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MUGELLO CALZATURE SRL QUALCOSA STA CAMBIANDO

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Libretto istituzionale rivolto a fornitori, istituiti di credito, collaboratori. Mugello Calzature Srl, vendita al dettaglio di calzature e accessori.Presentazione Azienda B2B

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MUGELLO CALZATURE SRL

QUALCOSA STA CAMBIANDO

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IntroduzioneVorremmo iniziare questa nostra nuova avventura lavorativa, avendo in mente le

parole di Leo Burnett, Pubblicitario Americano degli anni ’30 che credeva, e magari i

suoi 8000 collaboratori tuttora ne condividono i valori, in qualcosa che prescindeva

dal bello e il brutto, dal buono o il cattivo. Credeva nell’importanza di fare le cose al

meglio. Non tanto per mostrarlo agli altri, ma soprattutto per se stessi. Credeva nella

passione. Per quello che si faceva. Credeva nelle idee. Piccole o importanti. Non

vendeva scarpe, era un Pubblicitario. Ma crediamo che certi valori, certi ideali, certi

modi di affrontare le cose siano necessari e prescindano da essere Pubblicitari o meno.

Tali Valori sono un dovere nei confronti degli altri, nei propri confronti.

“Non dobbiamo mai perdere quella leggera sensazione d’insofferenza verso tutto

quello che ci sembra buono, ma ancora migliorabile. In ogni cosa, dobbiamo puntare

appassionatamente all’eccellenza…”

MUGELLO CALZATURE SRL

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CHANGE IS COMING

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Come dicevamo, qualcosa sta cambiando, anzi il cambiamento è più vicino di quello che sembra. Ma non è tanto una considerazione personale, quanto una valutazione di quello che ci circonda. Forse semplice ricambio generazionale, forse lʼaccesso ad una miriade di informazioni provenienti da tutte le parti del mondo in tempo reale. Forse le nuove tecnologie, approcci analitici a fenomeni commerciali.Fatto sta che marketing è guerra. E noi siamo quì per combatterla. Con tutta la correttezza possibile e soprattutto con tutta la coerenza del caso. Fornitori poco attendibili? Si taglia. Concorrenti scorretti? Lì emargineremo con la nostra comunicazione e le nostre strategie di marketing. Finanziatori? Ne cambieremo uno per giorno se necessario. Quindi diamoci da fare, collaboriamo insieme, perchè in un sistema se tutto funziona bene e se tutti si comportano bene ne abbiamo solo da guadagnarci. Se tutti ovviamente si comportano correttamente. Noi siamo fiduciosi, lo siete anche voi?

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MUGELLO CALZATURE srl

“E’ strano, ma nelle rare occasioni in cui mi hanno invitato a suonare in pubblico il tamburo, il presentatore non ha mai creduto necessario ricordare che mi occupo anche di fisica teoria. Forse è perchè rispettiamo più le arti che le scienze. Gli artisti del Rinascimento dicevano che l’interesse principale dell’uomo deve essere l’uomo: tuttavia ci sono altre cose interessanti nel mondo, e perfino gli artisti apprezzano i tramonti, l’onde dell’oceano e il cammino delle stelle attraverso i cieli. Dunque ci sono delle buone

ragioni per parlare qualche volta anche di altro...” [Richard Feyman premio Nobel per la Fisica nel 1965]

Visto che i presentatori siamo noi, ci teniamo molto a presentarci, a presentare quello che abbiamo fatto fino ad ora e gli strumenti che abbiamo acquisito in questi

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anni, elementi che saranno alla base del nostro lavoro futuro.FILIPPO GIUSTINI Laurea in Statistica e Sistemi Informativi, Tesi in Marketing dei Servizi sulla Ristorazione Toscana di Qualità presso lʼUniversità degli Studi di Firenze. Esperienze nel settore Marketing e Comunicazione (Agenzie di Pubblicità e Regione Toscana), Risk Management (Findomestic Banca), Ricerca Sociologica (Università di Firenze), Ricerca Scientifica (Centro per la Prevenzione Oncologica). Interessi: guerrilla/viral marketing, socials network, design e comunicazione, economia, psicologia/sociologia dei processi di acquisto, nuove tecnologie. Hobby: auto e moto dʼepoca, viaggi, persone.

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ELENA INNOCENTI Laurea in Medicina presso lʼUniversità degli Studi di Firenze. Esperienze nel Settore della Ricerca Scientifica ed Epidemiologia (Centro per lo Studio e la Prevenzione Oncologica), del Consouling Medico (Azienda Sanitaria di Firenze), Gestione e Promozione di Eventi (Raduni di Auto e Moto dʼepoca). Interessi: Arte e Architettura Fiorentina Rinascimentale, Cucina Etnica, preparazione e progettazione di Raid e Viaggi con gli inseparabili mezzi dʼepoca Hobby: Cucina, sport e natura, shopping. Filippo Giustini ed Elena Innocenti sono legati da una partnership commerciale dal Maggio 2008, quando hanno fondato la Società di Capitali MUGELLO CALZATURE SRL, Azienda giovane presente su

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Internet e su Socials Network. Mugello Calzature sostiene inoltre permanentemente nella propria comunicazione le Associazioni “WeLoveLiving - 100% Slow” e “Caravan Petrol - 2cv Slow Tour”, ambienti culturali eterogeni, dove sono presenti viaggiatori e collezionisti di auto e moto dʼepoca. Mugello Calzature da spazio nei propri spaces ad iniziative promozionali per presentazioni di viaggi e raid internazionali gestendo direttamente i contatti con la stampa per la promozione degli eventi. Mugello Calzature non si affida a nessuna Agenzia Pubblicitaria. Il Marketing e le Strategie sono elaborate e ridimensionate internamente e la Comunicazione è progettata graficamente allʼinterno, esternalizzando

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solamente i processi di stampa. Mugello Calzature si avvale negli acquisti di processi statistici di gestione così come nelle vendite, tramite gestionale, utilizza processi di gestione del valore vendita (per sesso, per target, per fascia di prezzo). Mugello Calzature siamo Noi, Filippo Giustini e Elena Innocenti. Piacere di conoscervi.Saremo lieti di incontrarVi presso il nostro punto vendita nel verde Mugello (Firenze) informazioni su www.giustinicalzature.it

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MARKETING è GUERRA [1]

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Il nostro lavoro è vendere. O meglio, selezione, acquistare, e mettere nel nostro punto vendita prodotti che - si spera - possano incontrare e soddisfare i gusti della gente. O meglio che possano soddisfare i nostri gusti, perchè alla fine siamo stati, siamo e saremo dei consumatori.Per questo motivo nel processo dʼacquisto cerchiamo di sforzarci nel selezionare non solo scarpe da vendere, ma ci sforziamo di selezionare scarpe che potrebbero veramente piacere, che potrebbero veramente essere apprezzate e che possano veramente soddisfare un gusto e lʼesigenza del cliente. Ma perchè? Vilfredo Pareto è un grande economista italo-svizzero della fine dell'Ottocento. A lui si deve l'enunciazione del Principio 80/20, detto anche P r i nc ip i o d i Pa re to . E ' un p r i nc ip i o na to dall'osservazione della distribuzione del reddito in

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Inghilterra. In ogni epoca, scoprì Pareto, il 20% della popolazione detiene l'80% del reddito nazionale. E non era tutto... Analizzando una lunga serie di variabili economiche eterogenee, Pareto si rese conto che esiste una sorta di squilibrio universale per il quale tutto funziona in modo che da una piccola parte delle cause dipende sempre la maggior parte dei fenomeni. Ma è meglio ricorrere ad alcuni esempi significativi...Quello che interessa a noi è che i consumatori non sono tutti uguali. Abbiamo un 20% dei consumatori che può spendere lʼ80% del reddito nazionale, ovvero tanto. Poi cʼè un 80% dei consumatori che può spendere solamente il 20% del reddito nazionale, quindi veramente poco...Poi, come una campana di Gauss, cʼè una corposa fetta della popolazione, statisticamente stimata intorno al 40% che ha un potere dʼacquisto superiore alla media (media ovviamente influenzata da una grossa

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fetta della popolazione - 80% - che ha un reddito basso). Bè questo 40%, che ci vogliate credere o no, è il nostro target di mercato, e noi ce lo terremo caro...Ce lo terremo caro anche perchè, come ci insegna Tom Peters col suo Differential Marketing e la Focalizzazione della Cliente, è molto più semplice economicamente e strategicamente costruire la fedeltà con consumatori più preziosi, comunicando con loro in modo diretto e altamente focalizzato che fare “comunicazione” di massa. E noi, dai Migliori, possiamo solo imparare.

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MARKETING è GUERRA [2]

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(LEZIONI DI TAGLIO)Vilfredo lo sapeva, che tanto prima o poi uno Statistico si sarebbe messo a vendere le scarpe per di più con un Para-Medico a suo fianco. Sapeva anche che uno Statistico avrebbe messo in pratica la sua teoria anche agli acquisti delle scarpe, cercando di concentrare le risorse finanziare sugli articoli (20% del totale) che rappresentano maggior fatturato (lʼ80% del totale). E lo stesso vale per i fornitori.Tagliare degli articoli/fornitori che generano un fatturato irrilevante da non coprire neanche le spese di gestione è importante quanto inserire nuove marche.Quindi, ricapitolando. Curva ABC prodotti, ordinare i prodotti/fornitori per fatturato generato. Fissare un limite virtuale di fatturato, sotto il quale non è ammissibile ed economicamente sconveniente tenere certi prodotti nel proprio punto vendita. E poi, tagliare, tagliare, tagliare.

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ATTENZIONE: “Non è giusto procedere al taglio in maniera indiscriminata: per esempio, la Matrice di Boston fornisce utili indicazioni, se non altro nei principi. Primo: attenzione a tagliare prodotti nascenti, che al momento generano scarso fatturato, ma che danno segni di potenziale sviluppo. Secondo: non tagliare vecchi prodotti che generano profitti elevati a fronte di un piccolo fatturato. Magari si tratta di prodotti che non richiedono nessun investimento, che sarebbe illogico tagliare.” [Utility*Consulenza - Marketing per Crescere]Questa è Differenziazione e quando la Leadership di Costo non è perseguibile, è lʼunico modo per unʼAzienda moderna di differenziarsi e sopravvivere sul mercato. Noi faremo così.

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FARE COMUNICAZIONE & CREARE IL LOCAL-TRENDY (SEGUE...)

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FARE COMUNICAZIONE

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(A CHI VENDEREMO LE VOSTRE SCARPE, PERCHE’ E SOPRATTUTTO COME LO FAREMO)Crediamo che una delle doti più importanti (insieme a tanti difetti, si intende) che ci riconoscono le persone con le quali abbiamo collaborato in questi anni è lʼonesta intellettuale, ovvero lʼammettere nonostante i propri pregiudizi ed opinioni lʼesistenza di una certa situazione.Il consumatore/cliente: il consumatore/cliente nel XX secolo compra (relativamente al nostro target di clientela) semplicemente perchè vuole spendere soldi. Ormai le macchine si cambiano perchè ne esce una nuova, i telefoni si rompono ma si cambiano più spesso per averne uno diverso. Le scarpe sono diventate un accessorio della persona, della

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personalità, al pari di una camicia, di un orologio (sempre più dettaglio nel look e sempre meno strumento di misurazione del tempo). Così le persone comprano, comprano, comprano. E noi ne siamo felici, si intende. Questa la chiamano “Epoca del Consumismo”. Mai nella storia dellʼuomo una tale propensione allʼacquisto si è manifestata, soprattutto distaccata da un reale bisogno fisiologico (scarpe sciupata, orologio rotto, cellulare non funzionante, ect).Maslow, psicologo Statunitense, nella sua “Scala dei Bisogni” si era reso conto che qualcosa stava cambiando. I “Bisogni” stavano mutando... Così rielaborò (negli anni ʼ50) quella che viene chiamata “La Piramide dei Bisogni di Maslow”....e guardate un pò, quel tizio aveva ragione.

•Bisogno 1, BISOGNI DI AUTOREALIZZAZIONE•Bisogno 2, BISOGNI DI STIMA

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•Bisogno 3, BISOGNI DI AFFETTO•Bisogno 4, BISOGNI DI SICUREZZA

•Bisogno 5, BISOGNI FISIOLOGICIQuindi le persone hanno bisogno di Autorealizzarsi (magari sul lavoro), hanno bisogno di Stima (probabilmente Sociale) e poi forse dopo un pò si accorgeranno che sentono freddo ai piedi perchè hanno le scarpe Rotte? No...Perchè per soddisfare il proprio Bisogno di Autorealizzazione e di Stima (primari rispetto a quelli fisiologici) devono comprare la scarpe nera per lʼabito nero, la scarpe di vernice lucida perchè è moda, lʼultima scarpe sportiva perchè è cool...Così anche questo è certo: sgomberiamo la mente (e le scelte strategiche) da false idee. Le gente vuole stare bene e non ha freddo ai piedi. [a chi vebderemo le scarpe e perchè]

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Bè, ma noi oltre ad essere venditori di scarpe, siamo stati, siamo e saremo comunicatori. Abbiamo lavorato nel marketing, nella pubblicità, ci siamo laureati con una ricerca di Mercato sulla Ristorazione Toscana, abbiamo organizzato Eventi Culturali, abbiamo curato un progetto di Viral Marketing per la Regione Toscana. Per questo vi spiegheremo dove le vostre scarpe che gelosamente producete andranno a finire e come verranno vendute...La Comunicazione Aziendale e lʼAdvertising viene curato internamente, cercando di mantenere coerente la nostra immagine e quella del nostro punto vendita con quella dei prodotti venduti/selezionati. Applichiamo ai processi di acquisti metodi statistici per la gestione degli spazi (assorbimento) e per lʼinserimento nei reparti. Stiamo sperimentando forme di Co-Marketing, con il coinvolgimento del cliente nella fase di acquisto dei prodotti tramite piccolo e selezionato panel di

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consumatori, Viral Marketing tramite la nostra presenza su Socials Network dove siamo presenti (Facebook, Myspace, Linkedin, Yahoo Answers, Skype) d i f fondendo messaggi promozional i direttamente agli utenti. Infine, tempo e soldi permettendo stiamo pianificando azioni di Guerrilla Marketing/Advertisng; ma in quanto Guerrilla di quelli preferiamo per il momento non parlarne ;)Ovviamente di fondo a tutte queste sfumature cʼè una comunicazione tradizionale e costante fatta su Radio Locali, Giornali Locali e Provinciali (Corriere di Firennze, Corriere della Sera), Sito Web. [come venderemo le vostre scarpe]

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CREARE IL LOCAL-TRENDY ©[e comprendere quello già esistente]

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[A CHI FAREMO LE SCARPE]Neologismo che sta indicare di come sia possibile creare a livello locale fenomeni di moda che possono (anche) prescindere dal contesto provinciale e regionale. Fenomeni innescati tramite un processo di viral marketing attraverso diffusione e coinvolgimento di consumatori che nella società locale o gruppi locali possono essere identificati come “influencer”. Ma facciamo un passo indietro...

IDEE E PRODOTTI SI DIFFONDONO COME UNʼEPIDEMIA. È quello che afferma, in maniera molto vivida, Malcom Gladwell nel suo libro "Il punto critico". Gladwell non è un esperto di management ma un giornalista scientifico. Il suo libro, molto eterogeneo in quanto ad argomenti affrontati, affronta con grande efficacia un tema cruciale per chi si occupa di marke t ing : può succedere che s i ver ifich i

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spontaneamente, vale a dire senza un particolare intervento dell'azienda, un grande successo di mercato? Il caso dell'esplosivo successo delle Hush Puppies è emblematico. “Le HUSH PUPPIES, le classiche scarpe americane di pelle scamosciata con la sottile suola di gomma erano praticamente in via di estinzione agli inizi del 1995. Le vendite erano crollate a 30.000 paia all'anno, smerciate per la maggior parte nei mercati periferici e nei piccoli negozi a conduzione familiare. La Wolverine, l'azienda produttrice, stava pensando di ridurre gradualmente la fabbricazione delle calzature che l'avevano resa famosa, ma a quel punto successe qualcosa di strano.Due direttori esecutivi della linea incontrarono per caso uno stilista newyorkese a una sfilata di moda. Questi disse loro che le classiche scarpe erano improvvisamente tornate in voga nei club e nei bar del

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centro di Manhattan. Verso la fine del 1995 le cose iniziarono ad accadere alla velocità della luce. Nel 1995 l'azienda vendette 430.000 paia di HUSH PUPPIES e nel 1996 quadruplicò quella cifra, che aumentò ancora nell'anno successivo. Nel 1996 vinsero il premio per il migliore accessorio del Council of FashionDesigners. Il presidente salì sul palco con Donna Karan e Calvin Klein.I ragazzi più trendy dell'East Village avevano cominciato a reindossare le HUSH PUPPIES. Quei ragazzi non facevano altro che indossarle quando andavano nei club e nei bar o quando passeggiavano lungo le strade del centro di New York e, così facendo, esponevano altre persone al loro gusto in fatto di moda, infettandole con il "virus" delle HUSH PUPPIES. Quanti ragazzi iniziarono a indossare per primi le HUSH PUPPIES nel centro di Manhattan?

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Venti? Cinquanta? Cento al massimo? Eppure, sembra che la loro azione individuale abbia dato inizio a una tendenza nella moda internazionale”. Malcom Gladwell

IL SUCCESSO COME EPIDEMIA: 1) VELOCITAʼ, 2) P U N T O D I I N V E R S I O N E , 3 ) C O N TA G I O PERSONALELe modalità di diffusione di grandi successi spontanei come quello delle HUSH PUPPIES mostrano secondo Gladwell alcuni tratti comuni alla diffusione delle epidemie: l'estrema velocità con cui si diffondono, la presenza di un punto oltre il quale il fenomeno letteralmente esplode dopo un periodo di strisciante diffusione e naturalmente il ruolo fondamentale delle persone, che agiscono come tramite perché il fenomeno possa avvenire.

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Adesso, sempre per lʼonestà intellettuale che ci contraddistingue, insieme sempre ai tanti difetti, si intende, siamo abbastanza realisti nel rendersi conto che difficilmente sarà possibile per la nostra azienda creare o anticipare mode “importanti” o quantomeno geograficamente rilevanti. Magari un anno abbiamo fortuna, ed inseguiamo e mettiamo nel punto vendita le kawasaki ancor prima degli altri... Ma la fortuna non fa per noi.Abbiamo deciso quindi di creare noi stessi il passa parola. Il passaparola è unʼalchimia di condizioni positive, come è comprensibile capire: Prodotto + Contagio Personale + Diffusione Virale.Questo significa che se individuiamo il “concetto” di prodotto giusto (che è diverso dal prodotto) e lo inseriamo in un contesto locale geograficamente limitato (il Mugello) ed informiamo le persone “giuste” (quelle che in Guerrilla Marketing vengono

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definiti gli “influencer”) allora probabilmente ci saranno le basi per un passaparola locale a costo zero che influenzerà in parte i comportamenti di acquisto di un certo gruppo/i di persone a nostro favore. E per noi un “local-trendy”, mode nazionali o meno, vale molto. Moltissimo. [a chi faremo le scarpe]

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LA SELEZIONE DEI “PUBBLICI” (SEGUE...)

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LA SELEZIONE DEI “PUBBLICI”

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(COME VENDEREMO LE VOSTRE SCARPE E PERCHE’ - Parte 2)La differenziazione è un concetto ampio. Da scelta strategica a scelta comunicativa a scelta di pubblici. Ma perchè la selezione di “pubblici”?Diciamo che comunicare in maniera generica significa diffondere un messaggio generico ad un pubblico altrettanto generico. Un messaggio specifico sarebbe vano se diffuso ad un pubblico variegato ed eterogeneo. Ma provate a pensare.Cʼè qualcuno che seleziona i pubblici per voi. Li differenzia per età, classe sociale, abitudini di acquisto. Basterà cercare questi “selezionatori” come abbiamo fatto noi, creare messaggi mirati e di “nicchia” ed il gioco è fatto. Quindi, a caccia di selezionatori...Come dire, faccio la pubblicità durante la trasmissione calcio/sport (prevalentemente uomini, sportivi) quindi

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posso utilizzare un messaggio promo/pubblicitario più specifico escludendo riferimenti a marche da donna-bambino e concentrando lʼattenzione su marche da uomo, magari prevalentemente sportive. Ma questo, si intende, è solo lʼinizio. [come venderemo le vostre scarpe - parte 2]

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L’IMMAGINE E’ TUTTO (SEGUE...)

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L’IMMAGINE è TUTTO[e l’emozioni fanno (ancora) aprire il portafoglio]

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(COME VENDEREMO LE VOSTRE SCARPE E PERCHE’ - Parte 3]Esiste unʼavvincente teoria, circa il branding ed il mondo onirico che si crea intorno ad una marca. È statisticamente provato che non esistono differenze sostanziali tra una sigaretta ed un altra. Facendo fumare sigarette diverse ma etichettate tutte uguali le persone non sono in grado di percepire che stanno fumando “marche” differenti. Tutto ciò è abbastanza emblematico se si pensa che riusciamo a percepire il valore di un oggetto solamente se è contestualizzato ad una certa situazione, ad un certo contesto dʼacquisto o in un certo ambiente. Ovvero “marcate” a fuoco.

NOI SAREMO DEI REGISTI e tutto sarà perfetto. Le persone troveranno nel nostro punto vendita un

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contesto emozionale piacevole, una musica diffusa in filodiffusione rilassante, un clima confortevole. Troverà un ampio parcheggio, personale sorridente, persone disposte a risolvere - apparentemente - ogni loro problema.

I P R O C E S S I E M O T I V I P R O S E G U O N O NELLʼORGANIZZAZIONE DI COMPORTAMENTI è quanto sostiene R.W. Leper, sostenitore di quella che può essere definita come teoria percett ivo-motivazionale delle emozioni. In pratica, l'emozione costituirebbe il precursore del comportamento: i processi emotivi danno luogo all'organizzazione di comportamenti; questi comportamenti sono motivati; la motivazione dipende dalla percezione della realtà. In altre parole, si tratta di capire che le emozioni non sono semplici passioni: sono il fattore dinamico che

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fornisce energia alla motivazione e quindi al comportamento.

PER FIDELIZZARE I CLIENTI OCCORE CREARE UN LEGAME EMOTIVO La scoperta notevole di Robert Peterson, professore di marketing all'Università del Texas, è la seguente: non esiste un legame diretto tra soddisfazione del cliente e la sua fidelizzazione. In altre parole, non è assolutamente detto che un cliente soddisfatto diventi cliente fedele di una marca. Peterson ha scoperto che il punto è un altro: perché il cliente si spinga a ripetere la transazione, e a diventare quindi cliente fedele, è necessario che si stabilisca un vero e proprio legame emotivo tra il cliente e la marca.

LʼEMOZIONI SONO QUALCOSA CHE NON PUò ESSERE COPIATO Lʼimportanza di suscitare

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emozione è testimoniata anche da Nicholas Hayek, l'intraprendente presidente della Swatch, a proposito dei suoi celebri orologi: "Eravamo persuasi che se ognuno di noi fosse stato capace di aggiungere la propria fantasia e la propria cultura ad un prodotto con una forte carica emotiva, avremmo battuto chiunque. Le emozioni sono qualcosa che non può essere copiato." Nicholas Hayek, Presidente Swatch

LʼEMOZIONI FANNO APRIRE IL PORTAFOGLI E noi saremo lì per creare unʼesperienza dʼacquisto meno asettica e più emozionale possibile. “Ogni offerta di prodotto che voglia, a monte, favorire la decisione di acquisto e conseguentemente l'apertura di quel portafoglio ormai così irrigidito, deve essere densa di argomenti fortemente emotivi capaci non solo di distaccare quel prodotto dagli altri ma, soprattutto, di provocare un forte desiderio e un forte convincimento

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da parte di un cliente distratto e disincantato. …Più il prodotto sarà dotato di un suo vissuto, di una sua storia condivisibile capace di rendere un acquisto un vero e proprio appagamento emotivo, più avrà la forza di convinzione necessaria per far muovere il cliente." Renzo Bartoloni

Perchè siamo venditori, ma soprattutto persone e quello che ci resta più facile, prima di tutto, è trattare con la gente [come venderemo le vostre scarpe - parte 3]

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POSTULATOMAI DELUDERE LE ASPETTATIVE DEL CLIENTE

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Di cornice a tutte queste considerazione cʼè una considerazione importante, ma spesso sottovalutata in comunicazione, in quanto si pensa troppo spesso a “gridare” e far entrare la gente nel punto vendita che allʼaspettative (di acquisto) che il cliente si fà: mai deludere le aspettative che il cliente si fa di noi e dei prodotti del nostro punto vendita, soprattutto se questa aspettative, nella sua mente, glie lʼabbiamo infilate noi con il nostri “gridare” pubblicitario. Philip Kotler in “Marketing del Turismo” ho stimato che un cliente soddisfatto diffonderà un passaparola (positivo) parlandone in media con altre 5 persone, mentre un cliente insoddisfatto (perchè abbiamo deluso le sue aspettative di acquisto) lo farà con più di 10 persone. Quindi, fate voi...

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MARKET. “BIG ONE”

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(Il medoto di lavoro]Quando sono stato in America, ospite da una famiglia per due mesi, ricordo ancora il bimbetto di 6 anni che ogni volta che sentiva noi “grandi” parlare, lui ripeteva la parola e diceva “BIG ONE!” Effettivamente non cʼè frase più opportuna per descrivere il mercato: sarà per la sua intrinseca complessità o per la miriade di attori ed oggetti presenti, che penso potremmo gridare tutti insieme “MARKET, BIG ONE!”Il mercato, i concorrenti e i fornitori. I finanziatori.

I CONCORRENTI quando leali e corretti, sono unʼestrema fonte di ispirazione. Dai migliori possiamo solo imparare cose nuove e metterle in pratica nel nostro quotidiano. Le persone non si sforzano di vedere oltre un calo di vendite dovuto dallʼarrivo di un nuovo concorrente. Questo è un atteggiamento sbagliato e conservatore

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che sicuramente non può aiutare unʼazienda a crescere. Lʼarrivo di un nuovo concorrente può aiutare sicuramente a riaggiustare il tiro, a ricalibrare strategie di marketing (forse fino ad allora troppo ampie) e comunicazione aziendale. Quindi, rimbocchiamoci le mani che ripartiamo. I miei genitori nel settore calzaturiero lʼhanno fatto per 30 anni. [il metodo - 1]

I FORNITORI Il sistema è grande. Troppo. Abbiamo avuto la fortuna di iniziare a lavorare con fornitori che per più di 20 anni hanno lavorato con la ditta dei miei genitori. Ci hanno ovviamente trattato con tutto rispetto, soprattutto economicamente parlando. Abbiamo però preso molti nuovi contatti, la maggior parte dei quali si è tradotta quasi immediatamente in rapporti commerciali basati sulla reciproca fiducia.

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Questo è quello che vogliamo. Questo è quello che faremo. [il metodo - 2]

I FINANZIATORI Devono credere in noi. Non si tratta di dare e prendere denaro. Dare e prendere 50.000 euro. Si tratta di dare 50.000 euro ad unʼAzienda in cui credi. O almeno fai finta di crederci. Ricordiamo ancora con simpatia uno dei primi approcci con un istituto di credito. Avevamo chiesto una cifra modesta come finanziamento e non volevamo accordare nessuna garanzia personale. Il direttore esordì dicendo “ma come, voi dovete crederci in questa azienda”. Eʼ vero noi ci dovevamo credere. Ma lʼistituto di credito era lui. I soldi deve darmeli la banca. Ed è lei che deve credere, o dare lʼimpressione di credere, in quello che facciamo. [il metodo - 3]

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POSTULATO (1)DIMENTICA I CONCORRENTI e DIVENTA AZIENDA VISIONARIA

[Copyrigth Cambiare Marcia - Marketing & Comunicazione]

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Essere azienda visionaria significa prendere una propria strada, senza seguire nessuno, senza fissarsi sulla competizione con altri. Occorre guardare davanti a sé, verso i propri obiettivi e non ai lati, a fianco, ai concorrenti. I concorrenti non possono essere distrutti. I monopolisti raramente esistono e spesso ci sono leggi che vietano i monopoli. In realtà, il quadro naturale è quello che prevede dei colleghi. Non devi farti venire complessi di inferiorità. Non devi farti venire una sindrome da assedio. Avere concorrenti in gamba è anzi un fatto positivo: danno credibilità al tu settore, alla tua categoria di prodotto. Devi soltanto preoccuparti dei concorrenti incapaci: quelli sono i più pericolosi per la tua stessa credibilità e del settore in cui operi“I concorrenti che producono bene sono nostri alleati, quelli che producono male vanno considerati nemici da combattere”, Ettore Falvo, Cantine Avignonesi

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POSTULATO (2)DIVENTA AZIENDA VISCERALISTA

[Copyrigth Cambiare Marcia - Marketing & Comunicazione]

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DIVENTARE VISCERALISTASeguire il mercato è pericoloso per due ragioni fondamentali: i consumatori non possono guidare l'innovazione, e in secondo luogo, l'impresa può essere attratta in settori ed iniziative dove non possiede forti competenze. Detto questo, a cosa affidarsi: ad una nuova filosofia d'impresa, che abbiamo battezzato "Visceralismo".

CERCA DI DIMENTICARE IL PROFITTONo, non vogliamo farti chiudere l'azienda. E' che è talmente difficile lavorare concentrandosi sulle proprie competenze, la propria passione che è meglio mirare più in alto del necessario. Non abbiamo conosciuto molte persone unicamente motivate dalla passione: siamo quasi tutti costantemente preoccupati dai soldi. Troppo. Dobbiamo guardare più in alto, più

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lontano: dotiamoci di un buon Controllo di Gestione e lasciamo ai Controller l'ingrato compito della Cassandra. Vedrai che l'equilibrio si crea in modo naturale.

FARE CIO’ CHE TI PIACE CONDUCE AL SUCCESSOÈ a questo punto che insorgono le barriere mentali, saldamente costruite dalla nostra educazione. "Non puoi fare solo ciò che ti piace", ci viene detto da piccoli: il problema è che ce ne convinciamo a tal punto che quasi ci sentiamo in colpa se ci divertiamo a fare qualcosa che poi ci procura del profitto. Lavoro uguale pena e fatica: altrimenti che lavoro è? Dobbiamo levarcelo dalla mente: se non ci dedichiamo a fare ciò che ci diverte non massimizzeremo mai i

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nostri risultati. Perché solo il piacere attiva la massima motivazione.

DIMENTICA IL PRINCIPIO DEL DIFFERIMENTO DEL PIACEREAbbiamo visto che il primo passo sul percorso del successo è la scelta di agire nelle proprie aree di competenze, che coincidono con le aree di piacere. E' una scelta difficile: siamo abituati a pensare che prima viene il Dovere e, soltanto poi, il Piacere. Ciò significa, sul piano economico, pensare che prima si develavorare facendo qualcosa che non ci piace per poi ottenere il denaro che serve per fare ciò che amiamo nel tempo libero. Ciò è aberrante. Così nascono gli hobbies. Soffrire per quaranta ore a settimana per appagarsi nel week-end. Questa è pura alienazione.

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VOLTA LE SPALLE AL MERCATOIn termini di Filosofia d'Impresa, abbandonare il Principio di Differimento del Piacere significa rinunciare all'idea di lavorare per ottenere il profitto necessario per fare ciò che amiamo nel tempo libero. Pensare al Profitto significa cercare occasioni di arricchimento, il che quasi sempre coincide con l'idea di sfruttare una domanda di mercato. Ciò porta a fare ciò che non ci piace e ciò che non si è capaci di fare. Dimentichiamo il mercato e voltiamogli le spalle. Facciamo come Glenn Gould, che a 32 anni ha smesso di dare concerti per sfuggire all'ansia di piacere e per tendere alla ricerca di perfezione.

VISCERALISMO: DIVENTA GLENN CLOUD!!!“La vita senza musica non avrebbe senso" - Glenn Cloud

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FAI SOLO QUELLO CHE TI PIACE.

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I SOLDI NON SONO TUTTO (E PER FORTUNA)

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MUGELLO CALZATURE: AZIENDA TENDENTE AL VISCERALISMO

Amiamo il Marketing. Amiamo comunicare in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo. Ma non per “profitto”, è più una forma di edonismo che ci porta a meravigliarci ancora quando esce una nostra campagna su una rivista, un nostro jingle radiofonico, unʼe-mail da uno dei nostri siti web. WELOVETHAT. Abbiamo lavorato nel Marketing. Continuiamo a farlo direttamente con la nostra azienda sperimentando forme tradizionali e non convenzionali di comunicazione, e indirettamente collaborando con consulenti ed esperti del settore. E questa è vita, energia per noi. Ma i Soldi non sono tutto. Siamo persone che amano intrattenere rapporti commerciali ed umani con agenti, pubblicitari,

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finanziatori e ovviamente clienti. Se sarete fortunati di fissare un appuntamento con noi a mezzogiorno, probabilmente non vi verrà negato un invito a pranzo ed un bicchiere di buon vino. Questo è Mugello Calzature Srl . Se lavoreremo bene faremo guadagnare tanti soldi alla vostra azienda o allʼistituto di credito che rappresentate. Ma i soldi non sono tutto. E per fortuna. E la creatività non è democratica. Per fortuna...

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I SOLDI NON SONO TUTTO (E PER FORTUNA)

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L’AMORE E LA PRONTEZZA DI SPIRITO

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“C’è lo spirito e ci sono le cose. Immagino un mondo di soli oggetti. Un mondo di strumenti immobili, un ristorante fatto solo di tavoli e sedie. Un grande teatro vuoto. Una piazza deserta d’Estate. Non ci resta che chiedere l’aiuto dell’Uomo. Il Servizio dell’Uomo per dare vita alle cose. Pretenderemo che l’Uomo ci faccia vedere la sa stupenda capacità...E osserveremo con grande attenzione.Perchè le piccole sfumature della Qualità del suo Servizio misureranno senza errori i gradi della sua inteligenza, ci racconteranno senza inganni il valore della sua spiritualità,

Perchè, servire è soprattutto amore” [Arrigo Cipriani, proprietario dello storico Harrys Bar di Venezia]

Crediamo che alla base di quello che facciamo ci sia sempre un rapporto interpersonale con unʼaltra

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persona dalla quale partire per costruire un rapporto, di qualsiasi natura esso sia, basato sulla correttezza, r ispetto reciproco e fiducia. Se la pensate diversamente, non cestinate questo libretto: passatelo nel tritacarte e dimenticatevi di noi. Grazie a tutti dellʼattenzione.

MUGELLO CALZATURE SRLDr. Filippo Giustini - Dr.ssa Elena Innocenti

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“Bisogna essere il Napoleone di qualcosa”VICTOR UGO

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MUGELLO CALZATURE SRL

QUALCOSA STA CAMBIANDOIN MUGELLO E NON SOLOE-mail: [email protected] - Web: www.giustinicalzature.itMobile: 347/9176590 - Location: Scarperia, Mugello - Firenze