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ProSupport Enterprise SuiteSupporto che accelera l'IT Transformation

Il panorama delle aziende sta cambiando rapidamente e la pressione esercitata per forzare l'introduzione di nuove tecnologie in un'organizzazione, conservando al contempo i server, lo storage e i sistemi di rete esistenti, non è mai stata così forte. Big Data, virtualizzazione, rinnovo delle applicazioni, infrastruttura modulare e cloud computing possono generare benefici sostanziali, ma richiedono un livello di competenza ancora più elevato. Un ambiente complesso equivale a processi complessi e a un numero maggiore di problemi potenziali. Maggiore è la dipendenza dalla tecnologia e più importante sarà poter contare sui giusti servizi di supporto.

Per trovare il tempo di concentrarsi sugli obiettivi aziendali e continuare a essere competitivi, occorre gestire:

• Costi di manutenzione• Disponibilità dei carichi di lavoro• Più vendor di hardware e software• Tecnologie proattive e predittive automatizzate

Supporto completo per ambienti complessi

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Gli attuali ambienti complessi richiedono un vero e proprio supporto di classe enterprise.

"Quando si tratta dell'assistenza, la proattività conta, ma la predittività è ancora più importante. Non vogliamo spegnere gli incendi. Vogliamo evitare che scoppino e l'assistenza Dell EMC implementa tecnologie che hanno proprio questa finalità. Vediamo un'innovazione continua che garantisce la migliore esperienza possibile."

— Rob Lee, Vicedirettore generale responsabile delle Operazioni e

dell'Assistenza per l'IT, Kuwait Finance House

Informazioni significative proattive fornite da Dell EMC

1Fonte: "CIOs Reveal Their Priorities and Successes in IT Transformation", CIO di IDG, finanziato da Dell EMC, 2018 2 La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale di Dell EMC.

La riduzione delle complessità IT e il controllo dei costi sono visti ora come un modo per finanziare altri requisiti aziendali strategici1, tra cui:

• Incremento della soddisfazione e della fedeltà del cliente• Miglioramento della produttività dei dipendenti• Accelerazione dei tempi di sviluppo e del time-to-market• Miglioramento dell'assunzione di decisioni• Risposta rapida e dinamica alle opportunità di mercato e alle sfide competitive

Con la giusta soluzione di assistenza, Dell EMC ti consente di raggiungere gli obiettivi fissati.

Con ProSupport Enterprise Suite, potrai ottenere il massimo dal tuo investimento grazie alla competenza nel supporto e alle informazioni significative per le quali Dell EMC è nota in tutto il mondo. ProSupport Enterprise Suite non è solo un'estensione del tuo team IT ma ti consente di risolvere questioni e problemi IT in minor tempo. ProSupport Enterprise Suite ti offre:

• Flessibilità di scelta del supporto in base alla criticità dei sistemi specifici e alla complessità del tuo ambiente

• Un punto di contatto centrale per tutte le problematiche hardware e software

• Esperienza trasversale, al di là del singolo componente hardware

• Strumenti predittivi automatizzati e tecnologia innovativa

• Esperienza uniforme indipendentemente dal luogo in cui ti trovi o dalla tua lingua madre2

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Perché scegliere Dell EMC?

* Il rilevamento dei guasti dell'analisi predittiva SupportAssist include unità disco server e backplane. I Secure Remote Services assicurano le funzionalità predittive e il rilevamento dei guasti per lo storage aziendale, la protezione dei dati e la converged infrastructure.

**I Centri di comando monitorano unicamente i prodotti Dell EMC che si occupano di elaborazione, reti e server.*** La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale di Dell EMC.

Concentrati sul tuo business mentre gli esperti Dell EMC riducono la complessità IT. • Più di 60.000 professionisti Dell EMC e partner

• Oltre 11.000 certificazioni in soluzioni, hardware e software all'avanguardia

• Conoscenza approfondita delle complesse tecnologie emergenti e degli ambienti multi-vendor

• Supporto collaborativo con vendor di tecnologia di terze parti

Migliori prestazioni e stabilità grazie a informazioni utili approfondite e dati intelligenti. • Monitoraggio automatizzato e analisi predittiva* di SupportAssist e Secure Remote Services

per prevenzione dei problemi e ottimizzazione

• Rapporto personalizzato con un Technology Service Manager dedicato con una profonda conoscenza del business e dell'ambiente del cliente

• 6 Centri di comando** per monitorare proattivamente gli eventi di assistenza sul campo

• 12 Centri di eccellenza e Joint Solution Center offrono collaborazione in-house sfruttando le nostre partnership con fornitori di applicazioni leader

Aumento della produttività con un supporto personalizzato accessibile in ogni momento. • Supporto offerto in 165 paesi

• Supporto via telefono, chat, e-mail e social media 24x7***

• Unica fonte di supporto costante su hardware e software

• Oltre il 95% di soddisfazione del cliente per i servizi di supporto e implementazione di Dell EMC

Un supporto di classe enterprise.Basata su esperti, informazioni significative e semplicità per il cliente, ProSupport Enterprise Suite offre il supporto di classe enterprise di cui la tua azienda ha bisogno. Scegli il servizio che si allinea alla criticità dei tuoi sistemi e alla complessità del tuo ambiente, nonché la modalità di allocazione delle tue risorse IT.

Semplicità.

Informazioni significative.

Esperti.

30 premi TSIA STAR per l'assistenza

clienti

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ProSupport PlusOttimizza i tuoi sistemi critici e libera il personale per innovare il business. ProSupport Plus mette a disposizione un Technology Service Manager e l'accesso ai tecnici senior che diagnosticano rapidamente i problemi e forniscono indicazioni personalizzate per evitare i problemi prima che abbiano un impatto sull'attività.

ProSupport Assicura l'ottimo funzionamento di hardware e software con l'accesso 24x7 agli ingegneri tecnologici e alle tecnologie proattive e preventive con l'intento di essere un passo avanti ai problemi.

ProSupport One for Data CenterAssicurati un'esperienza di supporto personalizzata e su misura per il tuo esteso ambiente IT, compreso un esperto di gestione dell'account di assistenza dedicato nonché componenti flessibili e opzioni di manodopera.

ProSupport Enterprise SuiteStrategie intelligenti per un supporto intelligente.Una strategia che consente di adottare le nuove tecnologie senza pensieri, lasciando la libertà di concentrarsi sull'azienda. La disponibilità del supporto di classe enterprise di Dell EMC indistintamente su tutte le piattaforme, tutti i marchi e tutte le soluzioni della tua infrastruttura è ciò che ti permette di avere questa libertà.

Gestire le tecnologie diventa sempre più difficile: è per questo che il supporto Dell EMC sta diventando sempre più intelligente.

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ProSupport Plus

I carichi di lavoro e le applicazioni critiche richiedono disponibilità costante e i sistemi che li supportano hanno bisogno di qualcosa di più di un supporto di tipo break-fix: sono necessarie misure predittive in grado di anticipare l'insorgere di eventuali problemi.

ProSupport Plus* migliora in maniera proattiva le prestazioni e la stabilità dei tuoi sistemi critici attraverso supporto automatizzato, analisi e la giusta competenza per la tua organizzazione. ProSupport Plus non solo ti rimette in carreggiata ripristinando il sistema velocemente, ma ti aiuta anche a risolvere potenziali problemi prima che si verifichino. Avrai la libertà di adottare tecnologie complesse in tutta tranquillità, con la consapevolezza che Dell EMC possiede la competenza e le informazioni significative che ti aiuteranno ad essere più produttivo e a concentrarti sui tuoi obiettivi.

Se scegli ProSupport Plus, avrai:

• Un Technology Service Manager dedicato che conosce il tuo business e il tuo ambiente

• Accesso prioritario a tecnici ProSupport Plus senior per una più rapida diagnosi e risoluzione dei problemi

• Consulenze preventive personalizzate in base all'analisi delle tendenze di supporto e alle best practice diffuse tra i clienti Dell EMC per ridurre le problematiche di supporto e migliorare le prestazioni

• Analisi predittiva per la prevenzione dei problemi e ottimizzazione abilitata da SupportAssist e Secure Remote Services

• Monitoraggio proattivo, rilevamento dei problemi, servizio di notifica e creazione automatizzata dei casi per una risoluzione dei problemi più veloce, abilitata tramite SupportAssist e Secure Remote Services

• Supporto esteso fino a sette anni*

Fino al

21 %

di problemi critici in meno

48 %

di risoluzione più rapida dei problemi

Con ProSupport Plus, avrai meno problemi critici. Ma quelli che avrai, si risolveranno rapidamente:5

* La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale di Dell EMC.

5 Sulla base di un'analisi interna svolta nel settembre 2018 sulle Service Request inviate da agosto 2017 ad agosto 2018 per i prodotti Dell EMC Storage e Data Protection, in cui vengono confrontate le Service Request per i prodotti con ProSupport Plus for Enterprise con quelle dei prodotti senza. I risultati effettivi possono variare.

"Grazie a ProSupport Plus abbiamo più tempo per concentrarci sul lavoro strategico anziché limitarci a spegnere gli incendi. In tal modo continueremo a stimolare nuovo business."

— Mike Kott, Amministratore di sistema,

Lifting Gear Hire, Stati Uniti

Technology Service Manager:Il tuo professionista del supporto Dell EMC dedicato.

• Un consulente tecnico altamente qualificato che comprende i bisogni specifici dell'IT e gli obiettivi del tuo business

• Punto di contatto centrale per facilitare la gestione dell'assistenza e la risoluzione tramite escalation

• Consulenze personalizzate in base al tuo ambiente, alle best practice e alle tendenze di supporto diffuse tra i clienti Dell per aiutare a migliorare la produttività e la stabilità

"Abbiamo osservato una trasformazione totale quando si tratta di servizi di assistenza. Con ProSupport Plus, è possibile risolvere i problemi nel giro di ore anziché di giorni come succede con l'assistenza standard." — Zhang Fei Peng,

Direttore operazioni,

Jiguang, Cina

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ProSupportServono un'assistenza solida per l'hardware e il software e un metodo intelligente per gestire il gruppo di vendor nel tuo ambiente. Dell EMC offre un'unica soluzione con la competenza, il know-how e le capacità per semplificare il supporto al tuo IT. Quando scegli ProSupport*, esperti altamente qualificati ubicati in tutto il mondo sono a disposizione 24 ore su 24, pronti a dedicarsi alle tue esigenze IT. ProSupport ti consente di contenere i danni e mantenere un elevato livello di produttività.

Se scegli ProSupport, avrai:

• Accesso 24x7x365 a tecnici certificati per l'assistenza software e hardware

• Supporto collaborativo con vendor di terze parti

• Hypervisor, software ambiente operativo e supporto del sistema operativo

• Livello costante di supporto disponibile per hardware, software e soluzioni Dell EMC

• Servizio di riparazione in loco e invio di componenti entro il giorno lavorativo successivo

"Affido il mio ambiente al team Dell EMC con la massima fiducia. So che saranno proattivi. Posso concentrarmi sui materiali forniti che mi riguardano perché so che mi contatteranno se occorre un mio intervento. La parola chiave è fiducia e, per quel che mi riguarda, Dell EMC definisce lo standard del supporto. Vorrei che tutti i miei fornitori fossero come Dell EMC."

— Christophe Abrial, Responsabile delle operazioni RUN di storage/

backup e archiviazione, Orange

* La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all'area geografica e al prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante commerciale di Dell EMC.

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ProSupport One for Data CenterI grandi data center sono complessi e presentano caratteristiche uniche. Ecco perché è necessaria una soluzione di supporto che integri le tue risorse interne e si sviluppi in modo da adattarsi agli scenari tecnologici in costante cambiamento.

ProSupport One for Data Center offre supporto flessibile per tutta la sede per data center di grandi dimensioni e distribuiti con più di 1.000 asset. Questa offerta si fonda sui componenti ProSupport standard che sfruttano le nostre dimensioni globali ma che sono personalizzati in base alle esigenze della nostra azienda. Anche se non è un'offerta per tutti, offre una soluzione totalmente unica per i maggiori clienti Dell EMC con gli ambienti più complessi.

Se scegli ProSupport One for Data Center, avrai:

• Un Technology Service Manager dedicato con opzioni remote, in sede, part-time e full-time

• Un team di tecnici e ingegneri sul campo ProSupport One dedicato formato sul tuo ambiente e sulle tue configurazioni

• Reporting on-demand e consigli basati sulle analisi

• Opzioni di componenti di ricambio e di supporto in sede flessibili in base al tuo modello operativo

• Un piano di supporto e formazione personalizzati per il tuo personale operativo

*ProSupport One for Data Center è disponibile per i prodotti Dell EMC che si occupano di elaborazione, server e reti.

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Massima connettivitàSupportAssist e Secure Remote ServicesEvita i problemi e assicurati una risoluzione più rapida con il supporto automatico proattivo e predittivo**. Lasciati alle spalle le routine manuali con il monitoraggio remoto, il rilevamento dei problemi e la creazione dei casi automatici e la risoluzione remota.

Informazioni utiliMyService360Ottieni informazioni utili, intervieni e risparmia tempo gestendo la tua esperienza di supporto e migliorando l'integrità del tuo ambiente in generale con dashboard personalizzati incentrati sui dati.

TechDirectIncrementa la produttività con questo portale self-service flessibile che facilita la richiesta di supporto, l'orientamento delle distribuzioni, la formazione del personale e la gestione dei tuoi sistemi.

" Con SupportAssist, la richiesta viene aperta automaticamente appena si verifica il problema e quando arriviamo in ufficio il lunedì, c’è già una parte di ricambio che ci aspetta."

— Winshuttle Software, India

" Oltre a semplificare il supporto di tutti i giorni, il dashboard MyService360 [ci] aiuta a prendere buone decisioni di business sul nostro futuro."

- Open Line, B.V., Paesi Bassi

MyService360 e Secure Remote Services sono disponibili per i prodotti Dell EMC Storage e Data Protection. SupportAssist e TechDirect sono disponibili per i prodotti Dell EMC che si occupano di elaborazione, reti e server.**Il rilevamento dei guasti dell'analisi predittiva SupportAssist include unità disco server e backplane. I Secure Remote Services assicurano le funzionalità predittive e il rilevamento dei guasti per lo storage aziendale, la protezione dei dati e l'infrastruttura convergente.

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La disponibilità e i termini di Dell EMC Services variano in base all’area geografica e al prodotto. Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante

commerciale di Dell EMC.

Il supporto giusto per teServizi di supporto EnterpriseConfronto delle caratteristiche

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ProSupportProSupport

PlusProSupport One for Data Center

Supporto tecnico da remoto 24x7 24x7 24x7

Supporto in sedeGiorno lavorativo

successivo o mission-critical

Giorno lavorativo successivo o mission-

criticalFlessibilità

Automazione del rilevamento dei problemi e della creazione dei casi

Avvio e gestione self-service dei casi

Hypervisor, software ambiente operativo e supporto sistema operativo

Accesso prioritario a esperti del supporto specializzati

Technology Service Manager dedicato

Valutazioni e suggerimenti personalizzati

Supporto on-demand e report sull'utilizzo

Linee guida per la manutenzione dei sistemi Semestrale Opzionale

Team di supporto tecnico e sul campo dedicati

Per ulteriori informazioni, visita Dell.com/prosupport oppure contatta il tuo rappresentante commerciale Dell EMC.

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di Dell Inc. o delle sue società controllate. Altri marchi commerciali appartengono ai rispettivi proprietari.

Novembre 2018 | Brochure ProSupport Enterprise Suite

Aziende di punta in tutto il mondo si affidano a noi per il supporto efficiente dei loro sistemi enterprise Dell EMC e multi-vendor e per mantenerli costantemente in funzione. È questa la responsabilità di cui Dell EMC va così fiero.

Miglioramento delle prestazioni e della stabilità dei sistemi critici, incremento della produttività e riduzione dei tempi di inattività. Con gli esperti, le informazioni significative e la facilità che si ottiene grazie a ProSupport Enterprise Suite, sarai sempre pronto a prescindere dallo sviluppo successivo.

La differenza di Dell EMC