Question & Answers Simone Mazzotta (744785)Alessio Polidoro(744456)Andrea Sbarra (741827) Documento rilasciato sotto licenza

Question & Answers Introduzione

quanto misura un pollice in cm?

Question & AnswersIntroduzione - Definizione di knowledge market

Con il termine Knowledge Market (KM) ci si riferisce ad un meccanismo di scambio della conoscienza caratterizzato da una partecipazione collaborativa tra gli utenti, geograficamente distanti, e dal concetto di reward. Una piattaforma di KM è dunque uno strumento che aiuta le persone ad identificare e soddisfare il proprio bisogno di conoscienza, permettendo la localizzazione e la valutazione delle risorse esistenti.

Question & Answers Introduzione - Cosa offre il web 2.0

Lo scenario del web 2.0 ad oggi offre queste soluzioni, per colmare la sete di conoscenza di un utente:

● Forum - dialogo con utenti umani.● Motori di ricerca - dialogo con algoritmi.● Siti di tipo Question&Answer (Q&A).

Question & Answers Introduzione - Cosa offre il web 2.0 - confronto

FUNZIONE FORUM MOTORI DI RICERCA Q&A

Meccanismo di reward No No Si

Gestione livelli utente Solo alcuni No Si

Meccanismo di reputazione

No No Si

Meccanismo di riconoscimento junk

No No Si

Interlocutore Persone Algoritmo Persone

Question & Answers Introduzione - Storico

Dal punto di vista storico tutto inizia nel 1998:

● 1998 - ‘Free Knowledge Exchange’ in Russia.1999 - Diventa pubblico attraverso 3form.com.

● 2002 - Naver Knowledge iN, implementato in Corea da NHN Corp.

● 2003 - Google Answer di google.● 2005 - Yahoo answer di yahoo.● 2006 - Askville di Amazon.

Punti di forza: ● Numerosità dell'utenza; ● Risposte esaurienti e attinenti. Gli utenti garantiscono un'interpretazione semantica delle domande.

Question & Answers

I motivi della partecipazione virtuale sono stati forniti da analisi condotte su utenti di diversi KM. Principali motivazioni:● Raggiungere uno status ed

un riscatto personale;● Raggiungere le proprie

ambizioni;● Desiderio di aiutare gli altri;● Voglia di apprendere;● Motivi di business.

Intervista effettuata tra gli utenti di Naver:http://www-personal.umich.edu/~ladamic/papers/NaverKnowledgeiN/NaverKnowledgeiN.pdf

Question & AnswersPerchè gli utenti partecipano alle community virtuali?

Come è possibile accrescere la partecipazione degli utenti??? ● Design della piattaforma;● Interazione facile e accessibile;● Incentivi per i contributi;● fornire funzionalità da un dato punteggio o

livello.

Question & Answers Crescita della comunità

Passo 1 Un utente u inserisce la sua domanda e, a seconda delle scelte implementative del sistema, decide il reward p;

Question & Answers Modello

Passo 2 Un altro utente u2 accetta di rispondere alla domanda stabilendo un livello di impegno i, sulla base: ● delle proprie competenze; ● della difficoltà della domanda; ● del reward p.Trasformando questo impegno in conoscenza v(i), inserendo la propria risposta.

Question & Answers Modello

Passo 3 Infine l’utente u valuta la bontà delle risposte ricevute e decide a chi dare il reward p.

Question & Answers Modello

Principalmente, per aumentare il numero di iscritti, ogni Q&A tende ad adottare differenti scelte strategiche come: ● possibilità di risposta da altri utenti oppure da esperti;● ricompense monetarie o in termini di punteggio per la

migliore risposta.

Question & AnswersCaratteristiche (Panoramica)

● utenti: permettono uno scambio di conoscenza;● reward o incentivo (identifica la best answer):

○ Monetari (fee-based Q&A);

○ Non monetari (free Q&A): punti, stelline, forniti da chi

ha posto la domanda e/o da altri utenti della community.

Question & Answers Caratteristiche (Dettaglio)

● reputazione dell'utente, calcolata attraverso:

○ numero di risposte dell'utente;○ rating medio delle sue risposte;○ segnalazioni negative per le sue risposte.

Tutte queste caratteristiche definiscono l'affidabilità o meno dell'utente.

Question & Answers Caratteristiche (Dettaglio)

Nato nel 2005, con il passare del tempo ha ricevuto l'attenzione di spammers e trolls. Il team di Yahoo Answer sviluppò quindi degli efficaci sistemi in grado di identificare "cattivi" attori, evitando il degrado della comunità e l'abbandono degli utenti .

Question & Answers Caso Yahoo Answer

Primo sistema: Junk detector, classificatore in grado di rilevare automaticamente lo spam. Problema: il sistema era molto costoso da mantenere ed inoltre non era in grado di distinguere i contenuti insidiosi dei troll.

Question & Answers Caso Yahoo Answer

Secondo sistema: Reputation system, il quale permette la distinzione fra utenti affidabili e non, classificandoli attraverso livelli di partecipazione, scalabili mediante punteggi acquisiti in base al proprio operato. Sulla base di questo modello, Yahoo Answers introdusse, per gli utenti, la possibilità di segnalare un eventuale abuso.

Question & Answers Caso Yahoo Answer

Problema: alcuni utenti potrebbero segnalare contenuti non realmente identificabili come spam o abusi. Soluzione: Yahoo Answer nasconde un contenuto sulla base di un livello di soglia relativo alle segnalazioni. Una volta raggiunto, il produttore del contributo riceverà una mail contenente una possibilità d'appello, relativa alla valutazione dello stesso da parte dell'assistenza clienti. I troll, non fornendo un indirizzo email valido, non riceveranno questa mail e il loro contenuto sarà eliminato.

Question & Answers Caso Yahoo Answer

Il tutto è legato al concetto di Karma, diviso in: ● Karma delle segnalazioni: valore compreso tra 0.0 e

1.0. Un utente che avrà segnalato contenuti realmente offensivi o abusivi avrà un Karma alto, possedendo quindi un alto peso in caso di segnalazione;

Question & Answers Caso Yahoo Answer

● Karma dei contenuti: corrisponde ad un livello di reputazione dell'utente relativo alla quantità e qualità di contributi;

Aumenterà se:- la domanda verrà condivisa dalla comunità o se riceverà una stella di apprezzamento;- la risposta verrà scelta come la migliore o se si riceveranno apprezzamenti dalla comunità.Diminuirà se:- la domanda riceverà delle segnalazioni da altri utenti;- la risposta riceverà segnalazioni o valutazioni negative.

Question & Answers Caso Yahoo Answer

Question & AnswersIntroduzione a yahoo answer

● Si basa su Naver's Knowledge iN.● Premia le risposte degli utenti assegnando dei punti.● I punti incoraggiano l'utente nel fornire risposte sensate,

non risposte spam.● Gli utenti si distinguono per il loro livello. ● Una risposta può essere votata come best answer. ● Avere best answer significa ricevere più punti.● Si può ricevere il badge per top contributor (max 3

categorie)● Le domande più interessanti possono essere segnalate

dall'utente con una stella.● Esiste un meccanismo di like sulle risposte

Question & AnswersIntroduzione a yahoo answer

Question & AnswersIntroduzione a yahoo answer

Question & AnswersIntroduzione ad askville

● Slogan: ask...answer...meet...play.● Sono presenti diversi aspetti tipici di social network:

○ Possibilità di seguire gli altri utenti.○ Possibilità di seguire le categorie di interesse.○ Possibilità di giudicare le risposte con meccanismi di

like, i principali sono:■ nice answer■ nice question■ thank you■ you're funny

○ Possibilità di fare commenti.

● Altro meccanismo di social network è la possibilità di

condividere i contenuti, con il classico meccanismo di share su:○ Facebook.○ Twitter.

● Gli Askville Achievements, possono essere sbloccati

rispondendo molto o ricevendo molti complimenti.

Question & AnswersIntroduzione ad askville

Question & AnswersIntroduzione ad askville

Question & Answers Confronto

Fine

Grazie per l'attenzione