proyecto de tesis rs final pacheco

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1 FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS Escuela Profesional de Administración - PROYECTO DE TESIS - ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A. PRESENTADO POR: ROSA PACHECO LAURA ASESOR: DAVID W. AURIS VILLEGAS MASTER DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA CUBA. CAÑETE PERÚ 2013

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Page 1: Proyecto de tesis rs final pacheco

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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS

Escuela Profesional de Administración

- PROYECTO DE TESIS -

ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL

DE EMAPA CAÑETE S.A.

PRESENTADO POR:

ROSA PACHECO LAURA

ASESOR:

DAVID W. AURIS VILLEGAS

MASTER DE LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA – CUBA.

CAÑETE – PERÚ

2013

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ÍNTRODUCCIÓN

La presente investigación es un tema importante; porque analizará

las falencias y fortalecerá el conocimiento existente, dándole la

importancia debida a la a responsabilidad social en la gestión de

EMAPA CAÑETE S.A., ya que ello permitirá una convivencia

armónica entre la organización, seres humanos y el medio ambiente

que nos rodea y fortalecerá los valores éticos y morales.

La investigación a efectuar tomará como base los fundamentos de la

Responsabilidad Social, haciendo uso de diversas metodologías entre

ellas la ISO 26000.

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INDICE

1. PLANTEAMIENTO DE LA TESIS

1.1. Planteamiento del Problema 04

1.1.1. Caracterización del Problema 04

1.1.2. Enunciado del Problema 04

1.1.3. Justificación de la investigación 05

1.2. Formulación de Objetivos 05

1.2.1. Objetivo General 05

1.2.2. Objetivo Específicos 05

2. REVISIÓN DE LITERATURA

2.1 Antecedentes 06

2.1 Bases teóricas 10

2.1 Marco conceptual 27

3. METODOLOGÍA

3.1. Hipótesis General 29

3.2. Hipótesis Específicos 29

4. RESULTADOS

4.1. El tipo y el nivel de la investigación 30

4.2. Diseño de la investigación 30

4.3. Población y Muestra 30

4.4. Técnicas e instrumentos 30

4.5. Operacionalización de las variables 31

5. PLAN DE ANÁLISIS

5.1. Tabulación de resultados 32

5.2. Interpretación de resultados 32

5.3. Validación de la hipótesis 32

6. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES Y PRESUPUESTO

6.1. Cronograma de actividades 33

6.2. Presupuesto 34

7. ASPECTOS COMPLEMENTARIOS

7.1. Referencias bibliográficas 34

7.2. Anexos 35

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1. Planteamiento de la tesis

1.1. Planteamiento del problema

1.1.1. Caracterización del Problema

EMAPA CAÑETE S.A., es una empresa Municipal de derecho privado,

la cual se encarga de la prestación de servicios de agua potable y

saneamiento, siendo su ámbito la provincia de cañete. Por la naturaleza

de sus operaciones su eficiencia o deficiencia repercute directamente en

la calidad de vida de la población servida; para ello es necesario la

implementación o fortalecimiento de la Responsabilidad Social, dentro

del análisis de su cultura organizacional.

En este trabajo se desarrollará una propuesta con recomendaciones, con

intereses de la actualidad como es el comportamiento medioambiental y

social de la organización, estableciendo líneas de acción que permita el

aseguramiento de calidad de procesos internos que repercutan

benéficamente tanto interna con externamente, generando ambientes

favorables para la preservación del cuidado del medio ambiente, respeto

a los derechos humanos y generar un ambiente laboral apropiado.

Este proceso se implementará con la aplicación de metodologías

conocidas experimentales, teniendo como objetivos poder certificar a la

empresa con la ISO 26000.

1.1.2.Enunciado del Problema

Problema General

¿Existe un grado adecuado de integración de la Responsabilidad Social

en la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.?

Problema Secundario

¿Se cuenta con conocimientos sobre Responsabilidad Social en EMAPA

CAÑETE S.A.?

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¿La Responsabilidad Social se encuentra dentro la Cultura

Organizacional de EMAPA CAÑETE S.A.?

1.2. Objetivos de la Investigación

1.2.1. Objetivo General

Analizar el grado de integración de la Responsabilidad Social en

la gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.

1.2.2. Objetivos Específicos

Evaluar el nivel de conocimientos sobre Responsabilidad

Social para viabilizar su integración con la gestión

empresarial de EMAPA CAÑETE

Fortalecer la Responsabilidad Social en la Cultura

Organizacional. de EMAPA CAÑETE S.A.

1.3. Justificación de la investigación

La presente investigación es un tema importante; porque analizará las

falencias y fortalecerá el conocimiento existente, dándole la importancia

debida a la a responsabilidad social en la gestión de EMAPA CAÑETE

S.A., ya que ello permitirá una convivencia armónica entre la organización,

seres humanos y el medio ambiente que nos rodea y fortalecerá los valores

éticos y morales.

La investigación a efectuar tomará como base los fundamentos de la

Responsabilidad Social, haciendo uso de diversas metodologías entre ellas

la ISO 26000.

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2. Marco Teórico y Conceptual

2.1. Antecedentes

2.1.1. Abelenda Casalet, Lucinda (2010). Realiza un estudio sobre

“Las Organizaciones intermedias en el campo de la

responsabilidad social empresarial”, con el objetivo de enfocar la

problemática y las necesidades de la ciudadanía, centrándose en

los derechos humanos, la gestión ambiental, los derechos

laborales.

“Identificar el papel que cumple las organizaciones en el campo de

responsabilidad empresarial, el cual es el eje intermediador de intereses

de diferentes tendencias culturas y económicas.”

Con esta tesis el autor trata de identificar el papel que cumplen

las organizaciones en el campo de la responsabilidad social

empresarial, para fortalecer interdependencias que amplíe el

espacio social innovador de conocimiento y acción en el campo

de la responsabilidad social.

2.1.2. Quinteros Garzón, Martha (2011). Elaboro un trabajo sobre

“Responsabilidad social empresarial en la integración de los

sistemas de gestión”, cuyo objetivo es que las organizaciones

tomen de modelo la excelencia y la integración entre el sistema

de gestión de calidad, medio ambiente y de salud ocupacional; es

decir integrar la Responsabilidad Social y la ética dentro de sus

organizaciones.

“Garantizar la integridad física de los trabajadores y minimizar los

riesgos de incidentes o enfermedades laborales, conllevando a un

buen desempeño de su capital humano”

Con esta tesis se trata de definir un marco de integración para los

sistemas de gestión en calidad, ambiental y de salud ocupacional,

tomando la responsabilidad social empresarial y los modelos de

excelencia, para elaborar herramientas que mejore la

productividad y competitividad aplicable de la empresa.

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2.1.3. Guerra Gonzales, Alexis (2011), realiza la investigación sobre

“La gestión del sistema del mejoramiento continuo de calidad”,

con el objetivo de Analizar el proceso de gestión del

mejoramiento de calidad de la empresa, a través de sus funciones.

“Detectar las debilidades en la orientación de las estrategias y objetivos, los

cuales deben ser los principales en orientar una buena dirección”

Esta tesis, analizo los procesos de gestión del sistema de

mejoramiento continuo de la calidad en la empresa Venequip

Machine Shop C.A, de Barquisimeto, Estado Lara, a partir de las

funciones de Planificación, Organización, Dirección, Control, con

base en las fases de formulación, implementación, seguimiento y

evaluación de dicho sistema.

2.1.4. Vega Cancino, Carmen (2009), en su tesis sobre la

“Identificación de mejores prácticas en materia de responsabilidad

social, con los consumidores, para generar recomendaciones al

servicio nacional del consumidor”, busco la identificación de

mejores prácticas a nivel internacional en materia de RS

vinculada a los consumidores, para generar recomendaciones que

entreguen a SERNAC una base para la posterior generación de

herramientas de información y gestión en este ámbito

“Identificar mejores prácticas a nivel internacional, que permitan generar

recomendaciones que sustenten el posterior diseño de herramientas de

información, tales como Indicadores y Pautas de Evaluación de la gestión

de las empresas, con foco en los clientes, desempeño de sus procesos y

cumplimiento legal”

La presente investigación trata de recopilar información sobre la

RS y consumidores, a fin de que mejore la aplicación del ISO

26000, la cual servirá como herramientas o línea base para la

generación de acciones socialmente responsable en materia de

consumo

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2.1.5. Castillo Palacios, William (2007) en su investigación titulada

“Análisis de la responsabilidad social por el centro de

entrenamiento pesquero de Paita: Propuesta de Desarrollo ”, cuyo

objetivo es mejorar la gestión social del Centro de Entrenamiento

Pesquero de Paita.

“ A través de la evaluación de sus políticas y prácticas relacionadas con

los grupos interactuantes para el logro de sus objetivos institucionales y el

planteamiento de una propuesta de desarrollo de su Responsabilidad

Social, estableciendo las pautas para la integración de sus conceptos y

prácticas en los procesos internos y externos de la institución.

Con esta investigación el autor analizar las fortaleza y debilidades

de dicho puerto pesquero, a través de políticas formales de gestión

Factor Humano, que impliquen programas de comunicación y

comportamiento organizacional, motivación, participación,

formación y capacitación así como del bienestar general del

recurso humano, que incorpore un enfoque de inclusión y

valoración de la familia del trabajador.

2.1.6. Menéndez Gómez Juan David (Marzo 2009), realizó la tesis

sobre “ Diseño del Sistema de Gestión de la Calidad Basados en

los Requisitos de la Norma ISO 9001, para la empresa

DICOMTELSA” este informe servirá para el desarrollo de una

estructura del Sistema de Gestión de Calidad, basadas en la norma

ISO 9001:2008 que permita un mejoramiento continuo de toda la

Organización.

“ Del estudio realizado, se tiene que crear una nueva perspectiva

para el negocio bajo un sistema de indicadores de gestión y un mapa

de procesos que le permita a la empresa analizar periódicamente sus

actividades y realizar una toma de decisiones”

Con esta investigación el autor analiza loa estándares que permita

satisfacer la necesidad del consumidor, de acuerdo a la ISO 9001-

2008

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2.1.7. Soto Romero Johana (2010) “Análisis de la aplicación de la

norma ISO 26000 en el Ecuador”, cuyo objetivo ayudar y

proporcionar a las organizaciones a abordar su Responsabilidad

Social, a la vez que se valoren y respeten las diferentes culturas

sociales, ambientales y legales en el desarrollo económico;

promocionando la práctica a los stakeholders.

Con este análisis, el autor trata de concientizar a los empresarios

ecuatorianos que marquen un cambio y que declaren su

compromiso responsable con la sociedad, orientando su

organización hacia una cultura de valores compartidos; basados

en el accionar transparente y voluntario de cada uno, para

convertirlo en una herramienta de progreso continuo, buscando el

equilibrio entre los impactos económicos, sociales y ambientales

derivados de su propia actividad empresarial.

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2.2. Bases teóricas

2.2.1. ISO 26000

La ISO con sus siglas en inglés que significan “International Organization for

Standardization Organization” es el Organismo Internacional de

Normalización, su rol primordial es el de promover el desarrollo de normas

internacionales, buscando su estandarización en productos y seguridad para

las empresas u organizaciones.

Valenzuela (2006) afirma:

La Organización Internacional para la Normalización (ISO), líder mundial

en el desarrollo de Normas Internacionales, comenzó sus operaciones en

1947. Tiene miembros de 156 organismos nacionales de normalización de

países grandes y pequeños, industrializados y en desarrollo, en todas las

regiones del mundo. ISO desarrolla normas voluntarias que añaden valor a

operaciones de negocios de todos los tipos”. (p.167)

Dentro de sus diferentes normas, desarrolla la norma ISO 26000 que se basa

en proveer una guía en donde su objetivo principal es el desarrollo de la

Responsabilidad Social, en la cual toda organización se enfoque a sistemas de

responsabilidad social tomando en cuenta los actores involucrados en la

misma o las partes interesadas con el fin de obtener resultados mejores de

desempeño.

Adrien K. Lopez, en su presentación Responsabilidad Social ISO 26000,

(Abril 2008) Añade un punto importante que lo pongo a consideración:

Adrien (2008) argumenta:

La norma postula que la Responsabilidad Social compete a todas las

organizaciones, no sólo a las empresas privadas con fines de lucro, es decir,

lograr entendimiento que tanto gobierno, consumidores, ONGs y

trabajadores no deben tener un rol de observadores (y/o fiscalizadores) en la

implementación de la norma en el sector industrial, sino que son parte

integrante de su aplicación. (p.115)

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Con esto el autor, nos indica que las Normas ISO deben ser consideradas y

aplicadas por las empresas privadas y públicas, a fin de buscar una sociedad

con valores y responsables de sus acciones.

Rubio (2009), “En su libro Introducción a la Gestión empresa, trata de

plasmar toda la experiencia adquirida a través de los años, mostrando técnicas

modernas que sirvan para resolver los problemas que surjan en la empresa.

Abell (1994) explica:

La visión general de la ISO 2600 indica que toda organización debe rendir

cuenta ante sus autoridades, por sus impactos en la sociedad, la economía y

el medio ambiente y las acciones tomadas para prevenir la repetición de

impactos negativos involuntarios e imprevistos.

Según el fundamento de la ISO 2600, dentro de su principio de rendición de

cuentas, la empresa deberán informas las acciones tomadas ya sea

económicamente como del cuidado del medio ambiente.

2.2.1.1. Responsabilidad Social

La responsabilidad social puede definirse como la contribución

activa y voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental

por parte de las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar

su situación competitiva y valorativa y su valor añadido.

OIT (2006) argumenta:

La responsabilidad social de la empresa es el conjunto de acciones

que toman en consideración las empresas para que sus actividades

tengan repercusiones positivas sobre la sociedad y que afirman los

principios y valores por los que se rigen, tanto en sus propios

métodos y procesos internos como en su relación con los demás

actores. La RSE es una iniciativa de carácter voluntario. (p.54)

Senovilla y Luis (2004) menciona:

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La responsabilidad social corporativa va más allá del

cumplimiento de las leyes y las normas, dando por supuesto su

respeto y su estricto cumplimiento. En este sentido, la legislación

laboral y las normativas relacionadas con el medio ambiente son

el punto de partida con la responsabilidad ambiental. (p.78)

El cumplimiento de estas normativas básicas no se corresponde con

la Responsabilidad Social, sino con las obligaciones que cualquier

empresa debe cumplir simplemente por el hecho de realizar su

actividad. Sería difícilmente comprensible que una empresa alegara

actividades de RSE si no ha cumplido o no cumple con la legislación

de referencia para su actividad.

Forética (2005) refiere en su norma a modo de documento marco que

desarrolla criterios que permiten establecer, imprimir y evaluar en las

organizaciones el sistema de gestión ética y socialmente responsable.

Rynes (2003) indica:

La escala y el carácter de los beneficios que puede otorgar la

aplicación de responsabilidad social en una empresa es relativo a la

naturaleza de la misma y es difícil de cuantificar. Algunos autores

encuentran que hay una relación directa entre el desempeño

social/ambiental y el financiero. Sin embargo, aquellas empresas que

aplican RSE no buscan un rédito financiero en el corto plazo. (p.87)

Si bien la definición usada para explicar el impacto en los accionistas

refiere generalmente a esfuerzos solidarios y voluntariado, la gestión

de RSE puede estar operarse desde en departamentos internos a la

compañía como recursos humanos, desarrollo del negocio o relaciones

institucionales, o bien puede formar parte de una unidad independiente

que reporta al director o en algunos casos a la junta de directivos.

Aunque algunas compañías implementan acciones con valores

similares sin necesariamente definir un equipo o un programa

estratégico.

Korschun (2008) señala:

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A menudo la RSE se utiliza para mejorar la imagen de la empresa. Si

la estrategia de la empresa y sus operaciones están alejados de la

responsabilidad social el programa de RSE se puede interpretar como

un intento de lavado de imagen (greenwash si se trata de asuntos

ambientales) y la empresa queda en evidencia. (p.127)

2.2.1.2. Desarrollo sostenible

Se llama desarrollo sostenible aquél desarrollo que es capaz de

satisfacer las necesidades actuales sin comprometer los recursos y

posibilidades de las futuras generaciones.

Delgado (2007) asegura:

Intuitivamente una actividad sostenible es aquélla que se puede

mantener. Por ejemplo, cortar árboles de un bosque asegurando

la repoblación es una actividad sostenible. Por contra, consumir

petróleo no es sostenible con los conocimientos actuales, ya que

no se conoce ningún sistema para crear petróleo a partir de la

biomasa. (p.177)

Marza (2008) afirma:

Uno de los principales retos del desarrollo sostenible es mejorar la

incapacidad de la especie humana para vivir en armonía con el

planeta, la gran interacción entre el hombre y el sistema natural,

son los grandes problemas medioambientales de hoy. Hasta

nuestros días, ninguna especie, excepto el hombre, ha conseguido

modificar tan substancialmente, en tan poco tiempo, las

características propias del planeta. (p.237)

El concepto de desarrollo sostenible refleja una creciente conciencia

acerca de la contradicción que puede darse entre desarrollo,

crecimiento económico, mejoramiento del nivel material de vida, y

las condiciones ecológicas.

Silva (2008) menciona:

El desarrollo sostenible es el proceso por el cual se preserva,

conserva y protege solo los Recursos Naturales para el beneficio

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de las generaciones presentes y futuras sin tomar en cuenta las

necesidades sociales, políticas ni culturales del ser humano.

(p.209)

El desarrollo sostenible se aceptó exclusivamente en las cuestiones

ambientales. En términos más generales, las políticas de desarrollo

sostenible, afectan a tres áreas: económica, ambiental y social.

La puesta en práctica del desarrollo sostenible tiene como

fundamento los valores y principios éticos que protejan al medio

ambiente y al ecosistema.

2.2.1.3 Desarrollo Humano

El desarrollo humano es aquel que sitúa a las personas en el centro del

desarrollo, trata de la promoción del desarrollo potencial de las

personas, del aumento de sus posibilidades y del disfrute de la libertad

para vivir la vida que valoran.

Papalia (2010), afirma:

Que el desarrollo humano es una jornada. Desde el momento de la

concepción, los seres humanos emprendemos un camino de nuevas

experiencias que se prolongarán durante toda la vida. Como lo han

hecho anteriormente, las autoras analizan la continuidad del

desarrollo humano y hacen comparaciones entre culturas para

destacar las relaciones recíprocas de los ámbitos físico,

cognoscitivo y psicosocial, además de integrar las inquietudes

teóricas, de investigación y prácticas”. (p.38).

Navarro (2011) asegura:

El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad

mejora las condiciones de vida de sus ciudadanos a través de

un incremento de los bienes con los que puede cubrir sus

necesidades básicas y complementarias. (p.45)

El desarrollo humano es el proceso por el que una sociedad mejora las

condiciones de vida de sus ciudadanos a través de un incremento de

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los bienes con los que puede cubrir sus necesidades básicas y

complementarias, y de la creación de un entorno en el que se respeten

los derechos humanos de todos ellos. También se considera como la

cantidad de opciones que tiene un ser humano en su propio medio,

para ser o hacer lo que él desea ser o hacer. El Desarrollo Humano

podría definirse también como una forma de medir la calidad de vida

del ser humano en el medio en que se desenvuelve, y una variable

fundamental para la calificación de un país o región.

Aspe (2004) indica:

El desarrollo humano es la mejor y más eficiente elección social

que puede tomar una sociedad, porque tiene por meta promocionar

la calidad de la vida de la gente, en la medida que ésta conjuga

libertad real para elegir los propios proyectos de vida y justa

distribución y capacidades para lograrlo. (p.79)

Osberg (2007) señala:

En un sentido genérico el desarrollo humano es la adquisición de

parte de los individuos, comunidades e instituciones, de la

capacidad de participar efectivamente en la construcción de una

civilización mundial que es próspera tanto en un sentido material

como espiritualmente. (p.134)

2.2.1.4. Ética

La ética se ve involucrada en muchos aspectos de nuestra vida

cotidiana, tanto en el ámbito social, como en lo empresarial.

Cortina (2005) sostiene:

La ética de la Empresa consistirá, en el descubrimiento, aplicación

de valores y normas compartidos por una sociedad pluralista –

valores que componen una ética cívica – al ámbito peculiar de la

empresa, lo cual requiere entenderla según un modelo comunitario,

pero siempre empapado de postconvencionalismo. (p.188)

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Lozano (2004) plantea:

La ética de los negocios se puede entender como una reflexión

ética sobre el sistema económico, sobre las empresas y las

organizaciones y sobre las actuaciones de los individuos en sus

roles profesionales y sus funciones institucionales. (p.148)

El estudio de quién resulta, y quién debe resultar beneficiado o

perjudicado por una acción en particular se denomina ética, la cual

estudia también quien goza de derechos de cualquier índole, y quién

goza de ellos.

Cáceres (2008) asegura:

En una empresa u organización ser un administrador efectivo es una

labor muy demandante, pero en la actualidad, enfrentan desafíos

muy particulares. La cada vez más alarmante contaminación

industrial nos recuerda que al destinar recursos los administradores

inevitablemente incurren en ventajas y desventajas, sin importar lo

que hagan o dejen de hacer, deben recurrir a la ética y la moral.

(p.162)

Silva (2008) señala:

En un plano superficial, es relativamente fácil juzgar si una práctica

empresarial es correcta e incorrecta en términos de ética. Lo

complejo, en particular cuando las normas convencionales no son

aplicadas, consiste en comprender los conceptos y las técnicas de la

toma de decisiones éticas para poder establecer juicios de orden

moral más adecuados. (p.155)

Así las cosas, las normas éticas y morales sobrepasan las

prohibiciones de la ley y el lenguaje de "no debes", e incluyen las

cuestiones del deber y el lenguaje de "se debe y no se debe hacer". La

ética se refiere al deber humano y a los principios en los que se

apoyan estas obligaciones, determinante para las buenas o malas

acciones.

Page 17: Proyecto de tesis rs final pacheco

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2.2.1.5 Valores Morales

Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o

reales a los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de

utilidad personal y social.

Se entiende por valor moral todo aquello que lleve al hombre a

defender y crecer en su dignidad de persona. El valor moral conduce

al bien moral. Recordemos que bien es aquello que mejora,

perfecciona, completa.

Rivas (2009) argumenta:

El valor moral perfecciona al hombre en cuanto a ser hombre, en su

voluntad, en su libertad, en su razón. Se puede tener buena o mala

salud, más o menos cultura, por ejemplo, pero esto no afecta

directamente al ser hombre. Sin embargo vivir en la mentira, el

hacer uso de la violencia o el cometer un fraude, degradan a la

persona, empeoran al ser humano, lo deshumanizan. Por el contrario

las acciones buenas, vivir la verdad, actuar con honestidad, el buscar

la justicia, le perfeccionan. (p.118)

Depende exclusivamente de la elección libre, el sujeto decide alcanzar

dichos valores y esto sólo será posible basándose en esfuerzo y

perseverancia. El hombre actúa como sujeto activo y no pasivo ante

los valores morales, ya que se obtienen basándose en mérito.

Estos valores perfeccionan al hombre de tal manera que lo hacen más

humano, por ejemplo, la justicia hace al hombre más noble, de mayor

calidad como persona.

Los empresarios deben desarrollar virtudes como la paciencia, la

prudencia, la justicia y la fortaleza para ser transmisores de un

verdadero liderazgo.

Elías (2007) asume:

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Para asegurar un desarrollo dinámico de nuestra empresa y

garantizar el éxito empresarial a largo plazo, debemos participar en

la formación de cambios en mercados y tecnologías. De esta forma,

proporcionamos a nuestros clientes soluciones innovadoras y a

nuestros colaboradores empleos atractivos. Trabajamos orientados a

resultados para asegurarnos crecimiento e independencia financiera.

(p.265)

El proceso de desvalorización siempre ha estado presente en todos los

tiempos y civilizaciones, pero no tan acentuadamente como lo es en la

actualidad.

Silva (2008) asegura:

Hablamos de conciencia verdadera cuando puede dictaminar

objetivamente lo que es bueno o malo y es errónea cuando no puede

hacerlo, de conciencia cierta cuando el juicio moral es firme y

seguro, de probable cuando existen otras alternativas, dudoso

cuando el juicio moral se suspende ante la duda, perplejo cuando

existe colisión de deberes y justo cuando se juzga de manera

adecuada el acto moral. (p.164)

Cuando se dice que un acto humano tiene un valor moral, se está

implicando que este valor moral puede ser de signo positivo o de

signo negativo. Trabajar, por ejemplo, tiene valor moral positivo, pero

asesinar tiene un valor moral negativo.

Page 19: Proyecto de tesis rs final pacheco

19

2.2.2. GESTIÓN ADMINISTRATIVA

La gestión administrativa es la ciencia social y técnica encargada de cumplir

con el proceso administrativo (planificación, organización, dirección y

control) de una organización con la finalidad de que esta cumpla con su

visión empresarial. Es uno de los temas más importantes a la hora de tener un

negocio ya que de ella va depender el éxito o fracaso de la empresa.

Rivas (2009) argumenta:

La gestión administrativa es el proceso de diseñar y mantener un entorno en

el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos

específicos, además es la acción y efecto de gestionar o de administrar, y

gestionar es hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un

deseo cualquiera. (p.79)

Prat (2008) menciona:

En la última década hemos asistido al resurgimiento, utilización y aplicación

de la gestión administrativa para una adecuada administración de los

recursos de la empresa; desde la gestión administrativa se pueden vigilar las

materias primas y recursos humanos hasta técnicas de organización de

tiempo del trabajo y de la producción. (p.133)

Una óptima gestión no busca sólo hacer las cosas mejor, lo más importante es

hacer mejor las cosas correctas y en ese sentido es necesario identificar los

factores que influyen en el éxito o mejor resultado de la gestión.

Nevado (2009) afirma:

Gestionar es hacer que las cosas sucedan. Sustantivamente, es un conjunto de

reglas y decisiones dirigidas a incentivar y coordinar las acciones necesarias

para cumplir un fin. Otros, definen Gestión como "el conjunto de decisiones

dirigidas a motivar y coordinar a las personas para alcanzar metas individuales y

colectivas. (p.214)

En cualquier organización empresarial, independientemente de su tamaño,

todo su personal necesita estar capacitado. Es decir, que deben tener los

conocimientos, actitudes y experiencias para hacer bien sus respectivos

trabajos, de tal manera que los productos programados, se entreguen a sus

Page 20: Proyecto de tesis rs final pacheco

20

clientes a satisfacción de sus requerimientos. Aún más, se requiere que la

empresa se desempeñe con Responsabilidad Social.

La búsqueda de eficiencia y eficacia son objetivos claros de la capacitación

“técnica-productiva”, que por cierto, también le toca a los que desempeñan

puestos de supervisión, jefatura y gerencia.

Silva (2008) manifiesta:

Gestión empresarial, trata sobre planificación y organización empresarial, a

partir de la vital importancia que estos elementos tienen en relación con el

buen funcionamiento de una empresa, quiere mostrar los correctos

procedimientos que nos permitan desarrollar una buena gestión empresarial,

ésta que, sin duda, será una de las claves para el éxito de nuestra empresa.

(p.275)

Flores (2007) menciona:

La gestión empresarial es la actividad destinada al liderazgo, la conducción

y el control de los esfuerzos de un grupo de individuos, que forman la

empresa, hacia determinados objetivos comunes. Para definir y estructurar

correctamente el trabajo de un directivo debemos tener claras sus funciones

y atribuciones, éstas puede ser divididas en varios aspectos. (p.168)

2.2.2.1 Proceso administrativo

La administración en sentido formal, es aquella que se realiza en una

empresa. Posee cuatros funciones específicas que son: la

planificación, la organización, la dirección y el control.

Fayol (1921) sostiene:

Conjunto de acciones interrelacionadas e interdependientes que

conforman la función de administración e involucra diferentes

actividades tendientes a la consecución de un fin a través del uso

óptimo de recursos humanos, materiales, financieros y tecnológicos.

(p.98)

Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor

que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe

Page 21: Proyecto de tesis rs final pacheco

21

alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los

medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar.

Muchos autores consideran que el administrador debe tener una

función individual de coordinar, sin embargo parece más exacto

concebirla como la esencia de la habilidad general para armonizar los

esfuerzos individuales que se encaminan al cumplimiento de las metas

del grupo.

Silva (2008) afirma:

En la práctica real, las 4 funciones fundamentales de la

administración están de modo entrelazadas e interrelacionadas, el

desempeño de una función no cesa por completo (termina) antes que

se inicie la siguiente. Y por lo general no se ejecuta en una

secuencia en particular, sino como parezca exigirlo la situación. Al

establecer una nueva empresa el orden de las funciones será quizás

como se indica en el proceso pero en una empresa en marcha, el

gerente puede encargarse del control en un momento dado y a

continuación de esto ejecutar y luego planear. (p.276)

Nevado (2008) aclara:

El proceso administrativo consiste en las actividades que el

administrador debe llevar a cabo para aprovechar los recursos

humanos, técnicos, materiales, tecnológicos, etc, con los que cuenta

la empresa con la finalidad de cumplir con las metas de la

organización. (p.289)

2.2.2.2. Planificación

Una planificación es fundamental para toda organización que desee

cumplir su visión empresarial y cumplir con sus objetivos y metas

trazadas, toda empresa diseña planes estratégicos para el logro de sus

objetivos y metas planteadas, esto planes pueden ser a corto,

mediano y largo plazo, según la amplitud y magnitud de la empresa.

Page 22: Proyecto de tesis rs final pacheco

22

Valda (2009) indica:

La planificación al ser la primera etapa que comprende el proceso

administrativo actual, es un proceso que requiere reflexión,

conocimiento, estimaciones, para asegurar la dirección a fin de

reducir la incertidumbre a través de la previsión del cambio. (p.120)

Donnell (1985) define:

El concepto de la planeación hace referencia al punto en donde nos

encontramos y donde queremos ir, definiendo políticas a tomar para

llegar al objetivo trazado, para él la planeación es la parte básica de

toda una gestión administrativa. (p.91)

La planeación es uno de los campos de estudio que mayor interés ha

despertado, tanto en el mundo académico como en el mundo de los

negocios. La importancia de la dirección estratégica radica en su

vinculación directa con los resultados empresariales.

Cortés (1998) aclara:

Planificar es el proceso que cosiste en definir el curso de acción y

los procedimientos requeridos para alcanzar los objetivos y metas.

El plan establece lo que hay que hacer para llegar al estado final,

es decir, traza el camino para llegar al objetivo. (p.15).

Ackoff (1988) refiere:

La planeación es un proceso de toma de decisiones, pero es

igualmente claro que la toma de decisiones no siempre equivale a

la planeación”; es decir es una toma decisión “anticipada”, donde

se decide qué va a hacerse y de qué manera, para conseguir

determinadas cosas en el futuro sobre el significado de la

planeación, sostiene que el no hacerlo bien no es un pecado, pero

el no hacerlo lo mejor posible, sí lo es. (p.145)

Chiavenato (1986) comenta:

Page 23: Proyecto de tesis rs final pacheco

23

La planificación es la función administrativa que determina

anticipadamente cuáles son los objetivos que deben alcanzarse y

qué debe hacerse para alcanzarlos, se trata de un modelo teórico

para la acción futura. (p.204)

Cuando se habla de planificación también se debe hablar sobre

planificación estratégica ya que es un indicador de la planificación

que mide y controla el correcto avance de las estrategias.

Rodríguez (2001) expresa:

La planificación estratégica es una herramienta clave de la gestión

en busca de una o más ventajas competitivas de la organización a la

par del diseño para mantener ventajas de visión, misión objetivos

institucionales, presiones del medio ambiente y los recursos con

que cuenta. (p.234)

2.2.2.3 Organización

Con la organización se debe lograr un uso más efectivo de los

factores de la producción, que lo que se alcanza a nivel individual.

Es una suma de esfuerzos y trabajo en equipo que permite alcanzar

el desarrollo más fácilmente, ordenarnos de la manera correcta para

mejorar el posicionamiento debe ser una prioridad.

Chiavenato (1986) indica que la organización busca el logro de

determinados objetivos con eficiencia y eficacia.

La organización es parte del proceso administrativo, esta función del

proceso administrativo cuenda con muchas técnicas para lograr su

ejecución, una de las más resaltantes es el cambio jerárquico.

Torres (2009) explica:

El cambio jerárquico, al igual que otras formas de

organización de nutren a todos los trabajadores y les

proporciona nuevas experiencias laborales, le da un rumbo a

una organización y por eso es importante definirlas para

Page 24: Proyecto de tesis rs final pacheco

24

saber cómo se va a llegar al objetivo (los métodos) con qué

valores y con qué conducta se va a trabajar. (p.102)

La organización es una forma de repartir las tareas existentes en una

empresa entre sus colaboradores, por eso el motivo de su

importancia ya que hay que saber la mejor forma de organizar las

funciones por cualidades y capacidades de los individuos de la

empresa.

Invacevich (1997) en su libro Gestión Calidad y Competitividad,

señala que la organización es la estructura los recursos humanos y

físicos para alcanzar los objetivos de la empresa.

Cuando se habla de estrategia de organización se refiere al concepto

que en estos últimos años se ha utilizado mucho, incluso hasta

egocéntricamente demasiados profesionales del ámbito de la gestión

y la dirección empresarial. Lo importante es re-organizarse y saber

qué lugar es más adecuado para cada quien.

Villalva (2000) establece:

La organización es la estructura necesaria para la sistematización

racional de los recursos, mediante la determinación de jerarquías,

disposición, correlación y agrupación de actividades, con el fin de

poder realizar y simplificar las funciones del grupo social. (p.144)

2.2.2.4 Dirección

La dirección administrativa es un curso del área de administración de

empresas y negocios, también es la relación en la cual una persona, o

sea el dirigente, influye en otros para que trabajen juntos

voluntariamente en tareas relacionadas para lograr lo que el dirigente

desea.

Fayol (1921) sostiene:

Una vez constituido el grupo social, se trata de hacerlo funcionar,

tal es la misión de la dirección, la que consiste para cada jefe en

Page 25: Proyecto de tesis rs final pacheco

25

obtener los máximos resultados posibles de los elementos que

componen su unidad, en interés de la empresa. (p.106)

La dirección es considerada la etapa más importante del proceso

administrativo porque se encarga de materializar todos los planes

esbozados anteriormente para convertirlos en realidad.

Chiavenato (1986) señala:

La dirección es la función administrativa que se refiere a las

relaciones interpersonales de los administradores en todos los

niveles de la organización y de sus respectivos subordinados, a fin

de alcanzar los objetivos. (p.154)

Flores (2007) menciona:

En efecto, si se prevé, planea, organiza, integra y controla, es sólo

para bien realizar. De nada sirven técnica complicadas en

cualquiera de los otros cinco elementos si no se logra una buena

ejecución, la cual depende de manera inmediata, y coincide

temporalmente, con una buena dirección, en tanto serán todas las

demás técnicas útiles e interesantes en cuanto permitan dirigir y

realizar mejor. (p.261)

Cuando los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de

que se les unan para lograr el futuro deseado, surge de los pasos de la

planificación y la organización, en otras palabras el proceso de

dirección engloba y pone en práctica las demás etapas del proceso

administrativo.

Silva (2008) asegura:

La dirección envuelve los conceptos de motivación, liderazgo,

guía, estímulo y actuación. A pesar de que cada uno de estos

términos tiene una connotación diferente, todos ellos indican

claramente que esta función gerencial tiene que ver con los

factores humanos de una organización. (p.241)

Page 26: Proyecto de tesis rs final pacheco

26

2.2.2.5 Control

El control es un proceso que sirve para guiar la gestión empresarial

hacia los objetivos de la organización y un instrumento para

evaluarla.

Chiavenato (2003) menciona:

El control es el proceso de verificar las actividades para

asegurarse de que estén llevando a cabo como se planearon y así

corregir cualquier desviación significativa que atente contra el

bienestar de la organización y facilitar el logro de los objetivos.

(p.185)

El control es un proceso complejo y dinámico, que se compone de

una serie de etapas que se incorporan unitariamente aunque de

manera separable.

Delgado (2007) plantea:

La moderna filosofía del control presenta la función de control

como el proceso mediante el cual los directivos se aseguran de la

obtención de recursos y del empleo eficaz y eficiente de los

mismos en el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

(p.156)

Beltrán (2004) indica:

Es importante que el control como función de gerencia parte del

supuesto de una organización en funcionamiento, a través de la

planificación, prospección, sustentar el desarrollo de sistemas de

remuneraciones e incentivos. (p.88)

La aplicación de un control en las organizaciones busca atender dos

finalidades principales: corregir fallas o errores existentes y

prevenir nuevas fallas o errores de los procesos.

Page 27: Proyecto de tesis rs final pacheco

27

2.3. Marco conceptual

a. Dirección: es el órgano de la Institución destinada a dirigir sus destinos

para lo cual articula los esfuerzos para el logro de los objetivos

institucionales generando sinergias y un ambiente laboral adecuado.

b. Control: El control es un proceso que sirve para guiar la gestión

empresarial hacia los objetivos de la organización y un instrumento

para evaluarla.

c. Desarrollo Humano: Es aquel que sitúa a las personas en el centro del

desarrollo, trata de la promoción del desarrollo potencial de las

personas, del aumento de sus posibilidades y del disfrute de la libertad

para vivir la vida que valoran.

d. Desarrollo sostenible: Es aquél desarrollo que es capaz de satisfacer las

necesidades actuales sin comprometer los recursos y posibilidades de

las futuras generaciones.

e. Ética: estudia la bondad o maldad de los actos humanos, sin interesarse

en otros aspectos o enfoques.

f. Gestión: hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o

gestionar algo. Al respecto, hay que decir que gestionar es llevar a cabo

diligencias que hacen posible la realización de una operación comercial

o de un anhelo cualquiera.

g. ISO 26000: con sus siglas en inglés que significan “International

Organization for Standardization Organization” es el Organismo

Internacional de Normalización, su rol primordial es el de promover el

desarrollo de normas internacionales, buscando su estandarización en

productos y seguridad para las empresas u organizaciones.

Page 28: Proyecto de tesis rs final pacheco

28

h. Liderazgo: Es la capacidad de inspirar y guiar a individuos o grupos

hacia el logro de un objetivo en común aplicando la motivación.

i. Organizar: Establecer o reformar algo para lograr un fin, coordinando

las personas y los medios adecuados o bien poner algo en orden.

j. Planificar: Constituye un proceso mediador entre el futuro y el presente.

Prever una serie de acciones y organizar los pasos para lograr un fin.

k. Responsabilidad Social: también llamada responsabilidad social

empresarial (RSE), puede definirse como la contribución activa y

voluntaria al mejoramiento social, económico y ambiental por parte de

las empresas, generalmente con el objetivo de mejorar su situación

competitiva y valorativa y su valor añadido.

Page 29: Proyecto de tesis rs final pacheco

29

3. METODOLOGÍA

3.1. Hipótesis general

Optimizar los niveles de integración de la Responsabilidad Social en la

gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.

3.2. Hipótesis secundarias

Mejorar los niveles de conocimiento a través de la capacitación facilita la

integración entre la Responsabilidad Social y la gestión empresarial de

EMAPA CAÑETE S.A.

La Incorporación de la Gestión de Responsabilidad Social en la cultura

organizacional de EMAPA CAÑETE S.A., facilitará su aplicación o

implementación.

El fortalecimiento de la Responsabilidad Social en la Cultura

Organizacional de EMAPA CAÑETE S.A. facilitará su interrelación con

los diferentes actores o agentes involucrados..

Page 30: Proyecto de tesis rs final pacheco

30

IV. RESULTADOS

4.1. El Tipo y el Nivel de la Investigación

Por el tipo de Investigación, el presente estudio reúne las condiciones

necesarias para ser denominado como: “DISEÑO EXPERIMENTAL”

4.2. Diseño de la Investigación

En la presente investigación se utilizara el método descriptivo transversal y de

análisis - síntesis, entre otros que conforme se desarrollará se darán

indistintamente en dicho trabajo.

4.3 Población

La población motivo de esta investigación está conformada por el total de 120,

conformada por Directores, personal administrativos y obreros.

4.4 Muestra

Al ser una población mayor a 50, se tomará una muestra de 80 trabajadores,

tomando la fórmula de ARKIN – KOLTON:

N = N

(N - 1) K2 + 1

Donde

n : Tamaño

N : Tamaño de la población

K2 : Error de muestra

Esta fórmula nos dará como margen de error del 5% del tamaño muestral de

120 personas

N = 120

= 92.49 = 92 (120 - 1) 0.05

2 + 1

4.5. Plan de Análisis

La principal Técnica que se utilizara en la investigación serán encuestas. Guías

análisis documentales, entrevistas y guía de observación.

4.6 Operacionalización de las variables

Page 31: Proyecto de tesis rs final pacheco

31

VARIABLE DIMENSIÓN INDICADORES ESCALA VALOR

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

DIMENSIONES DE DESARROLLO

DESARROLLO

SOSTENIBLE

DESARROLLO

HUMANO

SI

SI

SI

(11 – 14)

(0 – 10)

VALORES EMPRESARIALES

ÉTICA

VALORES MORALES

SI

SI

(11 – 14)

(0 – 10)

FORMACIÓN EMPRESARIAL

RESPONSABILIDAD

SOCIAL

SI

SI (0 – 10)

GESTIÓN

EMPRESARIAL

TÉCNICAS DE GESTIÓN PROCESO

ADMINISTRATIVO SI (0 – 10)

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACIÓN

ORGANIZACIÓN

GESTIÓN

CONTROL

SI

SI

(20 – 25)

(15 - 19)

(11 – 14)

(0 – 10)

Page 32: Proyecto de tesis rs final pacheco

32

5. PLAN DE ANÁLISIS

5.1. Plan de análisis

Esta etapa se definirá las medidas, modelos y técnicas estadísticas a

utilizar, así como la verificación de los datos, la tabulación y su

interpretación para la obtención de resultados.

5.2. Tabulación de resultados

Una vez aplicado los instrumentos se llevará a la tabulación de los

resultados para presentar la información recolectada.

5.3. Interpretación de resultados

Se construirá cuadros estadísticos de los resultados y se procederá a su

interpretación analítica a la luz de la razón.

5.4. Validación de la hipótesis

Una vez interpretado se arribará a los resultados que se constatará con

la hipótesis planteada en correspondencia con los objetivos de la

investigación.

Page 33: Proyecto de tesis rs final pacheco

33

6. Cronograma de actividades y presupuesto

En este capítulo se elaborará un cronograma de actividades donde se distribuirá y organizará la secuencia temporal del estudio así como el

presupuesto para llevarlo a cabo.

6.1. Cronograma de actividades

Fases Actividades Meses

Abril Mayo Junio Julio Ago Set Oct Nov Dic

1ª Fase

Proyecto

Idea del proyecto

Requisición de información

general

Observación y elaboración de

los problemas, objetivos e

hipótesis.

2ª Fase

Ejecución

Elaboración de cuestionarios

y cédulas

Recopilación de información

Análisis de la información

3ª Fase

Informe

Final

Elaboración del informe

Presentación del informe

TOTAL: 8 MESES

Page 34: Proyecto de tesis rs final pacheco

34

6.2. Presupuesto

Nº Descripción Actividad Cantidad Costo

Unitario Costo total

1 Papel A-4 Cuestionarios 93 S/. 0.10 S/. 9.30

2 Lapiceros Cuestionarios 2 S/. 0.50 S/. 1.00

3 Impresión Impresión del

proyecto 96 S/. 0.35 S/.33.60

4 Anillados Anillado del

proyecto 1 S/. 4.50 S/. 4.50

5 Conexión de

internet

Acceso a internet

para la búsqueda de fuentes de

información

1 S/. 100.00 S/. 100.00

6 Material

bibliográfico

Adquisición de

libros 2 S/. 80.00 S/. 160.00

7 Asesor de

tesis

Asesor para

seguimiento del

proyecto e

informe

1 S/. 2,500.00 S/. 2,500.00

8 Impresión Impresión del

informe 100 S/. 0.30 S/. 30.00

9 Anillados Anillado del

informe 1 S/. 4.50 S/. 4.50

TOTAL S/. 2,833.90

Page 35: Proyecto de tesis rs final pacheco

35

7. Fuentes Consultadas

1. Cáceres, C. (2008). Gestión ética para una .organización competitiva.

España: Claret.

2. Chiavenato, I. (2006). Teoría general de la administración.7ma edición.

México: Mc Graw Hill.

3. Daft, F. (2008). Teoría de las relaciones laborales. España: AE.

4. Delgado, A. (2007). El control de la gestión .administrativa. México: FC.

5. Elias, O. (2007). Ética profesional en ciencias .humanas y sociales. España:

Claret.

6. Fayol. H. (1924) Introducción a la teoría general de la administración.

EE.UU: N&W

7. Guía de recursos sobre responsabilidad social de la empresa (RSE), .

Organización Internacional del Trabajo.

8. Informe Anual Mundial sobre el Desarrollo Humano (2007) Programa de

las Naciones Unidas para el desarrollo 2007-2010.

9. Mullor. R (2011), La idea de progreso y el concepto de desarrollo, Madrid:

Universidad Rey Juan Carlos.

10. Lizano, T. (2000). Desarrollo organizacional y .participación. España:

Herder.

11. Milán, P. (1999). Economía y ecología, El desarrollo sostenible intenta

armonizarlas. México: Mc Graw Hill.

12. Navarro, H. (2011). Código de ética del licenciado .en administración.

México: Santillana.

Page 36: Proyecto de tesis rs final pacheco

36

13. OIT (2006), Declaración tripartita de principios sobre las empresas

multinacionales y la política social, Organización Internacional del

Trabajo, Ginebra.

Page 37: Proyecto de tesis rs final pacheco

37

ANEXOS

Page 38: Proyecto de tesis rs final pacheco

38

Anexo 01

MATRIZ DE COHERENCIA

Título: ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.

Preguntas de Investigación Objetivos Hipótesis Justificación

Problema Principal

¿Existe un grado adecuado de integración

de la Responsabilidad Social en la gestión

empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.?

Objetivo General

Analizar el grado de integración de la

Responsabilidad Social en la gestión

empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.

Hipótesis General

Optimizar los niveles de integración de la

Responsabilidad Social en la gestión

empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.

Promover el mejoramiento de los niveles

de integración de la Responsabilidad

Social en la gestión empresarial de

EMAPA CAÑETE S,A, haciéndolo parte

de los procesos organizacionales.

Problema Especifico 1

¿Se cuenta con conocimientos sobre

Responsabilidad Social en EMAPA

CAÑETE S.A.?

Objetivo Especifico 1

Evaluar el nivel de conocimientos sobre

Responsabilidad Social para viabilizar su

integración con la gestión empresarial de

EMAPA CAÑETE

Hipótesis Especifico 1

Mejorar los niveles de conocimiento a

través de la capacitación facilita la

integración entre la Responsabilidad Social

y la gestión empresarial de EMAPA

CAÑETE S.A.

Los procesos de capacitación permitirá

contar con colaborares motivados y

entrenados, situación que facilitará la

optimización de los niveles de integración

de la responsabilidad Social con la gestión

empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.

Problema Especifico 2

¿La Responsabilidad Social se encuentra

dentro la Cultura Organizacional de

EMAPA CAÑETE S.A.?

Objetivo Especifico 2

Fortalecer la Responsabilidad Social en la

Cultura Organizacional. de EMAPA

CAÑETE S.A.

Hipótesis Especifico 2

El fortalecimiento de la Responsabilidad

Social en la Cultura Organizacional de

EMAPA CAÑETE S.A. facilitará su

interrelación con los diferentes actores o

agentes involucrados..

Las acciones de integración de la

Responsabilidad Social con la gestión

empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.,

requiere un conjunto de actividades entre

los que se encuentra los procesos

vinculados a la cultura organizacional.

Page 39: Proyecto de tesis rs final pacheco

39

Anexo 02

MATRIZ DE CONSISTENCIA

Título: ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.

PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS

VARIABLES E INDICADORES

V. INDEPENDIENTE: (x) RESPONSABILIDAD SOCIAL

Dimensiones Indicadores Ítems Índices

Problema Principal

¿Existe un grado adecuado

de integración de la

Responsabilidad Social en

la gestión empresarial de

EMAPA CAÑETE S.A.?

Objetivo General

Analizar el grado de

integración de la

Responsabilidad Social en

la gestión empresarial de

EMAPA CAÑETE S.A.A.

Hipótesis General

Optimizar los niveles de integración de la

Responsabilidad Social en la gestión

empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.

1. DIMENSIONES DE DESARROLLO

1.1. Desarrollo Sostenible 1.2. Desarrollo Humano

2 2

Si

No

Raras Veces

2. VALORES EMPRESARIALES

2.1. Ética

2.2. Valores Morales

2 3

Si

No

Raras Veces

Problema Especifico 1

¿Se cuenta con

conocimientos sobre

Responsabilidad Social en

EMAPA CAÑETE S.A.?

Objetivo Especifico 1

Evaluar el nivel de

conocimientos sobre

Responsabilidad Social

para viabilizar su

integración con la gestión

empresarial de EMAPA

CAÑETE

Hipótesis Especifico 1

Mejorar los niveles de conocimiento a través

de la capacitación facilita la integración entre

la Responsabilidad Social y la gestión

empresarial de EMAPA CAÑETE S.A.

3. FORMACIÓN

EMPRESARIAL

3.1. Responsabilidad Social 1 Si

No

Raras Veces

V. DEPENDIENTE: (Y) EMAPA CAÑETE S.A.

Dimensiones Indicadores Ítems Índices

Problema Especifico 2

¿La Responsabilidad

Social se encuentra dentro

Objetivo Especifico 2

Fortalecer la

Responsabilidad Social en

Hipótesis Especifico 2

El fortalecimiento de la Responsabilidad

Social en la Cultura Organizacional de

EMAPA CAÑETE S.A. facilitará su

1. TÉCNICAS DE

GESTIÓN

1.1. Optimización de

procesos 1.2. Innovación Tecnológica

1

1 Si

No

Raras Veces

Page 40: Proyecto de tesis rs final pacheco

40

la Cultura Organizacional

de EMAPA CAÑETE S.A.?

la Cultura Organizacional.

de EMAPA CAÑETE S.A..

interrelación con los diferentes actores o

agentes involucrados..

2. PROCESOS

ADMINISTRATIVOS

2.1. Planificación

2.2. Organización 2.3. Gestión 2.4. Control

2

1 2 2

Si

No

Raras Veces

Page 41: Proyecto de tesis rs final pacheco

41

ANEXO N. 03

MATRIZ INSTRUMENTAL

MÉTODO Y DISEÑO POBLACIÓN TÉCNICA E INSTRUMENTOS ESTADÍSTICA

La presente investigación es sustantiva y descriptivo –

explicativa.

Es Descriptiva, por cuanto tiene la capacidad de

seleccionar las características fundamentales del objeto

de estudio y su descripción detallada de las partes,

categorías o clases de dicho objeto; y es Explicativa, en

la medida que analizan las causas y efectos de la

relación entre variables BERNAL (2000)1.( )

DISEÑO.- Consideramos que sigue un diseño

descriptivo por cuanto este tipo de estudio orienta el

conocimiento concreto referido a una realidad tal como

se presenta, ya que esclarece sus propiedades y

características manifiestas en un tiempo dado e indaga

acerca de las relaciones contingentes que vinculan a

los factores de esa realidad en su proceso de cambio,

según explica ZORRILLA (2012), el siguiente esquema

corresponde a este tipo de diseño: 2

Donde “M” es la muestra donde se realiza el estudio es

decir el personal de EMAPA CAÑETE S.A. 2012, los

subíndices “X1, O1” nos indican:

M: Muestra de elementos o Población de elementos de

estudio (P).

X1: Variable (s) de estudio, i = 1,2,…

O1: Resultados de la medición de la (s) variable (s)

POBLACIÓN: En esta investigación se utilizará la

población de EMAPA CAÑETE S.A.

PERSONAL N.

Accionistas 09

Directores 05

Gerente General 01

Órganos de Apoyo 01

Gerencias 03

Jefes de Divisiones 09

Jefes de Oficina 05

Jefes Zonales 01

Jefes de CAC 10

Asistentes 08

Obreros 68

TOTAL 120

FUENTE: CAP DE EMAPA CAÑETE S.A.

MUESTRA

De los 120 trabajadores que laboran en EMAPA CAÑETE S.A., se tomó una muestra de 80 trabajadores,

los cuales se desempeñan en la plana administrativa, teniendo la facultad de decisión de gestión. Siguiente formula estadística, que corresponde:

1. Técnica de la encuesta y su instrumento el

cuestionario, aplicado al personal de EMAPA

CAÑETE S.A., como Accionistas, Directores,

Gerente General, Órganos de Apoyo,

Gerencias, jefes de Divisiones, Oficinas,

Zonales, CAC, Asistentes y Obreros, es para

indagar sobre la importancia de la

Implementación de la Responsabilidad Social en

EMAPA CAÑETE S.A..

2. Técnica de procesamiento de datos y su

instrumento de las tablas de procesamiento de

datos pata tabular y procesar los resultados de

la encuestas al personal de EMAPA CAÑETE

S.A. a nivel de la sede central.

3. Técnica de procesamiento de datos, y su

instrumento las tablas de procesamiento de

datos pata tabular y procesar los resultados de

las encuestas tanto al personal directivo,

jerárquico, administrativo.

4. Técnica del Fichaje y su instrumento, las fichas

bibliográficas, para registrar las indagaciones de

bases teóricas del estudio.

5. (Prueba piloto) o técnica de ensayo en

pequeños grupos, del cuestionario del personal,

que será aplicado a un grupo de personal

equivalentes al 77% determinado en el tamaño

de la muestra.

Los datos recolectados serán monitoreados,

teniendo control de las encuestas

realizadas.

La Hipótesis de trabajo será procesada a

través de los métodos estadísticos. La

Prueba Chi- cuadrada de independencia y la

formula estadística producto momento para

el coeficiente de correlación lineal de

Pearson aplicada al los datos muéstrales,

procediéndose en la forma siguiente:

1. Para la V.I., los resultados de la

Encuesta – Cuestionario con opinión

de los participantes sobre la

Implementación de la Responsabilidad

Social en EMAPA CAÑETE S.A.

2. Para V.D. los resultados de las

evaluaciones sobre la gestión de

EMAPA CAÑETE S.A.

El estadístico a usar para esta prueba está

dado por:

Y la relación será cuantificada mediante, el

Coeficiente de correlación de Pearson, el

cual está dado por:

Page 42: Proyecto de tesis rs final pacheco

42

Arkin – Kolton:

n = N

(N - 1) K2 + 1

Dónde: n : tamaño de muestra

N : tamaño de población K

2 : error de muestra

Aplicando la formula anterior de muestreo y considerando un margen de error de 5% resulta un tamaño de muestra de 92.49 personas:

n = 120

(120 - 1) 0.052 + 1

n = 92.49 personas n = 93 personas

6. Técnica de opinión de expertos y su instrumento

el informe de juicio de expertos, los cuales

validaran la encuesta – cuestionario

De dicha prueba estadística, a través del

valor de “r” veremos la Implementación de

la Responsabilidad Social, en la Gestión de

EMAPA CAÑETE S.A.

Page 43: Proyecto de tesis rs final pacheco

43

ANEXO N. 04

MATRIZ OPERACIONAL DE VARIABLE INDEPENDIENTE

RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.

VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN

OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS

ESCALA DE VALORIZACIÓN

SI

NO

TA

L V

EZ

SIE

MP

RE

Responsabilidad Social

Es una forma ética de gestión que implica la inclusión de las

expectativas de todos los grupos de interés (Accionistas, Trabajadores y sus familias,

Comunidad, Clientes, Proveedores, Medio Ambiente y Gobierno) alrededor de la

empresa, para lograr el desarrollo sostenible.

La Responsabilidad Social, ayudará a la empresa a tomar conciencia de su rol en el

desarrollo de nuestro país, reconociéndose como agente de cambio para mejorar la calidad de

vida y la competitividad de su entorno.

La Responsabilidad Social en EMAPA CAÑETE S.A.,

implica el establecimiento y puesta en práctica de normas, procedimientos y

valores éticos que involucren a los diferentes actores o grupos de interés. Dimensiones de

Desarrollo

Desarrollo Sostenible

1. EMAPA CAÑETE S.A. realiza sus operaciones en armonía y

protección al medio ambiente.

2. EMAPA CAÑETE S.A. Promueve la

protección de la salud y el bienestar de la sociedad.

Desarrollo Humano

1. EMAPA CAÑETE S.A. realiza sus

operaciones tomando en consideración las expectativas de las partes interesadas.

2. En EMAPA CAÑETE S.A. es

importante el respeto de los

derechos laborales de los trabajadores..

Valores Empresariales

Ética

1. La gestión empresarial de EMAPA

CAÑETE S.A., se desarrolla aplicando valores éticos como parte de su interrelación interna y externa.

2. La ética es un valor importante en la

cultura organizacional de EMAPA

CAÑETE S.A.

Valores Morales

1. El personal de EMAPA CAÑETE

S.A., desarrolla sus actividades practicando valores morales.

2. En la responsabilidad social los valores morales forma parte

Page 44: Proyecto de tesis rs final pacheco

44

importante de la sociedad y de las

personas individualmente.

Formación Empresarial

Responsabilidad Social

1. EMAPA CAÑETE S.A. desarrolla instrumentos de gestión incorporando la responsabilidad

social como parte importante de sus operaciones.

2. En la ejecución de las inversiones se incorpora acciones de protección del medio ambiente como

componente de la responsabilidad social empresarial.

3. EMAPA CAÑETE, dentro de sus políticas de capacitación promueve el entrenamiento del personal en

técnicas de gestión de la responsabilidad social.

Page 45: Proyecto de tesis rs final pacheco

45

ANEXO N. 05

MATRIZ OPERACIONAL DE VARIABLE DEPENDIENTE

ANÁLISIS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LA GESTIÓN EMPRESARIAL DE EMAPA CAÑETE S.A.

VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN

OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ÍTEMS

ESCALA DE VALORIZACIÓN

SI

NO

TA

L V

EZ

SIE

MP

RE

GESTIÓN EMPRESARIAL

Según Fayol (1921), sostiene que la Gestión Administrativa es un

conjuntos de acciones interrelacionadas e interdependientes que conforman

función administrativa.

Dentro de EMAPA CAÑETE S.A., sus funciones se

encuentran interrelacionadas, es decir cada área se encarga de

uno o más procesos y técnicas de gestión, las cuales servirán para cumplir

con sus metas y objetivos trazados.

Técnica de Gestión

Optimización de procesos

1. Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A., cuenta con procesos

optimizados.

Innovación

Tecnológica

1. Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A. cuenta con tecnologías

apropiadas para su desarrollo.

Procesos

Administrativos

Planeación

1. Sería recomendable que dentro de la planeación los funcionarios de

EMAPA CAÑETE S.A., incorporen la responsabilidad social

2. Dentro de la Visión y Misión de EMAPA CAÑETE S.A., se debería incorporar os fundamentos de la

responsabilidad social.

Organización

1. Dentro de la organización de EMAPA CAÑETE S.A.. se debería

aplicar la responsabilidad social de acuerdo al cargo y la labor que desempeñan sus colaboradores.

Dirección

1. Cree usted, que los directivos de EMAPA CAÑETE S.A. deberían

aprobar la implementación de la responsabilidad social.

2. Le corresponde a los Directores de EMAPA CAÑETE S.A., normar y aplicar la responsabilidad social.

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Control

1. Cree usted que después de haber

sido aprobada por los directivos de EMAPA CAÑETE S.A., la implementación de la

responsabilidad social, esta deberá ser materia de control entre las diversas áreas de la empresa

2. El personal de EMAPA CAÑETE

S.A. por principios aplicara la

responsabilidad social o tendrá que ejecutarse controles continuos.

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ANEXO 06

ENCUESTA

IMPLEMENTACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN EMAPA

CAÑETE S.A.

El presente instrumento es parte de un proyecto de investigación que tiene por finalidad la obtención de información orientada al proceso de implementación de la Responsabilidad Social

en la empresa.

Solicito su colaboración seria y responsable marcando la alternativa que usted considere.

El cuestionario es de carácter anónimo. Por favor contestar todos los ítems.

INFORMACIÓN GENERAL

Marque con un aspa (X) los siguientes datos:

Sexo: Masculino ( ) Femenino ( )

Condición Laboral: Nombrado ( ) Contratado ( )

Edad: 18 – 30 ( ) 31-45 ( ) >46 ( )

Marque con un aspa (X) su respuesta en los recuadros teniendo en cuenta la siguiente

valorización:

1 (SI) 2(NO) 3 (TAL VEZ) 4 (SIEMPRE)

Nº RESPONSABILIDAD SOCIAL 1 2 3 4

1 EMAPA CAÑETE S.A., realiza sus operaciones en

armonía y protección al medio ambiente

2 EMAPA CAÑETE S.A., promueve la protección de la

salud y el bienestar de la sociedad

3 EMAPA CAÑETE S.A., realiza sus operaciones tomando

en consideración las expectativas de las partes interesadas

4 En EMAPA CAÑETE S.A., es importante el respeto de

los derechos laborales de los trabajadores

5 La gestión empresarial de EMAPA CAÑETE S.A. se

desarrolla aplicando valores éticos como parte de su

interrelación interna y externa

6 La Ética es un valor importante en la cultura

organizacional de EMAPA CAÑETE S.A.

7 El personal de EMAPA CAÑETE S.A. desarrolla sus

actividades practicando valores morales

8 En la responsabilidad social los valores morales forman

parte importante de las personas.

9 EMAPA CAÑETE S.A. desarrolla instrumentos de

gestión incorporando la responsabilidad social como parte

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importante de sus operaciones.

Nº GESTIÓN EMPRESARIAL 1 2 3 4

1 Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A. cuenta con

procesos optimizados

2 Cree usted que EMAPA CAÑETE S.A. cuenta con

tecnologías apropiadas para su desarrollo

3 Sería recomendable que dentro de la planeación, los

funcionarios de EMAPA CAÑETE S.A., incorporen las

responsabilidad social

4 Dentro de la Visión y Misión de EMAPA CAÑETE S.A.

se debería incorporar los fundamentos de la

responsabilidad social.

5 Dentro de la organización de EMAPA CAÑETE S.A. se

debería aplicar la responsabilidad social de acuerdo al

cargo y la labor que desempeñan sus colaboradores.

6 Cree usted que los directivos de EMAPA CAÑETE S.A.

deberían aprobar la implementación de la responsabilidad

social

7 Le corresponde a los Directores de EMAPA CAÑETE

S.A. normar y aplicar la responsabilidad social

8 Cree usted que después de haber sido aprobada por los

directivos de EMAPA CAÑETE S.A. la implementación

de la responsabilidad social, esta deberá ser materia de

control entre las diversas áreas de la empresa.

9 El personal de EMAPA CAÑETE S.A. por principios

aplicará la responsabilidad social o tendrá que ejecutarse

controles continuos.

10 La Gestión Directiva muestra actitudes definidas ante el

éxito o fracaso de la decisión, sin condicionarse por

prejuicios ante ellos.