PROIECT - COMERT ELECTRONIC

www.vodafone.ro(Detinut de firma : Vodafon Group Plc )

C O M E R T E L E C T R O N I C

www.vodafone.ro

Cuprins

1. Introducere.....................................................................................................3a. Generalitati privind comertul electronic.................................3b. Comertul electronic la nivel national......................................4c. Comertul electronic la nivel global.........................................5

2. Prezentarea site-ului......................................................................................5a. Istoric.....................................................................................5b. Tipul de afacere electronica..................................................7c. …...........................................Error! Bookmark not defined.

3. Modalitati de promovare (marketing on-line)..................................................8a. Atragerea consumatorilor......................................................8b. Promovarea prin banner.......................................................9c. Promovarea prin …...............Error! Bookmark not defined.

4. Modalitati de plata..........................................................................................9a. Plata prin SMS......................................................................9b. Plata prin …..........................................................................9

5. Securitate.....................................................................................................126. Concluzii, idei, observatii..............................................................................137. Bibliografie...................................................................................................14

1. Introducere

Victor Valeriu Patriciu in articolul sisteme de electronice de plati definea comertul electronic astfel : “comertul electronic inseamna in acceptiune traditional, utilizarea in retele cu valoarea adaugata a unor aplicatii de tipul transferului electronic de documente (EDI), a comunicatiilor fax, codurilor de bare, transferului de fisiere si a postei alectronice.”

Extraordinarea dezvoltare a interconectivitatii calculatoarelor in internet, in toate segmentele societatii, a condus la o tendinta tot mai evident a companiilor de a folosi aceste retele in aria unui nou tip de comert, comertul electronic pe Internet, care sa apeleze – pe langa vechile servicii amintite – si altele noi.

Comertul electronic cunoaste si alte definitii. El este definit ca ansamblu relatiilor totalmente dematerializae pe care le au agentii economici intre ei 1 sau ca procesul de vanzare si de cumparare a produselor si serviciilor pe internet 2, precum si ca procesul de afaceri efectuat on-line, incluzand vanzarea si cumpararea de bunuri cu plata digitala.

O alta definitie succinta si larg acceptata este urmatoarea : comertul electronic (e-Commerce, pe scurt EC) este acea maniera de a conduce activitatile de comert care foloseste echipamente electronice pentru a marii aria de acoperire si viteza care este livrata informatia3.

Pentru a deschide o afacere in comertul electronic este nevoie de un model de afacere. Modelul de afaceri E–commerce este un plan de activitati desfasurate pe o piata virtual prin utilizarea infrastructurii internet si a web, in scopul obtinerii de profit.4 Acest model poate fi clasificat in functie de numarul de furnizori, prestatori de servicii catre client, astfel : unu catre unu (e-shop), mai multi catre unu (e-mall), mai multi catre mai multi (e-licitatie).

In functie de numarul de client acesta permite crearea unor piete virtuale de marfuri, servicii (Consumer to Consumer C2C, Consumer to Business B2G, Business to Government B2G), schimbul de informatii (Government to Business G2B, Government to Consumer G2C), imbunatatirea sistemului de plati, a taxelor datorate statului, prin scaderea costurilor (Costumer to Government C2G) si comert electronic (Business to Business B2B, Business to Consumer B2C).

a. Generalitati privind comertul electronic

E– commerce este istoric dependent de EDI (electronic data interchange) aparut in 1960 si folosit de marile companii pentru realizarea tranzactiilor comerciale in retelele private. In paralel, bancile au recurs, folosind retelele dedicate, la efectuarea de transferuri electronice de fonduri5.

Prin intermediul EC putem realiza schimbul de idei de bunuri, de cunostinte pe langa simpla vanzare/cumparare de produse si servicii. Multe elemente ne arata ca, comertul electronic este un concept complex, intrucat el nu se reduce la simpla efectuare de tranzactii prin retelele de calculatoare, ci alaturi de efectuarea de operatiuni de vanzare cumparare si transfer de fonduri, sunt incorporate aici si alte forme de tranzactii cum ar fi : crearea de nevoi care sa suscinte cerere pentru un anumit bun sau serviciu, furnizarea de suporturi pentru vanzari, facilitarea schimburilor dintre intreprinderile partenere.

1 Sherif M. H., Serhrouchni A., “La monnaie electronique systems de paiement securise”, Eyralles, 2000

2 Kasim B., “Comprandre le commerce electronique”, Microsoft , 2000, P.73

3 Cioata M., “Plati electronice”, Net raport, februarie 2001, P.7

4 LAUDRON, K.C. si TRAVER, C.G., E –“ Commerce. Business. Technology. Society, USA”, 2001, P 29

5 Laura Popescu Duduiala – “Implicatiile comertului electronic asupra tranzactiilor international”, Tg. Jiu 2008, P.90

3

Comertul electronic este un schimb electronic de informatii intre o afacere si clientii sai. Aceasta se poate face prin fax, telefon, voice – mail, e-mail, extranet sau internet pentru a enumera doar cateva dintre mijloace.

Comertul electronic in conceptia Organizatiei Economice de Cooperare si Dezvoltare (OECD), reprezinta desfasurarea unei afaceri prin intermediul retelei Internet, vanzarea de bunuri si servicii avand loc offline sau online6.

Acest tip de comert reprezinta o modalitate noua de a face schimburi de bunuri material sau imateriale intr-un interval de timp mult scazut si la preturi mult mai avantajoase decat in comertul classic.7

In realitate exista doua acceptiuni ale acestuia8 :

1. Varianta restransa in care se considera comert electronic tot ce are ca suport o tranzactie in care sunt implicate transferuri electronice de fonduri.

2. Varianta larga in care comertul electronic este considerat orice forma de comert in care component electronic devine determinant in finalizarea tranzactiei

b. Comertul electronic la nivel national

In Romania s-a elaborate o strategie de informatizare a societatii, intitulata “Conceptia generalaa Informatizarii societatii romanesti “ inca din anul 1993. Ulterior, a fost elaborate si adoptata “strategia nationala pentru promovarea noii economii si implementarea societatii nationale”. Realitatea din economia romaneasca ne arata ca aproximativ 90% din firmele mici cu pana la 5 angajati, au cel mult 5 PC-uri; aproximativ 60% din cele mijlocii, cu 5 – 50 angajati au pana la 5 PC-uri si 40% au pana la 50 de PC-uri, 44% din firmele cu acces la internet au intre 5 si 50 PC-uri; 86% din cele fara acces au pana la 5 PC-uri.

Un studio arata ca 81.9% dintre firmele autohtone au in dotare computere, 64.16% acceseaza internetul iar 56.51% utilizeaza e-mail-ul. Preocuparile Romaniei pentru dezvoltarea comertului electronic sunt determinate de complexitatea vietii economice, adica asigurarea accesului la informatia digitala a tuturor cetatenilor si implicit pentru formarea unei culture a informatiei si comunicarii.

Obstacole majore in calea dezvoltarii EC in Romania sunt legate de :- situatia actual a sistemului bancar romanesc (prezinta inca problem majore in ceea ce priveste

decontarea electronica a platilor interbancare).- utilizarea scazuta a cardului pentru cumparaturi.- neincrederea si lipsa de informare privind comertul electronic.Un dezavantaj pentru dezvoltarea E–commerce pe plan national este pirateria. Romania este

cotata cu o rata de piraterie printre cele mai ridicate din lume 73% a treia pozitie in Europa de est, dupa statele CSI, Ucraina, Rusia, arata studiul BSA si IDC Global Software.

In ceea ce priveste piata IT & EC din Romania precizam ca are o dinamica buna si un potential crescut de dezvoltare, calitatea specialistilor in domeniu, fiind recunoscuta in lume. Piata a crescut in ultimii ani cu peste 10% annual, si ne asteptam la o crestere de peste 15% pentru urmatorii ani. Mai mult, nume de marca din domeniu la nivel mondial au venit in Romania, au adus know – how – uri si au construit excelenta in domeniu, dar sunt si importante nume romanesti care s-au impus nu doar la nivel national ci si regional.

c. Comertul electronic la nivel global

La nivel mondial comertul electronic nu mai este o simpla activitate care concentreaza doar eforturile intreprinderilor aflate in competitive de a castiga noi client si de a raspunde cat mai bine

6 OECD, “Electronic Commerce : Opportunities and Challenges for Goverment”, Paris, 1997, P.157

7 Carstea, M.-“ Comertul Electronic, o problema care nu ne priveste?”, Internet magazine 5

8 Laura Popescu Duduiala - “Implicatiile comertului electronic asupra tranzactiilor international”, Tg. Jiu 2008, P 94

4

exigentelor acestora. In prezent, EC a devenit o componenta principal a politicilor de dezvoltare economica ale guvernelor tarilor dezvoltate (SUA, Comunitatea Europeana, Japonia). Pe plan mondial EC a cunoscut doua etape de dezvoltare : e – commerce I in perioada 1995-2000 cand a cunoscut o dezvolatare exploziva si e – commerce II care a inceput in anul 2001 si s-a terminat in anul 2006.9

Schimbarile majore din ultimele trei decenii – cresterea exponentiala a utilizatorilor de internet, contributia sectorului TIC la cresterea economica si in general pentru a beneficia mai eficient de noile tehnologii, dezvoltarea accelerate a EC – au sustinut tranzitia de la era industrial la cea postindustriala, trecerea la “noua economie”. Evolutiile E–commerce pe plan global au fost datorate, atat progreselor tehnologice cat si promovarile unor politici noi privind privatizarea si promovarea competitiei pe piata TIC, noilor reglementari tehnice si juridice in domeniu, noilor strategii nationale si regionale de dezvoltare a societatii informationale.

E–commerce I s-a caracterizat prin experimente, capitalizare si super competitie iar avantajele sale se pot rezuma la distrugerea canalelor de distributie traditionale prin crearea unor firme virtual. Avantajul E–commerce II este progresul tehnologiilor de specialitate : internet, web si aparatura mobila de acces la internet. E–commerce II va fi promotorul tranzactiilor comerciale pe internet, va domina afacerile marilor firme si va fi subiectul unor reglementari nationale si international, cultural si tehnologice. In concluzie, putem aprecia ca stadiul de dezvoltare a E–commerce corespunde realizarilor tehnice actuale, iar progresul rapid al acestuia depinde de viteza, de dezvoltare si de implementare a noilor tehnologii, cat si de nivelul resurselor tuturor utilizatorilor.

2.Prezentarea site-ului

a. Istoric

Vodafone Group Plc din lume este lider de telecomunicaţii mobile, cu o prezenţă semnificativă în Europa, Orientul Mijlociu, Africa, Asia Pacific şi Statele Unite prin intermediul unor filiale ale companiei, întreprinderi mixte, întreprinderi asociate, prin diviziile: sale si joint ventures, achizitii si investitii. La 31 martie 2009, Grupul Vodafone avea 303 milioane de clienti in intreaga lume. Filialele Grupului opereaza sub brand-ul "Vodafone". In Statele Unite întreprinderile asociate Grupului funcţionează ca Verizon Wireless. Pe parcursul ultimilor ani, Vodafone Group a încheiat acorduri cu operatorii de reţea în ţările în care acesta nu deţinea capitaluri proprii. Actiunile ordinare ale societăţii sunt listate la London Stock Exchange şi ADSS sunt listate la Bursa de Valori Nasdaq. Compania are o capitalizare totală de piaţă de aproximativ 71,2 miliarde lire sterline la 12 noiembrie 2009. Vodafone Group Plc este o societate pe acţiuni incluse în Anglia, în conformitate cu numărul de înregistrare 1833679. Sediul sau social este Vodafone House, Conexiune, Newbury, Berkshire, RG14 2FN, Anglia.

Compania Vodafone a fost înfiintata in anul 1984 ca o divizie a Racal Electronics Plc., cunoscută atunci ca Racal Telecomms Limited. In octombrie 1988 aproximativ 20% din capitalul companiei a fost oferit publicului. Racal Telecom Limited s-a desprins in totalitate de Racal Electronics Plc. si a devenit o companie independentă in septembrie 1991, data la care si-a schimbat numele in Vodafone Group Plc. La 29 iunie 1999, in urma fuziunii cu AirTouch Communications, Inc. ("AirTouch"), compania si-a schimbat numele in Vodafone AirTouch Plc, dar in urma aprobarii date de catre actionari in cadrul Intalnirii Generale, a revenit la vechiul nume de Vodafone Group Plc, la data de 28 iulie 2000. Etapele cheie in dezvoltarea Vodafone sunt organizateastfel:

2005: decembrie: Vodafone anunta finalizarea achizitiei de interes economic 10% in Bharti Tele-venture in India, Vodafone va fi sponsorul lui McLaren Mercedes, Achiziţia unor active Telsim in Turcia, Vodafone lanseaza Global Mobile TV; noiembrie:Vodafone anunta sponsorizarea fotbalului in UEFA Champions League; ianuarie Vodafone ajunge la 150 milioane de clienti - cel mai puternic trimestru din decembrie 2000.

9 LAUDRON, K.C. si TRAVER, C.G., E – “Commerce. Business. Technology. Society”, USA, 2001, P.58

5

2009: iunie: Finalizarea fuziunii dintre Vodafone Australia Limited şi Hutchinson 3G Australia Pty Limited; martie: Telefonica si Vodafone anunta colaborarea paneuropene la infrastructura retelei în Germania, Spania, Irlanda şi Regatul Unit; februarie: Hutchinson şi Vodafone sunt de acord să fuzioneze operaţiunile australiene de telecomunicaţii pentru a forma o societate în comun 50:50; ianuarie: studiile Vodafone HSPA + mobil de bandă largă la viteze de pana la 16 Mbps.

Despre Vodafone RomaniaVodafone Romania este al doilea operator de telefonie mobilă ca mărime în România după

numărul de clienţi. Compania este o marcă a Vodafone România SA şi a fost lansată în aprilie 1997 ca prima reţea GSM din România. In industria de telecomunicatii, evolutia tehnologiei are un ritm ametitor, care raspunde nevoilor in continua crestere si schimbare ale utilizatorului contemporan de comunicatii mobile. Vodafone si-a canalizat resursele si puterea globala pentru a oferi clientilor sai produse si servicii inovatoare, care, de-a lungul timpului, au revolutionat experienta de utilizare a telefonului mobil. Înainte de noiembrie 2005, marca era cunoscută doar sub numele Connex, după care numele a fost schimbat (printr-o perioada de tranziţie în care compania a purtat numele de Connex-Vodafone) în intenţia de a fi integrată în reţeaua globală Vodafone.

Apartenenta la Grupul Vodafone, cel mai mare grup de telecomunicatii mobile din lume, ne permite sa raspundem tuturor nevoilor de comunicare, aducand clientilor nostri o experienta unica, servicii si produse noi si inovatoare.

Detalii despre istoricul companiei

Vodafone România este compania care a lansat prima reţea GSM din România, la 15 aprilie 1997. Compania este de asemenea primul operator care a lansat serviciile 3G în România, în aprilie 2005. O privire retrospectiva asupra realizarilor Vodafone Romania arata dinamismul industriei de comunicatii si preocuparea noastra permanenta de a fi lider in inovatie.

Vodafone este primul operator care a lansat serviciile 3G în România, în aprilie 2005 si serviciile 3G broadband HSDPA, in octombrie 2006. De asemenea, este: primul operator de telefonie mobila din lume care si-a lansat serviciile in doar 135 de zile de la aprobarea licentei (1997), prima companie din Romania care a introdus Serviciul de Relatii cu Clientii (1997), primul operator GSM din Romania care a lansat serviciul de mesaje scurte (SMS) (1998), primul operator GSM din Romania care a oferit servicii de date si fax (1998), primul operator GSM din Romania care a lansat o statie ecologica ce utilizeaza energie eoliana - Meteriz (1998), primul operator GSM din Romania care a oferit servicii complete de Internet, prin Xnet (1999), primul operator GSM din Romania care a introdus tehnologia HSCSD (High Speed Circuit Switched Data) (1999), primul operator GSM din Romania care a lansat tehnologia WAP (Wireless Application Protocol) (2000), primul portal mobil din Romania - myX (2001), primul operator GSM care a lansat servicii de divertisment mobil bazate pe SMS (Connex Play) (2001), primul operator GSM din Romania care a oferit posibilitatea de utilizare a numerelor scurte pentru serviciul de roaming (2001), primul operator care a lansat comercial in Romania tehnologia GPRS (General Packet Radio Service) (2001).

Primul operator din Romania care a extins tehnologia GPRS pentru clientii Cartelei Vodafone (2002), prima companie din Europa care a lansat serviciul WWN (World Wide Number) si varianta sa locala Easy Dial in Romania (2002), primul operator care a introdus serviciul Mobile Banking, bazat pe SMS, in cooperare cu Banca Comerciala Romana (2002), primul operator care a oferit Incarcarea Electronica ca o alternativa la reincarcarea cu cartela (2002), primul operator care a introdus in Romania serviciul de acces wireless la Internet cu viteza broadband (2002-2003), primul operator care a introdus serviciul de acces international prin linii fixe (2003), primul operator care a lansat serviciul GPRS Roaming (2003), primul operator care a lansat myBanking, serviciul care permite plata facturii de pe telefonul mobil (2003), operatorul care a lansat primul portal mobil 3G din Romania (iunie 2005), primul operator care lanseaza o solutie ce reuneste telefonia mobila si telefonia fixa, prin oferta Vodafone Zona Mea si Vodafone Mobile Office Zone (2008).

Operatorul care lanseaza Asigurarea Mobila Vodafone, un serviciu inovator ce ofera clientilor acoperirea costurilor pentru inlocuirea telefonului sau a modemului de date mobile, in situatia in care

6

acesta a fost furat sau deteriorat (iunie 2009), operatorul care a introdus tehnologia HSPA+, ce permite viteze sporite de date mobile, de pana la 21,6 Mbps pentru download si pana la 5,7 Mbps pentru upload. Reteaua Vodafone HSPA+ acopera in prezent cele mai importante centre de business, zone rezidentiale, precum si mai multe spatii exterioare din Bucuresti. (septembrie 2009).; Aprilie 2010 - Prima companie ce acopera 90% din populatia Romaniei cu date 3G prin reteaua UMTS 900 MHz Iulie 2012 - Lansarea serviciului de internet nelimitat cu viteze de pana la 43.2Mbps [15],

Deviza Vodafone România este Traieste fiecare clipa / Make the most of now.

b. Tipul de afacere electronic

Afacerea Vodafone este una de tip business to business realizandu-se tranzactii intre 2 sau mai multe firme cu care aceasta interactioneaza si business to consumer . Astfel Vodafone Romania anunta noi parteneriate cu principalele magazine online din Romania: eMAG, PCfun, Cel.ro, PCGarage. „Parteneriatele incheiate de Vodafone Romania cu principalii jucatori din piata magazinelor online adreseaza nevoile crescute de comunicare ale clientilor, facilitand accesul acestora la un portofoliu vast de laptop-uri, netbook-uri si alte dispozitive de comunicare. Astfel, utilizatorii au acces la oferte avantajoase, prin care beneficiaza atat de preturi reduse ale dispozitivelor, cat si de acces rapid la internet prin ofertele de date Vodafone”, a declarat Karsten Wildberger, Chief Commercial Officer la Vodafone Romania.

Dupa ce efectueaza tranzactia online, utilizatorii primesc prin curier contractul de abonament, care trebuie semnat si returnat, moment in care se face activarea abonamentului de date Vodafone. (B2C).

Datorita dinamicii pietei si a contextului concurential, Vodafone Romania a decis sa-si extinda gama de servicii prin comertul electronic. In acest sens a ales iQuest ca furnizor principal si integrator al magazinului virtual. Scopul aplicatiei este de a atrage noi clienti in mediul electronic, de a mari ratele de conversie precum si dimensiunea medie a comenzilor si de a creste loialitatea consumatorilor. Solutia e-shop se bazeaza pe platforma ATG, solutia de comert electronic folosita de cele mai renumite branduri din lume. iQuest este furnizor de solutii bazate pe platforma ATG pentru Europa. Printre provocarile majore ale proiectului se numara timpul foarte scurt de dezvoltare si implementare, precum si integrarea cu celelelate sisteme existente in cadrul companiei Vodafone. Echipei iQuest i s-a cerut sa implementeze, sa integreze si sa personalizeze solutia pentru Vodafone Romania dezvoltand si configurand: catalogul de produse; instrumente puternice de marketing online; interfata grafica usor de folosit;  integrarea aplicatiei cu celelalte sisteme Vodafone. Magazinul a devenit functional in luna decembrie a anului 2008 si poate fi vizitat la www.vodafone.ro/shop/.

c. Misiune

Misiunea pe care si-au asumat-o, inca de la inceput, este de a ajuta oamenii din Romania sa comunice mai usor si sa fie in legatura permanenta cu lumea. Suntem primul operator care a introdus serviciile 3G si apoi nivelul superior de performanta, HSDPA - 3G broadband pe piata romaneasca.

In cei 12 ani de activitate in Romania, Vodafone a contribuit semnificativ la dezvoltarea mediului de afaceri, prin investitii majore la nivel national, orientate in principal spre extinderea acoperirii retelelor 2G, 3G si 4 G, lansarea de noi produse si servicii de comunicatii, extinderea retelei de magazine la nivelul intregii tari si, nu in ultimul rand, programe sociale in sprijinul comunitatii.

d. Viziune

Viziunea companiei este sa devenina lider de piata si un model in ceea ce priveste conduita de afaceri in Romania.

7

Vodafone a fost recunoscută recent, de unele dintre cele mai prestigioase topuri internaţionale, pentru valoarea business-ului, inovaţie, incredere şi etică. Conform topului Forbes Global 2000 pentru anul 2009, Vodafone se situează printre cele mai mari companii din lume, în timp ce revista Business Week plasează Vodafone în topul celor mai inovatoare companii la nivel mondial, în urma analizei realizate împreună cu Boston Consulting Group. În acelaşi timp, conform studiului realizat de revista Reader’s Digest, Trusted Brand 2009, Vodafone a fost nominalizat drept cel mai de incredere brand de telecom din Romania, iar analiza institutului american Ethisphere include Vodafone în topul celor mai etice companii la nivel global.

La 1 iunie 2005, România a devenit parte a celei mai mari comunităţi mobile din lume, după achiziţionarea Connex de către Vodafone Group Plc.

3. Modalitati de promovare (marketing on-line)

Bucuresti – 12 Mai 2010 – Vodafone Romania lanseaza site-ul www.vodafonenewsroom.ro, o resursa online de informatii ce grupeaza continut text, foto si video despre produsele, serviciile, campaniile de comunicare si activitatile companiei. Pagina, dedicata jurnalistilor, bloggerilor si tuturor utilizatorilor interesati, pune la dispozitie informatii in timp real despre Vodafone Romania si ofera posibilitatea de interactiune, prin sectiunea de feedback, disponibila pentru fiecare articol.

Site-ul grupeaza intreaga arhiva de comunicate a Vodafone Romania, alaturi de reclamele difuzate de-a lungul timpului si de clipurile ce au circulat exclusiv online. Galeria foto include imagini exclusive de la concertele derulate in parteneriat cu Vodafone Romania, precum si de la cursele de Formula 1 ale monoposturilor sponsorizate de companie.

Pagina ofera accesul grupat la toate proiectele desfasurate de Vodafone Romania in online, precum si la prezenta Vodafone Romania pe Twitter, Facebook, YouTube, Delicious si Flickr.

Vodafone Romania, divizie a Vodafone Group Plc., avea 9.663.000 clienti, la 31 decembrie 2009. Vodafone este cel mai mare grup international de comunicatii mobile din lume cu aproximativ 333 milioane de clienti, la 31 decembrie 2009. In prezent, Vodafone are divizii in 31 de tari pe 5 continente si aproximativ 40 de retele partenere in intreaga lume. Pentru mai multe informatii, vizitati www.vodafone.ro. (- Jurnalistii, bloggerii si utilizatorii interesati au acces direct la informatii text, foto si video privind activitatea companiei; Utilizatorii pot interactiona prin sectiunea de feedback, disponibila la fiecare articol).

a. Atragerea consumatorilor

Vodafone Romania incerca sa isi ataraga cati mai multi consumatori prin marketing online cat si offline. Prin creearea unor oferte avantajoase, impartirea de flyere pe strada, promovarea unor reclame cu personae din showbiz, ei incerca sa atraga mai multi consumatori decat concurenta lor (Orange si Cosmote).

In anul 2008 Vodafon creeaza o campanile de portari, mai exact clienții Orange sau Cosmote care își portează numărul în rețeaua Vodafone primesc până la 30 de euro discount la telefoane. Operatiunea de portare este una simpla, ne asigura un operator de la Vodafone : „Pentru a-ţi porta numărul tău de telefon în reţeaua Vodafone, trebuie să completezi cererea de portare în oricare din locaţiile Vodafone. După completarea cererii vei primi un SIM cu un număr de telefon temporar, pe care îl vei putea folosi până la portarea numărului tău.Pe numărul temporar vei beneficia din primul moment de avantajele serviciilor Vodafone. După finalizarea portării, numărul temporar va fi înlocuit automat cu numărul tău, pe care îl portezi la Vodafone. Aşadar, tu nu trebuie să faci nimic în plus. Ne ocupăm noi de toate. Din momentul în care s-a finalizat portarea cartela SIM de la vechiul operator nu va mai putea fi folosită”.

Din numărul total de 873.213 de portări realizate până la 15 octombrie 2012, 586.252 sunt numere de telefonie mobilă. În segmentul telefoniei mobile, operatorii implicaţi în procesul de portare îşi împart numerele mobile portate până în prezent astfel: Cosmote a primit 195.349 de numere, Vodafone 194.774, Orange 189.508, RCS & RDS 5.894, Telemobil 719. Începând cu luna septembrie a acestui an, termenul de activare a unui număr portat este de maxim o zi lucrătoare, aşa cum prevăd normele europene, iar durata maximă a procedurilor administrative aferente portării şi durata maximă potenţială de întrerupere a serviciului în cursul procesului de portare s-au redus.  La 30 septembrie 2012, Orange România avea 10.2 mil.clienţi, Vodafone avea 7.8 mil.clienţi, iar Cosmote 6,4 mil. clienţi.

8

b. Politici de promovare

Vodafone îşi promovează produsele prin publicitate la punctele de vânzare, televiziune, presă, organizând campanii publicitare la fiecare lansare a unui nou produs.

Vodafone Romania a investit intre 100.000 si 500.000 euro in lansarea unor noi canale de promovare in cadrul serviciului de mobile advertising AdPlus, a declarat reprezentanta companiei, Stephanie Jackson.

Noile canale de promovare lansate de Vodafone Romania sunt Push MMS, bannere in Vodafone live!, notificari pentru utilizatorii cartelei Vodafone si serviciile sponsorizate "Suna-ma!" si "Transfera credit". Portofoliul AdPlus include de asemenea, canale de promovare in categoriile Internet prin vodafone.ro si youthsms.ro si Direst Mailing prin inserturile in factura.

Potrivit reprezentantilor Vodafone, lansarea acestor servicii reprezinta doar un nou segment de activitate si nu transformarea companiei intr-un "vanzator" de publicitate. "Ne mentinem profillul de operator de telefonie mobila, nu vrem sa concuram cu agentiile de media si publicitate" au declarat reprezentantii Vodafone Romania.

Promotiile lansate de Vodafone Romania sunt comunicate prin mai multe canale, dintre urmatoarele: TV, presa, panouri publicitare, Internet, SMS, si contin o unitate grafica specifica Vodafone.

Incepand cu anul 2010 luna noiembrie,de canale de publicitate ale operatorului de telefonie mobila Vodafone, se va ocupa compania Splendid Interactive. Pe langa serviciile de publicitate prin SMS (SMS Insert si Push SMS) si MMS (Push MMS), precum si flyere atasate in factura de telefon, Splendid Interactive va vinde publicitate pe site-ul Vodafone.ro, respectiv va gestiona inserarea de bannere in portalul mobil Vodafone Live! Bannerele sunt link-uri grafice plasate de obicei la inceputul paginilor care inregistreaza traficul cel mai mare dintr-un site. Taxele pentru plasarea unui banner se calculeaza de obicei in raport cu numarul de impresii (expuneri) sau de clickuri.

4. Modalitati de plata

a. Plata prin MyVodafone

Plata prin MyVodafone: Serviciul de plata a facturii pe internet permite clientilor Vodafone sa plateasca factura utilizand propriul card bancar VISA sau MasterCard compatibil cu sistemul de plati pe internet. Pentru informatii suplimentare referitoare la cardul bancar trebuie contactata banca emitenta. Clientii care aleg plata prin MyVodafone, economisesc timp si griji si pot efectua plata facturii oricand. Mai mult decat atat , dupa creearea contului MyVodafone poti descoperi si alte functionalitati si beneficii cum ar fi reincarcarea unei cartele preplatite, detalierea apelurilor, etc.

Pentru a plati prin My Vodafone trebuie sa-ti creezi un cont, accesezi optiunea „Plata facturii” din sectiunea „Facturi, plati si reincarcari” si introduci datele care ti se cer pentru a finaliza plata facturii. Daca toate etapele sunt finalizate cu succes, se afiseaza un ecran cu confirmarea finalizarii tranzactiei de plata. Plata facturii Vodafone şi reîncărcarea cartelei preplătite se fac fara costuri suplimetare.

b. Plata prin Direct Debit

Plata prin Direct Debit : daca avem cont bancar la una din sucursalele bancilor BRD, ING Bank, Citibank, Banca Transilvania, Raiffeisen, BCR, Bancpost sau UniCredit-Tiriac putem semna un contract prin care imputernicesti banca sa faca plata facturii Vodafone, in mod automat, la data scadenta. Contractele de direct debit pentru bancile mentionate mai sus exceptand ING Bank si Citibank se incheie si in magazinele Vodafone. Utilizatorul serviciului de direct debit castiga foarte mult timp prin evitarea deplasarii la diferite puncte pentru plata facturi, renunta la griji deoarece valoarea facturii se debiteaza automat din contul bancar fara a fi nevoie de vreun efort suplimentar si nu in ultimul rand evita penalizarile si intarzieriele la plata. Pentru plata facturii prin direct debit, trebuie să parcurgi următorii pasi:

Se incheie un contract de direct debit prin care sa imputernicesti banca sa-ti debiteze contul in vederea platii facturii emise de catre Vodafone România S.A. si, totodata, te obligi sa-ti alimentezi contul astfel incat sa ai la data scadentei cel putin suma necesara acoperirii valorii facturii Vodafone.

9

In cazul ING Bank inrolarea se face electronic la Self'Bank sau pe Home'Bank si nu presupune semnarea unui contract fizic

In cazul Bancpost , serviciul de direct debit este disponibil doar celor care au un cont curent. deschis la Bancpost.

Informatiile legate de direct debit ne parvin sub forma unui fisier, trimis direct de catre banca, fiind luate in considerare numai acestea.

Banca va face plata la data scadenta a facturii, fara a percepe vreun comision ( exceptand Raiffeisen Bank la care exista un comision de 1.5 Ron/ tranzactie).

Pentru renuntarea la aceasta modalitate de plata, trebuie facuta o cerere in acest sens numai la banca la care ai incheiat mandatul. In cazul in care mandatul a fost incheiat intr-un magazin Vodafone, pentru renuntatrea trebuie facuta cererea la banca unde este deschis contul.

c. Plata prin mobile banking

Plata prin mobile banking: prin intermediul serviciului de mobile banking poti achita factura Vodafone direct din meniul telefonului mobil atat pentru tine, cat şi pentru cei apropiati. Utilizatorii serviciului de mobile banking pot performa servicii bancare oricand si oriunde fara nici o restrictie.

Ca sa folosesti serviciul mobile banking trebuie sa ai o cartela SIM Smart (pe care o poţi obţine gratuit de la orice Magazin Vodafone), sa ai un cont deschis la Raiffeisen sau BRD si sa semnezi un formular de aderare la orice unitate a bancii.

Serviciul se numeste myBanking la Raiffeisen si Mobilis la BRD.Pe langa plata facturii Vodafone, serviciul de mobile banking, mai poate fi folosit:

pentru reincarcarea unei cartele preplatita pentru a afla informatii referitoare la contul/ conturile tale pentru a realiza plati catre diferite conturi bancare.

Plata facturii Vodafone si reincarcarea cartelei preplatite se fac fara costuri suplimetare.

d. Plata in numerar

Plata in numerar: se poate plati factura cu numerar, fara a fi necesara prezentarea acesteia la urmatoarele puncte: Banci : BRD, Bancpost, Banca Transilvania, Carpatica, Romexterra, UniCredit Tiriac

Persoana care plateste la banca trebuie sa se prezinte cu buletinul iar informatiile necesare sunt: cod abonat, serie si numar factura, suma si nume client.

Magazine Vodafone, Factura la magazinul Vodafone se poate plati atat cu numerar cat si cu card, iar platitorul trebuie sa stie numarul de telefon sau numarul de factura.

e. Plata prin virament

Plata prin virament: putem plati factura Vodafone cu orice ordin de plata, completand banca si numarul de cont al Vodafone Romania S.A., numarul facturii de plata, codul de abonat Vodafone si numele persoanei pentru care se face plata, urmat de IBAN (International Bank Account Number). Plata se poate efectua în urmatoarele conturi:

10

f. Plata cu cardul

Plata cu cardul: pentru a ne achita factura Vodafone, potem efectua plata in sistem electronic, prin intermediul retelelor de bancomate ale unitatilor emitente. Daca suntem titularul unui card BRD, BCR, ING Bank, Banca Transilvania, Banca UniCredit Ţiriac, Romexterra, Banca Carpatica, Piraeus Bank, CEC Bank sau Bancpost, putem merge la orice bancomat sau Self'Bank (in cazul ING) al bancii emitente pentru a plati factura. Cardurile acceptate pentru platile facute pe vodafone.ro sunt:

Plata facturii se poate efectua cu cardul si la casieriile Vodafone iar posesorii unui card BRD au posibilitatea de a achita cu cardul si la farmaciile Donna, comerciantii Diverta, Hollywood Music&Film, BestComputers, punctele de distribuire a presei Inmedio, numai cu prezentarea facturii.

Prin bancomat BRD: atunci cand platim folosind bancomatele BRD, trebuie sa parcurgem urmatorii pasi: selectezi limba de comunicare (romana/engleza/franceza/germana); introduci PIN-ul cardului (apoi apasam ENTER/ACCEPT); selectezi optiunea "Efectuare plati"; selectam contul folosit pentru efectuarea platii (Cont curent/Cont de credit); introducem suma de plata; alegem destinatia platii: Vodafone; introducem contul de client/codul de abonat Vodafone, pe care il avem trecut pe factura; alegem daca vrem sau nu sa se emita o chitanta.

Prin bancomat BCR: pentru a efectua plati prin bancomatele BCR, avem nevoie de un card BCR si trebuie sa completam in prealabil un formular la una dintre sucursalele bancii. De pe acelasi card BCR pot fi făcute plati catre mai multe conturi de client, astfel incat ar trebui sa specificam acest lucru in formularul completat. Dupa inregistrarea cererii, putem plati factura Vodafone prin oricare dintre bancomatele BCR. La efectuarea platii trebuie sa parcurgem următorii paşi: Selectezam limba de comunicare; Introducem PIN-ul cardului; Selectam optiunea "Plati facturi"; Selectam contul din care facem plata: Cont de card, de debit sau de credit; Selectam ce dorim sa platim: Vodafone si numarul de telefon pentru care dorim sa facem plata; Tastam suma de plata; Cerem sau nu emiterea unei chitante.

Prin ATM BancPost: pentru plata prin bancomate BancPost trebuie sa fim titularul unui card in lei emis de BancPost si sa solicitam bancii o cerere tip pentru plata facturii Vodafone. Pentru completarea cererii ne sunt necesare urmatoarele informatii: datele din actul de identitate (CNP, seria si numarul actului de identitate), datele despre contul de card (numarul de cont si numarul cardului) codul de abonat al clientului, pe care il aflam din factura Vodafone. Dupa inregistrarea cererii, putem plati factura Vodafone prin oricare dintre bancomatele Bancpost dar nu potem plati decat pentru codul de client trecut in cerere. La efectuarea platii trebuie sa parcurgem urmatorii pasi:

Introducem PIN-ul si selectam Vodafone; Tastam suma care dorim sa fie platita, dupa care validam tranzactia.

Prin bancomat BT: la efectuarea platii parcurgem urmatorii pasi: selectam tipul tranzactiei (Plati); selectam sursa din care se face plata (Cont); selectam contul din care se face plata (Cont curent); introducem suma de plata si confirmam suma respectiva; alegem institutia pentru care dorim sa facem plata (Vodafone); introduci codul de abonat si-l confirmi; introduci numarul de telefon pentru care faci plata si il confirmi; ceri sau nu chitanta pentru plata, apoi confirmi suma prin apasarea tastei

11

corespunzătoare textului "CORECT"). Dupa procesarea tranzactiei, bancomatul elibereaza o chitanta si cardul.

Prin SelfBank: daca esti posesorul unui card ING, poti achita factura Vodafone la orice Self'Bank. Introduci codul PIN al cardului, selectezi optiunea "Transferuri in lei" si apoi completezi datele aferente facturii: suma, numele beneficiarului platii - Vodafone Romania S.A., contul acestuia, deschis la ING - RO 23 INGB 0001 0000 0000 0222 -, numarul facturii codul de client. Plata este efectuata fara comision bancar.

Prin ATM Romexterra: pentru a efectua plati prin bancomatele Romexterra este necesar sa completezi un formular de inrolare la una dintre sucursalele bancii. De pe un card Romexterra se poate plati factura Vodafone pentru un singur cod de client. Pasii sunt: introduci PIN-ul; selectezi optiunea PLATI; selectezi Vodafone; introduci suma de plata si o confirmi. Dupa procesarea tranzactiei, bancomatul iti elibereaza o chitanta si cardul.

Prin ATM Carpatica: pentru efectuarea platii trebuie sa parcurgi urmatorii pasi (fara a fi necesara o inrolare a platitorului): se introduce cardul in bancomat, se introduce codul PIN,se alege optiunea "Plati" ,se alege optiunea "Plati facturi Vodafone" ,se introduce codul abonatului ,se introduce suma de plata ,se ridica chitanta din bancomat ,se ridica cardul din bancomat.

g. Plata din strainatate

Plata din strainatate: pot efectua plata din strainatate numai clientii straini si reprezentantele firmelor straine in Romania. Aceste plati trebuie sa contina: numarul facturii Vodafone, numarul de cont client, numarul de telefon, numele clientului asa cum apare in contract. In acest caz exista 2 modalitati de plata : pentru plati in EURO: Bank Address: CITIBANK ROMANIA, sector1, Bucharest; Account No: RO69 CITI 0000 0008 2495 3104 ;Account Name: Vodafone Romania S.A. ; SWIFT Code: CITIROBU; pentru plati in USD: Bank Address: CITIBANK ROMANIA, sector1, Bucharest; Account No: RO25 CITI 0000 0008 2495 3023; Account Name: Vodafone Romania S.A.; SWIFT Code: CITIROBU.

h. Plata prin *121#

Plata prin *121#: serviciul de plata a facturii prin *121# permite clientilor Vodafone, titulari de abonamente incheiate pe persoană fizica, sa plateasca factura utilizand telefonul mobil si propriul card bancar (VISA sau MasterCard) potrivit pentru tranzactii pe internet. Serviciul este disponibil oriunde pe teritoriul tarii in aria de acoperire Vodafone, precum si in roaming in retele operatorilor care permit apelarea numerelor scurte de forma *xxx#. Aceast serviciu este disponibil doar clientilor Vodafone care au un card bancar emis de o banca romaneasca inrolata in sistemul 3DSecure. Urmatoarele banci sunt inrolate 3D-Secure: BCR ,Raiffeisen, UniCredit Tiriac, Banca Romana pentru Dezvoltare, AlphaBank, Banca Romextera, CEC Bank, Banca Transilvania Pentru detalii legate de carduri si inrolarea lor in sistemul 3D Secure, trebuie contactata banca emitenta.

Plata facturii prin *121# reprezinta o modalitate foarte simpla, usor de utilizat, prin care platesti rapid factura, oriunde te-ai afla, direct de pe telefonul mobil. Pentru a-ti plati factura, asigura-te ca ai la indemana cardul tau bancar si codul numeric personal, dupa care nu trebuie decat sa suni la *121#, sa alegi optiunea 3 (Platesti aici factura) si sa introduci datele care ti se cer pentru a finaliza plata facturii.

Pentru plata unei facturi se aplica o taxa de 0,5 EUR fara TVA (0,595 EUR cu TVA inclus), indiferent de suma achitata. Taxa se va aplica pe prima factura de servicii Vodafone, care se va emite dupa efectuarea tranzactiei de plata.

5. Securitate

Vodafone recunoaste urmatorul lucru ca, clientii sai sunt din ce in ce mai preocupati de modul in care societatea le protejeaza informatiile personale impotriva abuzurilor. In cadrul companiei exista echipe care se ocupa de securitate, care in mod constant revizuiesc si imbunatatesc procedurile tehnice, fizice, de conducere si regulile pentru a proteja datele personale ale clientilor impotriva accesului neautorizat, a pierderii si a distrugerii datelor accidental. Compania avertizeaza clientii, ca acestia sa fie constienti de faptul ca, comunicatiile prin internet, cum ar fi e-mail-urile/webmails, nu sunt sigure cu exceptia cazului in care acestea au fost criptate.

12

GeoTrust Website Profile este folosit tot pentru securitatea datelor la Vodafone.Certificat de securitate SSL la plata cu cardul.

Antivirus gratuit pentru clientii Vodafone Mobile ConnectPromotional, clientii serviciilor Vodafone Mobile Connect pot testa si utiliza gratuit, timp de 3 luni,

produsul antivirus BitDefender. Pana la 18 februarie 2009, ofertele promotionale de date mobile includ laptop-ul Vodafone Log'n'Go 160, la pretul incepand de la 99 Euro cu TVA Vodafone a extins aria de acoperire a serviciilor 3G broadband, la viteze de pana la 7,2 Mbps, in 5 noi orase. Vodafone Romania ofera noi beneficii pentru clientii serviciilor de date mobile in banda larga Vodafone Mobile Connect.

Incepand de astazi, clientii Vodafone Mobile Connect, persoane fizice sau din segmentul de business, au posibilitatea de a-si proteja desktop-ul sau laptop-ul impotriva virusilor, a programelor spion, a tentativelor de frauda (phishing), precum si a furtului de date personale, utilizand gratuit, timp de 3 luni, produsul antivirus BitDefender. Software-ul este oferit promotional clientilor Vodafone Romania, in urma parteneriatului cu BitDefender si poate fi descarcat la adresa www.vodafone.ro/vmc. Dupa cele 3 luni gratuite de utilizare, clientii Vodafone pot folosi in continuare antivirusul, achizitionand licenta BitDefender, prin SMS sau folosind cardul de credit.Incepand din ianuarie 2009, Vodafone Romania a extins aria de acoperire a serviciilor 3G broadband, la viteze de retea de pana la 7,2 Mbps, in 5 noi orase: Oltenita, Dej, Motru, Fetesti si Rosiori de Vede. In prezent, Vodafone Romania ofera cea mai extinsa arie de acoperire a serviciilor 3G broadband, in 527 de localitati, acoperind 50% din populatia tarii. Pana la 18 februarie 2009, clientii Vodafone beneficiaza de oferte promotionale pentru achizitionarea unui laptop la preturi speciale, impreuna cu abonamentele Vodafone de Internet mobil de mare viteza. Oferta speciala curenta include Laptop-ul Vodafone Log'n'Go 160, la preturi incepand de la 99 Euro cu TVA, cu abonament de date incheiat pe o perioada de 2 ani. Vodafone ofera un portofoliu extins de laptop-uri pentru a acoperi nevoile de comunicatii ale tuturor segmentelor de clienti, incluzand modele Dell, Toshiba, Asus si Sony.

Important! Vodafone iti atrage atentia asupra tentativelor de frauda!Vodafone iti atrage atentia asupra existentei unor tentative de fraudăa prin mesaje scrise, apeluri

telefonice, e-mail sau alte mijloace de comunicare. Aceste tentative sunt intiate de persoane neautorizate care nu reprezinta interesele Vodafone si urmaresc inselarea clientilor si obtinerea unor castiguri ilicite prin diverse metode.Vodafone te sfatuieste : sa nu raspunzi solicitarilor care iti promit premii consistente din partea Vodafone Romania sau din partea altor firme din Romania in schimbul unor sume de bani sau coduri de reincarcare; sa nu furnizezi informatii confidentiale (cod numeric personal, conturi bancare, parole, coduri de reincarcare etc); sa eviti accesarea paginilor web care pot imita site-ul oficial www.vodafone.ro.

Vodafone iti reaminteste ca mesajele pe care le expediem pentru promovarea serviciilor si produselor Vodafone directioneaza intotdeauna utilizatorii catre diverse canale de comunicare/ vanzare, cum ar fi: Centrul de relatii cu clientii, www.vodafone.ro, magazinele Vodafone, reteaua de dealeri Vodafone.

6. Concluzii, idei, observatiiCa si concluzii pot sa spun ca Vodafon Romania este una dintre companiile cele mai cautate, alaturi

de Orange si Cosmote, bucurandu-se totodata de clientii ei, fidelizandu-i si incercand sa-si faca tot mai multi.

Faptul ca site-ul grupeaza intreaga arhiva de comunicate a Vodafone Romania, alaturi de reclamele difuzate de-a lungul timpului si de clipurile ce au circulat exclusiv online, acest lucru este un plus pentru companie.

13

7. Bibliografieo www.vodafone.ro;

o www.vodafone.com;

o www.presa.refresh.ro;

o www.vodafonenewsroom.ro

o http://www.capital.ro/detalii-articole/stiri/cum-incearca-vodafone-sa-atraga-mai-multi-

clienti-176262.html

o http://www.wall-street.ro/articol/Marketing-PR/53237/Vodafone-Romania-a-investit-pana-

la-500-000-euro-in-noi-canale-media-de-promovare.html

o Sherif M. H., Serhrouchni A., “La monnaie electronique systems de paiement securise”,

Eyralles, 2000

o Kasim B., “Comprandre le commerce electronique”, Microsoft , 2000

o Cioata M., “Plati electronice”, Net raport, februarie 2001

o LAUDRON, K.C. si TRAVER, C.G., E –“ Commerce. Business. Technology. Society,

USA”, 2001

o Laura Popescu Duduiala – “Implicatiile comertului electronic asupra tranzactiilor

international”, Tg. Jiu 2008

o OECD, “Electronic Commerce : Opportunities and Challenges for Goverment”, Paris,

1997

o Carstea, M.-“ Comertul Electronic, o problema care nu ne priveste?”, Internet magazine 5

14