UNIVERSITATEA TEHNICĂ A MOLDOVEICatedra ştiinţe socioumane

Aprobatăla Şedinţa Consiliului FRT

din ____________________

Programa analiticăla disciplina

BAZELE COMUNICĂRII

Facultatea FRT/FENumărul de ore la disciplină:

la studii de zi 30, la studii f/f 12

Programa analitică a fost elaborată de lectorii: Dan Simion, Coţaga Ludmila, Şleahtiţchi Natalia, Buzu VeronicaPrograma analitică a fost examinată şi aprobată la şedinţa catedrei ŞSU din , procesul verbal nr.

Şef catedră____________ M. Braga

Spt PRELEGERI Ore auditor

LUCRĂRI PRACTICE Ore auditor

LUCRĂRI DE LABORATOR

Ore auditor

1 T1. COMUNICAREA UMANĂ. NOŢIUNI GENERALE. 2În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să cunoască:

- Locul disciplinei Bazele comunicării în planul de studii la specialitate şi între disciplinele socioumane; - Obiectul de studiu al disciplinei, obiectivele şi scopul;- Principiile generale ale comunicării;- Tipurile de bariere care pot apărea în comunicare.

În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să fie capabil:- să identifice structura comunicării, principiile comunicării de afaceri eficiente, să creeze condiţii pentru comunicarea optimă.

1.1. Comunicarea umană: structura şi principiile comunicării. Obiectul de studiu al disciplinei Bazele comunicării, obiectivele şi scopul. Definirea comunicării. Sistemul de comunicare: structura, etape, relaţii interpersonale. Emitent (codificare mesaj) – Canal de transmitere – Primitor (decodificare mesaj). Perturbaţii. Feedback. 1.2. Funcţiile şi axiomele comunicării. Comunicativă. Educativă. Transmiterea valorilor şi experienţei umane. Integrare.1.3. Clasificarea comunicării. Comunicare intrapersonală, interpersonală, de grup. Comunicarea public, Comunicarea verbală, Comunicarea de masă.

1.4. Bariere în comunicare. Diferenţe de percepţie, Concluzii grăbite, Stereotipurile, Lipsa de cunoaştere, Lipsa de interes, Dificultăţi de exprimare, Emoţiile.

2 T2. COMUNICAREA ÎN ORGANIZAŢIE. 2În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să cunoască:

- Structura procesului de comunicare;- Canale de comunicare, avantajele şi dezavantajele lor;- Empatia şi atractivitatea în comunicare;

2

- Modalităţi de a lucra cu documente oficiale.În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să fie capabil:

Să aleagă canalul de comunicare potrivit reieşind din scopul comunicării, necesitatea asigurării operativităţii, confidenţialităţii etc; să solicită şi să oferă un feedback ca are semnificaţii.

2.1. Canalele de comunicare: poşta, mijloace electronice, întruniri, convorbiri telefonice, faţă în faţă.

2.2. Canalele de comunicare în instituţii publice: „de sus în jos”, „de jos în sus”, „orizontală”, „oblică”.

2.3 Reţele de comunicare. Tipurile reţelelor de comunicare: lanţ, Y, cerc, roată, stea.

3 T.3. COMUNICAREA VERBALĂ. 2În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să cunoască:

- Normele de etică ale comunicării umane;- Stilurile de vorbire.- Normele de comunicare umană în diferite situaţii;- Curriculum vitae, cerere, scrisoare de intenţie.

În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să fie capabil:Să transmite mesaje clare, inteligibile, să-i asculte active pe alţii, să formuleze întrebări clare, să-şi adapteze stilul de comunicare în funcţie de contextual social, bazîndu-se pe normele etice; să redacteze curriculum vitae.

3.1. Cultura vorbirii – noţiuni principale. Strategii de comunicare eficientă. Normele de etică ale comunicării umane.3.2. Stiluri de vorbire. Stilul oficial şi de afaceri, stilistica practică. relaţia gîndire – limbaj, coordonarea comunicării. Rolul contextului în comunicare. Definirea contextului, funcţii, niveluri contextuale, adaptare la context, contextul social.3.3. Ascultarea activă. Arta de a pune întrebări. Stabilirea contactului. Sesizare. Participare. reflecţie. Tehnici de ascultare activă: parafraza, rezume, dezvoltarea ideii. Tehnici de formulare a întrebărilor. Tipuri de întrebări: introductive, de culegere a informaţiei, de control, de orientare,

3

de confirmare, de cunoaştere, de tatonare, contraîntrebări, alternative, de provocare, concluzive etc.3.4. Normele de comunicare interumană în diferite situaţii. Prezentări, cunoştinţe, forme de salut şi adresare.3.4 Scrierea unei curriculum vitae. Definirea. Structura. 3.5. Comunicarea în scris. Reguli, caracteristici, importanţă. Cerere, curriculul vitae, scrisoare de intenţie.

4 T 4. CALITĂŢI PERSONALE ŞI COMUNICAREA 2În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să cunoască:

- Tipurile de temperament şi rolul lor în comunicarea umană;- Cum să fii empatic şi atractiv în comunicare;- Ce este comunicarea asertivă, agresivă, indiferentă;

În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să fie capabil:Să se comunice eficient fiind asertiv în comunicare, să-şi adapteze stilul de comunicare la diversitatea temperamentelor şi caracterelor; să redacteze o recomandare şi o referinţă.

4.1. Temperamentul oamenilor şi comunicarea. Manifestarea particularităţilor psihologice ale personalităţii în comunicare. Tipuri de temperament: sanguinic, coleric, flegmatic, melancolic. Tipuri de caracter: echilibrat, calm, serviabil, tolerant, impulsiv, irascibil, intolerant, arogant, egoist etc.4.2. Atracţia şi empatia în comunicare. Situaţii de comunicare. Atracţia şi empatia. Factori psihologici care determină caracterul emoţional al comunicării. Conţinutul şi stilul de expunere a subiectului. Comunicarea în condiţiile diversităţii. Asumarea diferenţelor. Accentuare a descrierilor. Arătarea empatiei. Tratarea interpretărilor proprii drept presupuneri.4.3. Comunicarea asertivă, agresivă, indiferentă. Adaptarea la diversitatea stilurilor de comunicare. Stilul de comunicare: asertiv, agresiv, indiferent. Diferenţe culturale. Diferenţe între sexe.

7-8 T 5. COMUNICAREA NON-VERBALĂ 4

4

În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să cunoască:- Rolul mijloacelor non-verbale în comunicarea umană;- Tipurile importante de comunicare non-verbala-Eficientizarea şi adaptarea comunicarii in situaţii reale pe aplicarea constructului nonverbal.

În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să fie capabil:Să folosească semnalele non-verbale, să identifice şi să evite barierele în calea unei comunicări eficiente.

5.1 Rolul mijloacelor non-verbale în comunicarea umană. Definirea comunicării non-verbale. Indicatori, factori determinanţi, funcţii. factorii genetici. factorii culturali. factorii de personalitate. Diferenţele de gen. factori proximi interacţiunii.5.2. Mimica, gesturile, distanţa etc. Mimica şi gesturile ca element al culturii non-verbale. Gesturile şi clasa sociale. Gesturile şi popoare. gesturile şi trăsăturile psihologice ale persoanei. gesturile şi diferenţe de gen. Tăcerea. Limbajul spaţiului şi corpului. Vocea. Îmbrăcămintea. Limbajul mediului (lucrurilor) şi al acţiunilor (echipamentele multimedia, ambianţa biroului şefului, acţiunile).5.3. Limbajul paraverbal. Tonalitate, ritmul vorbirii, pauze, ticuri.5.4. Tipologii ale limbajului nonverbal. Vestimentaţie, amenajarea încăperii, accesorii, culori, semne, imagini.

11-12

T 6. COMUNICAREA ÎN GRUP 4

În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să cunoască:- Principiile prezentării eficiente în grup;- Cum se organizează un seminar, conferinţa;-Cum să prezinte informaţia

În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să fie capabil:Să se prezinte în grup, să organizeze un seminar, o conferinţă, să redacteze un proces verbal.

6.1. Pregătirea şi susţinerea prezentării în public. Prezentarea: liberă. memorială, citită. Analiza auditoriului înaintea prezentării, în timpul prezentării. Prezenţa şi imaginea personală a vorbitorului. Mesajul. Introducerea: pregătirea auditoriului, trezirea interesului, anunţarea temei.

5

Conţinutul, organizarea în părţi. Încheierea: reamintirea temei, sinteza a punctelor cheie, concluzia.6.2. Tehnici de formare şi menţinere a comunicării în grup. Brainstorming. Tehnica blazonului. Broasca ţestoasă. Comunicarea rotativă.6.3. Organizarea unui seminar, conferinţe. Noţiuni de seminar şi conferinţă (particularităţi comune şi diferenţe). Etapa de pregătire: determinarea temei, alcătuirea planului de lucru, listei participanţilor, programului conferinţei. Realizarea planului de acţiuni. Elaborarea recomandărilor.

14-15

T.7. ARTA NEGOCIERII 4

În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să cunoască:-Etapele de pregătire a negocierilor;- Mijloace şi metode de realizare a negocierilor;- Procedee tactice la negocieri.

În rezultatul însuşirii temei studentul trebuie să fie capabil:Să organizeze negocierile de afaceri cu parteneri externi şi în interiorul colectivului de muncă.

7.1. Negociere – noţiuni generale. Definirea negocierilor. Elemente componente. Pregătirea organizaţională a negocierilor. Conţinutul negocierilor. Elaborarea concepţiei. determinarea posibilelor variante de soluţionare. Pregătirea propunerilor şi argumentarea lor. Atragerea în negocieri.7.2. Tipuri şi etape de negociere. Întrunirile. Simulările negocierilor. Metoda „brainstorming”. „Deviaţia în alegere”.”Prizonierul propriei concepţii”. Stabilirea punţilor de legătură.Delimitarea participanţilor şi obiectului negocierilor. Motivaţia prin interese, nu prin poziţii. Procesele tactice la negocieri. Controlul negocierilor.7.3. Tehnici de influenţă şi negociere.

7.4. Pregătirea pentru un interviu de angajare.

6

CHESTIONAR PENTRU EXAMEN

1. Comunicarea umană: structura şi legităţi principale.2. Funcţiile comunicării.3. Clasificvarea comunicării.4. Canalele de comunicare: poşta, mijloace electronice, întruniri, convorbiri telefonice, 5. faţă în faţă.6. Scrierea unei cereri.7. Cultura vorbirii – noţiuni principale.8. Stiluri de vorbire.9. Normele de comunicare interumană în diferite situaţii: prezentări, cunoştinţe, forme de salut şi adresare, civilizaţia străzii, în localuri şi instituţii

publice.10. Scrierea unui curriculum vitae. 11. Temperamentul oamenilor şi comunicarea.12. Atracţia şi empatia în comunicare.13. Comunicarea asertivă, agresivă, indiferentă.14. Scrierea unei recomandări, unei referinţe.15. Comunicarea orală: ascultarea activă, arta de a pune întrebări, urmărirea reacţiei.16. Strategii de comunicare eficientă.17. Convorbirea telefonică. 18. Rolul mijloacelor non-verbale în comunicarea umană.19. Contactul vizual, distanţa, gesturi, mimica.20. Bariere în calea comunicării.21. Stiluri şi modalităţi de comunicare în scris. Feluri de realizare.22. Puterea prezentării în grup. Crearea imaginii.23. Organizarea unui seminar, conferinţe.24. Structura şi funcţiile comunicării de conducere.25. Cultura vorbirii a conducătorului – factorul etic în procesul de dirijare.

7

26. Stiluri de comunicare a conducătorului cu subalternii.27. Pregătirea pentru negocierile de afaceri. 28. Principiile negocierilor eficiente: politeţea, delicateţea, onestitatea, tactul.

BIBLIOGRAFIA

1. Baldrige Letiţia. Codul manierelor în afaceri. Bucureşti, 1996.2. Craighead JU.Prima impresie. Cum să ne îmbutăţim imaginea, Bucureşti, 2000.3. Gîfu Ion Ovidiu. Prelegeri de etică, Craiova, 1997.4. Leonardescu C. Etica şi conduita civică, Bucureşti, 1999.5. Mareş Nicolae. ABC-ul comportării civilizate. Chişinău, 1992.6. Rogojanu A. Deontologia comunicării, Bucureşti, 2005, 125 p.7. Saramet Const., Bejan M. Inginerul - confident şi vizionar. Bucureşti, 2000.8. Алексеев А.А., Громова Л.А. Поймите меня правильно ... . СПб.: Экономическая школа, 19939. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. – М.: Аспект Пресс, 199610. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск: «Вышейша школа», 199611. Власова Н.М. ...И проснешься боссом: справочник по психологии управления. - Новосибирск: ЭКОР, 199412. Деловой протокол и этикет. М., 1992.13. Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 198714. Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 199615. Психология и этика делового общения.  Ред. В.Н. Лавриненко М., 2003.16. Пост, Э.. Этикет. - М.: «Наука», 199617. Психология влияния. / Серия «Хрестоматия по психологии». – СПб.: Питер, 200018. Психология. Словарь / Под общ. ред. А.В.Петровского, М.Г.Ярушевского. – М.: Политиздат, 199019. Формановская Н.И. Вы сказали: «Здравствуйте». Речевой этикет в нашем общении. - М., 198320. Фрюминг Р., Лаком Ж. Взаимодействие ради результата: практикум делового общения. - Ростов/Д: Феникс, М.: Зевс, 199721. Честара, Джон. Деловой этикет: паблик рилейшенз. - М.: Агентство «ФАИР, 199722. Чиненный А.И., Стоян Т.А. Этикет на все случаи жизни. - М.: Гном-пресс, 199723. Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта, - Минск: Амалфея, 199724. Юри У. Как избежать отказа. – М.: Издат. дом «Довгань», 199825. Ягер, Дж. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса - М.: Джон Уайли энд санз 1994

8

9