proiect marketing - brd

34
UNIVERSITATEA TRANSILVANIA FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI ADMINISTRAREA AFACERILOR AFACERI INTERNAŢIONALE PROIECT MARKETING

Upload: cristina-vijoli

Post on 16-Feb-2015

432 views

Category:

Documents


15 download

TRANSCRIPT

Page 1: Proiect Marketing - BRD

UNIVERSITATEA TRANSILVANIAFACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI ADMINISTRAREA

AFACERILORAFACERI INTERNAŢIONALE

PROIECT MARKETING

 

Page 2: Proiect Marketing - BRD

VIJOLI CRISTINA-VICTORIAAN II, GRUPA II

CUPRINS

1. Prezentarea generala BRD2. Analiza micromediului de marketing al BRD    2.1. Clientii firmei    2.2. Furnizorii    2.3. Concurenţii    2.4. Alti parteneri de afaceri3. Analiza macromediului de marketing    3.1. Mediul economic 3.2 Mediul demografic    3.3. Mediul tehnologic    3.4. Mediul legislativ4. Mixul de marketing5. Matricea BCG6. Analiza SWOT7. Concluzii8. Bibliografie

Page 2

Page 3: Proiect Marketing - BRD

CAPITOLUL IPREZENTARE GENERALĂ BRD

La 1 decembrie 1990, Banca Românã pentru Dezvoltare a fost înfiinţatã ca bancã independentã cu statutul juridic de societate pe acţiuni, ce a preluat activele şi pasivele Bãncii de Investiţii, cu autorizaţie completã de desfãşurare de activitãţi bancare. Banca Românã pentru Dezvoltare a fost înregistratã în februarie 1991 ca societate pe acţiuni cu capitalul social deţinut de Statul român. În martie 1999, Société Générale a achiziţionat un pachet de acţiuni ale Bãncii Române pentru Dezvoltare de la Fondul Proprietãţii de Stat şi, în acelaşi timp, a majorat capitalul social al Bãncii Române pentru Dezvoltare, ajungând astfel sã deţinã 51% din acţiuni. Din ianuarie 2001, acţiunile Bãncii au fost admise la tranzacţionare şi cotate în Categoria I (First Tier) a Bursei de Valori Bucureşti. În 2004, Société Générale a achiziţionat şi restul participaţiei Statului român în Banca Românã pentru Dezvoltare, majorându-şi astfel acţiunile deţinute la 58,32%. În data de 27 mai 2004, denumirea juridicã de Banca Românã pentru Dezvoltare a fost schimbatã în BRD-Groupe Société Générale SA.

BRD – Groupe Société Générale are cea mai extinsă reţea de unităţi active dintre băncile private care activează în România. Afirmaţia îşi regăseşteargumente atât în oraşele mari, cât şi în cele medii şi în zonele rurale cu potenţial. BRD - Groupe Société Générale este a doua bancã din România, cu o cotã de piaţã la 31 decembrie 2010 între 13% si 15%, în functie de segmentul de clientelã si de produse. La sfârşitul anului 2010, BRD a avut o capitalizare la Bursa de Valori Bucureşti, de aproximativ 8,6 miliarde euro. Banca numãrã aproximativ 2.600.000 clienţi, peste 2 millioane de carduri incluse in sistemul 3D Secure, şi peste 9.227 salariaţi şi deţine o reţea teritorialã de peste 900 unitãţi. Société Générale a fost înfiinţatã în 1864 ca societate bancarã înregistratã în Franţa. Sediul sãu social se aflã în 29 Boulevard Haussmann, 75009, Paris, Franta, iar acţiunile sale sunt listate la Bursa de Valori din Paris.

Page 3

Page 4: Proiect Marketing - BRD

Société Générale se concentreazã pe urmãtoarele trei linii de activitatecomplementare:

Banca de retail şi servicii financiare; Gestionarea activelor şi «private banking»; Banca pentru corporaţii şi de investiţii.

Valori BRD Société Générale “În fiecare zi, contribuim la realizarea proiectelor dumneavoastră, sprijinim dezvoltarea companiilor şi a municipalităţilor.

În fiecare zi, noi clienţi ne acordă încrederea lor şi noi colaboratori se alatură echipei noastre.Reuşita acestei strategii de dezvoltare durabilă se bazează în principal pe valorile impărtăşite la nivelul întregului Grup Société Générale : profesionalismul, spiritul de echipă şi inovaţia.”

Poziţia BRD în cadrul Société Générale

Société Générale este prezentã în România din 1980, fiind singura bancã semnificativã din Europa de Vest care a fost prezentã în România în perioada comunistã. BRD face parte din reţeaua internaţionalã a Société Générale, gestionatã de Divizia internaţionalã de Retail Banking, o structurã creatã în martie 1998 pentru a coordona activitãţile internaţionale de retail banking ale Société Générale din strãinãtate şi din teritoriile franceze.

Principalele obiective ale dezvoltării BRD sunt:·   adaptarea organizării şi a metodelor la strategia clienţilor,·   creşterea selectivă a activelor,·   inovaţia ,·   reducerea coeficientului de exploatare,·   rentabilitate durabilă.

Prin intermediul filialelor sale specializate – BRD Sogelease, în domeniul leasing-ului operaţional şi financiar, BRD / SG Corporate Finance, care acordă servicii de consiliere în domeniul privatizărilor, fuziunilor şi achiziţilor, BRD Securities, una dintre primele societăţi de brokeraj de pe piaţa românească, BRD Finance Credite de Consum, prin care se derulează mare parte din activitatea de creditare a populaţiei, BRD – Groupe Société Générale este capabilă sa ofere o gamă completă de produse si servicii de înaltă calitate, care să raspundă exigenţelor clienţilor săi persoane individuale şi societăţii.

Page 4

Page 5: Proiect Marketing - BRD

CAPITOLUL IIMICROMEDIUL BRD-ului

2.1. CLIENŢII

Société Générale are peste 30 milioane de clienţi în întreaga lume(inclusiv în Rusia, dupã achiziţionarea Rosbank). Société Générale este una din cele mai mari bãnci din Franţa, ca mãrime, având douã reţele de distribuţie, Société Générale si Crédit du Nord.

Clienţii BRD sunt persoane fizice si juridice, rezidente sau nerezidente, care au împlinit vârsta de 14 ani.

Banca pentru persoane fizice: 2.334.000 clienţiBanca întreprinderilor: 141.000 clienţi

BRD dezvoltă şi optimizează în permanenţă canalele de bancă la distanţă, rapide şi practice: Centrul de relaţii cu clienţii Vocalis, serviciile de Mobile Banking, Internet Banking şi e-Commerce. La sfârşitul lunii decembrie 2010, numărul total de abonaţi ai serviciului de internet banking BRD-Net era de 310.000, iar valoarea totală a tranzacţiilor a fost de 1.2 miliarde lei, cu 20 % mai mare decât la sfârşitul anului precedent. În acelaşi timp, peste 93.000 de clienţi sunt abonaţi ai serviciului de mobile banking Mobilis.

Oferta comercială a fost adaptată actualelor condiţii economice. Grupul BRD a sprijinit clienţii deţinători de credite, oferindu-le soluţii personalizate de restructurare a datoriilor. În acelaşi timp, nu a fost ignorată preocupareapentru ameliorarea gestiunii riscului. BRD a continuat să fie deschizător de drumuri în materie de inovaţie, să dezvolte şi să promoveze ofertele de produse şi servicii adaptate diverselor categorii de clienţi.

Clientela Persoane Fizice

În ceea ce priveşte creditele adresate persoanelor fizice, BRD a participat în mod activ, ca şi în cursul anului 2009, la programul Prima casă, astfel că

Page 5

Page 6: Proiect Marketing - BRD

producţia destinată acestui tip de credite a fost de aproximativ 690 milioane RON. În plus, în cursul trimestrului II, banca a lansat o campaniepromoţională destinată creditelor de consum(creditul „Primăvara”) care a generat o producţie de peste 600 milioane RON.

A la Carte – cardul bancar cu design 100% personalizabil a fost lansat în februarie 2010, fiind o inovaţie pentru oferta bancară din România. Emise de BRD - sub sigla Visa Classic şi MasterCard Standard – exclusive până acum, cardul de debit A la Carte a fost foarte bine primit de clientelă.

Instant Pay – în martie 2010, BRD a fost, de asemenea, prima mare bancă ce aintrodus tehnologia contactless în România. Este un card de debit în lei (MasterCard, PayPass) care permite plăţi de mică valoare fără PIN. Proiectul a fost foarte bine primit atât de clientelă, cât şi de comercianţii acceptanţi.

Mini Banca Automată – reuşeşte să reunească, în cadrul unui singur dispozitiv, operaţiunile cu card şi cash care anterior se efectuau pe 4 automate bancare distincte.

BRD a continuat să acorde o atenţie deosebiă segmentului de tineri.Dincolo de evoluţia ofertei, s-ai organizat campanii menite să contribuie la atragerea de noi clienţi BRD şi la fidelizarea acestora.

De asemenea, banca a valorificat experienţa filialelor specializate din grup şi a diversificat oferta de produse de plasament, pensii private şi bank assurance.

Clientela persoane fizice

30.09.09 31.12.09 30.09.10

Număr de clienţi activi (milioane)

2.4 2.4 2.3

Credite (milioane RON) 15,794 16,038 16,396

Depozite (milioane RON) 14,374 14,606 14,718

Clientela IMM şi personae fizice autorizate

În 2010, BRD a relansat oferta de finanţare dedicată clientelei Întreprinderi Mici şi Mijlocii şi persoane fizice autorizate. Creditarea – pe termen scurt, mediu sau lung – vizează satisfacerea nevoilor specifice acestui segment în privinţa cheltuielilor curente, dar mai ales pentru investiţii, avantajate de subvenţiile guvernamentale de până la 200.000 euro/IMM.

Page 6

Page 7: Proiect Marketing - BRD

Relansarea şi promovarea ofertei pentru profesiuni liberale şi persoane fizice autorizate după trei ani de la prima lansare au adus 639 de noi credite, care totalizează 45% din întreg portofoliul existent la finalul anului 2010.

Prin facilitatea EU/BERD pentru eficienţa energetic în valoare de 10 milioane EUR au fost finanţate 12 companii care au beneficiat de:■ credite de investiţii acordate de BRD;■ servicii de asistenţă tehnică gratuită princonsultanţi angajaţi de BERD;■ grant de până la 15% din valoarea împrumutului la finalizarea investiţiei.

Prin facilitatea BEI, au fost finanţate 45 IMM-uri, valoarea finanţărilor ajungând la 15,3 milioane EUR pentru proiecte de dezvoltare a activităţii acestora.

Pe de altă parte, BRD a sprijinit clientela prin restructurări sau reeşalonări ale angajamentelor.

În acelaşi timp, BRD a fost prima bancă ce a lansat oferta pentru achiziţionarea de autovehicule noi şi tractoare pentru persoane juridice şi persoane fizice autorizate în cadrul programului REMAT.

Programul EUROBRD (finanţare de proiecte de investiţii beneficiare de fonduri europene nerambursabile) a cunoscut, şi el, o evoluţie satisfacătoare.

În cursul anului 2010, au fost finanţate, în cadrul programelor cu fonduri europene post-aderare, un număr de 272 proiecte cu o valoare de peste 100 milioane EUR, proiecte derulate atât de companii private, IMM-uri şi întreprinderi mari din agricultură şi industrie, cât şi autorităţi publice locale, instituţii publice şi organizaţii nonguvernamentale.

Preferinţa clienţilor pentru servicii de bancă la distanţă a fost evidenţiată de creşterea numărului de abonaţi ai serviciului BRD@ffice cu 25% faţă de anul anterior.

BRD este liderul pieţei de e-commerce, cu un volum procesat de peste 109 milioane EUR în 2010 şi o cotă de piaţă de peste 85%.

Marii clienţi corporative

Anul 2010 desfăşurat sub semnul recesiunii şi crizei economice, a reprezentat pentru marile corporaţii fie o continuare a planurilor de dezvoltare, chiar dacă volumele şi dinamismul tranzacţiilor au fost diferite, funcţie de sectorul economic şi de segmentul de clientelă (companii private româneşti,

Page 7

Page 8: Proiect Marketing - BRD

publice şi multinaţionale), fie o îngheţare a proiectelor, în aşteptarea stabilizării şi a relansării consumului industrial şi individual.

În acest context, activitatea de corporate banking a BRD s-a caracterizat prin:- atragerea de noi clienţi şi acompanierea celor existenţi,- susţinerea proiectelor noi şi viabile,- implicarea activă în proiectele eligibile pentru cofinanţare din fonduri europene,- reamenajarea serviciului datoriei la companiile cu activitate impactată de crizaeconomică şi recesiune,- coordonarea de cluburi bancare pentru tranzacţiile de valori semnificative.

Cu o producţie nouă de credite de peste 400 milioane EUR şi cu depozite corporate constante faţă de anul precedent, BRD şi-a consolidat în 2010 poziţia de primă bancă a marilor corporaţii, iar prestigioasa revistă “Piaţa Financiar`” a acordat BRD premiul “Banca Anului pe piaţa corporaţiilor”.

2.2 Furnizorii

Printre furnizorii bancii BRD Groupe Societe Gereral putem enumera: -furnizori de energie electrică; -furnizorii echipamentelor tehnologice din cadrul firmei; -furnizorii de servicii de internet (reţea internă,proprie); -furnizorii de produse de papetarie; -coletărie şi servicii poştale; -furnizori de personal si forţă de muncă.

2.3 Concurenţii

La jumătatea acestui an cele 10 bănci (BCR, BRD, Banca Transilvania, Raiffeisen, UniCredit, Volksbank, CEC Bank, Alpha Bank, Bancpost şi ING) consemnau un profit cumulat de numai 380 de milioane de lei, conform standardelor româneşti de contabilitate (RAS). 

Anul trecut, aceleaşi bănci aveau un profit de 573 de milioane de lei.Din acest profit, BRD, controlată de francezii de la Société Générale de

aproape 12 ani, înregistra o pondere de 74%, adică 282 mil. lei.

BRD rămâne cea mai profitabilă bancă, reuşind să-şi valorifice mai bine activele deţinute.

Page 8

Page 9: Proiect Marketing - BRD

BCR, care este numărul unu din punctul de vedere al activelor, avea la jumătatea anului un profit de 163 mil. lei. Rezultatul cumulat al primelor zece bănci este puternic afectat de Volksbank, care a înregistrat un minus de 306 mil. lei pe semestrul I.

Banca Transilvania, controlată de un grup de antreprenori români, a reuşit să urce pe locul al treilea ca active, depăşind Raiffeisen şi CEC Bank, şi să aibă un câştig de 66 mil. lei.

Din top 10, alături de Volksbank au fost pe minus ca rezultat financiar şi Bancpost (- 45 milioane de lei) şi Alpha Bank (- 67 de milioane de lei). CEC Bank, singura bancă din top 10 deţinută de stat, a consemnat un câştig de 10 mil. lei la jumătatea anului.

Indicatori economico-financiari

Indicator 30.09.09 31.12.09 30.09.10

Indicator de adecvare a capitalului 12.3% 13.2% 13.7%

Rentabilitatea capitalului (ROE)1 21.6% 19.5% 14.0%

Coeficientul de exploatare2 42.1% 42.6% 38.7%

1 Profit net/Valoarea medie a capitalurilor proprii

2 Cheltuieli generale/ Venit net bancar

Page 9

Page 10: Proiect Marketing - BRD

Comisioane / Venit net bancar 37.9% 38.0% 35.4%

2.4 Alţi parteneri de afaceri

ActivitateFinanţare în leasing a unui spectru larg de bunuri, aplicându-se principiul de "full-liner", drept urmare, BRD Sogelease IFN SA are un portofoliu echilibrat: echipamente de construcţii şi echipamente industriale, autovehicule comerciale uşoare şi grele, autoturisme, real estate, IT&office, echipamente medicale.

ActivitateBRD Finance administrează o gamă diversificată de produse şi servicii financiare, astfel încât clienţii să poată obţine simplu şi rapid produsele pe care

Page 10

Page 11: Proiect Marketing - BRD

le doresc. Oferta include atât credite de consum cât şi carduri de credit, credite auto sau credite de nevoi personale.

RezultatePrezentă pe piaţa românească din aprilie 2004, BRD Finance a devenit rapid liderul pieţei creditelor de consum. De-a lungul timpului, strategiile de dezvoltare au susţinut creşterea puternică a companiei şi au determinat crearea şi consolidarea de parteneriate cu firme importante din domenii precum: retail (Carrefour, Praktiker, Real), IT, electronice şi electrocasnice (Daniel, Rombiz, Diverta), mobilă (Staer), auto (Renault, Dacia, Citroen), publicistică (Reader's Digest).

ActivitateSocietate de servicii de investiţii financiare autorizată să desfăşoare întreaga gamă de operaţiuni prevăzute de legea română, de la tranzacţionarea la Bursa de Valori Bucureşti - până la emiterea şi plasarea de acţiuni şi obligaţiuni pe piaţa locală sau internaţională.

ActivitateLeasing operaţional cu o gamă completă de servicii de gestionare a flotei de autovehicule : mentenanţă, asigurare, asistenţă tehnică pentru autovehicul şi pentru şofer, autovehicul de înlocuire, managementul anvelopelor, reporting şi consultanţă pentru managementul flotei.

Pentru toate companiile ce urmăresc externalizarea managementului flotei de autovehicule, ALD Automotive propune soluţii adaptate nevoilor acestora.

RezultateALD Automotive este una dintre primele companii ce oferă acest serviciu pe piaţa românească, fiind înfiinţată la începutul anului 2005. Ea beneficiază de experienţa de peste 40 de ani, în 30 de ţări, a filialei Société Générale, ALD Automotive, unul dintre leaderii pieţei de închiriere de flote pe termen lung din Europa.

Page 11

Page 12: Proiect Marketing - BRD

ActivitateAdministrarea fondului de pensii private obligatorii BRD Fond de Pensii Administrat Privat.

ActivitateSocietate specializată în servicii de consultanţă financiară în domeniul operaţiunilor de fuziuni-achiziţii, privatizări, evaluări şi consultanţă strategică.

RezultateCu o experienţă de 8 ani în domeniul consultanţei financiare, având o bună cunoaştere a mediului economic şi de afaceri românesc şi beneficiind de expertiza şi resursele Grupului Societe Generale, BRD/SG Corporate Finance este asociată regulat cu marile privatizari, fuziuni/achiziţii de pe piaţa românească.

Activitate BRD Asset Management administrează prin reţeaua BRD 2 fonduri de investiţii: Simfonia 1 -fond de investiţii monetar şi Concerto - fond de investiţii diversificat.

ActivitateSoluţiile financiare ale ECS permit ca toate cheltuielile tehnologice să fie incluse într-o structură unică de închiriere cuprinzând hardware, software şi servicii. Esenţa produsului este simplă - a lucra cu clienţii pentru a înţelege în profunzime cerinţele tehnologice ale activitătii acestora şi a crea un program structurat de finanţare pentru a ajunge la economii operaţionale şi financiare tangibileRezultateCu peste 30 de ani de experienţă, ECS este cel mai mare locator independent de active tehnologice din Europa, cu sucursale în 16 ţări.

Page 12

Page 13: Proiect Marketing - BRD

CAPITOLUL IIIMACROMEDIUL

3.1. Mediul economic

Datele economice care influenţează organizaţia sunt:

Rata somajului care a crescut după cum se observă în graficele de mai jos:

Page 13

Page 14: Proiect Marketing - BRD

Analiza influenţei mediului economic asupra organizaţiei

3.2.Mediul demografic

Page 14

Page 15: Proiect Marketing - BRD

Tendinţele mediului socio-demografic care influenţează organizaţia sunt:

· scăderea accentuată a populaţiei la nivel naţional;

· modificarea structurii pe vârste a populaţiei, monitorizare vitală în conceperea ofertei pentru segmentul de piaţă;

· creşterea nivelului de educaţie – determinând modificarea nevoilor de consum, a exigenţelor, a preferinţelor;

· mobilitatea geografică a populaţiei,

· creşterea gradului de segmentare a pieţei – astfel încât ”micropieţele” prezintă nevoi si preferinţe distincte a caror satisfacere impune elaborarea unor produse si programe de marketing bine adaptate;

-natalitatea si mortalitatea .

3.3 Mediul tehnologic

În 2007 apãrea în agentiile BRD simpaticul RoboBRD — robotul care permite automatizarea procesului de platã a facturilor la utilitãţi în principal. Roboţelul a fost creat în jurul unui terminal electronic de platã dotat cu un cititior de cod de bare si un aceptator de bancnote iar avantajul principal a fost decongestionarea ghişeelor de platã a facturilor la utilitãţi. Robo BRD a câstigat premiul «e-products and services», decernat de revista e-Finance. Cardul Gadget a fost lansat în luna martie 2007 cu scopul de atragere a non -clienţilor care veneau în agenţii pentru plata facturilor.În 2010, a fost lansat şi cardul 100% personalizat, A la Carte, fiind o inovaţie pentru piaţa bancară din România şi care a atras în principal tinerii.Instant Pay, un alt dispozitiv inedit, marca BRD, care permite plăţi de valoare mică, fără a se utliza codul pin, cum ar fi plata unui bilet de autobuz sau metrou.

3.4 Mediul legislativ

O lege dată recent şi care influenţează bancile este OUG 50/2010.

Prevederile OUG 50/2010 se aplică atât contractelor noi cât şi celor aflate în derulare, indiferent de valoarea acestora.

Ordonanţa de Urgenţă nr. 50/2010 prevede:

• comision de rambursare anticipată de maxim 1% pentru credite cu dobândă fixă; • nu se percepe comision de rambursare anticipată la credite cu dobândă variabilă;• se limitează comisioanele aferente derulării contractului de credit la: comision de administrare credit, comision de penalizare pentru întarzierea la

Page 15

Page 16: Proiect Marketing - BRD

plată, comision de rambursare anticipată dacă dobânda e fixă, comision unic pentru servicii prestate la cererea consumatorilor; suplimentar, creditorul are dreptul să perceapă doar comision de analiză dosar (numai în cazul în care acceptă creditarea) şi comision aferent costurilor cu asigurarea (doar pentru situaţiile în care este prevazută asigurare - excluse contractele de descoperit de cont, creditul de consum s.a.m.d.)• obligaţia de a calcula dobândă variabilă în mod transparent; formula de calcul trebuie să aibă ca referinţa ROBOR/LIBOR/EURIBOR/dobânda de referinta BNR; marja fixă nu poate fi modificată de creditor pe durata contractului decât în favoarea consumatorului; intervalele de timp la care se recalculeaza dobânda sunt prevazute în contract;• pentru contractele noi, creditorul trebuie să prezinte consumatorului înainte de semnarea contractului un formular standardizat cu toate datele tehnice ale creditului, inclusiv DAE, formula de calcul a dobânzii şi suma totală ce urmează a fi rambursată;• dreptul consumatorului de a renunţa necondiţionat, fară justificări, fără a invoca motive, în termen de 14 zile de la semnare, la un contract de credit.

CAPITOLUL IVMIXUL DE MARKETING

1. Produs

Lărgimea gamei este dată de numărul de linii de produse ce o compun. Astfel, BRD are 7 linii de produse destinate:

- persoanelor fizice;-persoanelor fizice autorizate;- persoanelor juridice;-special tineri;-special străini;-fonduri europene post-aderare;-special agricultură.

Profunzimea gamei, dată de numărul de produse distinct pe care le conţine o linie de produse. Astfel:

1 . Persoane fizice - are o profunzime de 5 produse:· card credit punct card,

Page 16

Page 17: Proiect Marketing - BRD

· credite imobiliare,· expresso,· 6 pachete personalizate,· card instant gadget.

2 . Persoane juridice - are o profunzime de 4 produse:· pachet BRD profit;· card business;· BRD@office;· convenţia beneficii plus.

3 . PFA - are o profunzime de 3 produse:· credit expert;· credit imoexpert;· BRD net.

4 . Special tineri - are o profunzime de 4 produse:· pachet student;· pachet sprint;· card BRD ISIC;· credit 10.

5. Straini - are o profunzime de 4 produse:· carduri;· BRD net;· progresso;· bursa de investiţii.

6 . Fonduri europene post aderare - are o profunzime de 2 produse:· special pentru politica de coeziune;· dezvoltare rurală.

7 . Agricultură - are o profunzime de 2 produse:· credite;· finanţări pentru agricultură.

2. Preţ

Preţul, în calitate de componentă a mix-ului de marketing, este utilizat în domeniul financiar-bancar sub denumiri care reflectă un conţinut specific al numeroaselor raporturi de piaţă în care apar şi se confruntă cererea şi oferta: dobânzi, comisioane, curs de schimb, speze bancare etc.

Page 17

Page 18: Proiect Marketing - BRD

BRD paractică o strategie de preţuri de excepţie şi preţuri ridicate, deoarece calitatea oferită prin servicile şi produsele BRD variază între mediu şi ridicat, însă nivelul preţurilor este ridicat, aplicat la toate produsele şi serviciile companiei.

BRD practică o politică de preţ ridicată, mai ales la comisioane şi dobânzi, însă oferă o serie de beneficii consumatorului de astfel de produse, care reprezintă o atracţie pentru acesta.

2. Distribuţie

Canalele de distribuţie reprezintă totalitatea modalităţilor ce permit clienţilor/ non clienţilor accesul la informaţii şi la produsele si serviciile băncii. Rolul canalelor de distribuţie este de a facilita gestionarea relaţiei bancă- client.

Ca mijloace complementare la reţeaua de unităţi- canalul de distribuţie clasic folosit de către banci- au fost identificate urmatoarele soluţii:

o internet,o reţea de telefonie fixă,o reţea de telefonie mobilă.

Factorii ce au favorizat apariţia canalelor de distribuţie complementare sunt:

o dezvoltarea tehnologiei informaţiei şi telecomunicaţiei,o convergenţa pieţelor IT si financiar bancară.

Aşteptarile clienţilor BRD cu privire la canalele de distribuţie bancare sunt:

o securitate, confidenţialitate şi control mai bun al operaţiunilor,o prelungirea orarului de funcţionare al bancii, independenţa în

derularea operaţiunilor bancare,o control permanent asupra modificărilor din conturi,o posibilitate de comunicare permanentă cu banca.

Implementarea de servicii aferente canalelor de distribuţie alternative se înscrie într-o orientare strategică bine definită a BRD si în sens mai larg a Grupului Société Générale şi anume de a oferi clienţilor o: Bancă Multicanal cu rolul de a simplifica viaţa cotidiană.

3. Promovare

Metodele de promovare utilizate de BRD sunt:

· televiziunea prin 5 canale cele mai frecvent urmărite,· radio,

Page 18

Page 19: Proiect Marketing - BRD

· presa naţională şi locală prin publicarea machetei BRD în cele mai importante titluri,

· marile centre comerciale,· sponsorizarea evenimentelor speciale.

Una dintre cele mai mediatizate campanii a fost promoţia TRIPLE A. Practic Triple A consta în vânzarea a două pachete de produse:

• primul destinat consumului, constituit dintr-un credit de nevoi personale Expresso cu dobândă fixă (în lei sau euro) de cel puţin 1000 € (sau echivalentul în lei) + un card• al doilea, destinat economisirii, compus dintr-un depozit la termen constituit pe minim 3 luni (inclusiv Depozitul Progresso începând cu data lansării sale) în valoare minimă de 1000€ (sau echivalentul în orice altă valută, inclusiv lei) + un card.

BRD - Groupe Societe Generale a organizat în 2011, în premieră pentru sistemul bancar, o întâlnire online, pe profilul Facebook al băncii, cu cei interesaţi de accesarea unui credit în Programul Prima Casă, o metodă inedită de promovare a proiectului, dar şi a imaginii băncii.

BRD Groupe Société Générale doreşte să participe activ la dezvoltarea societăţii româneşti în ansamblul său implicandu-se de peste 10 ani în câteva domenii mari: sportul, cultura, învăţământul, solidaritatea.

BRD este, de asemenea, activă în domeniul vieţii academice şi a educaţiei, cu o serie de parteneriate cu asociaţiile studenţeşti, cum ar fi AIESEC sau Asociaţia Studenţilor Francofoni, dar şi cu iniţiative precum Bursele academice, pentru încurajarea studenţilor merituoşi ai universităţilor partenere.

BRD desfăşoară şi pentru liceeni un program de educaţie pentru familiarizarea tinerilor cu produsele bancare.

Anul acesta, BRD a fost parteneră cu tinerii întreprinzători, cu Fundaţia Ciel, în cadrul unui program care încurajează tinerii să-şi înceapă propria afacere.

În domeniul sportiv, BRD a continuat parteneriatele tradiţionale cu federaţiile sportive române.

Parteneriatul cu Federaţia Română de Rugby a fost reînnoit în 2006 astfel continuându-se o lungă tradiţie a Grupului Société Générale, partener al echipei naţionale franceze de rugby din 1987.

BRD continuă şi parteneriatul cu Federaţia Română de Tenis cu organizarea turneelor naţionale şi internaţionale (Cupa Davis). Din 2000, BRD a finanţat activitatea federaţiei cu 600.000 EUR.

Page 19

Page 20: Proiect Marketing - BRD

Copilăria exclusă sau defavorizată, persoanele vârstnice sau adulţii fără adăpost rămân axe de acţiune majore ale BRD, în domeniul solidarităţii. BRD continuă parteneriatele semnate în anii precedenţi cu Asociaţia Samusocial, Asociaţia "Valentina", Organizaţia « Salvaţi Copiii» , Asociaţia pentru Sprijinirea Copiilor cu Handicap Fizic din România, Asociaţia Umanitară « Echilibre» pentru ajutorarea persoanelor vârstnice, etc.

Pe lângă toate aceste activităţi, BRD îşi consolidează imaginea în faţa trinerilor, fiind sponsorul principal la evenimente precum Romanian Music Awards, sau proiecte precum Citizen Act, care încurajează iniţiativa în rândul studenţilor.

CAPITOLUL VMATRICEA BCG

BCG - Modelul "Boston Consulting Group"- are la baza doua variabile cheie:

atractivitatea produsului, masurată prin rata de creştere a pieţei (a vânzărilor);

ponderea (poziţia) relativă pe piaţa a produsului sau serviciului.

            Pe baza acestor criterii produsele/serviciile/domeniile de activitate dintr-o firma sunt clasificate în patru mari categorii:

vedete/stele; vaci de muls; semen de întrebare;

Page 20

Page 21: Proiect Marketing - BRD

pietre de moară.

Vedeta – Prima Casă Una din cele mai mici dobanzi la Euro de pe piata

Fara comision de acordare

Fara comision de gestiune lunara

Credit disponibil atat pentru achizitie cat si pentru constructie de locuinte

Posibilitatea rambursarii in rate lunare egale sau descrescatoare

Perioada de creditare poate ajunge pana la 30 de ani

Gama variata de venituri acceptate din: salarii, dividende, activitati independente, drepturi de autor, diurne, rente viagere etc.

Prima casă este produsul vedetă, marca BRD, doarece compania investeşte multe resurse în acest program. Acest program face parte din produsele care alcătuiesc imaginea BRD şi care au o cotă ridicată de piaţă, aducând profituri medii companiei. (producţia destinatăacestui tip de credite a fost de aproximativ 690 milioane RON)

Vaci de muls – CrediteleÎn cadrul BRD, există diferite tipuri de credite:

Credite Imobiliare; Credit Expert; Credit Imoexpert etc.

Aceste credite sunt pachete standard, reprezentând servicii care genrează profituri importante companiei. Acestea nu au o rată de creştere a pieţei ridicată, însă ocupă un segment important de piaţă.

Pietre de moară – Programul rablaAcest proiect a fost un total eşec pentru compania BRD. Cu o rată scăzută

de creşterii a pieţei, dar şi cu un segment scăzut de piaţă, programul rabla, necesită o serie de investiţii din partea companiei, nerentabile, pentru a devenifuncţionabil.

Dilema – Credite şi finanţări pentru agriculturăProdus cu segment de piaţă mic, însă cu certe perspective de dezvoltare

rapidă.

Page 21

Page 22: Proiect Marketing - BRD

Acestea aduc profituri mici în acest moment, însă necesită fonduri foarte importante, atrase din alte domenii, pentru a putea fi dezvoltate si pentru a li se mari cota de piaţă.

CAPITOLUL VIANALIZA SWOT

PUNCTE FORTE

- Cota de piaţă: 14 % ; -Profitabilitate ridicată, solvabilitate bună : 113 mil euro ;- Retea extinsă : 930 unităţi ;- Bancă bine capitalizată : 696.901.518 RON ;- Personal bine calificat,motivat: peste 9500 de profesionişti ;-Gamă variată de produse şi servicii bancare: internet banking BRD –NET;mobile banking -Mobilis; carduri : Visa Electron ; Maestro ; Visa Classic Lei / USD; MasterCard ; BRD ePayment ; Visa Gold Lei/USD etc . - Experienţa internaţională: numeroase distincţii şi premii acordate de publicaţii specializate internaţionale : Euromoney : « Cea mai bună bancă din România », acordat în 1999- 2008 ; The Banker : « Cea mai bună bancă din România », acordat în 2003, 2006-2008 ; Global Finance : "Cea mai bună bancă din România", acordat în 1999-2002, 2007 -2008.

PUNCTE SLABE

-Eforturile investiţionale diminuează profitabilitatea: valoare ridicata a raportului cost/venituri : 38.8% ;-Infidelitatea clienţilor – cost ridicat al clientelei pierdute;- Multe taxe şi comisioane aplicate clienţilor;- Cultură organizaţională birocratică;-Majorări de capital social : diminuarea lichidităţii acţiunilor BRD, reducerea numărului de acţiuni .

OPORTUNITĂŢI

- Deplasarea centrului de greutate a activităţii bancare către Investment Banking;-Creşterea veniturilor populaţiei şi ca urmare se vor face mai multe operaţiuni

Page 22

Page 23: Proiect Marketing - BRD

bancare;-Educarea populaţiei în domeniul bancar : informarea în ceea ce priveşte produsele bancare , facilităţi, avantaje etc-Perfecţionarea procedurilor de creditare şi a managementului riscului.

AMENINŢĂRI

-Concurenţa : BCR, UNICREDIT TIRIAC BANK, ING, RAIFFEISEN BANK:Este in creştere , în special pe piaţa de retail: produsele similare ale băncilor concurente; -Cultura populaţiei neadecvată principiilor economiei de piaţă şi performanţei;-Fluctuaţie ridicată a personalului la nivelul sistemului bancar;-Veniturile consumatorilor în scădere;-Reglementările guvernamentale.

CAPITOLUL VIICONCLUZII

Se remarcă în prezent două elemente asupra cărora băncile europene îşi concentrează atenţia în vederea consolidării bazei de clienţi: brandul instituţiei şi cunoaşterea clienţilor. Noile apariţii în arena financiar-bancară şi fuziunile/achiziţiile au determinat băncile să pună în prim planul relaţiei cu clienţii imaginea brandului de care dispun şi care poate conduce la creşterea încrederii şi a loialităţii clienţilor. Al doilea element important al acestei relaţiei bancă-client, îl constituie identificarea necesitaţilor clienţilor, printr-o mai bună cunoaştere a caracteristicilor acestora. Dacă imaginea poate determina clienţii să ia contact cu o bancă, numai cunoaşterea necesităţilor acestora şi asigurarea unor servicii cât se poate de personalizate îi va determina sa desfăşoare în continuare operaţiunile prin acea bancă. Se poate considera că imaginea

Page 23

Page 24: Proiect Marketing - BRD

brandului poate determina creşterea încrederii clienţilor în depozitarea fondurilor la o anumita bancă, dar aceasta încredere este confirmată numai în momentul în care banca acţionează inteligent şi îndeplineşte solicitările şi aşteptările clienţilor prin intermediul unor produse şi servicii de calitate.

CAPITOLUL VIIIBIBLIOGRAFIE

http://www.brd.ro/banca/ http://strategii.wordpress.com/analiza-mediului-concurential/metode-si-

tehnici-de-analiza/matricea-bcg/ http://www.capital.ro/index.html http://www.bankingnews.ro/ http://www.zf.ro Philip Kotler – Principles of Marketing

Page 24