DIGITALIZACIJA PROCESA, DIGITALNA UMREŽENOST I POVEĆANJE VRIJEDNOSTI POSTOJEĆIH PROIZVODA

Goran Marković

Što je novo u Digitalnom poduzeću? (1/2)

1. Visoka razina primjene digitalnih tehnologija te umreženosti i integriranosti (DSI (e-Usluge, e-Računi, e-Plaćanja), ESB ...).

2. Otvorenost i u poslovnom smislu (Open Innovation), u tehnološkom smislu, ali i otvoreni „mindset”.

3. Novi poslovni modeli za kreiranje vrijednosti, te proaktivno agilno djelovanje (bazirano na novim poslovnim scenarijima).

4. Fokus na vrijednosti za korisnike te prilagođavanje promjenama navika u ponašanju kupaca.

Što je novo u Digitalnom poduzeću? (2/2)

5. Prisutnost u društvenim procesima C2C (Customer 2 Customer; Customer Journey) i stimuliranje posredne prodaje.

6. Potpora za nove tipove poslovnih procesa vođene od korisnika (SelfService, SelfCare, Self Check, Self Assessment .. Self Provisioning), uz prisutnost na društvenim mrežama.

7. Sustavan razvoj „Soft kapitala” te nova organizacijska/inovacijska kultura, usmjerena digitalnim vodstvom.

8. Uspješna zaštita poduzeća na napade iz kibernetičkog prostora (Cyber Security).

5

30

TMT conference 2016 • Trends in telecoms, media and technology

Fle

xib

ility

an

d c

om

ple

xity

Industry1.0

• Steam engine manufacturing

Industry2.0

• Mass production and assembly lines

• Electricity

• Telephone

Industry3.0

• Semiconductor electronics

• Internet

• Automation and robotic

Industry 4.0

• Internet of Things

• Big data analytics

• 3D printing

• Advanced robotics

• Artificial intelligence

• Energy storage

End of

18th century

Beginning of 20th

century

1970th

Since 2015

1800 1900 2000 2014 2020

Digital Enterprise

We are at the dawn of a new industry revolution

AI opisuje brzorastuće tehnologije koje razumiju, uče i djeluju na osnovu informacija. Najčešći oblici u kojima se AI danas pojavljuje su: digitalni pomoćnici, „chatbots” i strojno učenje.

AI danas uglavnom funkcionira na slijedeća tri načina:

• Asistirajuća inteligencija (široko dostupna) • Široko prisutna danas, uglavnom unapređuje ono što ljudi danas već rade. Npr.: GPS navigacija

koja usmjerava vozače i ukazuje na stanje na cestama.

• Proširena inteligencija (u nastajanju)• Omogućuje ljudima i organizacijama da rade stvari koje inače ne bi mogli raditi bez nje. Npr.:

platforma za „car sharing” bez koje taj posao ne bi postojao.

• Autonomna inteligencija (za budućnost)• Omogućuje strojevima da samostalno djeluju. Npr.: auti bez vozača, kada postanu široko

dostupni.

AI kao ključni „enabler” Industry 4.0

Trgovanje se

odvija na

drukčiji način

Kupci poznaju

brandove a ne

tvrtku ili kanale

komunikacije

Proces kupovanja

nije linearanSvaka interakcija

mora biti

presonalizirana

Potrebna je

konzistentna

komunikacija s

brendom po svim

kanalima

(omnichannel)

Primjena mobilnih

uređaja je bitno

promijenila okruženje u

kojem se obavljaju

trgovačke transakcije

Proces kupovanja je

bitno različit i sada se

sastoji od više koraka i

uključuje puno različitih

prodajnih točaka

Potrebno je svaku

interakciju prilagoditi

specifičnim navikama i

potrebama pojedinca

Promjene u navikama i očekivanjima kupaca

Strategija razvoja uslugaelektroničkog poslovanja

• Digitalizacija kao kanal: • elektronički kanal je novi kanal za komunikaciju s korisnicima postojećih usluga (koje

u svojoj biti nisu elektroničke); npr. elektroničko praćenje dostave pošiljke

• Digitalizacija kao dodana vrijednost: • digitalna usluga je novi revenue stream core business uslugama koja im donosi

dodanu vrijednost i nove korisnike (npr. usluge e-Trgovine)

• Potpuno digitalni proizvod: • digitalna usluga je cjeloviti proizvod koji ne ovisi i konvencionalnim poštanskim

uslugama (npr. usluge e-Računa i e-Plaćanja, e-potpisa, e-Poštanskog sandučića)

Strategija & zahtjevi

Upravljanje programima i projektima

PortfolioAnalysis

BusinessArchitecture

Business Processes,Workflows, Transactions

and Collaboration

InformationArchitecture

Arhitektura kompanije – od procesa do IT-a

Infrastructure Architecture Hardware, Server, OS, Network

ApplicationArchitecture

Systems, Services,Functional Use Cases

Data, Business Objects,Exchange Formats,

Security and Privacy

Digitalno poslovanje

10Izvor: Gartner

newICT: Framework

Kako Deklaraciju provesti u praksi

• Deklaracija izvoznika 2018. kao ishodište / zadatak

• Povećanje stopa rasta BDP-a je glavni cilj: Visoke stope rasta kroz (I) razvoj visokotehnoloških proizvoda i (II) razvoj tržišnih sposobnosti

• U razvoju proizvoda (I.A) iskoristiti postojeće dosege tržišnih industrija i reference te (I.B) ubrzati digitalnu transformaciju uz razvoj i inovacije proizvoda

• Za (II) tržišnu kompetitivnost trebamo prvo ojačati (II.A) sposobnosti za nastup na Digitalnom jedinstvenom tržištu EU (DSM) te (II.B) razvoj novih prodajnih kanala, partnerstava i digitalni ekosustav

Preporuke za provedbu Deklaracije 1/4

(I.A) iskoristiti postojeće dosege tržišnih industrija i reference

• Kreirati novu Viziju razvoja u uvjetima digitalnog doba i 4. industrijske revolucije

• Procijeniti tržišnu poziciju i globalne trendove uz komparaciju s konkurencijom

• Pojačat usmjerenost kreiranja vrijednosti na potrebe kupaca

• Pojačati suradnju unutar svoje industrije uz pozicioniranje vlastitih proizvoda i referenci

(I.B) ubrzati digitalnu transformaciju uz razvoj i inovacije proizvoda

• Uvođenje eksperimentiranja u razvoj proizvoda i digitalizacijuposlovnih procesa

• Primjena robota, dronova, 3D printinga i umjetne inteligencije u postrojenjima i proizvodima

• Uvođenje jezera podataka (Data Lake) za skladištenje podataka iz IoTsenzorike, društvenih mreža i digitalnih platformi, uz korištenjeumjetne inteligencije (AI)

• Korištenje digitalizacije za razvoj uslužnog dijela materijalnihproizvoda

Preporuke za provedbu Deklaracije 2/4

(II.A) sposobnosti za nastup na Digitalnom jedinstvenom tržištu EU (DSM)

• Digitalno umrežavanje i nuđenje proizvoda i usluga

• Multigeneracijski razvoj sposobnosti prodajnog osoblja te digitalno kontaktiranje kupaca i korisnika

• Primjena digitalnih platformi i EU standarda i platformi

• Iskoristiti mehanizme EU TED portala javnih nabavki radi razvoja partnerstava i sudjelovanja na EU tržištima

Preporuke za provedbu Deklaracije 3/4

(II.B) razvoj novih prodajnih kanala, partnerstava i digitalni ekosustav

• Uspostaviti digitalne kontakte sa kupcima i poboljšavati korisničkoiskustvo na digitalnim kanalima

• Razviti virtualne zajednice za korisnike u pojedinim prodajnim nišama

• U digitalnom ekosustavu razvijati i open-innovation suradnju teprivlačenje mladih talenata

• Sudjelovati u Smart Industry Inicijativama te digitalnim HUB-ovima

Preporuke za provedbu Deklaracije 4/4

Europska unija

Zajedno do fondova EU

„Razvoj inovativne platforme za

digitalnu transformaciju poduzeća“

Projekt je sufinancirala Europska unija iz Europskog

fonda za regionalni razvoj

Reference

• DEP IRI – EU istraživački projekt

• GRC Food eControler

• Blockchain za kontrolu hrane

• EOJN Platforma

• Sviracuni.hr platforma

• eInspektor platforma

• DEP platforma - za digitalnu transformaciju poduzeća

18

Kako kompaniju vidi okolina - kupci?

“Organizacija rada nije postavljena tako da bi služila kupcima već da bi se održao unutarnji red.

Kupcima pak naša unutarnja struktura znači vrlo malo, ona im je zapravo barijera.

Organizacijske funkcije su okomite, a služenje kupac je vodoravno.”

George Fisher, CEO - KODAK

End-to-end procesi Pod procesiLegend:

Mgmt. SalesMfg. Mktg. Fin.

Concept to Market

Eng.

Order to Cash

Customer Needs to Fulfillment

Supply Chain Planningto Execution

Ovisnosti

Product Design

Identifikacija i modeliranje poslovnih procesa• Elementi procesa:

• Pokretači procesa• Aktivnosti• Sudionici• Dokumenti• IT sustavi• Preduvjeta• Rezultati• Odgovornost (RACI princip)• Zakonske odredbe• Automatizirane aktivnosti• Kritične točke• Mogući zastoji

• OPP obrasci

• 2 vrste modela:• Value chain• BPMN 2.0

• Alat Adonis CE

• Repozitorij

BP Trends Pyramid = Levels of corporate BP activity