Prioritizing Web usability

Jakob Nielsen og Hoa LorangerNew Riders, 2006

Kap. 1 Brukerstudie Boka er delvis basert på en

brukerstudie der en har latt et antall personer teste ut et sett av Web-sider

Slike brukertester er sentrale når vi skal teste ut brukergrensesnitt

Hvordan hva er målsettingen en slik studie, skal vi legge den opp ?

Formål med en brukerstudie Finne feil og mangler, kontrollere

at siden oppfyller mål Vil vi kunne lage en god Web-side

ut fra en slik studie? Nei, men vi vil få en ide om

hvordan siden fungerer og, kunne forbedre siden

Vi starter med Å definere mål for siden Analysere brukergrupper Analysere innholdstyper Utvikle siden på en faglig god måte - altså en faglig tilnærming Vi kan velge å få siden vurdert av andre

fagfolk Uansett må vi teste siden mot brukerne!

Testing er viktig Vi møter de virkelige brukerne (eller

representanter for disse) Vi får tall – ingen synsing Går en godt opplagt brukerstudie bra,

vet vi at systemet er bra Det koster lite å gjennomføre en slik

studie Likevel: Det virker som om de fleste av

de Web-sidene som tilbys ikke har vært brukertestet.

F.eks: http://www.nationaltheatret.no/

Men testing finner ikke alt Gjennom testing kan vi finne mange feil

og mangler på siden Men skal vi finne alt må vi gjennomføre

svært grundige tester F.eks. SAS sine nettsider mangler oversikt

over kundens tidligere bestillinger – ikke lett å oppdage dette med testing.

Hvordan finner en slike mangler? evaluering av fagfolk ha et system for tilbakemeldinger fra kunder)

Utgangspunkt for testing Vi har en Web side. F.eks.

www.hurtigruten.no; www.posten.no; www.elkjop.no

og andre Skal gjennomføre en studie/test Hvordan skal vi gjennomføre

testen?

Opplegg Utvalg av testpersoner Hvordan skal vi kunne rekruttere disse? Hva skal de teste? Hvor mange må vi ha? Hvordan skal vi legge opp testen i detalj? Hvordan skal vi få inn data? Hvordan skal disse registreres? Analyse

Før vi tester Må vi vite:

Hva er målene for Web siden? (igjen ser vi hvor viktig det er å ha

klare mål for hva vi skal oppnå med en Web-side, eller et datasystem)

Hvem er den ment for (viktigste brukergrupper)?

Hva skal de få ut av siden?

Eksempel: Hvilket er best?

New ticket:

>MOLBGO*2:08/17

Hvilket system er best til billettbestilling. Det til venstre eller det under?

I boka Implisitte forventninger/mål 69 brukere, 57 fra USA, 12 UK 32 menn, 37 kvinner Alder 20 – 60 $100 for å delta Forskjellige yrkesgrupper, ikke IT

relatert Minst 1 års erfaring

Hvorfor ikke nybegynnere? Få nybegynnere til vanlige Web sider

(de fleste starter på de mest kjente sidene)

Nybegynnere har spesielle problemer Få av dine kunder er nybegynnere Dessuten: Med nybegynner blir testen

lett fokusert på operativsystem, browser, tastatur, musbruk - ikke på egne Web-sider.

Utstyr Har det utstyret testpersonene bruker

betydning? Skjermstørrelse Båndbredde Dette kan vi sjelden kontrollere i den virkelige

verden: En god løsning er derfor at testpersonene benytter

vanlig utstyr, det som mange har Også interessant å teste bruk av mer og mindre

avansert utstyr, f.eks. små og store skjermer Utstyret får mindre betydning i og med at det

blir bedre –unntaket er at vi må ta hensyn til nye medier som mobiltelefon, tablet, etc.

Tenke høyt metoden Testpersonene sier høyt hva de

tenker ”Jeg skal bestille billett så jeg leter

etter et sted å starte” Observatører (skjult om

nødvendig) Video av bruker og skjerm

Automatisk registrering Med en plug-in i Browser kan

systemet måle tider, tastetrykk, m.m.

Slik automatisk registrering er billig å gjennomføre

Data kommer også i utgangspunktet i elektronisk form

(ble f.eks. brukt i testen av Internettbanker)

Valg av testsider Tilfeldig utvalg i boka Normalt vil testen være konsentrert om

en side (kundens, vår egen) Men vi kan være interessert å også

teste andre for sammenligning (konkurrentenes)

Det er ofte lurt, da kan vi få basisdata. F.eks., hvor lang tid bruker en vanligvis på å foreta en billettbestilling.

Oppgaver brukt i boka Gå til www.usps.com og finn ut

hvor mye det koster å sende et postkort til Kina

Finn en bystyrerepresentant for et område i San Diego.

Du vil besøke J. Paul Getty museet. Gå til www.getty.edu og finn åpningstider og billettpriser

Oppgaver Hurtigruten Finn ut navnet på sørgående hurtigrute

som kommer til Bergen i dag Normal og billigste billettpris med og

uten lugar fra Molde til Bergen Hva det koster å ta med bilen i tillegg Hva en ferietur fra Bergen til Kirkenes

vil koste, med fly på returen Hvilke skip som har

konferansefasiliteter og hvilken kapasitet disse har

Oppgaver Posten Hva koster det å sende et vanlig

brev? Hvor tungt kan dette være? Hvis brevet veier 320 gram, hva

koster det? Hva er billigste måte å sende en

pakke på 20 x 20 x 60 cm på 2,3 kg?

Åpne tester Tester kan være åpne, dvs. vi

dirigerer ikke brukeren til en bestemt site

Kan være interessant for å se om de velger www.hurtigruten.no eller www.posten.no eller om de finner disse fra søkemotorene

Tester fra boka Finn ut hva ”let” er i tennis? I august 2003 var det store strømbrudd

i USA og Canada. Finn hovedårsaken. Finn beste måte å beskytte PC en din

mot virus. En venn klager over sterk smerte som

radierer ut fra øye til pannen og kinnet. Forsøk å finne ut hva dette kan være

Du og familien planlegger en ferie i Mazatlan, Mexico. Finn et tilbud.

Tester vi kan bruke Du er interessert i et cruise i nordlige farvann, se

hvilke tilbud du finner. Du er interessert i en sjøreise langs

norskekysten, se hvilke tilbud du finner. Er det mulig å kombinere hurtigruteturen med

fly. Er det mulig å bli i Tromsø noen dager før en

reiser videre. Du skal besøke en tante i Tromsø. Studer

alternative reiseruter. Du skal sende en sykkel fra Bergen til Oslo.

Hvilke alternativer har du?

Hvorfor teste Generelle prinsipper om

brukervennlighet er basert på: Generell kunnskap om Web brukere Kunnskap om bruk av spesielle typer av

Web sider (som aviser), og spesielle brukergrupper (f.eks. barn)

Kunnskap om bruk av en spesiell Web side

Vi vil ha data om bruk av vår side

Begrensninger Det er viktig å ha et større antall

testpersoner Ofte ser vi tester med 10 eller færre

personer I orden om vi kun leter etter feil, men ikke

om vi er ute for å bevise noe. F.eks om det skule være den minste skjevhet

i utvalget kan dette få stor betydning Med flere testpersoner reduserer vi risiko for

skjevheter i utvalget

Årsaker til skjevhet i utvalget Hvordan valgte vi testpersoner? Er det frivillig kan vi risikere f.eks. at de som er

god på det som skal testes melder seg, andre ikke

Et eksempel: I en test i England ville en sjekke om folk ble forkjølet av å være kald på bena. En lot derfor en gruppe testpersoner (studenter) vasse rundt i kalde bekker. De fant da ingen sammenheng.

Men, folk som ofte blir forkjølet vil kanskje unngå å være med på en slik test. Altså får en skjevhet i utvalget.

For bred opplagt test La oss anta at vi vil sjekke om folk

er mer effektiv med Windows 7 enn XP.

Problemet med å teste dette er at et operativsystem kan brukes på mange måter, det er derfor vanskelig å fokusere på det en tester.

Til tross for dette Tester er viktig De gir kvantifiserbare data Forteller ikke hele sannheten, men

kan gi data for videre tolkninger På formaliserte og fokuserte

områder vil også data langt på vei kunne forklare hva som skjer og hva som kan forbedres