Universitatea „Vasile Alecsandri” BacăuFacultatea de Ştiinţe EconomiceSpecializarea Marketing

Haret Corina Ana MariaAnul II-ID

1. Prezentarea produsului

Tina R este povestea unei pasiuni care a devenit un brand autohton în moda feminină românească. În esenţa şi filosofia sa, brandul Tina R incapsuleaza ideea de fashion original, dinamic, tânar, în pas cu vremea, şi reflectă în colecţiile sale ultimele tendinţe în materie de abordări stilistice, materiale, culori, texturi şi forme. Bazându-se pe o deplină înţelegere a fenomenului modă şi a cerinţelor de piaţă, Tina R are misiunea de a oferi în mod permanent produse feminine de calitate, accesibile, cu care fiecare tânără femeie să îşi poată exprima propria personalitate, în orice ocazie, cu siguranţa că se va exprima întotdeauna cu stil, în acord cu ultimele trenduri ale modei. Preocupată să ofere fiecarei cliente o modalitate de a-şi exprima liber imaginaţia în funcţie de gusturi şi de modul de viaţă, Tina R şi-a structurat colecţiile sale în mai multe linii: Office, Basic şi Sport. Succesul de care se bucură Tina R se datorează conceptului său de spirit tânăr, dinamic, mereu în pas cu moda, în acord cu cerinţele societăţii, şi mai ales care propune fashion inspirat din gusturile şi lifestyle-ului tinerelor femei contemporane. Pentru că a reuşit să strângă toate aceste elemente sub umbrela unui singur brand, TINA R se consideră pioniera conceptului de brand românesc în moda feminina, şi se mândreşte cu faptul că nu produce doar haine şi accesorii, ci prin intermediul lor si al întregului concept de magazine creează un spaţiu distinct pentru a transmite mesaje, atitudini, stări de spirit, dincolo de estetica produselor. Produsele Tina R sunt distribuite în toată ţara şi au ca grup ţintă femei cuprinse între vârsta de 15-35 de ani. Prin urmare, Tina R vizează grupul adolescentelor şi al tinerelor. De altfel, tipurile de produse oferite acoperă o gamă largă, firma creând produse ofiice, basic şi sport: Tina R Office, Tina R Basic, Tina R Sport. Atunci când moda este o eternă pendulare între catwalk şi stradă, nu poţi evita forţa tendinţelor. E inevitabil să nu îţi doreşti acele obiecte desemnate "must have" de către un stilist sau o revistă de modă. Iar ceea ce vezi pe stradă te va incita şi mai mult să cauţi într-un magazin chic.

Obiectul pasiunii tale de fashionistă poate fi chiar în unul din magazinele TinaR, înainte ca acesta să devina un "must have". Şi asta pentru că numele TinaR este legat de promisiunea de a oferi femeilor exact ceea ce visează, sub forma unor colecţii actuale, originale şi mereu spectaculoase. Brandul TinaR este mereu preocupat de a fi în pas cu tendinţele de peste hotare, cât şi cu cele pur autohtone, cu nevoile fiecărei cumpărătoare şi cu cerinţele pieţei. Colecţiile TinaR primavară-vară 2010 sunt acum disponibile pe TinaR.ro , un magazin online cu un design plăcut şi foarte practic pentru o femeie sigură pe preferinţele sale.

TinaR este pe piaţa romaneasca de 13 ani, în principal pentru ca a ştiut să îşi diversifice creaţiile în funcţie de stilul de viaţă şi gusturile speciale ale clientelei. Astfel, există trei linii de bază TinaR: Office, Basic si Sport. TinaR Office: este esenţa unui design universal, feminin, punctat de elemente creative. Se adresează unei femei active, cu preocupări eclectice, care evoluează plină de siguranţă într-o lume cosmopolită cu o imagine impecabilă. TinaR Basic: se dezvoltă în jurul unui filon urban, cu elemente de clasic pigmentate de accente chic, pline de imaginaţie, reflexie a ultimelor trenduri de design, texturi si accesorii. Se adresează persoanelor ancorate în contemporanul practic, care apreciază ingeniozitatea, vestibilitatea, aspectul confortabil şi calitatea. TinaR Sport: contine elemente pline de culoare, dinamism si extravaganţă, pentru persoanele efervescente, optimiste, care apreciează libera desfăşurare a gândului şi libertate de mişcare. Cele trei linii ale colecţiei TinaR reprezintă exact vestimentaţia de care o devoratoare de tendinţe depinde pentru a-si completa garderoba.

2. Procesul decizional de cumpărare

Cumpărărtorii parcurg cele cinci etape ale procesului decizional de cumpărare, indiferent de tipul produsului achiziţionat.

Conştientizarea nevoii Căutarea informaţiilor Evaluarea variantelor Efectuarea cumpărării Evaluarea cumpărăturii făcute

Conştientizarea nevoii

Cumpărătorul realizează că are nevoie de un anumit articol, este o nevoie de acoperit. Ori stocul de bunuri al consumatorului a fost uzat, ori consumatorul simte nevoia să adauge unele articole noi la garderoba deja existentă. Cu siguranţă există un echilibru între nevoia utilitară, care se referă la atributele funcţionale ale produsului şi nevoia hedonistă, care se referă la aspectele estetice, plăcute ale produsului. De exemplu, odată cu venirea sezonului cald, nevoia utilitară intervine în completarea garderobei vechi. Nevoia hedonistă intervine în momentul când garderoba este în stare bună, însă dorim un produs la modă sau care să ne avantajeze. De asemenea, cumpărarea sub imboldul unui impuls este des întâlnită. Cu cât impulsul este mai ridicat, cu atât individul este mai deschis către examinarea unor moduri noi de a-şi satisface nevoia. Sub imboldul impulsului, este posibil ca un subiect să achiziţioneze 2 sau chiar 3 tipuri de produse ale firmei Tina R (office, basic, sport), chiar dacă nevoia reală este doar pentru unul din aceste tipuri de vestimentaţie.

Activarea unei nevoi este realizată de o serie de factori, cum ar fi: Factori de mediu: căsătoria, naşterea unui copil, schimbarea activităţii

profesionale, venituri mai mari duc la nevoia consumatorului de a-şi

schimba garderoba. Modificările emoţionale, sociale şi materiale duc de asemenea şi la modificări în stilul vestimentar, de asemenea modificări ale nevoii.

Factori legaţi de produs: sunt vizibili pe piaţa produselor influenţate de modă, aşa cum este Tina R şi care au reînnoiri periodice (colecţii noi, de sezon).

Marketingul producătorilor: Tina R creează nevoia unei categorii de consumatori în favoarea mărcii. Consumatorii doresc să poarte haine cu această marcă, o anumită clasă de produse care să semnifice o idee, un crez, un stil de viaţă.

Căutarea informaţiilor

Odată identificată nevoia, consumatorii se angajează în două forme de căutare informaţională:

Căutarea internă implică rememorarea experienţelor anterioare privind categoria de produse sau reflectarea la ce a auzit despre categoria respectivă. Astfel, experienţa purtării anterioare a produselor Tina R, părerea prietenelor, colegelor despre aceste produse creează o imagine interioară, care are efect în procesul decizional de cumpărare. De exemplu, imaginea din trecut a unei fuste poate fi suficientă în achiziţionarea alteia de la firma Tina R. Odată ce ştiu că stă bine, că materialul mi-a plăcut, că m-a avantajat, pot decide să cumpăr în continuare de la aceeaşi firmă.

Căutarea externă implică o raită prin magazine, căutarea la faţa locului a produselor. Punctele de lucru multiple deschise de Tina R fac facilă acest tip de căutare pentru consumatori. Căutarea externă intervine atunci când individul nu găseşte suficiente informaţii în memoria sa.

Evaluarea alternativelor

Faza de evaluarea a posibilelor produse constituie centrul procesului de luarea a decziei. Criteriile de decizie sunt complexe deoarece cumpărătorul va lua în calcul atributele fizice ale produselor de vestimentaţie: culoare, preţ, material, model, dar şi atribute intangibile cum ar fi imaginea mărcii. De multe ori, marca este cea mai importantă, iar consumatorul va achiziţiona un produs de care nu are cu adevărat nevoie sau, în cazul pieselor de vestimentaţie, care nu i se va potrivi foarte bine, datorită mărcii.

Actul de cumpărare

Cu cât atitudinea faţă de marcă Tina R este mai favorabilă, cu atât creşte probabilitatea ca această marcă să fie cumpărată. Consumatorul poate alege mai întâi marca, apoi locul de cumpărare, sau invers. Alegerea debuşeului comercial depinde de situarea geografică a magazinului, de gama de produse oferită, de nivelul preţurilor, de comportamentul personalului de vânzare, de modul de servire, de calitatea clientelei, de reclamă. Tina R îndeplineşte cu succes aceste criterii, având deschise mai multe puncte de desfacere, în centre comerciale importante.

Evaluarea post-cumpărare

Cumpărarea unui produs determină apariţia unor aşteptări privind satisfacţia pe care o aduce produsul respectiv în consum. Modul în care te simţi într-o piesă de vestimentaţie, reacţia celor din jur sunt criterii importante pentru consumatorul care a făcut o achiziţie. O haină apreciată de cei din jur va duce la achiziţii ulterioare ale aceleiaţi mărci, ba, mai mult, câţtigarea de noi clienţi pentru firmă. O haină care nu va fi apreciată va crea un sentiment neplăcit, de neîncredere în marca respectivă.

3. Influenţe asupra procesului decizional de cumpărare

Influenţele care au efect asupra procesului de cumpărare sunt:

Psihologice: Cred că voi arăta mai bine într-o haină de la Tina R, cred că voi fi la modă, apreciată, voi avea încredere în mine, voi arăta ca fetele din reclamă;

Socio-culturale: Cercul de colegi, prieteni, cunoştinţe se îmbracă de la Tina R sau au un stil vestimentar bine definit al unei alte mărci. Prin urmare, vreau şi eu să mă definesc vestimentar printr-o marcă anume, cu renume, la modă. Cultura dobândită de-a lungul vieţii îmi dictează un anumit stil de vestimentaţie, care este bine surprins de hainele Tina R.

Situaţionale: Am o întâlnire de afaceri, am văzut o reclamă cu haine office Tina R.; am intrat într-un magazin Tina R şi am văzut ceva ce mi-a plăcut foarte mult, chiar dacă nu aveam intenţia să cumpăr.

4. Orientarea de marketing a firmei

Firma Tina R este orientată spre consumator, prin crearea unei vestimentaţii ce cuprinde o gamă variată de produse (basic, office şi sport). De asemenea, grupa de vârstă căreia se adresează este extinsă, de la adolescente până la vârsta de 35-40 de ani. Astfel, firma a căutat să atragă un număr mare şi o varietate de cliente, în funcţie de caracteristicile şi nevoile fiecărei grupe de cliente. Reclamele mass-media, panourile publicitare, vânzarea on-line cu anumite discounturi au crecut interesul clienţilor pentru produsele Tina R. Vestimentaţia

Tina R reprezintă femeia contemporană, dinamică, chiar dacă e dinamismul sport al unei adolescente sau dinamismul impus de viaţa de zi cu zi al unei tinere femei. Fidelizarea clientelei se creează şi prin perioadele de reduceri practicate în magazine. De altfel, magazinele Tina R practică în tot timpul anului reduceri la anumite categorii de produse, în afară de perioadele clasice de reduceri practicate de toate magazinele. Astfel, eforturile firmei sunt aliniate la comportamentul consumatorului, mai ales prin gama variată de produse oferită. Mai mult, anumite trăsături ale produsului fac apel la afectivitate şi la tendinţa de analiză interioară a subiectului:

Modul de prezentare a sortimentului: în magazinele Tina R, produsele sunt prezentate pe colecţii, culori, tendinţe, putând fi observate cu uşurinţă.

Design-ul: produsele Tina R sunt mereu în tendinţele modei, şi au o linie aparte, recunoscută ca marca Tina R. Linia fluidă şi originalitatea sunt câteva dintre caracteristicile de bază ale produselor Tina R.

Localizarea şi metoda de distribuţie: Tina R deţine mai multe puncte de desfacere, localizate în centre comerciale importante. Abianţa magazinului este plăcută, modul de prezentare al hainelor este atrăgător. Mai mult, Tina R a anunţat clienţii cu privire la deschiderea unui nou magazin în alt centru comercial important.

Reputaţia fabricantului: Tina R este un nume cunoscut, devenit marcă, de-a lungul anilor. Apariţia în festivalurile de modă cele mai importante, evoluţia ascendentă de-a lungul anilor a făcut din acest nume o marcă importantă.

Imaginea categoriei şi a mărcii: Hainele Tina R sunt unice prin croi, putând depista cu uşurinţă marca căreia aparţin. De asemenea, în funcţie de modelul hainelor, producătorii au ataşat o etichetă vizibilă cu numele mărcii (categoria de produse sport), încă un criteriu care convinge cumpărărtorii să achiziţioneze (factorii sociali şi psihologici).

5. Tendinţe privind comportamentul consumatorului

Tendinţa femeii moderne contemporane este de a fi mereu în pas cu moda, de a purta haine la modă, comode, originale, inedite, ceea ce Tina R surprinde cu uşurinţă prin produsele sale. Crearea mai multor categorii de produse atrage în continuare clienţii, care cumpără aceeaşi marcă preferată în funcţie de nevoi (basic, office şi sport). Opţiunea de a alege din mai multe linii face ca Tina R să rămână în continuare în preferinţele consumatorilor de vestimentaţie.