przyszlosc e commerce: connected consumer = conected commerce
DESCRIPTION
Co zmieni się w przyszłości w ecommerce: customer experience, konkurencja, kanały promocji i dystrybucji, sklepy, prezentacja produktu, wybór towarów, dostawa, płatności, nowe zagrożenia, modele biznesowe.TRANSCRIPT
Future of e-commerce
Connected ConsumerConnected Commerce
Michał Kreczmar Hypermedia/Dentsu Aegis Network
Jak jest?
• Omnichannel: channel games• 16% ma wspólny P&L
• Odziedziczone systemy: przepływ danych• 5 sieci sklepów w USA: zintegrowane real time inwentory z
preffered store z poziomu all product detail pages• Wspólny P&L: skala, synergia, lojalność
• 30% retailerów nie umie przypisać zwrotów realizowych w sklepie fizycznym
• Merchandising: what?• Logistyka: 9-17• Płatności: Yes Yes Yes
The future is not googleable
William Gibson
Autonomous: final post-nexus stage. Defined by an enterprise's ability to leverage technologies that provide humanlike or human-replacing capabilities.
Gartner
Customer experience
• Asystenci: Google Now/Siri/Cortana/IBM Watson• Test Turinga• Virtual assistant w WeChat (bankier, taxi, order & deliver
food/goods/fashion discovery, social network)• Nowe narzędzia: Amazon dash, Amazon Fire phone• Personal touch w sklepie: rola pracowników, powrót do
prawdziwego sprzedawcy: Zaklęte Rewiry
Dane i algorytmy to broń
• Algorytmy będą myśleć i działać jak ludzie
• Marketing = dane + reklama + consumer journey + śledzenie + Always on + algorytmy
• Price wars, predictive analitics
• Channeling, clienteling, orchestration
Klikam i mam• On Demand Economy • W UK 52% wizyt w ecommerce to mobile, 36% sprzedaży• Instant gratification • ADHD taki będzie nasz przyszły konsument• Omniplatform = wieloplatformowe zamawianie kończenie
transakcji niezależne od urządzenia• Real iD vs cookie
Nowe sklepy
• Zmiana roli fizycznych sklepów: miejsca spotkań, punkty odbioru, mPOSy, conquer the fitting room,
• Channel games: webrooming, showrooming, ale też social, e-mail, video, digital inshop, katalogi, call center…
• Analityka > Conversion Optimization w offline: beacony, facial scanning, wearables
• Sklepy z największym uzyskiem z m2 - Apple projektowane jak Ritz Carlton?
Prezentacja produktu• Wreszcie ładnie, wszystko widać, w
szczegółach, mogę zajrzeć do środka, dotknąć, obejrzeć z zewnątrz
• Wideo, Lyro - zmiennogniskowe aparaty, modelowanie/skanery 3d, przymierzanie holograficzne...
• Customizacja, hiper personalizacja w powiazaniu z danymi – wearables/IOT
• Sprzedaż w postaci eventow Apple, pokazy mody…
• Przygotowanie witryn online będzie jak w Harrods przed świętami?
Mega wybór - 3 x A
• marketplaces = infinite shelf • price, convinience, frictionless • zewsząd wszystko = hiperkonkurencja
Dostawa
• Same day delivery, click 2 collect, 1 hr delivery • Niezależnie gdzie jestem: knajpa, auto - Volvo Roam
click2car delivery• Zmiana wyglądu sklepów • Przymierzalnio/odbieralnie w mallach Collect+ lounge• Mechy z lodówkami? • Zmiana kształtu opakowań: kwadratowe nie okrągłe?
Płatności
• in app klikam i mam Starbucks: $1.5 billion in U.S. 2014• Zmiana działania sklepów brak kas mPOS• Niezauważalne płatności: eBay• Wirtualne waluty• Square: miliardy na mc• Emerging markets: mPesa • iPKO, ApplePay, inicjatywa retailerów w USA, Google,
Facebook, Amazon, PayPal, Visa…
Nowe zagrożenia
• Megawłamania - zorganizowana przestępczość: ebay, Target,
• Wadliwe wdrożenia ecommerce: Marks & Spencer • Adfraudy: ekwiwalent 5,000 napadów na bank dziennie• DDoS, Kryptowaluty, prywatność , dane
Największa bariera? Dla 50% Retailerów = model biznesowy
• Flash & Private sales• Subskrypcje• Curation & Personalization• Customization• Consumer Merchandised Shops• Access to New Inventory• Collaborative Consumption• Multi-Level Marketing• Direct to Consumer• Media & Commerce• Shopping as a Game
• Personalization & Tastemakings• Hollywood Meets eCommerce• Marketplaces• Ekosystemy: content +
community + commerce• Crowdsourcing & Crowdfunding • Materialisation, 3D• Sharing economy• Less assets• Online 2 Offline• Social commerce…
• Everything connected: API, webservices, nowe warstwy komunikacyjne
• Integracje: ERP, MRP, CRM, BI, OMS, PLM, DAM, PIM…
• EcomTech: ekosystem podstawowy i wspierający
Connected Consumer = Connected Commerce
Michał Kreczmar Ecommerce DirectorHypermedia, Dentsu Aegis Network
[email protected]://www.facebook.com/kreczhttp://www.slideshare.net/krecz
www.facebook.com/HypermediaPoland
Dziękuję i zapraszam do dyskusji