eBlast vs. TriggerMatej Kováčik

eBlast vs. Trigger emailing

2

eBlast = “všetko všetkým”, t.j. newsletter bez personalizácie (alebo iba basic) rozosielaný na celú DB

Trigger emailing = automatizované emaily, ktoré sa rozosielajú pri dopredu definovanej udalosti (otvorenie emailu, preklik v emaile, návšteva webu, časová udalosť, aktualizácia profilových dát, …)

95.9 % Dávkové kampaně

4.1% Triggerkampaň

Zdroj:

40.2%Triggerkampaně 59.8 %

Dávkové kampaně

Volume rozosielky vo svete Revenue z kanálu emailing

Prečo je emailingový kanál dôležitý?

3

• je jednoduché s ním začať

• emailing je v súčasnej dobe najpoužívanejší kanál s najrozvinutejšími

možnosťami personalizácie

• už základná personalizácia znamená v priemere 19% nárast revenue

• personalizácia dokáže generovať unikátny open rate 70%+

• možnosť pomerne ľahkej implementácie so CRM systémami

• výhodná cena napr. v porovnaní s direct mailom

• výborný feedback / možnosť využitia analytiky v porovnaní s direct mailom

• prispieva najviac spomedzi všetkých kanalóv k User Experience

4

CUSTOMER

$$$$$$

$$$

150 POINTS

☺ ☹

$$$

$$$

VERNOSTNÉ PROGRAMY

TRANSAKČNÉ EMAILY

WEB TRACKING

REMINDERYFUP

DTB

VÝBE

R PR

OD

UKT

OV

PRODUKTOVÉ KAMPANE

LIFE-CYCLE KOMUNIKÁCIAOD WELCOME PROGRAMOV ........................................................................................... AŽ PO PONÁKUPNÚ KOMUNIKÁCIU

VERNOSTNÁ KARTA

ÁNO NIE

Emailing NEZNAMENÁ mesačný newsletter

☺ ☹$$$

$$$

ZÁUJEM ZÁKAZNÍKOV

PREDIKTÍVNA ANALYTIKA

PRODUKTOVÉ PONUKY

OPUSTENÝKOŠÍK

FUP WELCOMEPROGRAM

PRAVIDELNÝ NEWSLETTER

SEGMENTOVANÉ& TRIGGROVANÉ EMAILY

AUTOMATIZÁCIA A PERSONALIZÁCIA

VŠETCI PRÍJEMCOVIA DOSTÁVAJÚ ROVNAKÚ VERZIU

MALÝ VPLYV NA DOSIAHNUTIE BYZNYSOVÝCH CIEĽOV. NÍZKY

PROFIT.

$ $ $ $$ $SEGMENTÁCIA PRINÁŠA NÁRAST

CUSTOMER EXPERIENCE. VYLEPŠENIE OPROTI ZÁKLADNÉMU

LEVELU.

VYSOKO PERSONALIZOVANÁ & RELEVANTNÁ KOMUNIKÁCIA

5

Ako zvýšiť Customer Experience v emailingu?

SEGMENTY ZÁKAZNÍKOV

NAJVYŠSIA CUSTOMER EXPERIENCE NAJVYŠŠÍ PRÍNOS K PROFITU

AMBASSADOR

LOYALTY PROGRAM

REPEATED PURCHASE

PURCHASE

NEWSLETTER REGISTRATION

COOKIED

SITE VIEWS

SEE COMMUNICATION

POČET ZÁKAZNÍKOV

ZÁKA

ZNIC

KÁ H

ODN

OTA

TRIGGER KAMPANE ZABRAŇUJÚ POKLESU HODNOTY ZÁKAZNÍKA

6

Ako riadiť Customer Experience?

7

Customer Experience Maturity model

GET READY SEE RECOGNISE UNDERSTAND CULTIVATE

TOPICS & DESIGN & DATA

BASIC SEGMENTS& TOPICS & DESIGN

& DATA

LIFE-CYCLE & SEGMENTS

& TOPICS & DESIGN& DATA

DATA& OTHER

KNOWLEDGE FROM THE PAST

... CONTINUES FROM PREVIOUS PHASE

2 WEEKS TO START

3 MONTHSTO START

6 MONTHSTO START

6 MONTHSTO START

... CONTINUES FROM PREVIOUS PHASE

PRICE PER NWL PRICE PER TEAMPRICE PER TEAM

&SUCCESS FEE

SHARE ON PROFIT ... CONTINUES FROM PREVIOUS PHASE

UNDERSTANDING OF CUSTOMERS

WORKING ON LIFE-CYCLE MAPPING

PUTTING ALL DATA TOGETHER

USING EMAIL AS CORE BUSINESS TOOL

ACROSS ORGANISATION

... CONTINUES FROM PREVIOUS PHASE

$

Výsledky automatizácie na príklade z ČR

8

• priemerná rozosielka za mesiac je cca. 1.000.000 emailov• 7 automatizovaných (triggered) emailových kampaní• OR 70%, CR 35-40%, konverzia 3% = 7,5x vyššia než v eBlast• medziročný nárast 56% pri obrate z emailingového kanálu• emailingový kanál = 30% obratu Conrad.cz s ROI 700%• direct mailing = 14% obratu s ROI 50%

Makro.cz A/B test + segmentácia

9

Makro.cz A/B test + segmentácia

10

Varianta A predmet: Nenechte si ujít velikonoční inspiraciDB: rozoslané na celú DB

Varianta B predmet: Video recepty a další vánoční inspiraceDB: vynechané kontakty, ktoré 6x po sebe neotvorili email (44% kontaktov oproti Variante A)unique Open-rate: +202% oproti Variante Aunique Click-rate: +221% oproti Variante A

Contact

11

Name: Matej Kováčik Title: E-mailing Consultant

Actum+ City Green Court / Hvězdova 1734/2c 14000 Praha 4 Czech Republic

Mobile +420 724 736 655 Mail matej.kovacik@actum.cz