BEE INSPIRING Petraya Office 2nd Floor Jl. Jeruk IV No.12 Semarang 50249 Telp.: (024) 7025 6663

Inspiring SERVICE EXCELLENCE

(Proposal Program)

2

The Inspiring of BEE

Berangkat dari satu keyakinan bahwa tidak ada pemberi kebaikan dan keutamaan dan anugrah selain Tuhan

Yang Maha Pengasih, maka setiap orang akan merasa yakin bahwa hanya jalan yang jujur dan yang

menguntungkan orang lain-lah, yang menjadi penyalur kebaikan dan keutamaan kepada kita.

Berusaha untuk memaknai ajaran nan suci, maka Bee

Inspiring lahir sebagai Lembaga Pelatihan dan Manajemen Sumber Daya Insani yang menyajikan

bentuk pelatihan modern dengan edutainment disertai konsultasi sehingga pelatihan yang dihasilkan lebih

optimal.

Bee Inspiring menyusun rangkaian langkah sederhana, yang diharapkan mampu menggambarkan rencana yang terstrukturdan teroptimasi dengan baik, sebuah rencana

untuk mengembangkan dan mengalokasikan sumber daya, fokus pada poin-poin penting, dan

mempersiapkan sumber daya untuk menghadapi dan menyelesaikan masalah-masalah serta peluang

pengembangan sumber daya insani.

3

VISI Build, Educate, Empowering & Inspiring The World

Kami adalah orang-orang yang selalu membangkitkan, mengembangkan dan menguatkan sumberdaya insani dengan inspirasi cerdas kreatif dan berkualitas untuk

manjadikan dunia lebih baik

MISI 1. Mewujudkan kesejahteraan bersama

2. Membangun sumber daya insani yang inspiratif,

cerdas kreatif dan berkualitas

3. Mewujudkan Sumber Daya Insani menjadi pemimpin

yang amanah

4. Mengembangkan profesionalisme dunia kerja

5. Mewujudkan masyarakat yang Beretika

4

Inspiring

SERVICE EXCELLENCE

To give real service you must add something which cannot be bought or

measured with money, and that is sincerity and integrity.

(Untuk memberikan pelayanan yang nyata Anda harus

menambahkan sesuatu yang tidak bisa dibeli atau diukur

dengan uang, dan itu adalah ketulusan dan integritas.)

-Donald A. Adams

Perkembangan dunia bisnis yang berlangsung cepat

dalam dekade terakhir menampakkan pola pengelolaan

yang semakin tumbuh dengan perusahaan komersial

dengan komoditi yang berkembang pesat.

Perusahaan/organisasi menghadapi tantangan survival

yang sangat berat disebabkan semakin banyaknya

perusahaan/organisasi yang menawarkan produk jasa

yang beragam dan mempunyai banyak kelebihan.

5

Masing-masing perusahaan dan organisasi berupaya

memajukan kualitas jasa pelayanan yang ditawarkan

serta kualitas pelayanan kepada para konsumen.

Diperlukan karakter individu yang unggul dalam

kehidupan kerja, yang cerdas memberikan pelayanan

dari hati yang tulus dan ikhlas kepada customer di

internal dan eksternal perusahaan.

Manfaat Program 1. Peserta mampu menerapkan prinsip-prinsip penting

dari layanan pelanggan 2. Peserta mampu mengembangkan soliditas di

internal kampus untuk pelayanan berkualitas. 3. Peserta mampu menjadi pribadi yang profesional

dalam merespon tuntutan dan permintaan customer, serta cerdas dalam menjaga hubungan baik dengannya.

4. Peserta mampu menata kepribadian dalam wujud bahasa tubuh, kata-kata, nada suara, tampilan jati diri yang praktis untuk pelayanan terbaik.

6

Materi

1. Serving With Hearth (pembentukan karakter pelayanan yang totalitas dan sepenuh hati)

2. Service Excellence Awareness. 3. Serving Teknik :

Knowledge Skills Interpersonal Communications Skills Telephone Technique and Courtesy Attitude Emotional Intelligence (EQ) for service

excellence 4. Handling complaint

Peserta

Pimpinan, CEO, Direktur, Manager, Officer, Supervisor, Staff,

(Jumlah peserta per kelas maksimal 50 orang)

7

Metode Penyampaian materi diberikan dengan metode

pengalaman (Experiential Learning)

Penyampaian materi untuk menciptakan persepsi baru

yang dapat merubah mindset dan pemahaman peserta

pelatihan (“Aha” Experiences).

Menggunakan system role play, studi kasus (group

discusion) Indoor & Outdoor Activity. Games dan

Simulasi serta Gali Esensi (Refleksi Diri).

Waktu & Tempat Dilaksanakan selama 2 hari kerja efektif (16 jam)

(hari dan jam ditentukan kemudian)

Bertempat di : 1. Perusahaan/Organisasi klien

2. Hotel/Villa di sekitar Semarang *

*(dikembalikan kepada pihak klien)

8

Investasi

Rp. 800.000,- / person (Delapan Ratus Ribu Rupiah)

“An investment in

knowledge always pays the

best interest”

~~ Benjamin Franklin ~~

9

Our Inspiring Master Coach

Muhammad Nursalim, SE | www.murabagroup.com |

Adalah seorang pebisnis sukses di Semarang, mengawali bisnis sebagai pemilik di sebuah perusahaan bidang suplier, instalation & service electronic pada tahun 2001. Pada tahun 2003 mulai berkarir di perusahaan elektronik asal negeri ginseng Korea sebagai Branch Manager, karirnya terus memuncak dan sempat menimba ilmu di LG kantor pusat di Pyongtek Korea Selatan, sampai

mendapatkan Green Belt Certificate sebagai Six Sigma Expert dari LG Indonesia, dengan sertifikasi tersebut karirnya di LG terus meningkat. Master coach yang sudah banyak mendapatkan sertifikasi ini mulai dari Dinar Coach Internasional, Six Sigma (Green Belt Certified) LG Training Center Korea Selatan, Effective Manager and Great Marketer Course dan T. Harv Eker Certified (Singapura). Sampai saat ini selain jadi Master Coach di Bee Inspiring, juga sebagai Owner dari PT. Muraba Group yang membawahi beberapa perusahaan seperti PT. Pujangga Wahana Raya (Suplier, Instalation & Service Electronic), LPK Chanel (Bimbel, Diklat, Motivator & Mentor UKM), PT. Muraba Mita Perkasa (Laundry & Dry Clean), CV. Wahana Mitra Abadi (Distributor GPS & Security Car).

10

Edy Nugroho, S.Sos | www.percetakanpetraya.com |

Seorang Pebisnis Percetakan di Kota Semarang yang dulunya adalah seorang karyawan di sebuah perusahaan penerbitan buku, memulai karir bisnisnya sejak bangku kuliah pada tahun 1995 dan sampai sekarang sudah menjadi Owner PT. Petraya Group yang membawahi beberapa perusahaan seperti; Percetakan Petraya, Lengsmoot (home design and advertising), Bee Inspiring (Human

Resources Management), Petraya Marcomm. Jebolan dari FISIP Universitas Diponegoro jurusan Administrasi Negara ini juga sudah banyak mengantongi sertifikasi sebagai Coach dan Trainer, mulai dari Badan Sertifikasi Profesi Prov. Jawa Tengah, Dinar Coach Internasioal, Indocoach Jakarta, Redwood Academy, Indo NLP, dan T. Harv Eker Certified (Millionaire Mind). Edy Nugroho adalah seorang Master Coach yang sudah menularkan virus membagun bisnisnya untuk kalangan Mahasiswa, StartUp Business, UMKM, kalangan pendidik, Business Owner, dan Corporate melalui program CSR. Selain sebagai Master Coach, Edy Nugroho juga tercatat sebagai Dosen Luar Biasa di Uiversitas Diponegoro

11

Agus Alwi Mashuri, S.Sos | www.beeinspiring.com |

Adalah seorang Trainer yang mengawali kiprahnya sebagai Coach diawali sejak masih aktif sebagai Dosen di Universitas AKI Semarang. Selain sebagai pengajar, beliau juga pernah memimpin di sebuah perusahaan PT. Harisa Ninda Pratama (Training Industry) sebagai Staff Eksekutif pada tahun 2006. Di Bee Inspiring menjabat sebagai Owner & Direktur mulai dari tahun 2010 sampai sekarang.

Pak Alwi biasa panggilan akrabnya adalah lulusan dari FISIP UNDIP jurusan Administrasi Negara, dan juga sedang menyelesaikan studi-nya di Magister Teknologi Informasi UDINUS Semarang. Di kesibukan aktivitas mengajarnya, Master Coach yang satu ini telah banyak menularkan virus-virus bisnisnya di berbagai Instansi baik pemerintah, swasta, institusi pendidikan, UMKM dan lain-lain.

12

Our Inspiring Clients

13

Motivate them, train them, care about them and make

winners out of them...we know that if we treat our employees

correctly, they'll treat the customers right. And if

customers are treated right, they'll come back.

(Memotivasi mereka, melatih mereka, peduli terhadap mereka dan membuat mereka jadi juara

... kita tahu bahwa jika kita memperlakukan karyawan dengan benar, mereka akan

memperlakukan pelanggan yang tepat. Dan jika pelanggan diperlakukan benar, mereka akan

datang kembali.)

-J. Marriot Jr.

14

Our Inspiring Programs

SCHOOL / EDUCATION INSTITUTIONS 1. Inspiring Parenting Class 2. Inspiring Smart Teacher 3. Inspiring Setting Dream 4. Inspiring Marketing for Education Firm 5. Inspiring Students Entrepreneur 6. i-Robot (Inspiring Robot Class) 7. Inspiring Leadership Youth Camp 8. Inspiring A Plus Students 9. Ispiring Smart Financial 10. Inspiring Youth Start-Up Business on Campus 11. Inspiring UAS Motivation 12. Inspiring Comics Creation 13. Inspiring Create A Book

SME, CORPORATE & FINANCIAL INSTITUTIONS 1. Inspiring MASTERY Coach 2. Inspiring NICHE Coach 3. Inspiring LAVERAGE Coach 4. Inspiring BUSINESS Coach 5. Inspiring Start-Up Business 6. Inspiring Professional Coach 7. Inspiring to Peak Performance Team 8. Inspiring Commitment Day 9. Inspiring Leadership Program 10. Inspiring Marketing Class 11. Inspiring Finance Optimation 12. Inspiring 5 M / KAIZEN

15

Our Inspiring Customer Care

BEE INSPIRING

Petraya Office 2nd Floor Jl. Jeruk IV No.12 Semarang 50249

Phone.: (024) 7025 6663 Twitter.: @BeeInspiring

E-mail.: beeinspiring12@gmail.com Website.: www.beeinspiring.com

Contact Person :

Andri Adi Mobile.: 081 321 896 192

Twitter.: @andri_dete E-Mail.: andri.adi18@gmail.com