06 pensando en el futuro tms forconectivity tms fortpv tms forweb tms for mobility

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5/10/2018 06PensandoenElFuturoTMSForConectivityTMSForTPVTMSForWebTMSForMobility-slidepdf.com http://slidepdf.com/reader/full/06-pensando-en-el-futuro-tms-forconectivity-tms-fortpv-tms-forweb-tms-for-mobility 1/22 Gestión integrada cadenas hoteleras Soluciones INDRA basadas en SAP Rubén Cid Peláez SAP - Departamento de Soluciones Xavier Trias Arraut Indra - Industria y Consumo Gonzalo Fortuny López Indra – Industria y Consumo – Hostelería y Turismo

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Gest ión in tegrada cadenas hote lerasSoluciones INDRA basadas en SAP

Rubén Cid PeláezSAP - Departamento de Soluciones

Xavier Trias ArrautIndra - Industria y Consumo

Gonzalo Fortuny LópezIndra – Industria y Consumo – Hostelería y Turismo

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1. Introducción2. La apuesta de Indra por el sector Turismo

3. Eficiencia y Eficacia de Gestión: TMS for Hotels & SAP ERP4. Gestión de clientes con CRM: SAP CRM & TMS for Loyalty5. Integración y coordinación con el canal: TMS for analytics & SAP BI6. Pensando en el futuro: TMS forConnectivity, TMS forTPV, etc.

Agenda

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TMS forCONNECTIVITY

SAP ERPSAP ERP

TMS forHotelsTMS forHotels

B2BB2CB2BB2C

AAVVAAVV

GDSADSIDS

GDSADSIDS

TMS forConnectivityTMS forConnectivity

   W  e   b   S  e  r  v   i  c  e

  s

   W  e   b   S  e  r  v   i  c  e

  s

   T  r  a   d  u  c   t  o  r

   T  r  a   d  u  c   t  o  r

   P  r   i  o  r   i  z  a   d  o  r

   P  r   i  o  r   i  z  a   d  o  r

   B  o  o   k   i  n

  g

   B  o  o   k   i  n

  g

   I  n   t  e  g  r  a  c

   i   ó  n

   I  n   t  e  g  r  a  c

   i   ó  n

Disponibilidad

PreciosReservas

Disponibilidad

PreciosReservas

Pensando en el fut uroNuevos módulos y func ional idades más a l lá de l ERP

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TMS forConnec t i v i t yProblemát ic a de negoc io

Las integraciones con terceros (clientes, intermediarios, etc.) e incluso con nuestros propiossistemas on-line (B2B,B2C) son cada vez más críticas en el sector

La mayor parte de los sistemas que ofrece el mercado adolecen de los siguientes problemas Nuevo booking engine = Nueva lógica = Dificultades de integración y gestión integrada

Productos cerrados sobre los que se tiene muy bajo control (funcionalidades, integraciónes, etc. lasplantea y facilita el fabricante)

En muchos casos se enfocan como servicios Participan de nuestro negocio (Coste por reserva/transacción) Limitado control en la prestación y calidad de servicio

Limitadas capacidades para ofrecer una integración On-line vs. Batch

Que características debe cumplir un sistema de integración : Escalable, Eficiente y Eficaz (Tiempo de respuesta vs. Ratio de conversión)

Multi-Canal

Parametrizable para contemplar los acuerdos y especificaciones de cada interlocutor

Independiente (no queremos ceder a terceros un el elemento clave de nuestro negocio)

Integrado totalmente con nuestro sistema central

No debemos subestimar la complejidad técnica del reto Off-line vs. On-line

Comercialización vs. Definición

Optimización sistema : Priorización, Desglose consultas, Cachés, Sincronización, Evaluación

desviaciones, Tolerancias, etc.

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TMS forConnec t i v i t yEvoluc i ón y Com ponentes pr inc ipa les

TMS forHotelsEstruct.

OrganizativasEstruct.

Organizativas

Política ComercialPolítica Comercial

MódulosBásicosMódulosBásicos

MódulosÁvanzados

MódulosÁvanzados

   I  n   t  e  g .

   P   M   S   E  x   t  e  r  n  o  s

   I  n   t  e  g .

   P   M   S

   E  x   t  e  r  n  o  s

   I  n   t  e  g .

   S   i  s   t .   H  o   t  e   l

   I  n   t  e  g .

   S   i  s   t .   H  o   t  e   l Módulo OTA 1.0Módulo OTA 1.0

Servicio HHTPServicio HHTP

Traductor yValidación Msgs.

Traductor yValidación Msgs.

IntegraciónforHotels

IntegraciónforHotels

Módulo OTA 2.0Módulo OTA 2.0

Desglose ConsultasDesglose Consultas Caches y PolíticaCaches y Política

TMS forConnectivityTMS forConnectivity

   W  e   b   S  e  r  v   i  c  e  s

   W  e   b   S  e  r  v   i  c  e  s

   T  r  a   d  u  c  c   i   ó  n  y

   V  a   l   i   d  a  c   i   ó  n   M  s  g .

   T  r  a   d  u  c  c   i   ó  n  y

   V  a   l   i   d  a  c   i   ó  n   M  s  g .

Acuerdos conTerceros

Acuerdos conTerceros

Booking EngineEspecializado

Booking EngineEspecializado

Cachés y PolíticaCachés y Política

   I  n   t  e  g  r  a  c   i   ó  n

   f  o  r   H  o   t  e   l  s

   I  n   t  e  g  r  a  c   i   ó  n

   f  o  r   H  o   t  e   l  s

SincronizaciónBooking EngineSincronizaciónBooking Engine

SincronizaciónReservas Off-line

SincronizaciónReservas Off-line

IntegraciónTMSforHotels

IntegraciónTMSforHotels

Dos años de desarrollo y continuas mejoras sobre una solución operativa, con el objetivo dedisponer de un sistema escalable e independiente -> TMSforConnectivity

TMS forHotelsEstruct.

OrganizativasEstruct.

Organizativas

Política ComercialPolítica Comercial

Módulos

Básicos

Módulos

BásicosMódulos

ÁvanzadosMódulos

Ávanzados   I  n   t  e  g .

   P   M   S   E  x   t  e  r  n  o  s

   I  n   t  e  g .

   P   M   S   E  x   t  e  r  n  o  s

   I  n   t  e  g .

   S   i  s   t .   H  o   t  e   l

   I  n   t  e

  g .

   S   i  s   t .   H  o   t  e   l

TMS forConnectivityMaster configuration

TMS forConnectivityMaster configuration

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TMS forConnec t i v i t y¿Dónde est am os hoy?

Integraciones en tiempo real realizadas (*) y/o planificadas (<6meses): TransHotel (*)

Vecisa (*)

Viajes Iberia

Logi-Travel

Integraciones batch realizadas(*) y/o planificadas (<6 meses): Bookings (*)

Easy to Book (*) Marsans (*)

Rates To Go (*)

Travel click

EasyRez

Viajes Iberia (Tren+Hotel)

Expedia

Unitravel / Ghrs

Venere Atrapalo

Hotelbeds / Beds online

Viajes Halcon

Click Online

Hotel.de

Nice To Book

Cerrado vs.Abierto

Cerrado vs.Abierto

Integracionesvs. PlantillasIntegracionesvs. Plantillas

Dependiente vs.IndependienteDependiente vs.Independiente

Canal vs.Segmentación

Canal vs.Segmentación

Excluyente vs.Compatible

Excluyente vs.Compatible

A considerar :

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TMS forTPV

Pensando en el fut uroNuevos módulos y func ional idades más a l lá de l ERP

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TMS forTPVProblemát ic a de negoc io

Problemática común de los grupos empresariales con terminales punto de venta endiferentes locales :

Central

SAP ERP 2005

Solución Vertical TMS forHotels

Hotel

SoftwareTPV v1

SoftwareTPV v2

Aplicación

Front-Office Local

AplicaciónBack-Office Local

BBDD BBDD

Hotel

SoftwareTPV v2

SoftwareTPV v3

AplicaciónFront-Office Local

BBDD BBDD

Hotel

SoftwareTPV v2

SoftwareTPV v2

SoftwareTPV v2

BBDD BBDD BBDD

Local NLocal NHotel N

Elevado número de aplicaciones yversiones de TPV diferentes entre si(mantenimiento local)

Bases de datos locales para la gestión yconfiguración del comportamiento delTPV (servicios, zonas, etc.)

Aplicaciones dependientes del hardwaresobre le que deben ejecutarse

Necesidad de desarrollar procesos deintegración y adaptarlos por TPV

Procesos de integración costosos olimitados debido a la dificultad paraasegurar homogeneidad de conceptosentre entornos

Productos cerrados que no permitenañadir o adaptar las funcionalidades anuestro negocio

Focalizados en una problemáticaespecífica (restauración, retail, etc.)

Falta de homogeneidad entre lasconfiguraciones de los diferentesterminales (salas, cartas, precios,artículos, etc.)

Imposibilidad para aprovechar toda lapotencia de los sistemas de Back-office(compras, escandallos, recetas, etc.) yFront-office (fidelización, upselling, etc.)

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TMS forTPVPlanteamient o de la so luc ión

Desarrollo de un módulo de TPV integrado en la plataforma ERP, con la mayor coberturafuncional (restauración + retail), poniendo especial atención en la posibilidad de parametrización yextensibilidad del sistema, así como en su independencia del hardware de soporte :

Sistema centralizado tanto en la gestiónde aplicaciones (versiones, parches, etc.)como en lo relativo a los datos de laaplicación (Base de datos única)

Posibilidad de aprovechar todos losservicios globales de SAP para dar

cobertura a problemáticas globales(idioma, moneda, impuestos, impresión,control, trazabilidad, permisos, etc.)

Posibilidad de conseguir unos niveles deintegración transparentes tanto con losmódulos funcionales del ERP (compras,inventarios, producción, calidad, etc.)como con los verticales (cargos enreservas, pedidos de venta, etc.)

Cobertura funcional global de laproblemática de los diferentes sectoresen los puntos de venta (Restauración,Retail, Moda, etc.)

La integración con aplicativos locales,caso de existir, se puede desarrollardesde un único punto centralizado lo quereduce los costes de desarrollo ymantenimiento de la integración

Central

SAP ERP 2005

Solución Vertical TMS forHotels

Local NLocal NLocal N

TMS forTPV

Local 3

GUI GUIGUI

Local 2

AplicaciónFront-OfficeLocal

GUIGUI

Local 1

GUIGUI

AplicaciónFront-OfficeLocal

AplicaciónBack-OfficeLocal

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TMS forTPVEst ruc tura de la ap l icac ión

PestañasAcceso a grupos defunciones principales

PestañasAcceso a grupos defunciones principalesBotones Acceso

Funciones/TransaccionesGlobales

Botones AccesoFunciones/Transacciones

GlobalesBotones AccesoFunciones/Transacciones

Contextuales

Botones AccesoFunciones/Transacciones

ContextualesBotones SelecciónCategorías Principales de

Navegación

Botones SelecciónCategorías Principales deNavegación

Botones SelecciónDetalles de artículos ycondiciones selección

Botones SelecciónDetalles de artículos ycondiciones selección

SeguimientoTransacción

En Curso

SeguimientoTransacción

En Curso

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TMS forWeb

Pensando en el fut uroNuevos módulos y func ional idades más a l lá de l ERP

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TMS forWebProblemát ic a de negoc io a abordar  

Disponer de funcionalidades que permitan la presencia web tanto para lafuncionalidad B2C, como para el autoservicio B2B, con una arquitectura adaptablea las diferentes necesidades de cada cliente:

Solución abierta funcionalmente vs. Solución cerrada 

Componentes principales vs. Solución completa 

Totalmente integrada con nuestro sistema centralizado (TMS forHotels) = Lógica,Funcionalidades, No reinventamos, etc. vs. Soluciones autocontenidas 

Solución independiente vs. Solución de terceros 

Si bien no ofrecemos un producto cerrado, hemos pasado de ofrecerexclusivamente componentes (www.hesperia.com) a ofrecer un conjunto deherramientas integrados (WebServices, Componentes, Gestor de contenidos, etc.)que permiten desarrollar la presencia Web de una Cadena de forma global connuestras soluciones, focalizando los esfuerzos exclusivamente en funcionalidadesdiferenciales de cada cliente (www.hoteles-catalonia.com):

Tratamiento y gestión de ofertas

Reservas no hoteleras

Gestión up-selling

Etc.

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Gestor de ContenidosGestor de Contenidos

TMS forWebProblemát ic a de negoc io

Basado en la infraestructura de soluciones y red existente: TMS forConnectivity, Web Services

Solución escalable según las necesidades de cada cliente: WebServices -> Permiten integración con cualquier Web, siempre que exista capacidad para

adaptar la funcionalidad de dicho sistema para acceder a los nuevos web services (OTA)

Componentes J2EE -> Permiten su integración en cualquier Web, mejorando las posibilidades deinteracción ofrecidas por el sistema

Gestor de Contenidos -> Preconfiguración y elementos predefinidos para Gestores de Contenidoque permitan la actualización global del contenido de la web de forma diferenciada de sufuncionalidad (SAP Portals y otros)

Componentes J2EE (B2B/B2C)Componentes J2EE (B2B/B2C)

BuscadorBuscador CalendariosCalendarios ProcesosReservaProcesosReserva

FidelizaciónFidelizaciónServiciosHotel

ServiciosHotelPref.Pref.

Otros

gestores

Otros

gestores

WebServices

SAP PortalsSAP Portals

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TMS forMobi l i t y

Pensando en el fut uroNuevos módulos y func ional idades más a l lá de l ERP

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TMS forMob il i t yProblemát ic a ident i f i cada

Disponer de terminales móviles que permitan acceder y actualizar a parte de lainformación del sistema de una forma muy rápida y usable :

Comanderos

House-keeping

Inventario

Encuestas

Etc.

Queremos mejorar la oferta actual : Solución Global vs. Solución de Nicho

Minimizar los proceso de integración/sincronización

Maximizar la integración funcional con el sistema TMSforHotels

Automatización del proceso de actualización

Coste del terminal Facilidad de uso y de aprendizaje

Tecnología abierta (Desarrollo, Conectividad, Extensibilidad, etc.)

Focalización en apoyo al sistema vs. Acceso global al sistema

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TMS forMob il i t yEnfoque concept ua l de la so luc ión

Basado en la infraestructura de soluciones y red existente: TMS forConnectivity, Web Services, Wifi

Preselección de iPod/iPhone como terminal con alto potencial : Buen equilibirio entre desarrollo abierto (Java) y soporte a la plataforma

Apple Store (distribución y actualización de aplicaciones)

Versatilidad del hardware

Prototipos en desarrollo : Comandero

House-keeping

WebServices Wi-Fi

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Calendar ios Dinám ic os

Pensando en el fut uroNuevos módulos y func ional idades más a l lá de l ERP

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Calendar ios Dinámic osProblemát ic a ident i f i cada

JULIO 2009L M X J V S D

CALENDARIOS DINÁMICOSRobustez + usabilidad: ¿un imposible?

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CALENDARIOS DINÁMICOSEn el mundo de la hostelería se acaba mirando muchas veces al calendario…

JULIO 2009L M X J V S D 1

77% X

120 € 2

Calendar ios Dinámic osSoluc ión c l ient e vs. Soluc ión global

Color: % ocupación, nivel de precios,cumplimiento del cupo…

Datos: %ocupación, habitaciones libres,precio, MnLS, MxLS, ofertas, pick-

up…

AccionesCambio de precios, insertar ofertas, cambio

de condiciones de estancia,….212 60€ 3

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HOTEL 1 - JULIO 2009L M X J V S D

Calendar ios Dinámic osPosibi l idades del s is tem a vs. Func ional idades c erradas

CALENDARIOS DINÁMICOSAlgunos ejemplos…

Informe de precios por hotel

Calendarios de Cadena

SEGMENTO 1 - JULIO 2009L M X J V S D

HOTEL 1 - JULIO 2009L M X J V S D

HOTEL 1 – 80 €

HOTEL 2 – 120 €

HOTEL 3 – 65 €

JULIO 20091 2 3 4 5 6 7 8 9 10 …

HOT.1HOT.2

HOT.3

HOT.4

Seguimiento de cupos

Calendarios multi-hotel

80 €

100 €

120 €

Cerrado

Cupo

Release vencido

Cupo completo

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Grac ias por su a t enc ión

Rubén Cid PeláezSAP IberiaDepartamento de SolucionesTorrelaguna 7728043 MadridT +34 914567200F +34 914567201

[email protected]/spain

Xavier Trias ArrautIndraDirector Industria y ConsumoRoc Boronat 13308018 BarcelonaM +34 699981340T +34 934630525

[email protected]

Gonzalo FortunyIndraGerente Mercado TurismoRoc Boronat 13308018 BarcelonaM +34 637564191T +34 934630525

[email protected]

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