Raiffeisen Direkt NET

- Uputstvo za koritenje -

SADRAJ

1. UVOD

3

2. TA JE POTREBNO ZA KORITENJE USLUGE RAIFFEISEN DIREKT NET

3

3. MINI TOKEN I IB 3.1. UPUTE ZA UPOTREBU MINI TOKENA 3.2. UPUTE ZA SINHRONIZACIJU MINI TOKENA

4 4 4

4. UPUTE ZA PRVU PRIJAVU U RAIFFEISEN DIREKT NET

5

5. KAKO KORISTITI USLUGU RAIFFEISEN DIREKT NET 5.1. PROGRAMSKI IZBORNIK 5.2. STANJE RAUNA 5.2.1. Detalji rauna 5.3. PREGLED PROMETA 5.4. PLAANJE 5.4.1. Opti nalog za plaanje u KM 5.4.2. Uzorci 5.4.3. Interni prijenosi na vlastite ili raune drugih fizikih lica u Banci 14 Uplata na karticu Uplata rate kredita Uplata na tedne i depozitne raune 18 5.5. PREGLED NALOGA 5.6. POSTAVKE 20 5.6.1. Poruke 5.6.2. Prikaz prve strane 5.6.3. Promjena statike lozinke 5.7. INFORMACIJE

7 7 8 9 9 10 10 12

15 17

19

20 21 22 22

2

1. UVOD Raiffeisen Direkt NET je usluga Internet bankarstva za fizika lica koja korisnicima omoguava direktan pristup vlastitim raunima i obavljanje finansijskih transakcija, kao i komunikaciju sa Bankom 24 sata dnevno. Internet bankarstvo za fizika lica je elektronski servis Raiffeisen BANK d.d. Bosna i Hercegovina koji korisniku omoguava: Pregled stanja i prometa po raunima; Prijenos sredstava na vlastite KM i devizne raune, te KM i devizne raune drugih fizikih lica u Banci; Prijenos sredstava na raune pravnih lica u Banci; Prijenos sredstava na raune fizikih i pravnih lica u drugoj banci u BiH; Konverziju deviza; Pregled statusa elektronskih naloga; Razmjenu elektronskih poruka s Bankom. Raiffeisen Direkt NET zadovoljava visoke sigurnosne standarde, te se razmjena podataka izmeu korisnika usluge i Banke obavlja uz primjenu najsavremenijih metoda zatite, koritenjem sigurnosnog SSL protokola. Za autentifikaciju korisnika se koriste identifikacijska sredstva: IB - identifikacioni broj i Mini token.

2. ta je potrebno za koritenje usluge Raiffeisen Direkt NET Za koritenje servisa Internet bankarstva Raiffeisen Direkt NET korisnik treba: Potpisati ugovor o koritenju usluge u najblioj poslovnici Raiffeisen BANK d.d. Bosna i Hercegovina; Preuzeti mini token i IB; Osigurati minimalne tehnike uvjete pristupa ukljuujui Internet konekciju. IB i mini token Banka dodjeljuje korisniku prilikom prijave za uslugu Raiffeisen Direkt NET. U sluaju raskida Ugovora korisnik je obavezan vratiti mini token bez fizikih oteenja. U sluaju gubitka, unitavanja ili odjave usluge bez vraanja mini tokena korisnik je duan Banci nadoknaditi trokove u skladu sa Odlukom o tarifi naknada Banke.

3

Za sva pitanja vezana za koritenje usluge Raiffeisen Direkt NET pozovite Raiffeisen direkt info 033 75 50 10 ili upit poaljite na e-mail adresu info.rbbh@rbb-sarajevo.raiffeisen.at

3. Mini token i IB Za prijavu u sistem Internet bankarstva i autorizaciju transakcija Banka korisniku prilikom prijave za koritenje usluge Raiffeisen Direkt NET izdaje: IB estocifreni identifikacioni broj i Mini token. IB: IB je estocifreni identifikacioni broj koji Banka izdaje korisniku u koverti prilikom prijave. IB je jedinstven i poznat samo korisniku. IB nije mogue mijenjati.

Mini token:

Slika 1.

3.1. Upute za upotrebu mini tokena Na poleini mini tokena je upisan serijski broj duine 10 cifara koji se koristi kao statika lozinka prilikom prve prijave u sistem. Dinamika lozinka duine 8 cifara se generie pritiskom na dugme u trajanju od 2 sekunde. Prilikom svake naredne prijave u sistem ili gaenja mini tokena potrebno je generisati novu dinamiku lozinku. 3.2. Upute za sinhronizaciju mini tokena U sluaju generisanja dinamikih lozinki bez prijavljivanja u sistem moe doi do desinhronizacije brojaa mini tokena. Sinhronizacija se moe uraditi posjetom najblioj poslovnici Banke ili pozivom na broj Raiffeisen direkt info 033 75 50 10. Postupak sinhronizacije u sluaju poziva je slijedei: Pozovite Raiffeisen direkt info; 4

Na zahtjev operatera upalite mini token; Drite pritisnuto dugme dok se ne pojavi dinamika lozinka na ekranu; Pritisnite jo jednom dok se ne pojavi oznaka V Sn, nakon ega se generiu dvije vrijednosti u formatu 1 xxxxx i 2 xxxxx; Na zahtjev operatera izdiktirajte vrijednosti; Prijavite se u sistem Raiffeisen direkt NET .

4. Upute za prvu prijavu u Raiffeisen Direkt NET Otvorite naslovnu stranicu na adresi https://rbbhnet.raiffeisenbank.ba/retail/ Klikom na Ulaz/Entrance odaberite opciju Ulaz sa dinamikom lozinkom (slika 2.)

Slika 2. U polje Identifikacijski broj (IB)/Identification No. (IB) unesite Va IB (slika 3.) U polje Statika lozinka/Static Password unesite serijski broj sa poleine Vaeg mini tokena (slika 3.) U polje Lozinka/Password unesite vrijednost dinamike lozinke koja se pojavi na ekranu Vaeg mini tokena (slika 3.) Pristupite sistemu klikom na Ulaz/Entrance(slika 3.)

5

Slika 3.

Slika 4. Autorizacijom pristupa na ekranu e pod Korisnik biti ispisano Vae ime i prezime. Za pristup raunima kliknite na Ulaz (slika 4.).

6

Slika 5. Kliknite Yes (slika 5.).

5. Kako koristiti uslugu Raiffeisen Direkt NET 5.1. Programski izbornik Izbornik je smjeten na lijevoj strani korisnike aplikacije i predstavlja vezu izmeu pojedinih dijelova programa (slika 6.).

Slika 6.

7

5.2. Stanje rauna Nakon prijave u sistem otvara se Stanje rauna (slika 7.).

Slika 7. Na stranici Stanje rauna (slika 7.) moete vidjeti: Ime i prezime prijavljenog korisnika; Datum zadnje uspjene prijave; Broj odbijenih naloga od zadnje uspjene prijave; Broj uspjeno realizovanih naloga od zadnje uspjene prijave; Prikazivanje ili osvjeavanje stanja rauna, koje se moe raditi po etiri grupe rauna, a to su: - Tekui raun; - iro, tedni i nerezidenti rauni; - Oroeni depoziti; - Krediti i kreditne kartice.

Nakon klika na Prikai stanje, prikazat e se stanje rauna one grupe rauna koju ste odabrali (slika 8.) sa sljedeim podacima: Raun (broj rauna); Naziv rauna; Valuta i stanje rauna; Stanje naloga na ekanju; Datum dobavljanja stanja; Detalji rauna.

8

Slika 8.

Stanje naloga na ekanju je ukupni iznos svih naloga sa buduim datumom valute. Pregled naloga na ekanju moete vriti odabirom opcije Pregled naloga i izborom statusa U redu ekanja. Stanje rauna moete osvjeiti klikom. Ukoliko je u meuvremenu dolo do promjene stanja na raunu, ta promjena e biti vidljiva. Osvjeavanje stanja moete raditi samo po jednom za svaku grupu rauna u toku jednog prijavljivanja u sistem.

5.2.1. Detalji rauna Klikom na polje Prikai (slika 8.) moete pregledati detalje rauna (slika 9.).

Slika 9. Detalji tekueg rauna Vam omoguavaju uvid u: Broj rauna; Stanje rauna; Dozvoljeno prekoraenje limit; Raspoloivo stanje; Broj, status i datum isteka kartica izdatih za navedeni raun.

5.3. Pregled prometa U polju Izabrani raun su vidljivi rauni za koje je mogue izvriti pregled prometa. Da biste izabrali odgovarajui raun kliknite na strelicu. Nakon to odaberete datum valute u polju Po datumu valute od i U korist i/ili Na teret kliknite na Prikai promet (slika 10.). Promet je mogue pratiti za zadnjih mjesec dana.

9

Slika 10.

5.4. Plaanje Opcija Plaanje se sastoji od: Unosa naloga; Pregleda naloga. Postoji mogunost izbora tri vrste naloga: Opti nalog za plaanje; Plaanje zakonskih obaveza; Interni prijenosi na vlastite ili raune drugih fizikih lica u Raiffeisen banci. Postoje tri tipa internog prijenosa na vlastite ili raune drugih fizikih lica u Raiffeisen banci: Uplata na karticu; Uplata rate kredita; Uplata na tedne i depozitne raune. Izborom opcije Pregled naloga mogue je izvriti pregled kreiranih i izvrenih naloga za definisani vremenski interval i status naloga.

5.4.1. Opti nalog za plaanje Ova opcija se koristi za prijenos sredstava sa rauna debitne kartice na transakcijske raune u Raiffeisen banci i u drugim bankama u BiH. Za unos naloga kliknite na Novi nalog (slika 11.).

10

Slika 11. Polja sa podacima o nalogodavcu su read-only tipa i popunjavaju se sistemski (slika 12.). Ta polja su: 1. Raun nalogodavca; 2. Podaci o nalogodavcu (ime, adresa i mjesto) . Polja koja popunjava korisnik su: 1. Raun primaoca (obavezno), raun mora biti po modulu 97, a njegova duina mora biti 16 cifara; 2. Iznos (obavezno); 3. Opis plaanja (prvo polje je obavezno, ostala nisu); 4. Podaci o primaocu - ime, adresa i mjesto (obavezno je samo prvo polje); 5. Datum plaanja (obavezno). Mora biti vei ili jednak dananjem datumu.

Slika 12. Ukoliko je nalog ispravno popunjen klikom na Potvrdi nalog e se pohraniti u bazu podataka.

11

Slika 13. Da bi se nalog poslao na obradu u Banku potrebno je kliknuti na Potpii i poalji (slika 13.). Osim slanja na realizaciju, po kreiranju naloga isti je mogue izbrisati, promijeniti, te sauvati za kasniju promjenu ili naknadno slanje na obradu. Znaenje opcija sa slike 13. je: Izbrii nalog e se izbrisati iz sistema; Sauvaj nalog nalog je sauvan i nalazi se u statusu Otvoren; Promijeni povratak na nalog i mogunost promjene podataka; Potpii i poalji nalog se potpisuje i alje u Banku.

5.4.2. Uzorci Za naloge koje esto popunjavate i kod kojih se mijenja mali broj podataka imate mogunost kreiranja uzoraka. Uzorak kreirate oznaavanjem opcije Pohrani kao uzorak (slika 12.). Postoje dva tipa uzoraka: Globalni, to su uzorci koji su kreirani od strane banke i ti uzorci se ne mogu brisati; Uzorci koje kreira korisnik. Klikom na opciju Uzorci (slika 12.) otvara se lista uzoraka. 12

Pod Uzorci (slika 14.) sadrani su slijedei podaci: 1. Naziv uzorka; 2. Raun korisnika; 3. Ime korisnika uplate; 4. Opcija Izaberi. Klikom na ovu opciju pohranjeni podaci iz uzorka e se unijeti u polja naloga, ime e unos naloga biti olakan i ubrzan; 5. Opcija Izbrii. Klikom na ovu opciju uzorak se brie iz liste uzoraka.

Slika 14.

Plaanje zakonskih obaveza Plaanje zakonskih obaveza u KM valuti se odnosi na plaanje sa rauna debitne kartice na transakcijske raune u Raiffeisen banci i u ostalim bankama u BiH. Za unos naloga kliknite na Novi nalog (slika 11.). Ovaj nalog sadrava ista polja kao i opti nalog za plaanje sa dodatnim poljima koja su obavezna (Slika 15.), a to su: 1. Broj poreznog obveznika; 2. Vrsta prihoda; 3. Opina; 4. Poziv na broj; 5. Vrsta uplate; 6. Poreski period od; 7. Poreski period do; 8. Budetska organizacija. Ovi nalozi se takoe mogu sauvati kao uzorci.

13

Slika 15. 5.4.3. Interni prijenosi na vlastite ili raune drugih fizikih lica u Raiffeisen banci Interni prijenosi na vlastite ili raune drugih fizikih lica u Raiffeisen banci se koriste za prijenos sredstava na vlastite KM i devizne raune, te KM i devizne raune drugih fizikih lica u Banci, kao i za konverziju valuta. (slika 16.). Odabirom opcije Interni prijenosi na vlastite ili raune drugih fizikih lica u Raiffeisen banci otvara se mogunost odabira: Uplate na karticu; Uplate rate kredita; Uplata na tedne i depozitne raune.

Slika 16. 14

Uplata na karticu Novi nalog za uplatu na karticu se kreira odabirom opcije Uplata na karticu i klikom na Novi nalog. Podaci o nalogodavcu (Nalogodavac, Adresa, Mjesto i Raun nalogodavca) automatski se popunjavaju (slika 17.). Polja koja popunjava korisnik su: 1. Raun primaoca/broj kartice (obavezno). Za vlastite kartice broj kartice se bira iz ifarnika, klikom na Izaberi vlastiti raun, dok se za prijenos sredstava drugim fizikim licima u Raiffeisen banci broj kartice unosi runo. Broj kartice mora sadravati 16 cifara. 2. Iznos (obavezno). Potrebno je unijeti jedan od iznosa koji se definie kao fiksan. Ukoliko se kao fiksan definie Iznos na teret, iznos unesen u to polje bit e prenesen sa rauna nalogodavca na raun primaoca u izabranoj valuti. Ukoliko se kao fiksan definie Iznos u korist, iznos unesen u to polje bit e uplaen na raun primaoca u izabranoj valuti. Ukoliko se vri prijenos sredstava uz konverziju potrebno je uz raun odrediti i eljenu valutu. Klikom na Konverzija, u zavisnosti od toga koji iznos je definsan kao fiksan, drugi se preraunava po trenutno vaeem kupoprodajnom kursu Banke. Preraunati iznos je iskljuivo informativan. 3. Opis plaanja (prvo polje je obavezno). 4. Podaci o primaocu - ime, adresa i mjesto (prvo polje je obavezno). 5. Datum plaanja (obavezno). Mora biti vei ili jednak dananjem datumu. Kada je nalog popunjen i ako ga elite poslati na obradu u Banku, kliknite Potvrdi, u suprotnom kliknite Otkai (slika 17.). elite li nalog sauvati kao uzorak, prije nego potvrdite nalog, odaberite Pohrani kao uzorak i upiite naziv uzorka u svrhu line evidencije. Da bi se nalog poslao na obradu u Banku potrebno je kliknuti na Potpii i poalji (slika 18.) Osim slanja na realizaciju, po kreiranju naloga isti je mogue izbrisati, promijeniti, te sauvati za kasniju promjenu ili naknadno slanje na obradu (slika 18.).

15

Slika 17.

Slika 18.

16

Uplata rate kredita Novi nalog za uplatu rate kredita se kreira odabirom opcije Uplata rate kredita i klikom na Novi nalog. Podaci o nalogodavcu (Nalogodavac, Adresa, Mjesto i Raun nalogodavca) automatski se popunjavaju (slika 19.). Polja koja popunjava korisnik su: 1. Raun primaoca/kreditna partija (obavezno). Za vlastite kreditne partije broj partije se bira iz ifarnika, klikom na Izaberi vlastiti raun, dok se za prijenos sredstava na kreditne partije drugim fizikim licima u Raiffeisen banci broj partije unosi runo. Broj kreditne partije mora sadravati 11 cifara. 2. Iznos (obavezno). Potrebno je unijeti jedan od iznosa koji se definie kao fiksan. Ukoliko se kao fiksan definie Iznos na teret, iznos unesen u to polje bit e prenesen sa rauna nalogodavca na raun primaoca u izabranoj valuti. Ukoliko se kao fiksan definie Iznos u korist, iznos unesen u to polje bit e uplaen na raun primaoca u izabranoj valuti. Ukoliko se vri prijenos sredstava uz konverziju potrebno je uz raun odrediti i eljenu valutu. Klikom na Konverzija, u zavisnosti od toga koji iznos je definsan kao fiksan, drugi se preraunava po trenutno vaeem kupoprodajnom kursu Banke. Preraunati iznos je iskljuivo informativan. 3. Opis plaanja (prvo polje je obavezno). 4. Podaci o primaocu - ime, adresa i mjesto (prvo polje je obavezno). 5. Datum plaanja (obavezno). Mora biti vei ili jednak dananjem datumu. Kada je nalog popunjen i ako ga elite poslati na obradu u Banku kliknite Potvrdi, u suprotnom kliknite Otkai (slika 19.). elite li nalog sauvati kao uzorak, prije nego potvrdite nalog, odaberite Pohrani kao uzorak i upiite naziv uzorka u svrhu line evidencije. Da bi se nalog poslao na obradu u Banku isti je potrebno potpisati i poslati u Banku. Osim slanja na realizaciju, po kreiranju naloga isti je mogue izbrisati, promijeniti, te sauvati za kasniju promjenu ili naknadno slanje na obradu.

17

Slika 19. Uplata na tedne i depozitne raune Novi nalog za uplatu na tedne i depozitne raune se kreira odabirom opcije Uplata na tedne i depozitne raune i klikom na Novi nalog. Podaci o nalogodavcu (Nalogodavac, Adresa, Mjesto i Raun nalogodavca) automatski se popunjavaju (slika 20.).

Slika 20. 18

Polja koja popunjava korisnik su: 1. Raun primaoca (obavezno). Za vlastite raune broj rauna bira se iz ifarnika, klikom na Izaberi vlastiti raun. Za prijenos sredstava na raune drugih fizikih lica u Raiffeisen banci broj rauna unosi se runo, a broj rauna mora sadravati 11 cifara. 2. Iznos (obavezno). Potrebno je unijeti jedan od iznosa koji se definie kao fiksan. Ukoliko se kao fiskan definie Iznos na teret, iznos unesen u to polje bit e prenesen sa rauna nalogodavca na raun primaoca u izabranoj valuti. Ukoliko se kao fiksan definie Iznos u korist, iznos unesen u to polje bit e uplaen na raun primaoca u izabranoj valuti. Ukoliko se vri prijenos sredstava uz konverziju potrebno je uz raun odrediti i eljenu valutu. Klikom na Konverzija, u zavisnosti od toga koji iznos je definsan kao fiksan, drugi se preraunava po trenutno vaeem kupoprodajnom kursu Banke. Preraunati iznos je iskljuivo informativan. 3. Opis plaanja (prvo polje je obavezno). 4. Podaci o primaocu - ime, adresa i mjesto (prvo polje je obavezno). 5. Datum plaanja (obavezno). Mora biti vei ili jednak dananjem datumu. Kada je nalog popunjen i ako ga elite poslati na obradu u Banku kliknite Potvrdi, u suprotnom kliknite Otkai (slika 20.). elite li nalog sauvati kao uzorak, prije nego potvrdite nalog, odaberite Pohrani kao uzorak i upiite naziv uzorka u svrhu line evidencije. Da bi se nalog poslao na obradu u Banku isti je potrebno potpisati i poslati u Banku. Osim slanja na realizaciju, po kreiranju naloga isti je mogue izbrisati, promijeniti, te sauvati za kasniju promjenu ili naknadno slanje na obradu.

5.6. Pregled naloga Izborom opcije Pregled naloga, moete izvriti pregled naloga za izabrani raun/e i definisani vremenski period ( slika 21.). Naloge moete pretraivati na slijedee naine: 1. Koritenjem pretraivaa (koji se nalazi u gornjem desnom uglu), a koji omoguava pregled prema: Raunu primaoca; Iznosu. 2. Izborom statusa naloga, kako slijedi: Otvoren nalog je popunjen, nije poslan u Banku i moete ga izmijeniti, poslati, tampati i brisati. Red ekanja u ovom se statusu nalaze nalozi koji ekaju preuzimanje Banke (ako ste unijeli nalog s buduim datumom valute). U obradi nalog je potpisan i preuzima se u bankarski sistem, moete ga samo tampati. 19

Odbijen/vraen u ovom statusu se nalaze nalozi koji nisu mogli biti obraeni i vraeni su korisniku. Nalozi s grekom imaju mogunost izmjene i u sluaju da postoji nalog sa grekom, klikom na Ponovi nalog se kopira u otvorene naloge pa je mogue unijeti ispravke. Uspjeno obraen u ovom statusu se nalaze nalozi koje je Banka obradila i koji su uspjeno realizovani.

Slika 21. 5.6. Postavke Opcija Postavke se sastoji od slijedeih podopcija: Poruke; Prikaz prve strane; Promjena statike lozinke.

5.6.1. Poruke Putem poruka u aplikaciji Raiffeisen direkt NET usluge ostvaruje se komunikacija izmeu korisnika i Banke. Za pregled poruka koje Vam je poslala Banka ili koje ste Vi slali, potrebno je odabrati vremenski period, vrstu poruke i oznaiti Primljene poruke ili Poslane poruke i kliknuti na Prikai. Otvorit e se tabela s pregledom traenih poruka (slika 22.). Vrste primljenih poruka su: Pol (M); Pol (); Poruka jednom korisniku; Poruka svim korisnicima; Poruka za rezidente; Poruka za nerezidente. 20

Ako elite da pregledate sve primljene/poslane poruke, odaberite opciju Sve.

Slika 22. Za slanje poruka Banci potrebno je kliknuti na Nova poruka, nakon ega se otvara novi prozor za unos poruke (slika 23.).

Slika 23.

5.6.2. Prikaz prve strane Ova opcija omoguava korisniku da odabere raune za koje eli da se prikazuju na prvoj stranici Stanje rauna prilikom prijave u sistem (Slika 24.). Izgled stranice Stanje rauna moete sami kreirati odnosno zadati raune koje biste htjeli vidjeti na prvoj stranici. Na ovoj stranici Vam je omogueno da sami unesete naziv rauna koji e se kasnije pojavljivati u aplikaciji.

21

Rauni koje korisnik naknadno otvori u Raiffeisen banci automatski se ukljuuju u sistem Internet bankarstva, a da bi se isti prikazali na stranici Stanje rauna potrebno ih je oznaiti na opciji Prikaz prve strane.

Slika 24. 5.6.3. Promjena statike lozinke Izborom ove opcije moete promijeniti svoju statiku lozinku. U polja Statika lozinka i Potvrda statike lozinke moete unijeti od 6 do 12 znakova. Nakon unosa novih podataka, izvrit e se provjera podataka i ako su oba podatka ispravna mijenja se polje statike lozinke u Banci.

Slika 25. 22

5.7. Informacije Izborom opcije Informacije imate mogunost pristupa web stranici Raiffeisen banke i teajnoj (kursnoj listi).

23