prezentare rezultate proiect

Program național de formare profesională a specialiștilor și intermediarilor din asigurări

POSDRU/81/3.2/S/49461

ppllaanniiffiiccaarree șșii rreezzuullttaattee

Proiect cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013. “Investește în oameni! ”Contract de finanțare POSDRU/81/3.2/S/49461, axa prioritară nr. 3, Creșterea adaptabilității lucrătorilor și a întreprinderilor, domeniul major de intervenție 3.2. Formare și sprijin pentru întreprinderi și angajați pentru promovarea adaptabilității.

2

PPllaanniiffiiccaarreeaa pprrooiieeccttuulluuii

Proiectul Program național de formare profesională a specialiștilor și intermediarilor din asigurări este cofinanțat din Fondul Social European prin Programul Operațional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013, axa prioritară nr. 3 “Creșterea adaptabilității lucrătorilor și a întreprinderilor”, domeniul major de intervenție 3.2. “Formare și sprijin pentru întreprinderi și angajați pentru promovarea adaptabilității”.

Valoarea totală eligibilă a proiectului, aprobată prin contractul de finanțare, este de 10.708.362 lei, din care:

- finanțare nerambursabilă POS DRU: 10.493.125 lei 97,99% din total buget); - finanțare de la Institutul de Management în Asigurări: 215.237 lei (2,01% din total).

Obiectivul general al proiectului îl reprezintă îmbunătățirea adaptabilității specialiștilor și intermediarilor din domeniul asigurărilor la mediul economic aflat în continuă schimbare, în special în vederea introducerii de tehnologii moderne și soluții organizaționale care să conducă la creșterea calității serviciilor prestate populației și întreprinderilor, respectiv la creșterea calității și productivității muncii.

Obiectivele specifice vizate de proiect sunt:- dezvoltarea cunoștințelor, aptitudinilor și atitudinilor profesionale pentru circa 8.260

persoane (cursuri-om) în cadrul a 306 de cursuri de perfecționare organizate petematici specifice domeniului asigurărilor, precum și în ceea ce privește TIC, protecția mediului, sănătatea și securitatea în muncă;

- dezvoltarea instituțională a Fundației Institutul de Management în Asigurări și a filialelor sale din cele 8 regiuni de dezvoltare în vederea furnizării de programe de perfecționare pentru specialiștii și intermediarii din domeniul asigurărilor.

Proiectul se desfășoară pe o durată de 3 ani, între 01.01.2011 și 31.12.2013.

Potrivit prevederilor Ghidului solicitantului de finanțare nr. 81 „Competenţe pentru competitivitate” (din luna aprilie 2009), respectiv cererii de finanțare depusă de Fundația Institutul de Management în Asigurări și aprobată ca anexă a contractului de finanțare nr. 9604 din 16.12.2010, au putut participa la cursurile din cadrul proiectului următoarele categorii de persoane:

- angajaţi (6.520 persoane) - persoane fizice autorizate (108 persoane)- manageri de la toate nivelurile (1.632 persoane)

Cursurile au avut o durată de 5 zile fiecare (4 ore efective / zi de curs împărțite în 3 sesiuni de 1h20’ cu 15 minute de pauză între ele) și au fost organizate în grupe de maxim 28 de persoane, respectând astfel prevederile OG 129/2000 privind formarea profesională a adulților, cu modificările și completările ulterioare.

Participanții la cursuri au primit subvenție de participare la curs, în valoare de 50 lei/zi, cu condiția respectării cumulative a următoarelor 2 condiții:

- participarea la minim 80% din durata cursului (minim 12 sesiuni din 15);- participarea la examenul de absolvire a cursului (fără condiția absolvirii acestuia).

3

În cadrul proiectului au fost realizate un număr de 22 materiale de curs, care au fost puse la dispoziţia cursanţilor cu titlu gratuit. Acestea au fost elaborate de către specialişti din domeniul asigurărilor care activează în cadrul companiilor de asigurare sau de intermediere în asigurări.

Cele 306 cursuri planificate în cadrul proiectului au vizat următoarele teme:

Fundamente ale asigurărilor 41

Fundamente ale asigurărilor. Protecția mediului 40

Negociere și tehnici de vânzare 68

Negociere și tehnici de vânzare. Protecția mediului 54

Reglementări contabile în asigurări – pentru brokerii de asigurare 1

Evaluări, instrumentar și întocmirea situațiilor financiare 3

Managementul riscului în asigurări – pentru brokeri 1

Managementul riscului din perspectiva Solvency II 2

Conformarea legală a societăților de asigurări 2

Conformarea legală a brokerilor de asigurare 1

Constatarea, soluționarea și plata daunelor auto 7

Regularizarea daunelor auto 33

Regularizarea daunelor non-auto 13

Protecţia asiguraţilor, protecţia datelor cu caracter personal, etică profesională în asigurări

1

Metode și tehnici de evaluare a nevoilor clientului 15

Asigurări de sănătate 4

Sisteme online de vânzare a asigurărilor 2

Managementul informației electronice în asigurări 2

Managementul forțelor de vânzare. Sănătate și securitate în muncă 6

Managementul forțelor de vânzare 8

Introducere în actuariat 1

Frauda în asigurări 1

În ceea ce privește distribuția pe regiuni de dezvoltare, aceasta a fost următoarea: - regiunea de dezvoltare Nord-Est – 34 cursuri- regiunea de dezvoltare Sud-Est – 37 cursuri- regiunea de dezvoltare Sud Muntenia – 27 cursuri- regiunea de dezvoltare Sud-Vest Oltenia – 25 cursuri- regiunea de dezvoltare Vest – 32 cursuri- regiunea de dezvoltare Nord-Vest – 37 cursuri- regiunea de dezvoltare Centru – 37 cursuri- regiunea de dezvoltare București-Ilfov – 77 cursuri

4

DDeesspprree ccuurrssuurriillee rreeaalliizzaattee

Cele 306 cursuri planificate în cadrul proiectului au fost organizate și derulate în perioada septembrie 2011 și noiembrie 2013.

Tematicile de curs pentru fiecare tip de curs în parte se regăsesc mai jos.

Fundamenteale asigurărilor

- Intermediarii în asigurări; - Contractul de intermediere în asigurări; - Principalele reguli privind încheierea contractelor de asigurare de către

intermediarii în asigurări; - Implicațiile legilor speciale (protecția consumatorului, protecția datelor cu caracter

personal, prevenirea şi combaterea spălării banilor şi a finanțării actelor de terorism) piaţa asigurărilor – operatori. Instituţii de reglementare şi supraveghere. Elemente dimensionale şi structurale;

- Riscul şi protecţia faţă de risc prin intermediul asigurărilor; - Selecţia riscului. Inspecţia de risc. Frauda în asigurări; - Conceptul de asigurare. Contractul de asigurare. Elementele tehnice specifice

contractului de asigurare;- Clasificarea produselor de asigurare. Prezentarea produselor de asigurare de

viață şi generale.

Fundamenteale asigurărilor Protecția mediului

- Intermediarii în asigurări; - Contractul de intermediere în asigurări; - Principalele reguli privind încheierea contractelor de asigurare de către

intermediarii în asigurări; - Implicațiile legilor speciale (protecția consumatorului, protecția datelor cu caracter

personal, prevenirea şi combaterea spălării banilor şi a finanţării actelor de terorism) piaţa asigurărilor – operatori. Instituţii de reglementare şi supraveghere. Elemente dimensionale şi structurale;

- Riscul şi protecţia faţă de risc prin intermediul asigurărilor; - Selecţia riscului. Inspecţia de risc. Frauda în asigurări; - Conceptul de asigurare. Contractul de asigurare. elementele tehnice specifice

contractului de asigurare;- Clasificarea produselor de asigurare. Prezentarea produselor de asigurare de

viață şi generale; - Reglementările legislative în domeniul protecției mediului; - Ecocetățeni și ecofuncționari; - Achizițiile publice verzi; - Tipuri de asigurări în domeniul protecției mediului.

Negociere și tehnici devânzare

- Principiile fundamentale ale vânzării; - Sisteme și metode de vânzare a asigurărilor; - Procesul de cumpărare a asigurărilor; - Procesul de vânzare a unei asigurări; - Metode speciale de vânzare;- Tipuri de negociere;- Elemente ale negocierii – puterea, timpul şi informaţia; - Comunicarea interumană; - Profiluri comunicaționale; - Concepte - cheie ale negocierii;- Strategia de negociere.

5

Negociere și tehnici devânzareProtecția mediului

- Principiile fundamentale ale vânzării; - Sisteme și metode de vânzare a asigurărilor; - Procesul de cumpărare a asigurărilor; - Procesul de vânzare a unei asigurări; - Metode speciale de vânzare;- Tipuri de negociere;- Elemente ale negocierii – puterea, timpul şi informaţia; - Comunicarea interumană; - Profiluri comunicaționale; - Concepte - cheie ale negocierii;- Strategia de negociere;- Reglementările legislative în domeniul protecției mediului; - Ecocetățeni și ecofuncționari; - Achizițiile publice verzi; - Tipuri de asigurări în domeniul protecției mediului.

Reglementări contabile înasigurări – pentru brokeriide asigurare

- Aspecte generale privind reglementările contabile actuale în domeniul asigurărilor din România;

- Principii contabile generale şi reguli de evaluare; - Evaluarea şi recunoaşterea elementelor bilanţiere; - Raportări pe care trebuie să le întocmească brokerii de asigurare şi/sau

reasigurare (prevederi legale aplicabile, termene de depunere, modul deevidenţiere şi înregistrare a elementelor aferente raportărilor tehnice) ;

- Autorizarea brokerilor;- Suspendarea / încetarea activității; - Fuziunea / divizarea brokerilor;- Registrul intermediarilor;- Alte prevederi legale specifice brokerilor de asigurare.

Evaluări, instrumentar și întocmireasituațiilor financiare

- Cadrul legislativ aplicabil pentru situațiile financiare anuale / consolidate ale societăților de asigurare;

- Considerații generale privind reglementările contabile aplicabile asigurătorilor; - Utilizatorii şi caracteristicile calitative ale situaţiilor financiare; - Bilanţul pentru asigurători, contul de profit și pierdere, notele explicative la

situațiile financiare, Raportul administratorilor; - Principii contabile generale;- Reguli de evaluare;- Controlul intern contabil și financiar; - Auditul statutar al situațiilor financiare anuale; - Aprobarea, semnarea, depunerea şi publicarea situaţiilor financiare anuale; - Registrele de contabilitate;- Modele de note explicative la situațiile financiare ale asigurătorilor.

Managementulriscului înasigurări – pentru brokeri

- Definiția riscului, certitudine și incertitudine, percepția riscurilor; - Riscuri specifice domeniului asigurărilor (tipuri, clasificare); - Gestiunea riscului la nivel macro şi microeconomic; - Aversiunea față de risc. Transferul riscului și valoarea adăugată în asigurări; - Rolul brokerului de asigurare în procesul de management al riscurilor;- Organizarea sistemului de management al riscurilor;- Managementul riscului în perspectiva Solvency II. Reglementări în domeniul

managementului riscului.

6

Managementulriscului dinperspectivaSolvency II

- Managementul riscurilor în asigurări – între regimul actual şi Solvency II; - Evaluarea solvabilităţii; - Măsuri de risc; - Riscul de subscriere în asigurările non-viaţă; - Riscul de subscriere în asigurările de viaţă; - Riscul de credit;- Riscul de credit asociat reasiguratorilor;- Riscul de lichiditate;- Riscul operaţional.

Conformarealegală a societăților de asigurări

- Legislația aplicabilă pentru obținerea autorizației de funcționare a asigurătorilor; - Autoritatea competentă să acorde autorizația de funcționare; - Actorii din piața de asigurare; - Etapele autorizării asigurătorilor; - Condițiile pe care trebuie să le îndeplinească fondatorii pentru a dobândi calitatea

de acționar direct și/sau indirect la un asigurător; - Potențialii achizitori și noii acționari semnificativi direcți sau indirecți ai unui

asigurător; - Evaluarea și aprobarea persoanelor semnificative din cadrul unui asigurător; - Capitalul social, fondul de siguranță și marja de solvabilitate; - Acțiunile emise de asigurători; - Asigurătorii cu activitate compozită; - Organizarea şi desfăşurarea activităţii asigurătorului; - Obligațiile actuarului, raportul actuarial, registrul actuarilor; - Activele și rezervele asigurătorului; - Raportările pe care asiguratorii sunt obligați sa le transmită autorității de

supraveghere;- Asigurarea obligatorie de răspundere civila pentru prejudicii produse prin

accidente de vehicule;- Asigurarea obligatorie a locuinței față de riscurile de cutremur, inundație și

alunecări de teren; - Obligații privind rezolvarea petițiilor; protecția consumatorului de asigurare.

Conformarealegală a brokerilor deasigurare

- Necesitatea reglementării activității brokerului de asigurare; - Înființarea societății comerciale ”broker de asigurare” ; - Obținerea și menținerea autorizației de funcționare a brokerului de asigurare

și/sau reasigurare; - Retragerea autorizației de funcționare, suspendarea sau încetarea activității

unui broker de asigurare și / sau reasigurare; - Reglementări specifice activității brokerului de asigurare și/sau reasigurare; - Contractele brokerului de asigurare și/sau reasigurare; - Reglementări privind informațiile obligatorii pe care trebuie să le furnizeze

brokerul de asigurare și/sau reasigurare clienților săi; - Reglementari privind protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu

caracter personal şi libera circulaţie a acestor date; - Reglementări privind prevenirea şi combaterea spălării banilor şi a finanţării

actelor de terorism prin intermediul pieţei asigurărilor, precum și pentru aplicarea sancțiunilor internaționale;

- Reglementări contabile; - Reglementări privind raportările tehnice către autoritatea de supraveghere; - Reglementări privind procedurile de arhivare; - Reglementarea activității de soluționare a petițiilor; - Reglementarea activității de control și a măsurilor sancționatorii.

7

Constatarea,soluționarea și plata daunelorauto

- Constatarea daunelor auto – elemente tehnice;- Evoluţia normelor juridice care reglementează “obligaţiile în caz de accident” ; - Directivele privind armonizarea legislațiilor statelor membre cu privire la

asigurarea de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule și introducerea obligației de asigurare a acestei răspunderi. Preluarea prevederilor directivelor în legislația primară și secundară în România;

- Fondul de protecție al victimelor străzii (FPVS) ; - Documentul de introducere în reparaţie a vehiculelor (DIR). Procedura de

eliberare şi gestionare în sistem informatic a documentelor de introducere în reparaţie eliberate în baza înştiinţării unui eveniment prin intermediul formularului de constatare amiabilă;

- Constatarea amiabilă de accident. Prevederile ordinului nr.21/2008. Aspecte practice referitoare la procedura de constatare amiabilă în caz de accident precum şi identificarea eventualelor dificultăţi în aplicarea acesteia;

- Procedura de stabilire a răspunderii și regimul probator. Criterii de stabilire a răspunderii. Principii de compensare a daunelor. Lege și aplicabilitate;

- Protocolul semnat de societăţile care practică asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto;

- Principiile aplicării sistemului bonus malus; - Frauda, înșelăciunea și criminalitatea în asigurări.

Regularizareadaunelor auto

- Managementul daunei;- Constatarea și evaluarea daunelor auto; - Despăgubirea; - Constatarea amiabilă de accident; - Principiile aplicării sistemului bonus-malus; - Petiţii, reclamaţii, sesizări; - Fondul de protecție a victimelor străzii; - Despre rezervă; - Principii de compensare a daunelor;- Directivele privind armonizarea legislațiilor statelor membre cu privire la

asigurarea de răspundere civilă pentru prejudicii produse prin accidente de vehicule și introducerea obligației de asigurare a acestei răspunderi. Preluarea prevederilor directivelor în legislația primară și secundară în România;

- Soluționarea daunelor cu caracter internațional de responsabilitate civilă auto; - Frauda, înșelăciunea și criminalitatea în asigurări.

Regularizareadaunelor non-auto

- Legislaţia specifică regularizării daunelor non-auto; - Etapele procedurii generale de lichidare a unei daune non auto (avizarea daunei,

constatarea daunelor produse, completarea dosarului de daună, stabilirea cuantumului despăgubirilor, plata despăgubirilor aprobate) ;

- Lichidarea daunelor avizate pe contractele de:o asigurări de accidente (clasa 1) ; o asigurarea bunurilor în tranzit - tip cargo (clasa 7);o asigurări de incendiu și alte calamități naturale (clasa 8); o asigurări de bunuri (clasa 9); o asigurări de răspundere civilă generală (clasa 13); o asigurări de risc financiar (clasele 14, 15 şi 16); o asigurări de asistență a persoanelor aflate în dificultate în cursul deplasărilor;

- Lichidarea daunelor avizate pe contractele de asigurări de viaţă; - Elemente de comunicare între reprezentanţii societăţilor de asigurare şi

beneficiarii despăgubirilor; - Tentative de fraude. Măsuri de prevenire a acestora.

8

Protecţia asiguraţilor, protecţia datelor cucaracterpersonal, etică profesională în asigurări

- Protecția asiguraților: o Protecţia consumatorilor. Principii de bază; o Protecția consumatorilor în UE; o Protecţia consumatorilor în România; o Protecţia consumatorilor de servicii financiare; o Viziunea europeană asupra protecţiei asiguraţilor; o Protecţia asiguraţilor în România; o Rezolvarea petiţiilor si reclamaţiilor asiguraţilor; o Poliţa de răspundere civilă profesională a intermediarilor in asigurări; o Protecţia împotriva publicităţii înşelătoare; o Protecţia împotriva discriminării; o Aspecte ale protecţiei asiguraţilor în societatea informaţională.

- Protecţia datelor cu caracter personal: o Protecţia datelor personale în UE. Directiva 95/46/E; o Protecţia datelor personale în România; o Protecţia legislativă. Legea 677/2001; o Protecţia instituţională. ANSPDCP.

- Etica în asigurări: o Aspecte generale ale eticii în afaceri;o Integritate şi onestitate; o Tratarea informaţiilor – principii de bază; o Acceptabilitatea socială; o Prevenirea reclamaţiilor; o Competenţa profesională; o Practici de marketing si vânzări; o Etica în afaceri. Ghid practic de abordare.

Metode și tehnici deevaluare anevoilorclientului

- Termeni, definiţii, legislaţie. Nevoia de asigurare. Nevoi vs. Probleme; - Evaluarea nevoilor clienţilor în cadrul procesului de vânzare - cumpărare; - Factori care influenţează evaluarea nevoilor clienţilor; - Matricea (ghidul) evaluării nevoilor după tipul de client; - Matricea (ghidul) evaluării nevoilor după categoria de asigurări; - Matricea (ghidul) evaluării nevoilor după tipul de vânzător; - Metoda CAB vs. Metoda SELL;- Metoda FAN;- Tehnica întrebărilor şi ascultarea activă; - Metoda SPIN;- Construirea unor formulare de identificare a nevoilor (FIN) şi de evaluare a

nevoilor (CEN).

Asigurări de sănătate

- Scurt istoric al asigurărilor de sănătate la nivel mondial și în România; - Sistemele de asigurări de sănătate din ţările membre UE (Austria, Belgia, Franța,

Germania, Grecia, Italia, Olanda, Spania, Marea Britanie, România) ;- Noul proiect de lege privind organizarea şi funcţionarea sistemului de sănătate

din România:o Sistemul asigurărilor obligatorii de sănătate; o Sistemul asigurărilor facultative de sănătate; o Principalele modificări propuse de proiectul lege de privind organizarea şi

funcţionarea sistemului de sănătate din România; - Starea de sănătate a populaţiei 2011/2012.

9

Sisteme onlinede vânzare aasigurărilor

- Legislația privind comerțul electronic; - Piața asigurărilor on-line în Europa și România; - Profilul consumatorului on-line;- Tehnici de vânzare on-line:

o vânzări de produse adiționale (vânzare de tip cross selling); o adaosuri la vânzări inițiale (vânzări tip up-selling); o vânzări ulterioare; o produse gratuite, mostre;o prețul, o strategie esențială în succesul afacerilor pe internet; o scrisoarea de vânzare (sales-letter);o cum să vă diferențiați oferta; o alte modalități de atragere a clienților;

- Serviciile de call center;- Cum funcționează o vânzare on-line. Studiu de caz (RCA, CASCO, asigurări de

locuințe, asigurări de călătorie etc.) - avantaje și beneficii.

Managementulinformației electronice înasigurări

- Arhitectura sistemelor IT – cadru general;- Arhitectura sistemelor IT în asigurări (front office, core sistem, sateliți sisteme în

asigurări, contabilitate și mijloace fixe, payroll, dwhs și bi, managementul documentelor) ;

- Servicii disponibile pe internet;- Configurația intranetului; - Extranet;- Metodologii pentru managementul proiectelor - selecție și implementare; - Metodologie generică de proiect; - Metodologia Six Sigma (DMAIC).

Managementulforțelor de vânzare.Sănătate și securitate înmuncă

- Activităţile manageriale. Metode și instrumente de management al activității; - Planificarea activităţii. Rezolvarea problemelor; - Organizarea activităţii. Descrierea posturilor și elaborarea specificațiilor postului

de vânzător de asigurări; - Angajarea de personal (recrutarea și selecția); - Coordonarea (pregătirea oamenilor, evaluarea impactului sesiunilor de pregătire,

conducere situațională, comunicare managerială); - Controlul. Tehnica discuției de evaluare; - Legislaţia în domeniul securităţii şi sănătăţii în muncă din România; - Prevederile legii nr.319/2006 privind obligaţiile participanţilor la procesul de

muncă în domeniul securităţii şi sănătăţii muncii; - Accidentele şi bolile profesionale; - Sistemul de management al sănătăţii şi securităţii ocupaţionale; - Aspecte privind supravegherea sănătăţii lucrătorilor; - Tematica instruirii în domeniul P.S.I.

Managementulforțelor de vânzare

- Activităţile manageriale. Metode și instrumente de management al activității; - Planificarea activităţii. Rezolvarea problemelor; - Organizarea activităţii. Descrierea posturilor și elaborarea specificațiilor postului

de vânzător de asigurări; - Angajarea de personal (recrutarea și selecția); - Coordonarea (pregătirea oamenilor, evaluarea impactului sesiunilor de pregătire,

conducere situațională, comunicare managerială); - Controlul. Tehnica discuției de evaluare.

10

Introducere înactuariat

- Actuariatul în asigurări; - Registrul actuarilor din România;- Aspecte legislative referitoare la activitatea actuarului;- Aspecte legislative referitoare la rezervele tehnice;- Teste run-off pentru rezervele tehnice;- Funcția actuarială conform noului regim de solvabilitate (Solvency II).

Frauda înasigurări

- Cadrul legal;- Contractul de asigurare (riscul asigurabil, obiectul asigurării şi interesul în asigurare); - Evaluarea pagubelor şi stabilirea despăgubirilor; - Constatarea producerii riscurilor asigurate la asigurări de răspundere civilă auto

(RCA) ;- Deschiderea dosarelor de dauna;- Fraudarea pe poliţele asigurării mărfii în baza convenţiei internaţionale + CMR; - Înşelăciunea şi criminalitatea; - Frauda în asigurări; - Tipare şi indicatori ai fraudei; - Cum putem identifica frauda? ;- Instruirea personalului;- Ghidul care sa includă indicatorii de fraudă; - Daune totale – exemple;- Înșelăciunea şi criminalitatea în domeniu; - Aspecte sociale şi psihologice ale înșelătoriei şi criminalităţii în asigurări; - Autovehiculele declarate daună totală; - Seria de şasiu (codul V.I.N.) ; - Tipuri de plăcuţe de identificare metalice sau adezive; - Cheile autovehiculului;- Combaterea criminalităţii în domeniul asigurărilor prin identificarea

autovehiculelor cosmetizate sau cu seria de şasiu modificată; - Moduri de operare folosite de infractori sau de reţele specializate în schimbarea

identităţii vehiculelor sau de cosmetizare a identităţii acestora; - Modalităţi de identificare a vehiculelor după elementele constructive sau de

securizare.

Toate cursurile au avut un caracter practic, bazându-se pe analiza de exemple și studii de caz, inclusiv provenind de la participanți.

Cursurile s-au desfășurat pe durata a 5 zile a câte 4 ore efective de curs, în special în cea de-a doua parte de zilei de lucru pentru a permite o prezență cât mai numeroasă și mai activă a persoanelor care lucrează în asigurări.

Fiecare curs s-a finalizat cu un examen de absolvire constând într-un test grilă de 25 întrebări, fiecare întrebare având un singur răspuns corect. Procesul de examinare a fost organizat ținând seama de normele Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor (în prezent Autoritatea de Supraveghere Financiară). Persoanele care au obținut minim 19 puncte din cele 25 maxim posibile au absolvit examenul și au primit certificat de absolvire cu însemnele proiectului “Program național de formare profesională a specialiștilor și intermediarilor din asigurări”, contract de finanțare POSDRU/81/3.2/S/49461.

11

FFoorrmmaattoorrii

La susținerea celor 306 cursuri derulate în cadrul proiectului au participat în total 65 formatori, autorizați în conformitate cu prevederile normelor Comisiei de Supraveghere a Asigurărilor (în prezent Autoritatea de Supraveghere Financiară).

Redăm în cele ce urmează lista nominală a formatorilor:

ALBU Dorin

AMĂRĂSCU Cristian

BĂCUCU Cristian Valentin

BICHI Angela

BOIȘTEANU (AGAPIE) Mariana

BULUGEA Gheorghe Marius

BIBAN Grigore Călin

BUȚERCHI Florin

BODNĂRAȘ Cristina Emilia

CATANA Maria Magdalena

CHIRA Adriana

CHIRIAC Felicia

CHITIC Dan Alexandru

CIUMARA Roxana Florina

COJOCARU Mihaela

CONSTANTIN Dorin

COZMIN Eliza

COTEANU Elena

DIMA Ionel

DINU Daniel Eugen

DOMIDE Gherasim Solovestru

DUMA Ioan Otto

DELIORGA Dănuț

FLOREA Mihaela Cristina

FLORESCU Doina

GEORGESCU Mihail Eugen

GRECEANU Sorin Mihail

GHINEȚ Doina

HĂLĂLĂU Mihai

IACOB Ovidiu Dorel

IONEL Constantin Radu

IONIȚĂ Artur

IONESCU Estela Lucia

IRIMIA Dan

LĂCĂTUȘ Cristian Dorel

LORINCZ Emilia

MARANGOCI Ion

MĂCRINEANU Silviu

MARIAN Valentin

MEDREGA Rareș Florin

MIHAI Adrian

MOISEI Eugen

MOLDOVAN Lenuța

MURA Vadim

NEDELCU Marius Ioan

ONEȘCIUC Emilian

PLOPEANU Fănel

POPA Georgeta

POPESCU Nicolae

PUȘCAȘU Zorin

RADU Dumitru

RADU Valentina

ROMAN Ion

ROȘU Mădălin

ROȘU Oana Karina

SIMA Georgeta Camelia

STOIAN Florența

STOICESCU Raluca Maria

SZABO Ilona Emese

ȚANDEA Petru Mihai

TEODORESCU Anca

TUTUNARU Elena

VIȘAN Marie Jeanne

ZAHARIA Manuela

ZAPODEANU Cristina Marinela

12

wwwwww..iimmaassiigg..rroo ppooaarrttaa ddee iinnttrraarree ccăăttrree ccuurrssuurriillee ggrraattuuiittee îînn ddoommeenniiuull aassiigguurrăărriilloorr

Înscrierile la cursuri s-au realizat în 3 pași: 1. completarea unui formular online de înscriere la cursuri – accesibil la www.imasig.ro;2. completarea dosarului fizic cu documentele de înscriere la curs (adeverință de

angajat / certificat constatator PFA + copii ale ultimei diplome de studii, carte deidentitate, certificat de naștere / de căsătorie (după caz), declarație privind contul IBAN în care să fie virată subvenția de curs);

3. completarea și semnarea, în prima zi înainte de începerea cursului, a Formularului de înregistrare a grupului țintă și a contractului de formare profesională.

Completarea formularului online a fost considerat un pas esențial în vederea asigurării unei transparențe crescute a înscrierilor, respectiv a egalității de șanse. Astfel, toate persoanele interesate au putut completa formularul de înscriere la curs, iar ordinea ocupării celor 28 de locuri maxim disponibile la fiecare curs a fost ordinea înscrierii online.

Sistemul online a permis înscrierea și a minim 6 rezerve (în unele situații 10 rezerve), peste cele 28 locuri disponibile, care au fost invitate la curs în situația în care una sau mai multe persoane dintre primele 28 s-au retras de la participarea la curs.

Au fost situații în care diferența temporală dintre înscrierea cu nr. 28 și cea cu nr. 29 a fost de câteva secunde.

http://www.imasig.ro/



























13

RReezzuullttaattee,, iinnddiiccaattoorrii,, ggrruupp țțiinnttăă

Principalele cifre statistice legate de implementarea proiectului sunt următoarele:

Nr. de cursuri realizate: 306

din care:

nr. cursurilor cu tematică TIC – 2

nr. cursurilor cu tematică protecția mediului – 94

nr. cursuri cu tematică sănătate și securitate în muncă – 6

Nr. de participanți la cursuri: 8.339

din care:

nr. cursanți în managementul și organizarea muncii – 780

nr. cursanți în managementul și organizarea muncii, din care femei – 356

nr. participanți FSE – femei – 4.741

Nr. de participanți certificați (absolvenți): 8.158 din care:

certificați în managementul și organizarea muncii – 768

Grad de certificare: 97,83%din care:

98,46% cursanți certificați în managementul și organizarea muncii 97,83% cursanți certificați pentru actualizarea și îmbunătățirea competențelor

Distribuția participanților la cursuri pe grupul țintă al proiectului este următoarea:

Femei Bărbaţi Total

Angajați 3.927 2.712 6.639

Persoane fizice autorizate 69 39 108

Manageri de la toate nivelurile 745 847 1.592

14

RReeggiiuunneeaa ddee ddeezzvvoollttaarree NNoorrdd--EEsstt

Nr. de cursuri realizate per proiect: 34

Nr. de participanți la cursuri: 944

Nr. de absolvenți la cursuri: 928

Cursuri realizate în cadrul regiunii Nr. cursuriTotal

participanți

Constatarea, soluționarea și plata daunelor auto 1 28

Negociere și tehnici de vânzare (inclusiv protecția mediului) 15 412

Fundamente ale asigurărilor (inclusiv protecția mediului) 11 308

Regularizarea daunelor auto 3 84

Managementul forțelor de vânzare. Sănătate și securitate în muncă 1 28

Metode și tehnici de evaluare a nevoilor clientului 3 84

15

RReeggiiuunneeaa ddee ddeezzvvoollttaarree SSuudd--EEsstt





participanți





Regularizarea daunelor non-auto 1 26



Protecția asiguraților, protecția datelor cu caracter personal, etică profesională în asigurări

1 28

16

RReeggiiuunneeaa ddee ddeezzvvoollttaarree SSuudd MMuunntteenniiaa





participanți




Managementul forțelor de vânzare 1 28


17

RReeggiiuunneeaa ddee ddeezzvvoollttaarree SSuudd--VVeesstt OOlltteenniiaa





participanți






18

RReeggiiuunneeaa ddee ddeezzvvoollttaarree VVeesstt





participanți









19

RReeggiiuunneeaa ddee ddeezzvvoollttaarree NNoorrdd--VVeesstt



Nr. de absolvenți la cursuri: 1.001


participanți








20

RReeggiiuunneeaa ddee ddeezzvvoollttaarree CCeennttrruu





participanți









21

RReeggiiuunneeaa ddee ddeezzvvoollttaarree BBuuccuurreeșșttii--IIllffoovv



Nr. de absolvenți la cursuri: 2.017


participanți


Reglementări contabile pentru brokeri de asigurare 1 16



Managementul riscului în asigurări – pentru brokeri 1 21

Evaluări, instrumentar și întocmirea situațiilor financiare 3 84



Asigurări de sănătate 4 112

Conformarea legală a brokerilor de asigurare 1 28

Conformarea legală a societăților de asigurări 2 56

22



Introducere în actuariat 1 28


Sisteme online de vânzare a asigurărilor 2 56

Managementul informației electronice în asigurări 2 56

Fraudă în asigurări 1 28

Managementul riscului din perspectiva Solvency II 2 56

PPaarrtteenneerrii

Proiectul “Program național de formare profesională a specialiștilor și intermediarilor din asigurări” a fost implementat de Fundația Institutul de Management în Asigurări în parteneriat cu:

Universitatea Alexandru Ioan Cuza din Iași

Universitatea “Ovidius” din Constanța

Universitatea Babeș-Bolyai din Cluj-Napoca

Universitatea de Vest din Timișoara

Asociația pentru Promovarea Învățământului European Mureș

Uniunea Națională a Societăților de Asigurare și Reasigurare din România (UNSAR)

Uniunea Națională a Societăților de Intermediere și Consultanță în Asigurări din România (UNSICAR)

23

EEcchhiippaa ddee pprrooiieecctt

Pe parcursul celor 36 luni de implementare, 20 persoane și-au desfășurat activitatea în cadrul echipei de proiect, ocupând următoarele poziții:

ARTENIE Mircea coordonator filiala Timișoara (ianuarie 2011 – decembrie 2013)

BACIU Elena Gabriela expert comunicare (februarie 2013 - decembrie 2013)

BIBAN Grigore Călin coordonator filiala Cluj-Napoca (octombrie 2012 - decembrie 2013)

BUZATA Sebastian Paul coordonator filiala Craiova (noiembrie 2012 - decembrie 2013)

CONSTANTINESCU Dan coordonator training (ianuarie 2011 – februarie 2011)

CRISTESCU Octavian Teodor coordonator filiala Ploiești (noiembrie 2012 - decembrie 2013)

DELIORGĂ George coordonator filiala Constanța (ianuarie 2011 - mai 2012)

FĂTU Mariana Aurelia responsabil financiar (august 2012 - decembrie 2013)

LUMPERDEAN Cristian Darius coordonator filiala Tg Mureș (ianuarie 2011 – decembrie 2013)

LUNGU Adrian Mihai expert comunicare (ianuarie 2011 - februarie 2012)

MAFTEI Viorel coordonator filiala Iași (ianuarie 2011 – decembrie 2013)

MUȘA Camelia responsabil financiar (ianuarie 2011 - august 2012)

NEAGU Doina consilier juridic (ianuarie 2011 – decembrie 2013)

NEAGU Florentina asistent de proiect (ianuarie 2011 – decembrie 2013)

NICOLAE Ciprian manager de proiect (ianuarie 2011 – decembrie 2013)

PÂRVUȚOIU Eduard expert IT (noiembrie 2011 – noiembrie 2012)

STERE Nicoleta Andreea coordonator filiala Constanța (iulie 2012 - decembrie 2013)

TUDOR Mihail Iuliean coordonator filiala București (septembrie 2012 - decembrie 2013)

UIOREANU Elena coordonator filiala Cluj-Napoca (ianuarie 2011 - octombrie 2012)

ZEGA Macedon Anton coordonator filiala București (ianuarie 2011 - septembrie 2012)

Pe perioada implementării proiectului reprezentanții legali ai beneficiarului au fost:

CONSTANTINESCU Dan

ANDRIESCU Cristian Bogdan

BADEA Dumitru

Și-au adus contribuția la implementarea proiectului și următorii:

FLUTURAȘ Jeni – auditor stagiar

HALCU Tomas – expert contabil

MANOLE Ion – auditor

TOMA Denisa Alexandra – consilier juridic

TUDORACHE Roxana Alina

ULMEANU Virginia Jeni

Proiect cofinanţat din Fondul Social European prin Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007-2013. Investeşte în oameni!

Programul Operaţional Sectorial Dezvoltarea Resurselor Umane 2007- 2013

Titlul proiectului: “Program naţional de formare profesională a specialiştilor şi intermediarilor din asigurări”, contract POSDRU/81/3.2/S/49461

Editat de: Fundaţia Institutul de Management în Asigurări Data publicării: 05.12.2013

„Conţinutul acestui material nu reprezintă în mod obligatoriu poziţia oficială a Uniunii Europene sau a Guvernului României”

prezentare rezultate proiect

Documents