Basic Expertise on E-commerce

CƠ BẢN VỀ KINH DOANH

TRỰC TUYẾN

Written by: Võ Phúc Thịnh, DBA Researcher , The University of Northern Philippines.

Head of Digital Marketing & E-commerce, PNJ Corporate

Saigon, June 2016

Nội dung khóa huấn luyện

1. Khái niệm về Kinh doanh trực tuyến (e-commerce)2. Lịch sử phát triển

- Xem clip: e-commerce từ quá khứ đến hiện tại tương lai

3. Các loại hình KDTT phổ biến4. Tình hình & xu hướng e-commerce trên thế giới và Việt

nam 20165. Mô tả quy trình kinh doanh & thanh toán:6. Nguyên tắc tiếp cận e-commerce: từ sự thay đổi hành vi

mua hàng đến chạm insights qua cac touchpoints7. Bài học của mô hình Tiffany , Lazda & Thế giới di động8. Bài tập cá nhân9. xem clip: sức mạnh của ngôn ngữ

1. Khái niệm về Kinh doanh trực tuyến

• Cách hiểu phổ biến và thiếu sót là kinhdoanh trên mạng internet

• KDTT bao gồm toàn bộ tiến trình trựctuyến của

Phát triển, tiếp thi, bán, giao hàng,dịch vụ và thanh toán

Thực hiện giao dịch trên không gianthị trường và khách hàng toàn cầu

Với sự hỗ trợ của mạng quốc tế,của các đối tác kinh doanh

• Uỷ ban Thương mại điện tử của Tổchức hợp tác kinh tế châu Á-Thái BìnhDương (APEC):

-"Thương mại điện tử là công việc kinhdoanh được tiến hành thông qua truyềnthông số liệu và công nghệ tin học kỹthuật số".

2.Lịch sử phát triển

1970s Electronic Funds Transfer (EFT)

Tiền được gửi đi theo 1 lộ trình điện tử từcông ty này sang công ty khác.

Kỹ thuật dùng để chuyển các loại tài liệuđiện tử theo 1 lộ trình nhất định. Sau nàydùng để chuyển các giao dịch tài chính vàcác loại giao dịch khác.

Hệ thốngđặt chỗ(du lịch)

Hệ thống mua bán

chứng khoán

Internet

Electronic Commerce (EC)

1990s

B2C

B2B

B2E c-commerce e-government

e-learningm-mobile

1995

1999

2001

Electronic Data Interchange (EDI)

2. Lịch sử Phát triển (tt)

• E-Commerce (Past, Present, Future).mp4

3.Các loại e-Commerce

• Doanh nghiệp – Người tiêu dùng(B2C): – Doanhnghiệp phát triển thị trường thương mại điện tửđể bán sản phẩm và dịch vụ đến người tiêu dùng

• Doanh nghiệp – Doanh nghiệp (B2B): – Liên quanđến cả hai thị trường kinh doanh điện tử và thịtrường trực tiếp giữa các doanh nghiệp

• Người tiêu dùng-Người tiêu dùng(C2C): – Đấu giátrực tuyến ở đó người tiêu dùng có thể mua vàbán trực tiếp với nhau.

B2B E-commerce

B2C E-commerce

3.Tình hình & xu hướng thế giới

- (B2C) ecommerce toàncầu đạt $1.471 trilliontrong năm 2014, tăng20%.

Châu Á-TBD là khu vựctăng trưởng cao nhất thếgiới 2015 và chiếm 33.4% tổng doanh thu toàn cầu, so với 31.7% ở Bắc Mỹ & 24.6% ở Châu Âu.

Cross-­­border B2C

Nguồn: hVp://ystats.com/uploads/report_abstracts/ 1076.pdf

Các nước có B2C đứngđầu 2015: USA, UK,

Germany, Norway, The Netherlands, France;

tổng doanh thu =100 tỉEUR

Khách hàngđang bị thu

hút bởi giảmgiá –giao

hàng miễn phítrên online

3. Xu hướng thế giới (tt)

3. Xu hướng TG (tt)

Nguồn: Colmar Brunton (CBOmnijet Sept 2013)

Tạo ra tâm lý giảm giá-khuyến mãi là yếu tố then chốt tác động đếnquyết định mua hàng online. Tuy nhiên, đây là thách thức với ngành

hàng Trang sức & có Thương hiệu lớn

3. KDTT VN 2016-xu hướng phát triển

Thị trường mớikhai thác=cơ hội

+ thách thức

Nguồn: VECITA, tháng 3/2016

Đầu tư kênh online ngày càng chuyên nghiệptheo hướng truyền thông tư vấn sản phẩm

ngoại trừ trang chuyên Trang sức Bạc

3. KDTT JEWELRY 2016-VN & CƠ HỘI

5.Mô tả Kinh doanh TT đơn giản

Các hạn chế cơbản củaShopping.pnj:Tính năngwebsiteSản phẩm dànhriêng phân khúconline & định vị giáXử lý đơn hàngonlineKho & kiểm tratồn kho real timeGiao hàng 48 giờNăng lực vậnhành

Các tiến trình trong E-commerce

Tìm sảnphẩm

Đánh giásản phẩm

Các nhómthươnglượng

Nơi đặthàng

Theo dõiđơn đặt

hàng

Thanh toán đơn

hàng

Tiếp nhậnsản phầm

Dịch vụ vàhỗ trợ sảnphẩm

NC thịtrường/ sản phẩm

Kích thíchthị

trường

Các nhómthươnglượng

Lập đơnđặt hàng

Lựa chọnvà ưu tiênđơn đặt

hàng

Lập hóađơn / thanhtoán

Lập kếhoạch

giao hàng

Dịch vụ vàhỗ trợkháchhàng

Dịch vụ và hỗ trợQuá trình giao dịchTìm kiếm thị trường

Quá trình bán

Quá trình mua

Qui trình thanh toán điện tử

• Qui trình thanh toán qua Web Xử lý giỏ hàng

Xử lý thanh toán qua thẻ tín dụng

Các xử lý thanh toán phức tạp hơn

• Chuyển quỹ điện tử - Electronic Funds Transfer(EFT) Ghi nhận và xử lý tiền và chuyển nợ giữa ngân hàng và

doanh nghiệp và khách hàng của họ

• COD-Giao hàng Thu tiền : hiện đang chiếm gần80% tại Việt Nam

6.Từ Thay đổi hành vi đến tiếp cận tổ chức

Repeat Credit Cash Trade Cycle:

Search

Negotiate

Order

Deliver

Invoice

Payment

After Sales

Pre-Sale

Execution

Settlement

After Sale

A

I

C

D

A

A

I

S

A

S

Thay đổi hành vi mua hàngtruyền thống

Dig

ital

Sale

s &

logi

stic

CSK

H

DA

TA &

AN

ALY

TIC

S

7. Cấu trúc cơ bản 1 website KDTT

Big data & Phân tích

8.1 TIFFANY-CÁC YẾU TỐ THÀNH

CÔNG & NĂNG LỰC LÕI

• Nhân tố cốt lõi tạo thành công

– Triển khai kinh doanh trực tuyến

– Thích nghi với các thay đổi của nền kinh tế

– Hiểu Insight các phân khúc

• Năng lực lõi:

– Lợi thế dẫn đầu ở dòng trang sức cao cấp

– Luôn thay đổi & sáng tạo

– Giữ cam kết cao nhất về trách nhiệm xã

hội & môi trường

• Nguồn: Jessica Aragon & Raynee Bradley

Thay đổi Chiếnlược từ 2010:“…Tung ra các sản phẩm có giá thấp để tận dụng lợi thế về số lượng ngày càng tăng của cộngđồng người tiêu dùng đòi hỏi hàng hóa chất lượng với giá thấp hơn. Mục tiêu : thu nhập trung bình - giới thiệu sản phẩm với giá dao động từ $ 100 đến $ 250…”(Jessica Aragon &Raynee Bradley, Phân tích tính cạnhtranh Tiffany & Co, 2010)

Triết lý cốt lõi của Tiffany

“Thị trườngluôn tồn tạinhóm khách

hàng sang trọng, và họluôn chi tiêu

cho dù có chiếntranh hay dịchbệnh xảy ra”Louis Cona,

Always Remember…

Diamonds are a girl’s best friend!

8.2 LAZADA

8.2 Bài học Thế giới di động-kỹ thuật

• Xây dựng và tố chức website.: • Thân thiện, khuyến mãi luôn bắt mắt , tốc độ cực nhanh• Tư vấn 6 góc độ sản phẩm:

– “Ưu điểm và nhược điểm”– những “Tính năng”, thông số kỹ thuật được mô tả vô cùng chi

tiết với hình ảnh minh họa sinh động.– Gợi ý phụ kiện đi kèm giúp tăng giá trị của sản phẩm.– Thư viện hình ảnh – video vô cùng phong phú với mọi góc cạnh

của sản phẩm. – So sánh– Nhận xétphẩm nào đó.

• Tích hợp với nhiều thiết bị di động khác nhau theo xuhướng sử dụng

8.2 Bài học Thế giới di động-dịch vụ

• Kết hợp hệ thống cửa hàng với E-commerce• Đặt hàng:

– Gọi điện đến thổng đài từ 7g30- 22g (cả CN & ngày lễ).– Đặt mua hàng trên website , đặt giữ hàng tại siêu thị

• Mua trả góp• Giao hàng tận nơi: Tối đa 2 giờ sau khi đặt hàng (trong giờ làm

việc 8h - 22h). Riêng khu vực Hồ Chí Minh, thời gian liên hệ xácnhận đơn hànglà 5 phút, giao hàng trong 30 phút.

• Thanh toán: tiền mặt hoặc thẻ tại siêu thị hoặc tai nhà, hoặcchuyển khoản

• Thanh toán trực tuyến: Những ngân hàng liên minh vớiSmartlink

9. E.Shop-Sắc màu & hình ảnh

$95 $49 $29

Câu chuyện Thương hiệu, nhãn hàng & sp bằng

ngôn ngữ, màu sắc & kỹ thuật để tác động tâm

lý,thay đổi hành vi mua hàng

Trân trọng cám ơn

Các ý kiến đóng góp chuyên môn hay liên hệ để Tư vấn, đào tạo

ngắn hạn xin gửi về:

Email: thinhv@gmail.com;

Điện thoại: 098296622;

Facebook: Phuc Thinh Vo

Website tham khảo: http://bizsupportvn.com/