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JJ Claude de Scorraille Olivier Brosseau Grgoire Vitry

Quand le travail fait mal

Une clinique de la relation pour soigner les maux du travail

Interditions, 2017Interditions est une marque de

Dunod diteur, 11 rue Paul Bert, 92240 Malakoff

ISBN : 978-2-7296-1696-0

Maquette de couverture: Atelier Didier Thimonier

Illustration de couverture: Getty Images

Sommaire

Prface, par Giorgio Nardone 1

Avant-propos, par Nathalie Duriez 3

Introduction 9

1. Organisation et bien-tre au travail 11

2. Notre modle dintervention: lapproche systmique et stratgique 39

3. De lpuisement au burn-out 89

4. Du burn-out au retour au travail 113

5. Souffrance silencieuse et suicide 135

6. Laddiction 157

7. Du traumatisme au syndrome de stress post-traumatique 177

8. Harclement et conflit collectif 197

9. Les incivilits 219

10. Le mal dautorit 249

Postface, par Alexandrina Beau 293

Bibliographie 301

Les auteurs 313

Remerciements 317

Table des matires 319

Retrouvez toute lactualit lie cet ouvrage (confrences, ddicaces, vidos) sur: lact.fr/quandletravailfaitmal

Prface

Cest un plaisir sincre et un honneur dcrire la prface de ce livre que je considre comme une uvre importante par la faon davoir su conjuguer une analyse structurante et innovante des pro-blmes humains et de leurs rsolutions.

Les auteurs ont russi exposer de manire claire et accessible, sans jamais tre rducteurs, les bases historiques et les volutions plus modernes de lapproche interactionnelle- stratgique.

Ils ont mis en lumire ses applications possibles dans les dif-frents contextes de la vie individuelle et de la vie sociale et, de la mme faon, travers une sries dexemples dinterven-tions relles, ils ont russi faire entrer le lecteur dans lexp-rience du processus de rsolution de problmes, en mettant en valeur la rigueur et linventivit, propres la pratique de ce travail stratgique.

En outre, la varit des cas choisis dont lobjet est dexpli-quer la manire darriver des solutions dmontre de faon exemplaire quel point le modle stratgique de rsolutions de problme sadapte aux diffrentes problmatiques et situations auxquelles lhomme moderne se trouve confront dans son pro-cessus continu de mise en relation avec soi- mme, les autres et le monde.

2 Quand le travail fait mal

Je considre donc cette lecture incontournable pour quiconque, et pas seulement les spcialistes, sintresse comprendre comment ltre humain a lhabilit extraordinaire de se compliquer la vie, mais aussi lincroyable capacit de rsoudre les problmes quil a lui- mme crs.

Giorgio NardoneCTS Arezzo, 30.10.2016

Psychologue et psychothrapeute, fondateur avec Paul Watzlawick du Centro di Terapia Strategica dArezzo en Italie, reprsentant majeur de la tradition de lcole de Palo Alto. Auteur de plus de 40 ouvrages,

traduits dans le monde entier, Nardone a invent le modle de Problem Solving Stratgique, avec des protocoles et des stratagmes

spcifiques labors pour diffrentes pathologies.

Avant-propos

De nombreux livres ont dj t crits sur la souffrance au tra-vail explorant les situations de burn out, de harclement moral, de management dysfonctionnel, daccompagnement au changement, etc. Louvrage rdig par les intervenants de LACT est novateur car plutt que de thoriser une fois de plus sur cette psychopathologie du travail, les auteurs rendent compte dune exprience et dune pratique clinique dans lentreprise pour soigner cette souffrance. Leurs interventions ne se rduisent pas aux problmatiques lies au travail mais concernent toute souffrance qui sexprime sur le lieu de travail, comprise dans son aspect interactionnel.

La lecture de louvrage nous emmne la dcouverte dune clinique de la relation sous langle dune approche stratgique. Laspect relationnel du problme apparat pertinent car la plupart des situations de souffrance au travail repose sur des problma-tiques relationnelles avec des subordonns, pairs ou hirarchiques. Lorsquune personne intgre une entreprise, cest lhistoire dune relation qui commence, une relation entre un homme et un sys-tme organis selon certaines rgles, entre un homme et un groupe dj constitu, entre un homme et dautres hommes avec chacun leur histoire et leur personnalit. Cette relation peut tre lorigine dun panouissement personnel comme elle peut tre aussi le dbut dune souffrance ou plus simplement la rptition dune histoire relationnelle douloureuse.

Ds sa petite enfance, lhomme construit des armures pour se protger de la souffrance que pourraient lui infliger les personnes

4 Quand le travail fait mal

de son entourage, en particulier parents et fratrie. Une fois sortie de ce contexte de dpendance avec les parents, cette armure ne disparat pas car elle fait maintenant partie de son identit, de sa faon de se percevoir et de percevoir son rapport aux autres. Lhomme va donc rutiliser cette armure dans dautres contextes. Thrapeute de couple, jai pu constater quel point cette armure va tre nouveau utilise pour se protger dans la relation de couple. Ce recours des mcanismes de dfense ou des strat-gies de rgulation motionnelle expriments auparavant va par-fois dtriorer petit feu une relation qui tait initialement une relation amoureuse heureuse. Cest dans les contextes o le sujet simplique particulirement quil a recours son armure pour ne pas souffrir.

Le travail est bien videmment un environnement sensible puisquil permet dobtenir largent ncessaire pour se loger et se nourrir mais aussi parce quil permet dans le meilleur des cas de se rassurer sur ses comptences, de renforcer un narcis-sisme fragile, de saccomplir, de se distinguer, de se surpasser. Les enjeux sont importants et il faut parfois se dfendre pour garder sa place ou monter dans la hirarchie. La notion de performance prend de plus en plus de place dans le monde de lentreprise mais elle revt un aspect nouveau. Si auparavant la performance tait une aspiration personnelle pour certains, dsormais elle est devenue un impratif permanent qui sinscrit dans la nouvelle organisation des entreprises. Impratif de performance mais aussi impratif de changement ncessaire pour atteindre cette perfor-mance, pour rester comptitif. Dans le contexte de la mondiali-sation et des mutations psycho- socitales, les entreprises, quelle que soit leur taille, doivent se rinventer, anticiper les demandes futures des clients et innover perptuellement dans lurgence. La vitesse du changement ne cesse daugmenter et, pour rsister la pression concurrentielle et ne pas disparatre, lentreprise doit se transformer rgulirement, impliquant des changements dans lorganisation pouvant gnrer des difficults dadaptation pour les employs. Psychologue clinicienne dans un CSAPA, je suis touche par la souffrance que ces nouvelles organisations peuvent

Avant-propos 5

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entraner chez des personnes qui ne supportent pas les contraintes et vivent le changement comme une rupture. Ces sujets ne peuvent fournir leffort dadaptation ncessaire ce changement et vont alors sortir leur armure pour se battre au dtriment de lentreprise contre le changement si elles ne sont pas accompa-gnes dans cette dynamique.

Claude, 60ans, a toujours beaucoup investi son travail de com-mercial dans une socit dassurances, ne comptant pas les heures supplmentaires. Il nest pas mari, na pas denfant et cest dans le travail quil a construit son quilibre au fil des annes. En dehors du travail, cest le vide. Il y a trois ans, un nouveau chef a t recrut. Le jeune cadre, rcemment sorti dune grande cole de commerce, a mis en place des runions, des plannings, des entretiens dvalua-tion. Claude soffusque de devoir rendre compte de ses horaires, lui qui na jamais compt ses heures. Il ne se sent pas reconnu. Il estime que son chef depuis seulement trois ans dans lentreprise attaque son organisation qui lui a permis dtre performant depuis 25ans. Aucun accompagnement au changement na t prvu pour mettre en place ces nouvelles rgles. En trois ans, Claude va perdre cet quilibre moral quil avait mis plusieurs annes fabriquer. Pour souffrir moins, il chappe de manire illusoire ces nouvelles contraintes en consommant de lalcool. Cette solution devient le problme car bientt il est forc par son employeur de soigner son alcoolisme et nest plus accept sur son lieu de travail. Or il habite en face de la socit dassurances et peut voir ses collgues arriver le matin de la fentre de son sjour. Il se met boire encore davantage durant cette mise pied. En tant que thrapeute systmicienne, je suis en difficult pour aider Claude car cest en travaillant avec len-semble du systme que je pourrais amener Claude vivre moins douloureusement ces changements lintrieur de son entreprise. En rencontrant les diffrents protagonistes de la situation impliqus dans le problme, le jeune suprieur de Claude et les membres du syndicat qui soutiennent Claude, je pourrais alors intervenir auprs de tous en prenant en compte les boucles interactionnelles dans lesquelles ils se sont enferms progressivement. Cest en explorant avec chacun comment il alimente ces boucles en croyant uvrer

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pour la rsolution du problme que des stratgies peuvent tre pro-poses par lintervenant pour modifier ces interactions et ainsi terme interrompre la spirale ngative.

Je suis donc convaincue des limites dans certaines situations dune intervention centre sur le sujet dans un lieu de soin ext-rieur lentreprise. Quil sagisse dune addiction au travail