Razones para emprender en

el comercio electrónico

EMILIO MÁRQUEZ@emiliomarquez

Emprender, un reto necesario

Necesitamos estar probándonos constantemente, y tomar la decisión de emprender es una forma más de plantearnos un

reto personal y profesional.

¿POR QUÉ DEBEMOS EMPRENDER?● Activará nuestra creatividad● Nos ayudará a ser mejores profesionales● Nos hará aprender con los triunfos● Nos enseñará a mejorar con los fracasos

OJO: Emprender no solo quiere decir trabajar para uno mismo; también puedes (y debes) asumir tu carrera dentro de una empresa con actitud emprendedora.

eL MUNDO DEL COMERCIO ES EMPRENDIMIENTO (I)Históricamente, el sector del comercio siempre ha dependido de los emprendedores, de quienes han sido capaces de cubrir una necesidad con la venta de productos.

Puedes cubrir una necesidad existente con un producto tradicional, pero lo que verdaderamente te dará el éxito es la creatividad.

Da valor especial a tu producto

eL MUNDO DEL COMERCIO ES EMPRENDIMIENTO (II)●El comercio vive y crece de los emprendedores●Resolver una necesidad requiere de creatividad = emprendimiento●Un proyecto pequeño e individual puede volverse grande con trabajo

○ De emprendedor a empresario●Crea un producto innovador y que cubra necesidades del cliente●Cubre todo el proceso de venta.

○ Pre-venta (buen catálogo y atención)○ Venta (información clara y atención)○ Post-venta (resolución rápida de incidencias, atención personalizada)

tienen EL PRODUCTO, ¿Y EL PÚBLICO?

Uno de los pasos fundamentales que debes dar a la hora de crear tu comercio electrónico es definir dónde se encuentra tu

público objetivo.

lOCALIZANDO A TU PÚBLICO● Define las necesidades que cubre tu producto● Detecta los lugares virtuales donde se encuentra

○ Redes sociales○ Medios online○ Foros, comunidades○ Plataformas de contenidos (Youtube, Daily Motion)

● Estudia el perfil de la audiencia (edad, género, dispositivos, etc.)

¿Qué buscas cuando compras y cómo lo buscas?Estas dos preguntas son fundamentales a la hora de plantear

una estrategia de marketing en el terreno del comercio electrónico

PREMISA: SÉ TÚ EL CLIENTE

PREGUNTAS BÁSICAS QUE DEBES HACERTEPasea por las páginas de tu comercio electrónico y pregúntate:

● ¿Es funcional? ¿Es accesible? ¿Es usable?● ¿Tiene toda la información que necesitas?● ¿Cuenta con planes para fidelizar al cliente?

¡lAS REDES SOCIALES SON TU CANAL!En el mundo del marketing digital, el uso de las redes sociales como vía de promoción está facilitando las cosas

● Reducen el coste: ya no es necesario invertir grandes cantidades de presupuesto en medios tradicionales para llegar a tu público objetivo

● Son rápidas, directas y accesibles● Brindan acceso a una enorme comunidad de usuarios.● Son multidispositivo (PC, móviles, tablet y ahora hasta relojes)

AUNQUE DEBES SABER UTILIZARLASDe nada sirve emprender en comercio electrónico haciendo un

uso limitado, básico y pobre de las redes sociales. No sólo consiste en tener perfiles.

CLAVES PARA LAS REDES SOCIALES● Interactuar con los consumidores: no es un canal unidireccional.● Ofrecer información sobre los productos.● Transmitir los valores de marca:

○ Ofrece mensajes que no sean automatizados.○ Deja ver que tras el CM existe una persona.○ Ríete, comparte, usa el lenguaje propio de Internet, etc.

● No hablar siempre de ti mismo:○ Comparte noticias, datos, eventos.○ Da a conocer la otra cara del negocio.

que no falten los retos: rrss + e-commerce● Aumentar la efectividad de las redes sociales para “vender”

○ No son canales de venta directa aún● Adaptar el discurso a los nuevos formatos de la red.

○ Vídeo: Youtube, Vine, etc.● Ofrecer mejores herramientas para la atención al cliente.● Internacionalizar productos: ESPAÑOL

Futuro: Usar BIG DATA como información para definir estrategias.