questioning techniques

Download Questioning Techniques

Post on 27-Dec-2015

11 views

Category:

Documents

1 download

Embed Size (px)

DESCRIPTION

hhhh

TRANSCRIPT

Questioning Techniquesmetode metode pengumpulan data apa pun yang Anda pilih atau Anda pasti akan perlu untuk mengajukan pertanyaan. Anda mungkin catat bentuk survei atau kuesioner, meminta mereka secara resmi sebagai bagian dari wawancara terstruktur atau sangat informal sebagai pekerjaan Anda dengan klien Anda. Menanyakan pertanyaan adalah satu-satunya alat yang paling penting dalam konsultan uncang. mengajukan pertanyaan yang tepat mungkin tampak sangat mudah namun dalam prakteknya sering sangat sulit.konsultan biasanya mengajukan pertanyaan yang membantu mereka memahami masalah sehingga mereka dapat mengambil masalah dari klien mereka dan membuat solusi dengan keterlibatan minimum dari klien. jika Anda hanya mengajukan pertanyaan tentang informasi klien yang sudah diketahui mungkin anda menggunakan cara konsultan yang berpusat.jika Anda menggunakan cara berpusat pada klien Anda mulai dengan asumsi bahwa Anda berada di sana untuk membantu klien Anda untuk menyelesaikan masalah dan mengidentifikasi tindakan yang tepat. Ajukan pertanyaan yang menerangkan masalah bagi klien, tidak hanya untuk konsultan. Pertanyaan bersifat tantangan untuk klien Anda agar membantu mereka berpikir tentang masalah yang berbeda. Pertanyaan Anda harus memberdayakan mereka tidak malah mengucilkan mereka.Dibawah ini adalah jenis jenis pertanyaan yang bisa diajukan.1. Open-Ended QuestionOpen-ended question dapat digunakan untuk memperoleh informasi umum. mereka akan membantu Anda mengumpulkan fakta atau menjelajahi perasaan, pendapat dan sikap klien. mereka memberikan klien kesempatan untuk membalas semaksimal yang mereka inginkan, dengan menggunakan kata-kata sendiri untuk mengungkapkan pikiran dan perasaan mereka. Open-ended question selalu dimulai dengan kata-kata bagaimana, apa, mengapa, kapan, di mana atau yang meskipun ceritakan tentang .... juga dapat menghasilkan efek yang sama. Contoh : Apakah Anda telah memberikan kontribusi terhadap situasi ini? bagaimana Anda mengatur urusan keluhan dengan mr. smith kemarin? mengapa Anda melakukannya dengan cara itu? Bagian mana dari pekerjaan Anda yang paling Anda nikmati? bagaimana rasanya bekerja di sekitar sini? Pilihan apa yang Anda miliki?2. Pertanyaan tambahanpertanyaan tambahan dapat digunakan untuk mengejar secara lebih rinci beberapa informasi yang diberikan dalam menanggapi sebuah pertanyaan terbuka. ini memberikan klien kesempatan untuk penjelasan lebih dalam, membantu mempertajam fokus tanpa kehilangan aliran. Pertanyaan seperti ini biasanya bekerja dengan baik jika mereka tidak terlalu jelas menyelidik. Banyak pertanyaan yang dapat membuat klien merasa seolah-olah mereka sedang diinterogasi, tetapi ini adalah bagian penting untuk masuk ke inti permasalahan. Pertanyaan tambahan biasanya menggunakan kata Tanya bagaimana, apa, kenapa, tetapi dikaitkan kembali pada apa yang klien baru saja katakan.Contoh : jadi apa yang Anda rasakan pada saat itu? yang terdengar menarik, bisakah Anda ceritakan lagi tentang bagian pekerjaan itu? jadi apa yang pelanggan katakan ketika Anda menyarankan kebijakan itu?

3. Pertanyaan klarifikasiAnda mungkin perlu memeriksa penafsiran Anda dari informasi yang Anda diberikan. Anda dapat memastikan bahwa Anda mendengarkan dan memahami apa yang telah dikatakan. Anda mungkin memperjelas dengan mengajukan pertanyaan seperti ini. Jadi apa aku benar kamu merasa baik baik saja dengan sistem baru tapi kamu merasa cemas bagaimana itu akan diterima oleh para staff? Apakah kau tadi mengatakan bahwa tidak ada komplen tentang kerja ekstra tapi kenyataannya kamu merasa tidak diharagai? Mengklarifikasi dan mengecek kembali pemahaman tantang apa yang klien katakan tidak hanya membangun gambaran yang jelas di dalam pikiran kita tapi juga dapat menolong klien untuk menganalisis apa yang mereka sebenarnya rasakan.4. Refleksi / mencerminkanRefleksi merupakan cara yang bermanfaat untuk mengklarifikasi pentingnya kata kata yang klien gunakan. Jiika kita mendengarkan secara aktif, maka klien mungkin menggunakan kata kata yang lebih signifikan dari pada kelihatannya. Ini akan terbukti jika mereka menggunakan kata perasaan. Hal ini cukup mudah uuntuk memilih kata dan merefleksikan kembali kepada klienContohnya klien berkata :Saya merasaseperti daging di dalam sandwichJika kita mendengar maka kita merefleksikan dengan mudah daging dalam sandwichAtau klien mnegatakan saya sangat merasa bersalah, dan konsultan merefleksikan : merasa bersalahHal ini akan memberikan kesempatan untuk menjelajag kata kata yang signifikan untuk klien. Boleh jadi perasaan tertekan dari dua tujuan dan penyebabnya. Disisi lain, klien mungkin menyadari bahwa kata-kata tidak terlalu menggambarkan situasi dan situasi tersebut bisa dicoba untuk digambarkan secara berbeda, apakah itu reaksi yang bermanfaat dan legitimasi.5. menanyakan tentang perasaan Jangan takut untuk menjelajah perasaan klien. Perasaan seseorang adalah informasi yang penting. Klien tidak dengan mudah memberitahumu tentang perasaan mereka., kamu akann mendapatkannya dengan bertanyaYang dibutuhkan adalah menjadi orang yang gigih, jika kamu bersungguh sungguh maka orang akan memberitahu perasaan mereka yang sebenarnya. Contohnya :Consultan : team ini nampaknua membuat keputusan yang bertolak belakang dengan opini yang kamu nyatakan sebelumnya. Bagaiaman perasaanmu?Client :Aku tetap tidak yakin itu akan berhasilDibawah ini adalah contoh klien menjawab pertanyaan ttg perasaan dengan pernyataan pendapat mereka daripada perasaan mereka.Consultan :Kamu tetap tidak setuju? Bagaimana raasanya bekerja di grup ini ?Client : aku merasa tidak didengarkan. Aku butuh sedikit motivasi

6. Pertanyaan ramalan/ khayalan (forecasting or fantasy question)Terkadang, ketika terdapat perubahan program, kamu harus menolong klien dalam perencanaan atau perubahan. Ini juga akan meliputi mereka untuk dapat mebayangkan bagaimana perubahan tersebut dapat mempengaruhi mereka, bagaimana mereka akan berekasi terhadap perubahan ini, dan apa perasaan mereka. Tujuan dari pertanyaan ramalan adfalah untuk membantu klien untuk menjelajah tentang apa jadinya atau berbagai macam kemungkinan. Contohnya :Apa yang akan ditunjukan padamu jika organisasi tersebut benar-benar menilaimu?Deskripsikan senior management yang sempurna dalam team ini!Pertanyaan ini sangat berguna jika bersifat realistis. Pertanyaan harus bersifat konteks sehingga mereka bisa mengerti apa yang sedang ditanyakan. 7. less helpfull qquestions (pertanyaan yang kurang membantu)Ada beberapa tipe pertanyaan yang diajukan pada klien yang sangat jarang menghasilkan dan akan membuat orang frustasi. Mereka termasuk dlam lima tipe yaitu ;a. leading questions jawaban sudah dijelaskan dalam pertanyaan, kata kata dalam pertanyaan tersebut hampir memberitahu tentang apa yang ingin kamu jawab. Contohnya : kamu menemukan bahwa program ini sangat sulit, bukan begitu?b. multiple choice questionini dalah bentuk lain dari leading question, tapi klien di suguhkan satu atau lebih jawaban dan meminta klien untuk memilih diantara semua jawaban tsb. Menanyakan dengan tipe seperti ini akan membatasi pilihan ide yang dipunyai oleh klien.

c. embroidered questions(pertanyaan menyulam)konsultan bertanya tentang tali permasalahan. Contohnya apa yang kamu pikirkan tentang dia? Apakah kamu pikir dia bisa melakukanya?Ini akan membingungkan klien, mereka tidak tahu banyak tentang jawabannyad. unanswerable questions (tidak dapat dijawab)biasanya berupa pertanyaan dimana klieen akan mengomentari berdasarkan pengetahuan atau pengalaman . contohnya : apa yang membuat jane melakukan itu ? Jane adalah orang yang ditanya.e. statement posing as questions (pernyataan sikap sebagai pertanyaan)tidak membutuhkan respon dan membuat klien merasa tidak nyaman, karen ada ketidakpastian apakah klien harus berkomentar ataub tidak. Contohnya : apakah kamu tidak percaya bahwa itu yang terbaik untuk....?

Ketika Anda membuat daftar pertanyaan, pastikan untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang paling penting bagi Anda dekat awal daftar sehingga Anda yakin untuk memiliki waktu bagi mereka untuk dijawab sepenuhnya sebelum akhir sesi. Simpan pertanyaan kurang penting untuk akhir sesi Anda. Tidak perlu untuk memulai dengan pertanyaan umum. Jika Anda tahu persis apa yang Anda minta, pergi ke depan dengan pertanyaan rinci segera!

How to QuestioningBagaimana Anda mencapai target audiens Anda ? Bagaimana Anda mengenakan biaya yang wajar untuk Anda dan konsumen ? Bagaimana Anda menyeimbangkan pekerjaan dan sekolah pascasarjana ? Bagaimana Anda memasarkan diri Anda sendiri ?

JessicaAnda mencapai target audiens Anda dalam beberapa cara (termasuk dalam pembicaraan ) : Anda menentukan apa yang Anda lakukan , pasar , dan biarkan audiens target Anda menemukan Anda Anda menentukan apa yang Anda lakukan , target itu , dan pergi mencari audiens Anda Anda menentukan apa yang Anda lakukan , berlatih , dan meminta klien untuk mengarahkan Anda ke arah audiens Anda .

Menyeimbangkan kerja dan lulusan sekolah selalu menjadi masalah . Menyeimbangkan kehidupan dan lulusan sekolah merupakan masalah . Jadi ini bukan masalah yang unik . Keuntungan dari pengembangan konsultasi sebagai pekerjaan Anda di sekolah adalah bahwa hal itu dapat memberikan Anda kontrol lebih besar atas jadwal Anda . Hal ini juga dapat menempatkan Anda dalam bahaya lebih sehubungan dengan mengontrol jadwal Anda , tergantung pada apa yang Anda tawarkan sebagai layanan konsultasi . Aku sudah punya pengalaman baik .

Saya sarankan Charles pendekatan Handy mencari tahu apa adalah minimum uang yang Anda butuhkan untuk membuat , mencari tahu berapa banyak waktu yang akan membutuhkan , kemudian mencari tahu hal-hal lain yang harus Anda lakukan dengan hidup Anda . Sesuaikan rasio sampai persentasenya 100 % . Jangan membodohi diri sendiri dengan berpikir Anda dapat bekerja 110 % . Waktu yang Anda miliki adalah semua waktu yang Anda miliki . Waktu adalah

Recommended

View more >