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L’e-commerce B2B CHANGE 2012

Change 2012 – Atelier e-commerce B2B 1


L’e-commerce B2B

2Change 2012 – E-commerce B2B

RBS Change est une plateforme open-source de gestion de contenu et d’e-commerce destinée aux entreprises qui souhaitent

développer leurs activités de commerce électronique



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Les enjeux

Les fonctionnalités à votre disposition

L’e-commerce B2B


Les spécificités

LES PROBLÉMATIQUES À RÉSOUDRE POUR LA PLATEFORME E-COMMERCE

Gérer les différences entre clientsCatalogue produitPrixLivraisonPaiement

S’adapter au comportement d’achatNavigation et recherche de produitsProcessus de commande

S’interfacer au Système d’InformationA de multiples applications tiercesSur des données froides ou chaudes



L’e-commerce B2B


2 Les fonctionnalités à votre disposition


GESTION DES TARIFS

HT ou TTC

Par boutiquePar zone de facturation

Par groupe tarifaire / par clientPar dates de validité

Prix de base

Prix barré

Remise quantitative

Remise de pied de commande






Catalogue

Boutiques

Zones de facturationDevise / TaxesZone géographique (pays, région…)

Prix

Client

ArticleRayon A

Rayon B

Groupe tarifaire

Rayon C

Dates de validité



MULTI-STOCK

Un sku peut être stocké dans plusieurs entrepôts

Dans chaque entrepôt, on peut connaître pour un sku :

la quantité en stock décrémentée à chaque vente

un seuil « peu en stock » information au consommateur

un seuil « alerte de stock » notification à la logistique




INTÉGRATION NATIVE DE LA TECHNOLOGIE

Recherche rapide full-texte, y compris dans les PDFsIndexation automatiqueVolume de données importante (millions de documents)

Navigation rapide dans le catalogue produitPar recherche : saisie référence, libellé, description…Par facette / filtre :

famille de produit, catégoriecaractéristique, usage, gamme de prix, saison, cible, genre…




INTÉGRATION NATIVE DE LA TECHNOLOGIE

Exemple de mise en œuvre spécifique

Utilisation de Solr pour gérer l’accès aux produits, en se passant de la navigation arborescente du catalogue.

Ex: activer la gestion manuelle de droits par produits en back-office,et prendre en compte cette information au moment de l’indexation

Ex : vérifier l’existence d’un prix pour un groupe tarifaire ou une zone géographique

Le produit ne s’affichera pas dans les résultats, et ne sera pas pris en compte dans les facettes.



APPLICATION CONDITIONNELLE DE RÉDUCTIONS

à une boutiqueà une zone de facturation

à des données clientsà des clients ou des groupes de clientsà une propriété du compte client

ancienneté, type de client, groupe tarifaire…à une propriété de l’adresse de facturation ou de livraison

à des données produitsà des attributs de produitsaux produits en promotions ou nonaux produits en vente privée ou non

à des commandesà des montants de commandesà des nombres de produits dans la commandeà l’utilisation de couponscontenant des produits précis




AFFICHAGE CONDITIONNEL DE CONTENU

Applicable sur une mise en avant de produit, sur une mise en avant d’actualité,…

pour un segment de client créé dans le module « Comptes clients »




PROCESSUS D’ACHAT ADAPTABLE

Processus d’achat standard, en plusieurs étapes

ou processus d’achat sur mesure

Ex : Processus simplifié, en seule étape

Ex : Processus découpant un panier en plusieurs commandes en fonction de la disponibilité des produits

Réservation du stock dès l’ajout au panier, sur une durée limitée, avec le module « Gestion de stock avancé »




TRAITEMENT DES COMMANDES PAR L’ERP

Structuration fine des commandes pour permettre un suivi précis du traitement d’une commande par le client.

Gestion par ligne de commandedes expéditions

des colis

Gestion des factures et avoirs

Génération automatique de notifications e-mail / SMS lors d’événements (ex : changement de statut).





ESPACE CLIENT

Gestion par le client de ses informations, adresses…

Suivi des commandes

Potentiellement de toutes les commandes, même celles passées sur d’autres canaux

Accès à l’historique des commandes, aux factures, aux avoirs

Panier type (cadencier), re-commande rapide




CAPACITÉS UNIQUES D’ADAPTER SA COMMUNICATION À SA CIBLE

Multi-site, multi-langueSite par marché, site par cible, site par produit

Catalogue mutualisé, prix adaptésThèmes graphiques adaptésAnimation commerciale (mise en avant produit, suggestions, cross-selling…)

Extranet Documentation à télécharger

Ex : manuels d’utilisation, manuels de formation, plan merch…Dématérialisation de processus

Ex : demande de devis, échantillons, commande de PLV, ouverture de garantie, demande SAV…

CMS, socialActualités, blogsCommentaires, forumsGalerie photo, vidéoAnnuaire des contacts…




INTÉGRATION AU SYSTÈME D’INFORMATION

Interfaçage aux applications tierces du SI (ERP, WMS, CRM…)

Par l’échange de fichiers à plat

Par les webservices

Un modèle de données adapté, avec des tables à plat.




EXTENSIBILITÉ, POUR S’ADAPTER

Modification des modules standards, par surcharge

Création de nouveaux modules, par API

Nul besoin de toucher au noyau



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