Juin 2010

CONVENTIONNÉ CARSATAgréé IPRP

Baromètre qualité de vie au travail

Satisfaction collaborateurs

Risques psychosociaux

Empreinte

Juin 2010

LE BAROMETREEMPREINTE

Juin 20103

Origines

Apport méthodologique Laboratoire de Psychologie

Sociale Lyon 2

Baromètre Empreinte

Contexte social

économique sociétal

Baromètres RH types

Diagnostics RSE

Enquêtes qualitatives

auprès d’entreprises

Echelles RPS

Il puise son origine dans une analyse croisée

Juin 20104

Le Baromètre Empreinte évalue

L’empreinte de vos équipes sur l’entreprise Performance, qualité, image, coûts de l’absentéisme, organisation, capacité de changement…

L’ empreinte de votreentreprise sur ses équipes

Engagement, motivation, plaisir au travail, climat social, risques

psychosociaux…

L’empreinte de votre entreprise sur la sociétéValeurs, éthique, responsabilité, conformité règlementaire,…

Juin 20105

Évaluer

Diagnostiquer

RPSManifestations/risques causes/conséquences

Bien-être

Projet d’entrepriseIdentité, éthique, valeurs,

gouvernance, RSE…

Coûts cachés & risques RH

Engagement, absentéisme, turn-over, accidents,

productivité, …Politiques RH &

sociales

ManagementOrganisationChangement

Juin 20106

Conjuguer bien-être et

performance Conformitéréglementaire

Collaborateurs heureux et engagés

Réputation Réduction des coûts, maîtrise de risques RH

Productivité

Adaptation au changementDéménagements, restructurations, réorganisation...

Grâce à Empreinte, l’entreprise peut agir avec des objectifs de ROI matériels et immatériels, répondre à ses obligations et réaliser son reporting social.

Juin 20107

4 dimensions

1Identité et sensIdentité et sens

2Organisation et conditions de travail

Organisation et conditions de travail

3Managementet relationsManagementet relations

4Reconnaissance et plaisirReconnaissance et plaisir

Le questionnaire

Bien-être et performance

Juin 20108

Organisation Et Conditions de

Travail

Identité Et Sens

Reconnaissance Et Plaisir

Management Et

Relations

1. Image2. Identité – valeurs3. Confiance dans la

stratégie4. Ethique5. Engagement et motivation6. Sens du travail

7. Reconnaissance symbolique

8. Appréciation du travail

9. Rémunération promotion

10. Formation 11. Stress au travail12. Equilibre de vie

privée / prof.

20. Cohésion d’équipe

21. Soutien du manager

22. Soutien des

collègues

23. Estime - respect

24. Violences

25. Dialogue interne

26. Communication

interne

27. Management

13. Organisation

14. Changements

15. Exigences de

travail

16. Clarté des postes

17. Cadre de travail

18. Contraintes

physiques

19. Latitude

décisionnelle

27 indicateurs

Juin 20109

Des regards croisées

Empreinte

Managers et collaborateurs

Données RH de

l’entreprise

Benchmark Sens & idées

Parties prenantes

(CHSCT, DP, médecin…)

Juin 201010

Focus sur les risques psychosociaux

Évaluation de l’ensemble des manifestations des risques psychosociaux… (stress, violences, addictions, mal-être, harcèlement, burn-out)

…et les facteurs de risque à partir de modèles validés et reconnus comme :

� Le rapport exigences & charge de travail / ressources / soutiens

� Le sentiment de reconnaissance

� Le stress perçu

� Le sens du travail

� …

Un benchmark validé, national et européen, réalisé auprès de plus de

50 000 salariés représentatifs

Juin 20101111

« Le stress perçu », 1er facteur de risque, identifié sur une échelle

internationale validée

20 26 40

Niveau de stress à risque

0

Analyse des facteurs qui prédisent le passage à un état de stress à risque

Influence positive sur le stress et la performance

Influence négative sur le stress et la

performance

exemple

Juin 201012

Formalisation de la problématique et des objectifs

Une enquête adaptée à votre entreprise

Le comité de pilotage et de direction / DRH

Juin 201013

Un questionnaire standard, adaptable à votre entreprise

� Composé d’une base de 27 indicateurs et de questions ouvertes, il est individualisé selon la situation de l’entreprise.

� Administré à tous les collaborateurs ou à un échantillon représentatif selon la méthode des quotas.

� Administration personnalisée, en ligne, sur site, papier,…

Interface d’affichage des questions pour répondre en ligne

Juin 201014

Traitement statistique poussé

Traitement qualitatif

� questions ouvertes

La restitution

Restitution / rapport écrit

� Comité de pilotage

Une synthèse complète

� Restitution collaborateurs

Un rapport pour

� visualiser les résultats� comparer des services, des

catégories de personnel� identifier les forces / faiblesses

leviers / risques� dégager des solutions�Suivre ses indicateurs de bien-

être et performance

L’outil est conçu pour être reconduit dans le temps

Juin 201015

Exemplesde présentation des résultats

Juin 201016

BON MOYEN +

MOYEN -

PAS BON

Nos points d’excellence

Le sens du travail

L’estime et le respect

La stabilité de l’emploi

L’environnement de travail

Connaissance de l’organisation

Nos points à faire fructifier

Image du groupe

Clarté du poste et de la mission

Confiance dans la stratégie

Engagement et motivation

Salaire et promotion

Juste reconnaissance du travail

Nos points à améliorer

Soutien / management

Sentiment de récompense

Latitude décisionnelle

Violences externes

Stress soutenu

Dialogue interne

Equilibre de vie

Grille de synthèse des indicateurs

Juin 201017

Exemple de restitution écrite

Juin 201018

Un accompagnement complet

Animation du comité de pilotage (cadrage de l’enquête)

Communication de présentation de l’enquête en amont

Saisie du questionnaire par Sens & idées

Diffusion

Administration et analyse qui respectent l’anonymat et la confidentialité

Préconisations

Restitutions

Juin 201019

Un budget sur-mesure

� Taille de l’entreprise� Méthode d’administration (en ligne, papier…)� Version choisie� Méthode de restitution� Démarche retenue

Un baromètre coût / bénéfices très rentable.

Le budget est fonction :

Sur demande

Juin 2010

L’après enquête : réglerles dysfonctionnements,conduire le changement

Juin 201021

Régler le(s) dysfonctionnement(s) identifié(s)

Adhésion – implication au projet d’entrepriseIdentité, éthique, valeurs, gouvernance, RSE…

Coûts cachés & risques RHAbsentéisme, turn-over, accidents, productivité, …

Politiques RH & sociales

RPS / bien-être Manifestations/risques causes/conséquences

Changement & OrganisationDéménagements, restructurations, réorganisation...

Gagner en

performance

avec un

retour sur

investissement

Juin 201022

Restitution personnelConstruction et mise en œuvre collaborative du plan d’action

Comité de pilotage

Diagnostic

Restitution comité de pilotage et directionCo-construction des axes de progrès

Suivi, évaluation, progrès continu

Travailler mieux, produire mieux, être mieux

En s’appuyant sur une démarche participative

Information et communication

Juin 201023

Avec des prestations adaptées

� Analyse qualitatives (entretiens, observation, données…)

� Conseil

� Accompagnement au changement organisationnel et managérial

� Dialogue social / médiation

� Formations

� Communication

Juin 201024

Dans une approche

� Pluridisciplinaire

� Collaborative faisant participer tous les acteurs

� Adaptée à vos problématiques d’entreprise et situations de travail

� Fondée sur une dynamique positive

� Rendant l'entreprise autonome

Juin 201025

S’appuyant sur une expérience riche et variée

….

Juin 201026

Témoignage

Michel Fouché, Président SPX ClydeUnion SAS

" Cette démarche a permis de fédérer le personnel autour des valeurs qui ont été mises

à jour et partagées ensemble. Ces valeurs devenant le squelette et la référence pour

toute nouvelle avancée. La charte de Management est une référence en termes d’action

pour le manager.

Dans cette démarche, le personnel a pu se positionner et le ressenti global est une

fierté d’appartenir à ClydeUnion, les résultats de l’enquête le démontrent. Ainsi, le

déroulé des actions est mieux compris et accepté.

Les bénéfices immédiats sont une motivation et un sentiment de reconnaissance qui est

l’essence de cette dynamique. Ce déroulé a mis en évidence les risques liés aux

changements du personnel (retraite) et résistances auxquelles nous allons être

confrontés.

Les résultats sont une implication du personnel pour faire aboutir le plan qui est connu

de tous. "

Juin 201027

Témoignage Christophe Lautier, DRH Groupe Sofradir

" Lorsque nous avons décidé de lancer une enquête sur la mesure du stress dans le

groupe, j’ai suggéré que nous couplions cette mesure du stress à la mesure de la

satisfaction des collaborateurs au travail avec un prisme développement durable. Aucun

des acteurs traditionnels sur la mesure du stress n’étaient en capacité de faire cette

double mesure. Seul Benjamin Gay de Sens & Idées a su nous proposer un audit aussi

complet, qui a en plus l'avantage d'être validé par des spécialistes des risques

psychosociaux (Chercheur universitaire de Lyon reconnu). Sens & Idées nous

a accompagné dans la construction, la mise en œuvre et l’exploitation de cette

évaluation tant sur le plan quantitatif que qualitatif. Conçu comme une démarche, l'audit

a permis de rapprocher les équipes, d'apporter de la compréhension mutuelle et de la

sérénité, grâce à des moments clés de discussion et de restitution. Son rôle a été

jusqu’à l'animation de la co-construction des plans d’actions qui s'appuyaient sur ses

préconisations très pertinentes, et qui ont été actées par le Comité de Direction des

deux sociétés du groupe. "

Témoignage

Juin 201028

Notre mission depuis 2004

« Permettre à nos clients de réussir leurs transformations en conjuguant

bien-être au travail et performance. »

Nos domaines d’intervention

Transformation des Organisations (déménagement, réorganisation, restructuration, conduite de projet…)

Risques psychosociaux

Coûts cachés (absentéisme…)

Développement durable, projet d’entreprise

Nos modes d’intervention

Diagnostics (études, baromètre, benchmark)

Conseil (stratégique, méthodologique, plan d'action)

Accompagnement opérationnel au changement

Résolution de crise interne - médiation

Formation

Communication

CONVENTIONNÉ CARSAT

Juin 201029

Nous alimentons notre méthode de nos collaborations et de nos habilitations

� Agrément IPRP, Intervenant en Prévention des Risques Professionnels

� Conventionné Carsat

� Praticien certifié à la médiation par la Chambre Professionnelle de la médiation et de la négociation

� Collaborations avec un laboratoire de recherche en psychosociale / psychologie du travail

� Collaboration avec la médecine du travail

� Rédaction d’articles / conférences / enseignement de la conduite du changement (Master 2 pro).

� Membre du centre de médiation CIMA

� Réseaux de réflexion RSE, monde de l’entreprise

� Sens & idées dispose d’un n° d’activité formation

CONVENTIONNÉ CARSAT

Juin 201030

Contact : Benjamin Gay06 85 35 19 96Benjamin.gay@sens-et-idées.com

Sens & idées Les Passerelles - 24 av. Joannès Masset -Centre d’activités Gorge de Loup - 69009 Lyon tél. 04 78 24 41 12 www.sens-et-idees.com