projektowo. #3 service design drinks warsaw

Projektowo

Service Design Drinks #3

O engage warsaw UX

Designer

Badacz Service designer

Projektant

PROJEKTY

WARSZTATY

SERVICE DESIGN DRINKS

Idea SD Drinks

•  wymiana wiedzy

•  łączenie polskich i zagranicznych projektantów usług

•  promowanie projektowania skoncentrowanego na

potrzebach użytkowników

Plan na dzisiaj

•  3 projekty:

•  20 min opowiadamy, 10min na Wasze pytania

•  Projektowanie partycypacyjne w BOK,

•  Tworzenie nowego portalu Gdzierodzic.info,

•  Inkubator Pomysłów

Projektowanie partycypacyjne w BOK

Kontekst Projekt “Mieszkańcy w (o)środku kultury” został zrealizowany przez Stocznię i Białołęcki Ośrodek Kultury. Celem projektu było włączenie mieszkańców dzielnicy w współtworzenie BOK. Powstało Forum Ośrodka Kultury. W ramach projektu przeprowadzone zostały m.in. konsultacje zagospodarowania przestrzeni po byłych kortach, które znajdują się obok BOK. Do konsultacji wykorzystaliśmy metodę i narzędzia service design.

Kontekst Boisko zostało przekazane Urzędowi Dzielnicy i w 2015 r. udostępnione BOK na działania animacyjne. Naszym zadaniem było zaprojektowanie tych działań wspólnie z mieszkańcami Białołęki.

Proces Proces dotyczący boiska trwał od XII 2015 do końca II 2016. W tym czasie było 5 warsztatów po 2,5h (wtorki od 18.00 do 20.30) Projekt prowadził zespół: Maria Nowak i Maria Perchuć-‐ Żółtowska ze Stoczni, Kasia Sztarbała z BOK oraz Agnieszka Sikorska, Michał Kwasieborski, Natalia Jaworska z engage warsaw.

Proces -‐ badania ●  Zaczęliśmy od badania potrzeb

wśród mieszkańców Białołęki ●  Badania przeprowadzili mieszkańcy

zaangażowani w ten projekt. ●  Forma badań i pytania badawcze

zostały wypracowane wspólnie z mieszkańcami podczas warsztatu.

●  Użyliśmy ankiet papierowych, ankiet on-‐line i tablicy na pomysły.

●  W ciągu miesiąca mieszkańcy zebrali 111 opinii.

Proces -‐ persony ●  Zaczęliśmy od wspólnego

stworzenia person ●  Uczestnicy najpierw wypisali

wszystkie grupy użytkowników boiska a później wybrali cztery kluczowe i dla nich powstały persony: rodziny z małymi dziećmi, gimnazjaliści, starsze osoby i studenci.

●  Na warsztacie pracowało 10 osób

Proces -‐ koncepcje ●  Kolejny warsztat był poświęcony

wymyśleniu konkretnych rozwiązań. ●  Zaczęliśmy od określenia warunków

brzegowych -‐ jaki jest budżet na realizację, jakie są ograniczenia co do możliwych działań, jak projekt ma się wpisywać o obecną ofertę BOK

●  Na warsztacie powstało 6 koncepcji -‐ formą pracy było szybkie prototypowanie w 2 zespołach i omawianie pomysłów.

Proces -‐ koncepcje

Proces -‐ testowanie prototypów

Proces -‐ testowanie prototypów ●  Członkowie zespołu testowali

prototypy z mieszkańcami Białołęki przez około 2 tygodnie.

●  Prototypy były zamykane w pudełkach więc wygodnie zabierało się je w różne miejsca.

●  Na podstawie wyników testów, podczas kolejnego warsztatu został dopracowany ostateczny kształt projektu dla boiska.

Proces -‐ efekt ●  Program działań dla boiska

na sezon letni 2016. ●  Na ostatnim warsztacie

ustaliliśmy także plan działań oraz zidentyfikowaliśmy, kto w dzielnicy może te działania wspierać i się w nie angażować.

●  Powstały konkretne wskazówki i pomysły do projektu wykonawczego.

Wyzwania ●  Uczestnicy są laikami w obszarze projektowania -‐> podkreślaliśmy, że warto odnosić się wprost do wyników badań ●  Duża rozpiętość wiekowa członków zespołu -‐ od

gimnazjalistów do seniorów -‐> trzeba pilnować, aby w trakcie warsztatu każdy mógł wyrazić swoje zdanie i w razie potrzeby doprecyzowywać

●  Duże ograniczenia co do możliwości realizacji projektu -‐> jasna informacja na temat warunków realizacji projektu -‐ m.in. Budżet ●  Taki projekt wymaga dużej ilości czasu na pracę zespołową -‐> podzielenie procesu na kilka 2,5 godzinnych fragmentów i ustalenie z całym zespołem dogodnych dni na spotkania

Wyzwania

Dobra praktyka ●  Mieszkańcy sami prowadzili wszystkie badania -‐ zarówno

diagnozę potrzeb jak i testowanie prototypów -‐ dzięki temu łatwo było im podejmować decyzje projektowe, bo mieli dobre odniesienie do tego, co usłyszeli od ludzi.

●  Przygotowanie do badań makiet, które były spójne -‐ każda z 6 koncepcji na makietach wyglądała tak samo a jednocześnie można było wprowadzać w nich zmiany w trakcie badań.

●  Pozostawienie decyzyjności uczestnikom procesu -‐ dzięki temu byli autentycznie zaangażowani w projekt i dalej go wspierają.

Tworzenie nowego portalu Gdzierodzic.info

Kontekst ●  Celem projektu było wypracowanie nowej koncepcji portalu

Gdzierodzic.info ●  Projekt powstał na rzecz Fundacji Rodzić po Ludzku ●  Do udziału w procesie projektowym zaangażowaliśmy

pracowników Fundacji

Proces

Projekt trwał około 5 miesięcy. Zaangażowany zespół: Marta Grochowska i Marta Szymborska z engage warsaw, dwie osoby z Fundacji Rodzić po Ludzku

Proces WYWIADY

# szablon do

spisywania

wywiadów

WARSZTAT

ANALITYCZNY

# persony

#

podsumowanie

wywiadów

ANKIETY

# formatka

w google

forms

WARSZTAT

(SYNTEZA)

# rekomendacje

#

podsumowanie

badań

# prototyp

portalu

WARSZTAT KICK

OFF

# KPI

# mapa

interesariuszy

# spisane hipotezy

# pytania

badawcze

# plan badań

Proces -‐ warszat “diagnoza” z FRPL

•  Stworzenie mapy interesariuszy, •  Wypracowanie person (kobiety w

ciąży i położnej) •  Określenie mierników satysfakcji

użytkownika oraz mierników sukcesu dla Fundacji

Proces -‐ badania ●  Wywiady z kobietami w ciąży i

położnymi ●  Desk research ●  Ankieta online do kobiet w ciąży/po

porodzie (254 wypełnione formularze po dwóch dniach!)

Proces -‐ warsztat “analiza” ●  Definicja problemu: -‐ Jak pomóc kobiecie znaleźć najbardziej sprzyjające miejsce porodu? -‐ Jak zmotywować szpital do poprawy standardów? ●  Weryfikacja mierników

sukcesu ●  Ustalenie priorytetów

Proces -‐ prototypowanie

●  Przygotowanie rekomendacji dotyczących architektury informacji oraz treści na stronie

●  Projekt narzędzia do oceny szpitala/położnej na stronie

Wyzwania

●  Duża ilość danych do analizy (badania, desk research, pomysły Fundacji)

●  Pogodzenie interesów kilku różnych grup: kobiety w ciąży,

położne, lekarze, NFZ, z misją i wizją Fundacji ●  Ograniczenia finansowe Fundacji

Rozwiązania

●  Projekt strony głównej, podstron dotyczących szpitali i położnych

●  Szereg rekomendacji dotyczących aktualnych funkcjonalności

serwisu

●  Angażowanie interesariuszy we wszystkie etapy projektu -‐ diagnoza, badania, analiza dzięki temu wszystkie zaproponowane rekomendacje były w pełni rozumiane i akceptowane przez FRPL. Podsumowanie warsztatów pozwala na transfer wiedzy wewnątrz organizacji.

●  Zaangażowanie zespołu w badania to najlepszy sposób na zbudowanie

wspólnej wiedzy i zrozumienie potrzeb użytkownika. Doświadczamy zamiast opowiadać.

●  Ciągłe nawiązywanie do mierników sukcesu

Dobra praktyka

Inkubator Pomysłów

Kontekst ●  Inkubator Pomysłów to projekt, którego

inicjatorem są Marzyciele i Rzemieślnicy. ●  Celem Inkubatora było wypracowanie,

wspólnie z mieszkańcami miasta pomysłów na działania edukacyjne o temacie “Życzliwość na drodze”

●  Projekty powstały na rzecz Zarządu Dróg Miejskich.

●  W opracowaniu projektów wzięło udział 16 mieszkańców Warszawy, którzy zgłosili się w odpowiedzi na otwarte zaproszenie do udziału w procesie projektowym.

Proces Projekt miał miejsce w czerwcu 2016. Trwał około 3 tygodni. Zaangażowany zespół: Ula Majewska z Marzycieli i Rzemieślników, Ewa Stokłuska ze Stoczni, Natalia Jaworska, Agnieszka Sikorska, Michał Kocikowski, Michał Kwasieborski z engage warsaw oraz Zofia Smełkówna, która wspierała nas jako ekspert od komunikacji.

Proces

maraton projektowy

dopracowanie prezentacji

panel interpretatorów

dopracowanie pomysłu ocena ZDM

Proces

Proces ● Najciekawsze zgłoszenia z Otwartej Warszawy zostały podzielone na 4 obszary tematyczne: -  Jak docenić życzliwych kierowców? [nikt się nie

zdecydował] -  Jak nauczyć kierowców przestrzegania zasad

jazdy na drodze? -  Dlaczego rowery są cenne dla miasta? -  Jak zrozumieć i „wczuć się” w innego

użytkownika warszawskich dróg? ● Uczestnicy samodzielnie podzielili się na grupy do obszarów tematycznych

maraton projektowy

Proces ● Kolejne zadania:

-  mapa interesariuszy -  badania miedzy sobą -  mapa mentalna -  prezentacja inspiracyjna -  Braindumping i klastrowanie pomysłów -  blueprint -  przygotowanie opisu wg narzuconego wzorca

maraton projektowy

Proces ●  Interpretatorzy to 7 osób niezwiązanych z projektami (dziennikarka, projektantka, osoba z ZDM itp.), które wcześniej dostały materiały

● Prezentacja pomysłu, a po tym feedback ●  cel: weryfikacja zasadności założeń projektowych i wyłowienie potencjalnych barier w realizacji

panel interpretatorów

Wyzwania • Z założenia uczestnicy są laikami bez poglębionej wiedzy -‐>Obecność ekspertów na sali w trakcie maratonu i na etapie dopracowywania pomysłów po panelu • Rekrutacja do procesu, który wymaga co najmniej 2 spotkań w narzuconych godzinach

-‐>Od razu informacja o harmonogramie

Wyzwania • Obawa przed dominującą rolą autora pomysłu w grupie -‐>Mentor grupy od razu wiedział, że jest u niego autor pomysłu • Brak czasu na badania z użytkownikami -‐>Naklejenie na ubraniu informacji o swoich rolach na drodze i badania między grupami • Właściwe zakomunikowanie oczekiwań grupom -‐>Informacja, że pomysł kreatywny do minimum, ale im więcej szczegółów, tym większe prawdopodobieństwo wyboru pomysłu do realizacji

Dobra praktyka ● Samodzielny podział na grupy do tematów, które interesują uczestników.

● Eksperci krążący po sali, zarówno kreatywni, jak i posiadający merytoryczną wiedzę przedmiotową.

● Udostępnienie zespołom przestrzeni, gdzie mogły się spotykać i dalej pracować nad projektem

Ul. Nowogrodzka 12