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一一一一、、、、 章章章章 程程程程

二二二二、、、、 QCC 辅导员职责辅导员职责辅导员职责辅导员职责

三三三三、、、、 QCC 圈会辅导方法圈会辅导方法圈会辅导方法圈会辅导方法

四四四四、、、、QCC 活动基本步骤活动基本步骤活动基本步骤活动基本步骤

五五五五、、、、QCC 七七七七大工具大工具大工具大工具

六六六六、、、、第二期第二期第二期第二期 QCC 圈一览表圈一览表圈一览表圈一览表

七七七七、、、、评评评评 比比比比 内内内内 容容容容

八八八八、、、、““““三不三不三不三不””””与与与与““““三找三找三找三找””””原则原则原则原则

九九九九、、、、““““一一一一、、、、一一一一、、、、三三三三、、、、六六六六””””的含义的含义的含义的含义

十十十十、、、、获奖品质口号获奖品质口号获奖品质口号获奖品质口号分享分享分享分享

十一十一十一十一、、、、评比及颁奖时间评比及颁奖时间评比及颁奖时间评比及颁奖时间

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一一一一、、、、 章程章程章程章程

1.0 目的目的目的目的 为在公司内推行 QCC 品管文化圈，以提升第一线监督者的领导能力和管理能力为目的，提高团队品质意识，通过自我启发发现问题，并进行改善之。

2.0 范围范围范围范围 惠亚集团—广州厂

3.0 职责和权限职责和权限职责和权限职责和权限

品质部：负责品质圈活动的备案工作。

相关部门：负责本部门提案的品质圈活动的批准、审核，同时积极参加被批准的 QCC活动。

4.0 定义定义定义定义 品管文化圈（Quality Culture Circle,缩写 QCC）：由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人的小团体（又称 QC小组，一般 6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC7 手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题，它是一种比较活泼的品质管理形式。

5.0 工作程序工作程序工作程序工作程序

5.1 组圈组圈组圈组圈 （1）根据同一部门或工作性质相关联、同一班次原则，组建品管文化圈。 （2）选出圈长， 圈长是推行有效品管圈活动的灵魂人物，选取原则

A 刚开始推行 QCC品管文化圈时，圈长为基层班组长以上担当。

B 稳定下来后时，可互相推选由有组织力和领导能力，且具有工作经验和技能的实力者担当。

C 成熟时，圈员水平也较高，可以采用每期轮换的反方式 （3）由圈长主持圈会，并确定一名记录员，担任圈会记录工作。 （4）以民主方式决定圈名、圈徽。全体圈员共同讨论定名，选取富有象征意义又和活动内容相近的名字：如奋进号、彩虹号、前进号、奔腾号 （5）圈长填写“品管圈活动组圈登记表”，成立品管圈，并向 QCC推动组织申请注册登记备案。便于领导支持

5.2 活动主题选定活动主题选定活动主题选定活动主题选定，，，，制定活动计划制定活动计划制定活动计划制定活动计划 （1）每期品管圈活动，必须围绕一个明确的活动主题进行，结合部门工作目标，从品质、成本、效率、交期、安全、服务、管理等方面，每人提出 2~3个问题点，并列出问题点一览表。 （2）以民主投票方式产生活动主题，主题的选定以品管圈活动在 3个月左右能解决为原则。 （3）提出选取理由，讨论并定案。 （4）制定活动计划及进度表，并决定适合每一个圈员的职责和工作分工。 （5）主题决定后要呈报部门直接主管/经理审核，批准后方能成为正式的品管圈活动主题。 （6）活动计划表交 QCC推行组织备案存档。 （7）本阶段推荐使用脑力激荡法和甘特图。

5.3 目标设定目标设定目标设定目标设定 （1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性，又有可行性。 （4）对目标进行可行性分析。

5.4 现状调查现状调查现状调查现状调查，，，，数据收集数据收集数据收集数据收集 （1）根据上次的特性要因图（或围绕选定的主题，通过圈会），设计适合本圈现场需要的、易于数据收集、整理的查检表。 （2）决定收集数据的周期、收集时间、收集方式、记录方式及责任人。 （3）圈会结束后，各责任人员即应依照圈会所决定的方式，开始收集数据。

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（4）数据一定要真实，不得经过人为修饰和造假。 （5）本阶段使用查检表。

5.5 原因分析原因分析原因分析原因分析 （1）在圈会上确认每一关键项目。 （2）针对选定的每一关键项目，运用脑力激荡法展开特性要因分析。 （3）找出影响的主要因素，主要因素要求具体、明确、且便于制定改善对策。 （4）会后落实责任人对主要因素进行验证、确认。 （5）对于重要原因以分工方式，决定各圈员负责研究、观察、分析，提出对策构想并于下次圈会时提出报告。 （6）本阶段使用脑力激荡法和特性要因法。

5.6 对策制定及审批对策制定及审批对策制定及审批对策制定及审批 （1）根据上次圈会把握重要原因和实际观察、分析、研究的结果，按分工的方式，将所得之对策一一提出讨论，除了责任人的方案构想外，以集思广益的方式，吸收好的意见。 （2）根据上述的讨论获得对策方案后，让圈员分工整理成详细具体的方案。 （3）对所制定的具体对策方案进行分析，制定实施计划，并在圈会上讨论，交换意见，定出具体的步骤、目标、日程和负责人，注明提案人。 （4）圈长要求圈员根据讨论结果，以合理化建议的形式提出具体的改善构想。 （5）圈长将对策实施计划及合理化建议报部门主管/经理批准后实施（合理化建议实施绩效不参加合理化建议奖的评选，而直接参加品管圈成果评奖）。 （6）如对策需涉及圈外人员，一般会邀请他们来参加此次圈会，共同商量对策方法和实施进度。 （7）本阶段使用愚巧法、脑力激荡法、系统图法。

5.7 对策实施及检讨对策实施及检讨对策实施及检讨对策实施及检讨 （1）对所实施的对策，由各圈员就本身负责工作作出报告，顺利者给予奖励，有困难者加以分析并提出改进方案和修改计划。 （2）对前几次圈会做整体性的自主查检，尤其对数据收集、实施对策、圈员向心力、热心度等，必须全盘分析并提出改善方案。 （3）各圈员对所提出对策的改善进度进行反馈，并收集改善后的数据。

5.8 效果确认效果确认效果确认效果确认 （1）效果确认分为总体效果及单独效果。 （2）每一个对策实施的单独效果，通过护理化建议管理程序验证，由圈长最后总结编制成合理化建议实施绩效报告书，进行效果确认。 （3）对无效的对策需开会研讨决定取消或重新提出新的对策。 （4）总体效果将根据已实施改善对策的数据，使用 QCC工具（总推移图及层别推移图）用统计数据来判断。改善的经济价值尽量以每年为单位，换算成具体的数值。 （5）圈会后应把所绘制的总推移图张贴到现场，并把每天的实绩打点到推移图上。 （6）本阶段可使用检查表、推移图、层别图、柏拉图等。

5.9 标准化标准化标准化标准化 （1）为使对策效果能长期稳定的维持，标准化是品管圈改善历程的重要步骤。 （2）把品管文化圈有效对策纳入公司或部门标准化体系中。

5.10 活动总结活动总结活动总结活动总结、、、、颁奖颁奖颁奖颁奖。。。。 （1）持续改善部、生产部、品质控制部共同组织评比。 （2）根据评比内容评比出一等奖、二等奖、三等奖、鼓励奖、优秀圈长奖、优秀辅导员奖、最大进步奖。

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二二二二、、、、QCC辅导员职责辅导员职责辅导员职责辅导员职责

1.0 辅导员设立目的辅导员设立目的辅导员设立目的辅导员设立目的：：：： 辅导员提供支援与协助，使整个改善活动能顺利完成，目的如下： ⑴使 QCC圈与组织单位有更密切的关系与信任感； ⑵活动过程中圈能严守章法、提升士气； ⑶圈遭遇困难时能伸出援手，帮他们解决问题； ⑷圈有更多的资源能善加利用，提升改善效果； ⑸辅导员授业解惑，使圈能安心活动； ⑹帮助圈排除困难和阻碍，使项目能够顺利完成。

2.0 辅导员的定位辅导员的定位辅导员的定位辅导员的定位: 支援：圈会经常摇摆不定，应主动支援； 辅助：数据收集、统计分析及对策拟定等； 参与：参与对策实施，了解是否有改善； 评价：对活动过程的缺失、优点给予正面评价； 激励：在支援、辅助、参与、评价过程中应多鼓励。

3.0 辅导原则辅导原则辅导原则辅导原则 ⑴在共同困境下的心境,谋求解决的途径； ⑵不是用空洞的理论与教条,而是具体实际可行的方案； ⑶不被认为是指示什么，而是与他们正从事一项建设性的讨论； ⑷倾听圈员的问题原因，引发他们尊重自己，感觉存在的真实感； ⑸辅导其建立自信、自爱，以发挥友善的人机关系； ⑹不用命令及要求，让圈员自行坐最后决定； ⑺认定其自主能力，宜用启发方式； ⑻利用人性向上动力，引导进入理性层面，激发辨别是非能力。

4.0 辅导方式辅导方式辅导方式辅导方式 ⑴提出问题； ⑵正确案例解说； ⑶确认被辅导人对此问题是否清楚。 三三三三 、、、、QCC圈会辅导方法圈会辅导方法圈会辅导方法圈会辅导方法

1.0 圈会的目的圈会的目的圈会的目的圈会的目的：：：：在于寻求有价值的结论在于寻求有价值的结论在于寻求有价值的结论在于寻求有价值的结论，，，，避免如下情况避免如下情况避免如下情况避免如下情况：：：： ㈠会而不议； ㈡议而不决； ㈢决而不行。

2.0 辅导员的任务辅导员的任务辅导员的任务辅导员的任务 ⑴了解圈会进行情况,若离题太远,应与提示； ⑵婉转调整圈员不正确的意见和想法； ⑶尽量采用举例诱导方式,协助圈长解决会中困难； ⑷会议进行时不要泼冷水，尊重主席立场； ⑸接纳会中困难问题请求协助的建议； ⑹经常给予安排有关活动所需知识之教育训练； ⑺公正评价和赞赏。

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3.0 圈会议程圈会议程圈会议程圈会议程

⑴ 圈会报告； ⑵ 上次圈会决议执行情形追踪； ⑶ 讨论事项； ⑷ 工作分配； ⑸ 临时动议； ⑹ 结论确认； ⑺ 预定下次会议时间及地点； ⑻ 散会。

4.0 脑力激荡的四大原则脑力激荡的四大原则脑力激荡的四大原则脑力激荡的四大原则

⑴ 禁止批评 创意或发言内容的正误、好环完全不要去批评，假如有批评大家就不想说出来； ⑵ 自由奔放 欢迎有不同角度的看法，因为能够脱离习惯上的想法，才能发展出很突出的创意，不要忽略； ⑶ 多多益善 在有限的时间中，要求多量的创意，因此必须要有清新奇特的构想，一个创意产生更多数的创意，量多求质； ⑷ 搭便车 开会中如有批评者，主席要暗示制止，并且催促大家踊跃发言，甚至重复也无所谓，主席要全力造成会中自由快乐的气氛，若会中能够时时渗离大家的笑声，即可说开会的成功，所得到的创意应该不少。 5.0 十大禁语十大禁语十大禁语十大禁语

不使用下列扼杀别创意的词句（十大禁语）： 1.理论上说得通，但实际上没办法！ 2.恐怕上级主管不接受！ 3.这事以前曾经有人提过了！ 4.违反公司基本政策! 5.没有价值吧! 6.可能没有这么多的时间! 7.会被人讥笑的! 8.可能大家不会赞成的! 9.我已想过了，这件事没有多大把握! 10.以后再想想看，或以后再研究吧!

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四四四四、、、、 QCC活动基本步骤活动基本步骤活动基本步骤活动基本步骤

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五五五五、、、、 QCC七七七七大工具大工具大工具大工具

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六六六六、、、、第二期第二期第二期第二期 QCC圈一览表圈一览表圈一览表圈一览表

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七七七七、、、、评比内容评比内容评比内容评比内容

周期 评审内容 权重（%） 5 分 特 优 4 分 优 3 分 普 通 2 分 稍 差 1 分 差 评审员1、QCC活动场地布置是否有创意及实用 3.8%2、QCC活动品质圈主题选定是否明确 3.8%3、是否制定品质圈的架构图及圈员的分工 3.8%4、有关主题的历史数据的分析及目标制定 3.8%5、是否制定了QCC活动的计划表 3.8%6、是否运用了QC七大工具解决问题（鱼骨图/5Why等工具） 3.8%7、是否验证了根本原因 3.8%8、改善对策是否有效果 3.8%9、遇到困难时，圈员是否积极参与 3.8%10、每一阶段活动能否按计划完成 3.8%11、改善效果是否达到目标 3.8%3.8% 所做改善成果90%以上标准化，形成内部作业指示或者标准程序书并目视化 所做改善成果70%-90%已经标准化，形成内部作业指示或者标准程序书,并目视化 所做改善成果50%-70%已经标准化，形成内部作业指示或者标准程序书 所做改善成果30%-50%已经标准化，形成内部作业指示或者标准程序书。 所做改善成果0-30%以内已经标准化，形成内部作业指示或者标准程序书13、改善前后有无用图表表示 3.8%14、如果目标未达到时，是否重新寻找根本原因 3.8%15、全期活动是否符合PDCA（计划/执行/检查/行动） 3.8%3.8% 1、实施后可预计的节省金额每月6100-8300元或以上；2、或者一次性可节省金额达74000元到10,0000或者以上 1、实施后可预计的节省金额每月4200元-6100元，2、或者一次性可节省金额达50000到74000元以内 1、实施后可预计的节省金额每月2500元-4200元，2、或者一次性可节省金额达30000-50000元以内 1、实施后可预计的节省金额每月833元-2500元;2、或者一次性可节省金额达10000-30000元以内 1、实施后可预计的节省金额每月833元以内;2、或者一次性可节省金额达10000元以内3.8% 1、相对于已经存在的改善空间,改善幅度在50%以上.2、9个点以上（多方面）的改善，对内外部客户，公司高层满意度有非常积极的影响。 1、相对于已经存在的改善空间,改善幅度在40%-50%.2、仅限于(7-9)个点的改善，对内外部客户，公司高层满意度有积极的影响。 1、相对于已经存在的改善空间,改善幅度在30%-40%.2、仅限于(4-6)个点的改善，对内外部客户，公司高层满意度有积极的影响。 1、相对于已经存在的改善空间,改善幅度在20%-30%.2、 仅限于（3-4)点以上的改善，对内外部客户，公司高层满意度有一定的影响。 1、相对于已经存在的改善空间,改善幅度在0-20%以上，2、或仅限于2个点以内的改善，对内外部客户，公司高层满意度有一定的影响。18、是否实现了预期的效果，达到预期的目标 7.7%19、数据是否真实可靠 3.8%20、圈员分享本次QCC活动的收获（如有形/无形成果） 3.8%21、成果表达是否条理清晰 3.8%22、本工序下一次需展开的QCC主题 3.8%23、抽测圈员以外员工对QCC的宣传状况（如员工是否了解本工序的QCC主题，什么是QCC等问题） 3.8%24.提交QCC总结报告（PPT电子版） 7.7%

主题选定与组员成立

第二阶段对辅导员的评价对策的实施

第三阶段对辅导员的评价

QCCQCCQCCQCC活动评审表活动评审表活动评审表活动评审表 主题：项目第一阶段对辅导员的评价

由财务评分12、改善对策是否有防错措施及标准化

第一阶段第二阶段 分析过程第三阶段 效果确认与维持检讨

第四阶段对辅导员的评价成果总结QCC知识宣传与PPT分享

17、质量第四阶段总得分

16、成本

由CI部评分

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八八八八、、、、““““三不三不三不三不””””与与与与““““三找三找三找三找””””原则原则原则原则 1、“三不”原则 ①不接受不合格品 ②不制造不合格品 ③不交付不合格品 2、“三找”原则 ①找本工序的不足 ②找上工序的不妥 ③找下工序的不满 九九九九、、、、““““一一一一、、、、一一一一、、、、三三三三、、、、六六六六””””的含义的含义的含义的含义 一个中心：以客户为中心 一个基本点:第一次就把事情做对 三不原则:1.不接受不合格品 2.不制造不合格品 3.不交付不合格品. 六根柱子: 1.分层过程； 2.全面生产维护； 3.持续改善,精益六西格玛； 4.员工发展与敬业度； 5.全面质量控制； 6. 集团审核 十十十十、、、、获奖品质口号获奖品质口号获奖品质口号获奖品质口号分享分享分享分享 1.你细心,我细心,品质变黄金. 2.产品便是摇钱树,质量堪为聚宝盆。 3.品质做得好，订单少不了 4.态度提升一小步,品质跨越一大步! 5.今日创新稳定品质关，明日公司市场路更宽。 6.优质是企业之本，规范是质量之源 7.月月都是质量月,日日都是改善日 8.一人做错百人忙；产品质量莫遗忘。 十一十一十一十一、、、、评比及颁奖时间评比及颁奖时间评比及颁奖时间评比及颁奖时间 1、第二期 QCC 活动评比时间：2014 年 9月至 2014 年 11 月 2、颁奖时间：2014 年 11 月底 3、具体奖项及奖金详见附表：

一等奖 2500二等奖 2000三等奖 1500鼓励奖 500优秀圈长奖 200优秀辅导员奖 200最大进步奖 800

奖项奖项奖项奖项9、10、11月份QCC活动 1、结合本部门工作，从品质、成本、效率、交期、5S、管理等方面，选定QCC活动主题；2、以第一期七个工序为基础，将增加QCC圈的数量及扩展至其它工序，预计第二期QCC圈将新增11个；3、公司管理层不定期抽查各圈的活动内容，并进行评测。

1、CI部为各圈组织培训及辅导，使圈员掌握QC七大工具的运用，及开展QCC活动的步骤；2、汇总管理层对各圈评审成绩，表彰先进的品管文化圈、并进行奖励；3、其中奖项分七类，一等奖、二等奖、三等奖、鼓励奖、优秀圈长奖、优秀辅导员奖、最大进步奖。奖金奖金奖金奖金项目项目项目项目 活动内容活动内容活动内容活动内容 项目相关细节项目相关细节项目相关细节项目相关细节 活动时间活动时间活动时间活动时间