markieren

anklicken Segment(e) werden aus dem Vorgang gelöscht

Rücknahme bezahlte oder angezahlte Segmente mit Status „druck“, „best“ oder „angezahlt“ können am Tag der Buchung ohne Kosten zurückgenommen werden Segment markieren Menüleiste – Stornieren – Rücknahme die Segmentdaten werden dargestellt

OK Rücknahme erfolgt

Status wechselt auf „cancel“ oder – für Belege, die mit Kreditkarte oder Gutschein gezahlt

wurden - „cancel-offen“ oder per rechten Mausklick das Segment markieren - es erscheint ein kontextabhängiges Auswahlmenü. Hier klicken Sie auf die gewünschte Aktion.


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Erstattung bezahlte oder angezahlte Segmente mit Status „druck“, „best“ oder „angezahlt“ können erstattet werden, sofern die Tarif-Bedingungen dies zulassen Segment markieren

anklicken Segmentdetails werden dargestellt

OK eine Erstattungs-Info öffnet sich, in der eventuell anfallende Erstattungsentgelte

angezeigt werden:

Ja Erstattung wird durchgeführt

Status wechselt auf „cancel“ oder – für Belege, die mit Kreditkarte oder Gutschein gezahlt

wurden - „cancel-offen“ ein neues Segment „Erstattungsentgelt“ wird kreiert mit Status „best“ – der Beleg für das Entgelt kann ausgedruckt werden, falls gewünscht oder per rechten Mausklick das Segment markieren - es erscheint ein kontextabhängiges Auswahlmenü. Hier klicken Sie auf die gewünschte Aktion.


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Vollannullierung Reservierungen mit Status „druck“ oder „bestätigt“, können vor Abfahrtsdatum annulliert werden Segment markieren Menüleiste – Stornieren – Vollannullierung Segmentdetails werden dargestellt

Achtung: Soll die Annullierung kostenfrei erfolgen, muss kostenfrei angehakt sein.

Dies ist laut DB nur bei Bedienerfehlern am Verkaufstag erlaubt.

OK

OK der Segmentstatus wechselt auf „cancel“ oder „cancel-offen“

Teilannullierung Reservierungs-Segmente mit Status „druck“ oder „best“ können teilweise annulliert werden Segment markieren Menüleiste – Stornieren – Teilannullierung

Felder mit den gewünschten Daten füllen und OK

OK der Status des ursprünglichen Segments wechselt auf „cancel“ oder - für Segmente,

die mit Kreditkarte oder Gutschein gezahlt wurden - „cancel-offen“ ein neues Segment mit der verbleibenden Reservierung wird kreiert oder per rechten Mausklick das Segment markieren - es erscheint ein kontextabhängiges Auswahlmenü. Hier klicken Sie auf die gewünschte Aktion.


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Verkauf Übergang Übergänge für Fahrkarten, die von anderen Verkaufsstellen erstellt wurden (Übergänge für eigene Fahrscheine siehe Kapitel „Umtausch“) Menüleiste – Buchen – Verkauf Übergang es öffnet sich

Maske mit Daten der vorliegenden Fahrkarte befüllen Express es werden alle anwendbaren

Tarife angezeigt Tarif der vorgelegten Fahrkarte auswählen Angebot übernehmen


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Daten für die neue Leistung eingeben Express angebotenen Übergang auswählen

Fahrkarte buchen es erscheint:

Ja Buchung des Überganges wird durchgeführt und der Übergangsfahrschein kann wie

gewohnt ausgestellt werden


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Umtausch Die Funktion ermöglicht das Zurückgeben unbenutzter Fahrscheine bei gleichzeitigem Kauf eines neuen Fahrscheines. Eventuell wird ein Erstattungsentgelt einbehalten. Auch kann zu einem bereits vorhandenen Fahrschein, der in Ihrer Agentur ausgestellt wurde, ein Übergang (Klasse, Produkt, Weg) gebucht werden. Ein Buchungssegment muss vorhanden sein!

Tipp: Agenturen, die Fahrscheine aus dem System Kurs 90 umtauschen möchten, können

Segmente dafür mit der Funktion „Import“ (siehe Kapitel „Vorgangssuche“) erstellen. Der Import ist für Fahrscheine, die in NVS ausgestellt wurden, nicht möglich.

Segment markieren Menüleiste – Stornieren – Umtausch es öffnet sich

Segmentdetails werden dargestellt Funktion auswählen Umtausch ein unbenutzter Fahrschein wird zurückgenommen, und ein neuer erstellt Zubuchung nur für Gruppen – Anzahl der Reisenden erhöhen Teilstorno nur für Gruppen – Anzahl der Reisenden wird reduziert Teilerstattung Erstattung eines teilweise genutzten Fahrscheines (z.B. nur die Hinfahrt wurde genutzt) Aufwertung Fahrschein wird ersetzt – Klassenwechsel, Produktwechsel oder Umweg Übergang Fahrschein wird zusätzlich ausgestellt – Klassenwechsel, Produktwechsel oder Umweg Bei allen Funktionen außer "Übergang" öffnet sich die Umtauschmaske und so gehen Sie vor:

Angaben des neuen Fahrscheines eingeben mit Fahrplan

in der Umtausch-Info wird über die Konditionen informiert

Ja neues Segment wird kreiert


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Achtung: Das umgetauschte Segment, sofern es den Status „cancel-offen“ erhält muss

bestätigt / bezahlt werden (siehe Kapitel „Bestätigen – Zahlen / Gutschreiben“).

Bei der Funktion "Übergang" gehen Sie so vor: Es öffnet sich die Maske Übergang – Original Fahrkarte und die Daten des Fahrscheins sind bereits

eingetragen Express

Die möglichen Tarife für die vorhandene Fahrkarte werden dargestellt – wählen Sie den richtigen aus:

Angebot übernehmen es öffnet sich die Maske "Umtausch – Express"


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geben Sie die gewünschte Leistung ein (Produkt, Klasse oder Weg ändern) Express

der Tarif für den Übergang wird ermittelt - markieren Sie ihn Fahrkarte buchen

bestätigen Sie die "Umtausch–Info" Ja der Übergang wird gebucht und kann ausgestellt

werden


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Online-Ticket erstellen Bei einem Online-Ticket handelt es sich um eine Fahrkarte, welche von Ihnen gebucht, im PDF Format als DIN A4 Dokument per Email an den Reisenden gesendet und vom Reisenden selbst ausgedruckt wird. Online-Tickets können für folgende Angebote innerhalb Deutschlands erstellt werden:

Normalpreis

Spar-und Aktionspreise

GKR Fahrkarten

Aufpreis für ICE Sprinter (nur in Verbindung mit einer Fahrkarte)

Sitzplatzreservierung (nur in Verbindung mit einer Fahrkarte)

Einschränkung: Keine NE/SEE Strecken enthalten Ein Online-Ticket kann aus einer Fahrkarte oder einer Fahrkarte mit entsprechenden Reservierungen bestehen. Ein Online-Ticket kann für bis zu 5 Reisende erstellt werden. Ein Online-Ticket ist nur per Kreditkarte oder Reisestellenkarte zahlbar. Zudem ist das Online-Ticket nur gültig in Verbindung mit der Ausweisart, welche beim Fahrkartenkauf angegeben wurde: Kreditkarte, BahnCard, maestro (ec-Karte) oder BonusCard Business Für die Erstellung eines Online-Tickets über Galileo RailMaster gehen Sie wie folgt vor:

1. Kundenprofil anlegen Bei der Anlage eines neuen Vorgangs erscheint die Maske ‚Kundenprofil anlegen’.

Im Feld Übergabeart: „Online-Ticket“ auswählen per

Eine Änderung der Übergabeart ist solange möglich, bis eine Zahlung per Bestätigen – Zahlen/Gutschreiben im Vorgang durchgeführt wird.


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2. Fahrkarten-Erstellung

Online-Ticket –Erstellung möglich: siehe Spalte OLT links neben der Spalte Preis (EUR)

für eine Fahrkarte kann ein Online-Ticket erstellt werden

für eine Fahrkarte kann kein Online-Ticket erstellt werden, bitte andere Leistung oder andere Übergabeart (Bahn-Tix, Ticketversand, Direktverkauf) wählen

gewünschten Fahrpreis blau markieren

Doppelklick auf den blau unterlegten Fahrpreis es öffnet sich: „Zusatzangaben zur Kombi-Buchung“. ODER

klicken die rechte Maustaste auf blau unterlegten Fahrpreis es erscheint Kombi-Buchung . . .

mit linker Maustaste auf Kombi-Buchung . . .

es öffnet sich: „Zusatzangaben zur Kombi-Buchung“.


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3. Zusatzangaben zur Kombi-Buchung

Achtung: WICHTIG: Nur mit einer Kombi-Buchung besteht beim Online-Ticket die Möglichkeit, in

Kombination mit einer Fahrkarte entsprechende Reservierungen zu tätigen. Haben Sie für das Online-Ticket nur eine Fahrkarte gebucht, können Sie nachträglich dem Online-Ticket keine Reservierung mehr hinzufügen.

OLT ohne Reservierung:

Ohne Reservierung es erscheint wieder Fenster „Fahrkarten-Erstellung“.

OLT mit Reservierung:

Reservierungsparameter auswählen per Mit Reservierung

Reservierung wird durchgeführt es erscheint wieder Fenster „Fahrkarten-Erstellung“.

Wechseln Sie in die Maske „Vorgangsübersicht“ Sie sehen nun das von Ihnen gebuchte Online-Ticket, bestehend aus Fahrkarte und Reservierung. Beide Positionen sind gekennzeichnet mit einer Kombi-ID 101(in diesem Beispiel), dies bedeutet, diese Positionen gehören zu dem gleichen Online-Ticket.


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4. Bestätigen-Zahlen/Gutschreiben

Achtung: Gemäß der Vorgabe der DB können Online-Tickets nur mit Kreditkarte oder

Reisestellenkarte bezahlt werden. WICHTIG: Alle zu einem Online-Ticket gehörenden Buchungspositionen (Fahrkarte und ggf. Reservierung) müssen mit einer Zahltransaktion beglichen werden. Jedes Online-Ticket muss einzeln gezahlt werden, eine gleichzeitige Zahlung von mehreren Online-Tickets in einer Zahltransaktion ist nicht möglich.

Markieren Sie das bzw. die zu zahlenden Segmente, welche jeweils mit der gleichen Kombi-ID versehen sind

Wählen Sie aus der Menüzeile Zahlen/Bestätigen oder klicken Sie per rechten Mausklick auf die ausgewählten und blau hinterlegten Positionen, es erscheint die Maske „Bestätigen – Zahlen/ Gutschreiben“.

Tipp: Befinden sich in einem Vorgang nur Buchungen für eine Kombi ID, so klicken Sie

auf dann wird automatisch der zu zahlende Betrag für alle Positionen in die Maske „Bestätigen – Zahlen/Gutschreiben“ übernommen.


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Zahlungsinformationen eingeben Status wechselt in „best“ Zahlposition wird in der Maske „Vorgangsübersicht“ dargestellt .

5. Erstellung Online-Ticket

Nur wenn zuvor eine Zahlung durchgeführt wurde, kann das Online-Ticket erstellt werden. markieren Sie per Mausklick ausschließlich die zu erstellende Fahrkarte

Achtung: Da eine Reservierung automatisch per Kombi-ID dem Online-Ticket zugeordnet ist,

darf die Reservierung nicht markiert werden.

rechten Mausklick auf blau hinterlegte Fahrkarte wählen Sie Online-Ticket


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Es erscheint die Maske „Reisendenangaben zum Online-Ticket“

6. Reisendenangaben zum Online-Ticket und anschließender Versand

erforderliche Felder befüllen (Eingabehilfe siehe Folgeseite) OK OLT wird als PDF-

Dokument an Email-Empfänger versandt. Dateiname des PDF: Online-Ticket_NVS Auftragsnummer_Galileo Vorgangsnummer_ Datum_Name des Reisenden.pdf Sind Sie als Reisebüro der Empfänger, können Sie die Email nach Ihren Wünschen anpassen und das Online-Ticket per Email an den Reisenden versenden. Nach Erhalt kann der Reisende das Online-Ticket auf einem handelsüblichen Drucker ausdrucken.


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Eingabehilfe zu den Feldern und Inhalten der Maske „Reisendenangaben zum Online-Ticket“: Email: An die in diesem Feld angezeigte Email Adresse wird das Online-Ticket versendet. Es wird automatisch die zentrale Email Adresse des Reisebüros, welche Sie für Ihre Agentur im RailMaster hinterlegt haben, angezeigt. Soll der Versand des Online-Tickets direkt an die Email Adresse des Reisenden erfolgen, ist hier die Email Adresse des Reisenden einzutragen. Passwort: (Diese Funktion wird zu einem späteren Zeitpunkt freigeschaltet) Sie haben die Möglichkeit, das zu versendende PDF für das Online-Ticket per Passwort zu schützen. Tragen Sie ein Passwort Ihrer Wahl ein. Bitte beachten Sie, dass das PDF dann nur noch per Passwort geöffnet werden kann. Das Passwort muss dem Reisenden durch das Reisebüro auf einem gesonderten Weg mitgeteilt werden. Online-Ticket anzeigen: Per Standardeinstellung ist die Klick-Box „Online-Ticket anzeigen“ aktiviert. Das bedeutet, dass nachdem Sie alle Parameter in der Maske ‚Reisendenangaben zum Online-Ticket’ eingetragen haben und per Maus die Schaltfläche OK angeklickt haben, das Online-Ticket als PDF vorgeblendet wird.

Feldname Eingabe Ggf. Vorbelegung durch Daten aus Maske(n)

Anrede auswählen per N/A

Titel auswählen per N/A

Vorname Vorname des Reisenden Kundendaten übernehmen*, Kundenprofil anlegen

Name Nachname des Reisenden Kundendaten übernehmen *, Kundenprofil anlegen

BahnCard-Nr. BahnCard Nummer des Reisenden Kundendaten übernehmen *, Kundenprofil anlegen

Ausweisart auswählen per

Kreditkarten, BahnCard, ec-Karte und BonusCard Business sind möglich

N/A

Ausweisnummer Nummer der gewählten Ausweisart Kundendaten übernehmen *, Kundenprofil anlegen

Gültigkeit Auszuwählen per Direkteingabe oder Kalender

Kundendaten übernehmen *

Email

Zentrale Email Adresse des Reisebüros Zu überschreiben mit der Email Adresse des Reisenden, falls das Online-Ticket direkt an den Reisenden versendet werden soll

Admin -> Agentur bearbeiten

Telefon Telefonnummer des Reisenden Kundendaten übernehmen *

Adresszusatz (optional)

Adresszusatz, z.B. 4. Etage N/A

Straße, Nr. Straße und Hausnummer Kundendaten übernehmen *

Postleitzahl Postleitzahl Kundendaten übernehmen *

Ort Wohnort Kundendaten übernehmen *

Bundesstaat (optional)

Bundesstaat N/A

Land auswählen per N/A

Passwort (optional / max. 5 Stellen)

Nur auszufüllen, wenn das PDF passwortgeschützt sein soll. Das Passwort muss dem Reisenden durch das Reisebüro auf einem gesonderten Weg mitgeteilt werden.

N/A

* Die Funktion Kundendaten übernehmen wird zu einem späteren Zeitpunkt frei geschaltet.


71

Zusätzliche Informationen

Weiterführende detaillierte Informationen und Bestimmungen zum Online-Ticket erhalten Sie im RailGuide unter www.railguide.de , Stichwort: Online-Ticket (OLT)

Tipp: Änderung der Übergabeart Sollte der Reisende nach Buchung des Online-Tickets, kein Online-Ticket mehr wünschen, sondern die Fahrkarten zugesendet bekommen oder per Bahn-Tix abholen wollen, so ist dies möglich, allerdings nur solange noch keine Zahlung per Bestätigen- Zahlen/Gutschrift im Vorgang durchgeführt wurde. Sie ändern einfach die Übergabeart in Ticketversand bzw. Bahn-Tix und Sie können die Fahrkarten und Reservierungen auf dem herkömmlichen Wege erstellen. Erneutes Drucken eines Online-Tickets Dies ist jederzeit möglich, allerdings werden keine Änderungen am Online Ticket akzeptiert, außer einer Änderung der Email Adresse und ggf. des Passwortes. Erstattung Erstattungen sind auf dem üblichen Wege möglich.

http://www.railguide.de/


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Favoriten In den Buchungsmasken „Fahrkarten-Erstellung Inland“ / „Fahrkarten-Erstellung Ausland“ / „TCV-Serien“ / „Regionalverkehr“ kann eine Liste mit Favoriten angelegt werden.

Favoriten hinterlegen - gewünschte Leistung auswählen und alle Daten eingeben, die hinterlegt werden sollen (z.B. Strecke) - Menüleiste: Bearbeiten – Favorit hinzufügen die Leistung wird in der Liste „Favoriten“ gespeichert

Favoriten nutzen in der entsprechenden Buchungsmaske Menüleiste: Bearbeiten – Favoriten verwalten

gewünschte Leistung markieren Übernehmen die Maske wird mit den Daten, die im

Favoriten hinterlegt sind, gefüllt

Favoriten löschen in der entsprechenden Buchungsmaske Menüleiste: Bearbeiten – Favoriten verwalten

gewünschte Leistung markieren Favorit löschen Speichern Favorit wird gelöscht


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Belegverwaltung im RailMaster

Menüleiste: Extras – Belegverwaltung Auswahl per

Lager

(zur Zeit nicht genutzt – Lagerbestand ist im „Print Management Browser“ zu finden)

Bestellung Bestellung von neuen Belegen

Achtung: Es erfolgt keine automatische Nachlieferung – der Bestand muss regelmässig

kontrolliert werden, um Bestellungen rechtzeitig vorzunehmen!

Neu es öffnet sich „Belegbestellung – Bestellposition“

Muster-Nr.: und Anzahl: eingeben FiA-Grundkarte: Eingabe nur bei Mustern für Firmenkunden

Ok Bestellung wird angezeigt

Speichern Bestellung wird weitergeleitet

Bestellinfo / Änderung Bestellnummer: falls bekannt, sonst „0“ eingeben

Anzeigen alle nicht quittierten Bestellungen werden angezeigt

Achtung: Nur Bestellungen, die sich noch nicht in der Lieferung befinden („L“ unter Status)

können hier noch storniert werden.

Lieferinfo / Quittierung

Achtung: Alle gelieferten Belege müssen zeitnah nach Erhalt quittiert werden!

Bestellnummer: Auftragsnummer laut Lieferschein eingeben

Anzeigen die Bestellung wird angezeigt

Lieferung auf Richtigkeit und Vollständigkeit überprüfen!

Alle Quittieren oder eine Bestellung auswählen und Quittieren

Speichern Quittierung wird an NVS weitergeleitet

Tipp: Wie die Belege am Drucker angemeldet werden: siehe Kapitel „Print Management

Browser“


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Agenturdaten bearbeiten Hier können Daten, die Ihre Agentur betreffen, geändert werden: - Mailadresse für die Versendung der Protokolle aus dem RailMaster - Agenturname für die Fahrplanauskunft (Agenturname:) - Agenturname für die Kreditkartenbelege (Agenturname1: und Agenturname2:) - Agenturpasswort

Achtung: Das Agenturpasswort wird für die gesamte Agentur festgelegt. Änderungen müssen

allen Mitarbeitern und auch den Support-Mitarbeitern von Galileo mitgeteilt werden.

Vorgehensweise: Menüleiste: Admin – Agentur suchen…

Suchkriterien: eigener PCC (Pseudo City Code = Agenturnummer bei Galileo) – kann nicht geändert

werden

Suchen eigene Agentur wird angezeigt

Agentur markieren und Bearbeiten Maske „Agentur - bearbeiten“ öffnet sich

Änderungen vornehmen

OK Änderungen werden übernommen


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Firmenkundenidentifikation (FKI) In einer separaten Datei können Firmenkunden erfasst werden und dann im Kundenprofil ausgewählt werden. So braucht die FKI nur einmal eingegeben zu werden und kann immer wieder verwendet werden. Die Datei im richtigen Format kann beim RailMaster Helpdesk per Email angefordert werden: [email protected]

Firmenkundendaten-Datei pflegen Datei abspeichern unter dem RailMaster-Verzeichnis (üblicherweise: C:\Programme\Galileo International\RailMaster) mit dem Dateinamen: firmenkunden.csv Datei öffnen mit dem Programm Editor, Notepad oder WordPad

Datei mit den Firmenkundenidentifikationen füllen (je FKI eine Zeile)

Format: IAB,Firmenname,9999999 A B C A – Identifikationstyp IAB: IdentifikationsArt BMIS

IABC: IdentifikationsArt BahnCard IAKK: IdentifikationsArt KreditKarte

B – Firmenname eindeutige Bezeichnung der Firma / Abteilung, die in der Suchmaske angezeigt wird (alphanumerisch, keine Kommazeichen) C – FKI-Nummer (max. 16-stellig)

Tipp: Bearbeiten Sie die Datei erst für die Ihre gesamte Agentur oder Ihre Abteilung und

installieren Sie diese Datei erst anschließend an allen weiteren RailMaster-Arbeitsplätzen.



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Firmenkundendaten-Datei verwenden

Im Kundenprofil kann die Liste der Firmenkunden abgerufen werden durch Suchen

Der Kunde kann per Doppelklick mit der linken Maustaste ausgewählt werden Art der FKI und die Nummer werden automatisch eingesetzt.


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Protokolle Menüleiste – Extras – Protokolle Typ des Protokolls auswählen

Rücknahmen

Alle Rücknahmeprotokolle werden als PDF-Datei auf dem Bildschirm dargestellt. Die Datei wird zusätzlich als Mailanhang an die angegebene Mailadresse verschickt. Abschlussprotokoll für den gesamten Vormonat Expedientenprotokoll für den angegebenen Zeitraum (von: bis:) Tagesprotokoll für den aktuellen Tag Zwischenprotokoll für den aktuellen Monat (vom Monatsersten bis zum aktuellen Tag)

Fehldrucke

Alle Fehldruckprotokolle werden als PDF-Datei auf dem Bildschirm dargestellt. Die Datei wird zusätzlich als Mailanhang an die angegebene Mailadresse verschickt.

Achtung: Für Fehldrucke wird die Agentur automatisch entlastet – es darf keine zusätzliche

Absetzung vorgenommen werden!

Abschlussprotokoll für den gesamten Vormonat Zwischenprotokoll für den aktuellen Monat (vom Monatsersten bis zum aktuellen Tag)


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Zu- und Absetzungen

Das Zu- und Absetzungsprotokoll wird als Mailanhang im PDF-Format an die angegebene Mailadresse geschickt.

Achtung: Das Monatsübersichtsprotokoll für Zu- und Absetzungen kann nur ein Mal für den

Vormonat (für die DB-Abrechnung) angefordert werden. Wird es zum zweiten Mal innerhalb eines Monats angefordert, und es sind im laufenden Monat schon Zu– oder Absetzungen erfolgt, wird das Zwischenprotokoll für den aktuellen Monat erstellt.

Tipp: Drucken der Dokumente im PDF-Format: Menüleiste – Datei – Drucken

(Auswahl des Office-Druckers)

Tipp: Weitere Protokolle (Tagesprotokoll, unbrauchbare Fahrscheine): siehe Kapitel

„Print Management Browser“


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Abschlüsse

Diese Protokolle können optional erstellt werden und sind ohne Gewähr! Sie dienen zur Kontrolle von Buchungen und Zahlungen sowie der Kasse. Sie werden nicht an die DB im Rahmen der Abschlüsse geschickt. Der Tagesabschluss wird sowohl dargestellt, als auch als Mail–Anhang versandt. Der Monats– und der Vormonatsabschluss werden ausschließlich als Mail verschickt. Der Versand erfolgt erst am Folgetag! Tagesabschluss für Mitarbeiter für einen Tag und einen Mitarbeiter Tagesabschluss für Agentur für einen Tag und die gesamte Agentur Monatsabschluss für den laufenden Monat seit Monatsersten bis heute Vormonatsabschluss für den gesamten letzten Monat Erklärungen:

Summe aller Verkäufe

Gesamtbetrag der mitarbeiter-/ agenturbezogenen Verkäufe • alle bezahlten oder angezahlten Leistungen inkl. Anzahlungen / Restzahlungen, Bahn–Tix und Erstattungs–entgelte (Segmentstatus best, druck oder angezahlt)

Rücknahmen/Annullierungen Summe aller Rücknahmen und Annullierungen

Zu-/Absetzungen Zusetzungen werden als positive, Absetzungen als negative Beträge dargestellt

Gesamteinnahmen Summe aller Verkäufe minus Rücknahmen / Annullierungen / Absetzungen plus Zusetzungen

davon Umsätze / Gutschriften Aufschlüsselung der Umsätze und Gutschriften nach Zahlungsarten

Datum, Unterschrift der Abschluss kann hier vom Mitarbeiter unterzeichnet werden


80

Drucken Folgende Laserdrucker sind für die Verwendung mit RailMaster zertifiziert: Siemens FD 4911-L14, brother HL5350DNLT, Lexmark T 640

Achtung: Es wird vom Drucker nicht geprüft, ob das richtige Muster mit der angeforderten

Belegnummer im Drucker richtig liegt und bedruckt wird. Gleichen Sie am besten öfter händisch die Belegbestände zwischen Print Management Browser und Lasedrucker ab.

Einlegen Belege 6342 in Laserdrucker: In einem Karton sind insgesamt 900 Belege enthalten, gebündelt zu je 3 Paketen à 300 Belege. Entnehmen Sie das oberste Paket dem Karton. Teilen Sie das Paket in zwei Stapel zu je 150 Belegen. Legen Sie nun den Stapel mit der kleinsten Belegnummer nach oben in das Fach 1 des Laserdruckers so ein, dass die oben aufliegende Belegnummer der entspricht, die in dem Print Management Browser (PM Browser) angezeigt wird. Die Belege sind so in den Laserdrucker einzulegen, dass die Rückseite der Fahrkarte (Informationstext) zu sehen ist und sich die Musternummer rechts oben befindet.

Oben

Unten

Nachlegen Belege 6342: Ist das Fach 1 des Laserdruckers komplett leer, verfahren Sie wie beim erstmaligen Einlegen von 6342 Belegen. Liegen noch einige restliche 6342 Belege im Fach 1 des Laserdruckers, entnehmen Sie diese. Dann legen Sie die neuen Belege ein. Nun nehmen Sie die restlichen zuvor entnommenen Belege und legen diese auf die neu eingelegten Belege. Vergewissern Sie sich, dass die oben aufliegende Belegnummer der entspricht, die in dem Print Management Browser (PM Browser) als nächste angezeigt wird.

Drucken von Belegen

Fahrkarten, Reservierungen, Gepäcktickets, Erstattungsbelege

Achtung: Die richtigen Muster müssen bestellt und am Drucker angemeldet zu sein (siehe Kapitel

Belegbestellung und Print Management Browser)!

Vorgangsübersicht Segment (oder auch mehrere Segmente) markieren anklicken

Achtung: Segmente die eine Zahlung erfordern müssen zuvor gezahlt/bestätigt sein (siehe

Kapitel „Bestätigen – Zahlen / Gutschreiben“) – Segmentstatus muss „best“ sein!

Tipp: Um alle Segmente zu markieren: anklicken


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Achtung: Nach erfolgtem Druck aktualisieren Sie bitte die Druckergebnisse!

anklicken – im Regelfall fällt der Status eines erfolgreich gedruckten Fahrscheines auf „druck“. Sollte er durch eine Verzögerung in der Datenübertragung bei „indru“ bleiben, darf der Fahrschein dennoch ausgehändigt werden. Der Status wird sich dann ggf. noch später in „druck“ wandeln oder nach ca. 3 Stunden auf „best“ zurückfallen. In beiden Fällen erfolgt die Belastung der Agentur durch die DB. (Haben Sie den Fahrschein also nicht verkauft muss dann noch eine Rücknahme durchgeführt werden!) Fällt der Status sofort auf „best“ handelt es sich um einen Fehldruck (siehe unten).

Achtung: Fehldrucke

Fällt der Status direkt nach dem Belegdruck zurück auf „best“ ist der ausgedruckte Beleg ein Fehldruck, der mit dem Fehldruckprotokoll einzureichen ist (fehlende Belege zu diesen Protokollen werden von der DB zugesetzt!). Die Agentur wird automatisch für Fehldrucke entlastet. Es darf keine Absetzung durchgeführt werden! Der Beleg darf nicht ausgehändigt werden.

Das Segment mit dem Status „best“ muss dann markiert und Anklicken von ausgedruckt werden. Der neue Beleg kann dem Kunden ausgehändigt werden sobald der Status „druck“ ist.

Weitere detaillierte Informationen zum Thema Fehldrucke entnehmen Sie dem Dokument: Galileo RailMaster_Verfahrensbeschreibung_Fehldrucke_Mai 2010

Drucken von Fahrplanauskünften

Vorgangsübersicht Segment (oder auch mehrere Segmente) markieren anklicken Der Ausdruck erfolgt auf weißem DIN A4 Blanko Papier

Tipp: Der Druck von Fahrplanauskünften und Kreditkartenbelegen ist auch mehrfach

möglich.


82

Web Print Manager wartet auf Druckbefehle und schickt diese an den Drucker weiter – das Programm muss geöffnet sein (es existiert ein mal pro Drucker und man findet es in der Regel auf dem PC, an dem der Drucker per Kabel angeschlossen ist)

geöffnet: in der Startleiste rechts wird Symbol angezeigt.

anklicken Programme Galileo Print Manager öffnen:

Web Print Manager es öffnet sich

in der ersten Zeile (Device Number GPM1) wird der Status des ersten Druckers angezeigt: kein Handlungsbedarf:

Connecting Verbindung zu Web Print Manager wird hergestellt

Reading Queue Verbindung ist hergestellt und Queue wird gelesen

Waiting for Jobs bereit - kein Auftrag in der Warteschlange

Writing device Beleg wird gedruckt

(Queue = Druckerwarteschlange)

Fehlerbehebung erforderlich – siehe Folgeseite


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Fehlerbehebung erforderlich: Failed Auftrag fehlgeschlagen Kommunikationsfehler – keine neuen Drucke anfordern, Web Print Manager schliessen und wieder öffnen Qinhibited Verarbeitung verhindert Prüfen ob der Drucker eingeschaltet ist und der Status des Druckers im Print Management Browser „Bereit“ zeigt siehe auch Kapitel „Druckprobleme“ Anzeige von Druckeranschluss Kabel lose oder defekt, ggf. nach Korrektur Web Loading Device Print Manager schliessen und wieder öffnen bleibt bestehen Neustart des Web Print Managers In seltenen Fällen führen die oben beschriebenen Fehlerbehebungen nicht zum Erfolg. Dann liegt die Ursache möglicherweise im PC. Dann sollte ein Neustart in folgender Reihenfolge durchgeführt werden:

1. Web Print Manager schliessen (wird die Anwendung "Web Print Manager" nicht automatisch beendet, diese per "Task Manager“ schließen)

2. alle weiteren Programme auf dem PC, auf dem der Web Print Manager installiert ist,

schliessen und den PC herunterfahren 3. Drucker ausschalten (Power-Taste an der Geräterückseite) 4. PC – auf dem der Web Print Manager installiert ist - neu starten 5. Web Print Manager neu starten und Anzeige prüfen – Standard: „Waiting for Jobs“ 6. erst dann Drucker einschalten


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Druckprobleme

Segmentstatus bleibt „indru“ – Beleg wird nicht gedruckt – Drucker fordert nichts an

Prüfen Sie den Web Print Manager Anzeige wechselt zwischen "Reading Queue" und "Queue Inhibited" Öffnen Sie den Print Managment Browser (Druckverwaltung) Ändern Sie den Status auf "Bereit" oder Anzeige bleibt bei "Reading Queue" stehen Schließen Sie das Programm Web Print Manager Öffnen Sie den Web Print Manager wieder Wird der Beleg immer noch nicht gedruckt, schließen Sie bitte den Web Print Manager und schalten den Laserdrucker aus. Öffnen Sie erneut den Web Print Manager und schalten Sie danach den Laserdrucker wieder an.


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Print Management Browser Kontrollprogramm – muss nicht geöffnet sein, um drucken zu können

öffnen: im Galileo Desktop Menüleiste - Begleittools (bzw. Companions) – Print Manager Browser es öffnet sich

zeigt den aktuellen Stand an (Programm muss nicht extra geschlossen und wieder neu geöffnet werden)

Hilfeseite zur momentan aufgerufenen Funktion (Druckverwaltung, Belegverwaltung, MIR Wiederherstellung, Protokolle) wird angezeigt


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Druckverwaltung

Gehe zu: Druckerstatus

unter „Zähler“ Anzahl der Druckaufträge in der Warteschlange unter „Status“ Druckerstatus sollte „Bereit“ sein (weitere Stati siehe Folgeseite)

ändern auf „Bereit“: unter „Status ändern“ anklicken Übernehmen

Tipp: Aktuellen Status ansehen: anklicken

Gehe zu: Dokumentenzähler

unter „Warteschlange“ Anzahl der Druckaufträge in der Warteschlange für die einzelnen Dokumentarten ersichtlich

Gehe zu: Drucker-Benennung

Achtung: Diese Informationen benötigt ggf. das RailMaster Helpdesk, keine Änderungen

vornehmen!

Gehe zu: Dokument-Verknüpfung

unter „Dokumente“ Art des Dokuments, z. B. ATB-Flight Coupon oder DB-Beleg unter „Bestehende Verknüpfung“ Belegart unter „Dokumente“ wird momentan auf diesem Drucker gedruckt

unter „Verknüpfungsoptionen“ zugewiesener Drucker kann geändert werden per

Achtung: Je Dokumenttyp kann nur ein Drucker ausgewählt werden, eine neue Auswahl ersetzt

die vorherige.


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Bevor ein Druck an den Laserdrucker gesendet wird, überprüft der Galileo Print Manager den Status des Druckers. Anbei eine Übersicht möglicher Stati.

Status Beschreibung Fehlerbehebung

R Eine für den Druck angeforderte Musternummer wurde nicht im Galileo Print Manager hinterlegt.

Im Galileo Print Manager die Musternummer hinterlegen siehe Kapitel FAQ – Fragen und Antworten Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im RailMaster die Fahrkarte, wenn sich diese im Status „best“ befindet, nochmals ausdrucken.

C Ein Fach des Laserdruckers ist geöffnet.

Das geöffnete Fach des Laserdruckers schließen Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im RailMaster die Fahrkarte, welche sich im Status „best“ befindet, nochmals ausdrucken.

Q Der Laserdrucker ist offline. Den Laserdrucker online setzen. Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im RailMaster die Fahrkarte, wenn sich diese im Status „best“ befindet, nochmals ausdrucken.

E Papierstau im Laserdrucker Papierstau im Laserdrucker beheben. Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im RailMaster die Fahrkarte, wenn sich diese im Status „best“ befindet, nochmals ausdrucken.

Y Kein Papier im Laserdrucker Papier im Laserdrucker prüfen und ggf. nachfüllen. Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im RailMaster die Fahrkarte, wenn sich diese im Status „best“ befindet, nochmals ausdrucken.

V Unbekannter Fehler Laserdrucker

Laserdrucker prüfen und ggf. resetten. Im Print Management Browser (PM Browser) auf „Status ändern“ klicken, so dass der Status „Bereit“ anzeigt Im RailMaster die Fahrkarte, wenn sich diese im Status „best“ befindet, nochmals ausdrucken.


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Gehe zu: DB-Belegzuordnung

Belege die im RailMaster (Vorgangsübersicht Menüleiste - Extras - Belegverwaltung - Lieferinfo/Quittierung) quittiert wurden, können hier dem Drucker zugeteilt werden

unter „Drucker“ Drucker auswählen per

unter „Muster. von .bis .Gesamt“ Belege, die dem Laserdrucker zugeteilt werden

sollen, auswählen per

unter „Anzahl“ gewünschte Anzahl eingeben (z.B. 1000)

Übernehmen Belege werden angemeldet, zu finden unter:

Belege, die an einen Drucker angemeldet wurden, werden angezeigt. unter „von“ die nächste Belegnummer dieses Musters, welches derLaserdrucker anfordern wird

vom Drucker abmelden: unter „Zurück zu DB-Bestand“ Übernehmen

nicht brauchbare Belege entwerten: und Anzahl der Belege eingeben unter „Zu entwertende

Anzahl“ Übernehmen

Achtung: Das Entwerten von Belegen kann nicht rückgängig gemacht werden!


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Gehe zu: DB-Belegbestand

Übersicht aller Belege die im RailMaster (Vorgangsübersicht: Menüleiste - Extras -Belegverwaltung - Lieferinfo/Quittierung) quittiert wurden, aber noch nicht an einen Drucker angemeldet sind

nicht brauchbare Belege entwerten: unter „Entwerten“ anklicken Übernehmen

Achtung: Das Entwerten von Belegen kann nicht rückgängig gemacht werden!

Gehe zu: Stock Addition

(diese Funktion wird für Agenturen in Deutschland im Moment nicht genutzt)

MIR-Wiederherstellung Gehe zu: MIR-Wiederherstellung

für alle Belege wird – falls die Funktion von der Agentur genutzt wird – ein Datensatz in das Midoffice-System gesendet (MIR = Machineable Interface Record). Tag auswählen: unter „Zeitraum“ per

Datensatz erneut schicken: unter „Übertragung wiederholen“ Übernehmen


90

Protokolle

Gehe zu: Unbrauchbare Fahrscheine

Liste der entwerteten Belege

Monat auswählen bei „Berichtsdatum“ per

(wurden im angegebenen Monat keine Belege entwertet antwortet das System: „Für den ausgewählten Monat sind keine Daten vorhanden“)

Gehe zu: Tagesprotokoll

Liste aller ausgedruckten DB-Dokumente Tag/Zeitraum auswählen unter „Suchparameter“ bei „Datum von“ „Monat“ / „Datum bis“

„Monat“ auswählen per

„Agenten ID“ Galileo Agent Sign On Daten für diesen Agenten darstellen oder „Agenten ID“ leer lassen Daten für die gesamte Agentur darstellen

Übernehmen Protokoll wird dargestellt

ein * unter „Reisender“ bedeutet es wurde kein Kundenname eingegeben

Drucken des Protokolls unter „Protokoll drucken“ Drucker auswählen

GPDS Drucker (ab Umstellung auf Laserdrucktechnik nicht mehr aktiv)

Windows Drucker Protokoll wird auf dem ausgewählten Windows-Drucker gedruckt

Achtung: Das Tagesprotokoll dient lediglich zur Information und ist ohne Gewähr. Abrechnungs-

technisch relevant bleibt die DB/CRS-Abrechnung. Es wird nicht mit der DB-Monatsabrechung an die DB versandt. Maßgeblich sind die allgemeinen Abrechnungsbestimmungen laut DB-Vertrag / RailGuide.


91

Stichwortverzeichnis

A

Agenturdaten bearbeiten ............................................. 74

Agenturpasswort .......................................................... 74

AirPlus .......................................................................... 55

Annullierung ........................................................... 56, 58

Anschlussreservierung ............................................... 32

Aufwertung ................................................................... 61

Autoreisezug ................................................................ 37

Autostellplatz ............................................................... 37

B

BahnComfort ................................................................ 23

Bahnhof ........................................................................ 13

Bahn–Tix ....................................................................... 52

Belegbestellung ........................................................... 73

Belege entwerten ......................................................... 89

Belegverwaltung im PM-Browser ................................ 88

Belegverwaltung im RailMaster................................... 73

benachbarte Bettplatzreservierung............................. 35

benachbarte Liegeplatzreservierung .......................... 35

benachbarte Sitzplatzreservierung ............................. 35

Bestätigen .................................................................... 48

bestimmte Sitzplatzreservierung ................................ 36

D

Datum............................................................................ 13

DB-Agenturservice ......................................................... 4

DB-Verkäuferberatung ................................................... 4

Druckprobleme ............................................................. 84

E

E-Mailadresse ändern .................................................. 74

EPA-Ampel ................................................................... 23

Erstattung ..................................................................... 57

F

Fahrkarten-Erstellung Ausland ................................... 29

Fahrkarten-Erstellung Inland ....................................... 26

Fahrkarten-Erstellung NE/SEE .................................... 27

Fahrkarten-Erstellung Regionalverkehr (FIRE) .......... 28

Fahrkarten-Erstellung TCV-Serien .............................. 30

Fahrkarten-Erstellung Zeitkarten ................................ 25

Fahrplanauskunft ......................................................... 16

Fehldrucke .................................................................... 81

Firmenkundenidentifikation ........................................ 75

G

Galileo Desktop starten ................................................. 5

Gepäckservice ............................................................. 40

Globalpreise ................................................................. 34

Grundeinstellungen ..................................................... 14

Gruppe .......................................................................... 54

Gutschein .................................................... 10, 49, 53, 56

Gutschreiben ............................................................... 48

H

Hochgeschwindigkeitsverkehr Deutschland–Frankreich .................................................................... 50

K

Kernstrecke .............................................................17, 20

Kreditkarte ...............................................................49, 56

Kundenprofil .................................................................. 7

L

Lebensdauer des Vorganges ........................................ 8

Leistung ....................................................................... 13

M

MIR-Wiederherstellung ................................................ 89

Monatsabschluss ......................................................... 79

N

Neue Anmeldung ........................................................... 6

NVS-Auftragsnummer .......................................... 8, 9, 15

NVS-Bestätigungsfristen ............................................. 10

O

Online-Ticket ................................................................ 64

P

Park&Rail...................................................................... 39

Protokolle ................................................................77, 90

Q

Quittierung von Belegen ............................................. 73

R


93

RailGuide Online ............................................................ 4

RailMaster Agentur-Passwort ....................................... 6

RailMaster starten .......................................................... 6

RailMaster-HelpDesk...................................................... 4

RailMaster-Kundenbetreuung ....................................... 4

Reisen hinzufügen ......................................................... 9

Reisendenprofil ............................................................ 21

Reservierung DBAutoZug............................................ 37

Reservierung Express ................................................. 32

Reservierung Park & Rail ............................................ 39

Reservierung vollständig ............................................ 33

Rücknahme................................................................... 56

S

Segment-Details ............................................................. 9

Status des Segments ................................................... 10

Stornierung................................................................... 56

Stornierung Zu-/Absetzung ......................................... 47

T

Tagesabschluss ........................................................... 79

Tagesprotokoll ............................................................. 90

Teilannullierung ........................................................... 58

Teilerstattung ............................................................... 61

Teilstorno ..................................................................... 61

U

Übergang ...................................................................... 61

Uhrzeit .......................................................................... 13

Umstiegzeit .............................................................17, 20

Umtausch ..................................................................... 61

Unbrauchbare Belege .................................................. 90

V

Verkauf Übergang ........................................................ 59

Vermittlungsbuchung .................................................. 54

Vollannullierung ........................................................... 58

Vorgang anlegen ............................................................ 7

Vorgang schliessen ....................................................... 8

Vorgangssuche ............................................................ 15

Vorgangsübersicht ........................................................ 9

Vormonatsabschluss ................................................... 79

Z

Zahlen ........................................................................... 48

Zahlungsarten .............................................................. 10

Zu-/Absetzung .............................................................. 46

Zu-/Absetzung .............................................................. 46

Zubuchung ................................................................... 61

galileo railmaster handbuchrailmaster.galileo.de/infocenter/docs/railmaster handbuch august... ·...

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