puglia tourism update maggio 2015 - robi veltroni - distribuzione turistica

LA DISTRIBUZIONE DEL PRODOTTO TURISTICO

ROBI VELTRONI

CASTELLO SVEVO BASTIONE SANT’ANTONIO

BARLETTA 13 MAGGIO 2015

La distribuzione del prodo1o turis2co -‐ @robiveltroni – Barle1a, 13 maggio 2015

La definizione di turismo?

“ Il turismo è il complesso delle manifestazioni e delle organizzazioni relative a viaggi e soggiorni compiuti a scopo ricreativo o di istruzione”

Devoto Oli, 2011


“We choose to go to the moon in this decade and do the other things, not because they are easy, but because they are hard” John F. Kennedy Moon Speech - Rice Stadium http://er.jsc.nasa.gov/seh/ricetalk.htm


“Nel 2012, i ricavi del turismo internazionale hanno raggiunto 1,08 trilioni di dollari” 1 000 000 000 000 000 000

World Bank


“La contribuzione totale del tursimo all’economia globale, nel 2013 è stata pari a 7 trilioni di dollari”

World Bank


“Il fatturato generato dall’industria alberghiera mondiale nel 2016 raggiungerà 550 miliardi di dollari”

UNWTO


Mi presento Robi Veltroni, consulente tecnico-commerciale per incoming, vendita turistica e gestione alberghiera. Founder del blog “Officina Turistica”, svolgo attività di formazione in social media, web marketing e hotel management. Ho iniziato a lavorare in hotel più di trent’anni fa, negli ultimi venti mi sono occupato di marketing e pubblicità per aziende e destinazioni. Dopo aver vissuto a lungo nei viaggi degli altri, mi sono trasferito in Maremma.


La tecnologia nell’industria turistica L’evoluzione dei sistemi di prenotazione delle compagnie aeree

L’evoluzione del turismo online L’ecosistema del travel

I fattori che influenzano il settore dei viaggi

La distribuzione dei prodotti turistici -  Dai GDS ai metasearch, dai comparatori agli “ottimizzatori”

-  Nuovi scenari della distribuzione -  Nuovi strumenti e nuove tecniche di distribuzione

-  Dal sogno della disintermediazione alla iperintermediazione


LA TECNOLOGIA NELL’INDUSTRIA TURISTICA


L’EVOLUZIONE DEI SISTEMI DI PRENOTAZIONE DELLE COMPAGNIE AEREE


1920

AMSTERDAM LONDON

KLM


1940 RESERVATION

MADE BY AGENT

ONLY 30 DAYS BEFORE

DEPARTURE © American Airlines


1946 MAGNETRONIC

RESERVISOR AMERICAN AIRLINES 2h 45m


© InternaEonal Business Machines CorporaEon (IBM)

1960 AMERICAN AIRLINES

INTRODUCE SABRE

SEMI AUTOMATIC BUSINESS RESEARCH ENVIRONMENT


1970 APOLLO DIRECT ACCESS TO UAL

CRS

© Sperry Rand CorporaEon

cENTRAL RESERVATION SYSTEM


1980 GDS

DIRECT ACCESS

TO MULTIPLE CARERS

GLOBAL RESERVATION SYSTEM


1990 INTERNET BOOKING ENGINES


TODAY COMPARISON

& MOBILE


L’EVOLUZIONE DEL TURISMO ONLINE


1992 GALILEO + APOLLO SISTEMA COMBINATO CHE CONSENTE DI PRENOTARE VOLI, TRENI, CROCERE, AUTONOLEGGI

1995 LONELYPLANET.COM

1996 EXPEDIA MICROSOFT LANCIA EXPEDIA

1996 TRAVELOCITY AMERICAN AIRLINES TRAMITE SABRE HOLDING FONDA TRAVELOCITY

1998 PRICELINE JAY S. WALKER FONDA PRICELINE.COM


2000 HOTWIRE ENTRA IN INTERNET, E’ UN OPERATORE PRICE-FOCUSED

2000 TRIPADVISOR STEVE KAUFER TORNA DA UN VIAGGIO E APRE TRIPADVISOR, OPERATORE REPUTATION FOCUSED

2001 GALILEO + TRAVELPORT = ORBITZ 2003 FUSIONE EXPEDIA – HOTWIRE 2004 LONELYPLANET.COM APRE UNA SEZIONE DEALS FOCUSED


2004 EXPEDIA COMPRA TRIPADVISOR PRICE + REPUTATION

2004 KAYAK.COM I COFONDATORI DI ORBITZ, TRAVELOCITY E EXPEDIA FONDANO IL METASEARCH

2005 …


LUGLIO 2005 PRICELINE COMPRA BOOKING.COM

PER 135 MLN DI DOLLARI IN CASH

PRICELINE UTILE 2003 10 MLN $ UTILE 2011 1,1 MLD $

“No other acquisi.on in the digital travel space in the 2000s has proven as profitable” Sean O’Neil BBC Travel – Tnooz Travel Reporter


2006 TRAVELPORT > CHEAPTICKETS CHEAPTICKETS E’ UN SITO DISCOUNT TICKETS FOCUSED

2009 FLY.COM TRAVELZOO LANCIA IL COMPARATORE DI VOLI E HOTEL FLY.COM

2011 GOOGLE FLIGHTS


2012 GROUPON > GrouponReserve REATAURANT > DEAL FOCUSED

2014 PRICELINE > OpenTable RESTAURANT > BOOK A TABLE FOCUSED

2014 TRIPADVISOR > IENS e SeatMe RESTAURANT > BOOK A TABLE FOCUSED

2014 TRIPADVISOR > La Fourchette RESTAURANT > BOOK A TABLE FOCUSED

2015 EXPEDIA > ORBITZ 2015 EXPEDIA > TRAVELOCITY


“Search Shop Buy Share”


“Search” “Shop”

“Shop” “Buy”

“Share”


2000 4 MLN $ / 2004 210 MLN $ / 2011 10,41 MLD $


0

10

20

30

40

50

60

70

Priceline Tripadvisor Eni FCA

Capitalizzazione di Borsa al 10 novembre 2014


L’ECOSISTEMA DEL TRAVEL ONLINE


L’ecosistema del travel

Ispirazione Pianificazione Ricerca Prenotazione Viaggio Recensioni


Unire i pun.ni


SCENARIO •  L’iper-‐frammentazione del mercato alberghiero

italiano, cosEtuito da tanEssimi operatori, pochissime catene alberghiere, bassissima capacità di fare sistema e nanismo imprenditoriale, genera i mostri dell’iperintermediazione.

•  Più gli albergatori sono divisi tra loro, più gli

intermediari fanno soldi. •  La crisi poi spinge gli albergatori a non invesEre

dire[amente e a variabilizzare i cosE, lasciando il campo a Booking ed Expedia che oggi delocalizzano di fa[o l’offerta turisEca.


SCENARIO [1]

•  La distrazione del PIL è significaEva, si parla mediamente del 20/25% del fa[urato con commissioni


I FATTORI CHE INFLUENZANO IL SETTORE DEI VIAGGI


Fattori di influenza del turismo e della distribuzione


Esempi di fa[ori di influenza del turismo Le rivoluzioni nord africane e l’instabilità del medio oriente hanno avuto un impa[o posiEvo sulla domanda verso paesi come Italia, Grecia, Spagna ed altri paesi mediterranei. Quanto durerà questa situazione? La crisi finanziaria incide sulle imprese e sui consumi. Ne scaturisce difficoltà nel reperire credito e nella gesEone dei servizi pubblici e nelle infrastru[ure (es. introduzione della tassa di soggiorno, IVA) Come rimanere compeEEvi in un sistema internazionale con tali condizioni? Gli albergatori devono essere protagonisE della promozione della desEnazione, valorizzando il complesso dei prodog e dei servizi che la stessa offre, ad esempio i centri storici, gli stabilimenE balneari, le escursioni all’aria aperta, gli iEnerari enogastronomici, i musei e l’arte, le terme, gli sport ed i percorsi in mountain bike.


-Dai GDS ai metasearch, dai comparatori agli “ottimizzatori” - Nuovi scenari della distribuzione - Nuovi strumenti e nuove tecniche di distribuzione - Dal sogno della disintermediazione alla iperintermediazione - L’influenza della reputazione nella distribuzione

LA DISTRIBUZIONE DEI PRODOTTI TURISTICI


La distribuzione nel se[ore dei viaggi si è dovuta reinventare spesso a causa di innovazioni commerciali e tecnologiche. La tecnologia è fondamentale per assicurare un efficiente sistema di distribuzione indipendente. Lo sviluppo della tecnologia consente agli agenE di viaggio e alle OTA di offrire ampie opzioni di viaggio a prezzi compeEEvi tra migliaia di fornitori a una platea globale di potenziali fruitori.

Distribuzione


Distribuzione diretta e indiretta Ci sono due Epi di distribuzione: dire[a e intermediata. La distribuzione è dire[a quando i fornitori o i proprietari (airlines, hotel, ecc.), vendono i loro prodog dire[amente ai consumatori, sia di persona, al telefono, o via internet. La distribuzione è intermediata quando coinvolge almeno una terza parte (tour operator, agenE di viaggio, travel management company, on line travel agency) che vende i prodog e servizi di viaggio in nome e per conto dei proprietari o fornitori. Gli agenE di viaggio, le OTA, e altri intermediari (spesso ma non sempre) agiscono da fornitori di contenuE per i GDS.


L’ecosistema del travel

L’a1uale sofis2cato ecosistema della distribuzione dell’industria del travel ha origine negli anni 60 quando fu sviluppato il primo sistema di prenotazione computerizzato nel se1ore delle compagnie aeree.


Global distribution system

Per “Global DistribuEon System” si intende il sistema di prenotazione che ges2sce grandi database i quali me1ono in collegamento gli agen2 di viaggio con le compagnie aeree, gli alberghi e le società di autonoleggio creando uno “sportello unico” di prenotazioni di viaggio. Esistono qua1ro concorren2 principali: Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan”.


Online Travel Agency

Con l’acronimo OTA (Online Travel Agency) si intendono quei si2 specializza2 nell’offerta di servizi turis2ci con i quali programmare e prenotare viaggi e vacanze”.


Metamotori & Comparatori

Per metasearch si intendono quei motori di ricerca in grado interrogare più fon2 res2tuendo all’utente una serie di disponibilità, spesso, comparate tra loro.


I Channel Manager nel se1ore alberghiero hanno preso piede negli ul2mi anni a seguito della forte crescita della distribuzione online del prodo1o Hotel. Le agenzie di viaggio on-‐line (O.T.A. On-‐Line Travel Agency) sono cresciute enormemente col crescere del mercato che è diventato il secondo mercato per transazioni di Internet.

Channel manager nel settore alberghiero


Gli alberghi devono aggiornare i propri contenuE all'interno dei database di queste O.T.A., in apposi2 "extranet" per la ges2one degli inventari, ovvero Prezzi, Disponibilità, Regole della prenotazione. Col crescere di queste OTA si sono molEplicaE gli extranet da aggiornare cos2tuendo un lavoro !me-‐consuming per gli hotels, e rischioso a causa della alta possibilità di errore nell'aggiornamento di tan2 "inventari”.



I Channel Manager si propongono di risolvere il problema a[raverso un unico inventario centralizzato collegato in modalità Xml ai Server delle OTA. Il risultato è che l'hotel controlla di fa[o un unico Extranet che ridistribuisce informazioni ed inventari ad n "Canali", ovvero le OTA.



Distribuzione


Europa


Italia


Iperintermediazione – Robi Veltroni

Albergatore ha necessità di entrare sul mercato per aumentare le vendite

Acquista PPC

Acquista PPC Acquista PPC

Cliente ha necessità di prenotare una camera

Conosce il nome dell’hotel e ne digita l’url

o cerca su Booking.com

Contra1o 15/19 %

Conosce il nome dell’hotel e lo googla

Cerca recensioni con il nome dell’hotel

Esce da Tripadvisor E prenota dire1amente

Mostra prezzi

TripConnect

Profilo aziendale

Acquista PPC

Acquista PPC Iperintermediazione

Iperinterm

ediazion

e


Iperintermediazione (a)

-‐ le OTA grazie alle campagne ads su Google e gli Show Prices su Tripadvisor si frappongono tra le stru[ure e i turisE; -‐ i metamotori e i comparatori rendono il mercato molto più efficiente a garanzia del consumatore, anche se l'impreparazione degli operatori finisce sempre per essere una insensata e poco strategica corsa al ribasso tariffario:


Iperintermediazione (b)

-‐ ribasso che consente a quelli che definisco ogmizzatori (per esempio Tingo) di ridurre i ricavi degli albergatori meno accorE. Le funzioni di Tingo potrebbero essere devastanE se agissero sugli inventari di tu[e le OLTA e non solo su quelle del gruppo Expedia; -‐ lo straordinario vantaggio informaEvo dei turisE rispe[o ai gestori delle stru[ure, con i primi che conEnuano, giustamente, a cogliere opportunità di tariffe, qualità, esperienza e i secondi che conEnuano a pagare caro un gap formaEvo e cogniEvo che si amplia sempre di più;


Iperintermediazione (c) -‐ l'avvento di Tripadvisor Connect, che vede già 210 booking engine aderen2, finirà per rappresentare il massimo della intermediazione. La maggior parte dei canali sarà presidiato dalle OLTA alle quali ormai non paghiamo più commissioni per aprire nuovi merca2 ma per poterci difendere sul nostro o per poter acquisire visibilità. Non ul2ma la frustrazione di chi riceve prenotazioni di clien2 abituali, ormai solo e unicamente, a1raverso Booking.com;

-‐ la mancanza di interoperabilità dei vari sistemi di prenotazione online del sistema turismo italiano e la mancanza di un operatore nazionale forte sul mercato interno e i rischi di elusione che il predominio di OLTA straniere comporta.


Funzione di raccordo fra la domanda e l’offerta di beni, servizi ecc. Un intermediario organizza le transazioni tra un acquirente e un venditore guadagnando una commissione quando viene concluso l'affare. La necessità della funzione di intermediazione nasce in situazioni nelle quali esiste un’asimmetria informaEva, quando cioè la conoscenza completa dell’offerta non è disponibile a tug gli acquirenE

Intermediazione


Eliminazione di intermediari dalla catena distribuEva o dal processo di acquisizione di beni o servizi, in modo che l’offerta e la domanda possano incontrarsi dire[amente, senza il tramite di importatori, distributori, grossisE, de[aglianE, agenE commerciali e simili.

Disintermediazione


Intermediazione dell’intermediazione. Funzione che viene svolta da operatori che intermediano gli intermediari. Online si riscontra in situazioni nelle quali l’informazione sugli intermediari e sui prodog o servizi da loro gesEE viene fornita agli acquirenE da terze parE che però svolgono anche il ruolo di intermediazione informaEva primaria, cioè danno formalmente possibilità di fornire informazioni a tug, fornitori primari e intermediari

Iperintermediazione


Gli intermediari stanno crescendo perché oltre alla commissione sul venduto ora si sono aggiunte commissioni di iperintermediazione. Si tra[a dei motori di comparazione come Google Hotel Finder e Trivago e delle tecnologie di gesEone dell’offerta, channel manager, che mantengono aggiornata la disponibilità in tempo reale per evitare overbooking. Grazie al loro strapotere le OTA pongono agli alberghi condizioni sempre più vessatorie, imponendo allotment minimi di camere, che non possono così essere vendute dall’hotel anche se rimangono libere. Un albergo può così ricevere richieste dire[e che non può soddisfare per il vincolo a cui è so[oposto.

Iperintermediazione


Fonte WordStream 2011

Priceline 2011 $ 60 mln


Intermediari 2010 Ricavi (Base 100 mld $) SEma dei cosE

OTA $ 10 miliardi* $ 2,5 miliardi

GDS $ 11 miliardi $ 1,3 miliardi

TOTAL $ 21 miliardi $ 3,8 miliardi

Intermediari 2015 Ricavi (Base 100 mld $) SEma dei cosE (sul 15% dei ricavi)

50% dei ricavi totali: metamotori, mobile, social, OTA, agenzie di viaggio

$ 50 miliardi $ 7,5 miliardi

*s2ma della spese a1raverso le OTA: di cui $ 7,7 negli hotel

Cindy Es!s Green e Mark V. Lomanno pubblicata da The HSMAI FOUNDATION con il !tolo Distribu.on Channel Analysis: a Guide for Hotels


Anni Ricavi Camere Hotel

% intermediata da terzi

Media dei cosE in % sui ricavi

Intermediari dominanE

SEma dei cosE di distribuzione

2010 $ 3,000,000 25% 20% OTA,GDS, TO e de1aglian2

$ 150,000

2015 $ 3,000,000 50% 15% Metamotori Mobile, Social travel inspira2on, OTA,GDS, TO, de1aglian2

$ 225,000

Cindy Es!s Green e Mark V. Lomanno pubblicata da The HSMAI FOUNDATION con il !tolo Distribu.on Channel Analysis: a Guide for Hotels


Hospitality Sales &MarkeEng AssociaEon InternaEonal

+RevPAR -Profitti


La somma di quesE cosE ha un impa[o dire[o sui margini di profi[o degli alberghi, che delegano completamente l’agvità di promozione. Il saldo di bilancio ne soffre e ciò porta alla difficoltà di mantenere posE di lavoro, non perme[endo invesEmenE necessari per migliorare comfort e servizi. Si sEma che il valore complessivo delle commissioni pagate agli intermediari online sia aumentato di oltre il 65% negli ulEmi cinque anni.

Costi


La reazione agli a[eggiamenE eccessivi delle cenEnaia di pia[aforme di prenotazione on-‐line sta cominciando a crescere in tug i Paesi. I ritoni economici delle commissioni consentono enormi azioni di markeEng che soffocano i siE ufficiali degli hotel.

Reazioni


In Francia sta crescendo una reazione organizzata alle OLTA, per esempio www.fairbooking.com Dove gli albergatori offrono ai “clienE” che si sono registraE gratuitamente e che prenotano dire[amente, alcuni vantaggi e privilegi: •  Breakfast on the house •  Or up to 10% discount •  Or upgrade your room

Reazioni


La buona intermediazione apre nuovi mercati


L’intermediazione intelligente rende più efficienti i mercati


L’intermediazione scaltra sollecita i punti deboli del mercato


L’intermediazione cattiva (Iperintermediazione)

ti fa concorrenza


Fate parlare le vostre url: casi di studio ROMA


Fate parlare le vostre url: casi di studio MILANO


Fate parlare le vostre url: casi di studio Firenze


Fate parlare le vostre url: casi di studio NAPOLI

Promuovere o distribuire?

+ Arrivi -  Presenze

?


Tripadvisor 6 agosto 2014


Quanto può costare non saper fare?

"Se pensate che formazione ed istruzione cos.no troppo care, provate a vedere quanto può costare l'ignoranza” Anonimo


Le stru[ure maremmane, i Metamotori e le Online Travel Agency L'operato di 50 operatori ai raggi X: buone e cagve praEche Metodologia Il 14 luglio 2014 abbiamo cercato su trivago.it le prime 50 stru[ure maremmane disponibili per un soggiorno per due persone dal 6 al 13 se[embre 2014. Nel periodo dal 14 luglio al 14 agosto la stessa richiesta è stata effe[uata anche via posta ele[ronica e per telefono. La finalità dello studio è quella di indagare il comportamento del campione degli operatori per valutarne le poliEche tariffarie, quelle relaEve alle cancellazioni, la corre[a presenza online, i tempi di risposta online, la gesEone telefonica delle prenotazioni e la coerenza dell’offerta sui vari canali: booking online, posta ele[ronica e telefono.


Le 50 stru[ure sono così suddivise: 2 hotel 5 stelle, 20 hotel 4 stelle, 7 hotel 3 stelle, 1 hotel 2 stelle 11 AppartamenE/CAV, 9 Agriturismo Localizzazione: 12 zona Amiata e confine provincia di Siena, 12 in collina, 26 sul mare o nelle immediate vicinanze. Comuni: Arcidosso, Capalbio, Castel del Piano, CasEglione della Pescaia, Cinigiano, Civitella Paganico, Gavorrano, Grosseto, Magliano, Manciano, Massa Marigma, Monte Argentario, MonEeri, Orbetello, Roccalbegna, Scarlino, Sorano. Raccolta daE a cura di Nicola Carraresi per Officina TurisEca. La ricerca completa verrà presentata il 12 novembre a Grosseto in occasione dell’evento Buy Maremma Online.


SI, 36

NO, 14

Per le 14 stru[ure prive di sistema di prenotazione on line proprietario il costo per l’acquisizione di questa prenotazione sarà tra i 121,20 e i 145,44 euro

Quante stru[ure presenE su booking.com sono prenotabili anche sul sito proprietario?


Vantaggio, 14

Svantaggio, 13

Parity, 9

Tra le 36 stru[ure prenotabili dire[amente quante offrono un vantaggio tariffario sul sito proprietario?

Su 36 stru[ure prenotabili dire[amente solo 14, forse, riceveranno una prenotazione dire[a!


Migliore, 0

Peggiore, 3

Iden2ca, 6

Tra le 9 stru[ure prenotabili dire[amente e che offrono una tariffa idenEca alla OTA quante prevedono una poliEca di cancellazione migliore sul sito proprietario?

Nessuna di queste 9 stru[ure riceverà una prenotazione dire[a.


E’ probabile che le sei offerte convenienE off-‐line vadano a buon fine a pa[o che lo sconto sia estremamente più benefico rispe[o alle migliori condizioni di cancellazione offerte sulle OTA.

La prenotazione “dire[a” avverrà al massimo in 14 stru[ure tra quelle che hanno sistemi di prenotazione proprietari.

BOL Booking online proprietario LIST LisEno esposto sul sito OTA Online Travel Agency


I MAREMMANI NON SONO I PEGGIORI

Fonte RateGain

Ci[à Parity Hotel Ota

Amsterdam 2,58% 10,60% 86,82%

Barcellona 9,59% 5,21% 85,20%

Dublino 37,82% 8,70% 53,48%

Edinburgo 41,39% 12,79% 45,82%

Helsinki 52,84% 15,14% 32,02%

Londra 47,68% 12,16% 40,17%

Madrid 17,88% 3,78% 78,34%

Parigi 21,06% 19,05% 59,88%

Praga 8,58% 11,69% 79,72%

Roma 2,26% 15,04% 82,70%

Venezia 24,73% 17,74% 57,53%

Zurigo 21,50% 15,25% 63,25%


L’IPOTESI – SE TUTTE LE STRUTTURE MAREMMANE PRESENTI SULLE OTA SI COMPORTASSERO COME LE 50 PRESE IN ESAME. STRUTTURE MAREMMANE PRESENTI SULLE OTA = 801* 12 PRENOTAZIONI SETTIMANALI ALL’ANNO PER STRUTTURA DISTRIBUITE NEI MESI DI GIUGNO, LUGLIO, AGOSTO E SETTEMBRE COSTO MEDIO SOGGIORNO 808,00 EURO Il valore medio del soggiorno richiesto è pari alla media dei 50 soggiorni prenotabili nelle stru[ure prese in esame.

STRUTTURE COMPETITIVE = 224 (che possono ba[ere le OTA) 28% STRUTTURE NON COMPETITIVE = 577 (che non possono ba[ere le OTA) 72% (ipotesi logica, non analiEca) COMMISSIONI ANNUE PAGATE PER ERRATA GESTIONE DEI CANALI DISTRIBUTIVI = 577 stru[ure * 12 prenotazioni * 133,32 euro di commissione =

923.107 Euro

*trivago.it o1obre 2014


Booking.com a1ualmente ha 140 uffici in tu1o il mondo, 8mila dipenden2, è trado1o e ges2sce il customer care in 43 lingue diverse e risponde a 38 milioni di telefonate l’anno. 1000 tradu1ori, 650mila prenotazioni al giorno, un totale di 30 milioni di recensioni. 400 mila hotel partners. Spende un milione di euro al giorno in PPC, Google ha un team di 50 persone che lavora solo per le campagne PPC di booking.com.

Stanno già crescendo velocemente e sono in gran forma, cerchiamo almeno di non favorirli.


IL RISCHIO E se i turisE che vogliono passare una segmana in Maremma, dopo aver conta[ato le 577 aziende non compeEEve, invece di scegliere un’altra stru[ura maremmana, la metà delle volte scegliessero una desEnazione concorrente? Quanto PIL mancherebbe al nostro territorio (Iva inclusa)? 6 prenotazioni * 577 stru[ure “non compeEEve online” * 808 euro

2.797.296 Euro pari a 48.468 presenze


Spesso i prezzi delle camere sono diversi sul sito dell’hotel e sui portali delle OTA che spesso offrono condizioni migliori dei siE ufficiali dell’albergo. La parità tariffaria (parity rate), che l’anEtrust di vari paesi ha giudicato illegigma, è una delle clausole vessatorie che danneggia gli albergatori indipendenE che non sono liberi di vendere sul canale dire[o e a tariffe differenziate e così subiscono lo strapotere delle OTA La parity rate ha di fa[o ostacolato la libera concorrenza e le grandi OTA offrendo un prezzo migliore dell’albergo hanno potuto perme[ersi imponenE invesEmenE di adverEsing.

La Parity Rate


Questa posizione dominante consenErà alle OTA di imporre condizioni ancora più vincolanE agli albergatori che in assenza di alternaEve dovranno acce[are commissioni o clausole ancora più deprimenE del mercato.

La Parity Rate


L’uso dei marchi alberghieri nel search engine markeEng (SEM) non è mai formalmente autorizzato dai proprietari degli alberghi se non in qualche micro clausola dei contrag vessatori delle OTA che poi investono cifre enormi per deviare le richieste on-‐line verso i loro siE. Le OTA creano anche domini web che presentano una somiglianza esplicita rispe[o alle presenze online del marchio degli alberghi, al fine di generare più visite e contando sulla percentuale di commissione che incassano. Di fa[o diventano dei concorrenE sleali dell’albergo.

Advertising scorretto


I nomi degli alberghi non sono però tutelabili in quanto non puoi registrare un nome di fantasia, di persona o di ci[à (per es. Hotel Milano). Il Registro Digitale potrebbe cosEtuire l’elenco ufficiale dei nomi da tutelare e chi vorrà fare adverEsing uElizzando tali nomi dovrà esplicitamente avere il consenso dagli alberghi.

Advertising scorretto

La proposta


I CANALI DELLA DISTRIBUZIONE - RIEPILOGO


Sharing Economy Home restaurant

Social Food


TURISMO


FILIERE TRADIZIONALI? ESTINTE!


FOOD DELIVERY HOME RESTAURANT SOCIAL EATING COUPONING BOOK A TABLE


FOOD DELIVERY


HOME RESTAURANT


SOCIAL EATING


COUPONING


SHARING ECONOMY SHADOW ECONOMY


SHARING ECONOMY

Nessuno sarà più disposto a pagare

per viaggiare.

Neal Gorenflo. Bto 2013


Si scrive BookaTable Si legge INTERMEDIAZIONE


31.000 RISTORANTI IN TUTTO IL MONDO


Aiuta i ristoranti nei momenti di minori performance: fa offerte per tempi e orari ben definiti e permette di prenotare dal sito o dalla app, vera e propria rivalutazione del Last Minute.


Ha un fee di 200$ al mese più 25 centesimi a coperto se la prenotazione avviene attraverso il widget installato sul sito web del ristorante oppure 1$ se dalla piattaforma OpenTable.


Il turismo e il mondo dell’ospitalità sono industrie da primi della classe… Buona fortuna!


ROBI VELTRONI [email protected] www.officinaturisEca.com

Mobile 348 6700757

GRAZIE PER L’ATTENZIONE

puglia tourism update maggio 2015 - robi veltroni - distribuzione turistica

Presentations & Public Speaking