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Instrucciones:

1. Busca en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, dos definiciones (distintas a las que se analizaron en la explicación del tema) de los siguientes conceptos:

o Logística o Cadena de suministro

2. Elabora una tabla en la que se muestren las similitudes y diferencias entre ambos conceptos (considerando las definiciones que investigaste previamente y las analizadas en la explicación del tema).

3. Basándote en los elementos revisados en el ejemplo de la explicación del tema sobre NISSAN Norteamérica, investiga otro caso de éxito en la administración de la logística para una empresa comercializadora de calzado.

a. Analiza y describe la situación por la que atravesaba la compañía antes de reestructurar su sistema logístico.

b. Identifica qué cambios estructurales tuvo que realizar la empresa hacia su interior para abordar un cambio en su sistema logístico.

c. Describe la situación de la empresa después de haber implementado estos cambios y cuáles han sido sus principales beneficios.

4. Elabora un reporte en el que incluyas lo siguiente: o Tabla con las diferencias y similitudes entre logística y cadena de suministro. o Resultados de la investigación del caso de la empresa comercializadora. o Conclusiones sobre la importancia de la logística en la empresa.

Instrucciones:

1. Lee con atención el artículo “Pymes, víctimas de logística deficiente”, publicado en la revista CNN Expansión.

2. Reflexiona acerca de las principales barreras para la logística que tienen las Pymes en México, y responde las siguientes preguntas (justifica tus respuestas):

a. ¿Cuáles serían los principales costos operativos y de capital a los que se enfrentan las Pymes en México?, ¿qué estrategia propondrías para que pudieran controlarlos?

b. ¿Cómo se podría crear valor para los clientes?

Instrucciones:

1. Busca información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital acerca del caso de una empresa de la industria del calzado que se haya apoyado en la logística para crear valor al cliente. Identifica los tres atributos principales para añadir valor:

a. Disponibilidad b. Desempeño operativo c. Servicio al cliente

2. Analiza la información y explica lo siguiente (justifica tus respuestas) en un comentario: o ¿Consideras que la empresa tiene una estrategia logística flexible? ¿Por qué? o ¿Cuáles han sido los principales ahorros generados gracias a su estrategia

logística? o ¿Cómo puede visualizarse en la empresa la generación de valor para el cliente a

través de la logística? o ¿Qué mejorarías en cuanto a su logística para añadir valor al cliente?



Instrucciones:

Busca información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital acerca de Grupo HERDEZ, S.A.B. de C.V., y realiza lo siguiente:

1. Explica cómo se encuentra estructurado su sistema de almacenamiento. 2. Describe las ventajas que la empresa encuentra en su sistema de almacenamiento. 3. De acuerdo con lo analizado en la explicación del tema, define las razones que tiene la

empresa para manejar el sistema de almacenamiento como lo realiza. 4. Menciona si la empresa utiliza el almacenaje en tránsito y en caso de que así sea, señala

lo siguiente: o En qué línea(s) de producto lo utiliza. o Qué beneficios obtiene con ello.

5. Describe las funciones de su sistema de almacenamiento.

Considerando lo que analizaste sobre esta empresa, ¿crees que con su sistema de almacenamiento está creando valor para el cliente? Justifica tu respuesta.

Instrucciones:

Analiza el caso de la empresa Accesorios de Cocina, dedicada a la comercialización de artículos de cocina; y desarrolla una solución que abarque sus problemas en las entregas, almacenamiento y manejo de materiales.

Toma en cuenta que deberás desarrollar una estrategia logística para atacar cada problema, y será necesario que profundices con ejemplos cada una de las soluciones que propongas.

La empresa Accesorios de Cocina se dedica a la comercialización de artículos de cocina que van desde cuchillos y manteles hasta equipos de refrigeración completos. Se encuentra localizada en la ciudad de Monterrey, N.L., y desde ahí abastece a diferentes tiendas ubicadas en el D.F., San Luis Potosí, Sinaloa, Querétaro, Hidalgo, Quintana Roo y Aguascalientes.

Cuenta con una bodega desde donde intenta controlar el movimiento de sus productos que llegan de diferentes partes del mundo, principalmente Asia. No cuenta con bodegas adicionales, su única bodega sirve como centro de distribución, desde la cual distribuye hacia toda su red de ventas en Monterrey y tiendas en el resto del país.

Aunque el negocio ha resultado bastante redituable, desde hace un año y medio la empresa ha perdido clientes importantes debido al incumplimiento en las fechas de entrega ya pactadas y la entrega de pedidos incompletos o mal mezclados, lo que ha ocasionado que el director general de la empresa se haya dado a la tarea de buscar la causa de estos problemas que antes no existían.

Para poder encontrar una solución rápida a su problema, se decidió a contratarte a ti como responsable del área de Logística y Materiales. Tu área involucra el transporte y la administración del almacén.

El director general te ha pedido revertir el problema en las entregas como la prioridad número uno y después revisar qué sucede en el almacén. Sin embargo, luego de un par de semanas al frente del área, te has dado cuenta de que el problema de raíz es la mala administración de los inventarios, el poco espacio físico con que se cuenta en el almacén, y la falta de sistemas de información que ayuden a conocer con mayor precisión qué es lo que requieren los clientes en sus pedidos y cuál será la demanda en el corto y mediano plazo. Ciertamente al no controlar los



inventarios difícilmente se puede cumplir con los compromisos del cliente.

Datos de la bodega:

Se cuenta con un sistema 100% manual para el manejo de materiales: el surtidor recibe el pedido en papel y recorre el almacén surtiendo primero los productos que se encuentra a su paso; no se manejan rutas que indiquen el orden de los anaqueles que debe revisar para ir surtiendo su pedido. Esto consume tiempo y esfuerzo, pues hay una curva de rendimiento físico del surtidor que impacta en su rapidez al final del día.

Aunque se realizan conteos de inventario al final de cada mes, éste nunca es confiable pues no sólo hay faltantes sino sobrantes, lo que habla de un alto índice de pérdidas en el almacén. Además, esto es motivo de incertidumbre para los vendedores, ya que no conocen con certeza qué es lo que realmente hay en el almacén.

Existe capacitación para los trabajadores en cuanto al manejo de materiales, sin embargo es poca y el nivel de rotación de personal es muy alto.

Datos del transporte:

El gasto en transporte es sumamente alto, por lo que el costo del transporte como porcentaje del precio de venta representa cerca del 25%.

Se manejan sólo dos compañías para el traslado de los productos. Como son transportes de empresas de paquetería y en ellas se consolidan no sólo los productos de Accesorios de Cocina, las entregas están sujetas a una ruta de distribución que es establecida por la propia empresa de paquetería, por lo que en muchas ocasiones los tiempos de entrega no son cumplidos. Esto ocasiona que el cliente dude de la fecha de entrega que se le proporciona. Además, el transporte por medio de paquetería ha resultado uno de las principales causas de mermas, ya que se han incrementado los rechazos de producto porque éstos llegan quebrados, doblados, o incompletos, lo que hace pensar sobre la responsabilidad de la propia empresa.

Dadas las circunstancias anteriores, valdría la pena evaluar el ingreso de nuevos proveedores o incluso negociar contratos de servicio en los que se garanticen tiempos y calidad en el servicio.

Dadas las circunstancias por las que atraviesa la compañía, ¿crees posible adquirir una pequeña flotilla de 3 ó 4 camionetas dedicadas a la entrega de productos de las tiendas ubicadas en Monterrey, que son las más grandes? Deberás hacer un análisis de su viabilidad.

Recuerda que al diseñar tu estrategia logística para resolver los problemas presentados en el caso, debes considerar lo siguiente:

1. Nivel de servicio (generación de valor), así como la reducción de costos de operación y de capital.

2. Almacenamiento (razones para utilizar almacenes y las funciones de éstos). 3. Administración de materiales (sistema para el manejo de materiales, colocación física de

los productos y recolección de pedidos).

Instrucciones:

Es tiempo de que empieces a tomar decisiones respecto a los tipos de transporte disponibles.

1. Busca información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital acerca de los tipos de transporte y su principal utilización por tipo de producto.



2. Elabora una tabla comparativa en la que indiques cuáles son los tipos de transporte más utilizados (o la combinación de algunos) para el sector automotriz, electrónico, aeroespacial y siderúrgico. Fundamenta tu respuesta con ejemplos.

3. Busca información sobre los avances que se tienen en el uso del transporte multimodal en México, y determina qué es lo que nos hace falta para que éste represente una verdadera opción de transporte.

4. Aplicando la información de los recursos investigados, revisa el siguiente caso y desarrolla una decisión sobre el medio de transporte más adecuado que la empresa debe utilizar:

Una empresa mexicana dedicada a la manufactura de tubería de acero para la industria de la construcción, ha encontrado un excelente proveedor de materia prima (rollos de acero) en los Estados Unidos. Este proveedor se encuentra muy cerca de la ciudad del puerto de Houston, TX.

La empresa mexicana se encuentra en la Cd. de San Luis Potosí, y desde ahí se elaboran tubos, perfiles y polines para grandes proyectos de construcción en la zona mexicana del Bajío.

Desarrolla la logística más adecuada para llevar la materia prima desde EUA hasta San Luis Potosí. Considera que en México pudiera utilizarse el puerto de Tampico y/o Altamira para el desembarque de materia prima, aunque también el medio carretero desde la frontera norte hasta SLP puede ser una verdadera opción en términos económicos.

Considera también que para la salida de los rollos se puede utilizar el puerto marítimo de Houston hasta Brownsville y de ahí por carretera hasta SLP; o bien, embarcar desde Houston hasta Altamira.

Analiza qué opción es la más adecuada en términos económicos y de tiempos. Tendrás que investigar tarifas, tiempos de tránsito y tiempos aproximados en el despacho de las mercancías por las diferentes aduanas posibles. Recuerda que la empresa debe tener su materia prima lo más rápido posible en la planta y bajo el costo más óptimo.

Instrucciones:

Analiza la siguiente situación:

Una empresa danesa dedicada a la fabricación de mangueras de caucho tiene 10 años en México distribuyendo sus productos a nivel nacional e internacional. El 70% de su producción es dedicada al mercado nacional y el restante es de exportación.

Para su distribución a nivel nacional, la empresa utiliza básicamente transportes tipo torton y camionetas. Sin embargo, desde hace 3 años la competencia en el mercado interno se ha incrementado drásticamente y este sistema de distribución ha demostrado sus carencias.

La compañía ha comenzado a generar nuevos modelos de venta y distribución, y por ello ha tenido que incursionar en nuevos mercados con diferentes necesidades de abastecimiento, por lo que las unidades que el proveedor tenía antes a su disposición ahora demoran mucho, resultando ineficientes en los tiempos de entrega.

La empresa comienza a cuestionarse la necesidad y viabilidad de adquirir unidades propias dedicadas a los problemas de distribución; sin embargo, prevé una inversión fuerte y desconoce los costos involucrados en la administración de un transporte propio.

Considerando la situación planteada, realiza lo siguiente:



1. Busca información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital acerca de los costos fijos y costos variables en los que esta empresa incurriría al hacerse de su propia flotilla de transporte. Puedes guiarte con ejemplos de casos o situaciones de empresas de este giro.

2. Una vez identificados los costos, ayuda a la empresa a tomar una decisión respecto al esquema de transporte (externo o propio) que más le conviene, atendiendo a los problemas que actualmente presenta. Justifica tus recomendaciones.

Instrucciones:


Una empresa mexicana de reconocido nombre a nivel nacional, acaba de iniciar operaciones de exportación con un pedido importante de pasteles (de diversos tipos) a Canadá (Quebec). Se prevé exportar, de inicio, un camión completo (caja refrigerada) con pasteles que son hechos en el norte del país (Piedras Negras, Coah.).

Considerando la situación planteada, y de acuerdo con el Art. 36 de la Ley Aduanera en México y el Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN), realiza lo siguiente:

1. Busca información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital acerca de: o Cuáles documentos en particular intervienen en esta operación de exportación a

Canadá y cuáles documentos se requieren en México. Consigue ejemplos de estos documentos y anéxalos en la entrega de tu ejercicio.

o Qué dependencia en Canadá regula la entrada de alimentos a este país; bajo qué condiciones podrán ingresar los productos (pasteles) y si ocupan algún permiso en particular para su exportación. Incluye un ejemplo del documento.

2. Realiza un esquema de la operación de exportación: indica tiempos estimados de recorrido, costo aproximado y necesidades para la preservación del producto en excelente estado. ¿Crees factible alguna otra opción para el transporte aparte del terrestre? Justifica tu respuesta.

3. Finalmente, debido a que el embarque pasará por Estados Unidos para llegar a Canadá, indica si existe alguna regulación que se deba cumplir por el tránsito de mercancías en este país:

o Cuáles son estas regulaciones y cómo se cumplen (qué papel juegan los agentes aduanales en esta operación).

Instrucciones:


Una empresa dedicada a la producción de chile pimiento morrón de invernadero, necesita una máquina que facilite la selección y empaque de su producto. Esta máquina sólo se encuentra disponible en Europa, específicamente en Holanda.

El invernadero ya contactó al fabricante y negoció el precio de compra de la misma; sin embargo, el fabricante únicamente se compromete a poner la máquina y sus componentes a disposición del comprador en el puerto de Róterdam; desde este puerto hasta México sería responsabilidad del comprador (invernadero).

El invernadero se encuentra ubicado en Zacatecas, Zacatecas, y se trata de un invernadero de 10



hectáreas dedicado a la producción de chile morrón.

Considerando la situación planteada y lo analizado en la explicación del tema, realiza lo siguiente (justifica tus respuestas):

1. ¿Qué medio de transporte recomiendas a la empresa utilizar para el envío de la máquina de Holanda a Zacatecas?

a. Por la ubicación del invernadero en Zacatecas, se debe incluir al menos la transportación terrestre (ferrocarril o autotransporte de carga).

b. Además, el proveedor ha indicado que es posible desensamblar la maquinaria para una transportación más sencilla, incluso para transportar por avión los elementos más sensibles, ¿crees factible esta opción?

c. Indica si se utilizaría puerto marítimo o puerto aéreo. Si se utiliza marítimo, indica cuál elegirías y en función de qué aspectos. Si se utiliza aéreo, desarrolla un esquema que muestre cuál sería la

logística, iniciando por cuál aeropuerto de importación seleccionarías.

2. Como responsable de logística, ¿qué estructura tarifaria buscarías en tus proveedores de flete para obtener el costo óptimo?

a. La integración tarifaria debe incluir la transportación terrestre (ferrocarril o autotransporte de carga), así como las tarifas si se utiliza puerto marítimo y/o puerto aéreo. Agrega tarifas disponibles para solventar tu decisión.

b. Desglosa en una tabla todos los costos involucrados para el envío, y define el tipo de tarifa (por tamaño, por producto o por ruta) o si esta responde a una combinación de varios.

3. ¿Consideras que con los medios de transporte seleccionados y la estructura tarifaria establecida, el invernadero podría incrementar su productividad y así ser más competitivo en el mercado?

Instrucciones:

Analiza la siguiente situación y realiza lo que se te pide:

Una empresa fabricante de televisores, ubicada en Estados Unidos, acaba de firmar un acuerdo de distribución con una cadena de tiendas de artículos electrónicos en México. Este acuerdo implicaría una distribución que abarcaría el 60% de la zona norte de México. Para ello, la cadena mexicana de artículos electrónicos le exige encargarse de hacer llegar el producto hasta la Cd. de México y entregarlo a su centro de distribución localizado en Querétaro. Esto implica una fuerte inversión de parte del fabricante estadounidense en materia de transporte, empaque y embalaje, misma que éste ya aceptó y evaluó como viable.

Considera la siguiente información:

Transporte:

a. Normalmente, el transporte de televisores se realiza a través de camiones completos (caja seca). Se debe poner extrema precaución en el embalaje, por ser un producto frágil y susceptible a las averías en transporte.

b. En México no existe regulación alguna sobre la importación de televisores. c. Cualquier agente aduanal, tanto mexicano como americano, puede realizar la exportación



e importación de televisores.

Importador (cadena mexicana de artículos electrónicos):

a. Cuenta con más de 50 tiendas en la zona centro del territorio mexicano. b. Sus niveles de exigencia respecto al cumplimiento de fechas de entrega y calidad de sus

productos es de los más altos en el mercado.

Exportador (fabricante de televisores):

a. Cuenta con la capacidad para satisfacer la demanda del cliente mexicano. b. Su producto es de calidad. c. Evalúa la posibilidad de desarrollar su propia flota de transporte para asegurar el

cumplimiento de fechas de entrega y abastecimiento. d. De lograr éxito con este contrato, su cliente le asegura un contrato permanente.

Realiza lo siguiente:

1. Selecciona el tipo de transporte que debería utilizar la empresa. 2. Señala los costos y tiempos que llevaría entregar el producto al centro de distribución del

cliente. 3. Desarrolla la red de distribución.

Puedes buscar información en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, acerca de empresas de este giro, y en general, la información que requieras para desarrollar este proyecto.

Instrucciones:

1. Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, acerca de lo siguiente:

o Dos definiciones de lo que es un sistema de información (diferentes a las estudiadas en la explicación del tema).

o Un caso de éxito en la implementación de un sistema de información, para una determinada empresa.

2. Considerando la información que estudiaste en la explicación del tema y la que encontraste, en el espacio de Blackboard que tu profesor ha creado para esta tarea, realiza lo siguiente:

a. Redacta tu propia definición de sistema de información (SI). b. Ten en cuenta el caso de éxito que encontraste y describe:

Giro, productos, servicios, etc., que ofrece la empresa (de manera breve).

La situación por la que atravesaba la empresa antes de implementar su SI.

El tipo de SI (transaccional, de apoyo a la toma de decisiones o estratégico) que se implementó.

Los cambios estructurales realizados al interior de la empresa, para abordar la implementación del SI, e identifica las características del mismo.

Luego de implementar el SI, ¿cuáles fueron los impactos positivos para la empresa?

Luego de haber implementado el SI, ¿cuáles han sido sus principales beneficios a la situación de la empresa?



c. Concluye sobre la importancia de los sistemas de información para las empresas, y cómo estos pueden ayudar en la toma de decisiones.

3. Revisa los pasos para llevar a cabo tu participación en el foro de discusión.

Instrucciones:

Analiza la siguiente situación, y realiza lo que se te pide:

Trabajas para una empresa comercializadora de alimentos enlatados, para el mercado internacional. La compañía compra sus productos en el mercado nacional, los consolida en su almacén y, después, los exporta a Estados Unidos y Canadá.

Desde hace dos años, trabajas en la empresa como responsable de la coordinación de embarques y de la supervisión de la bodega tipo cross-dock, propiedad de la empresa.

Te ha tocado experimentar un crecimiento no previsto en las operaciones de la compañía, lo cual ha sido bueno, pues la empresa se encuentra en expansión; pero también ha puesto de manifiesto algunas necesidades, entre ellas la de un sistema de información logística, que ayude a optimizar recursos y a adelgazar los gastos en logística.

Resulta obligatoria a la situación anterior, y tiene que ser expedita, pues las operaciones de la empresa ya han rebasado las capacidades de la misma.

En la junta de inicio de mes, propondrás un plan a todo el equipo líder de la empresa, este plan considera el desarrollo de un sistema logístico de información (SLI). Primero, has considerado un par de opciones en el mercado, para la planeación de recursos empresariales (ERP), y otrosoftware para la administración de almacenes (WMS).

De ambos sistemas, se conformará el SLI que necesitas, el cual mejorará la productividad de tu logística y la cadena de suministro.

1. Partiendo del esquema que sintetiza las funciones de todo SLI (transacciones, control administrativo, análisis de decisiones y planeación estratégica), realiza lo siguiente:

a. Desarrolla la operación y contenido de los cuatro módulos que conformarán el SLI de la empresa, de acuerdo con las necesidades que has detectado.

b. Define en cuál de los cuatro niveles ubicarías la operación interna de tu SLI.

2. Describe de qué forma te asegurarías de que la información fuese segura, precisa y correcta.

3. Explica cómo ayudaría este SLI a la toma de decisiones en la empresa, ¿qué beneficios le traería?

Instrucciones:

1. Para que tu participación en este ejercicio sea de calidad, busca en fuentes confiables como la Biblioteca Digital y el sitio oficial de Librerías Gandhi en México, información sobre dicha empresa, en relación a los siguientes aspectos:

o Estrategia comercial de la empresa o Modelo de negocios que maneja para el comercio electrónico o El papel de la logística en su estrategia comercial y su modelo de negocios



o ¿Por qué se considera que Librerías Gandhi es un ejemplo a seguir en comercio electrónico en México?

2. Tu profesor ha creado un wiki, exclusivamente para tu grupo en Blackboard. Tu tarea es complementar, junto con tus compañeros, un documento sobre la estrategia comercial de Librerías Gandhi en México, y su modelo de negocios para el comercio electrónico. Este documento debe incluir lo siguiente:

a. Descripción de la estrategia comercial de la empresa b. Explicación del modelo de negocios que maneja para el comercio electrónico c. Conclusiones acerca de las razones por las que Librerías Gandhi es un ejemplo a

seguir en comercio electrónico en México.

3. Para entrar al wiki de tu grupo, sigue los siguientes pasos: o Dirígete a Blackboard / Herramientas / Wikis. o Haz clic en Wiki Grupo 1, para que puedas llevar a cabo tu tarea. o Haz clic en el botón Edit Wiki Content. o Inmediatamente, aparecerá una pantalla llamada Wiki Page Content. En esta

pantalla, podrás poner la información que deseas agregar sobre el tema. No copies y pegues la información, es recomendable que publiques

contenido explicado con tus palabras. En caso que necesites publicar definiciones de autores, recuerda que

debes referenciarlos utilizando el formato APA.

o Una vez que hayas agregado toda la información deseada, haz clic en Submit, y tu entrada habrá sido creada. Como puedes ver, en la parte superior aparece el nombre, fecha y hora de la última vez que se modificó, en este caso verás tu nombre.

4. Al finalizar, describe de forma puntual las experiencias que obtuviste, al crear tu entrada en el wiki.

Instrucciones:

Lee con atención la siguiente situación, y realiza lo que se te pide:

La empresa Bisutería Mexicana se encuentra localizada en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas. En los últimos 2 años, el negocio ha crecido y ahora cuenta con una página web y dos tiendas localizadas en el mismo estado, Chiapas.

A través de su página web, ha podido colocar pedidos en diferentes partes de la República Mexicana, su pedido más grande ha sido enviado a la ciudad de Tijuana, B.C., lo hizo por medio de paquetería a un comercializador que luego exporta el producto.

Sin embargo, recientemente ha recibido dos pedidos de un vendedor interesado en promover sus productos en la ciudad de Caracas, Venezuela.

Bisutería Mexicana nunca ha exportado sus productos. Mientras tanto, Venezuela registra un boom increíble por el uso de bisutería y, en especial, de la mexicana; no aprovechar este primer pedido, sería un error garrafal en la internacionalización del negocio.

Tienes conocimientos amplios en transporte y logística de mercancías, por lo que estarías dispuesto a ayudar a la empresa a enviar el primer pedido a Venezuela.



Busca información en fuentes confiables, como la Biblioteca Digital, acerca de cuál sería la forma más adecuada para cumplir con este pedido, y desarrolla la estrategia logística que debe seguir Bisutería Mexicana, para llevar el producto a Caracas; considerando los siguientes aspectos:

El impacto de la globalización en la logística

La globalización de las operaciones de la empresa

La estrategia logística global

Nota: puedes hacer los supuestos que requieras para complementar tu propuesta.

Instrucciones:

Analiza la siguiente situación, y realiza lo que se te pide:

La empresa Perfiles y Tubos del Norte, S.A. de C.V., es una compañía mexicana con una fuerte presencia en Estados Unidos. Sus operaciones de exportación cubren prácticamente todo el territorio de la Unión Americana.

Hace un par de meses, la empresa festejó sus 10 años de operar exportaciones hacia Estados Unidos. Como parte de sus festejos, la empresa invitó a sus 10 principales clientes a una celebración y reunión de retroalimentación, respecto al servicio que se les ha otorgado como socio de negocio. La junta giró en torno a los tiempos de entrega, la capacidad de respuesta a sus requerimientos, la calidad de sus productos, etc.

Los ejecutivos de la empresa, que pensaban gozar de una calificación muy alta, se sorprendieron al ver el torrente de quejas y sugerencias, que sus clientes hicieron y, en algunos casos, solicitudes de respuesta inmediata para corregir problemas.

Al terminar la junta, el director general y dueño de la empresa llamó a su equipo más cercano, y les compartió su preocupación sobre lo revisado durante la junta.

Giró instrucciones para revertir la situación, y definió tiempos muy cortos para empezar a ver resultados.

Como tú eres el Gerente de Logística Internacional, se te ha ocurrido proponer un sistema logístico de información que, unido al ERP que actualmente opera la empresa, sirva como un canal de comunicación, que reúna información sobre la localización de cada uno de los embarques, y pueda proveer de información en tiempo real a los clientes.

Además, crees factible y necesaria la creación de un departamento de Servicio y Atención al Cliente, que pueda estar dedicado a consultar y alimentar la información en el sistema.

Por lo tanto, trabajarás en la propuesta y la presentarás la próxima semana, durante una junta convocada ex profeso para revisar avances sobre el tema.

De acuerdo a los tipos de sistemas que podemos encontrar, ¿qué movimiento sugerirías a la dirección general, para hacer frente a las sugerencias que hicieron sus clientes y corregir los problemas actuales?

De acuerdo con la elección que propondrás a la dirección general (tipo de SLI a implementar), desarrolla lo siguiente:



1. El funcionamiento del SLI a detalle. a. Menciona ejemplos de lo que buscarías lograr con el sistema. b. Explica cómo te asegurarías de cumplir con cada una de las 4 principales

características de los SI estudiadas (recogida, acumulación, tratamiento y difusión de la información).

2. Desarrolla una explicación de la operación interna del SLI. o Describe las ventajas y desventajas que encuentras para que el SLI esté unido al

sistema ERP actual de la empresa.

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