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FERRAMENTAS DE MELHORIA CONTÍNUA
TQC; PDCA
O TQC não é a qualidade, mas um sistema de
gerenciamento que permite chegar a ela. O
TQC é um sistema de gerenciamento que
difere dos demais por ter na qualidade seu
objetivo principal.
TQC – Definições e Conceitos
TQC - Total Quality Control (Controle de Qualidade Total)
Para Falconi Campos, o TQM, ou TQC —
nomenclatura por ele preferida — é um
sistema gerencial que se pauta pela satisfação
das necessidades das pessoas ligadas à
empresa, como podemos ver pela Figura 3.1.
TQC – Definições e Conceitos
TQC – Definições e Conceitos
Trata-se de uma mudança no modelo mental
de todos os envolvidos, da proposição de
uma forma de pensar diferente, que se
refletirá em comportamentos diferentes. Não
se muda uma forma de pensar por decreto.
É preciso tempo, paciência e muito trabalho
de educação e treinamento.
TQC
O ciclo PDCA talvez seja uma das mais
famosas ferramentas do TQC para controle
de processos. Foi levada ao Japão por
Deming e amplamente empregada naquele
país.
A Figura 3.2 mostra como funciona
normalmente um processo produtivo, em
empresas que não fazem a gestão da
qualidade.
PDCA
PDCA
Um processo produtivo usual possui
basicamente três etapas mais ou menos
estanques: planejamento, produção e
checagem, ou inspeção. Há uma
preocupação com a qualidade, mas, em geral,
ela se expressa apenas pela inspeção do
produto, o que, como já vimos, é uma medida
tardia, pois impede a prevenção do erro.
O ciclo PDCA propõe a análise dos processos
com vistas a sua melhoria, como se pode ver
na Figura 3.3.
PDCA
PDCA
PDCA
Gerenciamento por processo é o nome dado
ao gerenciamento que decorre do controle de
cada um dos processos da empresa. Ele é, por
definição, um gerenciamento compartilhado.
Seria impossível a qualquer presidente
controlar pessoalmente todos os processos
que acontecem dentro da organização.
A Figura 3.4 mostra o funcionamento de uma
empresa com base em seus processos.
Gerenciamento por
Processo
Gerenciamento por
Processo
Para as empresas, padronizar significa fazer
determinada tarefa sempre da mesma
maneira, a fim de obter sempre o mesmo
resultado.
Padronização, em uma empresa, significa não
apenas ter registrados os procedimentos-
padrão, mas também certificar-se de que tais
procedimentos sejam seguidos.
PADRONIZAÇÃO
O gerenciamento da rotina é a autonomia
dos funcionários para resolver problemas e
garantir a qualidade nos processos que lhes
dizem respeito diretamente. O objetivo é que
cada funcionário seja individualmente
responsável por tudo o que faz, fazendo-o
rigorosamente dentro dos padrões
estabelecidos pela organização.
GERENCIAMENTO DA ROTINA
Em uma empresa de fabricação de móveis,
muitas rotinas operacionais estão envolvidas
em todos os processos. Tomemos, a título de
exemplo, o processo de compra do material.
Algumas atividades pertinentes a esse
processo podem ser observadas na Figura
3.5.
O gerenciamento da rotina proporia que a
equipe de compras agisse como uma
microempresa, trabalhando para atingir sua
meta.
GERENCIAMENTO DA ROTINA
GERENCIAMENTO DA ROTINA
Como diz Falconi Campos, a auditoria, no âmbito da qualidade, deve ser praticada e vista como uma oportunidade de dar orientação para a melhoria. Segundo esse autor, as auditorias de qualidade podem ser classificadas em três categorias básicas:
Auditorias de sistema.
Auditorias de processos.
Auditorias de produtos.
AUDITORIAS DA QUALIDADE
Uma auditoria será tanto mais eficiente quanto mais objetiva ela for. Por isso, deve-se pautar pelos padrões de qualidade da organização ou da norma a que se refere:
Cronograma.
Áreas a serem auditadas.
Documentação.
Objetividade.
Descoberta das causas.
Planejando a auditoria da
qualidade
O TQM, ou TQC, é um sistema de gerenciamento
cuja diretriz é a qualidade. Tudo deriva dela, inclusive
o lucro.
O ciclo PDCA é uma ferramenta de fácil uso que
permite a avaliação dos processos, não importa sua
complexidade. São quatro passos — planejar (plan),
executar (do), checar (check) e agir (act).
A gestão por processos baseia-se em uma lógica
estrutural diferente da lógica usual das empresas.
PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA
Sem padronização, não existe qualidade. Sem
constância nas características dos produtos, não é
possível melhorá-los. A padronização é fundamental
para garantir a qualidade dos produtos e, muitas
vezes, a universalidade de uso e a segurança dos
consumidores.
O gerenciamento de rotina propõe que cada
pequena tarefa seja realizada dentro de padrões
estabelecidos, que devem primar pela excelência.
PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA
Às vezes, melhorar um processo não significa
mudá-lo completamente, mas reduzir o
desperdício de recursos materiais e humanos
e melhorar a qualidade dos resultados.
Essa é a base do Kaizen, filosofia de melhoria
contínua que também tem sua origem no
Japão pós-guerra. A ideia não é revolucionar
os processos e produtos, dando saltos
qualitativos gigantescos, mas construir a
qualidade passo a passo.
KAIZEN
INOVAÇÃO
Inovação Incremental: Reflete pequenas melhorias contínuas em produtos ou em linhas de produtos. Geralmente, representam pequenos avanços nos benefícios percebidos pelo consumidor e não modificam de forma expressiva a forma como o produto é consumido ou o modelo de negócio. Exemplo: evolução do CD comum para CD duplo, com capacidade de armazenar o dobro de faixas musicais.
INOVAÇÃO
Inovação Radical: Representa uma mudança drástica na maneira que o produto ou serviço é consumido. Geralmente, traz um novo paradigma ao segmento de mercado, que modifica o modelo de negócios vigente. Exemplo: evolução do CD de música para os arquivos digitais em MP3.
INOVAÇÃO
INOVAÇÃO