presentazione aziendale: modulo supplementare

Presentazione aziendaleModuli complementari alla presentazione di base

Modulo Mandato di prestazioni, strategia e organizzazione

rivolta al futuro

Mandato legale:

– servizio di base per servizi postali e traffico dei pagamenti

– rete capillare di punti di accesso

Prescrizioni differenziate per l’assortimento:

- differenziazione dell’offerta minima per clienti privati e commerciali

Raggiungibilità differenziata:

– una buca delle lettere per ogni località

– raggiungibilità dei servizi postali per il 90% della popolazione in 20 minuti a piedi o con i mezzi pubblici

– raggiungibilità del traffico dei pagamenti (in contanti) per il 90% della popolazione in 30 minuti

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Dal vecchio servizio universale al nuovo servizio di base Orientamento alle esigenze dei clienti

Aprile 2013 / Versione 1Presentazione aziendale / Moduli

Presentazione aziendale / Moduli

Come la Posta intende raggiungere i propri obiettiviLa strategia della Posta

Aprile 2013 / Versione 1 Pagina

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Consiglio di amministrazione

– Orientamento strategico

– Controllo e sorveglianza

– Approvazione

Commissioni CdA

– Audit & Risk

– Organizzazione, nomina, remunerazione

– Investment, Mergers & Acquisitions, Alliances

– PostFinance

Come viene gestita la PostaUna moderna Corporate Governance

Direzione del gruppo

– Gestione operativa

– Pianificazione di finanze e personale


5Presentazione aziendale / Moduli

Consiglio di amministrazione

– Peter Hasler(Presidente del Consiglio di amministrazione)

– Dominique Freymond

– Nicola Thibaudeau

– Susanne Blank

– Andreas Schläpfer

– Marco Durrer

– Adriano Vassalli

– Philippe Milliet

– Michel Gobet

Chi è alla guida della PostaI vertici aziendali (stato: Aprile 2013)

Direzione del gruppo

– Susanne Ruoff (direttrice generale)

– Daniel Landolf (PA)

– Yves-André Jeandupeux (P)

– Frank Marthaler (SPS)

– Patrick Salamin (PV)

– Ulrich Hurni (PM)

– Dieter Bambauer (PL)

– Hansruedi Köng (PF)

– Pascal Koradi (F)



Modulo Qualità

affidabile


Che cosa offre la Posta ai clienti privatiElevata qualità nel recapito delle lettere


8

Fonte: GfK Switzerland AG


La soddisfazione dei clienti privatiBuoni voti


9

Fonte: GfK Trustmark AG


La soddisfazione dei clienti commercialiBuoni voti


10

Fonte: GfK Trustmark AG


Che cosa offre la Posta ai clienti privati Brevi tempi di attesa


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Che cosa offre la Posta ai clienti privati Vicinanza ai clienti con oltre 3600 punti di accesso


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Che cosa offre AutoPostale ai clienti privatiUna rete affidabile di 10’960 chilometri


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Modulo Innovazioni

innovativa


Come la Posta supporta gli scambi tra i clientiTra mondo fisico e realtà virtuale


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ClientiCommerciali

USB

Centro dispartizione 1

CRMBD

ERP

Emittente DestinatarioE-billing

PostShop

Sportello postale virtuale

Archivio elettronico

E-banking

E-commerceERP

CRM

SwissPostBox

SwissStick (Secure)

Centro dispartizione 2

Clienti privati/Clienti

commerciali

ePost.Select

IncaMail

IncaMail

E-HealthABACUSE-Gov

ePost.Office

Accedere online alla corrispondenza cartacea

– La Posta scansiona lettere, le inoltra, archivia o mette al macero

– Portale sicura per PC o smartphone

Swiss Post BoxLa cassetta postale elettronica del futuro

– iPhone-App: «Swiss Post Box»



Una soluzione completa semplice e sicura

– Identità digitale e personale

– Firmare in maniera legalmente valida i documenti elettronici

– Inviare e-mail e documenti in maniera comprovabile e sicura

SwissStickLa chiave mobile per le firme elettroniche con valore legale

– Accedere a dati o reti protette (e-banking, reti aziendali)

– Utilizzabile sul qualsiasi computer

– Senza traccia

– «plug & play»

– Compatibile, ampliabile in qualsiasi momento



Il Post SuisseID è disponibile

– Integralmente con lo SwissStick

– Come componente di un lettore USB

– Come scheda provvista di chip

– Come servizio mobile privo di supporto dati

Post SuisseIDL‘accertamento elettronico dell‘identità ufficiale

Possibili applicazioni

– Ordinazione elettronica di documenti ufficiali

– Firma elettronica con valore legale

– Accertamento dell’identità del mittente di e-mail

– Accessibilità dell’intranet aziendale anche ad utenti esterni



– Cartella clinica elettronica vivates

– Mette in collegamento gli operatorisanitari coinvolti nel trattamento

– Offre maggiore sicurezza dei processi terapeutici grazie a una gestione più efficiente della comunicazione e delle informazioni

– Favorisce l’autodeterminazione del paziente

– Sistema già collaudato nell’ambito del progetto sperimentale e-toile a Ginevra

Cartella clinica elettronica vivates e tessera d’assicurato Una gestione dei dati innovativa

Tessere di assicurati della Posta

– Dati amministrativi del titolare per migliorare i processi amministrativi

– Dati d’emergenza facoltativi per i pazienti

– In opzione può essere provvista dell’identificatore paziente elettronico per test svolti a livello cantonale (accesso al dossier elettronico dei pazienti)



Con il cellulare ovunque e in qualsiasi momento

– Effettuare pagamenti in modo rapido e facile

– Acquisizione e pagamento semplificato delle polizze di versamento con «Scan+ Pay»

– App per iPhone e Android

- Accesso rapido via SMS o tramite app

- Consultazione di saldo e movimenti

- Ricarica di credito di conversazione prepagato

- Bonifici

- Acquisto di buoni (tramite app)

- Pagamento di prodotti e servizi (via SMS)

- Mobile e-finance tramite app

– Per i clienti commerciali: nuovo canale di vendita con pagamento garantito per gli offerenti di prodotti e servizi

PostFinance Mobile Operazioni finanziarie dove si vuole, quando si vuole



Applicazioni cliente

– «App» per smartphone

– Sicura e veloce

– Commisurata alla esigenze dei clienti mobili

Portale postale mobile

– Principali informazioni

– Ricerca sedi localizzata grazie al GPS

– Calcolatore dei prezzi

– Soluzione browser

Portale postale mobileBeneficiare d’informazioni e servizi quando ci si sposta



PostLogistics PostMail

My Post Business

Tracciamento degli invii

– Informazioni sullo status degli invii

– Informazioni d’invio

– Firma elettronica

– Immagine pacco/lettera

– Richiamo di bollettini per trasporto

– Motivi delle rispedizioni

– Funzioni di ricerca ampliate

Ordinazionedi materialee documenti– Ordinazione di

codici a barre ed etichette di spedizione

– Ordinazione di Dispobox

– Opuscoli e moduli

– Logo per «pro clima»

– Ordinazione dati di geolocalizzazione

Fatture e statistiche

– Panoramica di tutte le sue fatture in sospeso e saldate

– Indicatori pacchi e collettame

– Richiamo indicatori lettere

– Movimenti di conto e credito d’emergenza IFS

– Fattura postale come PDF

– Attribuzione sezioni di costi sui numeri di riferimento fattura e numeri di licenza d’affrancatura

Calcolo prezzi

– Calcolo prezzi internazionali

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Ricezionedegli invii

– Richiesta di un recapito speciale

– Gestione procura / casella postale / sottoindirizzo

– Panoramica elettronica di tutti i dati importanti degli invii

Invio e trasporto

– Ricerca uffici d’accettazione

– Creazione di etichette

– Generazione ordini di collettame

– Ripresa di pacchi postali

– Creazione documenti d’invio internazionali

– Creazione distinte d’impostazione

– Ordinazione corrieri

– Informazioni sull’invio internazionale

– Ordinazione della presa in consegna

– Spedizioni PromoPost

– Preparazione dell’invio di giornali

– Creazione mailing

Applicazioni webPortafoglio My Post Business


Servizio per i pacchi disponibile 24

ore su 24

– Svolgimento flessibile e in qualsiasi momento di operazioni legate ai pacchi

– Ritiro e impostazione di pacchi in tutta semplicità

– Uso gratuito

– Segnalazione via SMS o e-mail dell’arrivo del pacco

– Ubicazioni centrali dall’autunno 2013

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Sportello automatico per i pacchi My Post 24Ritiro, impostazione e rispedizione di pacchi a tutte le ore


Terminale di versamento intel-ligente con cassaforte integrata

– Versamento flessibile

– Verifica delle banconote versate

– Custodia sicura

– Accredito automatico sul conto alla data di valuta

– Per negozi con fatturati in contanti medio-bassi

– La manutenzione e la vuotatura sono affidati a SecurePost

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SecureCubeVersare contanti all’insegna della flessibilità e della sicurezza


Modulo Nuovi settori di espansione

innovativa

– Core business (lettere, pacchi, logistica, servizi finanziari

e trasporti di persone)

– Ampliamento della catena di creazione del valore a monte e a valle

Come la Posta amplia il proprio core businessSempre più integrata alle attività dei clienti



Core businessProcessi preliminari Processi a posteriori


Come la Posta gestisce la logistica dei documentiMailroom digitale per le aziende


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Come la Posta organizza il dialogo dei clientiSoluzioni di dialogo e campagne


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Come la Posta collega elettronicamente le aziende Soluzioni di e-business e prodotti per la sicurezza


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Modulo Prezzi in sintonia con il mercato

vantaggiosa


Come la Posta affronta il libero mercato Monopolio residuo sulle lettere fino a 50 grammi


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Modulo Indicatori

proficua

Redditizia

– Consegue un utile

– Senza aiuto finanziario della Confederazione

– Grandi investimenti nella cassa pensioni

– Investimenti miliardari con le proprie risorse

Quote di utile retrocesse alla Confederazione

– 2007: 250 milioni di franchi






I buoni risultati della PostaBuoni introiti contando solo sulle proprie forze



Come si sviluppa l’organicoLa Posta crea nuovi impieghi




Il successo della PostaCrescita costante


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Il successo della PostaRisultati sempre positivi


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Come la Posta incrementa il valore aziendale Raggiunti gli obiettivi della proprietaria


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Modulo Valore aggiunto per la società

sostenibile


Che cosa fa la Posta per la società 18'000 posti di lavoro nelle regioni rurali della Svizzeras (stato: 31.12.2010)


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Che cosa fa la Posta per la società Come viene distribuito il valore aggiunto


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-E-Lösungen

Cosa fa la Posta per la protezione del clima Prodotti sostenibili per i nostri clienti

Con «pro clima» la Posta offre dal 2009 la possibilità di inviare lettere, pacchi e merci a impatto zero sul clima.

La Posta propone ai clienti imballaggi ecologicicome l’Eco PostPac.

L’offerta «eShare», lanciata nel 2010, consente a clienti privati e commerciali di noleggiare veicoli elettrici..

I diversi servizi elettronici della Posta contribuisconoa risparmiare carta, imballaggi e spese di trasporto.


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Cosa fa la Posta per la protezione del clima Misure per la riduzione delle emissioni di CO2

Dal 2008 l'approvvigionamento energetico della Posta avviene al 100% da fonti rinnovabili (idrico, eolico), dal 2012 al 100% dalla Svizzera.

Con oltre 4000 ciclomotori elettrici la Posta gestisce la maggiore flotta d’Europa di questo tipo.

Con 150 Veicoli a biogas la Posta ambisce a recapitare pacchi con ridotto impatto sull’ambiente.

Nei corsi Eco-Drive il personale della Posta apprende uno stile di guida ecologico.


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Cosa fa la Posta per la protezione del clima Misure per la riduzione delle emissioni di CO2

Nei limiti del possibile, la Posta esegue i suoi trasporti tra i centri con la ferrovia.

Per incrementare lo sfruttamento delle capacità e ridurre i consumi di carburante la Posta impiega ad es. moderni autoarticolati a doppio ponte.

La Posta applica, come criterio minimo, lo standard energetico Minergie per le nuove costruzioni e ottimizza l’efficienza energetica presso i propri stabili.


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Cosa fa la Posta per la protezione del clima Riduzione delle emissioni di CO2


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