Proposal Inspiring Service Excellence

Download Proposal Inspiring Service Excellence

Post on 10-Dec-2014

1.043 views

Category:

Business

4 download

DESCRIPTION

To give real service you must add something which cannot be bought or measured with money, and that is sincerity and integrity. (Untuk memberikan pelayanan yang nyata Anda harus menambahkan sesuatu yang tidak bisa dibeli atau diukur dengan uang, dan itu adalah ketulusan dan integritas.) -Donald A. Adams

TRANSCRIPT

  • 1. BEE INSPIRINGPetraya Office 2nd FloorJl. Jeruk IV No.12 Semarang 50249Telp.: (024) 7025 6663InspiringSERVICE EXCELLENCE(Proposal Program)
  • 2. 2The Inspiring of BEEBerangkat dari satu keyakinan bahwa tidak ada pemberikebaikan dan keutamaan dan anugrah selain TuhanYang Maha Pengasih, maka setiap orang akan merasayakin bahwa hanya jalan yang jujur dan yangmenguntungkan orang lain-lah, yang menjadi penyalurkebaikan dan keutamaan kepada kita.Berusaha untuk memaknai ajaran nan suci, maka BeeInspiring lahir sebagai Lembaga Pelatihan danManajemen Sumber Daya Insani yang menyajikanbentuk pelatihan modern dengan edutainment disertaikonsultasi sehingga pelatihan yang dihasilkan lebihoptimal.Bee Inspiring menyusun rangkaian langkah sederhana,yang diharapkan mampu menggambarkan rencana yangterstrukturdan teroptimasi dengan baik, sebuah rencanauntuk mengembangkan dan mengalokasikan sumberdaya, fokus pada poin-poin penting, danmempersiapkan sumber daya untuk menghadapi danmenyelesaikan masalah-masalah serta peluangpengembangan sumber daya insani.
  • 3. 3VISIBuild, Educate, Empowering & Inspiring The WorldKami adalah orang-orang yang selalu membangkitkan,mengembangkan dan menguatkan sumberdaya insanidengan inspirasi cerdas kreatif dan berkualitas untukmanjadikan dunia lebih baikMISI1. Mewujudkan kesejahteraan bersama2. Membangun sumber daya insani yang inspiratif,cerdas kreatif dan berkualitas3. Mewujudkan Sumber Daya Insani menjadi pemimpinyang amanah4. Mengembangkan profesionalisme dunia kerja5. Mewujudkan masyarakat yang Beretika
  • 4. 4InspiringSERVICE EXCELLENCETo give real service you must addsomething which cannot be bought ormeasured with money, and that issincerity and integrity.(Untuk memberikan pelayanan yang nyata Anda harusmenambahkan sesuatu yang tidak bisa dibeli atau diukurdengan uang, dan itu adalah ketulusan dan integritas.)-Donald A. AdamsPerkembangan dunia bisnis yang berlangsung cepatdalam dekade terakhir menampakkan pola pengelolaanyang semakin tumbuh dengan perusahaan komersialdengan komoditi yang berkembang pesat.Perusahaan/organisasi menghadapi tantangan survivalyang sangat berat disebabkan semakin banyaknyaperusahaan/organisasi yang menawarkan produk jasayang beragam dan mempunyai banyak kelebihan.
  • 5. 5Masing-masing perusahaan dan organisasi berupayamemajukan kualitas jasa pelayanan yang ditawarkanserta kualitas pelayanan kepada para konsumen.Diperlukan karakter individu yang unggul dalamkehidupan kerja, yang cerdas memberikan pelayanandari hati yang tulus dan ikhlas kepada customer diinternal dan eksternal perusahaan.Manfaat Program1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip pentingdari layanan pelanggan2. Peserta mampu mengembangkan soliditas diinternal kampus untuk pelayanan berkualitas.3. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesionaldalam merespon tuntutan dan permintaan customer,serta cerdas dalam menjaga hubungan baikdengannya.4. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujudbahasa tubuh, kata-kata, nada suara, tampilan jatidiri yang praktis untuk pelayanan terbaik.
  • 6. 6Materi1. Serving With Hearth (pembentukan karakterpelayanan yang totalitas dan sepenuh hati)2. Service Excellence Awareness.3. Serving Teknik :KnowledgeSkillsInterpersonal Communications SkillsTelephone Technique and CourtesyAttitudeEmotional Intelligence (EQ) for serviceexcellence4. Handling complaintPesertaPimpinan, CEO, Direktur, Manager, Officer,Supervisor, Staff,(Jumlah peserta per kelas maksimal 50 orang)
  • 7. 7MetodePenyampaian materi diberikan dengan metodepengalaman (Experiential Learning)Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baruyang dapat merubah mindset dan pemahaman pesertapelatihan (Aha Experiences).Menggunakan system role play, studi kasus (groupdiscusion) Indoor & Outdoor Activity. Games danSimulasi serta Gali Esensi (Refleksi Diri).Waktu & TempatDilaksanakan selama 2 hari kerja efektif (16 jam)(hari dan jam ditentukan kemudian)Bertempat di :1. Perusahaan/Organisasi klien2. Hotel/Villa di sekitar Semarang **(dikembalikan kepada pihak klien)
  • 8. 8InvestasiRp. 800.000,- / person(Delapan Ratus Ribu Rupiah)An investment inknowledge always pays thebest interest~~ Benjamin Franklin ~~
  • 9. 9Our Inspiring Master CoachMuhammad Nursalim, SE| www.murabagroup.com |Adalah seorang pebisnis sukses diSemarang, mengawali bisnis sebagaipemilik di sebuah perusahaan bidangsuplier, instalation & service electronicpada tahun 2001. Pada tahun 2003 mulaiberkarir di perusahaan elektronik asalnegeri ginseng Korea sebagai BranchManager, karirnya terus memuncak dansempat menimba ilmu di LG kantor pusatdi Pyongtek Korea Selatan, sampaimendapatkan Green Belt Certificate sebagai Six Sigma Expert dariLG Indonesia, dengan sertifikasi tersebut karirnya di LG terusmeningkat.Master coach yang sudah banyak mendapatkan sertifikasi inimulai dari Dinar Coach Internasional, Six Sigma (Green BeltCertified) LG Training Center Korea Selatan, Effective Managerand Great Marketer Course dan T. Harv Eker Certified(Singapura).Sampai saat ini selain jadi Master Coach di Bee Inspiring, jugasebagai Owner dari PT. Muraba Group yang membawahi beberapaperusahaan seperti PT. Pujangga Wahana Raya (Suplier,Instalation & Service Electronic), LPK Chanel (Bimbel, Diklat,Motivator & Mentor UKM), PT. Muraba Mita Perkasa (Laundry &Dry Clean), CV. Wahana Mitra Abadi (Distributor GPS & SecurityCar).
  • 10. 10Edy Nugroho, S.Sos| www.percetakanpetraya.com |Seorang Pebisnis Percetakan di KotaSemarang yang dulunya adalah seorangkaryawan di sebuah perusahaanpenerbitan buku, memulai karirbisnisnya sejak bangku kuliah padatahun 1995 dan sampai sekarangsudah menjadi Owner PT. PetrayaGroup yang membawahi beberapaperusahaan seperti; PercetakanPetraya, Lengsmoot (home design andadvertising), Bee Inspiring (HumanResources Management), Petraya Marcomm.Jebolan dari FISIP Universitas Diponegoro jurusan AdministrasiNegara ini juga sudah banyak mengantongi sertifikasi sebagaiCoach dan Trainer, mulai dari Badan Sertifikasi Profesi Prov. JawaTengah, Dinar Coach Internasioal, Indocoach Jakarta, RedwoodAcademy, Indo NLP, dan T. Harv Eker Certified (Millionaire Mind).Edy Nugroho adalah seorang Master Coach yang sudahmenularkan virus membagun bisnisnya untuk kalanganMahasiswa, StartUp Business, UMKM, kalangan pendidik, BusinessOwner, dan Corporate melalui program CSR. Selain sebagaiMaster Coach, Edy Nugroho juga tercatat sebagai Dosen LuarBiasa di Uiversitas Diponegoro
  • 11. 11Agus Alwi Mashuri, S.Sos| www.beeinspiring.com |Adalah seorang Trainer yang mengawalikiprahnya sebagai Coach diawali sejakmasih aktif sebagai Dosen di UniversitasAKI Semarang. Selain sebagai pengajar,beliau juga pernah memimpin di sebuahperusahaan PT. Harisa Ninda Pratama(Training Industry) sebagai StaffEksekutif pada tahun 2006.Di Bee Inspiring menjabat sebagai Owner& Direktur mulai dari tahun 2010 sampaisekarang.Pak Alwi biasa panggilan akrabnya adalah lulusan dari FISIPUNDIP jurusan Administrasi Negara, dan juga sedangmenyelesaikan studi-nya di Magister Teknologi Informasi UDINUSSemarang.Di kesibukan aktivitas mengajarnya, Master Coach yang satu initelah banyak menularkan virus-virus bisnisnya di berbagaiInstansi baik pemerintah, swasta, institusi pendidikan, UMKM danlain-lain.
  • 12. 12Our Inspiring Clients
  • 13. 13Motivate them, train them,care about them and makewinners out of them...we knowthat if we treat our employeescorrectly, theyll treat thecustomers right. And ifcustomers are treated right,theyll come back.(Memotivasi mereka, melatih mereka, peduliterhadap mereka dan membuat mereka jadi juara... kita tahu bahwa jika kita memperlakukankaryawan dengan benar, mereka akanmemperlakukan pelanggan yang tepat. Dan jikapelanggan diperlakukan benar, mereka akandatang kembali.)-J. Marriot Jr.
  • 14. 14Our Inspiring ProgramsSCHOOL / EDUCATION INSTITUTIONS1. Inspiring Parenting Class2. Inspiring Smart Teacher3. Inspiring Setting Dream4. Inspiring Marketing for Education Firm5. Inspiring Students Entrepreneur6. i-Robot (Inspiring Robot Class)7. Inspiring Leadership Youth Camp8. Inspiring A Plus Students9. Ispiring Smart Financial10. Inspiring Youth Start-Up Business on Campus11. Inspiring UAS Motivation12. Inspiring Comics Creation13. Inspiring Create A BookSME, CORPORATE & FINANCIAL INSTITUTIONS1. Inspiring MASTERY Coach2. Inspiring NICHE Coach3. Inspiring LAVERAGE Coach4. Inspiring BUSINESS Coach5. Inspiring Start-Up Business6. Inspiring Professional Coach7. Inspiring to Peak Performance Team8. Inspiring Commitment Day9. Inspiring Leadership Program10. Inspiring Marketing Class11. Inspiring Finance Optimation12. Inspiring 5 M / KAIZEN
  • 15. 15Our Inspiring Customer CareBEE INSPIRINGPetraya Office 2nd FloorJl. Jeruk IV No.12 Semarang 50249Phone.: (024) 7025 6663Twitter.: @BeeInspiringE-mail.: beeinspiring12@gmail.comWebsite.: www.beeinspiring.comContact Person :Andri AdiMobile.: 081 321 896 192Twitter.: @andri_deteE-Mail.: andri.adi18@gmail.com